2022年市場(chǎng)-專業(yè)美容院標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程

專業(yè)美容院標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程

李翰

2012年3月28號(hào)穿著規(guī)定：上班時(shí)間一律穿著制服。工作牌佩帶在胸前左邊。頭發(fā)需梳包頭或扎辮子，留海不宜超過眉毛下。臉部應(yīng)略施重點(diǎn)妝（眉毛、刷睫毛膏、眼影、口紅、需統(tǒng)一顏色）可佩帶耳環(huán)等飾品（但以小巧為原則）。鞋子按公司規(guī)定穿著（拖鞋只能在室內(nèi)鋪地毯的地方穿著。）儀表規(guī)范：端莊的儀態(tài)：無論坐立、行走時(shí)，要隨時(shí)提醒自己，以保持體態(tài)直立。若擁有了均衡挺直靈活優(yōu)雅的舉止，往往更能提升專業(yè)的形象。大方的儀容：保持整潔、素雅的妝扮，使之展現(xiàn)恰如其份的端莊，是專業(yè)美容師應(yīng)有的認(rèn)知。開朗的形象：處事態(tài)度應(yīng)誠(chéng)懇、樂觀，充滿自信心，神情愉悅，便能給予顧客良好的印象。出勤時(shí)間規(guī)定：早班人員上班時(shí)間為:９：００—１８：００

晚班人員上班時(shí)間為：１４：００—２３：００遵照各美容院所規(guī)定之工作時(shí)間及班表出勤。病假、事假，依各美容院的規(guī)定辦理。每月之休假應(yīng)與前一個(gè)月２０號(hào)前排定。休假如有異動(dòng)，須與一周前向主管提出。員工因公務(wù)而無法在上、下班時(shí)間打卡者，除非事先向主管報(bào)備，并與當(dāng)日２２：００時(shí)前經(jīng)有關(guān)主管在考勤卡上核準(zhǔn)簽字，否則

一律視同曠工?？己朔绞剑核兄砻廊輲熁?qū)I(yè)美容師若於試用期間，表現(xiàn)良好者乃予以正式任用。正式任用后每三個(gè)月由主管考核，合格者每年得以升職調(diào)薪。離職規(guī)定：正式員工離職須于提前一個(gè)月時(shí)間提出，并呈報(bào)上級(jí)，若未於事前提出者則扣留當(dāng)月薪資。試用期員工離職須于提前一周時(shí)間提出，并呈報(bào)上級(jí)，若未於事前提出者則扣留當(dāng)月薪資。標(biāo)準(zhǔn)談話術(shù)一、“您好！歡迎光臨！”

二、“請(qǐng)問您是第一次來我們店嗎？歡迎您！麻煩請(qǐng)跟我來（引客入座）”

三、“您好！請(qǐng)問您今天有預(yù)約嗎（了解客人來意）？我馬上為您安排，請(qǐng)跟我來！”

四、“請(qǐng)問您是如何知道我們的店（路過、宴會(huì)單、朋友介紹）？歡迎你的到來，請(qǐng)先用點(diǎn)茶水！”五、“我們店針對(duì)第一次來的客人都有一次摸彩贈(zèng)獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)，麻煩你填寫這張摸彩卡，您可以現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)。”“試一試您今天的手氣，說不定被您抽到大獎(jiǎng)噢！”“哇，某某恭喜您獲得某某獎(jiǎng)，這在你下次來可抵用XX元現(xiàn)金使用。”“您的手氣真不錯(cuò)！”“接下來我們?yōu)槟鲆淮蚊赓M(fèi)皮膚測(cè)試，麻煩您隨我來！”

六、“為了更好地了解您的皮膚，我請(qǐng)我們專業(yè)顧問幫您做一個(gè)免費(fèi)的皮膚測(cè)試，也順便為您的皮膚做個(gè)記錄?！薄澳衬常綍r(shí)經(jīng)常做美容護(hù)理嗎？”“某某，您的皮膚看起來錯(cuò)，是不是經(jīng)常做皮膚護(hù)理？”

七、“某某，您看，您的皮膚現(xiàn)在是……，我們美容院有一品牌的產(chǎn)品，可以有效維護(hù)您健康的肌膚，我給您介紹一下，并讓您親自感受一下。”“某某，您試一下我們這個(gè)品牌的產(chǎn)品，很多顧客反映不錯(cuò)，并且介紹很多朋友做這套產(chǎn)品，現(xiàn)在讓我給您作一個(gè)詳細(xì)介紹。”“某某，您已經(jīng)了解了整套的治療過程，現(xiàn)在就讓我們到美容室去放松享受一下！”“某某，我們?cè)禾氐卦O(shè)立了更衣室，來，讓我?guī)湍鷮⑼馓资掌饋?，換上美容服。”

