旅游法規(guī)練習(xí)答案daan

旅游法規(guī)練習(xí)答案daan旅游法規(guī)練習(xí)答案daan旅游法規(guī)練習(xí)答案daan資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月旅游法規(guī)練習(xí)答案daan版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：旅游法規(guī)練習(xí)參考答案第一章旅游法與旅游法學(xué)概述一、1.旅游法制是指國(guó)家立法機(jī)關(guān)制定的用以維護(hù)旅游業(yè)發(fā)展的法律和制度的總稱(chēng)。2.廣義旅游法指調(diào)整旅游活動(dòng)領(lǐng)域中各種社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱(chēng)。狹義旅游法僅指旅游基本法。3.旅游立法是各主權(quán)國(guó)家為加強(qiáng)對(duì)本國(guó)旅游業(yè)的管理，由本國(guó)立法機(jī)關(guān)制定、修改、廢止的調(diào)整旅游社會(huì)關(guān)系的一系列旅游法律法規(guī)的活動(dòng)過(guò)程。包括制定、修改、廢止調(diào)整旅游活動(dòng)關(guān)系的旅游基本法、旅游法規(guī)和旅游規(guī)章。旅游立法是旅游法制建設(shè)的首要任務(wù)。4.旅游法學(xué)是以旅游法為研究對(duì)象的科學(xué)。研究的主要內(nèi)容（對(duì)象）有：旅游法各主體的地位、關(guān)系、權(quán)利、義務(wù)；旅游立法過(guò)程及其成果；國(guó)際旅游立法等。有為旅游立法提供依據(jù)，促進(jìn)旅游法制建設(shè)和旅游業(yè)健康發(fā)展的作用。二、三、AD8.AC四、、60、憲法、法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)、效力層次高、特別規(guī)定、一般規(guī)定、國(guó)內(nèi)淵源、國(guó)際淵源。2.大陸法系、普通法系、13、成文法、美國(guó)、旅游基本法3.國(guó)內(nèi)法規(guī)范、國(guó)際法規(guī)范4.締約國(guó)、承認(rèn)參加國(guó)、未參加國(guó)5.意定、法定、《旅游權(quán)利法案》、自由旅行、保護(hù)旅游者合法權(quán)益、社會(huì)、自然五、1.（1）旅游法律關(guān)系是由旅游法律規(guī)范確認(rèn)和調(diào)整的，在旅游活動(dòng)中各方當(dāng)事人之間形成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。例如旅游者與旅行社的關(guān)系。它具有涉及范圍廣泛、發(fā)展變化頻繁、體現(xiàn)統(tǒng)治階級(jí)意志、由旅游法律法規(guī)進(jìn)行規(guī)范等特點(diǎn)。（2）行政措施：警告、拘留、罰款、停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照等；民事措施：支付違約金、賠償損失、賠禮道歉等；刑事措施：追究刑事責(zé)任（有時(shí)需刑事附帶民事）2.有利于明確旅游法各主體之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，保護(hù)旅游法各主體的合法權(quán)益；有利于對(duì)旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行宏觀調(diào)控，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展；有利于創(chuàng)造良好的法律環(huán)境，促進(jìn)對(duì)外旅游交往；有利于完善法律體系。3.是由一系列單行法律規(guī)范所構(gòu)成的部門(mén)法體系；既有實(shí)體法規(guī)范又有程序法規(guī)范；是一個(gè)淵源多元化、效力多層次的法律規(guī)范體系。4.特點(diǎn)有：從國(guó)情和實(shí)際出發(fā)，注意發(fā)揮旅游法規(guī)作用；博采眾長(zhǎng)；與國(guó)際慣例接軌。問(wèn)題是：框架體系不完整；條文不夠細(xì)、效力層次低等。5.（1）有利于旅游業(yè)發(fā)展；（2）平等互利；（3）兼顧旅游法各主體利益；（4）經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益并重。6.（1）旅游基本法是由國(guó)家最高權(quán)力機(jī)關(guān)制定并頒布實(shí)施的、規(guī)定一個(gè)國(guó)家發(fā)展旅游業(yè)根本宗旨、根本政策原則和旅游活動(dòng)各主體根本性權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律。（2）規(guī)定國(guó)家發(fā)展旅游業(yè)的根本宗旨和基本原則；規(guī)定政府旅游主管機(jī)關(guān)的名稱(chēng)、性質(zhì)、作用和權(quán)限；規(guī)定各類(lèi)旅游企業(yè)的行為準(zhǔn)則；規(guī)定對(duì)旅游者合法權(quán)益的保護(hù)；規(guī)定旅游資源開(kāi)發(fā)利用保護(hù)的基本原則；規(guī)定對(duì)外旅游關(guān)系；規(guī)定獎(jiǎng)懲措施。7.旅游國(guó)際立法是指各主權(quán)國(guó)家在遵循國(guó)際法的前提下，由締約國(guó)按其意志共同協(xié)商，制定出適用的旅游法律規(guī)范的活動(dòng)過(guò)程。旅游國(guó)際法律規(guī)范或國(guó)際旅游法是有關(guān)調(diào)整國(guó)際旅游領(lǐng)域中所發(fā)生的各種社會(huì)關(guān)系的國(guó)際條約、公約、協(xié)定、慣例的總和。8.（1）國(guó)家間旅游法律關(guān)系。一般通過(guò)國(guó)家間的雙邊或多邊條約來(lái)調(diào)整。（2）各國(guó)旅游經(jīng)營(yíng)者間以及國(guó)際旅游者與各國(guó)旅游經(jīng)營(yíng)者間的旅游法律關(guān)系。（3）國(guó)際旅游者與各國(guó)政府間的旅游法律關(guān)系。（4）國(guó)際旅游經(jīng)營(yíng)者與各國(guó)政府間的旅游法律關(guān)系。9.（1）旅游權(quán)問(wèn)題。（2）國(guó)際旅游合同。（3）國(guó)際旅游污染。（4）國(guó)際旅游糾紛解決途徑和方法。10.旅游法植根于近現(xiàn)代旅游活動(dòng)的發(fā)展過(guò)程中。在近現(xiàn)代旅游活動(dòng)發(fā)展過(guò)程中形成的各種社會(huì)關(guān)系、矛盾和糾紛是旅游法賴以產(chǎn)生的社會(huì)基礎(chǔ)；各國(guó)政府的認(rèn)識(shí)和努力是旅游法產(chǎn)生的主觀基礎(chǔ)。六、1-2（√）第二章旅游環(huán)境與資源管理法規(guī)一、1.各國(guó)或者國(guó)際社會(huì)對(duì)旅游資源進(jìn)行保護(hù)、開(kāi)發(fā)和利用的各種法律、法規(guī)和規(guī)章的總和。主要內(nèi)容包括旅游資源的保護(hù)范圍、旅游資源的保護(hù)原則、旅游資源管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)、旅游者的義務(wù)、國(guó)際合作、法律責(zé)任等。2.由國(guó)家立法機(jī)構(gòu)制定的保護(hù)文物古跡等歷史文化遺產(chǎn)的法律法規(guī)的總和。我國(guó)于2002年出臺(tái)了現(xiàn)行的《文物保護(hù)法》，分總則、不可移動(dòng)文物、考古發(fā)掘、館藏文物、民間收藏文物、文物出境進(jìn)境、法律責(zé)任和附則等8章，對(duì)文物收藏和處置的管理進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定。2003年出臺(tái)了它的實(shí)施細(xì)則。二、1.、A三、四、、20062.科學(xué)規(guī)劃、統(tǒng)一管理、嚴(yán)格保護(hù)、永續(xù)利用3.國(guó)家、區(qū)域4.總體、詳細(xì)、206.標(biāo)志、路標(biāo)、安全警示7.保護(hù)為主、搶救第一、合理利用、加強(qiáng)管理8.