商場百貨各類應(yīng)急預(yù)案

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)商場預(yù)案目錄序號名稱頁號1處置突發(fā)事件工作預(yù)案2消防應(yīng)急預(yù)案3爆炸案件的處理程序4內(nèi)部案件的處理程序5配合公安、國家安全機關(guān)來店工作程序6重大刑事案件應(yīng)急程序7關(guān)于查控“法輪功”活動和其宣傳品的防范程序8發(fā)生武裝搶劫的處理程序9對賣淫、嫖娼、賭博、販毒、吸毒的處理程序10防拎包事件的處理程序11對打架、斗毆、流氓滋擾的防范及處理措施12客人財物丟失被盜的防范預(yù)案13對精神病、上訪人員、出丑鬧事人員的處理程序14關(guān)于賓客違法的處理程序15對詐騙犯罪的防范程序16發(fā)現(xiàn)被查嫌疑人、嫌疑車輛的處理程序17損壞、偷盜車輛案件的處理措施18客人生病的處理程序19客人企圖自殺的處理程序20對突然死亡的處理程序年月日制訂商場預(yù)案目錄序號名稱頁號21國賓接待任務(wù)預(yù)案22關(guān)于承接宴會、會議、展覽、展銷、文娛活動的工作程序23發(fā)生水、電、氣事故的應(yīng)急處理程序24人員觸電事故的處理程序25燃氣泄漏事故的處理程序26異味氣體的處理措施27預(yù)防食物中毒的措施以及方案28發(fā)生地震或建筑物塌方的處理程序293031323334353637383940年月日制訂突發(fā)事件處置預(yù)案一、組織領(lǐng)導(dǎo)商場成立處置突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：總經(jīng)理副組長：防損部經(jīng)理、工程部總監(jiān)組員：各部門負責(zé)人機構(gòu)設(shè)置及標識（一）指揮部1、指揮部組成：當突發(fā)事件發(fā)生時各級別處置突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組即告成立，小組成員為指揮部成員，現(xiàn)場總指揮由總經(jīng)理擔(dān)任，總經(jīng)理不在現(xiàn)場時由商場的最高行政長官擔(dān)任，待更高級別的商場領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)時權(quán)力移交。2、基本職責(zé)：全面負責(zé)指揮協(xié)調(diào)突發(fā)事件處置工作，確定停業(yè)、報警、疏散等事宜。3、指揮部設(shè)在商場中控室，電話號碼為或直播電話（二）指揮部下設(shè)機構(gòu)1、通訊聯(lián)絡(luò)室人員組成:總經(jīng)理辦公室、中控室、電話總機?；韭氊?zé)：負責(zé)救援現(xiàn)場通訊，保障通訊聯(lián)絡(luò)、信息傳遞及命令傳遞工作，向公安、消防部門報警，聯(lián)絡(luò)附近醫(yī)院。2、樓層指揮組人員組成：防損部樓層分管人員（主管）及治保、義務(wù)消防分會負責(zé)人?；韭氊?zé)：負責(zé)本樓層指揮協(xié)調(diào)；掌握情況，及時報告；貫徹傳達指揮部命令，組織樓層人員按預(yù)案對現(xiàn)場果斷處理。3、疏散組人員組成：防損部摟層治安員及治保、義務(wù)消防分會安全員?；韭氊?zé)：在樓層指揮部指揮下，堅守崗位，依據(jù)預(yù)案措施及疏散路線，有序地疏散本樓層賓客及員工，疏散完畢后有秩序撤離并向總指揮部報告情況。4、警戒組人員組成：防損部樓層治安員及治保、義務(wù)消防分會成員?；韭氊?zé)：突發(fā)事件發(fā)生后，迅速趕到現(xiàn)場，劃定警戒區(qū)，設(shè)置警戒線，維護現(xiàn)場秩序，疏散現(xiàn)場人員及重要物資，并放置防爆毯，防護圍欄等，在公安機關(guān)等部門到來之前，對事件進行先期處置。5、傷員救護組人員組成：商場各樓層救護組人員?；韭氊?zé)：負責(zé)將傷員運送到安全區(qū)域，并進行簡單救護后，送往就近醫(yī)院救治。6、外圍控制組人員組成：商場門前的疏導(dǎo)人員（由防損部和客務(wù)部人員組成）?；韭氊?zé)：負責(zé)維護商場門各出入口秩序，疏導(dǎo)賓客、員工及車輛有序撤離，引導(dǎo)公安消防等專業(yè)人員進入現(xiàn)場進行處置，防止無關(guān)人員進入警戒區(qū)域內(nèi)。7、裝備保障組人員組成：防損部內(nèi)保主管及采購部庫管人員?；韭氊?zé)：提供各種處置突發(fā)事件物資裝備、通訊設(shè)備；編制廣播備詞，負責(zé)平時裝備保養(yǎng)。突發(fā)事件防范1、按照安全生產(chǎn)責(zé)任制的要求，各級負責(zé)人要加強日常安全工作的檢查、管理、及時消除隱患。2、工程部采取有效措施，保證各種設(shè)備設(shè)施運轉(zhuǎn)良好，將可能因設(shè)備設(shè)施原因造成的突發(fā)事件降至最低。3、通過會議、廣播、櫥窗、電視等多種渠道對安全生產(chǎn)知識進行宣傳，做到人人熟知，并具備一定防范處理突發(fā)事件的基本知識和技能。突發(fā)事件處置（一）應(yīng)急準備（1）設(shè)備設(shè)施、裝備到位，運轉(zhuǎn)情況正常。設(shè)備設(shè)施裝備包括：消防器材及設(shè)施、電視監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)急廣播系統(tǒng)、通訊器材、應(yīng)急照明系統(tǒng)等。（2）人員到位商場處置突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組成員，明確責(zé)任，各司其職，各負其責(zé)。嚴格值班制度，保證商場24小時有領(lǐng)導(dǎo)帶班。營業(yè)期間，各部門應(yīng)有具體負責(zé)人。中控室、電話總機室、工程部24小時有專人值班。節(jié)假日期間，由總經(jīng)理、和各部門經(jīng)理值班。（3）檢查到位防損部、工程部、保潔人員和當班人員做好檢查工作，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑物和危險情況，發(fā)現(xiàn)異常立即上報防損部。中控室做好信息的收集和整理工作。（二）應(yīng)急響應(yīng)當突發(fā)事件發(fā)生，總指揮部接到情況報告后，指揮部成員迅速在中控室集結(jié)，總指揮根據(jù)事態(tài)性質(zhì)，正確做出指揮判斷，調(diào)動一切可以調(diào)動的人和物迅速處置突發(fā)事件。應(yīng)給預(yù)案處置：預(yù)案分為三個等級（1）一級預(yù)案處置：即商場發(fā)生恐怖襲擊、爆炸、火災(zāi)、人員擁擠有可能踩死、踩傷等事件后，立即啟動本預(yù)案，進行處置。（2）二級預(yù)案處置：即商場發(fā)現(xiàn)爆炸物、局部發(fā)生火災(zāi)且蔓延較快，公共秩序嚴重混亂等，立即啟動本預(yù)案，進行處置。（3）三級預(yù)案處置:即商場發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物、接到恐嚇電話，有可能造成人員恐慌局面失控時，立即啟動本預(yù)案，進行處置。3、應(yīng)急預(yù)案處置措施（1）報警：商場范圍內(nèi)任何人發(fā)現(xiàn)突發(fā)緊急情況立即向防損部報警。嚴禁謊報。內(nèi)部報警電話：屬于安全防范的報（）；屬于設(shè)備故障的報（）。設(shè)備報警：發(fā)生火災(zāi)，先擊隨易碎玻璃，然后按下位于墻壁處設(shè)備消火栓上的或應(yīng)急通道內(nèi)的手動報警按鈕；消防中控室設(shè)備報警。（2）一級預(yù)案處置。一級條件出現(xiàn)應(yīng)立即采取如下措施：A防損部接到突發(fā)事件警情后，處置突發(fā)事件指揮部即告成立，宣布啟動一級處置預(yù)案，并在第一時間報公安機關(guān)和上級公司。B立即停止營業(yè)，預(yù)案處置小組人員到達指定位置，播放應(yīng)急廣播，組織賓客從就近的應(yīng)急通道疏散。C防損部人員控制所有出入口，封閉現(xiàn)場，設(shè)置隔離線，組織營業(yè)員維護現(xiàn)場秩序，同時在警戒線外圍巡視控制。D協(xié)助公安機關(guān)進行現(xiàn)場控制，并為調(diào)查取證提供線索。（3）二級預(yù)案處置。二級條件出現(xiàn)應(yīng)立即采取如下措施：A防損部接到突發(fā)事件警情后，處置突發(fā)事件指揮部即告成立，宣布啟動二級處置預(yù)案，并在第一時間報公安機關(guān)和上級公司。B指揮部根據(jù)現(xiàn)場實際情況決定封閉的區(qū)域和疏散范圍，各組人員到達指定位置，播放區(qū)域應(yīng)急廣播，組織賓客從就近的應(yīng)急通道快速有序疏散。