八“某某，沒關(guān)系！您可以回去考慮一下，可能您時(shí)間太忙了，等您時(shí)間充裕后再讓您的皮膚回來享受一下好嗎？真的好可惜，今天沒有機(jī)會(huì)為您服務(wù)，希望下次能有為您服務(wù)的機(jī)會(huì)，再見，謝謝您今天的光臨和對(duì)我們的支持，希望能早點(diǎn)再見到您！”

九、“某某，我們護(hù)理室在二樓，這邊是洗手房，這邊是寄物處……”

十、“某某，這套護(hù)理一共需要一個(gè)小時(shí)一刻鐘時(shí)間！”“我們首先清潔工作

調(diào)理

去角質(zhì)

噴霧

按摩

面膜

護(hù)膚，過程中您有任何需求，您可隨時(shí)告訴我。”“護(hù)理過程中如果您能夠放松好好睡一覺，可以幫助皮膚有效的吸收，我不會(huì)打擾您的休息，為了讓您回家居護(hù)理的手法和重點(diǎn)！再幫您做皮膚檢測(cè)比較效果?！?/p>

十一、“某某，請(qǐng)喝水（花茶），您看現(xiàn)在精神多了……”

十二、“某某，現(xiàn)在我們美容院正在做活動(dòng)，您現(xiàn)在開個(gè)美容護(hù)理卡，定期保養(yǎng)皮膚，做護(hù)理比單次護(hù)理合算得多了。

十三、這是找您的零錢，請(qǐng)點(diǎn)一下，這是您的現(xiàn)金抵用券，請(qǐng)保留好，下次來可用現(xiàn)金使用。（這是給您的小禮物，謝謝！）

十四、謝謝您的光臨！記得在家里要做護(hù)理噢！下次來的時(shí)候可先打個(gè)電話來，我?guī)湍A(yù)留位子，如有朋友也想做護(hù)理，可以帶她一起來，有個(gè)伴嘛！一路走好！再見！

十五、（客服部依照咨商介紹表未成交客戶進(jìn)行電話接單）您好！我是某某公司客服部的某某，對(duì)不起，不好意思！打擾您了！耽誤您一點(diǎn)時(shí)間！請(qǐng)問您上周在我們這里做完護(hù)理后皮膚有沒有感到特別不一樣呢？（您半個(gè)月前在我們這里剪發(fā)，現(xiàn)在頭發(fā)也長(zhǎng)了吧，要讓發(fā)型師你修一修了?。?/p>

我是客服部的某某，接待您的美容（美發(fā)師）是我們的某某，她提及您非常滿意我們的產(chǎn)品及美容護(hù)理手法（發(fā)型設(shè)計(jì)和服務(wù)），您在現(xiàn)場(chǎng)的抽獎(jiǎng)的現(xiàn)金券還保留著嗎？趕緊來使用呀，因?yàn)榈竭@個(gè)活動(dòng)結(jié)束了，機(jī)會(huì)難得，請(qǐng)了好好把握！嗯！明天下午有空嗎？某某會(huì)在某某公司大廳等你！靜候大駕，某某一定等您！非常感謝！某某姐/大哥，明天下午某點(diǎn)見！我等您喔！祝您今天一切順利！拜拜！

美容院職務(wù)工作說明：院長(zhǎng)：全店店務(wù)管理全店業(yè)績(jī)管理顧客管理內(nèi)場(chǎng)營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)協(xié)助外場(chǎng)顧客咨詢服務(wù)工作內(nèi)容：

院長(zhǎng)于每日進(jìn)入店內(nèi)，應(yīng)定時(shí)組織召開晨會(huì)，開會(huì)時(shí)，宣達(dá)前一日營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)及公布各項(xiàng)事宜。于每日11點(diǎn)前呈報(bào)《院長(zhǎng)日?qǐng)?bào)表》。于每日11點(diǎn)前請(qǐng)會(huì)計(jì)呈報(bào)《會(huì)計(jì)日?qǐng)?bào)表》并至銀行匯款。院長(zhǎng)請(qǐng)于每日下班前檢視前一日顧客資料并且核對(duì)蓋章。于每日11點(diǎn)前匯報(bào)前一日營(yíng)業(yè)額。每日了解顧客反應(yīng)的本店情況，作適當(dāng)溝通，并與美容師了解各個(gè)顧客狀況。每日下班核對(duì)當(dāng)日收款單對(duì)號(hào)聯(lián)并核簽。每月/周召開院長(zhǎng)會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容于開會(huì)前一星期公布內(nèi)容,請(qǐng)先行準(zhǔn)備。開會(huì)資料：

每月舉辦一次《店務(wù)月會(huì)》由全體美容院?jiǎn)T工參與,并由院長(zhǎng)指派人員記錄，并編制成《店務(wù)月會(huì)》由員工認(rèn)簽后，存放于院長(zhǎng)處，每月派人不定期抽查了解情況。每月15日交心得報(bào)告。美容顧問：

