《禮儀規(guī)范教程》中職配套教學(xué)課件

第一單元追根溯源，走進(jìn)禮儀課堂1中華民族，禮儀之邦2和諧社會(huì)，禮儀為先3文明生活，禮儀保障目錄CONTENTS在以往的教育中，父母和老師常常教育我們要講文明、懂禮貌。將來(lái)我們步入社會(huì)，踏上工作崗位，更要掌握一些基本的禮儀知識(shí)。中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦，通過(guò)本單元的學(xué)習(xí)，我們將走進(jìn)禮儀文化的殿堂，逐步感受禮儀文化的博大精深。某中職學(xué)校文秘專業(yè)的一位同學(xué)在參加應(yīng)聘的時(shí)候并沒(méi)有任何介紹信,但卻成為百名競(jìng)爭(zhēng)者中唯一勝出的人，成為總經(jīng)理助理?？偨?jīng)理的朋友很奇怪地問(wèn)：“他并沒(méi)有任何單位的介紹信，您是如何短時(shí)間內(nèi)知曉他能勝任這份工作的呢？”總經(jīng)理說(shuō)：“其實(shí)，他帶來(lái)了不止一封介紹信。你看，他在進(jìn)門(mén)前先蹭掉腳上的泥土，進(jìn)門(mén)后又先脫帽，并隨手關(guān)上了門(mén)，這說(shuō)明他很懂禮貌，做事很仔細(xì)；當(dāng)看到那位殘疾老人時(shí)，他立即起身讓座，這表明他心地善良，知道體貼別人。我故意在地上放了一本書(shū)，所有的應(yīng)試者都視而不見(jiàn)，只有他俯身?yè)炱?，放在桌上。?dāng)我和他交談時(shí)，我發(fā)現(xiàn)他衣著整潔，頭發(fā)梳得整整齊齊，指甲修得干干凈凈，談吐溫文爾雅，思維十分敏捷。怎么，難道你不認(rèn)為這些細(xì)節(jié)是極好的介紹信嗎？”讀了上面的故事,同學(xué)們有什么感想，你對(duì)“禮儀”一詞了解多少，你怎樣看待“禮儀”的問(wèn)題？1中華民族，禮儀之邦2和諧社會(huì)，禮儀為先3文明生活，禮儀保障目錄CONTENTS中華民族，禮儀之邦中華民族是人類(lèi)文明的發(fā)祥地之一，禮儀作為中華民族文化的基礎(chǔ)，有著悠久的歷史。禮儀究竟于何時(shí)因何故而起，自古以來(lái)，人們做過(guò)種種探討，歸納起來(lái)，大體有五種禮儀起源學(xué)說(shuō)：一是天神生禮說(shuō)；二是禮為天、地、人統(tǒng)一的體現(xiàn)；三是禮起源于人的自然本性；四是禮為人性和環(huán)境矛盾的產(chǎn)物；五是禮生于理、起于俗。第一節(jié)一、中華禮儀，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)中華民族，禮儀之邦（一）天神生禮說(shuō)禮儀的起源可以追溯到原始社會(huì)，那時(shí)由于生產(chǎn)力水平極為低下，人們對(duì)日月星辰的交替、風(fēng)雨雷電的肆虐等自然現(xiàn)象無(wú)從認(rèn)識(shí)，更無(wú)從把握，只好推測(cè)在人類(lèi)之外存在一種超自然的力量在干預(yù)著人類(lèi)的生活，這種超自然的力量源于天地鬼神。于是，人們對(duì)其產(chǎn)生了敬畏，進(jìn)而開(kāi)始了相關(guān)的祭祀活動(dòng)，如祭天禮儀、祭地禮儀、祭祖禮儀等。這種禮儀最明顯地表現(xiàn)在古代婚姻儀式中的拜天、拜地、拜父母。這些祭祀活動(dòng)的動(dòng)作、程序就是禮儀的淵源。《左傳》有言：“禮以順天，天之道也。”說(shuō)明了合乎天意的禮便是合乎“天道”。第一節(jié)一、中華禮儀，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)中華民族，禮儀之邦（二）天、地、人統(tǒng)一說(shuō)該觀點(diǎn)認(rèn)為天、地和人具有統(tǒng)一性和制約關(guān)系，天地的觀念包含了許多自然界的規(guī)律，而禮儀也是對(duì)于這種制約關(guān)系和統(tǒng)一性的體現(xiàn)。子產(chǎn)曰：“夫禮，天之經(jīng)也，地之義也，民之行也，天地之經(jīng)，而民實(shí)則之?！本投Y儀的內(nèi)容而言，的確有一部分反映了三者之間的制約關(guān)系和統(tǒng)一性，如順天地之規(guī)律，行四時(shí)之政等。當(dāng)然也有很大一部分與此無(wú)關(guān)，如等級(jí)貴賤之分絕非源于天地之別。第一節(jié)一、中華禮儀，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)中華民族，禮儀之邦（三）禮源于人性說(shuō)這是儒家學(xué)說(shuō)的基本觀點(diǎn)，它把人性和禮結(jié)合起來(lái)。孟子認(rèn)為在人性中存在善端，故而人皆有惻隱之心、羞惡之心、辭讓之心、是非之心。惻隱之心為仁之端，辭讓之心乃禮之端。孟子從人的本性上找到了禮的心理依據(jù)?？鬃觿t以“仁”釋禮，把禮當(dāng)作處理人際關(guān)系的行為準(zhǔn)則；同時(shí)他又把“仁”當(dāng)作禮的心理依據(jù)，克己愛(ài)人則為仁，以仁愛(ài)之心處理人與人的關(guān)系則為禮。第一節(jié)一、中華禮儀，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)中華民族，禮儀之邦（四）禮是人性和環(huán)境矛盾的產(chǎn)物該觀點(diǎn)同樣與人性有關(guān)。荀子認(rèn)為人天生好逸惡勞，欲壑難填，但是社會(huì)資源是有限的，為了解決這一矛盾，于是出現(xiàn)并制定了禮，用禮來(lái)抑制人的惡性，培育人的善性。在此，禮被看成了抑惡揚(yáng)善的工具。第一節(jié)一、中華禮儀，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)中華民族，禮儀之邦（五）禮生于理、起于俗《管子·心術(shù)上》曰：“禮者，謂之有理?！崩?，是指事物發(fā)展的必然性和規(guī)律性。該觀點(diǎn)認(rèn)為人們想正常地生存和發(fā)展，就必須有一套規(guī)范來(lái)約束，這些合理的行為規(guī)范就是禮。荀子又曰：“順人心者，禮也?！贝嗽挵讯Y落到實(shí)處，使之與民俗習(xí)慣相聯(lián)系，于是就有了禮起源于俗的說(shuō)法。從理和俗兩方面來(lái)說(shuō)明禮的起源，不僅使禮獲得了哲學(xué)上的依據(jù)，也使禮獲得了民間的基礎(chǔ)，這樣就可以解釋禮可因理而變，因俗而異。這一觀點(diǎn)是對(duì)禮的起源的更深入的探討與概括。第一節(jié)一、中華禮儀，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)中華民族，禮儀之邦綜合以上五種觀點(diǎn)，結(jié)合現(xiàn)代人類(lèi)學(xué)研究的成果，可以認(rèn)為禮儀是與部落群居的形成過(guò)程同步產(chǎn)生的。部落群居的生活要求人們必須進(jìn)行交往，原始人開(kāi)始用手勢(shì)、表情來(lái)反映意向，用擊掌、拍手、擁抱等來(lái)表達(dá)感情，用手舞足蹈等慶賀豐收，等等。這些都是人際交往禮儀的雛形，而敬天祭神（表現(xiàn)形式主要是圖騰）活動(dòng)的開(kāi)展使禮具備了最基本的內(nèi)容。第一節(jié)一、中華禮儀，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)中華民族，禮儀之邦歷史唯物主義者認(rèn)為，禮儀是社會(huì)歷史的產(chǎn)物，是人類(lèi)脫離動(dòng)物界并組成人類(lèi)社會(huì)以后，在長(zhǎng)期的人類(lèi)社會(huì)實(shí)踐中逐步形成的。禮儀體現(xiàn)的是人與人之間的關(guān)系，只有在社會(huì)中，才發(fā)生人與人之間的關(guān)系，且只有當(dāng)人脫離動(dòng)物界并意識(shí)到這種關(guān)系時(shí)，才會(huì)出現(xiàn)禮儀。禮儀是個(gè)人與他人之間的關(guān)系的自覺(jué)認(rèn)識(shí)和行為選擇的結(jié)果，它只能在一定的社會(huì)交往關(guān)系中產(chǎn)生，并通過(guò)一定的社會(huì)交往關(guān)系表現(xiàn)出來(lái)。簡(jiǎn)言之，禮儀起源于最初的人類(lèi)交往，是人與人之間相互交往的結(jié)果，是人類(lèi)社會(huì)歷史活動(dòng)的產(chǎn)物。第一節(jié)一、中華禮儀，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)中華民族，禮儀之邦禮儀是禮和儀的綜合。禮是表示敬意的通稱，為表示敬意而隆重舉行的儀式，叫作禮儀。換句話說(shuō)，禮儀是指一個(gè)人、一個(gè)家庭、一個(gè)團(tuán)體、一個(gè)行業(yè)、一個(gè)部門(mén)、一個(gè)民族乃至一個(gè)國(guó)家，在其內(nèi)部和在其與外界進(jìn)行各種交往活動(dòng)時(shí)，必須遵循的道德行為規(guī)范和準(zhǔn)則。禮儀的本質(zhì)就是通過(guò)一些規(guī)范化的行為來(lái)表現(xiàn)人與人之間的相互敬重、友善和體諒。在日常生活中，人們常常使用禮貌、禮節(jié)、禮儀三個(gè)詞。譬如，做家長(zhǎng)的經(jīng)常教育子女要有禮貌，要注意禮節(jié)，要懂得禮儀。顯然，這是三個(gè)同義詞。但仔細(xì)琢磨體味一下，禮貌、禮節(jié)、禮儀是既緊密相關(guān)又不盡相同的三個(gè)概念。第一節(jié)二、禮儀的含義中華民族，禮儀之邦簡(jiǎn)單地說(shuō)，禮貌是人們言語(yǔ)動(dòng)作謙虛恭敬的表現(xiàn)；禮節(jié)是人們表示尊敬、祝頌、哀悼之類(lèi)的各種慣用形式；禮儀則是體現(xiàn)禮貌和禮節(jié)的儀式。雖然三者都與禮分不開(kāi)，但是，禮貌多指?jìng)€(gè)人的言語(yǔ)行為，而禮節(jié)、禮儀更多的是社會(huì)習(xí)俗的反映。人們可以說(shuō)“懂禮貌”“懂禮節(jié)”“懂禮儀”，也可以說(shuō)“知道禮貌”“知道禮節(jié)”“知道禮儀”，還可以說(shuō)“注意禮貌”“注意禮節(jié)”“注意禮儀”。但是，人們經(jīng)常說(shuō)“有禮貌”或“沒(méi)有禮貌”，而很少說(shuō)“有禮節(jié)”或“沒(méi)有禮節(jié)”“有禮儀”或“沒(méi)有禮儀”；只能說(shuō)“舉行禮儀”，而不能說(shuō)“舉行禮貌”或“舉行禮節(jié)”。由此可見(jiàn)，禮貌、禮節(jié)、禮儀既有共性，又有差異。第一節(jié)二、禮儀的含義中華民族，禮儀之邦禮儀具有一定的特征，主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面。（一）禮儀具有普遍認(rèn)同性認(rèn)同性是全社會(huì)的約定俗成，是全社會(huì)共同認(rèn)可、普遍遵守的準(zhǔn)則。一般來(lái)說(shuō)，禮儀代表一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族、一個(gè)地區(qū)的文化習(xí)俗與特征。但我們也看到不少禮儀是全世界通用的，具有全人類(lèi)的共同性。例如，問(wèn)候、打招呼、禮貌用語(yǔ)、各種慶典儀式、簽字儀式等，大體是世界通用的。禮儀的普遍認(rèn)同性，主要源于共同的經(jīng)濟(jì)生活和文化生活。經(jīng)濟(jì)的共同性必然導(dǎo)致禮儀的變化。比如，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的快節(jié)奏、高效率，使現(xiàn)代禮儀向簡(jiǎn)潔、務(wù)實(shí)方向發(fā)展。