標(biāo)識管理控制程序

標(biāo)識管理控制程序目的對服務(wù)過程及服務(wù)過程所需物資進行標(biāo)識，防止不同類型服務(wù)/服務(wù)過程所需物資混淆，以實現(xiàn)可追溯性。適用范圍適用于物業(yè)服務(wù)全過程及服務(wù)過程所需物資的標(biāo)識的控制。3.職責(zé)3.1企業(yè)管理部負責(zé)聯(lián)系、制作、安裝各園區(qū)服務(wù)設(shè)施設(shè)備及配套設(shè)施的標(biāo)識，并建立園區(qū)整體標(biāo)識庫；3.2綜合管理部負責(zé)聯(lián)系制作服務(wù)人員標(biāo)牌、公司工作場所標(biāo)識，發(fā)放至各部門；3.3各部門負責(zé)自身范圉內(nèi)的服務(wù)行為、服務(wù)用物資、設(shè)備、設(shè)施、檢驗、實驗狀態(tài)標(biāo)識等各類標(biāo)識管理。4.方法及過程控制4.1標(biāo)識的分類4.1.1標(biāo)識的分類A、 指示類：辦公場所標(biāo)識、園區(qū)路標(biāo)、公共服務(wù)設(shè)施標(biāo)識。B、 警示類：安全警示標(biāo)識。C、 提示類：園區(qū)內(nèi)部的各類提示、各類設(shè)備狀態(tài)標(biāo)識、服務(wù)設(shè)施標(biāo)識、各類物資標(biāo)識。D、 樓洞門牌：樓宇、門牌。E、 工作人員標(biāo)識。F、 服務(wù)過程標(biāo)識。4.1.2各類標(biāo)識的范圉A、指示類a辦公場所標(biāo)識：包括辦公室、會議室、部門辦公室、倉庫等；b園區(qū)路標(biāo)：包括園區(qū)各個路口的路標(biāo)指示；c公共服務(wù)設(shè)施標(biāo)識：包括洗手間、消防通道、安全出口標(biāo)識。B、 警示類指各類有可能發(fā)生安全意外事故或事件的地方或位置加裝的規(guī)范、統(tǒng)一、醒U的安全警示標(biāo)識。包括：電器安全警示、車輛安全警示、消防安全警示等。C、 提示類&園區(qū)各類提示：各類溫馨提示標(biāo)識；b各類設(shè)備狀態(tài)標(biāo)識：例如：正常、維修中、常開、常關(guān)等；c清潔設(shè)施：如洗手間、清洗外墻等；d各類物資標(biāo)識：主要是倉庫內(nèi)部的各類物資管理標(biāo)識。包括：物品入庫時，以所填寫的標(biāo)簽為標(biāo)識，標(biāo)簽中應(yīng)注明：名稱、規(guī)格，型號、數(shù)量等。物品的檢驗狀態(tài)標(biāo)識：庫房設(shè)置合格區(qū)、廢棄物品存放區(qū)，并懸掛相應(yīng)的標(biāo)識牌。物品驗收后山庫管員根據(jù)合格、不合格狀態(tài)對應(yīng)分區(qū)放置。D、 樓宇、門牌標(biāo)識：包括：各個樓的樓棟、單元、門牌等標(biāo)識。E、 工作人員標(biāo)識：包括各類工作人員工裝、工牌。F、 服務(wù)過程標(biāo)識：分為優(yōu)秀的標(biāo)識和不合格等問題予以標(biāo)識。4.2各類標(biāo)識的管理4.2.1服務(wù)場所及服務(wù)人員的標(biāo)識各服務(wù)場所及服務(wù)人員應(yīng)有標(biāo)識，以方便業(yè)主辦理事務(wù)或反映問題。A、服務(wù)人員應(yīng)配帶胸牌，按物業(yè)公司BI管理規(guī)定執(zhí)行。B、各服務(wù)場所應(yīng)明確標(biāo)有其功能的標(biāo)識，如“裝修辦理處”、“收費處”、“投訴處”等。