物業(yè)公司：各類應(yīng)急預(yù)案(全)

物業(yè)公司：各類應(yīng)急預(yù)案(全)物業(yè)公司：各類應(yīng)急預(yù)案(全)物業(yè)公司：各類應(yīng)急預(yù)案(全)資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月物業(yè)公司：各類應(yīng)急預(yù)案(全)版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：應(yīng)急處理預(yù)案目錄1.電梯故障應(yīng)急預(yù)案 22.電梯緊急救援方案 33.變電室外網(wǎng)突然停電、斷電應(yīng)急操作預(yù)案 34.供水系統(tǒng)緊急事故處理預(yù)案 45.供暖設(shè)備、空調(diào)系統(tǒng)異常情況應(yīng)急處理預(yù)案 56.鍋爐及附屬設(shè)備故障緊急處理預(yù)案 57.消防應(yīng)急預(yù)案 78.各類緊急事件的處理流程圖 79.對(duì)打架斗毆、流氓滋擾事件的防范與處理 1910.對(duì)發(fā)生爆炸及發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品事件的防范與處理 2211.對(duì)發(fā)現(xiàn)精神病或發(fā)生上訪、出丑、鬧事事件的防范與處理 2412.對(duì)發(fā)生搶劫、暗殺（兇殺、槍殺）等暴力事件的防范與處理 2613.對(duì)發(fā)生食物中毒事故的防范與處理 2814.對(duì)發(fā)生客戶/業(yè)主/客人投訴丟失財(cái)物問(wèn)題的防范與處理 3015.對(duì)發(fā)生強(qiáng)買、強(qiáng)賣、倒匯、換匯事件的防范與處理 3016.對(duì)峰匯廣場(chǎng)區(qū)域內(nèi)發(fā)生帶政治色彩事件的防范與處理 3117.對(duì)峰匯廣場(chǎng)區(qū)域內(nèi)發(fā)生使用/吸食毒品人員的防范與處理 3218.對(duì)峰匯廣場(chǎng)區(qū)域內(nèi)發(fā)生客人精神病突然發(fā)作的防范與處理 3319.對(duì)發(fā)生醉酒鬧事事件的防范與處理 3420.對(duì)峰匯廣場(chǎng)區(qū)域內(nèi)發(fā)生非禮事件的防范與處理 3621.對(duì)峰匯廣場(chǎng)區(qū)域內(nèi)發(fā)生客人突然死亡事件的防范與處理 3722.消防組織及滅火自救預(yù)案 3923.公共衛(wèi)生防疫預(yù)案 4624.防汛應(yīng)急預(yù)案 5025.掃雪應(yīng)急預(yù)案 5226.高空墜物人事故應(yīng)急預(yù)案 5327.水浸應(yīng)急預(yù)案 5328.供水水質(zhì)污染事件應(yīng)急預(yù)案5529．給排水系統(tǒng)應(yīng)急處理方案5630．停電停水停氣應(yīng)急預(yù)案5731．水浸應(yīng)急預(yù)案5832.緊急故障搶修管理制度預(yù)案6033.中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理預(yù)案611.電梯故障應(yīng)急預(yù)案峰匯廣場(chǎng)電梯設(shè)備及附件基本情況1.1.1峰匯廣場(chǎng)有蒂森電梯12臺(tái)，分布于A座4臺(tái)、B座4臺(tái)、C座1門2臺(tái)、C座2門2臺(tái)。1.1.2每臺(tái)電梯內(nèi)有監(jiān)控?cái)z像一臺(tái)，畫(huà)面清晰。1.1.3每臺(tái)電梯轎廂內(nèi)有一套與監(jiān)控室聯(lián)系的報(bào)警系統(tǒng)。1.1.4每座塔樓各有1臺(tái)貨梯。1.1.5電梯機(jī)房和各樓層電梯廳內(nèi)各有滅火器材。故障接報(bào)處置程序1.2.1工程部電梯值班人員接到中控室事故報(bào)告時(shí)間應(yīng)向報(bào)告人了解一下信息：故障電梯序號(hào)、是否困人、困在哪個(gè)樓層以及其他重要信息，并做好記錄。1.2.2電梯巡檢人員在巡視時(shí)，聽(tīng)到電梯報(bào)警應(yīng)通過(guò)電話向中控室聯(lián)系，電梯報(bào)警情況是否誤報(bào)。1.2.3接到或發(fā)現(xiàn)電梯故障聯(lián)系無(wú)誤報(bào)后，電梯巡檢人員攜帶電梯機(jī)房鑰匙、電梯層門鑰匙、通訊工具和維修工作趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，并電話通知電梯維修保養(yǎng)單位，如需要可增派人員協(xié)助。故障處置程序1.3.1監(jiān)控人員通過(guò)攝像了解被困人的健康情況，如有異常反應(yīng)可聯(lián)系120救護(hù)。1.3.2有電梯司機(jī)時(shí)，電梯司機(jī)和監(jiān)控人員應(yīng)告知乘客鎮(zhèn)定等待，勸阻乘客不要強(qiáng)行扒轎門貨企圖出轎廂。盡量遠(yuǎn)離轎箱門，不要依靠轎箱門和在轎箱內(nèi)吸煙、打鬧，必須服從操作人員指揮。1.3.3故障處理人員到達(dá)電梯機(jī)房1）首先把機(jī)房控制柜檢修開(kāi)關(guān)打成檢修狀態(tài)，用對(duì)講電話與轎廂被困乘客通話，主要告知：a、首先安慰乘客不要驚慌保持冷靜；b、要求乘客遠(yuǎn)離轎箱門；c、通知即將移動(dòng)電梯轎廂，可能有震動(dòng)不要害怕。2)開(kāi)關(guān)在檢修狀態(tài)下啟動(dòng)，試點(diǎn)動(dòng)上或下看電梯是否動(dòng)，如電梯動(dòng)根據(jù)鋼絲繩平層位置判斷電梯是否平層，到平層區(qū)停下，切斷電源，保持轎廂照明，檢修人員來(lái)電梯平層區(qū)域，用廳門鑰匙把廳門打開(kāi)，把被困人員安全救出，向乘客表示歉意。3)電梯在檢修操作時(shí)如電梯不動(dòng)，此時(shí)必須手動(dòng)盤車操作。a、拿電梯對(duì)講對(duì)轎廂詢問(wèn)，轎廂的具體人數(shù)。（七人以上向下盤車，七人以下向上盤車，六七個(gè)人上下都可）。b、切斷主電源，然后一人抓住盤車手輪，一人慢慢松抱閘，松抱閘的人要聽(tīng)從盤車人指揮，一邊盤車，一邊看，鋼絲繩的平層標(biāo)記是否到平層區(qū)域，平層后，到平層樓層，拿廳門鑰匙把廳門打開(kāi)救出被困人員后，將層門關(guān)閉。4）由維保單位對(duì)電梯進(jìn)行全面檢查，消除故障隱患后方可恢復(fù)電源投入運(yùn)行。1.3.4電梯故障事后處理程序1）故障處理完畢后，處理人應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)處理經(jīng)過(guò)和設(shè)備現(xiàn)狀。