C防損部人員控制所有出入口，封閉發(fā)現(xiàn)爆炸物品現(xiàn)場或火情現(xiàn)場，同時組織對火情現(xiàn)場組織搶救，劃定警戒區(qū)、設(shè)立警戒線，派專人在現(xiàn)場周邊巡視，維護現(xiàn)場秩序，在公安機關(guān)專業(yè)人員到來前，不得移動可疑物品。D協(xié)助公安機關(guān)進行現(xiàn)場控制，并為調(diào)查取證提供線索。（4）三級預(yù)案處置。三級條件出現(xiàn)應(yīng)立即采取如下措施：A防損部接到突發(fā)事件警情后，處置突發(fā)事件指揮部即告成立，宣布啟動三級處置預(yù)案，并在第一時間報公安機關(guān)和上級公司。B相關(guān)人員到達指定位置，組織發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品或局部可能發(fā)生火情的樓層人員向安全地域疏散，對商場內(nèi)公共區(qū)域進行全面檢查，通過監(jiān)控系統(tǒng)，對商城各個部位進行監(jiān)控，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員，C接到恐嚇電話時，要冷靜處置，盡可能拖延時間與其周旋，記住其性別和語言特征，同時進行電話錄音（電話總機室），為公安機關(guān)偵破案件提供線索。 D遇到局部發(fā)生可控火情，采取有效措施，迅速撲救，防止火勢蔓延。五、突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序（一）火災(zāi)處置程序1、基本應(yīng)急原則： 一旦發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)利用現(xiàn)有消防設(shè)備進行撲救，做到不失時機地撲滅初期火災(zāi)，避免發(fā)生重大的人身傷亡或經(jīng)濟損失。 在組織指揮滅火自救的工作中，應(yīng)堅持以保證人員安全為前提，及時阻止火勢蔓延，消除火勢對人員疏散通道的威脅，首先保護起火層及其以上區(qū)域的人員疏散到安全區(qū)。2、滅火應(yīng)急措施報警通報一旦接到火警，防損部應(yīng)立即派人（或通知有關(guān)人員）前往現(xiàn)場，確認火情，反饋信息并立即通知商場處置突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組?？刂魄闆r，可采取報警處置，立即調(diào)動義務(wù)消防員到火災(zāi)現(xiàn)場進行滅火救人工作。滅火組織力量撲救；各層指揮人員迅速到位，組織義務(wù)消防員攜帶消防器材到達起火地點，實施滅火。使用輕便滅火器：對準燃燒物體火焰的根部平行噴射。使用消火栓：噴射水流，應(yīng)把水流噴射到火焰根部即把水流噴射到燃燒物體上，再看不見火焰的情況下，不要盲目射水，要根據(jù)貨場燃燒情況，及時變換射流。（3）救人積極搶救受火災(zāi)威脅的人員，是滅火工作的首要任務(wù)。當有關(guān)人員受到火勢威脅時，應(yīng)根據(jù)救人任務(wù)的大小和現(xiàn)有的滅火力量，首先組織參戰(zhàn)人員救人，同時布置一定力量撲救火災(zāi)，在力量不足的情況下，應(yīng)將主要力量投入救人工作。火場疏散從起火點開始，依次是：起火樓層、臨近各樓層，直至人員全部疏散到安全地帶。 疏散本著賓客優(yōu)先的原則，商場的員工應(yīng)引導(dǎo)賓客項緊急疏散通道撤離。 遇人員被困火場，應(yīng)通過喊話告知其自救辦法，引導(dǎo)被困人員自救、脫險；對疏散搶救出來的人員要清點人數(shù)，認真核對，切實搞清被困人員是否全部救出（住店客人名單由前臺提供）。對受傷人員處在現(xiàn)場急救外，還應(yīng)及時送到醫(yī)院進行救治；對人員施救時，應(yīng)隨身攜帶必要的器材、工具，如急救箱、安全繩、手電筒等。（4）保護物資對搶救出的物資必須派專人看守。（5）排煙啟動送風(fēng)排煙設(shè)備，使疏散樓梯間、通道走廊保持正壓送風(fēng)排煙；開啟貨場的自然通風(fēng)窗。 （6）安全警戒為保證撲救火災(zāi)疏散與搶救人員的工作順利進行，必須對商場內(nèi)外采取安全警衛(wèi)措施。安全警戒的部位，包括在商場外圍、商場首層各出入口、起火層分別設(shè)置警戒區(qū)，設(shè)置警衛(wèi)人員。商場外圍警戒任務(wù)是：清除路障，疏導(dǎo)車輛離場，阻止無關(guān)人員進入警戒區(qū)，維持外圍警戒秩序，等待消防隊，為消防隊到場滅火創(chuàng)造有利條件。商場首層出入口警戒任務(wù)是：嚴禁無關(guān)人員進入商場，并疏導(dǎo)人員離開商場，看管好從起火樓層搶救下來的物資，引導(dǎo)消防員進入起火樓層滅火。起火層下一層的警戒任務(wù)：嚴禁人員進入起火樓層，引導(dǎo)疏散人流向下一層有秩序地撤離。、（7）通訊聯(lián)絡(luò)保持商場內(nèi)外、指揮部與起火層、指揮員與前方聯(lián)絡(luò)，使指揮員的指揮、應(yīng)急疏散方案順利實施。為此：樓內(nèi)的自動電話要保持暢通。指揮員與消防中控、起火層及以上各層利用對講機保持聯(lián)絡(luò)；設(shè)立通訊員，負責(zé)口語通訊聯(lián)絡(luò)，但必須是熟悉各部門位置、各部門負責(zé)人的人員方可擔(dān)任。（8）后勤保障后勤保障的內(nèi)容：一是滅火器材的調(diào)用；二是運輸車輛的保障；三是積極協(xié)作參戰(zhàn)單位，提供支援項目、保障器材的供應(yīng)。（9）總指揮部人員撤離路線待總指揮人員完成在樓內(nèi)指揮使命需要撤離到商場外面時，從中控室一側(cè)的安全出口撤離。（二）發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物及其它危險物品的應(yīng)急處置1、發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物及其它危險物品應(yīng)馬上通知商場防損部值班室（直撥電話，分機電話2、盡快趕赴現(xiàn)場，對可疑物檢查判斷，按照處置突發(fā)事預(yù)案中疏散人員的程序，指揮治安員、保安員盡快疏散現(xiàn)場人員，封閉現(xiàn)場，維持秩序。3、如確定可疑物為爆炸物或其它危險物品，則由防損部人員用防爆毯將可疑物覆蓋，并立即通知公安部門。4、一旦發(fā)生爆炸、毒氣等事件，應(yīng)立即向公安部門報警，組織人員保護現(xiàn)場。同時啟動排煙窗排除有毒氣體，快速輸送新風(fēng)。5、有人員傷亡則及時向急救中心求救。6、隨時做好應(yīng)對可能發(fā)生的次生災(zāi)害。（三）發(fā)生停電事故的應(yīng)急處理1、發(fā)生全樓停電時，立即通知防損部和工程部2、立即組織防損部和工程部人員逐一檢查電梯內(nèi)是否有被困人員現(xiàn)象，如有人員被困應(yīng)立即施救。工程部人員檢查相關(guān)系統(tǒng)，若屬供電局線路問題立即與供電局聯(lián)系；屬維修范圍立即搶修。組織防損部和義務(wù)消防員在各樓梯口實施緊急接應(yīng)，打開疏散門。商場內(nèi)恢復(fù)正常供電后，工程部立即組織維修人員檢查各相關(guān)設(shè)備，確保各系統(tǒng)正常運行。（四）重大活動突發(fā)事件處理程序重大活動人員密集，易發(fā)生重大傷亡，必須高度重視。如重大活動中發(fā)生火災(zāi)、發(fā)現(xiàn)可疑物或發(fā)生爆炸、停電等應(yīng)立即按《重大刑事案件應(yīng)急程序》、《對爆炸案的處理程序》、《發(fā)現(xiàn)被查嫌疑人、嫌疑車輛處理程序》、《國賓接待任務(wù)預(yù)案》、《對突然死亡事故的處理程序》、《對詐騙犯罪的防范程序》、《客人財物丟失被盜的防范預(yù)案》《對打架、斗毆、流氓滋擾的防范及處程理序》、《發(fā)生水、電、氣事故應(yīng)急措施程序》進行處置。（五）突發(fā)地震的應(yīng)急處理發(fā)生地震時，首要任務(wù)是疏散人員，避免或降低人員死亡數(shù)量。發(fā)生地震時，中控室要立即播放《緊急廣播稿》，引導(dǎo)人員以最近的通道撤離商場。工程部人員負責(zé)切斷商場的非消防電源。撤出大廈外后，處置突發(fā)事件指揮部應(yīng)立即組織搶險隊，準備滅火設(shè)備和工具，隨時準備處理可能發(fā)生的火災(zāi)和救助被困人員。突發(fā)事件處置的基本原則１、快速反應(yīng)原則。案情上報快、部署控制快、預(yù)案落實快。２、現(xiàn)場指揮原則。突發(fā)事件發(fā)生后，指揮人員要親臨現(xiàn)場，全面掌握情況，準確分析局勢，果斷做出判斷及部署。３、設(shè)置警戒原則。