機(jī)動(dòng)車檢測(cè)公司機(jī)動(dòng)車環(huán)保檢驗(yàn)工作報(bào)告

機(jī)動(dòng)車檢測(cè)公司機(jī)動(dòng)車環(huán)保檢驗(yàn)工作報(bào)告一、公司基本概況：霍州市機(jī)動(dòng)車綜合性能檢測(cè)有限公司在省、市環(huán)保領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，按照國(guó)家的相關(guān)政策、標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)建于二O一一年九月，公司位于霍州市澗南路中段，企業(yè)法人注冊(cè)號(hào)：；組織機(jī)構(gòu)代碼證：77811017-1；稅務(wù)登記證：霍地稅字141082778110171；機(jī)動(dòng)車環(huán)保定期檢驗(yàn)委托證證書編號(hào)：070，機(jī)構(gòu)類別為B類；資質(zhì)認(rèn)定（計(jì)量認(rèn)證證書）編號(hào)：2011040486A。本檢測(cè)機(jī)構(gòu)具有法人資格，產(chǎn)權(quán)明晰，管理規(guī)范，現(xiàn)占地面積16666.75萬(wàn)平方米，檢測(cè)車間建筑面積800平方米。其組織機(jī)構(gòu)為總經(jīng)理—副總經(jīng)理—技術(shù)負(fù)責(zé)人—質(zhì)量負(fù)責(zé)人—辦公室—財(cái)務(wù)室—質(zhì)量管理室—技術(shù)室—登錄室—機(jī)動(dòng)車尾氣檢測(cè)車間等。二、機(jī)動(dòng)車環(huán)保檢驗(yàn)人員情況：固定員工18人，其中有高級(jí)工程師1名，工程師2名，機(jī)動(dòng)車尾氣檢測(cè)員12名，管理人員3名。人員基本情況詳見附表一。（一）人員培訓(xùn)。1、培訓(xùn)計(jì)劃的制定和審批。辦公室根據(jù)各部門的人員培訓(xùn)需求制定本年度人員培訓(xùn)、考核計(jì)劃，報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人審批。2、培訓(xùn)原則。針對(duì)本檢測(cè)公司人員現(xiàn)有的文化水平和專業(yè)理論基礎(chǔ)的不同，分別采用短期脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)、外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)和業(yè)余學(xué)習(xí)等四種形式。3、培訓(xùn)內(nèi)容。a、理論知識(shí)方面的培訓(xùn)主要包括：資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則的基礎(chǔ)知識(shí)，防止商業(yè)賄賂方面的思想教育，計(jì)量學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)和相關(guān)法律、法規(guī)以及相關(guān)專業(yè)的理論知識(shí)及新理論、新科學(xué)、新知識(shí)等。b、專業(yè)技術(shù)方面的培訓(xùn)主要包括：學(xué)習(xí)新的檢測(cè)原理、檢測(cè)方法、檢測(cè)技術(shù)及水平較高的計(jì)量基準(zhǔn)，校準(zhǔn)器具的維護(hù)修理技術(shù)等。c、了解和掌握計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)，提高從事現(xiàn)代高科技活動(dòng)的能力和技巧。4、培訓(xùn)方式。采取理論與專業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合，內(nèi)培和外培相結(jié)合的方式，即對(duì)共性的問(wèn)題或?qū)π录夹g(shù)、新方法的學(xué)習(xí)，可聘請(qǐng)專家講課或外出學(xué)習(xí)；對(duì)新入職人員，一定要經(jīng)考核合格并取得相應(yīng)的證件后，方能上崗獨(dú)立工作。（二）、檢驗(yàn)人員考核。1、考核范圍：a、凡從事檢測(cè)工作的人員，必須參加檢測(cè)員培訓(xùn)，理論考試及實(shí)際操作考核合格取得檢測(cè)員證方能從事相應(yīng)的檢測(cè)工作；b、檢測(cè)人員必須接受檢測(cè)公司內(nèi)有關(guān)職能部門對(duì)檢測(cè)/校準(zhǔn)工作質(zhì)量、業(yè)務(wù)工作技能的檢查、抽查及全面考核；c、其它所有從事引車、質(zhì)量監(jiān)督、簽發(fā)檢測(cè)/校準(zhǔn)報(bào)告以及操作設(shè)備等工作的人員，都必須參加相應(yīng)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)資格確認(rèn)方可上崗。2、考核內(nèi)容：a、根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)施考核，屬于檢測(cè)員崗位培訓(xùn)，以及新知識(shí)、新方法、新技術(shù)培訓(xùn)的，則在培訓(xùn)后實(shí)施考核；屬于質(zhì)量體系和相關(guān)質(zhì)量活動(dòng)及法律法規(guī)的內(nèi)容，檢測(cè)公司全體員工都必須接受考核。織金縣山水機(jī)動(dòng)車技術(shù)檢測(cè)有限公司2010年度人員培訓(xùn)、考核計(jì)劃和內(nèi)容詳見附表2。