體驗式培訓(xùn)的“五特色”與“四不同”和“八大心法”解析

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------體驗式培訓(xùn)的“五特色”與“四不同”特色一：學(xué)員來扮演主角這一點應(yīng)當(dāng)說是與通常的培訓(xùn)比較大的不同，培訓(xùn)的整個過程中，學(xué)員一直是活動的重心，學(xué)員通過自己身體力行的活動來感受，并從中悟出道理。培訓(xùn)師的講解都是基于所有學(xué)員回顧的基礎(chǔ)上展開的，而不是單向的闡述。這樣的學(xué)習(xí)方式充分保證了學(xué)員的投入程度。特色二：小游戲大道理,游戲蘊涵深刻道理“背摔”、“斷橋”、“天梯”、“電網(wǎng)”……“拓展訓(xùn)練”所采用的活動看上去都非常簡單，其實這些項目中絕大多數(shù)都是經(jīng)過幾十年心理學(xué)、管理學(xué)、團隊科學(xué)等方面論證，能夠?qū)€人心里素質(zhì)和團隊質(zhì)量得到提升的項目，其科學(xué)性不言自明。特色三：參訓(xùn)者情感距離被迅速拉近參加拓展訓(xùn)練的隊員通常被分成若干個小組，每個小組通過培訓(xùn)師的調(diào)動充分融合，活動本身由于都面臨著挑戰(zhàn)，許多項目需要大家忘我的合作才能完成。這樣形成的感情就如同在軍營、在學(xué)校形成的感情，其感情距離遠遠低于通常情況下社會性的朋友關(guān)系。特色四：培訓(xùn)師文武雙全拓展訓(xùn)練培訓(xùn)師一直被公認(rèn)為現(xiàn)代社會的陽光職業(yè)，酷且博學(xué)。不但能在各種戶外培訓(xùn)器械上大展身手，又能在回顧教室中侃侃而談。其實，勵志拓展訓(xùn)練的培訓(xùn)師從篩選到培訓(xùn)都------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------非常嚴(yán)格，具備了足夠的學(xué)歷和相關(guān)的知識背景僅僅是一個入門標(biāo)準(zhǔn)，少則三月，多則一年的專業(yè)化培訓(xùn)保證了勵志培訓(xùn)中心培訓(xùn)師能文能武的專業(yè)水準(zhǔn)。特色五：體驗培訓(xùn)效果與眾不同同常規(guī)針對技能的培訓(xùn)不同，拓展訓(xùn)練更多意義上是針對態(tài)度的培訓(xùn)。針對這一領(lǐng)域的培訓(xùn)產(chǎn)品是非常少見的，而對于企業(yè)而言，員工態(tài)度往往決定了其工作績效，這就給予了拓展訓(xùn)練一個非常廣闊的生存空間。從參訓(xùn)企業(yè)得普遍反饋來看，拓展訓(xùn)練對于改善團隊質(zhì)量具有非常明顯的作用。不同于旅游：很多人把拓展訓(xùn)練當(dāng)作是一種旅游形式，這個認(rèn)識是不準(zhǔn)確的。旅游的目的往往是放松、開拓視野、增長見識和增進感情。與之相對，拓展訓(xùn)練的目標(biāo)是提升個人和團隊的素質(zhì)，其核心在于對參訓(xùn)者的提升。從手段上看，拓展訓(xùn)練通常強調(diào)遠離喧囂、投入山水，有時也會引入露營、徒步等訓(xùn)練手段，但這種做法的目的是為了給參訓(xùn)者營造一種更加投入?yún)⒓优嘤?xùn)的氣氛，而不是單純?yōu)榱寺糜巍２煌隗w育：雖然拓展訓(xùn)練以戶外活動為載體，但無論是訓(xùn)練目標(biāo)，還是訓(xùn)練手段，都與體育存在著較大的差別。體育是以身體鍛煉和競技為核心目的的，而拓展訓(xùn)練并不強調(diào)身體能力的儲備與提升。與之相反，經(jīng)常會有身體條件并不好的隊員成為一個團隊主宰的故事發(fā)生。從訓(xùn)------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------練手段而言，拓展訓(xùn)練通常以限時完成任務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，要求團隊成員共同解決問題，而體育訓(xùn)練則主要以重復(fù)性強化訓(xùn)練為形式。不同于娛樂：拓展訓(xùn)練具備極大的趣味性，但仍不同于娛樂。娛樂的一個突出特征是沒有明顯的目的，解決的是心理上的某種滿足感。而拓展訓(xùn)練的某些項目恰恰是以克服心理障礙，完成心理挑戰(zhàn)為目標(biāo)的。其中更多的內(nèi)容會側(cè)重于團隊建設(shè)這與娛樂的差別是非常明顯的。