另外，共同的文化也涵育了共同的禮儀。禮儀的普遍認(rèn)同性表明社會(huì)中的規(guī)范和準(zhǔn)則，必須得到全社會(huì)的認(rèn)同，才能在全社會(huì)中通用。第一節(jié)三、禮儀的特征中華民族，禮儀之邦（二）禮儀具有規(guī)范性所謂規(guī)范性，主要是指禮儀對(duì)具體的交際行為具有規(guī)范性和制約性。這種規(guī)范性本身所反映的實(shí)質(zhì)是一種被廣泛認(rèn)同的社會(huì)價(jià)值取向和對(duì)他人的態(tài)度。無(wú)論是具體言行還是具體的姿態(tài)，均可反映出行為主體的包括思想、道德等內(nèi)在品質(zhì)和外在的行為標(biāo)準(zhǔn)。（三）禮儀具有廣泛性所謂廣泛性，主要是指禮儀在整個(gè)人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展過(guò)程中普遍存在，并被人們廣泛認(rèn)同。禮儀無(wú)處不在，禮儀無(wú)時(shí)不有。（四）禮儀具有民族性和其他民族交往，就要了解他們的民族生活習(xí)慣，以利于共同發(fā)展。第一節(jié)三、禮儀的特征中華民族，禮儀之邦（五）禮儀具有繼承性，同時(shí)緊跟時(shí)代需要而變化發(fā)展我們今天的禮儀就是從昨天的歷史中繼承下來(lái)的，有不少優(yōu)秀的還要繼續(xù)傳承下去。而那些封建糟粕，則會(huì)逐漸被拋棄。所以禮儀的沿襲和繼承是一個(gè)不斷揚(yáng)棄的社會(huì)進(jìn)步的過(guò)程。世界上任何事物都是發(fā)展變化的，禮儀雖然有較強(qiáng)的相對(duì)獨(dú)立性和穩(wěn)定性，但它也毫不例外地隨著時(shí)代的發(fā)展而發(fā)展變化。隨著社會(huì)交往的擴(kuò)大，各國(guó)民族的禮儀文化互相滲透，尤其是西方禮儀文化引入中國(guó)，使中華禮儀在保持傳統(tǒng)民族特色的基礎(chǔ)上，發(fā)生了更文明、更簡(jiǎn)潔、更實(shí)用的變化。第一節(jié)三、禮儀的特征中華民族，禮儀之邦（一）禮儀是立國(guó)的精神之本中國(guó)是一個(gè)文明古國(guó)，素有“禮儀之邦”的美稱，禮儀文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。早在兩千多年以前，先人們就對(duì)禮儀的作用做過(guò)許多重要的論述?？鬃诱J(rèn)為，禮是治國(guó)安邦的基礎(chǔ)，“不學(xué)禮，無(wú)以立?！薄澳芤远Y讓為國(guó)乎，何有?不能以禮讓為國(guó)，如禮何?”荀子把禮與法相提并論，“禮義者，治之始也?！薄岸Y義生而制法度?！惫茏觿t把禮儀視為立國(guó)的精神之本，曾經(jīng)指出：“禮義廉恥，國(guó)之四維，四維不張，國(guó)乃滅亡?！边@些精辟的論述把禮儀的重要作用揭示得淋漓盡致。第一節(jié)四、禮儀的作用中華民族，禮儀之邦（二）禮儀是民族形象、社會(huì)風(fēng)尚等的反映在現(xiàn)代社會(huì)，雖然一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的綜合國(guó)力所包含的內(nèi)容十分廣泛，但在評(píng)價(jià)一個(gè)國(guó)家或民族時(shí)，通常是從人們的言行舉止、文明習(xí)慣所體現(xiàn)的公民素質(zhì)與精神面貌入手的。因此，從國(guó)家和民族的角度講，禮儀是社會(huì)風(fēng)尚、道德水準(zhǔn)、文明程度、文化特色的重要標(biāo)志。（三）禮儀是公民綜合素質(zhì)的體現(xiàn)從公民個(gè)體的角度來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人思想覺(jué)悟、道德修養(yǎng)、精神面貌和文化教養(yǎng)的綜合反映。通過(guò)一個(gè)人在社會(huì)生活中對(duì)禮儀運(yùn)用的程度，可以知道其教養(yǎng)的高低、文明的程度和道德的水準(zhǔn)。第一節(jié)四、禮儀的作用中華民族，禮儀之邦（四）禮儀是人際交往的“金鑰匙”人與人之間的交往離不開(kāi)禮儀。身處不同的場(chǎng)合，面對(duì)不同的人，需要不同的禮儀形式，禮儀讓人與人之間的溝通更加順暢。第一節(jié)四、禮儀的作用中華民族，禮儀之邦（一）注重社交形象的原則社交形象直接影響到社交禮儀的成功與否，而講究禮儀也有助于塑造良好的個(gè)人形象。在社會(huì)交往中，人的儀表、服飾、言談、舉止等在很大程度上反映了一個(gè)人的禮儀修養(yǎng)與氣質(zhì)，是樹(shù)立自我形象的第一因素。人的“第一印象”在社交中具有極其重要的作用，因此，整潔的儀表、得體的穿著、文雅的舉止、風(fēng)趣的談吐、高貴的氣質(zhì)，都會(huì)讓人獲得意想不到的驚喜。第一節(jié)五、禮儀的原則一天，重慶市一位私營(yíng)企業(yè)經(jīng)理按約出發(fā)，乘公共汽車(chē)去和一個(gè)“大買(mǎi)主”進(jìn)行銷(xiāo)售談判。車(chē)上人多擁擠，這位經(jīng)理踩了一位女士的腳。當(dāng)這位女士抬頭注視他的時(shí)候，這位經(jīng)理不僅沒(méi)有道歉，反而說(shuō)了兩句很難聽(tīng)的話。到站下車(chē)后，當(dāng)這位經(jīng)理到達(dá)對(duì)方辦公室時(shí)，發(fā)現(xiàn)辦公室里面坐著的不是別人，正是那位被他在車(chē)上踩了一腳的女士。這場(chǎng)談判還未開(kāi)始便宣告結(jié)束了。分析：這位私營(yíng)企業(yè)主經(jīng)理在去往談判途中，不注意個(gè)人形象，結(jié)果被自己逼到尷尬境地。如果他時(shí)刻注意個(gè)人形象，給談判方留下良好的第一印象，就不至于“談判還未開(kāi)始便宣告結(jié)束了”。中華民族，禮儀之邦（二）寬容為懷的原則在人與人的交往中，由于立場(chǎng)、觀點(diǎn)、思想方法及其他方面的原因，會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的不盡如人意的事情，其結(jié)果可能會(huì)造成心胸狹隘、嫉妒心強(qiáng)、猜疑心重的不良心態(tài)，這些都不利于開(kāi)展禮儀工作。必須克服這種不健康的心態(tài)，強(qiáng)調(diào)心胸開(kāi)闊、雍容大度、心平氣和、謙遜自愛(ài)；多理解，少猜疑；多為他人著想，少為自己煩惱；真誠(chéng)待人，從善如流。（三）注重信用的原則講究信用歷來(lái)是中華民族的傳統(tǒng)美德，在人際交往中也至關(guān)重要。言必行，行必果，是交際過(guò)程中的一條基本原則。在交際活動(dòng)中，要做到遵時(shí)守約，說(shuō)到做到；要講究信譽(yù)，真實(shí)可靠；要言行一致，取信于人。第一節(jié)五、禮儀的原則中華民族，禮儀之邦（四）注重技巧的原則在社交中，無(wú)論是見(jiàn)面時(shí)的稱呼、介紹，還是相互間的交談等，都要遵循一定的禮儀，恰到好處地營(yíng)造出交際中友好、親切、和諧的氣氛。要做到不失禮儀，必須顧及各種技巧、表現(xiàn)方式與表現(xiàn)手段。采取靈活多樣、新鮮生動(dòng)的交際方式和交際技巧，才能在社交中達(dá)到事半功倍的效果。第一節(jié)五、禮儀的原則1中華民族，禮儀之邦2和諧社會(huì)，禮儀為先3文明生活，禮儀保障目錄CONTENTS和諧社會(huì)，禮儀為先禮儀與道德的關(guān)系是極為密切的。禮儀本身是一種既具有內(nèi)在道德要求，又具有外在表現(xiàn)形式的行為規(guī)范。它通過(guò)謙恭的態(tài)度、文明禮貌的語(yǔ)言、優(yōu)雅得體的舉止等方面表現(xiàn)出來(lái)，是人的內(nèi)在文化修養(yǎng)、道德品質(zhì)、精神氣質(zhì)和思想境界的反映。沒(méi)有內(nèi)在的修養(yǎng)，外在的形式就失去了根基，而內(nèi)在的修養(yǎng)要通過(guò)外在的形式表現(xiàn)出來(lái)。不講禮儀，就毫無(wú)道德修養(yǎng)可言。第二節(jié)一、禮儀是道德的基石和諧社會(huì)，禮儀為先（一）禮儀是社會(huì)公德的基本表現(xiàn)形式社會(huì)公德指人們?cè)谏鐣?huì)交往和公共生活中應(yīng)該遵守的行為準(zhǔn)則，是維護(hù)社會(huì)成員之間最基本的關(guān)系、保證社會(huì)和諧穩(wěn)定的最起碼的道德要求。在本質(zhì)上是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族或者一個(gè)群體，在歷史長(zhǎng)河中、在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中積淀下來(lái)的道德準(zhǔn)則、文化觀念和思想傳統(tǒng)。社會(huì)公德是社會(huì)主義道德體系的最低層次，它對(duì)維系社會(huì)公共生活和調(diào)整人與人之間的關(guān)系具有重要作用。社會(huì)公德是從人與人交往的具體禮儀中體現(xiàn)出來(lái)的，禮儀是社會(huì)公德的基本表現(xiàn)形式，脫離社會(huì)公德的禮儀就等于無(wú)源之水，無(wú)本之木。遵守社會(huì)公德，講究禮儀，我們應(yīng)該做到文明禮貌、助人為樂(lè)、愛(ài)護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法。第二節(jié)一、禮儀是道德的基石和諧社會(huì)，禮儀為先（二）禮儀是職業(yè)道德的重要表現(xiàn)之一職業(yè)道德，就是同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。社會(huì)就是由各行各業(yè)的人組成的，重視禮儀能讓各行各業(yè)的人們真正做到愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。第二節(jié)一、禮儀是道德的基石和諧社會(huì)，禮儀為先（三）禮儀是家庭美德的重要部分禮儀是社會(huì)中必需的，而社會(huì)是由千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)家庭組成的。不要以為家庭中重不重視禮儀無(wú)所謂，遵守家庭禮儀能讓家庭更加幸福和美滿。家庭是我們?nèi)松牡谝粋€(gè)港灣，我們?cè)谄渲惺艿皆杏艿奖幼o(hù)，并開(kāi)始了航行人生大海的準(zhǔn)備。從這個(gè)意義上講，家庭生活也是社會(huì)生活的提前訓(xùn)練。只有從家庭生活中，從與我們最親最近的家人相處中，開(kāi)始學(xué)習(xí)做人的禮儀，不斷提高自己的修養(yǎng)，養(yǎng)成文明的習(xí)慣，培養(yǎng)良好的家庭美德，走入社會(huì)才可能做一個(gè)文雅、得體和備受歡迎的人。第二節(jié)一、禮儀是道德的基石和諧社會(huì)，禮儀為先禮儀是人區(qū)別于動(dòng)物的重要標(biāo)志?！抖Y記·曲禮》指出，“鸚鵡能言，不離飛鳥(niǎo)；猩猩能言，不離禽獸。今人而無(wú)禮，雖能言，不亦禽獸之心乎？”意思是人類(lèi)如果沒(méi)有禮儀，即使能夠說(shuō)話，也是同禽獸一樣。人以禮儀道德使自己區(qū)別于禽獸，擁有高出于動(dòng)物之上的本質(zhì)特征。正是為了使人區(qū)別于禽獸，圣人才制禮作樂(lè)，以此來(lái)節(jié)制和引導(dǎo)人的行為。對(duì)于我們每個(gè)人而言，學(xué)習(xí)和掌握禮儀知識(shí)，能夠提升自身的基本的素質(zhì)，從而由內(nèi)而外散發(fā)出一種素質(zhì)之美，使自己成為一個(gè)受歡迎的人。