要迅速疏散現(xiàn)場周邊人員，設(shè)置警戒線，及時發(fā)現(xiàn)和控制可疑人，保護現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入。４、降低損失原則。處置、控制方法要妥當，要以確保人身財產(chǎn)安全為工作重點，力求降低社會影響，減少人員傷亡，降低危害。５、基本裝備原則。商場必須配備的裝置包括閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)急廣播系統(tǒng)、應(yīng)急燈、對講機、強光手電、便攜喇叭、消防器材及值班車輛等全部到位。６、配合原則。商場各部門及員工要明確職責(zé)任務(wù)，按預(yù)案分工，劃清權(quán)限職責(zé)。安全檢查、演練及實施中對因未能落實預(yù)案有關(guān)要求，職責(zé)不清的，應(yīng)按處置突發(fā)事件預(yù)案職能任務(wù)分工追究相關(guān)部門及人員的責(zé)任，給予相應(yīng)的處分；突發(fā)間發(fā)生后，對因未能落實預(yù)案有關(guān)要求造成經(jīng)濟損失或人身傷亡的，應(yīng)按處置突發(fā)事件預(yù)案職能任務(wù)分工追究相關(guān)人員的法律責(zé)任。７、追究責(zé)任原則。依據(jù)處置突發(fā)事件預(yù)案中指揮部及各組織能任務(wù)分工，劃清權(quán)限職責(zé)。安全檢查、演練及時始終對未能落實預(yù)案有關(guān)要求，職責(zé)不清的，應(yīng)按處置突發(fā)事件預(yù)案職能任務(wù)分工追究相關(guān)部門人員的職能任務(wù)分工追究相關(guān)人員的法律責(zé)任。８、及時修訂完善預(yù)案原則。根據(jù)商場的實際情況、社會形勢的變化和演練中發(fā)現(xiàn)的問題隨時修訂完善預(yù)案，以保證預(yù)案實用性、可操作性。七、處置工作要求１、商場各級領(lǐng)導(dǎo)要高度重視處置突發(fā)事件工作，對員工進行經(jīng)常性的安全教育，保持高度警惕，提高全體員工處置突發(fā)事件的意識，切實增強員工的責(zé)任感。２、各部門負責(zé)人，尤其是主要工作的負責(zé)人，要把處置突發(fā)事件工作作為治安防范工作的一項重要內(nèi)容切實抓好，加大監(jiān)督檢查力度，落實防范措施。３、商場所有員工要按照各自安全職責(zé)和工作范圍加強巡視檢查，注意發(fā)現(xiàn)可疑人、可疑物和可疑車輛。４、要做好重點防范部位的安全保衛(wèi)工作，確保安全，防止發(fā)生哄搶等嚴重犯罪的發(fā)生。５、人事部全面掌握周邊醫(yī)療機構(gòu)分布情況和搶救能力，遇突發(fā)事件后，對搶救出的傷員應(yīng)迅速分散，運送就近的醫(yī)院進行搶救。６、商場每年的６月份和１１月份進行兩次突發(fā)事件的演練。八、預(yù)案的檢查落實商場處置突發(fā)事件常設(shè)機構(gòu)設(shè)在防損部，由防損部負責(zé)預(yù)案演練，落實預(yù)案情況的監(jiān)督檢查，并接受公安機關(guān)的監(jiān)督檢查和指導(dǎo)。商場消防應(yīng)急預(yù)案一級報警1.報警人：（1）置身于商場內(nèi)的任何人員在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)險情后，均須立即向消防中控室發(fā)出報警。（2）消防中控室電話（或使用樓層的手動報警器報警），報警人應(yīng)按順序說明火災(zāi)位置、火勢、姓名、所在公司名稱和部門、聯(lián)系電話。（3）報警人員應(yīng)切記：保持冷靜，不要大聲呼喊：“著火了”，避免造成其他人恐慌，不要輕易打開門窗，禁止使用電梯逃生，注意自我保護。（4）如果火勢不大，盡可能用現(xiàn)場的滅火器材將火源撲滅，并保護好現(xiàn)場，等候有關(guān)人員處理。（5）如果火勢較大，報警后應(yīng)立即從最近的消防通道撤離現(xiàn)場，到安全地點待命。2.消防中控室值機保安員：當接到報警電話或訊號后，一名值機保安員應(yīng)立即攜帶對講機及跑點箱趕赴火災(zāi)現(xiàn)場，進行直接確認，另一名值機保安員進行情況記錄：報警人姓名、性別、所在公司/部門、聯(lián)系電話、報警時間、火災(zāi)位置、燃燒物品、火勢大小。3.通知：火警經(jīng)確認后，值機保安員應(yīng)立即通知：防損部主管、大堂經(jīng)理、工程部及其他相關(guān)部門，嚴重時應(yīng)及時通知總經(jīng)理。4.請求支援：火災(zāi)難以控制是必須呼叫119請求支援（應(yīng)按上級領(lǐng)導(dǎo)指示進行）二級報警：1.當接到一級報警后，下列人員之一：大堂經(jīng)理、防損部主管經(jīng)過現(xiàn)場二次確認，證明火勢已不能控制，應(yīng)向中控室發(fā)出二級報警命令。2.二級報警由中控室通過廣播系統(tǒng)向全樓或部分區(qū)域發(fā)出，二級報警發(fā)出后，消防中控室按順序及時通知防損部、工程部以及其各部門人員。3.當接到二級報警后，保衛(wèi)人員及所有員工應(yīng)按照火災(zāi)撲救程序開始行動，凡有規(guī)定位置人員，應(yīng)在一分鐘內(nèi)到達各自的指定地點和崗位。4.領(lǐng)導(dǎo)或主管人員職責(zé)（領(lǐng)導(dǎo)或主管人員是指總經(jīng)理、各部門經(jīng)理及防損部消防負責(zé)人，如某位領(lǐng)導(dǎo)不在，救災(zāi)指揮權(quán)依照職務(wù)類推職責(zé)）：（1）上述人員在接到報警后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場聽取匯報，并指揮滅火，決定是否發(fā)出二級報警。（2）二級報警發(fā)出后，火災(zāi)現(xiàn)場最高級別管理人員即為現(xiàn)場總指揮。職責(zé)為：A.建立臨時救災(zāi)指揮部地點：消防中控室或火災(zāi)現(xiàn)場，具體位置按當時實際情況定。人員：總指揮（總經(jīng)理）、防損部主管、各部門負責(zé)人任務(wù)：*決定是否向公安消防部門報警，并做出關(guān)于設(shè)備運行或停止的決定。*決定下達停電、?？照{(diào)、啟動正壓送風(fēng)機的命令。*決定下達撤離疏散的命令*指揮火災(zāi)撲救工作*向公安消防部門指揮人員介紹情況，并參與消防部門的滅火指揮撲救工作。B.建立現(xiàn)場指揮部地點：火災(zāi)現(xiàn)場人員：現(xiàn)場指揮：防損部主管及其他各部門負責(zé)人。任務(wù)：*組織義務(wù)消防隊現(xiàn)場滅火。*隨時向總指揮報告火災(zāi)情況，提供各類滅火方案，以及消防設(shè)備的技術(shù)運行情況。5.防損部職責(zé)：防損部主管職責(zé)：（1）接到一級報警后，防損部主管應(yīng)立即攜帶通訊器材趕到現(xiàn)場，同時命令防損部全員進入緊急狀態(tài)。（2）接到二級報警后，立即在火災(zāi)現(xiàn)場帶領(lǐng)滅火組和在場人員撲救。如火勢較大，消防隊到達現(xiàn)場后，積極配合參與救火，成為與消防隊的協(xié)調(diào)人員。主管/領(lǐng)班職責(zé)：（1）接到防損部主管進入緊急狀態(tài)命令后，應(yīng)立即召集在崗人員到指定地點待命，派人打開所有消防通道，同時準備應(yīng)急燈，對講機等物品。（2）組織在崗人員帶上滅火器到火災(zāi)現(xiàn)場指揮部報到，參加滅火，同時成為警戒組組長，并在指定位置布置工作。保安員職責(zé)：防損部在每個正常值勤日應(yīng)確立兩個行動組：滅火組合警戒組。在沒有火災(zāi)情況下均執(zhí)行正常警衛(wèi)工作，一旦發(fā)生險情，即成為：（1）滅火組（由備勤人員組成）：服從主管指令，準備應(yīng)急燈、對講機、鑰匙、滅火器、警戒線等物品到指定地點待命，聽候調(diào)遣。（2）警戒組（由在崗人員組成）：服從主管指令，控制主要進出通道及現(xiàn)場通道；阻止無關(guān)人員進入現(xiàn)場；疏散圍觀人員；保證正常救火工作；負責(zé)火災(zāi)時的商場秩序；防止有人趁火打劫、偷盜公私財物。（3）消防中控室值機保安員：A.按照總指揮命令啟動消防水泵，開啟排煙風(fēng)機。B.按照總指揮命令向119報警，派人攜帶消防鐵鉤打開消防井蓋，在商場外引導(dǎo)消防車，向消防隊介紹險情處理情況。C.按照總指揮命令發(fā)出人員疏散命令，用中、英、日文按順序進行火災(zāi)情況廣播，關(guān)閉防火門，防火卷簾，打開救生門，切斷電源。6.前廳部職責(zé)：接到一級報警后，應(yīng)迅速將情況向上級匯報，并堅守電話，部門經(jīng)理隨商場總經(jīng)理到消防中控室等候命令。