4.2.2服務(wù)場所標(biāo)識A、 社區(qū)樓宇標(biāo)識、樓層標(biāo)識、消防疏散標(biāo)識、單元門牌號標(biāo)識、服務(wù)設(shè)施、設(shè)備標(biāo)識,如：洗手間、消防通道及設(shè)備的標(biāo)識等山專業(yè)人員負責(zé)設(shè)訃，企業(yè)管理部負責(zé)聯(lián)系制作方制作和安裝。B、 公司工作場地標(biāo)識，以各服務(wù)部門名稱為標(biāo)識，必要時，以適當(dāng)?shù)姆绞綐?biāo)識工作場地服務(wù)項LI責(zé)任人等。C、 園區(qū)景觀及配套設(shè)施標(biāo)識各業(yè)務(wù)部門根據(jù)園區(qū)總平面圖對園區(qū)各景觀區(qū)進行總體規(guī)劃，設(shè)計出交通標(biāo)識、多項指示牌、安全警示標(biāo)識、溫馨提示、草坪提示牌、植物標(biāo)識、垃圾桶等配套設(shè)施的標(biāo)識。D、 企業(yè)管理部聯(lián)系制作方制作和安裝標(biāo)識，并集中整理園區(qū)內(nèi)所有標(biāo)識，將標(biāo)識的尺寸、質(zhì)、工藝、名稱統(tǒng)一成為標(biāo)識系統(tǒng)庫。4.2.3服務(wù)過程標(biāo)識A、 對服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部評價的標(biāo)識：各部門對服務(wù)過程中的工作質(zhì)量通過相應(yīng)的考評方式評價；同時釆用評優(yōu)活動，給予相應(yīng)的榮譽稱號進行標(biāo)識：如：優(yōu)秀班組、先進員工等。對外部服務(wù)質(zhì)量評價的標(biāo)識均以外部授予的獎牌、證書和文字記錄等進行確認。B、 日常服務(wù)的不合格，分為以下情況：日常服務(wù)中的不合格根據(jù)各部門的相應(yīng)的檢查記錄上檢查人員簽署“問題”或“不合格”為標(biāo)識。在維修服務(wù)過程中的不合格以業(yè)主在有關(guān)質(zhì)量記錄或回訪時反饋的不滿意為標(biāo)識。4.2.4服務(wù)狀態(tài)標(biāo)識A、服務(wù)設(shè)施、設(shè)備處于正常狀態(tài)時，不進行標(biāo)識；B、服務(wù)設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)故障或處理檢修狀態(tài)時，有關(guān)責(zé)任人員應(yīng)作出明顯標(biāo)識，指明設(shè)備、設(shè)施LI前狀態(tài)；C、 服務(wù)的設(shè)備、設(shè)施檢驗后，對完好狀態(tài)的不予標(biāo)識，對故障或停用設(shè)備懸掛“維修中”“故障中”標(biāo)簽或標(biāo)識卡；D、 清潔設(shè)施：如洗手間等，用醒□的標(biāo)牌以“正在清潔”；清洗外墻，應(yīng)標(biāo)識“危險,請勿靠近”等。4.2.5標(biāo)識維護A、 各業(yè)務(wù)部門指定專人負責(zé)維護，發(fā)現(xiàn)損壞及時進行維修；如果因為自然原因造成的批量損壞，比如質(zhì)量老化、雕漆生銹等無法經(jīng)過簡單維修恢復(fù)設(shè)施設(shè)備的正常使用功能，需經(jīng)公司批準(zhǔn)后更新或集中修補；如果因為標(biāo)識制作質(zhì)量問題而影響正常功能，應(yīng)請企業(yè)管理部及時與制作方聯(lián)系。B、 服務(wù)設(shè)施設(shè)備修復(fù)后，有關(guān)責(zé)任人員應(yīng)立即撤去不正常狀態(tài)標(biāo)識。4.3服務(wù)過程可追溯性3.1各崗位人員應(yīng)認真、及時填寫本崗位質(zhì)量記錄，以實