第二節(jié)二、禮儀是每個(gè)人的基本素質(zhì)要求和諧社會(huì)，禮儀為先禮儀修養(yǎng)指一個(gè)人的禮儀意識(shí)、行為習(xí)慣培養(yǎng)過(guò)程，同時(shí)也指達(dá)到一定境界。禮儀修養(yǎng)能夠影響和改變?nèi)说膬r(jià)值觀、人生觀、個(gè)性等，能教會(huì)人們學(xué)會(huì)與他人文明相處，在交往過(guò)程中獲得友誼，適應(yīng)新的生活環(huán)境。學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，提升禮儀修養(yǎng)是每個(gè)人成功地走向社會(huì)的需要。社會(huì)在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中形成了一套禮儀規(guī)范,能遵守規(guī)范的人,必然會(huì)為社會(huì)所接受,反之，則會(huì)受到排斥。中職生在生活和學(xué)習(xí)的方方面面注重禮儀，掌握基本的禮儀知識(shí)，遵循文明禮儀的各項(xiàng)原則，將有助于維護(hù)自身形象、規(guī)范日常行為，更充分地展示個(gè)人良好的素養(yǎng)與優(yōu)雅的風(fēng)度,有助于在人際交往中獲得信賴、友誼和人際關(guān)系的改善，更好地處理好身邊的各種事物，更加容易獲得成功，讓文明禮儀伴隨自己人生路。第二節(jié)三、禮儀修養(yǎng)伴隨文明人生古希臘著名的哲學(xué)家蘇格拉底有一次在街上行走，突然有人用棍子打他的背，痛得他無(wú)法站立而蹲下去，但很快地，他又若無(wú)其事地站起來(lái)，并沒(méi)有反擊打他的人。目睹整個(gè)經(jīng)過(guò)的旁人，看見(jiàn)他沒(méi)有任何反應(yīng)，好奇地問(wèn)他：“你白白挨了一下打，為什么不還手呢？”蘇格拉底微笑著回答：“當(dāng)一頭發(fā)瘋的驢踢你時(shí)，你會(huì)還它一腳嗎？”分析：有修養(yǎng)的人思考的層面是不一樣的，蘇格拉底作為圣賢不計(jì)得失、寬容待人，不失為有修養(yǎng)的典范。1中華民族，禮儀之邦2和諧社會(huì)，禮儀為先3文明生活，禮儀保障目錄CONTENTS文明生活，禮儀保障社會(huì)公共秩序是指人們?cè)谏鐣?huì)公共生活中為維護(hù)公共事業(yè)和集體利益而必須共同遵守的原則。維護(hù)公共秩序主要包括維護(hù)社會(huì)治安秩序、公共交通秩序、商品市場(chǎng)秩序、文化體育娛樂(lè)場(chǎng)所秩序、公共衛(wèi)生秩序以及居住環(huán)境秩序等。維護(hù)社會(huì)公共秩序?qū)τ谝粋€(gè)社會(huì)的發(fā)展是非常重要的。作為公民，每個(gè)人都有遵守社會(huì)公共秩序的義務(wù)。（一）遵守規(guī)范，自我約束遵守規(guī)范，就是要凡事講究適度，協(xié)調(diào)好與公眾的關(guān)系，自律與他律相統(tǒng)一。自我約束，就是在應(yīng)當(dāng)努力的時(shí)候?qū)W會(huì)堅(jiān)持，在應(yīng)當(dāng)制止的時(shí)候?qū)W會(huì)放棄，不任性苛求，不固執(zhí)己見(jiàn)。第三節(jié)一、遵守公共秩序文明生活，禮儀保障（二）顧全大局，求得和諧人際交往，貴在和諧，人處在社會(huì)環(huán)境中，群體相處，難免發(fā)生矛盾。當(dāng)個(gè)人的利益與群體的利益，局部的利益與全局的利益，暫時(shí)的利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)以群體利益、全局利益、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為重，以顧全大局，求得和諧，這也是禮儀真諦之所在。（三）方便他人，維護(hù)秩序隨著社會(huì)生活的復(fù)雜化和多樣化，公共場(chǎng)所已成為人們共同生活、娛樂(lè)必不可少的地方，如居民小區(qū)、影劇院、體育場(chǎng)館、公園、商店等。這些場(chǎng)所秩序良好，會(huì)給人們生活帶來(lái)極大的愉悅；反之，不僅影響正常生活，甚至?xí)＜叭藗兊纳踩５谌?jié)一、遵守公共秩序文明生活，禮儀保障我們提倡“與人方便”，是因?yàn)樾睦镉幸环萆埔?；我們維護(hù)秩序，是為了維護(hù)大家的共同利益。切不能把禮儀僅僅視作一件彩衣來(lái)裝飾點(diǎn)綴自己，禮儀應(yīng)是人們發(fā)自內(nèi)心的美好情感的自然流露，是形似與神似的完美統(tǒng)一。每個(gè)人都做到為他人提供幫助，維護(hù)好秩序，久而久之，我們就會(huì)逐漸養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，并將它融入我們的個(gè)性之中，從而表現(xiàn)出每個(gè)人獨(dú)特的個(gè)性之美，展現(xiàn)出整個(gè)社會(huì)的和諧之美。

第三節(jié)一、遵守公共秩序文明生活，禮儀保障（一）愛(ài)護(hù)圖書(shū)館內(nèi)公物圖書(shū)館、閱覽室是汲取知識(shí)的神圣殿堂。寬敞的房屋，明亮的燈光，豐富的藏書(shū)，安靜的環(huán)境，可以讓人平心靜氣地專注于書(shū)本，給人豐富的精神食糧，學(xué)習(xí)效率比較高。很多人偏愛(ài)在圖書(shū)館、閱覽室里學(xué)習(xí)，圖的就是這份幽雅、寧?kù)o，既然大家懷揣同樣的心愿，那么，每個(gè)人在這里學(xué)習(xí)時(shí)，都要注意自己的言行，共同維護(hù)好圖書(shū)館、閱覽室的秩序，愛(ài)護(hù)圖書(shū)，愛(ài)護(hù)設(shè)施。第三節(jié)二、愛(ài)護(hù)公物文明生活，禮儀保障1.愛(ài)護(hù)圖書(shū)，好借好還到圖書(shū)館借書(shū)，查閱圖書(shū)目錄卡的時(shí)候，不要把卡片翻亂撕壞，也不應(yīng)在卡片上涂畫(huà)。要愛(ài)護(hù)借到的圖書(shū)，看完后及時(shí)歸還，不要借了書(shū)長(zhǎng)時(shí)間不還，結(jié)果把圖書(shū)弄丟了。一旦丟了書(shū)，要照價(jià)賠償，還要接受罰款。2.愛(ài)護(hù)報(bào)刊，輕拿輕放到普通閱覽室看報(bào)紙、雜志時(shí)，要愛(ài)護(hù)報(bào)刊，輕拿，輕翻，輕放。保持圖書(shū)資料整潔，看完放回原處；不在刊物上任意圈點(diǎn)、驗(yàn)算、涂改、影描、撕割等。不能因自己需要某些資料而損壞書(shū)刊，私自剪裁書(shū)刊，這是極不道德的行為；學(xué)生的書(shū)包不得帶入閱覽室內(nèi)。更不能把喜歡的雜志、報(bào)紙據(jù)為己有。第三節(jié)二、愛(ài)護(hù)公物文明生活，禮儀保障3.愛(ài)護(hù)微機(jī)，文明查閱隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，教學(xué)手段不斷提高，不少圖書(shū)館除了普通閱覽室之外，還配備了電子閱覽室，為人們查閱資料、獲得知識(shí)提供了更快捷、更便利的條件，我們要珍惜這良好的學(xué)習(xí)條件。到電子閱覽室閱覽時(shí)，或在微機(jī)房上網(wǎng)時(shí)，應(yīng)注意自己的行為，講究禮儀，愛(ài)護(hù)公物。如果自己不太會(huì)使用電子設(shè)備，就要向管理員請(qǐng)教，不要不會(huì)裝會(huì)，亂點(diǎn)亂按可能會(huì)損壞機(jī)器，更不能隨意破壞設(shè)備；要愛(ài)護(hù)各種設(shè)施，圖書(shū)館、閱覽室的圖書(shū)桌椅板凳等屬于公共財(cái)產(chǎn)，也應(yīng)該注意愛(ài)護(hù)，不要隨意破壞。第三節(jié)二、愛(ài)護(hù)公物文明生活，禮儀保障（二）愛(ài)護(hù)其他公物（1）不跳摸班牌、格言牌、警示牌和電器設(shè)施；（2）不在墻壁、桌椅上亂涂、亂畫(huà)、亂抹、亂刻；（3）不踐踏草地，不攀枝摘花；（4）節(jié)約用水用電，不開(kāi)長(zhǎng)明燈。第三節(jié)二、愛(ài)護(hù)公物文明生活，禮儀保障（一）尊重、關(guān)懷、體諒老人，寬厚對(duì)待老人1.尊重老人生活中許多老人隨著自己生理上衰老而產(chǎn)生心理上的自卑感，擔(dān)心小一輩會(huì)覺(jué)得他們年老不中用了，會(huì)看不起他們。所以，會(huì)強(qiáng)烈地“計(jì)較”自己在家中、在小一輩心中的地位。對(duì)于老一代這種自尊需求，小一輩不能漠視和反感，而應(yīng)當(dāng)盡可能滿足。首先要在人格上尊重老人，不能有親疏厚薄之分，更不能歧視老人，家里的重要事項(xiàng)的決定，應(yīng)該征求老人的意見(jiàn)，讓老人有知情權(quán)，不要覺(jué)得老人處理不了就不讓老人知曉。涉及老人的事情，就更要注意與他們商量，采納他們提出的合理意見(jiàn)。發(fā)現(xiàn)老人有不對(duì)之處，不能當(dāng)眾訓(xùn)斥。第三節(jié)三、尊老愛(ài)幼文明生活，禮儀保障發(fā)生意見(jiàn)分歧，不要粗暴地頂撞老人。對(duì)老人在家負(fù)擔(dān)的家務(wù)勞動(dòng)，應(yīng)該經(jīng)常表達(dá)感激之情，使老人處處感到受尊重。否則，不受尊重，常受責(zé)備、訓(xùn)斥，老人的心情是不會(huì)舒暢的，老小之間的關(guān)系也是不會(huì)融洽的。2.關(guān)懷老人老年人隨著年齡的增大和健康狀況的退步，勞動(dòng)能力和自理能力都會(huì)下降，因而十分希望得到晚輩的關(guān)心和照顧。對(duì)于老一代的這種需要，理應(yīng)予以滿足。比如，要經(jīng)常了解老人的健康情況，問(wèn)寒問(wèn)暖，照顧飲食起居，陪伴治病檢查身體等。而且，還應(yīng)盡可能地安排好他們的精神生活。切忌對(duì)老人的生活不聞不問(wèn)，讓老人產(chǎn)生寂寞感和孤獨(dú)感。第三節(jié)三、尊老愛(ài)幼文明生活，禮儀保障3.體諒老人老人因?yàn)槟挲g、身體的原因，有時(shí)候做事、說(shuō)話像個(gè)老小孩，小一輩要體諒。有些家庭，因?yàn)槔先苏f(shuō)話啰唆嘮叨，遇事倔強(qiáng)固執(zhí)，喜歡追憶往事，因而與小一輩談不攏，合不來(lái)，而造成關(guān)系緊張，雙方都感到苦惱。要處理好這關(guān)系，小一輩一定要從老人的心理特征來(lái)客觀地分析他們的言行，這樣就會(huì)體諒老人。用耐心、勸導(dǎo)、體諒態(tài)度感動(dòng)老人。實(shí)際上，只要年輕一代能體諒老人的心境，問(wèn)題就容易解決了。否則，越鬧越僵，關(guān)系會(huì)越來(lái)越緊張的。第三節(jié)三、尊老愛(ài)幼文明生活，禮儀保障4.寬厚對(duì)待老人對(duì)老一代講，要想和小一輩處好關(guān)系，也要做到溫和、慈祥、寬厚。要想得到小一輩的尊重，也要平等待人，切不可時(shí)時(shí)處處擺老資格，信奉“父為子綱”，經(jīng)常以長(zhǎng)輩之勢(shì)來(lái)壓制小一輩。小一輩自己的性格要開(kāi)朗一些，不要斤斤計(jì)較一句話或一件事，不要因?yàn)槔弦惠呎f(shuō)錯(cuò)了一句話，做錯(cuò)了一件事，就耿耿于懷常提起，而要寬厚地對(duì)待老一輩。只有小一輩經(jīng)常尊重、關(guān)懷、體諒老一輩，老小之間才能相處和睦。第三節(jié)三、尊老愛(ài)幼文明生活，禮儀保障（二）愛(ài)護(hù)兄弟姐妹一個(gè)家庭，能否愉快和幸福，兄弟姐妹的和睦相處，占據(jù)了舉足輕重的地位。如果兄弟姐妹之間能互相體貼關(guān)心，互相幫助，產(chǎn)生矛盾時(shí)不爭(zhēng)不吵，互諒互讓，這樣的家庭環(huán)境，必然十分幸福。