b、使用培訓(xùn)中的人員，應(yīng)由質(zhì)量監(jiān)督員對(duì)其工作進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督，如是否能正確的按相應(yīng)的規(guī)章制度、程序文件、檢測(cè)指導(dǎo)書進(jìn)行正常檢測(cè)，確保其不會(huì)對(duì)檢測(cè)公司的質(zhì)量管理體系、結(jié)果質(zhì)量等造成不利影響。（三）、培訓(xùn)考核工作的管理。辦公室建立所有人員專業(yè)尤其是技術(shù)人員的培訓(xùn)考核檔案，對(duì)種類培訓(xùn)考核的有關(guān)文件、記錄、考核成績(jī)、證件復(fù)印件（或原件）、技術(shù)成果等，整理匯總歸檔，統(tǒng)一保管，并作為技術(shù)晉級(jí)的依據(jù)。（四）相關(guān)記錄（略）已制作建檔（五）內(nèi)部培訓(xùn)考核試卷（略）已制作建檔（六）各類合格證書、上崗證（略）已制作建檔三、環(huán)保檢驗(yàn)內(nèi)部管理情況：因本環(huán)保檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)到目前為止還沒(méi)開展機(jī)動(dòng)車尾氣檢測(cè)業(yè)務(wù)，所以內(nèi)部檢測(cè)線的比對(duì)和檢測(cè)設(shè)備的校準(zhǔn)情況未進(jìn)行。四、環(huán)保檢驗(yàn)在用檢測(cè)設(shè)備情況：（一）、儀器設(shè)備的使用：1、設(shè)備管理人員協(xié)助使用人及技術(shù)檔案管理員建立儀器設(shè)備技術(shù)檔案，并由檢測(cè)車間負(fù)責(zé)人編寫設(shè)備操作規(guī)程和運(yùn)行文件。其中包括：儀器設(shè)備的操作規(guī)程、運(yùn)行檢查方法和記錄、驗(yàn)證方法、維護(hù)方法和記錄、儀器設(shè)備使用記錄；儀器設(shè)備檔案保存的技術(shù)資料包括：設(shè)備及軟件的名稱、制造商名稱、型式標(biāo)識(shí)、系列號(hào)或其它唯一性標(biāo)識(shí)；購(gòu)置儀器設(shè)備申請(qǐng)表、訂貨合同及報(bào)價(jià)單、出廠裝箱單、產(chǎn)品合格證、使用說(shuō)明書或有關(guān)指導(dǎo)儀器設(shè)備的技術(shù)資料、開箱交接單和驗(yàn)收、檢定報(bào)告、記錄、檢定合格證書或校準(zhǔn)報(bào)告、儀器設(shè)備履歷書（接收時(shí)狀態(tài)、檢定/校準(zhǔn)/驗(yàn)收結(jié)果時(shí)間、使用情況維修情況等記載），儀器設(shè)備降級(jí)、封存、事故報(bào)告、修理、報(bào)廢等項(xiàng)處理審批表。2、對(duì)檢測(cè)使用的所有儀器設(shè)備、量具等實(shí)行“合格”、“準(zhǔn)用”、“停用”三種標(biāo)識(shí)，分別用“綠”、“黃”、“紅”三種顏色表示，狀態(tài)標(biāo)識(shí)中必須包含必要的信息，如檢定/校準(zhǔn)日期、有效期、檢定校準(zhǔn)單位、設(shè)備自編號(hào)、使用人等。3、操作技術(shù)復(fù)雜和貴重的儀器設(shè)備，對(duì)操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，并確定專人使用和保管，做到合理使用和正常保養(yǎng)。4、在檢測(cè)/校準(zhǔn)過(guò)程中，如果儀器設(shè)備出現(xiàn)過(guò)載或操作不當(dāng)?shù)儒e(cuò)誤，或已顯示出缺陷、超出規(guī)定限度，立即停止使用該設(shè)備，并加貼停用標(biāo)識(shí)，避免誤用。（二）、儀器設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)：1、儀器設(shè)備使用者有維護(hù)和保養(yǎng)好設(shè)備的責(zé)任和義務(wù)，應(yīng)按時(shí)進(jìn)行預(yù)防性技術(shù)培訓(xùn)維護(hù)保養(yǎng)，使磨損和消耗降到最低限度。做到“三好四會(huì)”，即管好、用好、維護(hù)好，會(huì)使用、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)排出故障。2、儀器設(shè)備保持清潔狀態(tài)，無(wú)油垢無(wú)灰塵。不經(jīng)常使用的儀器設(shè)備做到防塵、防潮、防銹。（三）、儀器設(shè)備的檢定和修理：1、制定儀器設(shè)備周期檢定制度和周期檢定計(jì)劃，用于檢測(cè)的儀器設(shè)備按照周期檢定制度和計(jì)劃按時(shí)送檢，保證所有用于檢測(cè)的儀器設(shè)備在有效期內(nèi)。2010年度本檢測(cè)機(jī)構(gòu)的儀器設(shè)備送檢時(shí)間是2010年9月6日，受檢單位是貴州省計(jì)量測(cè)試院，檢定員是王勇和鐘陽(yáng)。2、儀器設(shè)備在使用發(fā)生故障時(shí)，操作人員及時(shí)向技術(shù)負(fù)責(zé)人報(bào)告，貴重儀器設(shè)備發(fā)生故障要報(bào)告經(jīng)理，并對(duì)事故進(jìn)行妥善處理，還應(yīng)把儀器設(shè)備的故障情況、修理部位及結(jié)果、有關(guān)處理手續(xù)形成記錄材料裝入儀器設(shè)備檔案。（四）、儀器設(shè)備的期間核查：1、不是所有的設(shè)備都要進(jìn)行期間核查，期間核查的對(duì)象主要是針對(duì)儀器設(shè)備的性能不夠穩(wěn)定漂移率大的、使用非常頻繁的和經(jīng)常運(yùn)輸?shù)浆F(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)以及在惡劣環(huán)境下使用的儀器設(shè)備。