美容院環(huán)境管理

顧客資料處理

商品庫存管理

內(nèi)場(chǎng)業(yè)績(jī)協(xié)助

外場(chǎng)咨詢

美容師業(yè)績(jī)輔導(dǎo)

內(nèi)部人員訓(xùn)練工作內(nèi)容：每日開晨會(huì)前，與美容師核對(duì)前一日業(yè)績(jī)。

每日檢視各個(gè)顧客資料內(nèi)容明細(xì)，并與開會(huì)時(shí)提出問題進(jìn)行溝通研究。每日內(nèi)場(chǎng)需協(xié)助三位以上老顧客。每日回電三位咨詢顧客，了解顧客問題適時(shí)溝通(請(qǐng)列于報(bào)表上)。每日于下班前巡視各區(qū)打掃工作。美容顧問與每月20日前收取《美容師排班表》,并請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)核簽后公布于公布欄。每月考核美容師技術(shù)及理論知識(shí)，請(qǐng)將考核內(nèi)容成績(jī)于30日前傳真至總公司。每月15日交心得報(bào)告。美容師：

顧客服務(wù)療程操作顧客資料建檔工作環(huán)境清掃柜臺(tái)服務(wù)商品銷售工作內(nèi)容：每日早上打卡進(jìn)入美容室內(nèi)，請(qǐng)于晨會(huì)前巡視打掃區(qū)域，及檢查自己服裝儀容，包含：頭發(fā)…過肩一律盤起，未過肩者請(qǐng)梳理整齊；臉部化妝…粉底、眉毛、眼影、口紅；制服及絲襪依規(guī)定穿著；皮鞋以短跟包鞋為主；并配戴識(shí)別證。由院長(zhǎng)或顧問主持晨會(huì)，主持人報(bào)告完總業(yè)績(jī)及布達(dá)完公司決策，及店務(wù)問題后，再由美容師個(gè)別報(bào)告核對(duì)個(gè)人業(yè)績(jī):個(gè)人業(yè)績(jī)內(nèi)容包含每日總業(yè)績(jī)及總體業(yè)績(jī)(再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號(hào)“您好、“歡迎光臨、“對(duì)不起、請(qǐng)您稍待一下、“對(duì)不起、讓您久等了、“謝謝您、辛苦了

等。開完晨會(huì)后請(qǐng)美容師按照預(yù)約表上來服務(wù)顧客,如未服務(wù)者請(qǐng)值柜,值柜時(shí)柜臺(tái)請(qǐng)保持二人在外場(chǎng),禁止在外場(chǎng)看書聊天吃東西.如無值柜請(qǐng)于員工休息室休息。開完晨會(huì)請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)負(fù)責(zé)指派人員負(fù)責(zé)店內(nèi)音樂(只能放輕松音樂)及芳香療法熏燈。電話接聽時(shí)務(wù)必請(qǐng)于三聲接起,接聽時(shí)請(qǐng)先口述：您好我是XXX,很高興為您服務(wù),先了解顧客來電需要，再行處理。例如:(一)要預(yù)約時(shí)間您好XX小姐請(qǐng)問您預(yù)約什么時(shí)間,作什么項(xiàng)目？好的，我已經(jīng)幫您預(yù)約好了時(shí)間做XX項(xiàng)目護(hù)理,希望您能準(zhǔn)時(shí)前來,我們美容師會(huì)在此等您,拜拜.(二)咨詢:（很抱歉！請(qǐng)您稍待一下，我請(qǐng)我們美容顧問幫您做解答。請(qǐng)稍等，謝謝?。?三)友人:所有外來電話一律留言回電。值柜時(shí)如有顧客來到現(xiàn)場(chǎng)咨詢，請(qǐng)于顧客進(jìn)門時(shí)即以禮貌性接待，請(qǐng)顧客到休息區(qū)坐下、倒水,了解顧客上門需求。請(qǐng)顧客先填各項(xiàng)資料卡,美容師務(wù)必在一旁協(xié)助填寫。填寫完畢后請(qǐng)顧客稍坐，美容師進(jìn)去通知院長(zhǎng)或美容顧問有顧客咨詢，須把顧客完全交由院長(zhǎng)或美容顧問后方可離開顧客身邊。如有老顧客前來，值柜美容師請(qǐng)打內(nèi)線通知美容師，顧客已來,請(qǐng)美容師到外場(chǎng)接待(不可用廣播)。美容師到外場(chǎng)后請(qǐng)顧客先換拖鞋,帶到內(nèi)場(chǎng)后請(qǐng)?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M(jìn)顧客儲(chǔ)物柜鎖好。請(qǐng)顧客更衣(換美容袍)(如做美體部份請(qǐng)帶到洗浴室)后帶至操作房間。請(qǐng)顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開準(zhǔn)備用具。療程操作完畢時(shí)請(qǐng)顧客起身更衣,提醒顧客衣物請(qǐng)記得拿。取后請(qǐng)到門口等待顧客，陪同顧客到外場(chǎng)時(shí)，倒水給顧客喝，請(qǐng)顧客預(yù)約下一次時(shí)間及操作項(xiàng)目。預(yù)約好后，請(qǐng)顧客稍作休息，爾后陪同到電梯(門口)，口述謝謝您辛苦了。每日須把每日預(yù)約顧客的資料先行準(zhǔn)備,并與美容顧問電話溝通顧客情況。每日確實(shí)填寫顧客反應(yīng)及顧客資料。