2）分析故障發(fā)生的原因，對(duì)于因使用不當(dāng)貨維修保養(yǎng)不到位引起的設(shè)備事故，電梯管理員應(yīng)向工程部經(jīng)理提交書(shū)面報(bào)告。3）做好設(shè)備檔案的故障登記工作。注：如電梯夜間出現(xiàn)故障，由變電室值班人員電話通知電梯維保單位搶修。2.電梯緊急救援方案當(dāng)電梯突然停止運(yùn)行、轎廂內(nèi)的乘客被困時(shí)，操作人員應(yīng)嚴(yán)格按下列步驟處理：迅速與轎廂內(nèi)被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客保持鎮(zhèn)靜，不必驚慌。如果轎廂門已被強(qiáng)力扒開(kāi)，電梯如在平層區(qū)域，乘客應(yīng)迅速撤離，如不在平層區(qū)域，應(yīng)勸說(shuō)乘客關(guān)閉轎廂門，在轎廂內(nèi)暫等候——以保證其安全，等待救援。立即去電梯機(jī)房，切斷控制柜上的電源（380V動(dòng)力電源開(kāi)關(guān)在控制柜上方黃色開(kāi)關(guān)）。操作中多數(shù)情況下松開(kāi)抱閘電梯即慢慢運(yùn)動(dòng)，就近靠離轎廂最近的層站。如3嘗試失敗，則必須裝上黃色盤車手輪（此手輪在曳引機(jī)正前方），手動(dòng)盤車。兩名救援人員配合：一名人員操作手柄（此手輪在曳引機(jī)正上方），松開(kāi)抱閘；另一人員用手盤動(dòng)曳引電動(dòng)機(jī)側(cè)部的黃色飛輪，帶動(dòng)轎廂向?？孔罱痉较蜻\(yùn)動(dòng)。待轎廂?？康阶罱鼘诱竞?，使松閘手柄復(fù)位。根據(jù)繩標(biāo)，參照層樓標(biāo)志表確定停靠層站。使用專用鑰匙打開(kāi)停靠層站的廳門及轎廂門，釋放乘客并誠(chéng)懇道歉。3.變電室外網(wǎng)突然停電、斷電應(yīng)急操作預(yù)案峰匯廣場(chǎng)變電室供電線路，是由利32#線路和利44#線路各自引進(jìn)10KVA的線路，作為供電電源。如有外網(wǎng)供電線路突然停、斷電情況，應(yīng)立即與供電部門聯(lián)系查明情況，經(jīng)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)或值班經(jīng)理同意后，進(jìn)行倒閘操作。倒閘操作程序?yàn)椋禾顚?xiě)操作票、穿戴合格防護(hù)用具。由低壓配電柜低壓初至高壓電源側(cè)按順序進(jìn)行停電驗(yàn)電，并掛牌告知。將高壓柜摘牌，由高壓至低壓柜按順序逐級(jí)進(jìn)行送電，操作完畢進(jìn)行復(fù)查。 操作完畢后，要及時(shí)填寫(xiě)好操作記錄及運(yùn)行記錄。 檢查峰匯廣場(chǎng)各電氣柜運(yùn)行情況。 如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障情況，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況并作好記錄。 交接班人員要交清設(shè)備調(diào)整及運(yùn)行情況。注：電力公司客戶服務(wù)電話：95598。4.供水系統(tǒng)緊急事故處理預(yù)案峰匯廣場(chǎng)總供水由圍堤道和黃埔南路市政給水管道各引一條給水管，作為給水水源。如有特殊情況與公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)立即聯(lián)系，經(jīng)批準(zhǔn)后再采取措施，關(guān)閉兩邊閥門井內(nèi)DN200閘閥。自來(lái)水報(bào)修電話：。關(guān)閉總閥門條件有：1.1.11.1.2在維修峰匯廣場(chǎng)內(nèi)主管道和重要部位時(shí)，經(jīng)請(qǐng)示各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意后關(guān)閉。1.2A座低區(qū)供水管道采用上行下給，閥門在14層。A座高區(qū)供水管道采用上行下給閥門在23層。每層、每單元廚房和衛(wèi)生間管道井內(nèi)有閥門，便于維修，維修后打開(kāi)正常供水。B座低區(qū)供水管道采用下行山給，閥門在6層。B座高區(qū)供水管道采用上行下給，閥門在22層或23層，每層公共衛(wèi)生間管道井有閥門控制本層供水。1.4C座標(biāo)準(zhǔn)層每單元兩個(gè)衛(wèi)生間一個(gè)廚房，每個(gè)單元3個(gè)管道井，管道井內(nèi)有冷熱水表和閥門，如需維修可關(guān)閉管井內(nèi)閥門，維修后恢復(fù)供水。裙房區(qū)域供水由裙房控制。峰匯廣場(chǎng)如遇有水管爆裂跑水發(fā)生時(shí)，在得到通知，問(wèn)明原因和位置后，應(yīng)馬上停泵泄壓。值班人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急處理。5.供暖設(shè)備、空調(diào)系統(tǒng)異常情況應(yīng)急處理預(yù)案異常情況：機(jī)房設(shè)備發(fā)生火災(zāi)、燃?xì)庑孤?、鍋爐、空調(diào)系統(tǒng)一、二次熱水管路、閥門、接頭漏水、爆裂等情況。應(yīng)急處理流程：異常情況異常情況應(yīng)急處理自身保護(hù)立即通知工程部及相關(guān)部門保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)做好事后處理應(yīng)急處理：燃?xì)庑孤┊?dāng)發(fā)生燃?xì)鈭?bào)警、有異味，立即停爐、關(guān)閉燃?xì)忾y門，啟動(dòng)排風(fēng)機(jī)。燃?xì)鈭?bào)修電話。鍋爐空調(diào)系統(tǒng)漏水當(dāng)鍋爐、閥門、連接件漏水，在做好自身防護(hù)的情況下，立即停爐停泵、切斷電源并關(guān)閉漏水點(diǎn)相關(guān)連閥門。堵住漏水源、避免事態(tài)擴(kuò)大，立即排水。發(fā)生火災(zāi)：當(dāng)發(fā)現(xiàn)著火氣味，判斷火源，迅速按動(dòng)手報(bào)，切斷電源，及時(shí)通知中控室，根據(jù)火情大小使用滅火器和消防栓撲滅初期火災(zāi)。6.鍋爐及附屬設(shè)備故障緊急處理預(yù)案基本原則：準(zhǔn)確判斷，及時(shí)處理、真實(shí)匯報(bào)、保證運(yùn)行。具體要求：上崗人員熟知設(shè)備正常運(yùn)行狀態(tài)時(shí)參數(shù)、壓力表壓力為，安全閥啟跳壓力值為，鍋爐爐前表壓力為。上崗人員應(yīng)當(dāng)熟知設(shè)備運(yùn)行特性及附屬設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)。