這些設(shè)備在使用過(guò)程中容易改變校準(zhǔn)時(shí)的狀態(tài)而降低準(zhǔn)確度，通過(guò)期間核查能有效地發(fā)現(xiàn)設(shè)備的準(zhǔn)確度的變化，從而保證檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確、可靠。2、制定設(shè)備期間核查計(jì)劃，確定核查時(shí)間、需要核查的設(shè)備和核查方法。要做設(shè)備的期間核查，首先應(yīng)確定核查時(shí)間，核查時(shí)間一般規(guī)定在儀器設(shè)備檢定后半年。由于本檢測(cè)機(jī)構(gòu)的設(shè)備今年的檢定日期是2010年9月6日，所以我們?cè)O(shè)備的期間核查時(shí)間確定在2011年3月5日。需要進(jìn)行期間核查的設(shè)備是：機(jī)動(dòng)車尾氣檢測(cè)車間：1、汽車底盤測(cè)功機(jī)。2、廢氣分析儀。3、透射式煙度計(jì)。核查方法是采用核查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室之間的比對(duì)測(cè)試。具體做法是設(shè)備檢定后對(duì)核查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)試，并保留數(shù)據(jù)。到了設(shè)備規(guī)定的核查時(shí)間后，再對(duì)核查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)試，然后用兩組數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)后，根據(jù)事先給定的核查控制限對(duì)核查結(jié)果予以評(píng)價(jià)，給出結(jié)論。3、確定核查控制限。兩組數(shù)據(jù)比較必須有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，因此必須制定核查控制限，這是比對(duì)后結(jié)果判定的依據(jù)。4、保存核查記錄。完整的期間核查記錄包括：期間核查計(jì)劃、采用的核查方法、選定的核查標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)試結(jié)果、判定標(biāo)準(zhǔn)（核查控制限）、核查結(jié)果評(píng)價(jià)、核查時(shí)間、核查人、評(píng)價(jià)人等。（五）、設(shè)備管理規(guī)定。（略）已制作建檔（六）、相關(guān)記錄（略）已制作建檔（七）、各類設(shè)備檢定證書（略）已制作建檔五、在用機(jī)動(dòng)車環(huán)保定期檢驗(yàn)情況及存在問(wèn)題：因本環(huán)保檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)到目前為止還沒(méi)開展機(jī)動(dòng)車尾氣檢測(cè)業(yè)務(wù)，所以無(wú)在用機(jī)動(dòng)車環(huán)保定期檢驗(yàn)情況及存在問(wèn)題。六、環(huán)檢機(jī)構(gòu)監(jiān)督檢查情況：本檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)通過(guò)省環(huán)保廳工作驗(yàn)收，并以頒發(fā)“機(jī)動(dòng)車環(huán)保定期檢驗(yàn)委托證書”，但機(jī)動(dòng)車環(huán)保檢驗(yàn)尚未開展。七、遵紀(jì)守法情況:公司全體員工在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，遵紀(jì)守法、忠于職守、愛崗敬業(yè)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和行政規(guī)章，無(wú)一案例的發(fā)生。一年來(lái)，公司領(lǐng)導(dǎo)著眼于汽車檢測(cè)未來(lái)的需求，以高素質(zhì)人才隊(duì)伍為依托，本著“設(shè)備一流、技術(shù)一流、環(huán)境一流、服務(wù)一流”的企業(yè)精神，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的汽車檢測(cè)服務(wù)，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧健康發(fā)展做出一定的貢獻(xiàn)?？椊鹂h山水機(jī)動(dòng)車技術(shù)檢測(cè)有限責(zé)任公司二O一O年十二月三十一日全省4個(gè)表2職工概況職工人數(shù)18（人）考核合格人數(shù)12（人）高級(jí)工程師人數(shù)1（人）工程師人數(shù)2（人）助理工程師人數(shù)（0人）技術(shù)員人數(shù)12（人）技術(shù)負(fù)責(zé)人戴凌霄、石正道質(zhì)量負(fù)責(zé)人王大忠序號(hào)姓名性別年齡文化程度職務(wù)/職稱所學(xué)專業(yè)所在部門崗位崗位考核證書編號(hào)備注1高康男31大專國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)總經(jīng)理308093792戴凌霄男63大學(xué)工程師汽車工程技術(shù)技術(shù)負(fù)責(zé)人黔21461合同制3魯丕順男48高中檢驗(yàn)員機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)質(zhì)量監(jiān)督員087807合同制4王大忠