填寫療程收費(fèi)單及化妝品收費(fèi)單,須如實(shí)填寫金額,金額不得涂改。如有涂改需由院長(zhǎng)及會(huì)計(jì)核對(duì)作廢,四聯(lián)皆需齊全。每日確實(shí)執(zhí)行打掃工作，并于每2小時(shí)巡視并且核簽。每月25日店內(nèi)須大掃除。每月15日交心得報(bào)告。每月20日前繳交《美容師排班表》每月月底下班前須把個(gè)人業(yè)績(jī)收費(fèi)單及實(shí)收金額與美容顧問核對(duì)并交由會(huì)計(jì)處理。會(huì)計(jì)：處理店內(nèi)各項(xiàng)收支。處理店內(nèi)各項(xiàng)財(cái)會(huì)帳務(wù)事宜。處理各項(xiàng)財(cái)會(huì)報(bào)表之編制。負(fù)責(zé)與總部聯(lián)系財(cái)會(huì)稽核問題。工作內(nèi)容：于每日早上11:00前將會(huì)計(jì)日?qǐng)?bào)表傳真回總公司。于每日早上11:30前現(xiàn)金匯款入帳戶。信用卡于3日內(nèi)寄出請(qǐng)款單。每日晨會(huì)公布今日預(yù)約表，確認(rèn)美容師進(jìn)行服務(wù)。收費(fèi)單須如實(shí)填寫金額數(shù)目,不得涂改。所有收費(fèi)單流水碼不得跳號(hào),如有遺失則記小過一次。收費(fèi)單為四聯(lián)單:第一聯(lián)(公司)第二聯(lián)(會(huì)計(jì))第三聯(lián)(美容師)第四聯(lián)(顧客)所有收費(fèi)單必須收集,至月底繳交公司核算。每月5日前傳真回來:美容院庫存管理表(院長(zhǎng)須核簽)并與美容師互盤商品。每月5日前將薪資/出勤/獎(jiǎng)金/例行明細(xì)表寄回或傳真回總公司會(huì)計(jì)。每月15日交心得報(bào)告。每月5日下單訂貨。每月雜貨訂購(gòu)于每月5日前統(tǒng)一下單訂購(gòu)。如有特殊支出須報(bào)請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)核簽,并確實(shí)填寫支出證明單。十五、（客服部依照咨商介紹表未成交客戶進(jìn)行電話接單）顧客離開時(shí)，柜臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)負(fù)責(zé)送顧客至門口。下次來的時(shí)候可先打個(gè)電話來，我?guī)湍A(yù)留位子，如有朋友也想做護(hù)理，可以帶她一起來，有個(gè)伴嘛?。ㄈ┱Z氣婉轉(zhuǎn)：悅耳輕柔，富有感性的聲調(diào)，最容易打動(dòng)顧客的心，也最具有說服力，同時(shí)可以顯示自身的修養(yǎng)與內(nèi)涵。請(qǐng)問您上周在我們這里做完護(hù)理后皮膚有沒有感到特別不一樣呢？（您半個(gè)月前在我們這里剪發(fā)，現(xiàn)在頭發(fā)也長(zhǎng)了吧，要讓發(fā)型師你修一修了！第四聯(lián)(顧客)所有收費(fèi)單必須收集,至月底繳交公司核算。營(yíng)業(yè)單位接到預(yù)約電話后，請(qǐng)?jiān)僦貜?fù)一次讓顧客明膫預(yù)約時(shí)間為Ｘ月Ｘ日Ｘ點(diǎn)鐘。隨時(shí)保持水槽及鏡面之清潔。每月5日前傳真回來:美容院庫存管理表(院長(zhǎng)須核簽)并與美容師互盤商品。上班時(shí)間內(nèi)接聽私人電話者。請(qǐng)顧客先填各項(xiàng)資料卡,美容師務(wù)必在一旁協(xié)助填寫。每月考核美容師技術(shù)及理論知識(shí)，請(qǐng)將考核內(nèi)容成績(jī)于30日前傳真至總公司。每日早上打卡進(jìn)入美容室內(nèi)，請(qǐng)于晨會(huì)前巡視打掃區(qū)域，及檢查自己服裝儀容，包含：頭發(fā)…過肩一律盤起，未過肩者請(qǐng)梳理整齊；休息室、咨詢室的清理工作及飲品區(qū)書報(bào)之更換及整理。08:04:3008:04:3008:04Thursday,October27,2022待客規(guī)范：遇見顧客光臨或離開，應(yīng)注意禮儀用語：「歡迎光臨」、「謝謝惠顧」。若顧客要做理療服務(wù)，須將顧客引領(lǐng)至咨詢室，并幫顧客換穿拖鞋。柜臺(tái)人員應(yīng)備茶水，以招待顧客。咨詢?nèi)藛T請(qǐng)顧客填好資料卡，并作介紹。（包括營(yíng)業(yè)項(xiàng)目、保養(yǎng)程序、環(huán)境、洗手間位置等）一切備妥后帶領(lǐng)顧客至更衣室，咨詢?nèi)藛T應(yīng)在外等候。換好后并予引導(dǎo)顧客至理療區(qū)，介紹美容師給顧客認(rèn)識(shí)。服務(wù)后，引領(lǐng)顧客至更衣室換回衣物，并請(qǐng)顧客于健康飲品區(qū)等候，并為其準(zhǔn)備適用之健康飲品。并交由咨詢?nèi)藛T做資料，詢問顧客了解其滿意與不滿意之地方，哪些需改善？感覺如何？是否需添購(gòu)化妝品等，或說服其做長(zhǎng)期性保養(yǎng)。服務(wù)人員應(yīng)提醒顧客攜帶的東西勿忘記取回。若顧客想休息，服務(wù)人員應(yīng)詢問顧客需要那種報(bào)章雜志。若顧客有需要，可先行幫顧客預(yù)約下次理療時(shí)間。