全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位、省級(jí)文物保護(hù)單位、市縣級(jí)文物保護(hù)單位、一級(jí)文物、二級(jí)文物、三級(jí)文物、不改變文物原狀、企業(yè)資產(chǎn)、外國(guó)人、報(bào)批、地下埋藏、文物出境許可證、孤品、易損品五、1.《風(fēng)景名勝區(qū)條例》、《自然保護(hù)區(qū)條例》、《文物保護(hù)法》、《水下文物保護(hù)法》、《森林法》、《草原法》、《動(dòng)物保護(hù)法》、《環(huán)境保護(hù)法》、《海洋環(huán)境保護(hù)法》、《大氣污染防治法》等。2.風(fēng)景名勝區(qū)是指具有觀賞、文化或者科學(xué)價(jià)值，自然景觀、人文景觀比較集中，環(huán)境優(yōu)美，可供人們游覽或者進(jìn)行科學(xué)、文化活動(dòng)的區(qū)域。風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃的主要內(nèi)容包括：風(fēng)景資源評(píng)價(jià)；生態(tài)資源保護(hù)措施、重大建設(shè)項(xiàng)目布局、開(kāi)發(fā)利用強(qiáng)度；風(fēng)景名勝區(qū)的功能結(jié)構(gòu)和空間布局；禁止開(kāi)發(fā)和限制開(kāi)發(fā)的范圍；風(fēng)景名勝區(qū)的游客容量；有關(guān)專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃。在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)禁止進(jìn)行的活動(dòng)包括：開(kāi)山、采石、開(kāi)礦、開(kāi)荒、修墳立碑等破壞景觀、植被和地形地貌的活動(dòng)；修建儲(chǔ)存爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蝕性物品的設(shè)施；在景物或者設(shè)施上刻劃、涂污；亂扔垃圾。3.（1）指對(duì)有代表性的自然生態(tài)系統(tǒng)、珍稀瀕危野生動(dòng)植物物種的天然集中分布區(qū)、有特殊意義的自然遺跡等保護(hù)對(duì)象所在的陸地、陸地水體或者海域，依法劃出一定面積予以特殊保護(hù)和管理的區(qū)域。（2）分為國(guó)家級(jí)、地方級(jí)兩個(gè)等級(jí)；分為核心區(qū)、緩沖區(qū)、實(shí)驗(yàn)區(qū)和外圍保護(hù)地帶等四個(gè)區(qū)域；命名方法：國(guó)家級(jí)為：地名后跟國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)或地名加保護(hù)對(duì)象后跟國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)；地方級(jí)為：地名后跟地方行政級(jí)別（省級(jí)）自然保護(hù)區(qū)或地名加保護(hù)對(duì)象后跟地方行政級(jí)別（省級(jí)）自然保護(hù)區(qū)。4、（1）文物是指因歷史發(fā)展所產(chǎn)生的各種有形的舊物。（2）我國(guó)《文物保護(hù)法》對(duì)文物保護(hù)的范圍是：具有歷史、藝術(shù)、科學(xué)價(jià)值的古文化遺址、古墓葬、古建筑、石窟寺和石刻、壁畫(huà)；與重大歷史事件、革命運(yùn)動(dòng)或者著名人物有關(guān)的以及具有重要紀(jì)念意義、教育意義或者史料價(jià)值的近代現(xiàn)代重要史跡、實(shí)物、代表性建筑；歷史上各時(shí)代珍貴的藝術(shù)品、工藝美術(shù)品；歷史上各時(shí)代重要的文獻(xiàn)資料以及具有歷史、藝術(shù)、科學(xué)價(jià)值的手稿和圖書(shū)資料等；反映歷史上各時(shí)代、各民族社會(huì)制度、社會(huì)生產(chǎn)、社會(huì)生活的代表性實(shí)物。5.（1）中華人民共和國(guó)境內(nèi)地下、內(nèi)水和領(lǐng)海中遺存的一切文物；古文化遺址、古墓葬、石窟寺；國(guó)家指定保護(hù)的紀(jì)念建筑物、古建筑、石刻、壁畫(huà)、近代現(xiàn)代代表性建筑等不可移動(dòng)文物；中國(guó)境內(nèi)出土的文物；國(guó)有文物收藏單位以及其他國(guó)家機(jī)關(guān)、部隊(duì)和國(guó)有企業(yè)、事業(yè)組織等收藏、保管的文物；國(guó)家征集、購(gòu)買(mǎi)的文物；公民、法人和其他組織捐贈(zèng)給國(guó)家的文物；法律規(guī)定屬于國(guó)家所有的其他文物。（2）依法繼承或者接受贈(zèng)與；從文物商店購(gòu)買(mǎi)；從經(jīng)營(yíng)文物拍賣(mài)的拍賣(mài)企業(yè)購(gòu)買(mǎi)；㈣公民個(gè)人合法所有的文物相互交換或者依法轉(zhuǎn)讓?zhuān)虎閲?guó)家規(guī)定的其他合法方式。（3）國(guó)有文物，但是國(guó)家允許的除外；非國(guó)有館藏珍貴文物；國(guó)有不可移動(dòng)文物中的壁畫(huà)、雕塑、建筑構(gòu)件等；來(lái)源不合法的文物。6.環(huán)境檢測(cè)制度、環(huán)境責(zé)任制度、三同時(shí)制度、排污申報(bào)制度、排污收費(fèi)制度、限期治污制度、旅游環(huán)境特別保護(hù)制度。六、1-3，6-15（√）；4-5（×）第三章旅游飯店管理法規(guī)一、中國(guó)第一個(gè)旅游飯店行規(guī)，2002年5月1日施行。分總則，預(yù)訂、等級(jí)、入住，飯店收費(fèi)，保護(hù)客人人身和財(cái)產(chǎn)安全，保管客人的貴重物品，保管客人一般物品，洗衣服務(wù)，停車(chē)場(chǎng)管理，其它，處理，附則，共11章43條。體現(xiàn)了當(dāng)今國(guó)際飯店住宿業(yè)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。二、1.娛樂(lè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例2.國(guó)家級(jí)、地方級(jí)3.身份證、24三、1.C2.4.四、1.以1-5個(gè)五角星表示飯店等級(jí)的制度。該制度對(duì)提高飯店硬件水平、管理水平，方便旅客選擇和主管部門(mén)監(jiān)管有重要意義。評(píng)定范圍是在中國(guó)正式開(kāi)業(yè)的所有類(lèi)型的飯店。其中正式開(kāi)業(yè)1年以上的可評(píng)定正式星級(jí)，不足1年的可評(píng)定預(yù)備星級(jí)。評(píng)定依據(jù)是建筑、裝潢、設(shè)施、設(shè)備條件；設(shè)施、設(shè)備維修保養(yǎng)狀況；管理水平；服務(wù)質(zhì)量；服務(wù)項(xiàng)目。2.《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定（GB/T14308-2003）》是中國(guó)用以劃分和評(píng)定旅游星級(jí)飯店的標(biāo)準(zhǔn)。中國(guó)質(zhì)檢總局2003年發(fā)布。該標(biāo)準(zhǔn)有范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語(yǔ)和定義、符號(hào)、總則、星級(jí)的劃分條件、星級(jí)的評(píng)定規(guī)則、服務(wù)質(zhì)量要求、管理制度要求等9章內(nèi)容組成。具有歷史性、前瞻性、實(shí)用性、科學(xué)性和國(guó)際化等特點(diǎn)。3.（1）權(quán)利：特殊情況下（客滿無(wú)房、客人拒付費(fèi)用或拒絕登記、客人患精神病或傳染病、客人不文明、客人有違法犯罪嫌疑、發(fā)生不可抗力等）可拒絕接待客人住宿；有權(quán)提醒客人遵紀(jì)守法、本店規(guī)章制度，不得私自留他人住宿或擅自轉(zhuǎn)讓客房給他人使用及改變用途，不得改造、裝飾客房，愛(ài)護(hù)飯店財(cái)物，勸止客人飲酒過(guò)量；有權(quán)收取合理費(fèi)用；有權(quán)向造成飯店損失的客人索賠；可謝絕客人自帶酒水、食品，但應(yīng)在顯著位置放置謝絕告示。（2）義務(wù)：不得無(wú)故拒絕接待客人；須與住宿客人簽訂合同；收費(fèi)要明碼標(biāo)價(jià)；保護(hù)客人人身與財(cái)產(chǎn)安全。4.