男72大學(xué)工程師汽車運(yùn)用維修質(zhì)量負(fù)責(zé)人黔企高職01-0950合同制5石正道男65大學(xué)工程師汽車工程技術(shù)尾氣檢測(cè)負(fù)責(zé)人黔企高職01-0950合同制6毛紹剛男32高中檢驗(yàn)員尾氣檢測(cè)儀器設(shè)備管理員上崗證無(wú)編號(hào)合同制7李德忠男22高中檢驗(yàn)員尾氣檢測(cè)引車員上崗證無(wú)編號(hào)合同制8王政男36高中檢驗(yàn)員尾氣檢測(cè)檢驗(yàn)員/外檢員上崗證無(wú)編號(hào)合同制9路廣東男35高中檢驗(yàn)員尾氣檢測(cè)質(zhì)量監(jiān)督員上崗證無(wú)編號(hào)合同制10王惜春男26高中檢驗(yàn)員尾氣檢測(cè)檢驗(yàn)員上崗證無(wú)編號(hào)合同制11劉明坤男42高中檢驗(yàn)員尾氣檢測(cè)檢驗(yàn)員上崗證無(wú)編號(hào)合同制12喻?；⒛?4高中檢驗(yàn)員尾氣檢測(cè)檢驗(yàn)員/外檢員上崗證無(wú)編號(hào)合同制13曾三男25高中檢驗(yàn)員尾氣檢測(cè)檢驗(yàn)員上崗證無(wú)編號(hào)合同制14魯松男26高中檢驗(yàn)員尾氣檢測(cè)檢驗(yàn)員上崗證無(wú)編號(hào)合同制15李林虎男36高中檢驗(yàn)員尾氣檢測(cè)檢驗(yàn)員上崗證無(wú)編號(hào)合同制16羅凡男24高中檢驗(yàn)員尾氣檢測(cè)引車員上崗證無(wú)編號(hào)合同制17張勇健男42大專檢驗(yàn)員尾氣檢測(cè)資料管理員上崗證無(wú)編號(hào)合同制18楊文菊女30高中內(nèi)審員內(nèi)審登錄員合同制四、下一步打算（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化部門合作。機(jī)動(dòng)車污染防治工作涉及從油品生產(chǎn)到油庫(kù)、加油站、用戶各個(gè)環(huán)節(jié)，涉及從車輛生產(chǎn)、使用到轉(zhuǎn)移、淘汰整個(gè)周期，涉及環(huán)保、公安、交通運(yùn)輸、發(fā)改、商務(wù)、工商、質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)、消防等諸多部門。為此我省將成立由環(huán)保、公安、質(zhì)檢等部門組成的機(jī)動(dòng)車污染防治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立聯(lián)席會(huì)議制度，充分調(diào)動(dòng)各部門的監(jiān)管積極性，強(qiáng)化各部門之間的聯(lián)動(dòng)配合，使全省機(jī)動(dòng)車污染防治工作穩(wěn)步推進(jìn)。（二）加強(qiáng)立法，完善地方法律法規(guī)體系。根據(jù)國(guó)家有關(guān)機(jī)動(dòng)車污染防治的法規(guī)、政策和標(biāo)準(zhǔn)等，結(jié)合青海實(shí)際，盡快出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)全省機(jī)動(dòng)車污染防治工作的意見》、《青海省機(jī)動(dòng)車環(huán)保檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)管理規(guī)定》，制訂《青海省在用機(jī)動(dòng)車簡(jiǎn)易工況法排氣污染物排放限值》，使機(jī)動(dòng)車環(huán)保定期監(jiān)測(cè)工作實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。（三）加強(qiáng)培訓(xùn)，加快環(huán)檢機(jī)構(gòu)的資質(zhì)委托進(jìn)程。分期分批舉辦機(jī)動(dòng)車排放污染物檢測(cè)、管理人員崗位培訓(xùn)班，推進(jìn)機(jī)動(dòng)車污染防治工作的制度化、規(guī)范化。同時(shí)，加快資質(zhì)委托進(jìn)程，力爭(zhēng)在2011年底前實(shí)現(xiàn)全省六州一地環(huán)檢機(jī)構(gòu)的全覆蓋。（四）繼續(xù)推進(jìn)機(jī)動(dòng)車環(huán)保檢驗(yàn)信息系統(tǒng)的建設(shè)。積極推進(jìn)環(huán)檢機(jī)構(gòu)在線監(jiān)控設(shè)施建設(shè)，實(shí)現(xiàn)與環(huán)保部門聯(lián)網(wǎng)。提高各級(jí)環(huán)保部門對(duì)機(jī)動(dòng)車環(huán)保檢測(cè)數(shù)據(jù)的綜合處理、分析能力及監(jiān)管水平，盡快建立和完善機(jī)動(dòng)車環(huán)保管理數(shù)據(jù)庫(kù)及環(huán)境檢驗(yàn)信息系統(tǒng)，為我省機(jī)動(dòng)車污染防治工作提供有力支持。抽檢合格4450輛，合格率為89。對(duì)550不合格車輛實(shí)施了限期治理并進(jìn)行了復(fù)檢，復(fù)檢后合格率為100。大連讓機(jī)動(dòng)車環(huán)保檢測(cè)更便捷遼寧省大連市機(jī)動(dòng)車保有量目前已突破100萬(wàn)輛，怎樣才能在嚴(yán)格防治汽車尾氣污染的同時(shí)，為百萬(wàn)車主提供高效優(yōu)質(zhì)的環(huán)保檢測(cè)服務(wù)？大連市環(huán)保局機(jī)動(dòng)車污染管理處開展"貼近百萬(wàn)車主，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)"活動(dòng)，推出了8項(xiàng)便民舉措。