顧客離開時(shí)，柜臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)負(fù)責(zé)送顧客至門口。美容師建議顧客接受美容服務(wù)時(shí)，要應(yīng)用技巧與機(jī)智，不可強(qiáng)迫推銷。顧客向妳傾訴心事時(shí)，「保密」是美容師基本的職業(yè)道德。親切的和顧客打招呼，并叫得出每位客人的名字。（若能再記取顧客習(xí)慣與特性則更好。）如有顧客抱怨美容院或其它的美容師，不能參與一起討論與批評(píng)，應(yīng)以溫和的口吻先向客人道歉，事后再私下與該美容師或公司進(jìn)行良性的溝通。美容師與顧客交談時(shí)，不談?wù)撍耸欠恰?duì)顧客的埋怨與訴苦，要迅速采取合理的改善辦法不可推諉或狡辯。不論顧客的消費(fèi)金額多與寡，都應(yīng)給予相同的尊重與服務(wù)。說服顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，不可惡意批評(píng)對(duì)方原來使用的產(chǎn)品。工作行為規(guī)范暨懲處條例：工作行為規(guī)范：早班人員必須在早上九點(diǎn)前用餐完畢，晚班人員中午可在公司用餐，但須在１３：３０以前結(jié)束。嚴(yán)禁停留于商品區(qū)、柜臺(tái)、理療區(qū)內(nèi)聊天。私人電話應(yīng)到休息室接聽，切勿占用柜臺(tái)電話。不得將個(gè)人情緒發(fā)泄于顧客身上，經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以免職處分。不得在顧客面前抱怨公司同事或公司各項(xiàng)政策。一切動(dòng)作、說話以輕巧與柔和為原則，不得任意大聲喧嘩。嚴(yán)禁休息時(shí)躺在理療室的美容床上。每個(gè)人必須將個(gè)人份內(nèi)清潔工作于營(yíng)業(yè)前完成。嚴(yán)禁于工作時(shí)間內(nèi)、及在工作區(qū)內(nèi)吸煙。為客人進(jìn)行護(hù)理時(shí)，不得接聽私人電話，以維持服務(wù)品質(zhì)。護(hù)理完畢，顧客離開理療室后，應(yīng)迅速將干凈之毛巾、半身衣等…換上。用餐時(shí)應(yīng)在員工休息室內(nèi)食用。營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不得接聽私人電話，接話者須代為留言。如有緊急事情須回電，應(yīng)報(bào)備院長(zhǎng)核準(zhǔn)后方能使用，但以三分鐘為限。懲處條例：上班時(shí)間內(nèi)播放非輕音樂之錄音帶及收音機(jī)節(jié)目者。開會(huì)時(shí)服裝不整（包括鞋、襪、化妝、及長(zhǎng)發(fā)末盤起者）。院長(zhǎng)不在此限。上班時(shí)間內(nèi)在梳妝臺(tái)前補(bǔ)妝、梳頭者。值班期間內(nèi)，在柜臺(tái)吃東西、補(bǔ)妝、看小說及離柜時(shí)未找人替代。咨詢者接聽咨詢電話，而未登記于電話記錄卡上者。顧客更改時(shí)間或預(yù)約時(shí)間未填入預(yù)約表中。代接電話未傳達(dá)訊息或未填入電話留言本者。未經(jīng)報(bào)備擅打私人電話者。上班時(shí)間內(nèi)接聽私人電話者。未在每月二十日寄出心得報(bào)告。值日工作未妥善處理者。工作區(qū)域未盡責(zé)做完者。報(bào)章雜志閱畢，未歸放原位者。上班時(shí)間內(nèi)坐在接待沙發(fā)上者。顧客于柜臺(tái)時(shí)，值柜人員未起立恭迎者。私自帶公物回家者。未請(qǐng)顧客寄物或未妥善保管顧客之物品而導(dǎo)致遺失者，由該名員工自行負(fù)責(zé)賠償。若為下列條例，則依情節(jié)輕重議處：收據(jù)未仔細(xì)填寫清楚者或估價(jià)錯(cuò)誤，溢收或短收者，皆須負(fù)責(zé)照價(jià)賠償?？蛻糍Y料未詳細(xì)填寫者，計(jì)警告一次懲處?？蛻艉灥奖砩衔刺蠲鞣?wù)項(xiàng)目者。計(jì)警告一次懲處。一日三通追蹤電話未落實(shí)做到者。計(jì)警告一次懲處。取貨未做登記者。計(jì)警告一次懲處。銷售化妝品后未填入化妝品登記本者。計(jì)警告一次懲處。做完美容服務(wù)未仔細(xì)收妥工具者。計(jì)警告一次懲處。操作服務(wù)未使用統(tǒng)一手法、流程、時(shí)間，或擅自更改者。計(jì)警告一次懲處。處世規(guī)范：（一）尊重別人：在開口之前，應(yīng)了解對(duì)方的思緒「意向」所在，知道對(duì)方說話的目的，適機(jī)表明尊重對(duì)方的誠(chéng)意，如此才能使雙方的「說」與「聽」順利持續(xù)下去。（二）察言觀色：口才好的人，在任何場(chǎng)合，都會(huì)受人歡迎，因?yàn)槠渲廊绾斡^看別人的「臉色」，懂得從他人的神態(tài)，透視其心情，也會(huì)從對(duì)方的口氣與表情，找出恰到好處的應(yīng)對(duì)方法。（三）語氣婉轉(zhuǎn)：悅耳輕柔，富有感性的聲調(diào)，最容易打動(dòng)顧客的心，也最具有說服力，同時(shí)可以顯示自身的修養(yǎng)與內(nèi)涵。（四）談話主題要保持軟性：講話內(nèi)容應(yīng)避免涉及尖銳對(duì)立，以維系雙方好感。與顧客談?wù)摰脑掝}范圍有：◎音樂、電影。