接到二級報警后，按照總經(jīng)理命令通知重要部門搶救貴重物品及重要文件、檔案，通知其他部門在指定地點待命。前廳部須提供全體住客的名單、房號等情況。當需要疏散客人時，提供特殊照顧客人名單，安排前臺人員將客人的名單打印完后，帶到集合地點并負責(zé)客人清點工作，準備客人需要的物品，組織安排好后勤工作。7.客房部職責(zé)：接到一級報警后，客房部經(jīng)理迅速召集本部所有義務(wù)消防隊員在指定地點待命并準備滅火器材。接到二級報警后，客房部經(jīng)理應(yīng)立即趕到現(xiàn)場指揮部報到，根據(jù)命令積極參與滅火，其他人員堅守崗位，等候命令。客房部負責(zé)組織疏散和救護工作，組長由經(jīng)理擔(dān)任，按照指定的路線疏散和救護樓層內(nèi)的人員，仔細確認人員撤離及傷亡情況并及時向總指揮報告。8.工程部職責(zé);接到一級報警后，工程部經(jīng)理應(yīng)立即趕到火災(zāi)現(xiàn)場確認火情，以便拿出動用設(shè)備方案。工程部當班人員立即回到本部待命。并在機房、配電室、電話機房、消防中控室設(shè)置相關(guān)專業(yè)人員準備應(yīng)付緊急情況，檢查所有滅火設(shè)施是否可以啟動。接到二級報警后，工程部經(jīng)理立即到現(xiàn)場總指揮部報到，各專業(yè)工程技術(shù)人員按分工，組織水、電、空調(diào)和搶修組，留下相應(yīng)值班人員，其他人員趕赴現(xiàn)場。9.人力資源部職責(zé)：當需要疏散人員時，將員工花名冊準備好，到集合地點負責(zé)組織對員工的清點工作。10.財務(wù)部職責(zé)：當接到通知后，安排人員將賬本、現(xiàn)金等保存好，并準備好支票為搶救傷員做好準備。11.餐飲部職責(zé)：當需要疏散人員時，組織餐飲部員工將客人疏散到集合地點并清點人員，向總指揮報告。12.銷售部職責(zé)：發(fā)生火災(zāi)時，做好向外統(tǒng)一口徑工作，要了解情況并經(jīng)總經(jīng)理同意后安排對外接待人員，負責(zé)解答一切問題，并通知總機，對外接待地點及負責(zé)人。13.義務(wù)消防隊職責(zé)：一級報警后，隨身攜帶附近的滅火器材，在各部門待命，并守候本部電話。接到二級報警后，應(yīng)迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場，隨身帶好滅火器、救援及防護用具，按照消防主管命令救火。在沒有撤離命令前，無論幾級火警均不準撤離火災(zāi)現(xiàn)場。14.各部門員工：未接到具體指令時，不得離開崗位。不許奔跑，大聲叫喊，保持鎮(zhèn)靜。緊急情況不得隨意使用電話，保證通訊暢通。將現(xiàn)金、票據(jù)、人事檔案及相關(guān)資料保存好，按照總指揮命令進行轉(zhuǎn)移。15.疏散程序：二級報警后，火災(zāi)現(xiàn)場總指揮在指揮救火同時，成立疏散領(lǐng)導(dǎo)小組，決定疏散和撤離命令。小組任務(wù)是疏散商場內(nèi)人員、搶救物資和傷員。疏散小組由各部門趕到火災(zāi)現(xiàn)場的最高負責(zé)人組成，具體任務(wù)：火災(zāi)指揮部下達客戶和員工疏散命令，由總指揮通知消防中控室發(fā)出疏散通知。防損部人員堅守崗位，防止無關(guān)人員進入，造成財產(chǎn)損失；將全部照明器材發(fā)給警員，在商場內(nèi)設(shè)立安全區(qū)；辦公室留人職守，隨時接受應(yīng)急命令；準備與醫(yī)院/急救中心聯(lián)系；在疏散通道指揮疏散，檢查各房間內(nèi)是否有人滯留。工程部將電梯停在首層，檢查轎廂內(nèi)是否有人；切斷非消防用電；準備破碎門窗的工具，做好高層援救疏散的準備工作。其他人員接到疏散命令后，必須在撤離前收好重要文件和貴重物品，火災(zāi)疏散后的集合地點為商場以外的空闊地。疏散完畢后，各部門負責(zé)人對本部門人員進行清點，確保員工絕對安全。16.防損部開始配合公安、消防機關(guān)對火災(zāi)起因的調(diào)查工作。3、爆炸案件處理程序防損部不是專業(yè)排爆人員，未經(jīng)受過相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。在爆炸案件的應(yīng)對處理過程中，防損人員的主要職責(zé)是及時發(fā)現(xiàn)，及時報告，并協(xié)助公安機關(guān)搜爆，維持現(xiàn)場外圍秩序及善后處理工作。防損部主管應(yīng)保證防損部員工接受本程序的培訓(xùn)，嚴禁不服從指揮，擅自處理，為了避免惡性重大事故的發(fā)生，特制訂《爆炸案件的處理程序》，分為以下四部分：接恐嚇電話的處理程序防爆炸措施對爆炸及可疑爆炸物的處理程序爆炸后應(yīng)變措施具體如下：接恐嚇電話的處理程序防損部主管應(yīng)培訓(xùn)員工如何接聽炸彈威脅電話。1．接聽電話者應(yīng)保持鎮(zhèn)靜、禮貌，力圖從打電話者獲取盡量多的信息。何時爆炸？爆炸物在何處？爆炸物的外形？爆炸物的類型？爆炸動機是什么？爆炸目標是什么？打電話者的姓名/他所代表的組織？從何處打來電話？打電話的電話號碼？2．讓其他保衛(wèi)人員迅速通知上級領(lǐng)導(dǎo)，但不要驚動打電話人員。注意傾聽打電話者，盡最大努力讓其感覺到你在認真聽他說話，并且非常關(guān)注此事。設(shè)法保持通話直到公安人員趕到。允許打電話者自由講話。3．當接聽打電話者講話時，盡力記下他/她的特征。性別年齡語言特點（方言、語速、聲調(diào)、口頭語）背景雜音注意爆炸的時間、地點注意打電話者意圖攻擊的人或公司4．證實已經(jīng)通知防損部主管、總經(jīng)理、和公安機關(guān)。5．通知專業(yè)機構(gòu)處理，不要擅自搜尋。6．如果發(fā)現(xiàn)可疑的物品，立即封鎖此區(qū)域并向防損部報告。注意：可能的話應(yīng)使用座機聯(lián)系，在使用對講機和手機前要遠離發(fā)現(xiàn)可疑物的區(qū)域。不要接觸或讓任何人接觸可疑物品。減少噪音，如說話聲、門窗開關(guān)的聲音。疏導(dǎo)指揮無關(guān)人員迅速撤離該區(qū)域。在該區(qū)域外圍設(shè)立警戒線禁止無關(guān)人員圍觀、進入。7．在得到公安機關(guān)、防損部主管和總經(jīng)理的命令前不要進行疏散。8．如果得到命令進行疏散，所有人員要疏散到遠離該區(qū)域的安全距離后，封閉整個區(qū)域。9．除公安人員以外，不允許任何人再進入（該區(qū)域）商場，直到警報解除。10．所有保安人員應(yīng)接受發(fā)現(xiàn)可疑物品的培訓(xùn)。如果發(fā)現(xiàn)可疑物品，應(yīng)采取上述的步驟4到步驟9。防爆炸措施巡視警衛(wèi)員應(yīng)與門崗警衛(wèi)員的工作緊密配合，做到雙方工作雙方知曉，相互提示，互補漏洞。嚴格執(zhí)行《門禁制度》，對來訪人員詳細填寫《來訪登記簿》，檢驗有效證件。特別控制新疆、西藏等少數(shù)民族分裂份子及法輪功邪教組織成員進入商場內(nèi)部進行破壞活動。門崗警衛(wèi)員應(yīng)對外來訪客帶入商場內(nèi)的隨身皮包、箱包類物品詳細登記，做到心中有數(shù)。完善監(jiān)控系統(tǒng)工作，做到專人值機，及時發(fā)現(xiàn)情況，及時聯(lián)絡(luò)報告，盡職盡責(zé)。對技防設(shè)備經(jīng)常保養(yǎng)檢查，確保靈敏有效。任何人員發(fā)現(xiàn)可疑物品無人看領(lǐng)時，不可輕率拆看、挪動，應(yīng)及時派人看護控制，及時報上級領(lǐng)導(dǎo)解決。重點巡視要害及隱蔽死角，做到三勤：眼勤、腿勤、耳勤。部門領(lǐng)導(dǎo)匯同下屬定期定點進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。停車場管理員需經(jīng)常巡視檢查車輛停放及進出情況，重點留意有無漏油等異常情況發(fā)生，確保停車場安全。商場內(nèi)不設(shè)存儲汽油、酒精等易燃易爆類物品的倉庫，嚴禁未經(jīng)防損部許可將危險品帶入商場內(nèi)。施工單位所用氧氣瓶、乙炔瓶等必須得到工程部和防損部批準，經(jīng)檢查合格后方可使用。焊工人員必須具有《電氣焊操作證書》，并嚴格按照規(guī)范操作。氧氣瓶、乙炔瓶擺放應(yīng)保持安全距離，確保周邊安全。炎熱季節(jié)，氧氣瓶、乙炔瓶、滅火器等易受熱膨脹的液態(tài)氣罐，不得露天擺放，暴露于日照下。因舉辦大型活動，需施放宣傳氣球時，應(yīng)按照《施放宣傳氣球管理規(guī)定》進行要求。任何易引起火災(zāi)或?qū)е卤òl(fā)生的地點、物品旁不允許吸煙及明火作業(yè)。打火機氣罐、美發(fā)摩絲等日用易爆品應(yīng)合理放置，避免日光直射。任何人員發(fā)現(xiàn)可疑情況時，應(yīng)及時致電防損部。