舉措一:實(shí)行"一站式"檢測(cè)服務(wù)

目前，國(guó)內(nèi)大多數(shù)城市對(duì)車輛的環(huán)保檢測(cè)手續(xù)和安全性能檢測(cè)手續(xù)辦理是分開的，即車主要分兩次登錄、兩次繳費(fèi)、兩次審驗(yàn)。為了解決這些問(wèn)題，大連市環(huán)保局機(jī)動(dòng)車污染管理處會(huì)同公安安檢部門設(shè)立"一站式"檢測(cè)服務(wù)，即"一站式登錄"、"一站式繳費(fèi)"、"一站式審驗(yàn)"，這樣既節(jié)省時(shí)間，又避免了重復(fù)排隊(duì)。

舉措二:利用"電子卡"實(shí)現(xiàn)信息共享

以前，車輛進(jìn)行年度檢測(cè)時(shí)，不論是環(huán)檢還是安檢，傳統(tǒng)的做法是每檢測(cè)一次都要進(jìn)行一次車輛信息錄入，耗時(shí)較長(zhǎng)。實(shí)行"電子卡"后，在將車輛信息登入的同時(shí)，已將該車輛信息存入"電子卡"，之后再檢車時(shí)僅刷卡就可以了，大大節(jié)省了錄入信息時(shí)間。

舉措三:設(shè)立聯(lián)合咨詢臺(tái)

機(jī)動(dòng)車環(huán)保和安全性能年度檢測(cè)業(yè)務(wù)雖然不復(fù)雜，但是絕大多數(shù)車主還是不知從哪里做起？因此環(huán)保部門經(jīng)與公安安檢部門協(xié)商，在業(yè)務(wù)辦理大廳設(shè)立聯(lián)合咨詢臺(tái)，對(duì)車主提出的問(wèn)題進(jìn)行解答，大大節(jié)省了車主的檢車時(shí)間，同時(shí)也理順了辦公大廳的工作秩序。