（略）五、1-7（√）第四章旅行社管理法規(guī)一、1.是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開(kāi)展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。2.旅行社設(shè)立的不具備獨(dú)立法人資格、以設(shè)立社的名義開(kāi)展旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的分支機(jī)構(gòu)。3.旅行社設(shè)立的不具備獨(dú)立法人資格，為設(shè)立社招徠游客并提供咨詢、宣傳等服務(wù)的分支機(jī)構(gòu)。4.外國(guó)旅游經(jīng)營(yíng)者在中國(guó)境內(nèi)投資設(shè)立的旅行社。包括中外合資經(jīng)營(yíng)旅行社、中外合作經(jīng)營(yíng)旅行社和外資旅行社三種主要類(lèi)型。二、1、（√）2、（√）3、（×）4、（√）5、（√）6、（√）7、（×）8、（√）9、（×）10、（×）11、（×）12、（×）三、1、2009、7、68、20092、30、20、120、5、303、兩（2、二）、罰款4、人事、財(cái)務(wù)、招徠、接待制度規(guī)范、管理、財(cái)務(wù)、招徠、咨詢服務(wù)規(guī)范5、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、顯要6、真實(shí)的說(shuō)明、明確的警示、危害、旅游意外保險(xiǎn)、保險(xiǎn)費(fèi)率、市場(chǎng)化、1、續(xù)保四、1、C2、A3、C4、B5、D6、C7、A8、B9、B10、D11、B12、A13、B14、B15、A16、C17、C18、C19、C20、B五、1、AB2、AB3、ABC4ABCDE5、AB6、ABC7、ABC8、AB9、AB10、ABCD11、ABCDE12、ABCD六、1.為了加強(qiáng)對(duì)旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法權(quán)益，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展。2.中華人民共和國(guó)境內(nèi)旅行社的設(shè)立及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。3.安排交通、住宿、餐飲、觀光游覽、休閑度假等服務(wù)；提供導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)服務(wù)；提供旅游咨詢、旅游活動(dòng)設(shè)計(jì)服務(wù)；提供委托旅游服務(wù)。4.代訂交通客票、代訂住宿和代辦出境、入境、簽證手續(xù)等；為機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體差旅、考察、會(huì)議、展覽等公務(wù)活動(dòng)，代辦交通、住宿、餐飲、會(huì)務(wù)等事務(wù)；為企業(yè)各類(lèi)商務(wù)活動(dòng)、獎(jiǎng)勵(lì)旅游等，代辦交通、住宿、餐飲、會(huì)務(wù)、觀光游覽、休閑度假等事務(wù)；其他旅游服務(wù)。5.國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，是指旅行社招徠、組織和接待中國(guó)內(nèi)地居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務(wù)。入境旅游業(yè)務(wù)，是指旅行社招徠、組織、接待外國(guó)人、港澳臺(tái)居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務(wù)。出境旅游業(yè)務(wù)，是指旅行社招徠、組織、接待中國(guó)內(nèi)地居民出國(guó)旅游，赴港澳臺(tái)旅游，以及招徠、組織、接待在中國(guó)內(nèi)地的外國(guó)人、港澳臺(tái)居民出境旅游業(yè)務(wù)。6.（1）申請(qǐng)者擁有產(chǎn)權(quán)的營(yíng)業(yè)用房，或者申請(qǐng)者租用的、租期不少于1年的營(yíng)業(yè)用房；營(yíng)業(yè)用房應(yīng)當(dāng)滿足申請(qǐng)者業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的需要。（2）2部以上的直線固定電話；傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)；具備與旅游行政管理部門(mén)及其他旅游經(jīng)營(yíng)者聯(lián)網(wǎng)條件的計(jì)算機(jī)。7.其網(wǎng)站首頁(yè)應(yīng)當(dāng)載明旅行社的名稱(chēng)、法定代表人、許可證編號(hào)和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍，以及原許可的旅游行政管理部門(mén)的投訴電話。8.旅行社違反《旅行社條例》及其實(shí)施細(xì)則規(guī)定的；旅行社提供的服務(wù)，未達(dá)到旅游合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或者檔次的；旅行社破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)用損失的。9.（1）旅行社法人違約：旅行社收預(yù)付款不能成行，提前3天（出境7天）通知，否則賠預(yù)付款10%違約金；誤乘賠直接損失及10%違約金；活動(dòng)及服務(wù)檔次與合同不符，退合同金額與實(shí)際花費(fèi)差額并賠償同額違約金。（2）導(dǎo)游過(guò)錯(cuò)：未按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，賠導(dǎo)游費(fèi)2倍；擅改日程，減少或變更項(xiàng)目，退門(mén)票、導(dǎo)服費(fèi)并賠同額違約金；擅增用餐、娛樂(lè)、醫(yī)保等承擔(dān)全費(fèi)；擅增購(gòu)物次數(shù)退款20%；擅到非指定商店購(gòu)買(mǎi)假冒偽劣商品全賠；私售商品退全款；索小費(fèi)賠2倍。擅離團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)滯留食宿費(fèi)用，賠旅游費(fèi)30%違約金。（3）旅游相關(guān)部門(mén)違約或過(guò)錯(cuò)：餐廳質(zhì)價(jià)不符賠餐費(fèi)20%；飯店等級(jí)不符退差額，賠差額20%違約金；交通不符退差額，賠差額20%違約金；景點(diǎn)不能游覽退門(mén)票、導(dǎo)游費(fèi)及20%違約金。10.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)是指以旅行社因其組織的旅游活動(dòng)對(duì)旅游者和受其委派并為旅游者提供服務(wù)的人員依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)。承保范圍應(yīng)當(dāng)包括旅行社在組織旅游活動(dòng)中依法對(duì)旅游者的人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)的賠償責(zé)任和對(duì)受旅行社委派并為旅游者提供服務(wù)的人員的人身傷亡承擔(dān)的賠償責(zé)任。具體包括但不限于下列情形：（一）因旅行社疏忽或過(guò)失應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任；（二）因發(fā)生意外事故旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任；（三）仲裁裁決或者人民法院判決旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。第五章導(dǎo)游人員管理法律法規(guī)制度一、1.具備導(dǎo)游職業(yè)資格的合法證件，是取得導(dǎo)游證的必要條件。2.獲準(zhǔn)從事導(dǎo)游活動(dòng)的合法證件。只有獲得導(dǎo)游資格證書(shū)并與旅行社訂立勞動(dòng)合同或在導(dǎo)游公司登記注冊(cè)后，才能取得。未取得導(dǎo)游證，不得從事導(dǎo)游活動(dòng)。3.國(guó)家依法劃分和評(píng)定導(dǎo)游人員資格等級(jí)的制度。