對爆炸及可疑爆炸物的處理程序爆炸物指炸藥、起爆裝置，起爆能源等部分組合而成的炸彈、土炸藥包等對商場的安全構(gòu)成嚴重威脅的爆炸裝置。商場任何人員發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物時，應(yīng)及時向防損部報警，說明發(fā)現(xiàn)地點、時間、可疑物特征等情況。防損部值班人員接到報警后，及時通報主管（夜間或節(jié)假日須同時通知商場值班經(jīng)理），并到達現(xiàn)場，劃定危險區(qū)，由警衛(wèi)人員守衛(wèi)，無關(guān)人員一律不得入內(nèi)。由于可疑爆炸物較難確認，而且危險性極大，防損部主管要及時請示商場領(lǐng)導(dǎo)后向公安機關(guān)報案，等待公安機關(guān)派專業(yè)人員來店處理，切勿自行排除。對于爆炸物，可疑爆炸物的詳情，一定要控制在最小范圍內(nèi)，封閉消息，不得外傳。當確認為爆炸物后，又不能現(xiàn)場排除，必須進行人員疏散時，要請示總經(jīng)理，由總經(jīng)理下達疏散指令。有關(guān)部門接到指令后，要迅速組織好人員按《緊急疏散方案》及時撤離危險區(qū)域，防損部要組織力量設(shè)立警戒，并引導(dǎo)人員疏散。組織客人疏散，以客房為主，根據(jù)現(xiàn)場指揮人員的安排將客人疏散到安全地帶。工程部和各部門機動力量要做好準備，及時組織力量搶救傷員和搶修設(shè)備，其它人員要堅持崗位，服從指揮。防損部要設(shè)專人保護現(xiàn)金及貴重物品的妥善撤離，防止意外。爆炸后應(yīng)變措施發(fā)生爆炸后，防損部主管及內(nèi)保領(lǐng)班迅速趕赴現(xiàn)場，查看傷亡及損失情況，疏散周邊人員，分劃警戒隔離區(qū)保護現(xiàn)場，擔(dān)負現(xiàn)場組織處置工作。為保證安全，防止余爆發(fā)生，總經(jīng)理應(yīng)為宏觀指揮，設(shè)立消防監(jiān)控室為救災(zāi)指揮部，立即向公安、消防機關(guān)報告，并傳達內(nèi)外指令。防損部主管為現(xiàn)場總指揮，處理當時一切事務(wù)。內(nèi)保領(lǐng)班負責(zé)組織、疏散商場內(nèi)人員撤離到遠離現(xiàn)場的外圍空地，維持周邊秩序，全力避免因余爆發(fā)生而致使傷亡繼續(xù)增加，同時聯(lián)系急救中心，及時組織搶救傷者。消防主管堅守中控室，隨時準備啟動消防滅火系統(tǒng)對爆炸引起的火災(zāi)進行撲救。各部門人員要保持冷靜，在指定地點集合，聽從總經(jīng)理安排指派，準備配合公安、消防機關(guān)進行疏散、救護等工作。如爆炸后引發(fā)火災(zāi)，所有商場人員應(yīng)按《消防應(yīng)急方案》中的相關(guān)步驟投入撲救工作。防損部在得到公安/消防機關(guān)要求時，派遣人員配合公安機關(guān)檢查現(xiàn)場附近是否尚有爆炸源，并及時報告。警戒解除后，防損部全面配合公安/消防機關(guān)進行偵破、調(diào)查、取證工作，抽調(diào)防損力量維持項目內(nèi)外秩序，嚴把出入口，保證善后階段不發(fā)生其它任何問題。防損部檢查受損失情況，逐一列出清單。工程部聯(lián)系相關(guān)單位組織人力搶修、更換受損設(shè)備/設(shè)施。在得到公安/消防機關(guān)允許后，客房部對事發(fā)現(xiàn)場及周邊地區(qū)進行清理。消防監(jiān)控室設(shè)專人進行內(nèi)外聯(lián)絡(luò)工作，保證各處情況及時準確的傳達。4、內(nèi)部案件的處理程序商場內(nèi)部案件指發(fā)生在本商場范圍內(nèi)的集體和職工個人的財務(wù)被盜，及其他流氓、賭博、打架等刑事、治安案件。商場員工在商場內(nèi)發(fā)現(xiàn)犯罪行為時，應(yīng)保護好現(xiàn)場，及時向上級機關(guān)報告，同時報告防損部。對犯罪分子應(yīng)立即扭送防損部，并防止其行兇逃跑，毀滅罪證等。各級領(lǐng)導(dǎo)接到報案后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，組織維護秩序，保護現(xiàn)場，積極發(fā)動員工向防損部和公安機關(guān)提供情況和線索。內(nèi)保人員接到報案后，應(yīng)向報告人問明發(fā)現(xiàn)法案時間、地點、案情等，認真做好記錄，及時攜帶必要工具，在公安機關(guān)到達后，維護好現(xiàn)場，并向經(jīng)理報告。根據(jù)案情請示部門經(jīng)理，值班經(jīng)理是否報告公安機關(guān)。在公安機關(guān)到現(xiàn)場前，要組織力量保護現(xiàn)場，并向有關(guān)人員了解情況；在公安到達后，要積極配合公安機關(guān)。屬于防損部查處的案件，由內(nèi)保人員組織力量，認真勘察現(xiàn)場，向有關(guān)人員調(diào)查，找嫌疑人談話做好談好記錄。案件偵破后，要寫出結(jié)案報告及時向經(jīng)理匯報，并做備案。5、配合公安、國家安全機關(guān)來店工作的工作程序1.接待1.1查驗來人的工作證和介紹信（如工作證和介紹信均不是本市的，應(yīng)請來人到本市公安局辦理介紹信）如:無正式介紹信者不予以接待；1.2了解、協(xié)助、配合工作內(nèi)容，并報防損部經(jīng)理或商場值班經(jīng)理；1.3嚴格按照法律手續(xù)辦理（來者應(yīng)出示批文或介紹信）2.配合工作2.1了解核實后，按照其工作要求積極配合；2.2如工作條件不具備，或工作與經(jīng)營互相矛盾時，要及時請示防損部經(jīng)理或商場值班經(jīng)理與來店公安、國家安全機關(guān)研究解決。3.收尾3.1工作結(jié)束后，妥善安排公安、國家安全機關(guān)人員撤離；3.2對參加配合工作員工進行保密教育；3.3清理好工作現(xiàn)場，不留痕跡；3.4記錄工作情況。6、重大刑事案件應(yīng)急程序為了應(yīng)付在商場發(fā)生重大刑事案件，特成立預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組并制定預(yù)案如下：成立領(lǐng)導(dǎo)小組名單如下：組長：商場總經(jīng)理副組長：辦公室主任、防損部主管組員：各部門經(jīng)理當防損部接到報案后，迅速將情況通報給總經(jīng)理和主管保衛(wèi)工作的總經(jīng)理助理，并立即召集領(lǐng)導(dǎo)小組成員召開會議，通報案情，明確發(fā)案地點、犯罪嫌疑人人數(shù)及特征和作案工具等基本情況，最后由總經(jīng)理下令報案（在案情十分緊急的情況應(yīng)立即撥打“１１０”報警）。防損部及時劃定危險禁區(qū)，由防損部人員在外圍把守，禁止無關(guān)人員進入。如果犯罪嫌疑人手持武器，危及人員安全時，要沉著機智，在保護自身安全的同時，盡量與犯罪嫌疑人進行周旋，拖延時間，控制事態(tài)的發(fā)展，避免造成更大的損失。如果犯罪嫌疑人攜人質(zhì)準備逃離現(xiàn)場（商場），公安機關(guān)還沒有到達現(xiàn)場時，防損部應(yīng)在保證安全的前提下，對犯罪嫌疑人采取措施，將其就擒；若犯罪嫌疑人逃走，要記清犯罪嫌疑人的外貌特征、所逃方向及乘坐車輛的型號和牌照。接到報案后，商場總機當班人員要對犯罪嫌疑人撥打的電話進行監(jiān)控并進行電話錄音，記清其撥打的電話號碼，為公安機關(guān)提供線索。商場前臺服務(wù)人員要將近兩天的住宿情況統(tǒng)計后，書面報防損部。防損部平時要將商場基本情況表、多份平面圖放置在防損部固定位置，以便發(fā)案后，立即提供給公安機關(guān)。發(fā)案后，商場應(yīng)準備兩個會議室，一大一小，小會議室內(nèi)需設(shè)一部直撥電話，以便公安機關(guān)來店后能立即進行工作?？偨?jīng)理、主管保衛(wèi)的總經(jīng)理助理及防損部經(jīng)理要在指揮現(xiàn)場。7.關(guān)于查控“法輪功”活動和其宣傳品的防范程序成立領(lǐng)導(dǎo)小組組長：總經(jīng)理副組長：辦公室主任、防損部主管組員：各部門負責(zé)人前廳部嚴格執(zhí)行入住登記手續(xù)并對公安機關(guān)下發(fā)的“法輪功”查控分子名單認真核對，發(fā)現(xiàn)可疑人員后立即報防損部，接報后防損部在上報公安機關(guān)的同時立即對嫌疑人進行控制，了解其住店時間、房號和攜帶物品等詳細情況，等待公安機關(guān)人員的到來。服務(wù)人員一旦發(fā)現(xiàn)客人攜帶、遺留關(guān)于“法輪功”的宣傳品，立即報防損部，由防損部封存并上報公安機關(guān)。