不同于傳統(tǒng)的培訓(xùn):輕松自然的野外環(huán)境；開放接納的心理狀態(tài)；真實模擬的情境體驗；與以往不同的共同生活經(jīng)歷。與傳統(tǒng)的室內(nèi)訓(xùn)練不同,野外拓展訓(xùn)練借助自然地域,通過場地人工設(shè)施(固定基地的訓(xùn)練活動,包括高空斷橋、空中單杠、天梯等高空項目和扎筏泅渡、合力過河等水上項目等通過使學(xué)員親身體驗經(jīng)過定向設(shè)計的情景模擬項目,評估學(xué)員的實際表現(xiàn),暴露出學(xué)員及團隊整體的優(yōu)勢及問題；然后在培訓(xùn)師的引導(dǎo)下利用團隊的共同智慧成功找到改進的方向和方法。五種培訓(xùn)模式------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------如果你想提高員工的管理水平和工作技能，增加他們的學(xué)識，那么對他們進行一些培訓(xùn)是有必要的。但是幫助他們獲得提高的最好方法未必是讓他們坐在教室里，接受老師“正規(guī)”的培訓(xùn)。那么，除了“正規(guī)”的培訓(xùn)之外，還有哪些方法可以提高員工的技能、增加他們的知識呢？這里介紹五種簡便易行的培訓(xùn)方法獨立式學(xué)習(xí)獨立式學(xué)習(xí)就是讓學(xué)習(xí)者獨立完成一項具有挑戰(zhàn)性工作。聽起來不像是培訓(xùn)，但是這種潛在的培訓(xùn)價值很快就會在員工工作中顯露出來。試想在整個工作中，他必須合理地安排每一個工作步驟：在什么時間達到怎樣的目標(biāo)；決定采取哪種工作方式、哪種技能；當(dāng)工作中遇到困難的時候，他得自己去想辦法，拿出一些具有創(chuàng)造性的解決方案。這對于培養(yǎng)他獨立思考和創(chuàng)造性的能力都是很有好處的。這種學(xué)習(xí)方式也有利于促進學(xué)習(xí)者為獨立完成工作去學(xué)習(xí)新的技能，迎接更大的挑戰(zhàn)。貼身式學(xué)習(xí)這種培訓(xùn)是安排學(xué)習(xí)者在一段時間內(nèi)跟隨“師傅”一起工作，觀察“師傅”是如何工作的，并從中學(xué)到一些新技能。學(xué)習(xí)者如同“師傅”的影子，這就要求“師傅”必須有足夠的適合的技能傳授給那個“影子”，而且“師傅”還需要留出一定的時間來解決工作中存在的問題，并隨時------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------回答“影子”提出的各種問題。這種培訓(xùn)方式在需要手工完成任務(wù)的領(lǐng)域較為常見，它不僅鍛煉了員工的動手能力，還提高了他們的觀察能力，增加了他們的學(xué)識。開放式學(xué)習(xí)這種學(xué)習(xí)方法給接受培訓(xùn)的人以較大的自由，學(xué)習(xí)者可以自由地選擇學(xué)習(xí)的時間和學(xué)習(xí)的內(nèi)容。學(xué)習(xí)的內(nèi)容根據(jù)工作需要可以是管理課程，也可以是計算機編程方面的知識，或者是他們感興趣的、對他們在工作中有用的一些知識。他們可以到圖書館里去自修，還可以請公司的業(yè)務(wù)顧問幫忙。有的公司甚至要求學(xué)習(xí)者在一段時間內(nèi)閱讀一些與他們工作相關(guān)的書籍，然后在公司的培訓(xùn)會上講演.度假式學(xué)習(xí)有些公司通常會允許或安排某些業(yè)務(wù)骨干每星期有一天或者半天不到公司上班，讓他們到工商管理大學(xué)去學(xué)習(xí)短期培訓(xùn)課程，并希望他們學(xué)成后，能夠?qū)⑦@些理論知識應(yīng)用到工作中解決實際問題。這就是我們所謂的“度假式學(xué)習(xí)”。通常員工也會利用這個“假期”獲得相關(guān)的資格證書。輪換式學(xué)習(xí)在某些公司，我們通常會看到這樣一個現(xiàn)象：一位經(jīng)理前兩年在公司的一個部門任職，而接下來的兩年，卻轉(zhuǎn)入另一個部門任職，這就是我們所謂的“工作輪換”。它適用大大小幫助一萬人成為體驗式培訓(xùn)導(dǎo)師！------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------小的公司。一般公司規(guī)定一兩年內(nèi)某些管理者的崗位就可以輪換一次。