舉措四:開辟公益車輛綠色通道

為了方便旅客出行，縮短公交車、出租車、長(zhǎng)途客運(yùn)等車輛的檢車時(shí)間，環(huán)保部門聯(lián)合公安安檢部門，開辟了公益性車輛綠色檢車通道，既節(jié)省時(shí)間又能使這些車輛盡快投入運(yùn)營(yíng)，為百姓出行提供方便。

舉措五:實(shí)行全天候檢測(cè)服務(wù)

泉水環(huán)保檢測(cè)站是目前大連市最為集中的檢測(cè)站點(diǎn)，每天來(lái)檢測(cè)的車輛都在1000臺(tái)以上，這么大的工作量?jī)H靠8小時(shí)工作時(shí)間是很難完成的。為此，大連市環(huán)保局機(jī)動(dòng)車污染管理處采取中午不休息、干部職工輪流用餐方式，保證檢測(cè)車間和辦公大廳中午正常工作，晚上下班前將進(jìn)入檢測(cè)通道的車輛全部檢完，保證當(dāng)天辦理完檢測(cè)相關(guān)手續(xù)。

舉措六:實(shí)行預(yù)約檢測(cè)服務(wù)

為了能夠更好地為車輛比較集中的單位提供服務(wù)，大連市環(huán)保局機(jī)動(dòng)車污染管理處工作人員放棄周末休息時(shí)間，利用休息日進(jìn)行預(yù)約檢測(cè)服務(wù)，這樣既給這些單位帶來(lái)了方便，也緩解了平時(shí)的檢車壓力。

舉措七:實(shí)行辦事公開制度

機(jī)動(dòng)車檢測(cè)周期相對(duì)比較長(zhǎng)，大部分車輛都是一年或者兩年一檢，檢測(cè)業(yè)務(wù)和相關(guān)知識(shí)對(duì)車主來(lái)說(shuō)比較生疏，為了能夠給車主提供更好的服務(wù)，環(huán)保部門在辦公大廳利用公示牌、宣傳單、電子滾動(dòng)字幕等形式，讓車主更多地了解檢測(cè)流程、檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、檢測(cè)方法等相關(guān)知識(shí)，同時(shí)也讓車主知道尾氣排放超標(biāo)應(yīng)該怎樣進(jìn)行維修和治理。

舉措八:提供"上門"檢測(cè)服務(wù)

針對(duì)部分特種車輛、按照檢測(cè)規(guī)范不需上線檢測(cè)的車輛，大連市環(huán)保局機(jī)動(dòng)車污染管理處工作人員采取"上門"檢測(cè)服務(wù)的方式，為這部分車主提供"上門"服務(wù)。

