機動車綜合性能檢測公司工作總結(jié)

機動車綜合性能檢測公司工作總結(jié)霍州市機動車綜合性能檢測有限公司坐落于臨汾的北大門霍州市澗南路中段。建站于2005年6月，是山西省運管局、山西省質(zhì)監(jiān)局資質(zhì)、計量認定、認證批準(zhǔn)設(shè)立的機動車綜合性能檢驗機構(gòu)?？傉嫉?6666.75平方米、西臨108國道、東連大運高速公路交通十分便利。有投資500萬元的800平方米的檢測車間、配備人工、尾氣、測功、稱重、制動、前照燈、喇叭、側(cè)滑等檢測設(shè)備20余臺（件），現(xiàn)有職工23人、其中（高級工程師1人、工程師1人、二級技工一人、（大專以上學(xué)歷9人、中、高中以上文化程度14人）。下設(shè)綜合辦公室、財務(wù)結(jié)算室、業(yè)務(wù)大廳、技術(shù)檔案室、質(zhì)管室、登錄室、檢測車間。（檢測車間為雙線四門進出口）、年設(shè)計檢測車輛能力為4萬余臺（次）。是臨汾市集綜檢、安檢、環(huán)檢三線一體的機動車綜合性能檢驗機構(gòu)。2012年我公司在省、市運管部門領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和大力支持下，始終堅持“規(guī)范操作，嚴(yán)格檢驗，誠信服務(wù)、嚴(yán)細公正”的指導(dǎo)思想，緊緊圍繞“強化內(nèi)部監(jiān)督管理、鞏固市場拓展份額、嚴(yán)格提高服務(wù)質(zhì)量、堅持不懈學(xué)習(xí)培訓(xùn)”總體思想和“管理上臺階，服務(wù)上水平，質(zhì)量上檔次”工作目標(biāo)，嚴(yán)格按照GB18565-2001（營運車輛綜合性能要求和檢驗方法）GB17993-2005（汽車綜合性能檢測站能力的通用要求）等標(biāo)準(zhǔn)。不斷深化思想認識，不斷更新服務(wù)觀念，不斷提升檢驗質(zhì)量，服務(wù)意識不斷深化，服務(wù)功能不斷拓展，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，公司步步上臺階，年年有變化，以質(zhì)量信譽考核為契機，全力開展機動車綜合性能檢驗工作。使公司各項工作得到了全面穩(wěn)步推進，檢驗工作實現(xiàn)了新的跨越?，F(xiàn)將2012年工作總結(jié)報告如下：不妥之處敬請批評指正：一、以質(zhì)量信譽考核為契機，著力推進發(fā)展和創(chuàng)新公司從年初開始嚴(yán)格按照省、市運管工作會議精神和質(zhì)量信譽考核工作安排及整體目標(biāo)，為徹底改進工作，提高檢測服務(wù)質(zhì)量，著力推進公司的發(fā)展和創(chuàng)新，我們向內(nèi)挖潛，向外拓展。不斷進取，務(wù)實創(chuàng)新。首先根據(jù)公司每年年初制定的責(zé)任目標(biāo)，實行目標(biāo)量化管理，將各項任務(wù)指標(biāo)進行了細化、分解，明確工作重點，同時將責(zé)任目標(biāo)納入年終考核，目標(biāo)考核機制。做細、做好質(zhì)量信譽考核工作。不斷加大車輛綜合性能檢測工作管理，積極對全市營運車輛進行二級維護、技術(shù)評定工作。在實際檢測中當(dāng)需檢車輛進入公司，公司引導(dǎo)員將車輛引入外檢停車場，由外觀檢驗員在對車輛外觀檢驗后填寫車輛登錄小票、登錄室根據(jù)小票輸入車輛全部信息。然后發(fā)送車間，車間按照車輛登錄前后用廣播通知引車員引車上線檢驗，在檢驗中我們?nèi)媸褂玫缆愤\輸管理信息系統(tǒng)軟件，以信息化帶動企業(yè)管理的科學(xué)化、現(xiàn)代化。充分利用已有的各類信息資源，實現(xiàn)信息系統(tǒng)的共享性、兼容性、擴展性。檢驗結(jié)束后，引導(dǎo)員引導(dǎo)客戶辦理一切手續(xù)。真正做到了進門有迎聲、出門有送聲。從而規(guī)范提升了管理手段，提高了工作效率，確保圓滿完成了全年的各項工作任務(wù)。為公司今后更好發(fā)展提供了堅實的基礎(chǔ)。二、提高全員素質(zhì)、夯實檢測工作基礎(chǔ)我們始終堅持“以人為本”并根據(jù)員工特點，采取分類施教的方式，強化思想、政治工作教育：抓積極向上的主線教育。