◎子女教育問題?！蚵糜谓?jīng)歷。

◎

社會(huì)新聞。◎工作心得。

◎個(gè)人之興趣?！蛴腥さ幕顒?dòng)。

◎流行服飾、發(fā)型、化妝技巧?！蛭膶W(xué)觀感。

◎藝術(shù)探索?？傊?，應(yīng)盡量去了解顧客的心情，并且試著去迎合顧客所感興趣的話題。電話應(yīng)對(duì)應(yīng)之規(guī)范：打電話時(shí)，內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，聲音要輕快而有精神，并多說「對(duì)不起」、「請(qǐng)問」、「麻煩您」、「不客氣」、「謝謝」是最基本的禮貌。電話結(jié)尾時(shí)，應(yīng)在說完「再見」或「謝謝您」后，確定對(duì)方掛斷后才能掛上電話。太早或過晚，以及午休時(shí)間盡量不要打電話給顧客。（以早上十點(diǎn)至十一點(diǎn)，或晚上七點(diǎn)至九點(diǎn)）最為恰當(dāng)。當(dāng)接聽電話時(shí)，應(yīng)先把自己的美容院名稱及自己大名報(bào)出。撥通電話一直沒有人接聽，或許對(duì)方正忙，鈴聲不宜響太久，但也不要掛太快，以免對(duì)方來接聽時(shí)已掛斷，是一件極為不快之事，應(yīng)以５—８聲內(nèi)為準(zhǔn)。電話撥通了，對(duì)方也有人接聽，應(yīng)先請(qǐng)問對(duì)方的姓名或電話號(hào)碼，以證實(shí)是否撥對(duì)號(hào)碼，如無誤應(yīng)先報(bào)出自己之公司名稱及姓名，并告知接聽者欲找的對(duì)象并致謝意。于營(yíng)業(yè)單位內(nèi)聽見電話鈴響時(shí)，請(qǐng)?jiān)冢陈晝?nèi)接聽，不宜超過３聲，如超過時(shí)應(yīng)先向?qū)Ψ街虑覆⒄f：「對(duì)不起！讓您久等了?！?fàn)I業(yè)單位接聽電話時(shí)，請(qǐng)報(bào)出公司名稱后再報(bào)自己的姓名。營(yíng)業(yè)單位接到預(yù)約電話后，請(qǐng)?jiān)僦貜?fù)一次讓顧客明膫預(yù)約時(shí)間為Ｘ月Ｘ日Ｘ點(diǎn)鐘。電話拜訪顧客，先跟對(duì)方寒喧后，了解近況后再導(dǎo)入正題。衛(wèi)生管理規(guī)范：用具外觀要整潔，勿留有灰塵，以免顧客有不良觀感。用具使用完畢后，應(yīng)立即歸定位，養(yǎng)成良好習(xí)慣，以利下次選用時(shí)之便捷。天花板、墻角不可有蜘蛛網(wǎng)，地面則要保持干凈，不可留有污物。垃圾桶外表要干凈，且內(nèi)部不可有怪味或腐爛的廢棄物。每日下班前需把盆子、海綿等用品，以消毒水清洗干凈。為顧客服務(wù)的前后都需消毒雙手。護(hù)理器皿用具使用過后，均須消毒干凈。推車上的清潔用品包括化妝品的罐子，每天均須擦拭。用品如發(fā)現(xiàn)變質(zhì)時(shí)，應(yīng)立即通知柜臺(tái)人員，并請(qǐng)其聯(lián)絡(luò)公司退換并查明原由。例行清潔工作：美容床單及毛巾之更換。