上崗人員具備：聽(tīng)，設(shè)備的運(yùn)行聲音正常；看，鍋爐房前壓力表動(dòng)作變化，燃燒器啟動(dòng)到正常運(yùn)行的變化情況；摸，憑感覺(jué)對(duì)設(shè)備運(yùn)行存在問(wèn)題，可以準(zhǔn)確查出故障位置。聞，有無(wú)異味。如有，確定味源，采取相應(yīng)措施（斷電、切斷氣源）。處理規(guī)定：鍋爐及附屬設(shè)備發(fā)生故障處理預(yù)案：鍋爐在運(yùn)行中出現(xiàn)壓力偏高或偏低：偏高：①查燃燒器燃燒時(shí)火質(zhì)情況；②核實(shí)鍋爐本體、爐前兩塊表的變化；核實(shí)鍋爐進(jìn)水口壓力表值與爐前的比較；核實(shí)鍋爐內(nèi)網(wǎng)循環(huán)泵進(jìn)出水口的壓力表指數(shù)；核實(shí)集水器、分水器壓力表的指數(shù)情況；當(dāng)發(fā)現(xiàn)在某一段上出現(xiàn)壓力偏高，那有可能在此段路出現(xiàn)堵的現(xiàn)象，那樣可以沖洗排放，排出異物，保證正常壓力；③如果出現(xiàn)所有壓力表都處在以上的壓力，那么就可直接處理，手動(dòng)啟動(dòng)安全閥。偏低：①查水系統(tǒng)法蘭、閥門聯(lián)接處，如有跑漏立即處理，重點(diǎn)查找位置，放在地下一層生活用浮管式換熱器,峰匯廣場(chǎng)空調(diào)阿法拉閥、舒瑞普板換的各種閥門聯(lián)接位置。②檢查全自動(dòng)定壓補(bǔ)水裝置，工作壓力是否還在的位置，如果低于此壓力不啟動(dòng)，則需立即通知電工進(jìn)行檢修。循環(huán)泵出現(xiàn)故障：循環(huán)泵運(yùn)行狀態(tài)由自動(dòng)改為手動(dòng)；手動(dòng)啟動(dòng)無(wú)故障循環(huán)泵，根據(jù)鍋爐啟動(dòng)的臺(tái)數(shù)確定循環(huán)泵的臺(tái)數(shù)。切斷故障泵電源，如果是電動(dòng)機(jī)故障，立即通知電工檢修，如果是泵體，應(yīng)通知主管部門領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)理，在保證正常運(yùn)行情況下，進(jìn)行檢修。當(dāng)燃燒出現(xiàn)突發(fā)啟動(dòng)故障時(shí)：檢查燃燒器、關(guān)火電極棒的位置，如果電極間距較遠(yuǎn)，超過(guò)4mm，將會(huì)造成關(guān)火不能啟爐現(xiàn)象。7.消防應(yīng)急預(yù)案當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，秩序部、中控室值班人員立即用對(duì)講機(jī)通知巡查警員報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。如果是誤報(bào)警，巡查警員用對(duì)講機(jī)通知中控室值班人員消防主機(jī)復(fù)位。當(dāng)巡查警員到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)發(fā)生火情時(shí)，要就近按動(dòng)手扳按扭報(bào)警，并視查火情大小，如果火情不大，可使用滅火器滅火；如果火情較大，應(yīng)立即按動(dòng)消火拴報(bào)警按扭，迅速拉出消火栓中的水帶，打開(kāi)消火栓開(kāi)關(guān)滅火，同時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并時(shí)時(shí)保持聯(lián)系。視火情情況，在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后方可拔打119報(bào)警。消控室人員在接到現(xiàn)場(chǎng)人員火警確認(rèn)和消防主機(jī)上收到手動(dòng)報(bào)警按鈕報(bào)警時(shí)，是確認(rèn)災(zāi)情發(fā)生，并啟動(dòng)相應(yīng)的消防連動(dòng)設(shè)備（切非、廣播、防火閥等）當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)人員遠(yuǎn)程啟動(dòng)消防泵時(shí)，中控室人員觀察消防主機(jī)上控制消防泵按鈕上的反饋信號(hào)是否顯示，如果消防泵上的返饋信號(hào)沒(méi)在主機(jī)上顯示，中控室人員立即在主機(jī)上手動(dòng)啟動(dòng)消防泵并保持與現(xiàn)場(chǎng)人員的聯(lián)系。中控室人員接到火警后要立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并用監(jiān)控設(shè)施鎖定火場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)，報(bào)告火警具體地址。當(dāng)撥打119報(bào)警后，秩序部一位隊(duì)員到峰匯廣場(chǎng)外引導(dǎo)消防車進(jìn)入。當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，當(dāng)班電工要立即趕到電控制柜前拉閘斷電。秩序部一部分人員要即時(shí)組織在峰匯廣場(chǎng)工作人員緊急疏散。火災(zāi)撲救后，中控室人員不要立即復(fù)位消防主機(jī)。要保留消防主機(jī)報(bào)警時(shí)打印的數(shù)據(jù)，待著火原因分析完后方可復(fù)位主機(jī)。中控室人員在滅火后，要認(rèn)真在消防表格中填寫(xiě)報(bào)警的具體點(diǎn)數(shù)和啟動(dòng)的連動(dòng)點(diǎn)數(shù)與主機(jī)在火災(zāi)時(shí)運(yùn)行狀況。8.各類緊急事件的處理流程圖重大事件處理流程圖（對(duì)重要人員／業(yè)主/客戶／公眾／媒體造成影響）１１．執(zhí)行恢復(fù)方案嘗試恢復(fù)運(yùn)行和使情況穩(wěn)定下來(lái)２．必要時(shí)須通知業(yè)主及租戶A項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告主管經(jīng)理１．緊急事件處理小組開(kāi)始負(fù)責(zé)指揮項(xiàng)目經(jīng)理向緊急事件處理小組匯報(bào)情況１．１小時(shí)內(nèi)提供口頭報(bào)告２．２４小時(shí)內(nèi)提交一份書(shū)面報(bào)告３．