按照這個(gè)制度，導(dǎo)游員分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)和特級(jí)四個(gè)等級(jí)。不同等級(jí)表示具有不同的資歷、知識(shí)、學(xué)歷和技能。該制度對(duì)提高導(dǎo)游素質(zhì)，具有促進(jìn)作用。年由國(guó)務(wù)院頒布的管理導(dǎo)游人員的一部行政法規(guī)。該法規(guī)規(guī)定了導(dǎo)游證的獲取、導(dǎo)游的權(quán)利義務(wù)和有關(guān)部門(mén)的監(jiān)管責(zé)任等內(nèi)容，對(duì)促進(jìn)我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)具有積極意義。5.國(guó)家通過(guò)IC卡記分的形式對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行監(jiān)督檢查的活動(dòng)過(guò)程。在導(dǎo)游IC卡中輸入初始分值10分，導(dǎo)游一旦違規(guī)，即扣除相應(yīng)的分值。年審時(shí)根據(jù)IC卡中剩下的分值情況對(duì)導(dǎo)游作出相應(yīng)的處理。二、1.B2.B3.A4.B5.A6.D7.B8.D9.A10.C11.B12.A13.C14.C三、.ABCD7.四、、27、1999、10、1、導(dǎo)游證、旅行社、向?qū)А⒅v解及相關(guān)服務(wù)、2001、6、31、資格考試制度和等級(jí)考核制度、20022.高級(jí)中學(xué)、中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校、基本知識(shí)、語(yǔ)言表達(dá)能力、中華人民共和國(guó)、33.人格尊嚴(yán)、人身安全、侮辱其人格尊嚴(yán)、違反其職業(yè)道德、危及旅游者人身安全、多數(shù)旅游者、接待計(jì)劃、旅行社4.旅行社、承攬、其他任何方式直接承攬、職業(yè)道德、禮貌待人、宗教信仰、民族風(fēng)俗、生活習(xí)慣、增加、減少、中止、危及旅游者人身財(cái)物安全、真實(shí)的說(shuō)明、明確的警示、防止危害發(fā)生5.初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)、省部級(jí)、最佳稱(chēng)號(hào)6.通過(guò)年審、暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審、不予通過(guò)年審、通過(guò)年審、暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審、全行業(yè)通報(bào)、警告批評(píng)、培訓(xùn)、整改五、四、1.擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛(ài)祖國(guó)，遵紀(jì)守法，忠于職守，鉆研業(yè)務(wù)，賓客至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，遵守職業(yè)道德，身心健康。2.（1）權(quán)利：人格尊嚴(yán)和人身安全不受侵犯權(quán)；特殊情況下調(diào)整和變更接待計(jì)劃；要求旅游者如實(shí)提供旅游所必需的個(gè)人信息，按時(shí)提交相關(guān)證明文件；要求旅游者遵守旅游合同約定的旅游行程安排，妥善保管隨身物品；出現(xiàn)突發(fā)公共事件或者其他危急情形，以及旅行社因違反旅游合同約定采取補(bǔ)救措施時(shí)，要求旅游者配合處理防止擴(kuò)大損失，以將損失降低到最低程度；拒絕旅游者提出的超出旅游合同約定的不合理要求；制止旅游者違背旅游目的地的法律、風(fēng)俗習(xí)慣的言行；申請(qǐng)復(fù)議權(quán)和行政訴訟權(quán)。（2）義務(wù)：不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能；進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)佩帶導(dǎo)游證；進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)必須經(jīng)旅行社委派；自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)；遵守職業(yè)道德，著裝整潔、禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣；嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)；說(shuō)明并采取防止危害發(fā)生的措施；不兜售或者購(gòu)買(mǎi)物品、索要小費(fèi)；不欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)。3.（1）10分：㈠有損國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的；㈡誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的；㈢有毆打或謾罵旅游者行為的；㈣欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的；㈤未通過(guò)年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；㈥因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的。（2）8分：㈠拒絕、逃避檢查，或欺騙檢查人員的；㈡擅自增加或減少旅游項(xiàng)目的；㈢擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的；㈣講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的；㈤未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的。（3）6分：㈠向旅游者兜售物品或購(gòu)買(mǎi)旅游者物品的；㈡以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的；㈢因自身原因漏接漏送或誤接誤送旅游團(tuán)的；㈣講解質(zhì)量差或不講解的；㈤私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的；㈥發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門(mén)救助的。（4）4分：㈠私自帶人隨團(tuán)游覽的；㈡無(wú)故不隨團(tuán)活動(dòng)的；㈢在導(dǎo)游活動(dòng)中未佩帶導(dǎo)游證或未攜帶計(jì)分卡的；㈣不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗的。（5）2分：㈠未按規(guī)定時(shí)間到崗的；㈡10人以上團(tuán)隊(duì)未打接待社社旗的；㈢未攜帶正規(guī)接待計(jì)劃的；㈣接站未出示旅行社標(biāo)識(shí)的；㈤儀表、著裝不整潔的；㈥講解中吸煙、吃東西的。4.一是有無(wú)領(lǐng)取導(dǎo)游人員資格證書(shū)；二是有無(wú)語(yǔ)種語(yǔ)言能力限制；三是領(lǐng)取程序不同，即前者是由申請(qǐng)者持導(dǎo)游人員資格證書(shū)向旅游行政部門(mén)領(lǐng)取，后者是由旅行社根據(jù)需要向旅游行政部門(mén)申請(qǐng)領(lǐng)??；四是有效期限不同：導(dǎo)游證的有效期限為3年。導(dǎo)游證持有人需要在有效期滿后繼續(xù)從事導(dǎo)游活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)在有效期限屆滿3個(gè)月前，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)申請(qǐng)辦理?yè)Q發(fā)導(dǎo)游證手續(xù)。臨時(shí)導(dǎo)游征的有效期限最長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)月，并不得展期。5.