到那時，新的崗位，新的職位，新的員工，新的問題，一切從頭開始，這樣做有利于培養(yǎng)出全能人才。如何把培訓(xùn)做的更富吸引力？全球化和科學(xué)技術(shù)的迅急發(fā)展，已經(jīng)完全改變了我們的學(xué)習(xí)和生活方式，在這個我們唯一能確定的就是其不確定的知識經(jīng)濟時代，只有通過不斷學(xué)習(xí)，才能把握時代的脈搏。美國未來學(xué)家阿爾文.托夫勒曾經(jīng)說：二十一世紀(jì)的文盲，將不再是那些不會讀和不會寫的人，而是那些不學(xué)習(xí)、不會學(xué)習(xí)和不重新開始學(xué)習(xí)的人。站在成人培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的角度，作為培訓(xùn)講師，也面臨要重新開始學(xué)習(xí)和提升的問題，尤其是如何針對不同的培訓(xùn)主題和內(nèi)容，設(shè)計具有特色的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)形式，從而使你的培訓(xùn)更加具有活力和吸引力。曾經(jīng)聽過上百多場國內(nèi)外各種不同風(fēng)格講師的培訓(xùn)，也親自講授了幾百場培訓(xùn)，如何使每一場培訓(xùn)，更具針對性和吸引力，總結(jié)了一些這方面的心得，期盼與各位同行探討和共同提高。一、在做講師之前，把自己當(dāng)學(xué)員，設(shè)定培訓(xùn)內(nèi)容著名的心理醫(yī)生圖克.馬哈德凡博士說：“永遠要接近你的顧客、了解你的顧客，并且成為他們的一員?！痹谧雠嘤?xùn)之前，作為一名負責(zé)任的講師，一定要對學(xué)員知之甚多。與培訓(xùn)組織方和學(xué)員進行充分的培訓(xùn)需求調(diào)查和分析，確實診斷出培訓(xùn)組織方的培訓(xùn)目的、培訓(xùn)目標(biāo)及學(xué)員存在的實際和潛在的心理需求，從而制定出具有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式。在接到培訓(xùn)的邀約后，我自己通常會向培訓(xùn)組織方和學(xué)員分別發(fā)送不同的調(diào)查問卷，由他們站在各自的需求角度，來詳盡填寫。結(jié)合反饋，再利用郵件、電話、測試、課前作業(yè)和抽樣面談等與之溝通，根據(jù)學(xué)員所在企業(yè)的行業(yè)特點、發(fā)展?fàn)顩r、培訓(xùn)經(jīng)驗的豐富程度及其真正需求，制定培訓(xùn)大綱，并再次與其確認(rèn)。確定之后，把自己當(dāng)學(xué)員，問這樣幾個問題：1．我要學(xué)什么？2．我來聽這個課程的真正目的和動機是什么？3．課程的具體目標(biāo)？4．課程是否深具吸引力？5．課程的進行方式是否豐富多彩？6．如何能將課程的內(nèi)容記憶得更長久？------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------二、依據(jù)調(diào)查結(jié)果反饋，設(shè)計具有魔力的培訓(xùn)活動著名教育學(xué)家詹姆斯.德瓦說：“人的心靈就象降落傘，你只有打開它，才會起作用?！蹦愕呐嘤?xùn)中包含的富有吸引力的活動越多，你就越有能力發(fā)揮學(xué)習(xí)的威力，你的培訓(xùn)就會越有成效。針對具體的培訓(xùn)主題和內(nèi)容，除了現(xiàn)場講授之外，你還可以選擇富有特色的管理游戲、視頻、音頻、影視片段、笑話、故事；與工作和培訓(xùn)主題相關(guān)的案例、討論、情景模擬；更具視覺效果的圖表、圖片以及講師的肢體語言、聲音和獨具個性的人格魅力，使學(xué)員集中注意力，保持興奮狀態(tài)，并且總是希望學(xué)到和了解的更多。另外，也可以根據(jù)學(xué)員在培訓(xùn)現(xiàn)場學(xué)習(xí)和參與的狀態(tài)，隨時變化和調(diào)整講課節(jié)奏，獲得生動的培訓(xùn)效果。三、營造富有激情的學(xué)習(xí)氛圍柯特.列文在《變化的周期》中指出，就人們對學(xué)習(xí)和變化的開放性而言，人們總是處于“冰凍”狀態(tài)。學(xué)習(xí)和變化的周期為：1．解凍（開放）：出于某種原因從而有可能學(xué)習(xí)和變化2．變化（某種學(xué)習(xí)）：培訓(xùn)現(xiàn)場的氛圍營造是很重要的3．