每小時(shí)匯報(bào)一次最新情況，直到情況穩(wěn)定為止提交事故報(bào)告將恢復(fù)方案執(zhí)行完畢繼續(xù)注意事態(tài)發(fā)展，確保事故不再發(fā)生客服匯總備案啟動(dòng)緊急事件管理小組情況穩(wěn)定情況穩(wěn)定是否是是否是是是否是否是否是否是是是非重大事件處理流程將恢復(fù)方案執(zhí)行完畢將恢復(fù)方案執(zhí)行完畢繼續(xù)注意事態(tài)發(fā)展，確保事故不再發(fā)生提供事故報(bào)告在發(fā)現(xiàn)情況后５分鐘內(nèi)通知客服中心開(kāi)始相關(guān)人員的反應(yīng)：１．工作時(shí)間－立即反應(yīng)２．非工作時(shí)間－１５分鐘內(nèi)作出反應(yīng)１小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)A１．執(zhí)行恢復(fù)方案－盡量使情況穩(wěn)定下來(lái)２．必要時(shí)通知業(yè)主客服中心匯總備案是否重大事件是否重大事件根據(jù)《重大事件處理流程圖》執(zhí)行根據(jù)《重大事件處理流程圖》執(zhí)行對(duì)重要人員／業(yè)主/客戶／公眾／公共媒體造成直接影響水泵/風(fēng)機(jī)機(jī)械故障向工程部提交報(bào)告向工程部提交報(bào)告客服中心匯總備案工程部提交事故報(bào)告協(xié)助系統(tǒng)承包商修復(fù)設(shè)備聯(lián)系相應(yīng)的系統(tǒng)承包商，有必要的情況下通知保險(xiǎn)公司/拍照啟動(dòng)備用設(shè)備物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理水泵／機(jī)械／風(fēng)機(jī)故障向工程部經(jīng)理匯報(bào)并請(qǐng)求指示客服中心項(xiàng)目工程部客戶投訴秩序巡視工程巡視是否有備用設(shè)備可否自行修復(fù)設(shè)備否否是是是是否否電梯故障客服匯總備案客服匯總備案用電梯內(nèi)部通訊系統(tǒng)和被困乘客保持聯(lián)系監(jiān)督承包商搶救工作協(xié)助承包商工作提交一份報(bào)告給工程部工程部提交事故報(bào)告聯(lián)系電梯維修承包商電梯故障向客服中心報(bào)告工程部解決問(wèn)題客戶投訴秩序巡視聯(lián)系電梯維修承包商項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理電梯有人困在電梯里可否自行解決否否否否是是是是水管爆裂/浸水/漏水/下水管堵塞指示保潔人員清理現(xiàn)場(chǎng)指示保潔人員清理現(xiàn)場(chǎng)提交一份報(bào)告給管理處客服中心匯總工程部編制一份完整的報(bào)告需要時(shí)關(guān)閉閥門和水泵協(xié)助清理和處理工作工程部和承包商進(jìn)行維修工作通知業(yè)主，業(yè)主察看其單元受損情況，呈上受損的報(bào)告工程部客服中心部門經(jīng)理通知／保險(xiǎn)公司/拍照(如有需要)客戶投訴秩序巡視影響住戶是否有損是是是否是否否否噴灑頭爆裂工程部和維修承包商搶救工作工程部和維修承包商搶救工作消防系統(tǒng)報(bào)警查看消防主控面板，消除報(bào)警鈴聲到綜合管道豎井關(guān)閉該區(qū)域噴淋信號(hào)碟閥，開(kāi)啟末端泄水閥門，通知中控室到泵房，關(guān)閉噴淋泵。檢查起因，并恢復(fù)消防報(bào)警系統(tǒng)正常狀況開(kāi)始秩序主管通知／部門經(jīng)理／項(xiàng)目經(jīng)理保險(xiǎn)公司/拍照是是是是是是是是到發(fā)出警迅的火警重復(fù)顯示屏，確定起火地點(diǎn)并調(diào)查嘗試滅火；如無(wú)法成功，重新啟動(dòng)警報(bào)；并在獲得指示后，開(kāi)始疏散人群否否否否通知業(yè)主；業(yè)主查看自己?jiǎn)卧軗p情況，并呈上損失報(bào)告看消防系統(tǒng)報(bào)警是是是是不不不不報(bào)告秩序主管/經(jīng)理/客服部；聯(lián)系消防系統(tǒng)承包商結(jié)束客戶報(bào)修客戶報(bào)修客戶報(bào)修客戶報(bào)修客戶報(bào)修客戶報(bào)修客戶報(bào)修客戶報(bào)修客戶報(bào)修客戶報(bào)修客戶報(bào)修客戶報(bào)修記錄系統(tǒng)承包商到達(dá)時(shí)間封鎖樓宇，如需要，協(xié)助疏散并參考火災(zāi)緊急處理規(guī)程秩序經(jīng)理編制匯報(bào)告指示保潔員清理現(xiàn)場(chǎng)客服處理客服協(xié)助清理現(xiàn)場(chǎng)是是是是否否否否是否火災(zāi)火勢(shì)是否控制業(yè)主受到影響提交報(bào)告秩序經(jīng)理地震/地面晃動(dòng)緊急事件管理小組勘察現(xiàn)場(chǎng)是否完好。水、電供應(yīng)是否正常緊急事件管理小組勘察現(xiàn)場(chǎng)是否完好。水、電供應(yīng)是否正常通知工程部和保險(xiǎn)公司地面開(kāi)始搖晃時(shí)，業(yè)主應(yīng)躲在結(jié)實(shí)的家具下或背靠立柱站立以保護(hù)自己。請(qǐng)遠(yuǎn)離窗戶。當(dāng)收到疏散指示后立即撤離搖晃停止通知客服／經(jīng)理，消防局開(kāi)始秩序經(jīng)理/客服人員/秩序人員將疏散人群引導(dǎo)到集合點(diǎn)；清點(diǎn)人數(shù)承擔(dān)緊急救援工作向消防局提交匯總報(bào)告結(jié)束否是客服經(jīng)理／秩序經(jīng)理向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)情況封閉廣場(chǎng)專家檢查／維修廣場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理/客服經(jīng)理／秩序經(jīng)理啟動(dòng)疏散方案／緊急事件管理小組通知業(yè)主知會(huì)業(yè)主當(dāng)時(shí)情況業(yè)主回家廣場(chǎng)處于安全狀態(tài)電力供應(yīng)中斷結(jié)束結(jié)束聯(lián)系變電室，了解停電原因，檢查應(yīng)急電源系統(tǒng)，做好恢復(fù)供電/使用柴油機(jī)供電。恢復(fù)正常供電向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)通知客服工程部提交事故報(bào)告填寫(xiě)值班記錄1.檢查低壓自投情況，手動(dòng)投入2.