無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的；患有傳染性疾病的；受過(guò)刑事處罰的，過(guò)失犯罪的除外；被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證的。6.（1）聯(lián)系：導(dǎo)游人員資格證書(shū)是取得導(dǎo)游證的必要條件。（2）區(qū)別：①性質(zhì)不同：資格證書(shū)是標(biāo)志某人具備從事導(dǎo)游職業(yè)資格的證書(shū)，表明某人具備導(dǎo)游職業(yè)的資格；導(dǎo)游證是標(biāo)志國(guó)家準(zhǔn)許某人從事導(dǎo)游職業(yè)的證書(shū)，表明某人獲準(zhǔn)從事導(dǎo)游職業(yè)。②頒證機(jī)構(gòu)不同：資格證書(shū)由國(guó)務(wù)院旅游行政部門(mén)或者國(guó)務(wù)院旅游行政部門(mén)委托省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)頒發(fā)；導(dǎo)游證由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)頒發(fā)。③領(lǐng)取程序不同：資格證書(shū)是參加導(dǎo)游人員資格考試并合格后，向旅游局領(lǐng)??；導(dǎo)游證是在取得資格證書(shū)并與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在導(dǎo)游公司登記后，方可向旅游局領(lǐng)取。④作用不同：資格證書(shū)是從業(yè)資格證明，不能實(shí)際從事導(dǎo)游職業(yè)，導(dǎo)游證是從業(yè)許可證明，可以實(shí)際從事導(dǎo)游職業(yè)。⑤期限不同：資格證書(shū)無(wú)期限規(guī)定，導(dǎo)游證有期限規(guī)定。六、1-4(√)5.（×）第六章旅游交通管理法規(guī)一、二、.BD3.ABCD三、1.飛行安全、航班正常、班期時(shí)刻2.文明禮貌、熱情周到、清潔衛(wèi)生、飲用開(kāi)水、飲食供應(yīng)3.15、20004.專(zhuān)業(yè)性、整體性、舒適性、度假性、安全性、環(huán)保性、完整性、經(jīng)濟(jì)性四、1.（1）因發(fā)生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器過(guò)程中的事件，造成旅客人身傷亡的，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任；但是，旅客的人身傷亡完全是由于旅客本人的健康狀況造成的，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。（2）因發(fā)生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器過(guò)程中的事件，造成旅客隨身攜帶物品毀滅、遺失或者損壞的，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。因發(fā)生在航空運(yùn)輸期間的事件，造成旅客的托運(yùn)行李毀滅、遺失或者損壞的，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。旅客隨身攜帶物品或者托運(yùn)行李的毀滅、遺失或者損壞完全是由于行李本身的自然性、質(zhì)量或者缺陷造成的，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。（3）旅客、行李或者貨物在航空運(yùn)輸中因延誤造成的損失，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任；但是，承運(yùn)人證明本人或者其受雇人、代理人為了避免損失的發(fā)生，已經(jīng)采取一切必要措施或者不可能采取此種措施的，不承擔(dān)責(zé)任。（4）在旅客行李運(yùn)輸中，經(jīng)承運(yùn)人證明，損失是由索賠人的過(guò)錯(cuò)造成或者促成的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)造成或者促成此種損失的過(guò)錯(cuò)的程度，相應(yīng)免除或者減輕承運(yùn)人的責(zé)任。旅客以外的其他人就旅客死亡或者受傷提出賠償請(qǐng)求時(shí)，經(jīng)承運(yùn)人證明，死亡或者受傷是旅客本人的過(guò)錯(cuò)造成或者促成的，同樣應(yīng)當(dāng)根據(jù)造成或者促成此種損失的過(guò)錯(cuò)的程度，相應(yīng)免除或者減輕承運(yùn)人的責(zé)任。2.經(jīng)證明，航空運(yùn)輸中的損失是由于承運(yùn)人或者其受雇人、代理人的故意或者明知可能造成損失而輕率地作為或者不作為造成的。3.鐵路運(yùn)輸企業(yè)必須堅(jiān)持社會(huì)主義經(jīng)營(yíng)方向和為人民服務(wù)的宗旨，改善經(jīng)營(yíng)管理，切實(shí)改進(jìn)路風(fēng)，提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量。4.（1）由于不可抗力或者旅客自身原因造成人身和自帶行李損失的；（2）旅客自身過(guò)錯(cuò)造成人身、財(cái)產(chǎn)損失的。5.（1）收取合法費(fèi)用；拒載違規(guī)旅客）；追索損失賠償。（2）按照合同運(yùn)輸；保證旅客安全；優(yōu)待特殊人群；隨身物品免費(fèi)；提供方便服務(wù)。6.（1）免費(fèi)攜帶行李物品；購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠票；獲得約定或法定的服務(wù)；索賠。（2）支付票款及服務(wù)費(fèi)；憑票乘坐并接受查驗(yàn)；不夾帶違禁品并接受安檢；對(duì)托運(yùn)單上填寫(xiě)各項(xiàng)說(shuō)明負(fù)責(zé)；單方退換票交納退票費(fèi)。7.（略）8.（略）五、內(nèi)河旅游船（rivercruise）的定義：具有24小時(shí)連續(xù)航行營(yíng)運(yùn)能力，以經(jīng)營(yíng)接待度假、休閑、觀光、商務(wù)等游客為主，并為其提供娛樂(lè)、食宿、上岸游覽和導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)河水域客運(yùn)船舶。內(nèi)河旅游船實(shí)行星級(jí)評(píng)定制度，分為1-5個(gè)星級(jí)，便于旅游者選擇和管理部門(mén)監(jiān)督管理，有利于游船業(yè)和旅游業(yè)的發(fā)展。六、1-2（√）第七章旅游合同法規(guī)一、1.又叫契約，是當(dāng)事人之間為實(shí)現(xiàn)一定目的，明確相互權(quán)利義務(wù)關(guān)系，意思表示一致而簽訂的協(xié)議。2.用格式條款訂立的旅游合同。格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。3.指合同當(dāng)事人由于某種原因未能履行或全面正確履行合同義務(wù)的行為。該行為分為故意和過(guò)失兩類(lèi)，將分別承擔(dān)不同的法律后果。4.救濟(jì)是指通過(guò)對(duì)違約者的追究，補(bǔ)償守約方損失或損害的手段，救濟(jì)手段主要有賠償損失、解除合同、繼續(xù)履行合同、禁令、交付違約金、預(yù)期違約等。5.廣義指旅游者、旅游企業(yè)法人、其他旅游組織之間設(shè)立、變更、終止旅游民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。狹義一般指旅行社與旅游者之間的旅游組團(tuán)合同。6.與過(guò)錯(cuò)責(zé)任相對(duì)，又叫無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任，是指除不可抗力外，只要有違約損害事實(shí)、違約損害行為以及違約損害事實(shí)與違約損害行為之間有因果關(guān)系這三個(gè)條件，就可以構(gòu)成違約責(zé)任。7.包括內(nèi)容和主體的變更。前者指合同尚未履行或未全部履行完畢之前由當(dāng)事人依法對(duì)原合同部分內(nèi)容所進(jìn)行的修改或補(bǔ)充。后者又叫旅游合同的轉(zhuǎn)讓?zhuān)侵嘎糜魏贤?dāng)事人依法將合同規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三者的民事法律行為。8.