但是，在生活中，兄弟姐妹朝夕相處，要做到處處符合禮儀，也并不是一件容易的事。如果希望兄弟姐妹之間能和睦相處，那么就要努力做到以下幾點(diǎn)。1.以身作則，學(xué)會(huì)分擔(dān)在家里，作為哥哥、姐姐應(yīng)時(shí)時(shí)以身作則，努力成為父母得力助手，主動(dòng)分擔(dān)一點(diǎn)家務(wù)活；遇事不與弟弟、妹妹計(jì)較，不能因?yàn)樗麄儽茸约盒【椭笓]他們干活；當(dāng)?shù)艿?、妹妹求教或?qǐng)求幫忙時(shí)，應(yīng)耐心幫助和解答，切忌不耐煩或不屑幫忙。第三節(jié)三、尊老愛(ài)幼文明生活，禮儀保障2.禮讓弟妹弟弟、妹妹有錯(cuò)時(shí)，不要在父母或他人面前斥責(zé)他們，以免傷害他們的自尊心，更不能在父母面前“告狀”。萬(wàn)一發(fā)生爭(zhēng)吵，應(yīng)當(dāng)著弟弟、妹妹的面，在父母面前作自我批評(píng)。3.尊重兄長(zhǎng)作為弟弟、妹妹，重要的一點(diǎn)，就是尊重哥哥、姐姐。不能存有“我比你小，你應(yīng)該讓我”的優(yōu)越感，更不能嬌蠻無(wú)理，應(yīng)該學(xué)會(huì)盡量為他人著想。與哥哥、姐姐發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，盡量不要去父母那里“告狀”，以免加深兄弟姐妹間的隔閡。第三節(jié)三、尊老愛(ài)幼文明生活，禮儀保障總之，兄弟姐妹之間要相互謙讓，彼此愛(ài)護(hù)；長(zhǎng)愛(ài)幼，幼尊長(zhǎng)，情同手足，共同創(chuàng)造溫馨祥和的家。值得注意的是，現(xiàn)在很多中職生都是獨(dú)生子女，可以將此禮儀運(yùn)用到與堂兄弟姐妹或者表兄弟姐妹交往的過(guò)程中。第三節(jié)三、尊老愛(ài)幼文明生活，禮儀保障我國(guó)自古就提倡“言而有信”，有“一言既出駟馬難追”之說(shuō)。當(dāng)前國(guó)際上也非常重視這一點(diǎn)，十分看重對(duì)方是否遵時(shí)守約。目前遵時(shí)守約已經(jīng)成為國(guó)際社會(huì)里判斷、衡量和評(píng)價(jià)一個(gè)人文明程度的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。具體怎樣做到這一點(diǎn)呢？（一）信守承諾信守承諾指的是答應(yīng)做到的事情就一定要做到。萬(wàn)一因突發(fā)事情做不到，一定要提前告知對(duì)方，以便及時(shí)“補(bǔ)救”，因?yàn)橐坏┦庞谌耍秃茈y再次獲得對(duì)方的信任和理解，也有損自身的信譽(yù)，以后求人辦事會(huì)增加難度。（二）遵守約定時(shí)間如果約定了時(shí)間和地點(diǎn)，就一定要遵照約定準(zhǔn)時(shí)赴約。即使有萬(wàn)不得已的情況，也必須事先跟對(duì)方說(shuō)明情況，并致以真誠(chéng)的歉意，以免耽誤對(duì)方的時(shí)間和事務(wù)。第三節(jié)四、守時(shí)踐約文明生活，禮儀保障我國(guó)自古就提倡“言而有信”，有“一言既出駟馬難追”之說(shuō)。當(dāng)前國(guó)際上也非常重視這一點(diǎn)，十分看重對(duì)方是否遵時(shí)守約。目前遵時(shí)守約已經(jīng)成為國(guó)際社會(huì)里判斷、衡量和評(píng)價(jià)一個(gè)人文明程度的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。具體怎樣做到這一點(diǎn)呢？（一）信守承諾信守承諾指的是答應(yīng)做到的事情就一定要做到。萬(wàn)一因突發(fā)事情做不到，一定要提前告知對(duì)方，以便及時(shí)“補(bǔ)救”，因?yàn)橐坏┦庞谌?，就很難再次獲得對(duì)方的信任和理解，也有損自身的信譽(yù)，以后求人辦事會(huì)增加難度。（二）遵守約定時(shí)間如果約定了時(shí)間和地點(diǎn)，就一定要遵照約定準(zhǔn)時(shí)赴約。即使有萬(wàn)不得已的情況，也必須事先跟對(duì)方說(shuō)明情況，并致以真誠(chéng)的歉意，以免耽誤對(duì)方的時(shí)間和事務(wù)。第三節(jié)四、守時(shí)踐約泰國(guó)某機(jī)構(gòu)為泰國(guó)一項(xiàng)龐大的建筑工程向美國(guó)公司招標(biāo)。經(jīng)過(guò)篩選，最后剩下2家候選公司。泰國(guó)派遣代表團(tuán)到美國(guó)與各家公司商談。代表團(tuán)到達(dá)芝加哥時(shí)，當(dāng)?shù)氐囊患夜こ坦居捎诿y中出了差錯(cuò)，又沒(méi)仔細(xì)復(fù)核飛機(jī)到達(dá)時(shí)間，未去機(jī)場(chǎng)迎接泰國(guó)客人。泰國(guó)代表盡管初來(lái)乍到不熟悉芝加哥，但還是自己找到了芝加哥商業(yè)中心的一家旅館。他們打電話給那位急促不安的美國(guó)經(jīng)理，在聽(tīng)了他們的道歉后，泰國(guó)代表團(tuán)同意在第二天11時(shí)在經(jīng)理辦公室會(huì)面。第二天美國(guó)經(jīng)理按時(shí)到達(dá)辦公室等候，直到下午三四點(diǎn)鐘才接到客人的電話說(shuō)：“我們一直在旅館等候，始終沒(méi)有人前來(lái)接我們。我們對(duì)這樣的接待實(shí)在不習(xí)慣。我們打算與另一家工程公司洽談。再見(jiàn)吧！”分析：由此可見(jiàn)，在交往中遵守時(shí)間極為重要。文明生活，禮儀保障（三）克服干擾因素生活中總少不了這樣或那樣的誘惑和干擾。忠于自己的諾言，就要不斷排除各種干擾因素，不斷地堅(jiān)定自己的意志。第三節(jié)四、守時(shí)踐約◎收集有關(guān)禮儀的古今名言警句，并在班上進(jìn)行分享?！驇讉€(gè)同學(xué)為一個(gè)小組，討論一下禮儀是如何起源的，給大家講述身邊的禮儀小故事?！蛴^察身邊的同學(xué)是否自覺(jué)遵守公共秩序，并收集一些事例，在小組中進(jìn)行討論。謝謝觀看第二單元規(guī)范舉止，塑造個(gè)人形象1儀表禮儀2儀態(tài)禮儀3舉止禮儀目錄CONTENTS4餐桌上的禮儀5公共場(chǎng)所禮儀儀表、儀態(tài)是人們精神面貌的外在表現(xiàn)，它不僅能塑造良好的公眾形象，而且還能很好地體現(xiàn)一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì)。本單元主要從儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、舉止禮儀、餐桌上的禮儀、公共場(chǎng)所禮儀五個(gè)方面來(lái)闡述儀表儀容的相關(guān)知識(shí)。章嘯是某銷(xiāo)售公司新進(jìn)員工，他能力不錯(cuò)，工作上也挺賣(mài)力，就是穿著太過(guò)時(shí)尚。平時(shí)即使是穿工作裝，也穿得像明星一樣，再加上他那雙尖頭皮鞋，更是“時(shí)尚前衛(wèi)”。因?yàn)樗杨^發(fā)染成黃色，還一根根豎起來(lái)，衣服上還掛著不少叮當(dāng)作響的金屬配飾，非?！坝信深^”，同事們送了他一個(gè)雅號(hào)“囂張”。有一次，公司派章嘯到一老客戶家做機(jī)器檢修，還沒(méi)跨進(jìn)客戶家的門(mén)，對(duì)方就已經(jīng)把電話打到公司要求換人了。打扮得這樣“前衛(wèi)”，來(lái)做技術(shù)工作，給貴重的機(jī)器做檢修，客戶實(shí)在放心不下，即使章嘯再三解釋，也無(wú)濟(jì)于事，直到公司派來(lái)其他職員來(lái)才了事。你認(rèn)為章嘯的儀容儀表有哪些不妥？平時(shí)你是怎樣“打扮”你自己的？1儀表禮儀2儀態(tài)禮儀3舉止禮儀目錄CONTENTS4餐桌上的禮儀5公共場(chǎng)所禮儀儀表禮儀（一）注重面部的清潔、護(hù)理清潔面部可以去除新陳代謝產(chǎn)生的老化物質(zhì)及污物等，同時(shí)也可以清潔肌膚，讓人保持精神的面貌。（二）保持身體的清潔作為中職生，應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到飯前、便后勤洗手，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。養(yǎng)成定時(shí)剪指甲的習(xí)慣，通常指甲以不超出指尖2毫米為宜。指甲縫里如藏有污垢，應(yīng)及時(shí)處理干凈。第一節(jié)一、個(gè)人清潔儀表禮儀（三）其他不要在人前“打掃個(gè)人衛(wèi)生”。比如剔牙齒、掏耳朵、挖鼻屎、修指甲等，這些行為都應(yīng)該避開(kāi)他人進(jìn)行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與他人談話時(shí)應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對(duì)人口沫四濺。第一節(jié)一、個(gè)人清潔儀表禮儀“完美的形象從頭發(fā)開(kāi)始”。發(fā)型不僅表示人的性別，更反映出一個(gè)人的道德修養(yǎng)、知識(shí)層次、審美水平。通過(guò)一個(gè)人的發(fā)型，可以判斷其職業(yè)、身份、生活狀況和衛(wèi)生習(xí)慣。一個(gè)人的發(fā)型只有與其臉型、體型、年齡、職業(yè)、服飾等因素相協(xié)調(diào)，才能產(chǎn)生和諧的美感。（一）發(fā)型與臉型相協(xié)調(diào)1.方形臉適用的發(fā)型方形臉的特點(diǎn)是棱角突出、下巴稍寬，顯得個(gè)性倔強(qiáng)，缺乏溫柔感。因而，在選擇發(fā)型時(shí)，宜掩蓋太突出的棱角感，使臉部看上去長(zhǎng)一些，增加柔和感。第一節(jié)二、得體的發(fā)型儀表禮儀2.橢圓臉適用的發(fā)型一般認(rèn)為，橢圓形的臉是東方女性最理想的臉型，所以擁有這種臉型的人梳什么樣的發(fā)型都不會(huì)難看。不過(guò)，如果選擇中分、左右均衡的發(fā)型，更能體現(xiàn)嫻靜、端莊的美感。若留一襲黑色直發(fā)披在肩頭，更有飄逸之感。3.三角形臉適用的發(fā)型三角形臉的特征是上窄下寬，所以在選擇發(fā)型時(shí)應(yīng)平衡上下寬度，可用波浪形發(fā)卷增加上部的分量，也可用頭發(fā)掩飾較為豐滿的下部。不宜將額發(fā)向上梳，以免暴露額頭太窄的缺陷。分縫可采用中分或側(cè)分。耳旁以下的發(fā)式不應(yīng)再加重分量，也不宜選擇雙頰兩側(cè)貼緊的發(fā)型。第一節(jié)二、得體的發(fā)型儀表禮儀4.倒三角臉適用的發(fā)型倒三角臉與三角臉恰好相反，可以選擇掩飾上部、增寬下部的發(fā)型。發(fā)型要造成大量的蓬松的發(fā)卷，并遮掩部分前額。具體選擇時(shí)，最忌選往上梳的高頭型，這樣只會(huì)突出細(xì)小的下巴，使整個(gè)臉部更不平衡?？墒苟叺念^發(fā)產(chǎn)生分量，并顯出額角，令臉部變得豐滿一些。這樣的臉型不應(yīng)選擇直的短發(fā)和長(zhǎng)發(fā)等自然款式，這樣會(huì)使窄小的領(lǐng)部更加單調(diào)。劉?？闪舻妹烙^大方而不全部垂下。面頰旁的頭發(fā)要梳得蓬松，顯得飽滿，以遮掩較寬的上部。第一節(jié)二、得體的發(fā)型儀表禮儀（二）發(fā)型與體型相協(xié)調(diào)1.高瘦型高瘦型的人容易給人細(xì)長(zhǎng)、單薄、頭部小的感覺(jué)。要彌補(bǔ)這些不足，發(fā)型要求生動(dòng)飽滿。一般來(lái)說(shuō)，高瘦身材的人比較適宜留長(zhǎng)發(fā)、直發(fā)。