封凍（用變化了的習(xí)慣，取代舊的習(xí)慣）：取決于支持的力量和給予的強化。解凍：成人學(xué)習(xí)時希望知道自己在做的是什么，為什么要這樣做，他們不喜歡出人意外。所以在課程開始之前，與學(xué)員建立一定的關(guān)系，如簡單問候、交談、了解其關(guān)注的問題；介紹課程的內(nèi)容、目標(biāo)和給予他們的收獲（課程的整體預(yù)告）；課程開始之前的預(yù)熱，讓他們在正式進入學(xué)習(xí)之前，調(diào)整好自己的心情和學(xué)習(xí)狀態(tài)，并感到興奮不安和翹首以盼。人們只有在處于良好接收狀態(tài)和積極的心理狀態(tài)時，才能學(xué)進新的東西。輕松有吸引力的學(xué)習(xí)環(huán)境，對那些愿意學(xué)習(xí)的學(xué)員和有抵觸情緒的學(xué)員都有幫助，能有效的培養(yǎng)他們彼此之間的信任和默契。------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------教育家ERICJAMSON指出，在學(xué)習(xí)的三個要素中（狀態(tài)、內(nèi)容、策略），狀態(tài)是最重要的。學(xué)習(xí)的大門沒有打開，真正的學(xué)習(xí)則無法開始。這里說的門是一種情緒性的東西，即學(xué)習(xí)的門衛(wèi)。所以作為講師，要隨時關(guān)注學(xué)員的情緒狀態(tài)。音樂對培訓(xùn)現(xiàn)場氛圍的營造和學(xué)員情緒的調(diào)動也是很有作用的?？屏?羅斯在《快速學(xué)習(xí)》中指出：“音樂在幾分鐘之內(nèi)使你獲得幾星期苦思冥想的東西?！币魳返淖饔茫?.幫助學(xué)員放松；2.激活右腦接收新的信息。3.幫助將新信息移入長期記憶庫之中（《學(xué)習(xí)的革命》）在特定的培訓(xùn)主題中，我會在培訓(xùn)開始之前和培訓(xùn)的全過程之中，根據(jù)不同的培訓(xùn)主題、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式和授課方法，以不同的培訓(xùn)音樂進行伴隨式浸入，解除學(xué)員的心理障礙、緩解學(xué)員的學(xué)習(xí)壓力，延長學(xué)員的記憶周期。變化：一次活躍的培訓(xùn)活動應(yīng)該具備以下的特點：活動多樣、形式多樣、方向明確。今天我們更多的培訓(xùn)，也在把沙盤、仿真、多媒體、拓展甚至魔術(shù)等形式引入，從而給培訓(xùn)活動帶來更多的變化。培訓(xùn)的活動設(shè)計必須與培訓(xùn)目的和主題有關(guān)，在培訓(xùn)前和培訓(xùn)后，都讓學(xué)員參與進來，培訓(xùn)就會是由學(xué)員而不僅僅是由講師主動推進，整個培訓(xùn)過程就如行云流水般輕松、如意、詼諧、有趣。不同形式的不斷變換和有效刺激，激發(fā)了學(xué)員的積極參與，延伸了對課程內(nèi)容的記憶，從而提升了培訓(xùn)效果。封凍：成人更希望被講師和同伴激勵。成人喜歡的課堂氣氛：1.學(xué)員受到講師的尊重;2.學(xué)員的經(jīng)驗被講師認(rèn)為相當(dāng)有價值;3.他們的意見被講師肯定和采納;4.學(xué)員的問題講師能夠很認(rèn)真地面對和處理.所以作為講師，要不斷的鼓舞和激勵你的學(xué)員，讓他們時刻處于高昂的參與狀態(tài)。以下這些方法有助于增強記憶的效果、延長記憶的周期：1．生動有趣的視覺教具：包括圖片資料、圖表、圖畫、剪貼、卡通、Flash、幻燈片、照片、印刷品、視頻資料和實物模型等。講師每分鐘大約講100多字，而學(xué)員每分鐘思考500個字，視覺教具和資料有效的填補了這其中的差距；------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------2．思維地圖：托尼.巴贊是發(fā)散性思維和思維地圖的首創(chuàng)者。目前國內(nèi)研究和推廣這一內(nèi)容的人和宣傳網(wǎng)站比較多，在這里就不再贅述。把思維地圖有效的引入培訓(xùn)之中，可以在每講授完一個模塊之后，在講師的啟發(fā)和誘導(dǎo)下，由學(xué)員組成的學(xué)習(xí)團隊對上一內(nèi)容進行各自的回顧和提煉；3．課程中所用的案例、討論、資料和情景模擬，都必須與工作實際緊密相關(guān)，并有直接和間接的聯(lián)系；4．近因效應(yīng)表明，最近發(fā)生的事情更容易被記住。