檢查停電區(qū)域的低壓開(kāi)關(guān)柜掉閘原因，并處理通知受影響的客戶查看兩路是否全部無(wú)電，是否全面停水停電開(kāi)始自來(lái)水?dāng)嗨Y(jié)束結(jié)束工程部恢復(fù)正常供水向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)通知客服通知受影響的業(yè)主供水恢復(fù)后通知業(yè)主工程部提交事故報(bào)告填寫(xiě)維修記錄檢查水箱進(jìn)水浮球閥門/出水閥門是否正常詢問(wèn)停水原因、停水時(shí)間，跟蹤故障處理情況檢查水箱水位是否正常檢查水泵是否正常開(kāi)始電話中斷結(jié)束結(jié)束恢復(fù)正常向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)通知前臺(tái)通知受影響的業(yè)主線路恢復(fù)后通知業(yè)主工程部提交事故報(bào)告填寫(xiě)維修記錄通知工程部檢查電話機(jī)房，查找故障原因，配合排除。局部故障檢查弱電豎井排除故障首先檢查是否全部中斷開(kāi)始否是 電視、網(wǎng)絡(luò)信息信號(hào)中斷結(jié)束結(jié)束恢復(fù)正常向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)通知客服經(jīng)理通知受影響的業(yè)主線路恢復(fù)后通知業(yè)主工程部提交事故報(bào)告填寫(xiě)維修記錄聯(lián)系工程部局部故障檢查弱電豎井排除故障聯(lián)系專業(yè)局進(jìn)行維修開(kāi)始首先檢查是否全部中斷否是 燃?xì)庵袛嘟Y(jié)束結(jié)束工程部恢復(fù)正常供氣向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)通知客服通知受影響的業(yè)主供氣恢復(fù)后通知業(yè)主工程部提交事故報(bào)告填寫(xiě)維修記錄開(kāi)始檢查管道壓力是否正常是否詢問(wèn)停氣原因，停氣時(shí)間，跟蹤故障處理情況 燃?xì)庑孤┤糁卮笕糁卮蟊匾獣r(shí)客服中心接收?qǐng)?bào)告，通知相關(guān)人員電話通知物業(yè)經(jīng)理發(fā)單通知工程經(jīng)理發(fā)單通知其他協(xié)作部門主管通知總公司工程經(jīng)理接到通知調(diào)配工程人員關(guān)閉泄漏處的燃?xì)夤苈烽l掣禁止使用明火，關(guān)閉所有電掣開(kāi)關(guān)打開(kāi)門窗，疏散人員工程人員完成作業(yè)，報(bào)告工程經(jīng)理工程經(jīng)理檢查作業(yè)完成情況，確認(rèn)后回單客服中心并報(bào)告物業(yè)經(jīng)理滿意不滿意客服中心對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程存檔通知消防中心通知消防局、煤氣公司客戶報(bào)告發(fā)生燃?xì)庑孤妒鹿手刃騿T報(bào)告發(fā)生燃?xì)庑孤妒鹿使こ倘藛T執(zhí)行相關(guān)作業(yè)客服中心跟進(jìn)回放客戶反饋意見(jiàn)9.對(duì)打架斗毆、流氓滋擾事件的防范與處理打架斗毆、流氓滋擾，是嚴(yán)重影響峰匯廣場(chǎng)安全、經(jīng)營(yíng)秩序及員工人身生命/財(cái)產(chǎn)安全的治安問(wèn)題和案件。如果防范和打擊不力，會(huì)誘發(fā)刑事案件的發(fā)生，但如果采取有效的打擊預(yù)防措施，將會(huì)最大限度地減少其影響和侵害的發(fā)生。容易發(fā)生問(wèn)題的場(chǎng)所：大堂。門前車道。施工現(xiàn)場(chǎng)。各個(gè)出入口。公共區(qū)域。應(yīng)關(guān)注的幾種情況：由于酒后用語(yǔ)及行為舉止不當(dāng)引起的口角。由于賭博活動(dòng)引起的糾紛。賓客之間因某種原因相互爭(zhēng)風(fēng)吃醋。雙方在店外的糾紛，相約到店內(nèi)聚會(huì)。一方在店內(nèi)，另一方追至店內(nèi)導(dǎo)致的尋釁。因其他非正常語(yǔ)言及行為等引起的糾紛。如何做好加強(qiáng)防范工作：秩序部：秩序部要在物業(yè)公司管轄范圍內(nèi)的各出入口定點(diǎn)設(shè)崗，并安排專職巡邏人員在公共區(qū)域加強(qiáng)巡視和檢查。注意觀察大堂內(nèi)和進(jìn)出大堂人員的行為、動(dòng)態(tài)、舉止，觀其行聽(tīng)其言，并從中發(fā)現(xiàn)鬧事苗頭。注意對(duì)本預(yù)案第二項(xiàng)幾種情況的觀察，必要時(shí)加以尾隨，同時(shí)立即報(bào)告。注意峰匯廣場(chǎng)范圍內(nèi)的賓客中有無(wú)飲酒過(guò)量的人員，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即報(bào)告。注意觀察進(jìn)出大堂人員中所攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)攜有槍支、兇器等，應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并加以控制，同時(shí)立即撥打報(bào)警電話“110”，通知當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，非萬(wàn)不得已的情況下，不得單獨(dú)采取直接的行動(dòng)措施。相關(guān)部門及崗位：服務(wù)人員在工作或服務(wù)過(guò)程中，同樣要密切注意本預(yù)案中第二項(xiàng)的幾種情況，如發(fā)現(xiàn)以上情況，在不被其所知的情況下，迅速報(bào)告秩序部。嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)安全制度，認(rèn)真履行安保工作程序，并注意發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中，注意觀察和發(fā)現(xiàn)賓客的非正常行為及語(yǔ)言、舉止等可疑情況，如有異常情況，立即報(bào)告部門領(lǐng)導(dǎo)或秩序部。注意發(fā)現(xiàn)公安機(jī)關(guān)的查控對(duì)象，一旦發(fā)現(xiàn)立即報(bào)告秩序部,秩序部撥打“110”。應(yīng)急處理程序：發(fā)現(xiàn)人：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾事件，峰匯廣場(chǎng)的任何員工都有責(zé)任和義務(wù)迅速報(bào)告秩序部，通知附近秩序員，到現(xiàn)場(chǎng)控制事態(tài)，并協(xié)助秩序員工作。報(bào)警時(shí)要說(shuō)明滋事地點(diǎn)、人數(shù)、國(guó)籍、鬧事人是否攜帶兇器，并通報(bào)自己的姓名和部門等。秩序部：秩序部接到報(bào)警后，應(yīng)迅速組織調(diào)派秩序員，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理，并攜帶必要警械和相關(guān)物品及器材加強(qiáng)警戒。