:一是檢測(cè)站在各崗位窗口公開檢測(cè)項(xiàng)目、檢測(cè)程序、檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、檢測(cè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),懸掛意見箱、舉報(bào)箱,接受群眾監(jiān)督；二是為了讓群眾少跑一趟路,少等一分鐘,少花一元錢,檢測(cè)站實(shí)行了“一站式”服務(wù),從車輛檢測(cè)到車管所簽證,不出院內(nèi)隨到隨辦；三是為了打擊非法中介擾民,檢測(cè)站配合車管所積極整頓檢測(cè)秩序,并增派保安人員維護(hù)場(chǎng)內(nèi)外秩序,義務(wù)引導(dǎo)群眾辦事檢測(cè)工作中，這個(gè)檢測(cè)場(chǎng)嚴(yán)格執(zhí)行市車管所、環(huán)保局和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的各項(xiàng)管理規(guī)定，堅(jiān)持既要嚴(yán)格檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，又要注重?zé)崆榉?wù)的原則，采取多項(xiàng)便民舉措，不斷提升機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)的服務(wù)質(zhì)量，提升機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)工作的群眾滿意度。在車管所領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo)下，機(jī)動(dòng)車檢測(cè)場(chǎng)推出了全程代辦預(yù)約驗(yàn)車服務(wù)、新車上牌一站式服務(wù)及交通安全教育基地等多項(xiàng)便民服務(wù)舉措，并已收到顯著成效。預(yù)約驗(yàn)車全程免費(fèi)代辦為更好地服務(wù)群眾，提升服務(wù)水平，檢測(cè)場(chǎng)建立了完整的全程免費(fèi)代辦預(yù)約驗(yàn)車服務(wù)體系，即一站式服務(wù)。具體的預(yù)約驗(yàn)車流程是：首先，車主通過(guò)電話與檢測(cè)廠預(yù)約檢測(cè)時(shí)間，預(yù)約的車輛到場(chǎng)后，由引導(dǎo)員將預(yù)約車輛引至預(yù)約接待處，預(yù)約接待員為其辦理交接車及收取押金手續(xù)，并將客戶安置到休息室等待；再由檢驗(yàn)員對(duì)預(yù)約車輛進(jìn)行全程免費(fèi)代辦驗(yàn)車。為充分體現(xiàn)預(yù)約的便捷，特為預(yù)約車輛專門設(shè)立了預(yù)約專用通道,安檢、尾氣預(yù)約專線，并將預(yù)約通道安裝車輛號(hào)牌識(shí)別系統(tǒng)，進(jìn)入預(yù)約通道的車輛將享受最周到最快捷的服務(wù)。車輛上線檢測(cè)完畢，再由檢驗(yàn)員到窗口辦理審核、結(jié)賬，領(lǐng)取檢字手續(xù)。手續(xù)全部辦結(jié)后，將車輛開到預(yù)約車接待處，將車輛及全部手續(xù)交至客戶手中。至此，全程代辦預(yù)約驗(yàn)車全部檢測(cè)完畢。隨著北京市機(jī)動(dòng)車輛的不斷增長(zhǎng)，在用車的檢測(cè)也越來(lái)越多。良鄉(xiāng)機(jī)動(dòng)車檢測(cè)場(chǎng)為了提高工作效率，營(yíng)造良好的驗(yàn)車秩序，分別向市環(huán)保局和市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出增加檢測(cè)線的申請(qǐng)，經(jīng)兩局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，立即精心組織，籌劃場(chǎng)地，抓緊建造廠房，與設(shè)備廠商訂購(gòu)檢測(cè)設(shè)備，組織人員加班加點(diǎn)進(jìn)行設(shè)備的安裝、調(diào)試，順利通過(guò)市計(jì)量院專家對(duì)新增檢測(cè)線的設(shè)備標(biāo)定。通過(guò)市環(huán)保局及市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的驗(yàn)收，尾氣檢測(cè)線及安檢線即將投入使用。檢測(cè)線的增加，提高了驗(yàn)車效率，減少了車主的等待時(shí)間，極大地方便了車主，受到車主的一致好評(píng)。新車檢測(cè)車主不需再進(jìn)城為了方便服務(wù)房山區(qū)及周邊地區(qū)群眾檢驗(yàn)新車，2010年3月，市車輛管理所批準(zhǔn)良鄉(xiāng)機(jī)動(dòng)車檢測(cè)場(chǎng)增加新車檢驗(yàn)和新車上牌業(yè)務(wù)。新車檢測(cè)業(yè)務(wù)的開展，極大地方便了周邊的群眾。之前，由于新車的車輛購(gòu)置稅繳納和工商驗(yàn)證不能在場(chǎng)內(nèi)辦理，車主需跑幾十公里進(jìn)北京城里辦理這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，非常不方便。良鄉(xiāng)機(jī)動(dòng)車檢測(cè)場(chǎng)積極與市國(guó)稅局及市工商局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，在國(guó)稅局及工商局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，檢測(cè)場(chǎng)在業(yè)務(wù)大廳增設(shè)窗口，為新車車主辦理車輛購(gòu)置稅繳納和工商驗(yàn)證業(yè)務(wù)。車輛購(gòu)置稅及工商驗(yàn)證業(yè)務(wù)的入駐，極大地方便了新車車主，確保新車車主辦理上牌、檢測(cè)等業(yè)務(wù)可享受到一站式服務(wù)。交通安全基地司機(jī)接受再教育為普及交通安全知識(shí)，讓更多的司機(jī)接受交通安全教育，提高安全意識(shí)，檢測(cè)場(chǎng)在房山交通支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的支持下建立了一個(gè)集交通安全宣傳、教育、體驗(yàn)于一體的綜合性交通安全教育基地，于2012年6月21日對(duì)外開放。交通安全教育基地的開放，使車主在檢測(cè)車輛的同時(shí)，到基地參觀、學(xué)習(xí)和體驗(yàn)，通過(guò)駕駛教具汽車模擬各種狀態(tài)下行駛，切實(shí)體會(huì)到違反交通規(guī)則帶來(lái)的危害，從而接受了一次安全教育，提高了自覺(jué)遵守交通法規(guī)，進(jìn)一步增強(qiáng)自身交通安全的意識(shí)。加強(qiáng)員工培訓(xùn)提高業(yè)務(wù)水平為提高職工的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，良鄉(xiāng)機(jī)動(dòng)車檢測(cè)場(chǎng)定期組織職工進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)及國(guó)標(biāo)GB7258-2004《機(jī)動(dòng)車運(yùn)行安全技術(shù)條件》及GB21861-2008《機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)項(xiàng)目和方法》的培訓(xùn)和考核，并邀請(qǐng)專業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人授課，讓每位職工對(duì)各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)做到應(yīng)知應(yīng)會(huì)，提高職工的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平，為檢測(cè)工作的順利開展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在提高服務(wù)意識(shí)方面，檢測(cè)場(chǎng)定期對(duì)員工進(jìn)行文明禮儀的培訓(xùn)，要求員工統(tǒng)一著裝，儀表妝容整潔得體，上崗時(shí)要佩戴胸卡;為群眾服務(wù)時(shí)，舉止要端莊大方，樹立良好的服務(wù)形象。利用客服平臺(tái)加強(qiáng)與客戶溝通客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的重要資源，如何讓驗(yàn)車車主成為檢測(cè)廠最好的宣傳員，為企業(yè)打造良好的形象，做到社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙贏？檢測(cè)場(chǎng)充分利用客服平臺(tái)，與驗(yàn)車客戶及時(shí)溝通，認(rèn)真做好詳細(xì)備案和回訪工作。客服工作的開展，使檢測(cè)場(chǎng)工作人員第一時(shí)間了解到客戶的需求，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，同時(shí)進(jìn)行完善和調(diào)整，提高了客戶的滿意度。良鄉(xiāng)機(jī)動(dòng)車檢測(cè)場(chǎng)始終堅(jiān)持以社會(huì)效益為先的原則，在嚴(yán)格檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，通過(guò)落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)措施，檢測(cè)工作更加規(guī)范化，服務(wù)水平更加完善化，驗(yàn)車程序更加秩序化，車主的滿意度也在逐步提高，為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。良鄉(xiāng)機(jī)動(dòng)車檢測(cè)場(chǎng)旨在為客戶提供公證的、準(zhǔn)確的、具有法律效力的檢測(cè)數(shù)據(jù)，為廣大車主的交通安全保駕護(hù)航。市檢測(cè)服務(wù)中心大力開展“溫馨服務(wù)、微笑服務(wù)”活動(dòng)，傾力打造“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”，改變工作作風(fēng)，并不斷拓寬服務(wù)渠道，創(chuàng)新工作模式，推行便民利民措施，提升服務(wù)水平，努力打造臨沂市交通系統(tǒng)的“服務(wù)名片”。