在創(chuàng)新職工思維理念上，我們站在科學(xué)的高度，制定了檢測工作人員“八榮、八恥”，引導(dǎo)職工認識：集體利益與個人利益的關(guān)系，眼前利益與長遠利益的關(guān)系，積累與發(fā)展的關(guān)系，個人價值與社會價值的關(guān)系，指導(dǎo)職工在外界變幻莫測中看清自身價值，找準(zhǔn)人生定位。通過以科室為集體，以崗位為落腳點的實際工作，通過在科室內(nèi)相互探討、思考，看如何落實敏、謀、快、敢、實；如何增強凝聚力來培養(yǎng)員工的集體榮譽感和協(xié)作精神；通過崗位工作的對接，為員工提供崗位創(chuàng)績、自學(xué)成才的機會。通過正面引導(dǎo)和企業(yè)化運作理念的灌輸，使職工及時調(diào)整心態(tài)，正視現(xiàn)實，進一步提高了正確的認識，責(zé)任感、使命感進一步增強，從而使職工整體隊伍穩(wěn)定，目標(biāo)明確，團結(jié)向上，積極工作。，為公司的長足發(fā)展創(chuàng)新提供了可靠的保障。三、以安全生產(chǎn)為天職，狠抓管理工作不含糊首先健全了安全與消防工作組織機構(gòu)，配備了安全、消防設(shè)施和安全員，制定了崗位職責(zé)，投資5萬余元更新了防雷和監(jiān)控系統(tǒng)。同時，把檢測數(shù)據(jù)和結(jié)果納入安全管理的議事日程，通過邀請專家培訓(xùn)、員工輪流講課、崗位練兵等措施，強化員工法律意識、安全意識，提高員工業(yè)務(wù)理論水平，增強實際操作能力的理論性、規(guī)范性，確保檢測數(shù)據(jù)和結(jié)果的安全，確保檢測數(shù)據(jù)和結(jié)果的準(zhǔn)確、客觀、真實。四、以提高員工素質(zhì)為抓手，狠抓隊伍建設(shè)不動搖。向管理要效益，積極推進企業(yè)化管理、全員聘用、崗績計酬、責(zé)任追究、工效掛鉤的管理方式，讓全體員工清楚了每個崗位該做什么，在崗應(yīng)該怎樣做，基本實現(xiàn)工作有目標(biāo)，目標(biāo)有責(zé)任的既定方針。鼓勵管理者開動腦筋想辦法做工作，提倡從舊事物中找新辦法做工作。激發(fā)員工爭創(chuàng)、力創(chuàng)的積極性，培養(yǎng)經(jīng)營人才。逐步由人管向制度管，隨意管向規(guī)范管，模式管理變?yōu)閯?chuàng)新管理。同時建立健全規(guī)章制度，對原有的規(guī)章制度進行了修改和完善，重新制作了各崗位職責(zé)版面，并采取多種措施，落實各項制度，規(guī)范員工行為。印制了出勤、加班、請假、會議簽到、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)資料借閱等表格；實行電話查崗；設(shè)立意見箱，客戶休息室、咨詢服務(wù)臺，對客戶的一些疑難問題及時進行解答，接受客戶投訴或內(nèi)部舉報；設(shè)立了光榮榜，有效激勵員工爭先創(chuàng)優(yōu)意識。同時我們還將檢測標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)，收費標(biāo)準(zhǔn)、檢測流程以版面形式懸掛在業(yè)務(wù)大廳和醒目位置。有力增近與客戶之間的理解、了解，減少和避免由于了解不夠所參生的矛盾。其次為強化業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們根據(jù)資質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合公司實際，我們采取專家授課、自學(xué)、集體學(xué)、員工輪流講課、崗位練兵等方式，對員工進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高理論和實際工作水平，并多次參加了省質(zhì)監(jiān)局、省、市運管局組織的技術(shù)、質(zhì)量負責(zé)人、內(nèi)審員、檢驗人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)考試和實際操作驗證效果。同時加強成本控制，嚴(yán)縮消耗之門。