秩序員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)首先分開(kāi)（隔離）雙方鬧事人員，迅速采取果斷有效的措施，控制事態(tài)的發(fā)展。及時(shí)了解情況，處理問(wèn)題，同時(shí)應(yīng)將雙方鬧事人員迅速控制起來(lái)，并帶到秩序部辦公室進(jìn)行處理，避免在公共區(qū)域長(zhǎng)時(shí)間停留，以免擴(kuò)大影響。留下適當(dāng)秩序員繼續(xù)在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行如下工作：A、檢查現(xiàn)場(chǎng)，注意發(fā)現(xiàn)遺留物品，并清點(diǎn)是否有物品、財(cái)產(chǎn)遭受損壞，及損壞的程度和價(jià)值等；B、簡(jiǎn)單訪問(wèn)，向發(fā)現(xiàn)事件時(shí)在場(chǎng)的服務(wù)人員或其他人員了解情況。如果事態(tài)嚴(yán)重或有傷害事故發(fā)生，在經(jīng)請(qǐng)示物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)后報(bào)告公安機(jī)關(guān)。在接觸斗毆雙方人員或處理問(wèn)題時(shí)要提高警惕，注意檢查發(fā)現(xiàn)肇事者身上是否有兇器，以免傷害自身，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)及時(shí)強(qiáng)行沒(méi)收?？刂?、禁止肇事雙方使用電話，以免勾連店外人員參與，使事態(tài)擴(kuò)大和發(fā)生逆轉(zhuǎn)。值班經(jīng)理：接到報(bào)告后及時(shí)到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，下達(dá)控制事態(tài)發(fā)展的指令。負(fù)責(zé)查清雙方當(dāng)事人的身份、國(guó)籍、居住地等情況。負(fù)責(zé)聯(lián)系確定處理問(wèn)題的臨時(shí)場(chǎng)所。代表物業(yè)公司提出處理意見(jiàn)。根據(jù)當(dāng)時(shí)情況確定是否報(bào)警。如有受傷，則按照公安機(jī)關(guān)的要求聯(lián)系醫(yī)院。附：治安案/事件應(yīng)急處理程序聯(lián)絡(luò)圖之一——對(duì)打架斗毆、流氓滋擾事件的處理程序：發(fā)現(xiàn)人/報(bào)警人發(fā)現(xiàn)人/報(bào)警人秩序部/監(jiān)控中心秩序部/監(jiān)控中心峰匯廣場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理秩序部經(jīng)理/值班主管峰匯廣場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理秩序部經(jīng)理/值班主管立即帶領(lǐng)秩序員到現(xiàn)場(chǎng)立即帶領(lǐng)秩序員到現(xiàn)場(chǎng)值班經(jīng)理如有受傷則按公安機(jī)關(guān)要求聯(lián)系醫(yī)院根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況決定是否報(bào)警代表物業(yè)公司提出處理意見(jiàn)負(fù)責(zé)聯(lián)系臨時(shí)處理問(wèn)題的場(chǎng)所負(fù)責(zé)查清當(dāng)事人的身份國(guó)籍居住地等立即到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)下達(dá)控制事態(tài)的指令安排秩序員查點(diǎn)有無(wú)財(cái)產(chǎn)物品損失帶到秩序部了解情況進(jìn)行事件處理控制事故現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查向現(xiàn)場(chǎng)或周圍服務(wù)人員了解情況控制使用電話勾連外人使事態(tài)擴(kuò)大立即制止糾紛雙方控制事態(tài)發(fā)展攜帶通訊器材及必要的警用器械到現(xiàn)場(chǎng)如有受傷則按公安機(jī)關(guān)要求聯(lián)系醫(yī)院根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況決定是否報(bào)警代表物業(yè)公司提出處理意見(jiàn)負(fù)責(zé)聯(lián)系臨時(shí)處理問(wèn)題的場(chǎng)所負(fù)責(zé)查清當(dāng)事人的身份國(guó)籍居住地等立即到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)下達(dá)控制事態(tài)的指令安排秩序員查點(diǎn)有無(wú)財(cái)產(chǎn)物品損失帶到秩序部了解情況進(jìn)行事件處理控制事故現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查向現(xiàn)場(chǎng)或周圍服務(wù)人員了解情況控制使用電話勾連外人使事態(tài)擴(kuò)大立即制止糾紛雙方控制事態(tài)發(fā)展攜帶通訊器材及必要的警用器械到現(xiàn)場(chǎng)10.對(duì)發(fā)生爆炸及發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品事件的防范與處理爆炸犯罪有危險(xiǎn)性大、突發(fā)性強(qiáng)、不易防范等特點(diǎn)，除罪犯抱有同歸于盡的目的，導(dǎo)致爆炸自殺外，罪犯在實(shí)施爆炸時(shí)，一般不愿自取滅亡，所以在工作中，除秩序部門加強(qiáng)巡視檢查外，應(yīng)采取全員防范的措施。注意發(fā)現(xiàn)可疑情況：秩序員要注意發(fā)現(xiàn)和嚴(yán)密控制進(jìn)出峰匯廣場(chǎng)的可疑人員。秩序部在日常巡邏和安全檢查工作中，注意檢查一般不為人所察覺(jué)的地方出現(xiàn)的物品。秩序員和各部門員工在工作和服務(wù)中，應(yīng)密切注意和發(fā)現(xiàn)不應(yīng)出現(xiàn)的人和物，以及在衛(wèi)生間、公共場(chǎng)所、樓道、管道間、天花板、危險(xiǎn)品庫(kù)、煤氣站等重點(diǎn)、要害部位出現(xiàn)的可疑人員和可疑物品。保潔人員應(yīng)隨時(shí)注意公共場(chǎng)所內(nèi)的可疑、遺留物品等。報(bào)警過(guò)程：打電話通知秩序部8201、監(jiān)控中心8119，撥打報(bào)警電話“110”，并說(shuō)明你的身份及發(fā)現(xiàn)的情況、時(shí)間、地點(diǎn)。