不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。當(dāng)事人遲延履行后發(fā)生不可抗力則不能免除責(zé)任。二、.三、.四、1.平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用、合法等原則。2.（1）合同主體必須具備法定主體資格；合同條款必須合法、完備；合同形式與成立程序必須符合法定要求；必須是在合同的起始時(shí)間和解除時(shí)間之間。.（2）合同主體不具備法定主體資格；合同條款（內(nèi)容）不完備、不合法（合同內(nèi)容違反國(guó)家法律、法規(guī)或違反國(guó)家、社會(huì)公共利益）；合同形式與成立程序不合法（采用欺騙、脅迫等非法手段訂立或者代理人超越權(quán)限訂立）；不在合同的起始時(shí)間和解除時(shí)間之間。3.（1）合同內(nèi)容必須明確具體，不得含糊不清；（2）必須清楚地規(guī)定合同期限，包括合同有效期限和履行期限。（3）應(yīng)當(dāng)盡量減少以至消除留待以后確定的事項(xiàng)和問(wèn)題。4.（1）合同是否成立和有效。（2）合同當(dāng)事人對(duì)合同文字和履行效果的理解和評(píng)價(jià)。（3）違反合同所造成的損失大?。?zhēng)議核心）。（4）涉外合同的法律適用問(wèn)題。5.（1）《合同法》規(guī)定：當(dāng)事人的名稱(chēng)或者姓名和住所；標(biāo)的；數(shù)量；質(zhì)量；價(jià)款或者報(bào)酬；履行期限、地點(diǎn)和方式；違約責(zé)任；解決爭(zhēng)議的方法。（2）旅行社的名稱(chēng)及其經(jīng)營(yíng)范圍、地址、聯(lián)系電話和旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證編號(hào)；旅行社經(jīng)辦人的姓名、聯(lián)系電話；簽約地點(diǎn)和日期；旅游行程的出發(fā)地、途經(jīng)地和目的地；旅游行程中交通、住宿、餐飲服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)；旅行社統(tǒng)一安排的游覽項(xiàng)目的具體內(nèi)容及時(shí)間；旅游者自由活動(dòng)的時(shí)間和次數(shù)；旅游者應(yīng)當(dāng)交納的旅游費(fèi)用及交納方式；旅行社安排的購(gòu)物次數(shù)、停留時(shí)間及購(gòu)物場(chǎng)所的名稱(chēng)；需要旅游者另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目及價(jià)格；解除或者變更合同的條件和提前通知的期限；違反合同的糾紛解決機(jī)制及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任；旅游服務(wù)監(jiān)督、投訴電話；雙方協(xié)商一致的其他內(nèi)容。6.應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋?zhuān)粚?duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出有利于旅游者的解釋?zhuān)桓袷綏l款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。7.委托給旅游目的地的旅行社并簽訂委托接待合同；將旅游目的地接受委托的旅行社的名稱(chēng)、地址、聯(lián)系人和聯(lián)系電話，告知旅游者。8.作出委托的旅行社先行賠償，然后向接受委托的旅行社追償。9.在事前向旅游者作出說(shuō)明；確因客觀情況無(wú)法在事前說(shuō)明的，應(yīng)當(dāng)在事后作出說(shuō)明。10.（1）旅游企業(yè)和旅游者之間或旅游企業(yè)之間的爭(zhēng)議。這種爭(zhēng)議具有三個(gè)特點(diǎn)：其一，爭(zhēng)議主體的法律地位平等，即所謂橫向法律關(guān)系。其二，這種爭(zhēng)議多由合同關(guān)系或侵權(quán)行為所產(chǎn)生，合同往往是主要爭(zhēng)議原因。其三，這種爭(zhēng)議屬私法性質(zhì)。權(quán)利義務(wù)的產(chǎn)生、權(quán)利的行使或放棄、爭(zhēng)議的解決方法都有可以按照當(dāng)事人意思自治的原則來(lái)處置。（2）旅游主管機(jī)構(gòu)與旅游企業(yè)或旅游者之間的爭(zhēng)議。這種爭(zhēng)議屬于縱向法律關(guān)系中的爭(zhēng)議。主要有二個(gè)特點(diǎn)：其一，爭(zhēng)議主體的法律地位不是平等的。其二，爭(zhēng)議性質(zhì)大多屬于行政性爭(zhēng)議。（3）客源發(fā)生國(guó)和旅游接待國(guó)之間的爭(zhēng)議。主要特征是：首先，它是一種國(guó)家間爭(zhēng)議，其性質(zhì)屬國(guó)際公法范圍。其次，國(guó)家間爭(zhēng)議在適用法律、解決方法上與私人間爭(zhēng)議明顯不同。其解決根據(jù)是國(guó)際法，解決機(jī)構(gòu)為國(guó)際法院或國(guó)際仲裁機(jī)構(gòu)。11.（1）可撤銷(xiāo)的旅游合同是指已經(jīng)成立和生效，但存在可撤銷(xiāo)事由，只要當(dāng)事人一方向仲裁機(jī)構(gòu)或有撤銷(xiāo)權(quán)的法院提出請(qǐng)求，就可撤銷(xiāo)，從而失去法律約束力的旅游合同。（2）導(dǎo)致合同被撤銷(xiāo)的原因包括：因重大誤解，例如對(duì)合同性質(zhì)、標(biāo)的質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)款、締約資格等重要問(wèn)題認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤；顯失公平，例如權(quán)利義務(wù)極不平等；訂立合同時(shí)當(dāng)事人一方采用欺詐、脅迫手段，或者乘人之危，迫使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下訂立合同。例如強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)行為等。12.繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施、賠償損失、支付違約金、用定金賠償、預(yù)期違約、禁令等。13.債權(quán)人放棄追究債務(wù)人的違約責(zé)任；存在減輕或免除責(zé)任的事由。免責(zé)事由包括約定和法定免責(zé)事由。法定免責(zé)一般指不可抗力。不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。當(dāng)事人遲延履行后發(fā)生不可抗力或者發(fā)生不可抗力后不履行或者適當(dāng)履行通知、證明、采取避免損失擴(kuò)大措施等附隨義務(wù)，則不能免除責(zé)任。14.（1）侵權(quán)是指行為人侵害他人人身財(cái)產(chǎn)權(quán)利的不法行為。（2）侵權(quán)與違約是兩個(gè)完全不同的法律概念。首先，二者責(zé)任人違反的義務(wù)的性質(zhì)不同。違約責(zé)任是以合同為基礎(chǔ)的，責(zé)任人違反的是他在合同中約定的義務(wù)。而侵權(quán)則是責(zé)任人行為直接觸犯了有關(guān)法律規(guī)定的義務(wù)；第二，二者保護(hù)的權(quán)利的性質(zhì)不同。違約責(zé)任保護(hù)當(dāng)事人合同約定的債權(quán)，侵權(quán)責(zé)任保護(hù)當(dāng)事人的人身財(cái)產(chǎn)所有權(quán)；第三，二者的責(zé)任范圍不同。違約責(zé)任當(dāng)事人可以事先約定，侵權(quán)責(zé)任當(dāng)事人不能事先約定。第四，二者舉證責(zé)任不同。違約責(zé)任適用過(guò)錯(cuò)推定原則，即當(dāng)事人違反合同則推定為是有過(guò)錯(cuò)的；侵權(quán)責(zé)任，除無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任外，被侵權(quán)者既要證明損害事實(shí)，又要證明侵權(quán)者是有過(guò)錯(cuò)的；第五，二者免責(zé)條件不同。違約責(zé)任當(dāng)事人可約定承擔(dān)責(zé)任條件，但不能因一方的故意而免責(zé)；侵權(quán)責(zé)任當(dāng)事人不能約定承擔(dān)責(zé)任的條件。