對勤儉節(jié)約、節(jié)能降耗有突出貢獻的同志和科室，給予獎勵，對提出合理化建議、有建設(shè)性意見可供操作的給予合理化建議獎，通過一系列的措施，員工精神面貌發(fā)生了變化，特別在2012年省、市質(zhì)監(jiān)局。省、市運管局多次監(jiān)督檢查中，在對我公司環(huán)境現(xiàn)場查看，對檢測人員進行提問、理論考試、檢驗比對驗證和召開座談會等形式考核中，在對技術(shù)文件、原始記錄和質(zhì)量管理體系的運行情況檢查中。檢查組一致認為我公司建立了質(zhì)量管理體系，編制了相應(yīng)的程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、各種記錄表格等，覆蓋了計量認證、許可所規(guī)定的條款。組織管理、實驗室環(huán)境、儀器設(shè)備、量值溯源、人員素質(zhì)、質(zhì)量管理體系的運行，質(zhì)量信譽考核符合規(guī)定。五、規(guī)范檢測服務(wù)行為，端正檢測服務(wù)態(tài)度我們公司是一個社會化的服務(wù)企業(yè)，服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到企業(yè)的整體形象和信譽。因此，針對我們工作涉及服務(wù)面廣，影響面大的特點。為切實做好各項工作，我們牢固樹立“服務(wù)對象就是上帝”的思想，從小事入手，從大處著眼，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進優(yōu)質(zhì)化達標(biāo)。在規(guī)范服務(wù)行為方面。我們定期對在崗員工進行崗前培訓(xùn)，崗位練兵，主要從規(guī)范服務(wù)行為入手，學(xué)習(xí)禮貌用語，學(xué)習(xí)職業(yè)道德，并開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競賽活動，在公司內(nèi)設(shè)立了監(jiān)督臺、意見箱和舉報電話，同時我們積極拓展業(yè)務(wù)，走出去與車主和客戶面對面交流，征求意見，反饋信息，使我們的服務(wù)更陽光、更優(yōu)質(zhì)。在端正服務(wù)態(tài)度，完善服務(wù)設(shè)施，改進工作作風(fēng)方面我們從不因車多車少、晴天雨天而厚此薄彼。相反，我們始終把“為您服務(wù)是我們的宗旨、您的滿意是我們的目標(biāo)”、“嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、熱情服務(wù)”作為我們的服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。只要車主需要，不論是節(jié)假、雙休日，還是白天黑夜，我們都義無反顧的謁誠為車主服務(wù)。無論車多、人多、事多，但我們的檢測員始終面帶微笑，耐心細致的為車主和客戶提供更加快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。用我們用親切的笑容、真誠的話語、認真的工作、辛勤的勞累去感動每一位服務(wù)對象的心。六、以強化綜合檢測為內(nèi)容，狠抓硬件建設(shè)不猶豫。2011年根據(jù)上級要求檢測市場的需求，，我們共投資70萬元新購置了底盤測功機；新建了兩條環(huán)保檢測線；安裝了防雷、監(jiān)控、車間采暖等設(shè)施；更新了部分計算機系統(tǒng)；圍繞質(zhì)量信譽體系建設(shè)，我們投資50萬元，修繕了辦公用房、司機休息室、制作了監(jiān)督臺、安裝了電子屏等；硬化了場地和道路；完善各種標(biāo)識等等。三月份順利通過省道路運輸管理局機動車綜合性能檢測服務(wù)能力認定。六月份綜檢線由B級升為A級。十二月份在省運管局質(zhì)量信譽考核中以優(yōu)異的成績獲得了考核驗收人員的一致好評。七、以建設(shè)誠信企業(yè)為目標(biāo)，狠抓環(huán)境建設(shè)不惜金。雖然我們做了一些工作，但是，我們更應(yīng)該清醒的看到工作中存在的差距與不足，如計算機監(jiān)控、檢測軟硬件設(shè)施還需要完善和補充；職工業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體素質(zhì)還需進一步加強和提高；各項規(guī)章