服務(wù)中心人員要提高警惕，對通過電子郵件、傳真、復(fù)印等形式傳播“法輪功”的宣傳品要及時報防損部，防損部應(yīng)立即扣留發(fā)送、領(lǐng)取、復(fù)印“法輪功”宣傳品的人員，交公安機關(guān)處理。防損部做好商場內(nèi)的長住公司、長住戶、外包單位人員的宣傳教育工作，發(fā)現(xiàn)“法輪功”頑固分子以及宣傳品，防損部立即扣留、封存并報公安機關(guān)。防損部要加強情報信息的收集工作，及時掌握商場內(nèi)舉辦的各種活動。餐飲部在接洽各種會議時要了解主辦單位的基本情況和會議內(nèi)容，如涉及“法輪功”和其他一切危害社會與國家安全方面的內(nèi)容時，應(yīng)及時報防損部，防損部要立即阻止活動的進行，扣留涉及的人員并上報公安機關(guān)。8、如果發(fā)生武裝搶劫，應(yīng)按以下程序處理：搶劫發(fā)生后，所有槍支都有可能裝上子彈，現(xiàn)場員工應(yīng)立即通知防損部，由防損部根據(jù)現(xiàn)場情況及時布署警力，并通知商場領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)法部門。盡量不要采取任何危及客人和員工生命安全的行動，設(shè)崗禁止出事地點的通行，不要觸摸任何搶劫者留下的物證，保護好現(xiàn)場。通知警方時，告知有關(guān)搶劫者的較詳細的形態(tài)特征、人數(shù)和逃跑方向及搶劫者逃跑時使用的交通工具，并做記錄。獲得目擊搶劫案的證人的姓名與住址。請他們等候，直到執(zhí)法部門的人員到大商場，以便了解案件的情況。向執(zhí)法部門提供有關(guān)搶劫案的所有情況。新聞媒介人士了解案件情況應(yīng)由商場指派專人負責(zé)，不得隨意向外界透露有關(guān)案情的任何情況。對賣淫、嫖娼、賭博、販毒、吸毒的防范處理程序防范的重點區(qū)域：大堂、二層西餐、客房區(qū)以及商場門口。上述地點的警衛(wèi)、服務(wù)人員要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)下列人員。1.2.1 大堂對內(nèi)賓結(jié)伴或單獨來店在大堂內(nèi)無目的的閑逛、無故長時間逗留、見外賓主動打招呼、套近乎或進入大堂后即打電話與客人聯(lián)系的國內(nèi)女性。1.2.2 西餐主動和客人搭話、行為不軌和男客人同進客房的國內(nèi)女性。1.2.3 商場門口經(jīng)常帶不同的女青年來店活動的人以及經(jīng)常為客人拉國內(nèi)的女青年的出租汽車司機。1.2.4 客房區(qū)域遇有看到防損部和服務(wù)人員躲閃、行動鬼祟、偷偷進入客人房間，持鑰匙進入客房，但經(jīng)查不是住店客人的國內(nèi)女性。1.2.5 一人開房間多人進入房間，且長時間不出屋，又不讓服務(wù)員打掃衛(wèi)生。1.2.6 服務(wù)人員做房時發(fā)現(xiàn)可疑物品，如注射器、毒品及一些可疑物品?？刂拼胧喊l(fā)現(xiàn)嫖娼、賣淫活動的可疑對象后，立即通知防損部，同時要采取有效的方法，把嫖娼、賣淫人員哄出商場，如上述人員不服從，可采取強制手段。嚴格會客登記制度，凡國內(nèi)女性會客，服務(wù)員必須認真核對證件然后填寫會客單，如客人自己填寫，必須核對其所寫其所持證件與本人相片、身份是否一致。警衛(wèi)人員要認真驗證，沒有會客登記單的一律不得進入客房區(qū)。有賣淫嫌疑的國內(nèi)女性，填寫會客登記單進入客房或客人帶國內(nèi)女性進入客房，有賣淫嫖娼嫌疑的應(yīng)立即報告防損部，由防損部布置專人查控，查控人員要注意方法，不得驚動住店客人。對無會客單、客人親自帶入客房，有賣淫、嫖娼嫌疑的人，警衛(wèi)人員要注意觀察，并報告防損部，防損部采取策略方法同客房部一起進入房間。對國內(nèi)女性去客房會客時間超過晚十一點者，報告前廳部值班經(jīng)理由其打電話到房間，催其離開。防拎包事件的處理程序犯罪人通常的作案手段和特點1.1.1 犯罪嫌疑人進餐廳后，選擇人多的地方坐，一般不按照服務(wù)人員引導(dǎo)的餐位就坐用餐。1.1.2 多以等人為名不點菜，最多點一杯茶或飲料尋找目標，且在餐廳內(nèi)停留的時間不長。1.1.3 選擇的目標明確，專找將衣服答在椅背上及手包放在椅子上的客人，趁客人疏忽大意之機作案。有時采取挪動桌椅的方式靠近目標進行盜竊。1.1.4 常以打手機為掩護，在餐廳內(nèi)來回走動，觀察周圍的情況。1.1.5 選擇好作案目標后，以各種借口支開服務(wù)員，然后作案。餐廳對拎包案件的預(yù)防工作嚴格落實崗位責(zé)任制，層層負責(zé)，落實到每位員工。每日設(shè)立餐廳主管級以上人員為安全負責(zé)人，分區(qū)域盯守，分清責(zé)任。餐廳內(nèi)的桌椅擺放要布局合理，留出相應(yīng)的間距，如遇客人用餐高峰，要加派專人盯守。服務(wù)員在工作中應(yīng)注意客人的攜物情況，遇到客人多、走動頻繁等不安全因素要及時提醒客人保管好隨身的攜帶物品。發(fā)現(xiàn)符合拎包犯罪嫌疑人特點的，在盯守的同時，立即通知餐廳安全負責(zé)人，將可疑人員納入視線，不要被犯罪嫌疑人的各種借口支開而使其伺機作案，并馬上通知防損部。散客和團隊同時在餐廳就餐時，要將就餐區(qū)域進行隔離，散客和團隊不得混在同一區(qū)域就餐。這樣便于餐廳安全防范的控制，防止犯罪嫌疑人利用散客身份混入團隊就餐區(qū)伺機作案。大型會議活動和婚宴用餐要請主辦單位確認用餐人員，防止犯罪嫌疑人借機混入。防損部的緊急處置方案防損部接到餐廳發(fā)現(xiàn)可疑人的報告后，要馬上派警力趕赴現(xiàn)場，同時監(jiān)控室要對嫌疑人進行重點追蹤錄像。保安人員到達餐廳后，應(yīng)將餐廳服務(wù)員發(fā)現(xiàn)的可疑人員納入視線，在餐廳服務(wù)員的配合下進行盯守，不放過可疑人員的一舉一動。在對嫌疑人監(jiān)控的同時，應(yīng)將嫌疑人的特征通報給商場出入口的警衛(wèi)，并配足通訊器材，保證聯(lián)絡(luò)通暢。若嫌疑人離開商場，要將其乘坐的交通工具特征記清。如果犯罪嫌疑人在餐廳作案，餐飲部人員要協(xié)助保安人員將其抓獲。抓獲犯罪嫌疑人后，防損部應(yīng)注意起獲贓物，發(fā)案部門協(xié)助防損部留住事主和有關(guān)證人，等待公安人員的到來。對打架、斗毆、流氓滋擾的防范及處理程序防范地點包括商場正門、大廳、及其它公共區(qū)域。防范措施1.2.1 警衛(wèi)人員應(yīng)對上述區(qū)域加強巡視檢查。1.2.2 警衛(wèi)應(yīng)對進出商場人員進行控制，注意觀察其衣著打扮、言談舉止、有無酗酒等，嚴防閑雜人員進入商場。1.2.3 注意發(fā)現(xiàn)有無可疑跡象及鬧事苗頭。一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾事件，在場服務(wù)員要及時報告防損部，并通知附近警衛(wèi)到場控制事態(tài)發(fā)展，報案人員應(yīng)講明發(fā)案地點、鬧事人數(shù)、是否攜帶兇器等。防損部接到報案應(yīng)立即通知有關(guān)部門經(jīng)理，并趕往現(xiàn)場。進一步控制事態(tài)，并將鬧事者帶到防損部對情況進行了解。如雙方有傷害發(fā)生，可與急救中心聯(lián)系對傷者進行救治。防損部人員應(yīng)協(xié)同有關(guān)部門經(jīng)對現(xiàn)場進行檢查，查看商場設(shè)施是否遭受損壞，損壞程度等。如事態(tài)嚴重，防損部應(yīng)及時報告派出所或分局處理?？腿素斘飦G失、被盜的處理程序發(fā)現(xiàn)犯罪分子的處置：1.1.1 一線部門服務(wù)人員對在本區(qū)域內(nèi)活動的客人，要及時提醒他們管理好自己的行李物品，防止犯罪分子順手牽羊。1.1.2 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有盜竊可疑跡象的人員和發(fā)生盜竊案件時，要立即上報防損部，并注意可疑人員和犯罪分子的行蹤。1.1.3 防損部值班人員接報后，要立即派人和調(diào)動距現(xiàn)場最近的警衛(wèi)人員趕往現(xiàn)場，并通知消防中控人員錄像跟蹤。對可疑跡象的人員要嚴密觀察和控制，對犯罪分子要伺機將其抓獲，注意抓現(xiàn)行，取得必要的證據(jù)，同時上報公安機關(guān)。1.1.4 當犯罪分子發(fā)現(xiàn)陰謀敗露，企圖逃竄時，應(yīng)立即將情況通報防損部。在情況緊急時，要馬上會同當場服務(wù)人員和最近的報案人員，采取果斷措施將罪犯抓獲。要注意防止犯罪分子行兇傷人。1.1.5 內(nèi)保、門僮固定崗位接到情況通報后，要密切注意大門口來往的行人中等犯罪分子，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可采取果斷措施抓獲犯罪分子。發(fā)生案件的處置：1.2.1 各部門服務(wù)人員遇有客人及公共財產(chǎn)丟失、盜竊的案件發(fā)生時，要提醒客人認真仔細查找，確屬丟失、盜竊的，要立即上報防損部。