頭發(fā)長(zhǎng)至下巴與鎖骨之間較理想，且要使頭發(fā)顯得厚實(shí)、有分量。發(fā)型高度與身材的比例，要符合達(dá)·芬奇所說(shuō)的“黃金分割規(guī)律”，即頭長(zhǎng)是身長(zhǎng)的1/7。如果頭長(zhǎng)超過(guò)了身長(zhǎng)的1/7，應(yīng)使頭發(fā)“緊貼頭皮”或留成短發(fā)，男士留成平頭，以減少頭長(zhǎng)；如果頭長(zhǎng)不到身長(zhǎng)的1/7，則應(yīng)利用高發(fā)髻或蓬松的頭發(fā)來(lái)彌補(bǔ)。第一節(jié)二、得體的發(fā)型儀表禮儀2.矮小型矮小型的人給人一種小巧玲瓏的感覺(jué)，在發(fā)型選擇上要與此特點(diǎn)相適應(yīng)。發(fā)型應(yīng)以秀氣、精致為主，避免粗獷、蓬松，否則會(huì)使頭部與整個(gè)形體的比例失調(diào)，給人產(chǎn)生大頭小身體的感覺(jué)。身材矮小者也不適宜留長(zhǎng)發(fā)，因?yàn)殚L(zhǎng)發(fā)會(huì)使頭顯得大，破壞人體比例的協(xié)調(diào)。燙發(fā)時(shí)應(yīng)將花式做得小巧、精致一些。此外，盤(pán)頭也有使身材增高的感覺(jué)。3.高大型高大型的人給人一種力量美，但對(duì)女性來(lái)說(shuō)，缺少苗條、纖細(xì)的美感。為適當(dāng)減弱這種高大感，發(fā)式上應(yīng)以大方、簡(jiǎn)潔為好。一般以直發(fā)為好，或者是大波浪卷發(fā)，頭發(fā)不要太蓬松?？偟脑瓌t是簡(jiǎn)潔、明快、線條流暢。第一節(jié)二、得體的發(fā)型儀表禮儀4.矮胖型矮胖型的人顯得身體壯實(shí)，要利用這一點(diǎn)造成一種有生氣的健康美。譬如，選擇運(yùn)動(dòng)式發(fā)型。此外，應(yīng)考慮彌補(bǔ)缺陷，矮胖者一般脖子顯短，因此不宜留披肩長(zhǎng)發(fā)，盡可能讓頭發(fā)向高處發(fā)展，顯露脖子以增加身體高度感。頭發(fā)應(yīng)避免過(guò)于蓬松或過(guò)寬。（三）發(fā)型與年齡、職業(yè)相協(xié)調(diào)例如，年長(zhǎng)的女性適宜大花型短發(fā)或盤(pán)發(fā)，給人以成熟且溫婉可親之感。青年人則適宜粗放、活潑、簡(jiǎn)單的發(fā)型，以顯青春之活力。商務(wù)人士切忌留怪異的發(fā)型。第一節(jié)二、得體的發(fā)型儀表禮儀（四）發(fā)型與服飾相協(xié)調(diào)1.與西裝相適應(yīng)的發(fā)型無(wú)論直發(fā)還是燙發(fā)都要梳理得端莊、大方，不宜過(guò)于蓬松，還可以在頭發(fā)上適當(dāng)抹點(diǎn)潤(rùn)發(fā)乳，使之有光澤。2.與禮服相適應(yīng)的發(fā)型著禮服時(shí)，可將頭發(fā)挽在頸后結(jié)低發(fā)髻，顯得莊重、高雅。第一節(jié)二、得體的發(fā)型儀表禮儀3.與運(yùn)動(dòng)衫相適應(yīng)的發(fā)型可將頭發(fā)自然披散，給人以活潑、瀟灑的感覺(jué)；如將長(zhǎng)發(fā)高束，或?qū)㈤L(zhǎng)發(fā)編成長(zhǎng)辮，可增加柔美的情調(diào)。4.與皮制服裝相適應(yīng)的發(fā)型可選披肩發(fā)、盤(pán)發(fā)、辮子等，這樣能倍添風(fēng)采。5.與連衣裙相適應(yīng)的發(fā)型可選擇披發(fā)或束發(fā)。第一節(jié)二、得體的發(fā)型儀表禮儀古今中外，著裝從來(lái)都體現(xiàn)著一種社會(huì)文化，體現(xiàn)著一個(gè)人的文化修養(yǎng)和審美情趣，是一個(gè)人的身份、氣質(zhì)、內(nèi)在素質(zhì)的無(wú)言介紹信。從某種意義上說(shuō)，服飾是一門(mén)藝術(shù)，服飾所能傳達(dá)的情感與意蘊(yùn)甚至不是語(yǔ)言所能替代的。在不同場(chǎng)合，穿著得體、適度的人，會(huì)給人留下良好的印象，而穿著不當(dāng)，則會(huì)降低人的身份，損害自身的形象。服飾穿著的基本原則有以下幾點(diǎn)。第一節(jié)三、著裝的原則儀表禮儀（一）整潔原則在任何情況下，不論是高檔時(shí)髦的服飾，還是樸素簡(jiǎn)單的衣著，都應(yīng)該保持整潔，避免骯臟和邋遢。首先要保持完好，無(wú)破損；其次要保持平整，仔細(xì)熨燙，消除褶皺；最后要保持干凈，勤換勤洗，不能存在明顯的污垢、油漬、汗味和體臭。（二）文明原則男士在公共場(chǎng)合應(yīng)穿戴整齊，借口天熱而不著上衣，是不文明的表現(xiàn)。女士在公共場(chǎng)合應(yīng)避免四種錯(cuò)誤的著裝——過(guò)于暴露，過(guò)于透明，過(guò)于短小，過(guò)于緊身。這四種錯(cuò)誤的著裝方式或者容易使胸部、大腿、腋窩等身體部位裸露，或容易使內(nèi)衣、內(nèi)褲等曝光，或給自身行動(dòng)帶來(lái)不便，給人輕浮之感，容易遭到輕視或恥笑。第一節(jié)三、著裝的原則儀表禮儀（三）個(gè)性原則著裝應(yīng)該充分體現(xiàn)自身個(gè)性，盲目地追逐時(shí)髦，只會(huì)使自己變成流水線上毫無(wú)特色的產(chǎn)品。一個(gè)人的著裝應(yīng)該根據(jù)自身的特點(diǎn)，突出長(zhǎng)處，掩蓋缺陷。性格外向者可以多選擇色彩鮮艷、款式別致的服裝，性格內(nèi)向者可以多選擇色澤素雅、款式正統(tǒng)的服裝，從而體現(xiàn)各自的風(fēng)格和內(nèi)涵。第一節(jié)三、著裝的原則儀表禮儀（四）和諧原則1.符合身份與不同身份的人接觸，也有不同的穿著技巧，既要配合自己的身份，也要配合對(duì)方的身份，這樣會(huì)有助于彼此的溝通。與性格開(kāi)朗的人接觸，宜穿顏色較鮮明的衣服；若對(duì)方較保守嚴(yán)肅，應(yīng)穿顏色較低調(diào)、款式較保守的服裝；與公司職位較高的人會(huì)晤，宜穿稍顯成熟的服裝，以表示個(gè)性成熟。第一節(jié)三、著裝的原則儀表禮儀2.符合職業(yè)不同的職業(yè)對(duì)著裝的要求不同。比如教師、醫(yī)生、公務(wù)人員一般要穿得莊重一點(diǎn)，不要打扮得過(guò)分隨意，衣著款式也不要過(guò)分怪異，這樣才能給人以信任之感，才有助于順利地開(kāi)展工作；青少年學(xué)生衣著以樸素、大方為宜，避免過(guò)于成人化；而演藝人員則應(yīng)根據(jù)其職業(yè)特點(diǎn)，穿得時(shí)尚一些。3.符合環(huán)境著裝技巧是指懂得在什么場(chǎng)合穿什么服裝。日常工作，衣服顏色宜以素淡為主，款式簡(jiǎn)單而整齊，給人以親切感。在喜慶場(chǎng)合，切忌以黑色為主色，白色亦不宜。在喪禮上，白和黑均宜，但全套服裝顏色須一致，也可以點(diǎn)綴其他顏色的配飾，只要忌用紅色即可。第一節(jié)三、著裝的原則儀表禮儀4.符合體型衣不合身會(huì)讓人覺(jué)得滑稽可笑，每個(gè)人均要明了自己體型的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，不要強(qiáng)撐。許多偏胖的女性喜穿緊身衣服，以為可以顯得稍瘦及突出身材，但事實(shí)剛好相反，緊身衣服只會(huì)令肥胖的人看起來(lái)更胖。5.符合年齡選擇服裝應(yīng)考慮年齡問(wèn)題。比如年齡較大的女性，穿著有蝴蝶結(jié)的服裝，或者印滿俏皮英文字母的T恤，會(huì)給人老天真的感覺(jué)。又如二十來(lái)歲的女孩，經(jīng)常穿黑色為主調(diào)的服裝，則把青春都掩藏了。第一節(jié)三、著裝的原則在香港選美大賽中，個(gè)性化的服飾打扮使上海姑娘利智得了高分。為了強(qiáng)化人們對(duì)她的美麗印象，她做了自我設(shè)計(jì)：一是發(fā)型，當(dāng)時(shí)香港的女郎喜好短發(fā)，利智留著過(guò)腰的長(zhǎng)發(fā)，有一種飄逸感；二是服裝，她沒(méi)有刻意迎合當(dāng)時(shí)的流行款式；此外，她為自己選的首飾格外夸張，非常引人注目。這些設(shè)計(jì)果然幫助她贏得了桂冠，榮獲“亞洲小姐”美譽(yù)。分析：各式服裝有自己的風(fēng)格和內(nèi)涵，理解服裝如同理解自身一樣。只有個(gè)性化的服裝，才能襯托個(gè)性、展示個(gè)性，保持自我。只有當(dāng)服飾與個(gè)性協(xié)調(diào)時(shí)，才能更好地發(fā)揮其效應(yīng)，塑造出自己的最佳形象和禮儀風(fēng)貌。儀表禮儀（五）TPO原則TPO原則，即著裝與時(shí)間、地點(diǎn)、目的相配的原則。T—time，時(shí)間；P—place，地點(diǎn)；O—object，目的。1.時(shí)間原則時(shí)間涵蓋了每一天的早間、日間、晚間三個(gè)時(shí)間段，也包括每年春、夏、秋、冬四個(gè)季節(jié)的更替，以及不同時(shí)期、時(shí)代。著裝時(shí)必然要考慮這些不同的時(shí)間層面，做到“隨時(shí)更衣”。第一節(jié)三、著裝的原則儀表禮儀從時(shí)間段上說(shuō)，白天穿的衣服需要面對(duì)他人，應(yīng)當(dāng)合身、嚴(yán)謹(jǐn)；晚上穿的衣服不為外人所見(jiàn)，可以寬松、隨意。從時(shí)令上說(shuō)，夏天要穿透氣、涼爽的夏裝，穿太多容易出汗，破壞妝容；冬天要穿保暖、御寒的冬裝，穿太少，面色發(fā)青，嘴唇發(fā)烏，甚至本能地縮肩、弓背，毫無(wú)美感可言。從時(shí)代上說(shuō)，過(guò)分復(fù)古、過(guò)分逐新都不妥當(dāng)，比如在20世紀(jì)五六十年代西裝革履、涂脂抹粉，或者在當(dāng)下穿著滿身補(bǔ)丁的老式服裝都會(huì)遭人側(cè)目。第一節(jié)三、著裝的原則儀表禮儀2.地點(diǎn)原則置身在室內(nèi)或室外，駐足于鬧市或鄉(xiāng)村，停留在國(guó)內(nèi)或國(guó)外，身處于單位或家中，在這些不同的地點(diǎn)，著裝的款式理當(dāng)有所不同，切不可以不變應(yīng)萬(wàn)變。例如，穿泳裝出現(xiàn)在海濱、浴場(chǎng)，是人們司空見(jiàn)慣的，但若是穿著它去上班、逛街，則令人嘩然。在國(guó)內(nèi)，女子在休閑時(shí)可以穿小背心、穿短裙，但她若以這身行頭出現(xiàn)在著裝保守的阿拉伯國(guó)家，則會(huì)引起當(dāng)?shù)厝说膽嵟妥l責(zé)。在通常情況下，無(wú)論是外出跑步做操，還是在家里盥洗用餐，著裝應(yīng)以方便、隨意為宜。比如可以選擇運(yùn)動(dòng)服、便裝、休閑服等，這樣會(huì)透出幾分溫馨之感。在辦公地點(diǎn)，則應(yīng)以典雅端莊為基本著裝格調(diào)。在宴請(qǐng)、舞會(huì)、音樂(lè)會(huì)等正式社交場(chǎng)合，著裝則須更加講究，以晚禮服為宜，體現(xiàn)高雅大方的禮儀形象。第一節(jié)三、著裝的原則儀表禮儀3.目的原則從目的上講，人們的著裝體現(xiàn)著一定的意愿，即對(duì)自己留給他人的印象如何，是有一定期待的。著裝只適合自己扮演的社會(huì)角色，而不講目的性，在現(xiàn)代社會(huì)中是不大可能的。服裝的款式在表現(xiàn)服裝的目的性方面發(fā)揮著一定的作用。自尊還是傲慢，頹廢還是囂張，俱可由此得知。一個(gè)人身著款式莊重的服裝前去應(yīng)聘新職、洽談業(yè)務(wù)，說(shuō)明他很重視此事，渴望成功。而在這類(lèi)場(chǎng)合，若選擇款式暴露、性感的服裝，則表示其自視甚高，對(duì)職業(yè)和事業(yè)的重視遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及其對(duì)自身的重視。