保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。應(yīng)急處理程序：秩序部/監(jiān)控中心的值班人員：接到報(bào)警要問(wèn)清時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)何種物品、報(bào)案人姓名、部門等情況。按下列順序通知有關(guān)人員到場(chǎng)，通知時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)單扼要，主要是什么時(shí)間，在什么地點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)什么情況或物品：A、秩序部經(jīng)理/工程部經(jīng)理，夜間通知項(xiàng)目值班經(jīng)理；B、峰匯廣場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理/副經(jīng)理/值班經(jīng)理；C、客服部經(jīng)理。填寫(xiě)“爆炸及爆炸物品電話記錄單”。由秩序部經(jīng)理/值班經(jīng)理填寫(xiě)事故報(bào)告。各部門到場(chǎng)后的職責(zé)：秩序部：立即組織調(diào)派秩序員去現(xiàn)場(chǎng)，并在以爆炸物品為中心的附近（25米半徑內(nèi)）疏散人員，設(shè)置臨時(shí)警戒線，任何人員不得入內(nèi)。向物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，得到批準(zhǔn)后打電話向公安機(jī)關(guān)緊急報(bào)警。待公安機(jī)關(guān)工作人員到場(chǎng)后，一切聽(tīng)從公安人員的指揮，積極配合做好各相關(guān)工作，待命疏散客人。對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面檢查，以防還有爆炸物品存在。訪問(wèn)發(fā)現(xiàn)或報(bào)警人員及現(xiàn)場(chǎng)知情者，并做好詳細(xì)記錄。協(xié)助公安人員做好對(duì)爆炸物的排除及調(diào)查工作。如已發(fā)生爆炸，秩序員應(yīng)立即采取封鎖保護(hù)措施，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，盡量努力地疏散人員。工程部：關(guān)閉附近由于爆炸可能引起惡性、重大事故的設(shè)備。撤走現(xiàn)場(chǎng)附近可以搬動(dòng)的貴重設(shè)備。待命協(xié)助秩序部做好相關(guān)工作。峰匯廣場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理/副經(jīng)理/值班經(jīng)理：成立臨時(shí)指揮部，聽(tīng)取各部門情況匯報(bào)。對(duì)各部門的工作予以協(xié)調(diào)指導(dǎo)，統(tǒng)一下達(dá)指令。對(duì)應(yīng)急措施予以決策。記錄現(xiàn)場(chǎng)情況及處理經(jīng)過(guò)。通知有關(guān)部門做好善后工作?？头?綜合人力部：負(fù)責(zé)傳達(dá)上級(jí)指示，協(xié)助各部門工作。負(fù)責(zé)疏散客人的工作，并給予妥善安置。負(fù)責(zé)向客人解釋，安定客人情緒。11.對(duì)發(fā)現(xiàn)精神病或發(fā)生上訪、出丑、鬧事事件的防范與處理精神病患者、上訪人員來(lái)店及出丑鬧事人員的活動(dòng)，不僅對(duì)峰匯廣場(chǎng)構(gòu)成人身、財(cái)產(chǎn)威脅，而且嚴(yán)重影響峰匯廣場(chǎng)的形象。但如果注意防范，提前發(fā)現(xiàn)并及時(shí)采取有效措施，則可以防止以上事情的發(fā)生。防范重點(diǎn)：寫(xiě)字樓大堂、門前、車道周圍及其他公共場(chǎng)所。在寫(xiě)字樓大堂及門前車場(chǎng)值班的秩序員、大堂接待服務(wù)人員與秩序部巡邏人員，共同組成外圍防范體系，發(fā)現(xiàn)上述人員可采取以下措施：重點(diǎn)控制公共區(qū)域，對(duì)公共區(qū)域的可疑人員進(jìn)行盤問(wèn)?？刹扇∮^察、談話等方式，探明來(lái)人是否有呆傻或精神病癥、上訪理由及出丑鬧事等跡象通過(guò)：看——來(lái)人臉色是否正常，衣著穿戴是否整齊。聞——來(lái)人身體上是否有酒氣。交談——來(lái)人說(shuō)話是否流利，頭腦是否清醒或語(yǔ)言是否顛三倒四等情況，如發(fā)現(xiàn)有異?，F(xiàn)象，應(yīng)立即控制并予以妥善處理。由寫(xiě)字樓大堂內(nèi)外、各出入口、巡邏的秩序員及各部門在公共區(qū)域工作的員工，組成內(nèi)部防范體系，加強(qiáng)巡邏檢查，注意發(fā)現(xiàn)上述三種人。如發(fā)現(xiàn)：首先要制止、制服來(lái)人，以免事態(tài)擴(kuò)大，可用以下手段：勸說(shuō)；誘導(dǎo)；強(qiáng)制等方式來(lái)進(jìn)行。迅速將來(lái)人帶到秩序部或無(wú)客人區(qū)域。查明來(lái)人身份、來(lái)意、工作地點(diǎn)及家庭住址。通知秩序部經(jīng)理、物業(yè)公司值班經(jīng)理，并撥打報(bào)警電話“110”，移交公安機(jī)關(guān)。盡量在不驚動(dòng)客人的情況下，運(yùn)用和調(diào)動(dòng)一切可動(dòng)用之人員，可采取一切可以運(yùn)用的手段，將出丑鬧事苗頭迅速制止，盡量努力把上述三種人控制在一定范圍或峰匯廣場(chǎng)外圍，避免造成影響。如在公共區(qū)域出現(xiàn)裸體、出丑、鬧事情況發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即采取以下措施：個(gè)體裸體出丑鬧事：秩序員（2人以上）應(yīng)迅速將出丑者帶至隱蔽場(chǎng)所，約束其行為，用衣物等可遮擋物品，強(qiáng)行將其身體包裹后，帶離公共區(qū)域進(jìn)一步處理。群體裸體出丑鬧事：秩序員在迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)，通知相關(guān)部門準(zhǔn)備足夠的浴袍、布巾、床單等可遮擋物品，送至現(xiàn)場(chǎng)并采取以下措施：視群體裸體出丑者的性別，由項(xiàng)目經(jīng)理/值班經(jīng)理組織足夠的物業(yè)公司員工和秩序部人員一道，用布巾?yè)醭扇?，將出丑者攔在其中。