隨時(shí)保持水槽及鏡面之清潔。毛巾需折疊好置于毛巾柜中。更衣室的清理工作。推車內(nèi)產(chǎn)品用具之添補(bǔ)。衣柜內(nèi)用品（拖鞋、半身衣等）之添補(bǔ)。柜臺(tái)臺(tái)面清潔工作。休息室、咨詢室的清理工作及飲品區(qū)書報(bào)之更換及整理。理療服務(wù)區(qū)門口鞋子之排放，與陳列架的整理擦拭工作?；瘖y品OEM代工一站式服務(wù)讓你讓你輕松擁有品牌

廣州鋐一化妝品科技有限公司隸屬德國(guó)拜耳發(fā)展有限公司，旗下的中國(guó)公司,是集科研、生產(chǎn)、銷售于一體的化妝品高新技術(shù)企業(yè)。以及全球多國(guó)的化妝品OEM、化妝品半成品在中國(guó)的總經(jīng)銷，是中國(guó)唯一一家全球性化妝品半成品代理企業(yè)。公司經(jīng)營(yíng)全球17個(gè)國(guó)家原裝進(jìn)口化妝品半成品，為您提供全方位的進(jìn)口化妝品OEM/ODM服務(wù)。德國(guó)化妝品OEM化妝品半成品法國(guó)化妝品OEM化妝品半成品英國(guó)化妝品OEM化妝品半成品瑞士化妝品OEM化妝品半成品挪威化妝品OEM化妝品半成品荷蘭化妝品OEM化妝品半成品冰島化妝品OEM化妝品半成品新西蘭化妝品OEM化妝品半成品澳大利亞化妝品OEM化妝品半成品泰國(guó)化妝品OEM化妝品半成品廣州鋐一化妝品科技有限公司OEM負(fù)責(zé)人：李翰

公司以信譽(yù)第一、品質(zhì)第一，努力為您造就公司以及美容院著名的入口化妝品品牌，全力打造中國(guó)入口化妝品OEM/ODM航母，制造出適合國(guó)人皮膚的優(yōu)秀化妝品，并以通力合作，長(zhǎng)線發(fā)展為宗旨，針對(duì)您的需求，提供從開發(fā)單一療效型產(chǎn)品到整套系列產(chǎn)品的多種服務(wù)：在您沖鋒市場(chǎng)銷售時(shí)，我們是您的穩(wěn)健保證；在您為員工專業(yè)素質(zhì)晉升方面憂慮時(shí)，我們?yōu)槟赓M(fèi)提供專業(yè)培訓(xùn)和講座；在您為產(chǎn)品設(shè)計(jì)方向與配置公道性發(fā)愁時(shí)，我們?yōu)槟岢鲋锌系慕ㄗh和提供相關(guān)案牘。從化妝品OEM/ODM開發(fā)、設(shè)計(jì)、品控、出產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)會(huì)為您免除一切后顧之憂！在“一站式服務(wù)，讓您輕松擁有品牌”的經(jīng)營(yíng)理念下，鋐一正在從一個(gè)專業(yè)的OEM廠商迅速成長(zhǎng)為一個(gè)提案型ODM廠商。除了專注于向全球化妝品業(yè)界同行提供一流的美容產(chǎn)品OEM服務(wù)外，亦積極地在服務(wù)上大膽勇敢立異，正視吸收客戶反饋，積極與客戶共享上風(fēng)資源，基于不同客戶的差異化需求，鋐一化建立了一套完善的ODM服務(wù)體系，為客戶提供切合需求的、極具個(gè)性化的服務(wù)。