第一節(jié)三、著裝的原則儀表禮儀配飾在交際禮儀活動(dòng)中的作用是不容忽視的。配飾一般包括領(lǐng)帶、帽子、手提包、項(xiàng)鏈等。在不同的場(chǎng)合使用恰當(dāng)?shù)呐滹棧瑫?huì)給人留下良好的印象。（一）領(lǐng)帶的選擇正式場(chǎng)合要求系好領(lǐng)帶。穿西服一定要佩戴領(lǐng)帶，因?yàn)轭I(lǐng)帶是西裝的一個(gè)組成部分，對(duì)西裝的美觀起著重要的點(diǎn)綴作用。凡穿硬領(lǐng)襯衣參加正式活動(dòng)必須系好領(lǐng)帶。穿針織套頭高領(lǐng)衫或翻領(lǐng)衫不宜系領(lǐng)帶。領(lǐng)帶是西服的重要組成部分，花色品種很多，要求與相宜的西服配套，包括襯衣的合理選擇。如上衣為鮮艷的格呢，領(lǐng)帶就應(yīng)避免條紋或大花，以純粹的小花圖案為宜；如上衣是粗格呢，領(lǐng)帶的顏色則應(yīng)與格子圖案的某一種色調(diào)和諧。一般來(lái)講，有圖案的領(lǐng)帶宜配上素色、無(wú)花紋的襯衣。第一節(jié)四、配飾的要求儀表禮儀對(duì)領(lǐng)帶的極致描述就是“領(lǐng)帶是男人的第二張臉”。一條漂亮的領(lǐng)帶，一個(gè)完美的領(lǐng)結(jié)扣，配上筆挺合身的西服，可以完全襯托出一位優(yōu)秀男士的魅力與氣質(zhì)。男士的裝束不像女士那樣復(fù)雜，飾物上的佩戴更是簡(jiǎn)約。除了手表、眼鏡等物品，唯一能讓自己在一大堆款式相近、顏色相仿的“西服群”中脫穎而出的就是領(lǐng)帶。首先，必須選擇一條適合自己的領(lǐng)帶，然后，還要學(xué)會(huì)打一個(gè)完美的領(lǐng)結(jié)扣，這樣就完美無(wú)缺了。第一節(jié)四、配飾的要求儀表禮儀（二）鞋襪的選擇一般來(lái)說(shuō)，鞋子的顏色應(yīng)該與衣服的顏色相襯，一般場(chǎng)合應(yīng)穿素雅端莊、體面大方的黑色皮鞋。穿花俏衣服時(shí)不宜穿黑鞋子。出席壽宴、婚禮、葬禮和祭祀活動(dòng)時(shí)，外衣和領(lǐng)帶可以從略，但鞋子不能是茶棕色而應(yīng)是黑色的，這是我國(guó)社交中的一種禮儀。襪子具有銜接褲子和鞋子的作用，因此，選擇襪子時(shí)應(yīng)與褲、鞋相協(xié)調(diào)。黑色皮鞋應(yīng)配深色襪子。穩(wěn)重的西裝長(zhǎng)褲和锃亮的黑色鞋子，如果配上不協(xié)調(diào)的顏色花哨或有花紋的襪子，就會(huì)使人產(chǎn)生雜亂、失調(diào)的感覺(jué)。男士為避免在坐下時(shí)露出腿毛，應(yīng)穿黑色或深藍(lán)色的不透明的中長(zhǎng)筒襪。女士襪子的色彩適度鮮艷，若參加莊重的社交活動(dòng)就應(yīng)穿素色的長(zhǎng)筒襪，避免露出腿部肌膚，且夏天不可光腳穿涼鞋。第一節(jié)四、配飾的要求儀表禮儀（三）飾品的搭配一身入時(shí)的時(shí)裝，再配上得體的其他飾物，如圍巾、帽子、腰帶、胸飾、眼鏡、手提包等，能起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。1.圍巾、帽子的搭配圍巾和帽子對(duì)服裝的整體影響很大，在冬季用于點(diǎn)綴色彩尤為重要。如果衣服顏色較暗淡，則圍巾與帽子的顏色可鮮艷一些。若衣服較鮮艷，佩戴的圍巾與帽子就要素雅一些。男士在任何時(shí)候都不應(yīng)在室內(nèi)戴手套或帽子。第一節(jié)四、配飾的要求儀表禮儀2.金銀珠寶飾品的搭配項(xiàng)鏈、耳環(huán)、戒指、手鐲等飾物對(duì)女性來(lái)說(shuō)很重要。這些飾品可使人展現(xiàn)出高雅、華貴的風(fēng)姿，搭配只要適合自己的身份和活動(dòng)場(chǎng)所的要求，均有助于贏得公眾的好感。3.手提包的挑選手提包一般要求與服裝相配套。同時(shí)還要根據(jù)季節(jié)選擇，如夏季拎包應(yīng)小巧，顯得輕松爽快。

第一節(jié)四、配飾的要求佩戴飾品時(shí)要注意的細(xì)節(jié)在社交活動(dòng)中，人們除了要注意服裝的選擇外，還要根據(jù)不同場(chǎng)合的要求佩戴戒指、耳環(huán)、項(xiàng)鏈、胸針、絲巾等飾品。戒指一般只戴在左手，而且最好僅戴一枚，至多戴兩枚，戴兩枚戒指時(shí)，可戴在左手兩個(gè)相連的手指上，也可戴在兩只手對(duì)應(yīng)的手指上。戒指的佩戴可以表達(dá)一種沉默的語(yǔ)言，往往暗示佩戴者的婚姻和擇偶狀況。耳環(huán)是女性的主要首飾，佩戴時(shí)應(yīng)根據(jù)臉型特點(diǎn)來(lái)選配耳環(huán)。如圓形臉不宜佩戴圓形耳環(huán)，因?yàn)槎h(huán)的小圓形與臉的大圓形組合在一起，會(huì)加強(qiáng)“圓”的信號(hào)；方形臉也不宜佩帶圓形和方形耳環(huán)，因?yàn)閳A形和方形并置，在對(duì)比之下，圓形更圓，方形更方。項(xiàng)鏈也是受到女性青睞的主要首飾之一。它的種類(lèi)很多，大致可分為金屬項(xiàng)鏈和珠寶項(xiàng)鏈兩大系列。佩戴項(xiàng)鏈應(yīng)和自己的年齡及體型協(xié)調(diào)。如脖子細(xì)長(zhǎng)的女士佩戴仿絲鏈，更顯玲瓏嬌美；馬鞭鏈粗實(shí)成熟，適合年齡較大的婦女選用。佩戴項(xiàng)鏈也應(yīng)和服裝相呼應(yīng)。例如，身著柔軟、飄逸的絲綢衣衫裙時(shí)，宜佩戴精致、細(xì)巧的項(xiàng)鏈，顯得嫵媚動(dòng)人；穿單色或素色服裝時(shí)，宜佩戴色澤鮮明的項(xiàng)鏈。這樣，在首飾的點(diǎn)綴下，服裝色彩可顯得豐富、活躍。此外，胸針、絲巾也可作為飾品使用，它們與衣服相配既有對(duì)比美，又有協(xié)調(diào)美，使人顯得更有風(fēng)度。1儀表禮儀2儀態(tài)禮儀3舉止禮儀目錄CONTENTS4餐桌上的禮儀5公共場(chǎng)所禮儀儀態(tài)禮儀站姿，是人們生活交往中一種最基本的舉止，是生活中靜力造型的動(dòng)作。站姿的基本范式是其他各種工作姿勢(shì)的基礎(chǔ)，也是發(fā)展不同質(zhì)感美的起點(diǎn)，是優(yōu)雅端莊的舉止的基礎(chǔ)。正確健美的站姿會(huì)給人以挺拔筆直、舒展俊美、端莊大方、精力充沛、信心十足、積極向上的印象。不同的工作崗位對(duì)站姿的規(guī)定不盡相同，但作為一種基本姿勢(shì)和體態(tài)訓(xùn)練的需要，站姿應(yīng)遵循的基本要求是一致的。一般來(lái)說(shuō)，男士要求“站如松”，剛毅灑脫；女士則應(yīng)秀雅優(yōu)美，亭亭玉立。

第二節(jié)一、站姿儀態(tài)禮儀（一）站姿的基本要領(lǐng)兩腳跟相靠，腳尖分開(kāi)呈45°~60°角，身體重心放在兩腳上。兩腿并攏立直，腰背挺直，挺胸收腹。抬頭脖頸挺直，雙目向前平視，嘴唇微閉，面帶微笑，微收下頦。在站立時(shí)要注意：端正直立，不要無(wú)精打采、聳肩勾背、東倒西歪，不要倚靠在墻上或椅子上，在正式場(chǎng)合，不要將手插在褲袋里或雙臂交叉在胸前。第二節(jié)一、站姿儀態(tài)禮儀（二）站姿的要求保持優(yōu)雅最重要的是檢查自己的姿勢(shì)。最簡(jiǎn)單的方法是每天站在能照到全身的鏡子前來(lái)確認(rèn)姿勢(shì)。在學(xué)會(huì)了基本的站姿之后，男性在站立時(shí)，要注意表現(xiàn)出男性剛健、瀟灑、英武、強(qiáng)壯的風(fēng)采，要力求給人以一種“勁”的壯美感。女性在站立時(shí)，則要注意表現(xiàn)出女性輕盈、嫻靜、典雅的韻味，要努力給人以一種“靜”的優(yōu)美感。在為人提供服務(wù)時(shí)，不論是男性還是女性，都要特別注意，站立時(shí)一定要正面面對(duì)服務(wù)對(duì)象，切不可將自己的背部對(duì)著對(duì)方。第二節(jié)一、站姿儀態(tài)禮儀在日常生活的某些場(chǎng)合，常常有人站著時(shí)手足無(wú)措，雙手不知放在何處才好。站姿可以隨著場(chǎng)合進(jìn)行調(diào)整，同別人站著交談時(shí)，如果空著手，可雙手在體后交叉，右手放在左手上。若身上背著背包，可利用背包擺出優(yōu)雅的站姿。向長(zhǎng)輩、朋友、同事問(wèn)候或做介紹時(shí)，不論握手或鞠躬，雙足應(yīng)當(dāng)并立，相距10厘米左右，膝蓋要挺直。等車(chē)或等人時(shí)，兩腳的位置可一前一后，保持45°角，肌肉放松而自然，并保持身體的挺直?？傊镜淖藙?shì)應(yīng)該是自然、輕松、優(yōu)美的，不論站立時(shí)擺何種姿勢(shì)，只有腳的姿勢(shì)及角度和手的位置在變，而身體一定要保持絕對(duì)的挺直。第二節(jié)一、站姿儀態(tài)禮儀如圖2—2所示，前兩種正確的站姿使人顯得更加端莊挺拔，而后一種錯(cuò)誤站姿看起來(lái)不太雅觀。第二節(jié)一、站姿儀態(tài)禮儀（三）社交禮儀中常用站姿1.肅立站姿要領(lǐng)：兩腳并攏，兩膝繃直并嚴(yán)，挺胸抬頭，收腹并腰，雙臂自然下垂，下頦微收，雙目平視。在升國(guó)旗、奏國(guó)歌、接受獎(jiǎng)品、接受接見(jiàn)、聽(tīng)悼詞等莊嚴(yán)的儀式場(chǎng)合，應(yīng)采取“肅立”的姿勢(shì)。2.丁字步站姿要領(lǐng)：上體前傾，臂微上翹，腰背挺直，雙腿疊合，兩腳尖稍稍展開(kāi)，左腳在前，將左腳跟靠于右腳內(nèi)側(cè)前端，腿繃直并齊，兩手在腹前交叉，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指內(nèi)收在手心處。女士在主持公關(guān)性質(zhì)的文藝活動(dòng)時(shí)，為了展現(xiàn)亭亭玉立的女性魅力，可以采取這種方式。第二節(jié)一、站姿儀態(tài)禮儀3.分腿站姿要領(lǐng)：兩腿分開(kāi)，兩腳平行，臂肩略寬些，雙手交叉于前腹或身后。站累時(shí)，腳可向后撤半步，但上體仍須保持正直。通常男子采用這種站姿。4.扇形站姿要領(lǐng)：雙腿立直、并攏，腳跟相靠，女士?jī)赡_尖張開(kāi)約60°，腿繃直，腰背直立，身體重心落于兩腳正中，女士右手輕握左手交叉于腹前；男士左手握右手交叉于腹前或身后。酒店或者其他服務(wù)行業(yè)可以采取這種方式進(jìn)行服務(wù)。第二節(jié)一、站姿儀態(tài)禮儀（四）標(biāo)準(zhǔn)站姿的練習(xí)方法站是坐與行的基礎(chǔ)，也是人類(lèi)的最基本的姿勢(shì)，因而顯得非常重要。練習(xí)站姿需掌握的要領(lǐng)是：平、直、高。1.平頭平正、雙肩一樣高、兩眼平視，最好經(jīng)常通過(guò)大衣鏡來(lái)視察、糾正和掌握?；蛘咴陬^頂上放一本書(shū)，以訓(xùn)練站姿。第二節(jié)一、站姿儀態(tài)禮儀2.直腰直、腿直；后腦勺、背、臀、腳后跟成一條直線。可以靠墻壁站立，后腦勺靠墻，下巴自然微收；腿膝盡可能繃直，往墻壁貼靠；腳后跟頂住墻，把手塞到腰、墻之間，如果剛好能塞進(jìn)去就可以了；如果空間太大，可把手一直放在背后，彎下腿，慢慢蹲下去，蹲到一半時(shí)，多余的空間就會(huì)消失，然后再站直，體會(huì)正確直立的感覺(jué)。第二節(jié)一、站姿儀態(tài)禮儀3.高重心上挺，盡可能使人顯高。練習(xí)方法是挺胸收腹，脖子上舉。在墻上釘一個(gè)物體，每當(dāng)自己挺直上拔時(shí)，頭頂剛好能觸到它。按照上述要領(lǐng)反復(fù)練習(xí)，日常生活中再加以注意，形成習(xí)慣，就一定會(huì)有一個(gè)良好的站立姿態(tài)。第二節(jié)一、站姿儀態(tài)禮儀坐的姿勢(shì)，一般稱為坐姿。它是指人們?cè)诰妥院笊眢w所保持的一種姿勢(shì)。其做法是將自己的臀部置于椅子、凳子、沙發(fā)或其他物體之上，以支持自己的身體重量，雙腳則需放在地上。