（3）損害事實(shí)的客觀存在；侵權(quán)行為的違法性；侵權(quán)行為與損害事實(shí)之間要有必然的因果關(guān)系；侵權(quán)者要有過(guò)錯(cuò)。（4）混合過(guò)錯(cuò)；共同致人損害；受害人有故意或重大過(guò)失，侵權(quán)者僅有一般過(guò)失，侵權(quán)者可免除賠償責(zé)任。五、1-5（√）第八章旅游投訴法規(guī)一、1.旅游投訴受理指具有管轄權(quán)的旅游投訴管理機(jī)關(guān)接到旅游者投訴，經(jīng)審定符合立案條件而進(jìn)行立案的行政執(zhí)法行為。2.旅游投訴處理指具有管轄權(quán)的旅游投訴管理機(jī)關(guān)受理旅游投訴案件后，調(diào)查核實(shí)、作出處理決定的行政執(zhí)法行為。3.旅游投訴管轄指各級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān)和同級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān)之間受理旅游投訴案件的分工和權(quán)限。4.旅游投訴管理指旅游投訴管理機(jī)關(guān)在一定的職權(quán)范圍內(nèi)，依法受理旅游活動(dòng)過(guò)程中的各種旅游投訴，并進(jìn)行調(diào)查處理的行政執(zhí)法行為。5.共同投訴是指投訴人4人以上，以同一事由投訴同一被投訴人的情形。此類(lèi)投訴可以由投訴人推選1至3名代表進(jìn)行投訴。代表人參加旅游投訴處理機(jī)構(gòu)處理投訴過(guò)程的行為，對(duì)全體投訴人發(fā)生效力，但代表人變更、放棄投訴請(qǐng)求或者進(jìn)行和解，應(yīng)當(dāng)經(jīng)全體投訴人同意。二、1..三、四、、2010、2010五、1-3.（√）4-6（×）六、1.（1）旅游投訴，是指旅游者認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者損害其合法權(quán)益，請(qǐng)求旅游行政管理部門(mén)、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)或者旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu)，對(duì)雙方發(fā)生的民事?tīng)?zhēng)議進(jìn)行處理的行為。（2）投訴者是與案件有直接利害關(guān)系的人；有違反相關(guān)法律法規(guī)的損害行為發(fā)生；被投訴者主觀上有過(guò)錯(cuò)；投訴事項(xiàng)發(fā)生在旅游活動(dòng)中；投訴受理機(jī)關(guān)是旅游行政管理部門(mén)所設(shè)立的旅游投訴管理機(jī)構(gòu)；裁決的決定不具有終局性，當(dāng)事人可提出進(jìn)一步申訴或向法院提起訴訟。（3）這種糾紛解決方法有利于國(guó)家公平合理處理雙方當(dāng)事人的糾紛，依法管理旅游業(yè)；有利于及時(shí)保護(hù)旅游者合法權(quán)益，維護(hù)我國(guó)旅游業(yè)聲譽(yù)和形象；有利于保護(hù)旅游經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益，規(guī)范其經(jīng)營(yíng)行為，加強(qiáng)對(duì)其旅游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序，促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康地發(fā)展。2.認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者違反合同約定的；因旅游經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任致使投訴人人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的；因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發(fā)生爭(zhēng)議的；其他損害旅游者合法權(quán)益的。3.旅游投訴地域管轄是指同級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān)橫向劃分在各轄區(qū)內(nèi)處理旅游投訴案件的分工與權(quán)限。原則上以旅游合同簽訂地和被投訴者所在地為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確定旅游投訴的地域管轄。但跨行政區(qū)域的案件，可以有被投訴者所在地、損害行為發(fā)生地或者損害結(jié)果發(fā)生地的旅游投訴受理機(jī)關(guān)協(xié)商確定管理機(jī)關(guān)或者由上級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)指定管理機(jī)關(guān)。4.（1）處理程序：①及時(shí)將受理決定通知被投訴者，由被投訴者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出書(shū)面答復(fù)，管轄機(jī)關(guān)對(duì)書(shū)面答復(fù)進(jìn)行審查；②調(diào)解；③下達(dá)處理決定。（2）一般來(lái)講，處理決定有4種：屬于請(qǐng)求人自身的過(guò)錯(cuò)，可以決定撤消立案，通知請(qǐng)求人并說(shuō)明理由；屬于請(qǐng)求人與被投訴者的共同過(guò)錯(cuò)，可以決定由雙方各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。雙方各自承擔(dān)責(zé)任的方式，可以由雙方當(dāng)事人自行協(xié)商確定，也可以由質(zhì)監(jiān)所決定；屬于被投訴者的過(guò)錯(cuò)，可以決定由被投訴者承擔(dān)責(zé)任。可以責(zé)令投訴者向請(qǐng)求人賠償損失；屬于其他旅游服務(wù)單位的過(guò)錯(cuò)，可以決定轉(zhuǎn)送有關(guān)部門(mén)處理。第九章旅游安全管理法規(guī)一、旅游安全事故是指涉及旅游者人身、財(cái)物安全的事故，通常分為輕微、一般、重大和特大事故4個(gè)等級(jí)。輕微事故是指一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元以下者。一般事故是指一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)至10萬(wàn)（含1萬(wàn)）元者。重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟(jì)損失在10萬(wàn)到100萬(wàn)（含10萬(wàn)）元者。特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬(wàn)元以上，或性質(zhì)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響者。旅游安全事故是影響旅游業(yè)發(fā)展的主要障礙之一，必須加以特別關(guān)注。二、A三、、四、1.安全第一、預(yù)防為主、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、基層、旅游企業(yè)2.旅游者人身財(cái)產(chǎn)安全3.輕微、一般、重大、特大事故4.報(bào)告、10、1046.食源性疾病、食品污染、有害因素、生物性、化學(xué)性、物理性7.科學(xué)合理、安全可靠、食品安全8.衛(wèi)生、無(wú)毒、無(wú)害9.危害分析、關(guān)鍵控制點(diǎn)10.痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動(dòng)性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病五、1.方針是安全第一，預(yù)防為主；管理體制是分級(jí)管理；管理原則是統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)（前提），分級(jí)管理（保證），以基層（企業(yè)）為主（根本）。2.