院長(zhǎng)于每日進(jìn)入店內(nèi)，應(yīng)定時(shí)組織召開晨會(huì)，開會(huì)時(shí)，宣達(dá)前一日營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)及公布各項(xiàng)事宜。13、知人者智，自知者明。9、沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！第四聯(lián)(顧客)所有收費(fèi)單必須收集,至月底繳交公司核算。－客戶加工品牌的注冊(cè)商標(biāo)復(fù)印件；明天下午有空嗎？某某會(huì)在某某公司大廳等你！下次來的時(shí)候可先打個(gè)電話來，我?guī)湍A(yù)留位子，如有朋友也想做護(hù)理，可以帶她一起來，有個(gè)伴嘛！十一、“某某，請(qǐng)喝水（花茶），您看現(xiàn)在精神多了……”對(duì)顧客的埋怨與訴苦，要迅速采取合理的改善辦法不可推諉或狡辯。每月考核美容師技術(shù)及理論知識(shí)，請(qǐng)將考核內(nèi)容成績(jī)于30日前傳真至總公司。開會(huì)時(shí)服裝不整（包括鞋、襪、化妝、及長(zhǎng)發(fā)末盤起者）?！騻€(gè)人之興趣。如有緊急事情須回電，應(yīng)報(bào)備院長(zhǎng)核準(zhǔn)后方能使用，但以三分鐘為限。定做品種包括：1、臉部保養(yǎng)品：

精髓原液、乳霜、缷妝、清潔、美容液、凝露、安瓶、眼霜等系列劑型及數(shù)百最新成分

2、身體護(hù)理：

單方與復(fù)方精油、精油推拿蠟、乳霜、身體去角質(zhì)、推拿SPA、及美胸、塑身、生發(fā)、等最新產(chǎn)品

3、

面膜產(chǎn)品：

面膜貼、泥膏膜、軟膜、撕膜、粉膜等系列劑型及數(shù)百最新成分須知：一、客戶需擁有正當(dāng)?shù)淖?cè)商標(biāo)及營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并簽定委托加工合同

二、所委托出產(chǎn)的產(chǎn)品外包裝標(biāo)簽尺度必需準(zhǔn)確無誤(符合國(guó)家對(duì)產(chǎn)品外包裝標(biāo)簽尺度的要求)在外包裝上如有監(jiān)制、技術(shù)提供等字樣應(yīng)提供相應(yīng)的正當(dāng)證實(shí)文件

三、對(duì)于客戶定樣出產(chǎn)的產(chǎn)品，我方按所需品質(zhì)、香味、光彩打樣，在樣品和價(jià)格確認(rèn)以后封樣出產(chǎn)

四、客戶自備包裝材料，需在充填灌裝、包裝前三天運(yùn)到廠內(nèi)，以便鋪排出產(chǎn)，如包裝材料需寄存廠內(nèi)，亦應(yīng)在包裝材料到廠前三天通知，以便鋪排倉(cāng)庫存放

五、客戶認(rèn)可上述內(nèi)容后，應(yīng)簽定委托加工合同，以維護(hù)雙方利益，委托加工合同必需有下列附件：

－客戶從事貿(mào)易流動(dòng)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；

－客戶加工品牌的注冊(cè)商標(biāo)復(fù)印件；

－客戶委托我公司加工產(chǎn)品授權(quán)書；

－客戶加工品牌的外包裝及瓶身版面設(shè)計(jì)容圖；

－客戶加工產(chǎn)品品種名稱、價(jià)格及出產(chǎn)用度明細(xì)表；

－雙方認(rèn)可的加工品種內(nèi)容物尺度樣板。9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。。11月-2211月-22Monday,November28,202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。。20:22:4820:22:4820:2211/28/20228:22:48PM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。。11月-2220:22:4820:22Nov-2228-Nov-2212、故人江海別，幾度隔山川。。20:22:4820:22:4820:22Monday,November28,202213、乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。。11月-2211月-2220:22:4820:22:48November28,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。。28十一月20228:22:48下午20:22:4811月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月228:22下午11月-2220:22November28,202216、行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。。2022/11/2820:22:4820:22:4828November202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。。8:22:48下午8:22下午20:22:4811月-229、沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。11月-2211月-22Monday,November28,202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。。20:22:4820:22:4820:2211/28/20228:22:48PM11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。。11月-2220:22:4820:22N