坐的姿勢(shì)，從根本上看，應(yīng)當(dāng)算是一種靜態(tài)的姿勢(shì)。不論是工作還是休息，坐姿都是人們經(jīng)常采用的姿勢(shì)之一。學(xué)習(xí)與訓(xùn)練坐姿時(shí)，必須首先明確兩點(diǎn)：一允許自己采用坐姿時(shí)，才可以坐下；二在坐下之后，尤其是在服務(wù)對(duì)象面前坐下時(shí)，務(wù)必自覺(jué)地采用正確的坐姿。坐姿是體態(tài)美的主要內(nèi)容之一。對(duì)坐姿的要求是“坐如鐘”，端正優(yōu)美的坐姿，會(huì)給人以文雅穩(wěn)重、自然大方的美感。坐姿的特點(diǎn)是安詳、雅致、大方、得體。第二節(jié)二、坐姿正確的坐姿在公共場(chǎng)合的坐姿，要自然大方。既不要放任隨便，以致失禮，也不必正襟危坐，過(guò)于拘束?？梢园凑兆坏臈l件和場(chǎng)合的不同，采取適當(dāng)?shù)淖耍徊⒖梢愿鶕?jù)交談的需要，調(diào)整自己的體態(tài)?！癫灰胩稍谏嘲l(fā)座椅上，顯得懶散沒(méi)精神；●不要蹺起二郎腿，還不斷搖抖自己的雙腿；●不要把頭仰靠在沙發(fā)背上，仰著臉同別人交談。儀態(tài)禮儀（一）坐姿的基本要領(lǐng)入座時(shí)，走到座位前，轉(zhuǎn)身后把右腳向后撤半步，輕穩(wěn)坐下，然后把右腳與左腳并齊。坐在椅子上，上體自然挺直，頭正，表情自然親切，目光柔和平視，嘴微閉，兩肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可以放在椅子或沙發(fā)扶手上，掌心向下，兩腳平落地面。起立時(shí)，右腳先后收半步，然后站起。（二）坐姿的分類(lèi)下面是最為常用的八種坐姿。1.正襟危坐式正襟危坐式是最基本的坐姿，適用于最正規(guī)的場(chǎng)合。其做法是上身與大腿垂直，大腿與小腿垂直，小腿垂直于地面，雙膝雙腳完全并攏。第二節(jié)二、坐姿儀態(tài)禮儀2.垂腿開(kāi)膝式垂腿開(kāi)膝式多為男性所使用，也較為正規(guī)。其做法是上身與大腿、大腿與小腿皆呈直角，小腿垂直于地面，雙膝分開(kāi)，但不得超過(guò)肩寬。3.雙腿疊放式雙腿疊放式適合穿短裙子的女士采用，造型極為優(yōu)雅，有一種大方高貴之感。其做法是將雙腿完全地一上一下交疊在一起，交疊后的兩腿之間沒(méi)有任何縫隙，猶如一條直線。雙腿斜放于左右一側(cè)，斜放后的腿部與地面呈45°角，疊放在上的腳尖垂向地面。第二節(jié)二、坐姿儀態(tài)禮儀4.雙腿斜放式雙腿斜放式適用于穿裙子的女性在較低處就座使用。其做法是雙膝先并攏，然后雙腳向左或向右斜放，力求使斜放后的腿部與地面呈45°角。5.雙腳交叉式雙腳交叉式適用于各種場(chǎng)合，男女皆可選用。其做法是雙膝先要并攏，然后雙腳在踝部交叉。交叉后的雙腳可以內(nèi)收，也可以斜放，不宜向前方遠(yuǎn)遠(yuǎn)直伸出去。6.雙腳內(nèi)收式雙腳內(nèi)收式適合一般場(chǎng)合采用，男女皆宜。其做法是兩條腿的大腿首先并攏，雙膝略打開(kāi)，兩條小腿分開(kāi)后向內(nèi)側(cè)屈回。第二節(jié)二、坐姿儀態(tài)禮儀7.前伸后屈式前伸后屈式是女性適用的一種優(yōu)美的坐姿。其做法是大腿并緊之后，向前伸出一條腿，并將另一條腿屈后，兩腳腳掌著地，雙腳前后要保持在同一條直線上。8.大腿疊放式大腿疊放式多為男性在非正式場(chǎng)合采用。其做法是兩條腿在大腿部分疊放在一起，疊放之后位于下方的一條腿垂直于地面，腳掌著地，位于上方的另一條腿的小腿則向內(nèi)收，同時(shí)腳尖向下。第二節(jié)二、坐姿儀態(tài)禮儀（三）坐姿的要求一般來(lái)說(shuō)，在正式社交場(chǎng)合，要求男性兩腿之間可有一拳的距離；女性兩腿并攏無(wú)空隙。兩腿自然彎曲，兩腳平落地面，不宜前伸。在日常交往場(chǎng)合，男性可以蹺腿，但不可蹺得過(guò)高或抖動(dòng)；女性大腿并攏，小腿交叉，但不宜向前伸直。第二節(jié)二、坐姿儀態(tài)禮儀為使坐姿更加正確優(yōu)美，表現(xiàn)出中職生的朝氣和素養(yǎng)，應(yīng)該注意：入座要輕柔和緩，起立要端莊穩(wěn)重，不可弄得座椅亂響，否則不僅不禮貌，而且在上課或者開(kāi)會(huì)的時(shí)候還會(huì)干擾正常的秩序；就座時(shí)不可以扭扭歪歪、兩腿過(guò)于叉開(kāi)；不可以高蹺起二郎腿，若蹺腿時(shí)懸空的腳尖應(yīng)向下，切忌腳尖朝天；坐下后不要隨意挪動(dòng)椅子，女生著裙裝入座時(shí)，應(yīng)用手將裙裝稍稍攏一下，不要坐下后再站起來(lái)整理衣服。正式場(chǎng)合中與老師等人會(huì)面時(shí)，前10分鐘左右不可松懈，不可以一開(kāi)始就靠在椅背上，這樣會(huì)給對(duì)方留下不禮貌的印象。就座時(shí)，一般至少坐滿椅子的2/3，不可坐滿椅子，也不要坐在椅子邊上過(guò)分前傾；沙發(fā)椅的座位深廣，坐下來(lái)時(shí)不要太靠里面。記住，不論何種坐姿，上身都應(yīng)保持端正。第二節(jié)二、坐姿儀態(tài)禮儀座位高低不同時(shí)，坐姿也有不同要求。1.低座位輕輕坐下，臀部后面距座椅背約2厘米，背部靠座椅背。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝蓋會(huì)高出腰部，應(yīng)當(dāng)并攏兩腿，使膝蓋平行靠緊，然后將膝蓋偏向?qū)υ捳摺Ｆ慕嵌葢?yīng)根據(jù)座位高低來(lái)定，但以大腿和上半身構(gòu)成直角為標(biāo)準(zhǔn)。2.較高的座位上身仍然要正直，可以蹺大腿。其做法是將左腿微向右傾，右大腿放在左大腿上，腳尖朝向地面，切忌右腳尖朝天。第二節(jié)二、坐姿儀態(tài)禮儀3.座位不高也不低兩腳盡量向后左方，讓大腿和上半身呈90°以上角度，雙膝并攏，再把右腳從左腳外側(cè)伸出，使兩腳外側(cè)相靠。這樣不但雅致，而且顯得文靜而優(yōu)美。第二節(jié)二、坐姿儀態(tài)禮儀走姿，指的是一個(gè)人在行走之時(shí)所采取的具體姿勢(shì)。在很多時(shí)候，走姿又稱為行姿。它以人的站姿為基礎(chǔ)，實(shí)際上屬于站姿的延續(xù)動(dòng)作。與其他姿勢(shì)所不同的是，它自始至終都處于動(dòng)態(tài)之中，體現(xiàn)的是人類(lèi)的運(yùn)動(dòng)之美和精神風(fēng)貌。對(duì)走姿的要求雖不一定非要做到古人所要求的“行如風(fēng)”，至少也要做到不慌不忙、穩(wěn)重大方。當(dāng)然，不同情況對(duì)走姿的要求是不同的。一般來(lái)說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)的行走姿勢(shì)，要以端正的站立姿態(tài)為基礎(chǔ)。女性的走姿特點(diǎn)是輕松、敏捷、健美。男性的走姿特點(diǎn)是協(xié)調(diào)、穩(wěn)健、剛毅。第二節(jié)三、走姿儀態(tài)禮儀（一）走姿的基本要領(lǐng)雙目向前平視，面帶微笑，微收下頦，上身挺直，頭正、挺胸收腹，重心稍向前傾，手臂伸直放松，手指自然彎曲。擺動(dòng)時(shí)要以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂向前，手臂要擺直線，肘關(guān)節(jié)略屈，前臂不要向上甩動(dòng)，向后擺動(dòng)時(shí)，手臂外開(kāi)不超過(guò)30°。前后擺動(dòng)的幅度為30~40厘米。走路時(shí)姿勢(shì)美不美，是由步度和步位決定的。步度是指行走時(shí)兩腿之間的距離。步度一般標(biāo)準(zhǔn)是一腳踩出落地后，腳跟離未踩出一腳腳尖的距離恰好等于自己的腳長(zhǎng)，身高超過(guò)1.75米的人的步度約是1.5個(gè)腳長(zhǎng)。步位是指腳下落到地上時(shí)的位置。女性禮儀人員走路時(shí)，最好的步位是兩只腳所踩的是一條直線而不是兩條平行線。第二節(jié)三、走姿儀態(tài)禮儀走路用腰力，才有韻律感。如果走路時(shí)腰部松懈，就會(huì)有吃重的感覺(jué)，不美觀；如果拖著腳走路，更顯得沒(méi)有朝氣，十分難看。優(yōu)雅的步姿有幾句口訣：以胸領(lǐng)動(dòng)肩軸擺，提髖提膝小腿邁，跟落掌接趾推送，雙眼平視背放松。走路的美感產(chǎn)生于下肢的頻繁運(yùn)動(dòng)與上體穩(wěn)定之間所形成的對(duì)比和諧，以及身體的平衡對(duì)稱。要做到出步和落地時(shí)腳尖都正對(duì)前方，抬頭挺胸，邁步向前。（二）走姿的分類(lèi)常見(jiàn)的走姿有一字步、隨意步、舞臺(tái)步、旗袍步、時(shí)裝步、體操步等。其中以一字步最為常用。其做法是行走時(shí)兩腳內(nèi)側(cè)在一條直線上，兩膝內(nèi)側(cè)相碰，收腰提臀，挺胸收腹，肩外展，頭正頸直，微收下頦。速度為每分鐘125~130步。步度標(biāo)準(zhǔn)為，每一步為自己的1~1.5個(gè)腳長(zhǎng)。第二節(jié)三、走姿儀態(tài)禮儀（三）走姿的要求在行走時(shí)，最忌步態(tài)不雅，走成內(nèi)八字或外八字；不要彎腰駝背、歪肩晃膀；步子不要太大或太碎，更不能奔來(lái)跑去；走路時(shí)不要大甩手，扭腰擺臂，左顧右盼；不要雙腿過(guò)于彎曲，走路不成直線；不要腳蹭地面；不要橫沖直撞；行進(jìn)中一定要目中有人，盡量減少在人群中穿行的機(jī)會(huì)；不要雙手插褲兜；不要阻擋道路，多人一起行走不要排成橫隊(duì)；不要悍然搶行，有急事要超過(guò)前面的行人，不得跑步，可以大步超過(guò)并轉(zhuǎn)向被超越者致意道歉；行進(jìn)中應(yīng)有意識(shí)地使腳步悄然無(wú)聲，不應(yīng)制造噪音。第二節(jié)三、走姿儀態(tài)禮儀（四）正確走姿的要點(diǎn)開(kāi)始行走之前，兩腳之間要保持比肩膀略寬的距離站立，這段距離就是理想的步度。要注意，膝蓋向后拉伸是行走的關(guān)鍵。直線行走時(shí)要注意使腿部肌肉向內(nèi)側(cè)拉伸，背部拉長(zhǎng)。邁出的腳要腳跟先著地，之后身體的重心再移至全腳，再由腳跟向腳尖方向抬起。腳尖指向正面目光10~20米的地方。行走時(shí)視線不是落在腳上，而是以前方10~20米的位置為宜。手要微微向前擺動(dòng)，大幅度向后擺動(dòng)，手的動(dòng)作一定要有意識(shí)地訓(xùn)練。服務(wù)過(guò)程中還有一些走姿特例需要禮儀人員予以注意。第二節(jié)三、走姿儀態(tài)禮儀1.陪同引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象應(yīng)走在服務(wù)對(duì)象的左側(cè)前方1米左右的位置；自己的行進(jìn)速度須與服務(wù)對(duì)象相協(xié)調(diào)，不能走得太快或太慢；行進(jìn)中一定要處處以對(duì)方為中心，經(jīng)過(guò)拐角、樓梯等處，要及時(shí)關(guān)照提醒，絕不可以不吭聲，而使對(duì)方茫然無(wú)知；陪同引導(dǎo)時(shí)，要采用正確的體位，請(qǐng)對(duì)方開(kāi)始行進(jìn)時(shí)，應(yīng)面向?qū)Ψ缴栽S欠身，行進(jìn)中與對(duì)方交談或答復(fù)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)以頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?.上下樓梯，禮讓服務(wù)對(duì)象上樓時(shí)請(qǐng)服務(wù)對(duì)象前行，下樓時(shí)請(qǐng)服務(wù)對(duì)象后行。