一、抓好“三重”強(qiáng)化隊(duì)伍管理。以交通“四化”管理建設(shè)、“鏈條式”目標(biāo)責(zé)任管理辦法、“陽(yáng)光交通?和諧之旅”品牌創(chuàng)建和“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”等活動(dòng)為依托，抓好隊(duì)伍“三重”教育，提升窗口形象。一是重行為養(yǎng)成。檢測(cè)服務(wù)中心抓日常管理入手，健全、完善、細(xì)化各項(xiàng)管理制度。做到制度健全完善、職責(zé)分工明確、獎(jiǎng)懲有據(jù)可依；實(shí)行全員輪訓(xùn)和崗前培訓(xùn)制度，從規(guī)章制度、作風(fēng)養(yǎng)成和服務(wù)禮儀等方面加強(qiáng)職工日常思想教育、職業(yè)道德教育；組織職工到知名企業(yè)去跟班學(xué)習(xí)，感受他們的服務(wù)氛圍，學(xué)習(xí)他們的服務(wù)理念；充分利用科室例會(huì)、班前會(huì)進(jìn)行工作講評(píng)；在職工中開展“你在為誰(shuí)工作”“工作中無(wú)小事”等大討論，教育工作人員要帶著感情去工作，要把每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的業(yè)戶當(dāng)作自己的親人來(lái)對(duì)待，為廣大業(yè)戶朋友當(dāng)好“服務(wù)員”。二是重考核監(jiān)督。對(duì)工作人員實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化要求。實(shí)行佩證上崗、細(xì)化工作規(guī)范、公開業(yè)務(wù)流程，力求縮短辦理時(shí)限；設(shè)立業(yè)務(wù)信息公示欄，建立監(jiān)督臺(tái)、發(fā)放監(jiān)督卡，公開投訴電話，定期對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)信息、投訴反饋情況進(jìn)行公示，做到公開透明、便于監(jiān)督；嚴(yán)格落實(shí)日常檢查和考核制度。定期由一名主任帶隊(duì)對(duì)安全、衛(wèi)生、著裝、工作紀(jì)律等內(nèi)容進(jìn)行檢查，對(duì)檢查中存在的問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)，對(duì)相關(guān)責(zé)任人依據(jù)“鏈條式”管理考評(píng)規(guī)定及單位制定的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。做到了責(zé)任明確、獎(jiǎng)懲分明。三是重團(tuán)隊(duì)凝聚。組織全體干部職工利用周六、周日進(jìn)行戶外拓展訓(xùn)練，提高了干部職工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、