因此，培訓(xùn)的收尾工作非常重要，因為它發(fā)生在培訓(xùn)結(jié)束時。在全部的內(nèi)容結(jié)束之前，講師可以帶領(lǐng)學(xué)員一起回憶和總結(jié)前面所講授的內(nèi)容，或由團隊自己整理學(xué)習(xí)要點，從而再次加深記憶；5．培訓(xùn)結(jié)合后，學(xué)員再次回到工作場合時，培訓(xùn)經(jīng)驗與工作實際的結(jié)合和反思以及學(xué)員所在部門主管的在職輔導(dǎo)與培訓(xùn)的應(yīng)用推廣；6．培訓(xùn)過后一段時間，可以由培訓(xùn)組織者組織受訓(xùn)學(xué)員之間的聚會，交換彼此之間對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握、應(yīng)用情況，加深培訓(xùn)的效果。推動管理層支持培訓(xùn)工作的八大心1994年大學(xué)畢業(yè)后，我就一直從事企業(yè)培訓(xùn)工作，先在聯(lián)想專門負責(zé)聯(lián)想領(lǐng)導(dǎo)力的訓(xùn)練體系建設(shè)，現(xiàn)在又負責(zé)整個用友大學(xué)以及管理學(xué)院的建設(shè)?？梢哉f，這里談的一些經(jīng)驗甚至教訓(xùn)，是幾乎花了一兩千萬才買來的，希望能對讀者有用。記得剛到用友時，我們也嘗試進行管理培訓(xùn)項目的一些三級評估，甚至四級評估。在給這些經(jīng)理人做三級行為評估的時候，他們都會說，課程內(nèi)容不錯。但是后來我發(fā)現(xiàn)，他們應(yīng)用的行為發(fā)生次數(shù)其實很低。原因在哪里？找來找去，我們發(fā)現(xiàn)有一個最關(guān)鍵的因素，就是他們的上級沒有上過這個課程，根本就不知道該怎么輔導(dǎo)這些下屬，甚至還覺得下屬應(yīng)用一------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------些基本管理技巧乃是標(biāo)新立異。于是，我認(rèn)識到培訓(xùn)要取得效果，上級的支持是非常的重要。其實不僅是培訓(xùn)項目，幾乎所有的人力資源項目，都需要各級干部的支持，沒有他們的支持，人力資源工作簡直無法做出任何成效！培訓(xùn)工作為什么一定需要管理者支持？先看看這個圖，這是本人自創(chuàng)的，姑且稱之"唐式培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化模型圖"。培訓(xùn)首先內(nèi)容要"適用"，一定要跟企業(yè)的戰(zhàn)略和員工的崗位要求結(jié)合；其次，學(xué)員要"會用"，只有會用才能最終轉(zhuǎn)換成技能。在這個環(huán)節(jié)，需要投入時間來讓學(xué)員練習(xí)和實踐做保證。"知"和"行"完全是兩回事，理解認(rèn)同甚至很興奮都只能算"知"，只有應(yīng)用才是行。就像燒開水一樣，如果只燒到99度，即使差1度也還是生水，喝下去同樣會鬧肚子。有一些培訓(xùn)就像放電影一樣，一兩百號學(xué)員，老師只有講課沒有什么互動，更談不上練習(xí)和實踐了。而很多企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理往往對老師說："能不能將一個半小時的課程半個小時講完？"當(dāng)然可以，但只能是一個選擇快進！當(dāng)一個半小時的大片，半個小時放完了，事實上是找不到那個感覺的。對培訓(xùn)來說，同樣的道理，如果沒有足夠的學(xué)習(xí)時間保證，是學(xué)不會的，學(xué)到的只是"知道"而非"掌握"，結(jié)果是學(xué)員是什么都知道一點，但一上手就只有兩個不會：這也不會，那也不會。第三、訓(xùn)后要應(yīng)用。如果說培訓(xùn)沒有用，那只有一個原因，培訓(xùn)沒有去用。再好的培訓(xùn)如果不去應(yīng)用，就是對培訓(xùn)投資最大的浪費！適用、會用、應(yīng)用三者缺一不可，三者的交集，才能構(gòu)成一個有用的培訓(xùn)。所以，內(nèi)容的"適用"需要管理者準(zhǔn)確提供崗位能力要求標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)員能力差距；課堂上的"------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------會用"，經(jīng)理不能只學(xué)知識沒有練習(xí)；而訓(xùn)后的"應(yīng)用"更要經(jīng)理督促和強化學(xué)員去應(yīng)用，經(jīng)理不帶頭不提供支持環(huán)境，培訓(xùn)很難有用。