1.2.2 防損部值班人員接到報警后，要立即派人和調(diào)動距現(xiàn)場最近的內(nèi)保人員趕赴現(xiàn)場，如果客人要求報公安機關(guān)或丟失財物數(shù)額價值較大時，均要及時報公安機關(guān)，同時報商場值班經(jīng)理。1.2.3 注意保護現(xiàn)場，劃定區(qū)域，設(shè)人看守，在公安人員未到現(xiàn)場之前，不許任何人進入現(xiàn)場。1.2.4 要將與案件有關(guān)人員留下，如與案有關(guān)人員不在時，要設(shè)法找回，并逐一進行訪問，及做好筆錄。同時要及時走訪失主，聽其對案件報警的陳述。1.2.5 失主因某種原因或財物數(shù)額較小，不要求報公安機關(guān)的，服務(wù)人員也要立即報防損部。1.2.6 防損部值班員接報后，要立即派人和調(diào)動保安力量前往現(xiàn)場，進行了解、房屋和現(xiàn)場勘察，及時取得必要的證據(jù)，進行分析研究，盡快排除無關(guān)人員，掌握重點嫌疑人員，對涉外人員要防止串供，對作案分子一經(jīng)查出，要嚴肅處理，并報公安機關(guān)。1.2.7 客房服務(wù)人員要嚴格執(zhí)行各項安全制度，對來意不明、身份不清的人員竄到樓層時，要進行詢問，發(fā)現(xiàn)可疑的，要控制其行蹤，并立即報防損部。對精神病、上訪人員、出丑鬧事人員的處理程序發(fā)現(xiàn)上述三種人員，應(yīng)立即通知防損部值班經(jīng)理、店值班經(jīng)理，明確講明此人是上述三種人的哪一種人，事發(fā)地點及事態(tài)的大小。迅速制止，制服本人，以免事態(tài)擴大。采取勸說、誘導(dǎo)、強制等手段，將本人帶至辦公室或客人區(qū)域。查明本人身份、來意、工作地點及住址。盡量在不驚擾客人的情況下，運用和調(diào)用一切可動用的人力，采取一切可以運用的手段將出丑鬧事的苗頭制止，盡最大努力把上述三種人控制放一定范圍或商場外圍，避免造成影響。在店外發(fā)現(xiàn)此類事件，應(yīng)及時將鬧事人員轟離，通知保安人員把好商場各個出入口。通知公安機關(guān)調(diào)查處理。如有必要聯(lián)系“120”配合診斷處理。做好善后處理工作。14、關(guān)于賓客違法的處理程序處理程序：1.賓客違法指賓客在商場內(nèi)犯有盜竊、流氓、賣淫、打架、賭博、走私、吸毒、販毒等一切違反我國現(xiàn)行法律、法令、法規(guī)的行為。2.防損部工作人員接到有關(guān)賓客違法行為的報告后，首先應(yīng)向報案人員了解事情發(fā)生的時間、地點、當事人情況以及事情簡單經(jīng)過。做好記錄，報告經(jīng)理。3.根據(jù)具體情況結(jié)合相關(guān)預(yù)案開展工作。15、對詐騙犯罪的防范程序為了確保商場正常經(jīng)營秩序和財務(wù)不受侵害，防止詐騙案件的發(fā)生，財務(wù)部和商場內(nèi)商品經(jīng)營部門要嚴格財務(wù)制度。對現(xiàn)金、支票及有價票證需嚴格管理，并張掛安全崗位責(zé)任制，認真貫徹執(zhí)行，防止不法分子得逞。防止住店不法人員的詐騙凡是住店人員入店時，必須填寫住房登記卡，預(yù)交住房押金，前臺服務(wù)人員要嚴格執(zhí)行市公安局關(guān)于住宿客人必須持有效證件辦理住店登記手續(xù)的規(guī)定，本人需與護照、身份證照片相符，如不符或有其他異常情況及時報告防損部和大堂值班經(jīng)理。對使用支票付帳的國內(nèi)客人，要與支票發(fā)出單位核實，如有問題要機智的將支票人留住，速報防損部，待保衛(wèi)人員趕到后一起進行處理。對住店的中外賓客在商場消費超過預(yù)付押金或兩千元尚未結(jié)賬時，前臺要報財務(wù)部經(jīng)理和大堂值班經(jīng)理，由他們查明原因，如有詐騙和跑帳嫌疑，報告防損部進行調(diào)查審理，如有必要防損部報公安局，由公安人員進行處理。防止使用信用卡或假幣進行詐騙商場各部位收款員要保持高度的警惕，熟悉銀行通報終止付款的“黑名單”，堅持檢查復(fù)核制度，堵塞漏洞。注意檢查發(fā)現(xiàn)和識別貨幣的真?zhèn)?，特別是大面值的貨幣；發(fā)現(xiàn)假鈔要速報防損部，由防損部和財務(wù)部出面處理。發(fā)現(xiàn)有持有終止付款的“黑名單”的信用卡、假信用卡、假幣者，應(yīng)采取以下措施。1.23a 同發(fā)卡銀行聯(lián)系，確定信用卡的真?zhèn)?，一?jīng)確認是假信用卡或假幣，立即將其信用卡、假幣、護照、證件扣留，報防損部對持有者進行審查，視情況報公安機關(guān)進行審理。1.23b 及時通知距收款點最近的警衛(wèi)人員到場，控制持卡、持假幣者，防止其逃離或做出危害我員工安全的行為。報告程序1.24a 收款員控制持卡人或使用假幣人，并扣留其所持的信用卡、假幣、護照。1.24b 打電話先后報告大堂值班經(jīng)理、財務(wù)部和防損部。1.24c 經(jīng)防損部初步審理，視情況報公安機關(guān)。1.25d 做好公安機關(guān)來店審理的一切必要準備工作。16、發(fā)現(xiàn)協(xié)查嫌疑人、嫌疑車輛處理程序商場前廳部嚴格執(zhí)行入住登記手續(xù)，住店客人必須持有效證件辦理入店登記手續(xù)，本著誰入住誰登記的原則嚴把第一關(guān)。車場管理人員對進出車場的車輛要逐一登記，認真核對公安機關(guān)下發(fā)的車輛協(xié)查通報。保持高度的警惕，熟悉公安機關(guān)下發(fā)的協(xié)查通報，認真進行核對，發(fā)現(xiàn)被查控的罪犯嫌疑人和嫌疑車輛立即報防損部。當服務(wù)員發(fā)現(xiàn)罪犯嫌疑人時，要沉著冷靜，穩(wěn)住罪犯嫌疑人，并將房間安排在不易逃離的區(qū)域內(nèi)，立即通知客房部服務(wù)員留意其行蹤。當車場管理人員發(fā)現(xiàn)嫌疑人車輛時，要立即通知防損部領(lǐng)導(dǎo)，防損部立即布控，將出入口堵住，想辦法設(shè)障礙，扣留嫌疑車輛等待公安機關(guān)的到來。防損部接報后，經(jīng)反復(fù)確認后，立即組織人力、物力進行布控。監(jiān)控室立即進行監(jiān)控及錄像。警衛(wèi)人員把住各個出入口，監(jiān)視其活動、行蹤并立即報公安機關(guān)。一旦罪犯嫌疑人預(yù)逃離現(xiàn)場時，防損部在保障客人人力、財產(chǎn)安全的情況下，進行堵截、抓獲。若罪犯分子手持武器，或威脅客人生命安全時，盡量與罪犯嫌疑人周旋，拖延時間，控制事態(tài)發(fā)展，避免造成傷亡，以便等待公安機關(guān)的到來。公安機關(guān)來人后，聽從公安機關(guān)的指揮，協(xié)助他們開展工作。17、損毀車輛的處理措施:中控室值機員、車庫管理員、巡視警衛(wèi)應(yīng)加強車場、車庫的巡視、監(jiān)控，保證車輛安全。商場員工發(fā)現(xiàn)有人故意損毀、刮劃車輛時，應(yīng)立即制止，收繳該人的工具和其他物證，將其帶到防損部處理。如屬無意的行為，將該人帶到防損部即可。防損部應(yīng)設(shè)法聯(lián)系車主，協(xié)助車主報案，提供必要的證明材料。在公安機關(guān)到達后，協(xié)助進行調(diào)查。處理事件的當事人應(yīng)做好相關(guān)的記錄。盜竊車輛的處理程序：商場員工發(fā)現(xiàn)有人偷盜車輛時，應(yīng)立即報告防損部（不要驚動盜車人），觀察盜車人人數(shù)，是否攜帶武器，將有關(guān)情況及時告知防損部。記下被偷車輛牌照號、車型、顏色及其他特征。記下盜車人相貌特征、服飾及口音特征等。防損部應(yīng)通知車場（車庫）值班室放下車庫出入口卷簾門。在車場出入口路障，暫停車輛進出，派出3名或以上保安員（攜帶對講機及必要工具）趕赴現(xiàn)場處理。通知車場管理員，注意安全，協(xié)助封堵盜車嫌疑人，等候公安人員到場。如明確發(fā)生盜車案件，防損部主管（值班經(jīng)理）應(yīng)立即向管片派出所或“110”報警。由公安人員抓捕嫌疑人。協(xié)助抓捕犯罪分子時，我方工作人員一定要注意自身安全，如條件不允許或可能對我方造成傷害時，切忌與盜車人發(fā)生正面打斗。切忌用身體攔截車輛。如有車主表示在我商場車場、車庫丟失車輛（包括車輛被損）。防損部人員不得公開對情況進行任何推測，不得對客戶進行賠償承諾，應(yīng)將該情況及時通報防損部，并與大堂經(jīng)理聯(lián)系。同時安撫客人。處理事件的防損部主管（值班經(jīng)理）應(yīng)做好相關(guān)的處理記錄。18、客人生病處理程序當?shù)弥虉隼镉腥松?，?lián)系了解病人是否是商場的客人，是否需要治療。當確認病人是商場客人并拒絕治療時，派人協(xié)助客人回房間。