旅游安全事故處理是根據(jù)事故的嚴(yán)重程度進(jìn)行劃分的，通常分為輕微、一般、重大和特大事故四個(gè)等級(jí)，其處理的基本程序是：逐級(jí)報(bào)告、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、搶救、偵察、負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)處理、寫(xiě)出事故調(diào)查報(bào)告。3.（1）樹(shù)立安全意識(shí)，明確各項(xiàng)安全職責(zé)，建立健全各項(xiàng)安全措施；（2）對(duì)員工開(kāi)展經(jīng)常性的安全教育和培訓(xùn)；（3）加強(qiáng)安全防范，及時(shí)排除各種事故隱患；（4）對(duì)游客進(jìn)行安全保護(hù)教育。4.（1）事故經(jīng)過(guò)及處理；事故原因及責(zé)任；事故教訓(xùn)；㈣今后防范措施。（2）事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、單位；事故的簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)、傷亡人數(shù)，直接經(jīng)濟(jì)損失的初步估計(jì)；事故發(fā)生原因的初步判斷；事故發(fā)生后采取的措施及事故控制情況；事故報(bào)告單位。5.指各種供人食用或者飲用的成品和原料以及按照傳統(tǒng)既是食品又是藥品的物品，但是不包括以治療為目的的物品。6.指食品無(wú)毒、無(wú)害，符合應(yīng)當(dāng)有的營(yíng)養(yǎng)要求，對(duì)人體健康不造成任何急性、亞急性或者慢性危害。7.（1）場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備、人員、工藝流程、貯存、運(yùn)輸、裝卸、包裝、用水、洗滌劑、消毒劑等。（2）用回收食品、非食品原料生產(chǎn)的，添加有害物質(zhì)或有害物質(zhì)含量超準(zhǔn)的；營(yíng)養(yǎng)成分不達(dá)標(biāo)的；感官性狀異常的；病死、毒死或者死因不明的動(dòng)物肉類(lèi)及其制品；未經(jīng)檢疫或檢疫不合格的；被污染的；超過(guò)保質(zhì)期的；無(wú)標(biāo)簽的預(yù)包裝食品；國(guó)家為防病等特殊需要明令禁止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的；其他不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)或者要求的食品。8.名稱(chēng)、規(guī)格、凈含量、生產(chǎn)日期；成分或者配料表；生產(chǎn)者的名稱(chēng)、地址、聯(lián)系方式；保質(zhì)期；產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)；貯存條件；所使用的食品添加劑在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中的通用名稱(chēng)；生產(chǎn)許可證編號(hào)；其他法定事項(xiàng)。9.指食物中毒、食源性疾病、食品污染等源于食品，對(duì)人體健康有危害或者可能有危害的事故。發(fā)生食品安全事故，政府有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行處理開(kāi)展應(yīng)急救援工作；封存食品及其原料并檢驗(yàn)；封存被污染的食用工具，并責(zé)令進(jìn)行清洗消毒；做好信息發(fā)布、解釋、說(shuō)明工作。10.是指食品生產(chǎn)者發(fā)現(xiàn)其生產(chǎn)的食品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)后，立即停止生產(chǎn)，召回已經(jīng)上市銷(xiāo)售的食品的制度。六、1.（√）2.（√）3.（×）4.（×）5.（×）6.（×）7.（√）8.（×）第十章國(guó)際旅游管理法規(guī)一、1.指各國(guó)和國(guó)際社會(huì)用以管理包括入境旅游、出境旅游在內(nèi)的所有跨國(guó)旅游活動(dòng)的法律、法規(guī)和規(guī)章制度的總和。2.各主權(quán)國(guó)家發(fā)給本國(guó)公民在出入國(guó)境和在外國(guó)旅行、居留時(shí)證明其國(guó)籍、身份以及出國(guó)之目的的證件。按有效期長(zhǎng)短分，有短期護(hù)照(有效期不超過(guò)1年，但可以辦理延期手續(xù))、長(zhǎng)期護(hù)照(一般為5年)和無(wú)限期護(hù)照。按人數(shù)多少分，有個(gè)人護(hù)照和團(tuán)體護(hù)照。按出境目的分，有外交、公務(wù)和普通護(hù)照。普通護(hù)照有分為因私普通護(hù)照和因公普通護(hù)照。我國(guó)旅游護(hù)照是一種因私短期普通護(hù)照，一般在備注頁(yè)中注明“限隨旅游團(tuán)隊(duì)壹次出入境有效”字樣。3.主權(quán)國(guó)家官方機(jī)構(gòu)發(fā)給外國(guó)公民出入國(guó)境或者外國(guó)人在本國(guó)居留、居住的許可證明。一般是采用在護(hù)照等證照上簽字、蓋印來(lái)表示。簽證制度是國(guó)家主權(quán)的象征，是國(guó)家對(duì)外國(guó)人入境實(shí)施有效控制和管理，以維護(hù)國(guó)家安全及國(guó)內(nèi)社會(huì)秩序的具體表現(xiàn)。簽證類(lèi)型包括外交、公務(wù)、普通和禮遇簽證；移民和非移民簽證；定居、旅游觀光、留學(xué)、任職等簽證；入境、再入境、出境和過(guò)境等簽證；個(gè)人、團(tuán)體簽證。4.在我國(guó)，指用于外國(guó)人前往不對(duì)外開(kāi)放（丁類(lèi)地區(qū)）或者控制開(kāi)放地區(qū)（億類(lèi)地區(qū)）旅行的證件。有效期分為1年一次有效和2年多次有效兩種，但不超過(guò)所持簽證或居留證有效期限。5.在我國(guó)，指用于前往邊境地區(qū)旅游、辦事的證件。分為一次有效和多次有效兩種。二、1.三、ABC四、1.簽證、旅行證、通行證2.出國(guó)旅游、邊境旅游和港澳臺(tái)旅游3.賭博、毒品、危險(xiǎn)性4.旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃及合理布局5.上年度全國(guó)入境旅游的業(yè)績(jī)、出國(guó)旅游目的地的增加情況和出國(guó)旅游的發(fā)展趨勢(shì)、2、業(yè)績(jī)、經(jīng)營(yíng)能力、服務(wù)質(zhì)量，公平、公正、公開(kāi)、3、國(guó)務(wù)院旅游行政部門(mén)、出境邊防檢查專(zhuān)用聯(lián)、入境邊防檢查專(zhuān)用聯(lián)、旅游行政部門(mén)審驗(yàn)專(zhuān)用聯(lián)、旅行社自留專(zhuān)用聯(lián)、整團(tuán)6.外交簽證、禮遇簽證、公務(wù)簽證、普通簽證。五、1.國(guó)際旅游管理法規(guī)是指各國(guó)和國(guó)際社會(huì)用以管理包括入境旅游、出境旅游在內(nèi)的所有跨國(guó)旅游活動(dòng)的法律、法規(guī)和規(guī)章制度的總和。國(guó)際旅游管理法規(guī)具有管轄范圍的涉外性、管理內(nèi)容的廣泛性、法律關(guān)系的復(fù)雜性、法律規(guī)范的多樣性等特點(diǎn)，它的制定、完善和執(zhí)行，對(duì)一個(gè)國(guó)家乃至國(guó)際社會(huì)法制環(huán)境的改善，國(guó)際旅游業(yè)的持續(xù)、快速發(fā)展以及各國(guó)之間的旅游合作，都具有重要的意義。我國(guó)管理國(guó)際旅游的法規(guī)主要有《邊境旅游暫行管理辦法》（1997）、《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》（2001）、《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》（2003）、《旅行社條例》（2009）等。2.一是看是有互惠關(guān)系；二是看入境目的是否合法；三是看是否符合法定程序。四是看是否有傳染病、精神病、刑事犯罪行為及其傾向。3.一是辦理離境手續(xù)；二是付清捐稅、了結(jié)債務(wù)；三是了結(jié)訴訟案件；四是按居留國(guó)規(guī)定攜帶個(gè)人所有錢(qián)物。4.一是危害居留國(guó)安全和秩序；二是侮辱居留國(guó)