從這個三用培訓(xùn)模型來看，培訓(xùn)要對企業(yè)有用離不開管理的支持！再來看看，管理者為什么不支持培訓(xùn)工作？我認(rèn)為有這樣幾個原因：第一、他們發(fā)現(xiàn)課堂熱鬧，但學(xué)員訓(xùn)后行為沒有什么改變。第二、受了傷害。所謂受傷害，是說管理者的培訓(xùn)經(jīng)歷，全都是傷痕累累的記憶。比如上了課，花了時間，但沒有得到應(yīng)有的效果等。培訓(xùn)很令他們失望。第三、經(jīng)理們沒有接受過好的培訓(xùn)。他們參加過的培訓(xùn)，無論課程內(nèi)容，還是講師表現(xiàn)，可能都不如人意。自己是參訓(xùn)后"感覺糟糕"的體驗。第四、認(rèn)為培訓(xùn)部門不專業(yè)，認(rèn)為培訓(xùn)部門就是能講幾門課，但對公司和業(yè)務(wù)沒有什么幫助。第五、將培訓(xùn)看成是福利。如果將培訓(xùn)看成是福利，培訓(xùn)的制度就會變成一嚴(yán)、二松、三推倒、四重來，培訓(xùn)也就成了可有可無的事情。其實真正的原因，除了這些外，還有一個根本的原因是在于培訓(xùn)或者人力資源工作者，沒有去想辦法影響我們的管理者，使他們能夠真正地去支持培訓(xùn)工作。所以很多時候，在公司人力資源決策會上，或者整個公司戰(zhàn)略決策會上，人力資源部或------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------培訓(xùn)經(jīng)理，往往是被缺席審判的對象。最后總結(jié)來總結(jié)去，就變成培訓(xùn)變成一件可有可無的事情。培訓(xùn)工作如果做得不好，就會"認(rèn)認(rèn)真真走形式，辛辛苦苦挨批評"。如何使管理者來支持培訓(xùn)工作，我總結(jié)出八大心法。第一大心法：播種機所謂播種機，就是一把手帶頭，促使管理層當(dāng)講師，推動教學(xué)型組織的MIT培訓(xùn)文化。MIT即讓管理者當(dāng)講師（ManagerisTrainer）。如果經(jīng)理都來當(dāng)講師，對推動整個公司的培訓(xùn)就打下了良好的文化基礎(chǔ)。一般來說，管理者對培訓(xùn)的支持分為六個層次，由低到高，依次為接受、鼓勵、參與、強化、實踐、培訓(xùn)中任教（MIT）。最高的等級就是任教當(dāng)老師，MIT，如果達不到這個層階，培訓(xùn)工作其實是很難真正推動的。我來舉一個例子，聯(lián)想早期的核心價值觀是把員工的職業(yè)發(fā)展融入到企業(yè)長遠發(fā)展中去，后來整理出十六個字，叫"服務(wù)客戶，精準(zhǔn)求實，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，誠信共享"。如何把這種新的核心價值觀推動下去，當(dāng)時有很多的選擇，可以像摩托羅拉那樣，搞三張圖下去研討，也可以請一個培訓(xùn)中心的老師，或者是請外來的講師團推廣下去。但后來，這幾個方案都沒用，而是在聯(lián)想內(nèi)部培訓(xùn)了部門總監(jiān)級以上的一百多位干部來當(dāng)講師，再由這些講師帶頭去推------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------行、傳播。當(dāng)干部走上講臺，尤其是楊元慶先生和高級副總裁進行第一講以后，整個局面被打開了。結(jié)果先后有一百五十四位講師，辦了大概有一百一十多場次的培訓(xùn)。雖然這些干部未必講那么專業(yè)，可是講的是自己的文化，是自己在聯(lián)想發(fā)展的歷程，講的得發(fā)生在身邊的案例，這個感覺就大不一樣。正是通過這種方式，新的核心價值很快根植在每一個員工的心中。這就是干部當(dāng)講師的威力。使用播種機時要掌握這樣幾個使用秘訣：1、要充分利用公司的培訓(xùn)文化特點，借足一把手的勢能與資源；2、開發(fā)和引進好的成熟課程。要舍得花點大錢；3、城市保衛(wèi)農(nóng)村，先做活幾個根據(jù)地，推拉結(jié)合，層層推進；4、要有高質(zhì)量的內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)，并且有一個培訓(xùn)支持團隊，務(wù)必保證他們第一次就成功。