當病人不是商場客人而且拒絕治療時，了解應(yīng)該和誰取得聯(lián)系，以便向病人提供必要的幫助。當病情危險時，醫(yī)務(wù)室人員應(yīng)立即提供人工急救措施并通知120急救中心，將客人送到鄰近的醫(yī)院急救。如客人已住進醫(yī)院后1.5.1 應(yīng)采取措施保護客人的私人財物。1.5.2 盡量同客人的公司或親屬取得聯(lián)系（如聯(lián)系不上，請求當?shù)嘏沙鏊鶐椭?.5.3 由防損部、大堂經(jīng)理和客房部的服務(wù)人員共同清點客人所在房間的物品。并妥善保存，直至交到客人或客人的委托人手中。1.5.4 領(lǐng)取人在領(lǐng)取物品時要在清單上簽字并將收條交由防損部保存。19、客人企圖自殺的處理程序立即通知值班經(jīng)理和防損部。醫(yī)務(wù)室人員攜帶急救箱趕到自殺的現(xiàn)場，聯(lián)系好一輛急救車。將自殺者看護好，以防出現(xiàn)第二次自殺行為。通知警方，如企圖自殺者沒有送到醫(yī)院或被警方帶走，配一人負責(zé)看守，直到自殺者的親屬或由警方帶走。將現(xiàn)場保護好，不允許圍觀者干擾急救人員或車輛進行急救工作。當企圖自殺者住進醫(yī)院：6.1盡量同客人的工作單位或家屬取得聯(lián)系，保管好客人的財物。6.2協(xié)同大堂經(jīng)理、客務(wù)部主管等人共同封存企圖自殺者遺留的財物，直到客人或客人的家屬前來認領(lǐng)。如客人確認自殺身亡后，處理程序參照《賓客死亡的處理程序》對突然死亡事故的處理程序保護好現(xiàn)場，不要移動或整理任何物品。發(fā)現(xiàn)人員立即通知防損部、醫(yī)務(wù)室、客房部、值班經(jīng)理和總值。防損部到達現(xiàn)場后，應(yīng)立即控制現(xiàn)場，保護好現(xiàn)場，防止無關(guān)人員進入。經(jīng)醫(yī)務(wù)人員確認客人已死亡后，立即報告公安機關(guān)。防損部派專人在商場門口等候，協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查。當確認為他殺時，應(yīng)立即派人觀察周圍是否有可疑人員和發(fā)現(xiàn)其他線索，及時向公安機關(guān)匯報。如因突發(fā)病死亡，要協(xié)助公安機關(guān)聯(lián)系死者家屬和其他后事工作。21、國賓接待任務(wù)程序任務(wù)期間與公安警衛(wèi)、治安、消防等部門密切配合。防損部經(jīng)理實行24小時輪流值班，確保萬無一失。對直接或間接參與國賓接待任務(wù)的員工進行保密教育，明確要求不能透露賓客活動情況和交談內(nèi)容。掌握并審查為國賓提供服務(wù)的員工名單，定期進行政治素質(zhì)審查，不宜參加接待任務(wù)的應(yīng)予調(diào)離。協(xié)助前廳部做好國賓行李的管理，確保安全、無差錯和無損壞。加強巡邏人員力量，做好安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素和可疑情況，及時報告，妥善處理。檢查調(diào)試消防設(shè)施，確保完好無損、運行正常。與所在地區(qū)的治安、交通部門聯(lián)絡(luò)，確保專車進出路線和停車場地。各要害部位、主要活動場所、通道口、電梯口、停車場定崗定位安排保衛(wèi)力量，確保安全。與接待單位協(xié)調(diào)，控制活動人數(shù)，大型宴會請柬應(yīng)有特殊標記，以便區(qū)分和識別。確定有關(guān)工作人員的就餐方式和地點，安排好工作和休息場所?？头坎繉嵭腥旌虻膶Ｈ朔?wù)和值班，嚴密掌握訪客情況和住房客人的動態(tài)?？头坎款I(lǐng)導(dǎo)在任務(wù)期間每天輪流24小時值班，嚴格控制管理所住樓面，確保國賓用房的安全。國賓離店時，客房部應(yīng)立即安排管理人員和服務(wù)員共同檢查客房，發(fā)現(xiàn)有遺失物品，應(yīng)及時設(shè)法交還。餐飲部，必須嚴格把好原料、成品質(zhì)量關(guān)，食品必須抽樣檢驗，確保食品衛(wèi)生的安全。工程部接待國賓任務(wù)期間，工程部維修人員進入樓面必須持有部門經(jīng)理和防損部及公安警衛(wèi)負責(zé)人簽名的維修單，并寫明維修人員姓名、檢修時間，由客房部管理人員與服務(wù)員檢驗后，方能讓其進房；同時要注意維修人員出入房的時間。國賓任務(wù)期間，工程維修必須嚴格控制動用明火。國賓進店前，工程部要對水、電、氣等要害部位進行仔細檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時消除；國賓入住期間，要隨時注意水、電、氣的運轉(zhuǎn)情況。加強值班力量，確保設(shè)施設(shè)備的完好有效，運行正常。電梯做到專人專梯，符合安全、保密要求。國賓接待任務(wù)期間，工程部不得在國賓所入住的樓層及所住客房的上下層客房施工。22、關(guān)于承接宴會、會議、展覽、文娛活動的安全工作程序本著確保商場承接的宴會、會議等活動的安全、順利、圓滿進行，提高效率、保證安全的原則出發(fā)，特制訂有關(guān)安全工作程序。1.同舉辦單位的協(xié)調(diào)工作：驗證舉辦活動單位的營業(yè)執(zhí)照等合法證件及資料，并備案。了解清楚主辦單位的名稱、狀況及上級主管單位。詳細了解活動形式、內(nèi)容及安排。詳細了解參加人數(shù)及人員來源。詳細了解參加活動的出席憑證，必要時所要樣本。詳細了解重要客人的姓名、身份及人數(shù)。要清楚宴會活動場所面積及可容納人數(shù)。詳細了解大型活動須搭建展板、展臺及使用電器的容量、照明燈具的安裝等情況。一般情況下，對諸如展覽、展銷、競拍、文娛活動以及涉及社會面影響較大的活動，須提醒主辦單位向本市公安局大型活動處和本市消防局辦理申報批準手續(xù)，在活動前驗證批準的文件，并索要復(fù)印件備案。對大型活動，要求主辦單位制訂安全保衛(wèi)和防火方案，并留存?zhèn)浒??；顒拥纳糖⑿杳孀h，必要時要同主辦單位簽訂書面合同。合同上要明確安全保衛(wèi)和防火工作的要求，并明確主辦單位安全工作的責(zé)任。2.內(nèi)部協(xié)調(diào)工作承辦部門對有關(guān)大型活動要制訂安全保衛(wèi)措施并落實。承辦部門承接大型活動前10天向防損部通報活動意向情況。提前7天正式向防損部通報，并提供有關(guān)資料和批準文件。防損部將與承辦部門密切配合，并根據(jù)有關(guān)資料和批準文件等予以備案。防損部將根據(jù)有關(guān)規(guī)定，將大型活動的活動情況和安全保衛(wèi)預(yù)案向豐臺分局內(nèi)?？?、豐臺分局特行科、豐臺消防支隊、馬家堡派出所上報。23．防損部接到發(fā)生水、電、氣事故報告后，按以下程序工作：1、立即通知工程部進行搶修，并配合其工作。2、組織保衛(wèi)力量根據(jù)事故發(fā)生地點及涉及范圍妥善采取措施，增設(shè)巡邏崗和固定崗。3、做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，維持秩序。4、協(xié)助事發(fā)部門做好客人人身和財產(chǎn)的安全保護工作。5、接到商場總經(jīng)理疏散指令后，打開疏散通道協(xié)助疏導(dǎo)人流。6、事故排除后，協(xié)助有關(guān)部門恢復(fù)正常秩序。7、組織人員會同有關(guān)部門開展調(diào)查，查清事故發(fā)生的原因。8、查清原因后，及時向店領(lǐng)導(dǎo)匯報，并提出善后建議。24、人員觸電事故的處理首先要趕快拉掉電源開關(guān)或拔掉電源插頭。不可隨便用手去拉觸電者的身體，因觸電者身上有電，一定要盡快脫離電源，才能進行解救。為了爭取時間，可就地使用干燥的竹竿、木棍、笤帚把撥開觸電者身上的電線或電器用具，絕不能使用鐵器或潮濕的棍棒，以免觸電。救護者可站在干燥的木板上或穿上不帶釘子的膠底鞋，用一只手（千萬不能同時用兩只手）去拉觸電者的干燥衣服，使觸電者脫離電源。人在高處觸電，要防止脫離電源后從高處跌下摔傷。造成人員傷亡后，防損部應(yīng)及時將傷員送往附近醫(yī)院或通知急救中心，協(xié)助搶救傷者，并及時上報總經(jīng)理和管片公安機關(guān)。25、燃氣泄漏事故處理防損人員切勿單獨處理燃氣泄漏事故。應(yīng)派出保衛(wèi)人員迅速查找泄漏地點，隨身不要攜帶手機、傳呼機，對講機應(yīng)處于關(guān)閉狀態(tài)，條件許可的情況下，應(yīng)攜帶防護面具。保衛(wèi)人員發(fā)現(xiàn)泄漏地點后，應(yīng)判定燃氣泄漏程度，如泄漏不多，應(yīng)馬上通知工程部關(guān)閉氣閥。如泄漏嚴重，應(yīng)拍門通知該區(qū)域人員撤離（切勿按門鈴），在現(xiàn)場附近，切勿使用手機、對講機，關(guān)閉電源。保衛(wèi)人員應(yīng)撤到安全距離外，使用對講機