第二節(jié)三、走姿儀態(tài)禮儀3.進(jìn)出電梯，要以禮相待請(qǐng)服務(wù)對(duì)象先進(jìn)先出，站在門(mén)口禮讓對(duì)方并順勢(shì)做出“請(qǐng)”的動(dòng)作。4.出入房門(mén)引領(lǐng)服務(wù)對(duì)象出入房門(mén)要先通報(bào)；要禮讓服務(wù)對(duì)象，請(qǐng)對(duì)方先進(jìn)先出；要為服務(wù)對(duì)象拉門(mén)。第二節(jié)三、走姿儀態(tài)禮儀歐美國(guó)家的人認(rèn)為“蹲”這個(gè)動(dòng)作是不雅觀的，所以只有在非常必要的時(shí)候才蹲下來(lái)做某件事情。如無(wú)必要，盡量減少下蹲的動(dòng)作。正確蹲姿的要領(lǐng)是一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，兩個(gè)膝蓋應(yīng)該并起來(lái)，腳掌著地，臀部要向下。注意如果正前方或后面有人，不可正對(duì)或背對(duì)其他人，應(yīng)側(cè)身蹲下。這樣的蹲姿是較為典雅優(yōu)美的下蹲方式。日常生活中，蹲下?lián)鞏|西或者系鞋帶時(shí)一定要注意自己的姿態(tài)，盡量迅速、美觀、大方。若用右手撿東西，可以先走到東西的左邊，右腳先后退半步再蹲下來(lái)。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來(lái)，避免彎腰翹臀的姿勢(shì)。男士?jī)赏乳g可留有適當(dāng)?shù)目p隙，女士則要兩腿并緊，穿旗袍或短裙時(shí)需要更加留意，以免尷尬。第二節(jié)四、蹲姿1儀表禮儀2儀態(tài)禮儀3舉止禮儀目錄CONTENTS4餐桌上的禮儀5公共場(chǎng)所禮儀舉止禮儀人在文明社會(huì)中與他人交往而產(chǎn)生的關(guān)系，其遠(yuǎn)近親疏是可以用界域或距離的大小來(lái)衡量的。有這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)，在一間大廳里，有一排椅子，假定兩個(gè)陌生人先后進(jìn)入大廳，如果第一個(gè)人坐在南側(cè)，另一人緊挨第一個(gè)人坐下的話，第一個(gè)人會(huì)本能地移開(kāi)，與第二個(gè)人保持一定的距離。即使在擁擠的公共汽車(chē)上，當(dāng)素不相識(shí)的人的身體緊緊貼在一起的時(shí)候，人們也絕不允許他人貼近自己的臉，特別是嘴唇和眼睛。這些情況都表明，無(wú)論在何種情況下，人體周?chē)加幸粋€(gè)屬于自己的空間，人際交往只有在這個(gè)允許的空間限度內(nèi)才會(huì)顯得自然與安全。一般而言，社交性或禮儀上的較正式關(guān)系，其合適的距離一般為1~3米，在工作環(huán)境和社交聚會(huì)上，人們都習(xí)慣保持這種程度的距離。距離與情境和關(guān)系不相對(duì)，會(huì)導(dǎo)致心理不適感，所以當(dāng)交往的時(shí)候，不適當(dāng)?shù)木嚯x安排會(huì)讓雙方感覺(jué)不舒服。第三節(jié)一、社交距離禮儀一次，一個(gè)外交會(huì)談座位的安排上出現(xiàn)了疏忽，在兩個(gè)并列的單人沙發(fā)中間沒(méi)有放增加距離的茶幾。結(jié)果，客人自始至終都盡量靠到沙發(fā)外側(cè)扶手上，且身體也不得不常常后仰。分析：在外交座談的時(shí)候，已經(jīng)超出了親密或熟人的人際關(guān)系，而是體現(xiàn)出一種社交性或禮儀上的較正式關(guān)系。所以創(chuàng)設(shè)談判環(huán)境的時(shí)候，一定要安排合適的距離。舉止禮儀表情神態(tài)，泛指一個(gè)人面部所呈現(xiàn)出來(lái)的具體形態(tài)。所謂表情，指的是人通過(guò)面部形態(tài)變化所表達(dá)的內(nèi)心的思想感情。所謂神態(tài)，則是指在人的面部所表現(xiàn)出來(lái)的神情態(tài)度。在一般情況下，二者往往是通用的。它們所指的，實(shí)際上主要是人在臉上所表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度變化。表情神態(tài)禮儀主要探討的是目光、笑容兩方面的問(wèn)題，其總的要求是要理解表情，把握表情，在交往場(chǎng)合努力使自己的表情熱情、友好、輕松、自然。第三節(jié)二、表情禮儀舉止禮儀（一）目光眼睛是心靈之窗，它能如實(shí)地反映出人的喜怒哀樂(lè)。有的人在與陌生人交往時(shí)，不知該怎樣安置自己的目光，不敢與對(duì)方對(duì)視或死盯住對(duì)方，這都是不禮貌的。良好的交際目光應(yīng)是坦然、親切、和藹、有神的。做到這一點(diǎn)的要領(lǐng)是放松精神，把自己的目光放虛一些，不要聚焦在對(duì)方臉上的某個(gè)部位，而是好像在用自己的目光籠罩著對(duì)面的整個(gè)人。目光是富有表現(xiàn)力的一種體態(tài)語(yǔ)，適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用能給交往帶來(lái)好的作用，否則會(huì)帶來(lái)不必要的誤解。斜視、瞟視、瞥視的眼神少用為好。泰戈?duì)栐f(shuō)過(guò)，一旦學(xué)會(huì)了眼睛的語(yǔ)言，表情的變化將是無(wú)窮無(wú)盡的。第三節(jié)二、表情禮儀舉止禮儀（二）笑容笑容，指的是人含笑的面容，亦指人在含笑時(shí)的神情。有時(shí)，人們也稱之為笑貌或笑臉。對(duì)于廣大禮儀人員來(lái)講，在自己的工作崗位之上，滿面笑容地面對(duì)別人，通常是一種基本的崗位規(guī)范。笑是一種語(yǔ)言。笑有多種，常見(jiàn)的笑有微笑、歡笑、大笑、狂笑、苦笑、奸笑、傻笑、冷笑等。而微笑是社交場(chǎng)合中最富有吸引力、最有價(jià)值的面部表情。它表現(xiàn)著人際關(guān)系中友善、誠(chéng)信、謙恭、和藹、融洽等最為美好的感情因素。在各種場(chǎng)合恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用微笑，可以起到傳遞情感、溝通心靈、征服對(duì)方的積極心理效應(yīng)。微笑是自信的象征，是禮貌的表示，是心理健康的標(biāo)志。第三節(jié)二、表情禮儀舉止禮儀假定服務(wù)人員一臉晦氣，愁眉苦臉，那服務(wù)對(duì)象往往會(huì)感到不開(kāi)心，有時(shí)還可能因此而敗壞其享受服務(wù)的雅興。服務(wù)人員若是認(rèn)定自己的笑容在工作之中可有可無(wú)，是大為失策的。美國(guó)希爾頓酒店的事業(yè)一向興旺發(fā)達(dá)，秘訣就在于它一向要求全體從業(yè)人員微笑服務(wù)。有鑒于此，在許多國(guó)家里，服務(wù)行業(yè)在對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)時(shí)，微笑便被列為重要的培訓(xùn)科目之一。禮儀人員在工作中，要正確地運(yùn)用好微笑，主要應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)。第三節(jié)二、表情禮儀舉止禮儀1.掌握微笑的要領(lǐng)微笑的主要特征是面含笑意，但笑容不甚顯著。一般情況之下，人在微笑時(shí)，是不聞其笑聲，不見(jiàn)其牙齒的。它的基本方法是先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。最后，在不牽動(dòng)鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒尤其是不露出牙齦的前提下，輕輕一笑。2.注意整體配合微笑其實(shí)也是人的面部各部位的綜合運(yùn)動(dòng)。若忽視其整體的協(xié)調(diào)配合，微笑便不能稱其為微笑。通常，一個(gè)人在微笑時(shí)，應(yīng)當(dāng)目光柔和發(fā)亮，雙眼略微睜大，眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚(yáng)起，但應(yīng)避免聳動(dòng)自己的鼻子與耳朵。第三節(jié)二、表情禮儀舉止禮儀3.力求表里如一真正的微笑，理當(dāng)具有豐富而有力度的內(nèi)涵。真正的微笑，應(yīng)當(dāng)滲透著自己的一定的情感，而滲透著一定情感的微笑，才真正具有感染力，這就是所謂的“笑中有情，笑以傳情”；真正的微笑，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)著一個(gè)人內(nèi)心深處的真、善、美，表達(dá)自己心靈之美的微笑，才會(huì)有助于服務(wù)雙方的彼此溝通與心理距離的縮短；真正的微笑，還應(yīng)當(dāng)是一種內(nèi)心活動(dòng)的自然流露，它來(lái)自人的內(nèi)心深處，而且絕無(wú)任何外來(lái)的包裝或矯飾。4.兼顧服務(wù)對(duì)象微笑服務(wù)是服務(wù)工作的總體要求，但應(yīng)具體情況具體分析。如當(dāng)服務(wù)對(duì)象感到極其尷尬或滿面哀愁時(shí)，服務(wù)人員就不應(yīng)當(dāng)微笑了。第三節(jié)二、表情禮儀微笑是盛開(kāi)在人們臉上的一朵鮮花。與人初次見(jiàn)面，給對(duì)方一個(gè)親切的微笑，會(huì)在一瞬間拉近雙方的心理距離，消除雙方的拘束感；與朋友見(jiàn)面打個(gè)招呼，點(diǎn)頭微笑，則顯得和諧、融洽；老師對(duì)學(xué)生報(bào)以微笑可以使其消除緊張感、畏懼感，而產(chǎn)生信任感和親切感；上級(jí)對(duì)下級(jí)的一個(gè)微笑，會(huì)讓人感到平易近人；服務(wù)人員面帶微笑，顧客就有了賓至如歸的感覺(jué)，反過(guò)來(lái)，如果顧客向服務(wù)人員報(bào)以微笑，顯示出對(duì)對(duì)方的尊重與理解，就會(huì)化解對(duì)方的煩躁與疲勞。外交家和企業(yè)家更是把微笑視為第一交際語(yǔ)言，并在國(guó)際交往和經(jīng)濟(jì)交往中得心應(yīng)手地加以運(yùn)用。周恩來(lái)總理聞名中外的“微笑外交”便是一個(gè)很好的例證。微笑是人際交往的一張萬(wàn)能通行證，“如果沒(méi)有微笑，生活就會(huì)黯淡無(wú)光”。舉止禮儀遞接物品的原則是尊重他人?；疽c(diǎn)是：遞物時(shí)，雙手呈，接平穩(wěn)，手再松；接人物，雙手迎，表感謝，把禮行。雙手遞物或接物體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重。如果在特定場(chǎng)合下或東西太小不必用雙手時(shí)，一般用右手遞接物品。（一）學(xué)生接遞老師作業(yè)學(xué)生把作業(yè)交給老師時(shí)，應(yīng)該將作業(yè)的正面朝上，用雙手遞上。接過(guò)老師遞給自己的作業(yè)時(shí)，同樣要用雙手，并對(duì)老師說(shuō)聲“謝謝”。（二）接遞較鋒利的東西遞筆、刀、剪之類(lèi)尖利的物品時(shí)，需將尖端朝向自己握在手中，而不要指向?qū)Ψ?。第三?jié)三、遞物與接物禮儀舉止禮儀（三）接遞茶水如果是招待客人用茶時(shí)，往往一手握茶杯把兒或扶杯壁，一手托杯底，并說(shuō)聲“請(qǐng)用茶”，若茶水較燙，可將茶杯放到客人面前的茶幾上;如果接主人敬上的茶，應(yīng)站起身伸出雙手，說(shuō)“謝謝”。（四）接遞文件、名片等物品在遞物時(shí)，應(yīng)該雙手遞，以示對(duì)對(duì)方的恭敬與尊重。如果是文件、名片等，應(yīng)將正面朝向?qū)Ψ?。在接物時(shí)，