因為他們上課感覺不好，就會極大打擊他們的授課熱情。第二大心法：個性化個性化就是關(guān)注管理層的個人成長需求，敢于給他們安排高品質(zhì)的培訓(xùn)。無論如何，一定要敢于和善于影響高層，每年做培訓(xùn)需求訪談的時候，永遠不能只對員工做訪談，要學(xué)會------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------走上層路線，跟著你的總監(jiān)，或者跟著你的更高層的總監(jiān)去跟CEO或副總裁們聊一聊，這都非常的重要。個性化使用要點：第一、把自己當(dāng)導(dǎo)演，敢于把他們當(dāng)學(xué)員；第二、既選對的培訓(xùn)，也選貴的培訓(xùn)，優(yōu)選品牌課程；第三、每年選送幾個EMBA的名額，讓高手來幫助他們；第四、制定高層經(jīng)理個性化能力發(fā)展計劃，這會讓管理層覺得你的工作很專業(yè)。第三大心法：疫苗針這是針對中層干部的。培訓(xùn)要有體系，因此要先補課，打通管理語言的一致性。干部的管理語言不一致，會導(dǎo)致很麻煩的后果。聯(lián)想在2002年到2003年時，推了一個叫MAL課（意即ManagementAtLenovo），也就是所有管理者都要參加一個管理基礎(chǔ)課程。我們第一步，先給所有高級管理者在九華山莊做了兩天的課程，叫高級管理課程研討（但實際是管理基礎(chǔ)的內(nèi)容），請一個高級顧問來上課，讓決策層認(rèn)同培訓(xùn)的內(nèi)容；第二步，再給所有的中層干部，總監(jiān)級的干部上了一遍；第三個步驟把我們自己的優(yōu)選的，有上------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------課能力和愿意講課的副總裁和優(yōu)秀總經(jīng)理，訓(xùn)練成講師，然后讓他們來教老的一線經(jīng)理，把他們的意識貫徹下去；第四步是由我們培訓(xùn)中心的經(jīng)理和講師來訓(xùn)練新任的經(jīng)理。四步貫徹到底，把聯(lián)想所有的管理人員一致性打通，每個人都得上，這就叫MAL，這點非常重要。很多時候，培訓(xùn)工作不推進，就是以為高層都不知道下屬在學(xué)習(xí)的內(nèi)容，又怎么談得上輔導(dǎo)。培訓(xùn)管理者一定要學(xué)會給干部訓(xùn)后提要求，要敢于提要求，無論他是多么高層的干部，你都要善于在訓(xùn)后給他提要求。說到這兒，有些人會問我："那你告訴我，副總裁培訓(xùn)完以后，怎么跟他提要求？"其實很簡單，你可以在最后驗收的時候，搞個驗收會，務(wù)必設(shè)法把董事長請來，把總裁請來做考官，還把培訓(xùn)的老師請過來。然后讓副總裁做一個匯報，比如說先交論文，交完論文以后，每個人做十五分鐘匯報，然后評分，再頒發(fā)一個諸如最佳學(xué)員獎等。這樣，學(xué)員們就會認(rèn)真地總結(jié)和表現(xiàn)，這樣在高層面前也能建立培訓(xùn)工作的正面形象。只有項目做出效果，領(lǐng)導(dǎo)才會信任你，先把血止住了，他才會允許你治胃病。當(dāng)然給領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)容一定要有體系，什么層級的經(jīng)理和員工應(yīng)該上什么課，就如同大學(xué)里的各年級的課表一樣，讓大家都有個整體概念，這也是必須的。但我想強調(diào)的是課程體系不僅僅是課表，體系有效的最終驗收標(biāo)準(zhǔn)還是效果。疫苗針使用要點為：第一、設(shè)計培訓(xùn)課程體系圖；幫助一萬人成為第二、敢于堅持專業(yè)，并巧借外力TTT；體驗式培訓(xùn)導(dǎo)師！------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------第三、用田忌賽馬策略，上下一起補課。就是高層打中層，中層打一線，然后我們打經(jīng)理；第四、一定要學(xué)會對干部訓(xùn)后提要求，無論干部層級多高，你都要敢于和善于給他們提要求。第四大心法：Q12第三大心法是針對中層干部。對于一線干部，要用Q12法。Q12是什么呢，是抓住公司一線經(jīng)理，死死抓住，通過測評推動干群溝通，改善小氣候，促進基層團隊建設(shè)。幫助主動脈，打通微循環(huán)。在公司里，影響客戶的主體是員工，誰影響公司的員工呢？我們發(fā)現(xiàn)，對員工影響最大的是整天跟他泡在一起的一線經(jīng)理，所以觀點對我影響也非常大。這也正應(yīng)了中國的一句老話"縣官不如現(xiàn)管"?！妒紫?，打破一切常規(guī)》這本書就講了這12個問題，這12個問題就構(gòu)成基層環(huán)境氛圍與員工敬業(yè)度衡量的KPI。通過測評和管理這12個問題就能有效地推動一線經(jīng)理和員工之間的溝通，通過改善、影響他們二者的互動關(guān)系，來影響整個企業(yè)價值鏈，來推動業(yè)績的增長------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------什么叫幫助組織打通微循環(huán)？比如整個公司高層都有很好的愿景，主動脈很熱，可是微循環(huán)很差，手指尖冰涼，而問題就出在中層干部和一些經(jīng)理身上。這個時候就要讓中層經(jīng)理的核心，幫助主動脈，打通微循環(huán)，不讓他們成為隔熱層和電阻層。如果你有機會接觸到Q12，或者說引進Q12，以下幾點需要注意：第一、一定要有高層的參與；第二、通過培訓(xùn)的方式來推廣，在內(nèi)部形成項目講師和各級講師梯隊，同時還要有輔導(dǎo)員；第三、狠抓落實，以先進帶動后進。也許在剛開始推的時候，很多人可能會有意見，我們要抓住最積極的人，讓他們進行經(jīng)驗分享，給他們頒發(fā)獎狀，宣傳事跡，先進帶動后進，其他人就有壓力。第五大心法：長板凳其實你的企業(yè)不一定非要通過Q12，也可以通過員工滿意度調(diào)查或360度民主評議來促進干群溝通。應(yīng)該謹(jǐn)記的一點就是，測評的結(jié)果不能束之高閣，測評的目的是為了推動管理，要推動管理，就得要與員工見面和溝通。我們不僅要著眼于眼前，還要狠抓各級后備干部，以及領(lǐng)導(dǎo)人才梯隊的建設(shè)，就是俗稱的長板凳計劃。這樣，如果有人走了，后面的人就------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------能夠跟上。采取多階段的行動學(xué)習(xí)法，使選、訓(xùn)、考、用合為一體。用友的后備分公司總經(jīng)理培訓(xùn)是比較經(jīng)典案例（《培訓(xùn)》雜志2005年第11期"名企案例"對此有詳細介紹）。我們是怎么做的呢？首先在選拔階段考核非常嚴(yán)格，整個項目會持續(xù)六個月甚至到九個月，要通過管理文化、管理自我、管理員工、管理團隊和業(yè)務(wù)管理五大模塊共五個階段的訓(xùn)練。我們的項目設(shè)計包括四個要素：1、課堂學(xué)習(xí)；2、網(wǎng)絡(luò)課件；3、光盤學(xué)習(xí)；4、學(xué)習(xí)研討會，就是學(xué)習(xí)成果的匯報。通過這樣來系統(tǒng)提高他們。使用這個心法有幾點要注意：1、要把課程變成項目，不要簡簡單單的做課；2、內(nèi)外結(jié)合，經(jīng)理課程經(jīng)理講。一定要總裁，或者董事長進行第一講，分階段進行，持續(xù)強化；3、進行項目小組的行動學(xué)習(xí)。比如用友的SAT教學(xué)模式，我們在講團隊建設(shè)課程的時候，會把這個課程，講師手冊，學(xué)員手冊，講師PPT發(fā)給學(xué)員。我們來做教練輔導(dǎo)他們。晚上學(xué)員都只睡3、4個小時的覺，進行備課，因為一個小組要來教其他三個小組。然后形成風(fēng)暴期，規(guī)范期，表現(xiàn)期，每個階段里有方法、工具、技能，學(xué)員，因為這樣互相教授、高度參與互動的課程，能把他們的管理經(jīng)驗都融合進去，效果相當(dāng)好。第六大心法：夏令營------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------就是結(jié)合公司慣例，利用經(jīng)理夏令營來使戰(zhàn)略、文化、培訓(xùn)結(jié)合在一起，建設(shè)良好的干部文化。這是用友非常有特色的項目。每年七月中旬，我們把所有的中高層干部集中在一起，進行干部文化建設(shè)，回顧上半年業(yè)績，溝通下半年工作，用夏令營的形式，設(shè)計一些互動的室內(nèi)外拓展項目來達成建設(shè)干部文化的目的。用友的夏令營去年是在井岡山，結(jié)合公司的"迎接第