秩序員在其他部門工作人員協(xié)助下，用事先準(zhǔn)備的浴袍給出丑者強(qiáng)制穿上，帶至隱蔽場(chǎng)所，進(jìn)一步處理，通知物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)迅速通知公安機(jī)關(guān)。秩序員和物業(yè)公司其他工作人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，勸離圍觀人員。將出丑鬧事者控制在一定內(nèi)，禁止其行動(dòng)，以防止事態(tài)和影響進(jìn)一步擴(kuò)大。對(duì)于群體上訪者應(yīng)盡量采取勸導(dǎo)的方式，切忌與之發(fā)生直接沖突，以免矛盾激化釀成事端，必要時(shí)可與之交談，加以誘導(dǎo)，同時(shí)迅速撥打“110”，報(bào)告公安機(jī)關(guān)，此類情況如人數(shù)不多，盡量不使用著制服的秩序員參與勸導(dǎo)。12.對(duì)發(fā)生搶劫、暗殺（兇殺、槍殺）等暴力事件的防范與處理發(fā)現(xiàn)人的報(bào)案程序：打電話通知秩序部/控制中心，報(bào)告時(shí)不要驚慌，主要說(shuō)明你的身份、發(fā)現(xiàn)案件的時(shí)間、地點(diǎn)及簡(jiǎn)要情況（例如某某房間、幾名客人被殺等等）。秩序部/控制中心值班人員，接報(bào)后迅速派人到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)后做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作，并通知秩序部經(jīng)理和秩序主管。由秩序部負(fù)責(zé)請(qǐng)示物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)，并撥打報(bào)警電話“110”，向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。中央控制室值班人員接到報(bào)警后，根據(jù)情況立即通知以下相關(guān)人員到場(chǎng)：秩序部經(jīng)理/值班主管。峰匯廣場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理/副經(jīng)理/值班經(jīng)理?？头拷?jīng)理/綜合人力部經(jīng)理/工程部經(jīng)理。各部門到場(chǎng)后的職責(zé)任務(wù)：秩序部：秩序部在接到報(bào)案后，立即調(diào)派人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)應(yīng)迅速通知各出入口的秩序人員進(jìn)行布控或臨時(shí)設(shè)崗堵卡，并注意發(fā)現(xiàn)可疑人員，以免作案人逃跑。攜帶必要的警械器材（如電警棍，對(duì)講機(jī)，手電等）。保護(hù)好犯罪現(xiàn)場(chǎng)，劃定警械區(qū)域，留住當(dāng)事人、知情人或報(bào)警人，禁止無(wú)關(guān)人員入內(nèi)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，勸阻圍觀人員。迅速向當(dāng)事人、報(bào)案人或知情人了解案情，并做好筆錄。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行必要的拍照存檔。如發(fā)現(xiàn)罪犯正在行兇或準(zhǔn)備逃跑，立即抓獲，迅速檢查其身上所攜帶物品，并指派專人看守，待公安機(jī)關(guān)來(lái)人后處理。協(xié)助搶救受傷人員，如需送醫(yī)院的，根據(jù)物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)或公安機(jī)關(guān)工作人員安排，并酌情與傷員了解案件情況。配合到場(chǎng)的公安機(jī)關(guān)的工作人員勘察現(xiàn)場(chǎng)。如有人質(zhì)被綁架并扣押房間內(nèi)，應(yīng)立即請(qǐng)示物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)，報(bào)告公安機(jī)關(guān)，在確認(rèn)人質(zhì)未傷亡或無(wú)生命危險(xiǎn)的情況下，要保持與犯罪分子的對(duì)話，滿足犯罪分子提出的物業(yè)公司權(quán)限范圍內(nèi)的一般條件（如餐飲等），采取必要的措施，拖延時(shí)間，控制事態(tài)發(fā)展，等待公安機(jī)關(guān)人員到來(lái)，研究下一步的措施和方案。如在公共區(qū)域發(fā)現(xiàn)犯罪分子欲綁架人質(zhì)出店時(shí)，應(yīng)根據(jù)環(huán)境、人員特點(diǎn)采取措施，可先用緩和的態(tài)度接近犯罪分子，同時(shí)疏散周圍人員，以免犯罪分子挾持其他人員。處理善后工作，包括清點(diǎn)人員、財(cái)物等。峰匯廣場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理（或副經(jīng)理、值班經(jīng)理）到場(chǎng)后，負(fù)責(zé)指揮各項(xiàng)工作。相關(guān)部門經(jīng)理：協(xié)助秩序部做好相關(guān)工作，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的工作。立即向峰匯廣場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理或現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)案情。組織對(duì)受傷人員的搶救工作。記錄整理案件處理情況。負(fù)責(zé)確定（提供）調(diào)查案件的臨時(shí)辦公地點(diǎn)。其他部門經(jīng)理：協(xié)助秩序部做好相關(guān)工作，負(fù)責(zé)傳送各種信息。接受峰匯廣場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理或現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。提供搶救受傷人員所使用的物品。負(fù)責(zé)保管好客人遺留的財(cái)物及物品。工程部協(xié)助做好相關(guān)工作，并準(zhǔn)備接線板等供照明使用的器材，以供辦案使用。有關(guān)處理方法：搶劫、暗殺、兇殺、槍殺、暴力事件等案件的發(fā)生都較為突然，一般情況下，事先難以掌握，做好如下工作并非不可避免或發(fā)案后抓獲犯罪分子。秩序員及各部門員工，在工作中應(yīng)注意周圍的人員是否有異常行為舉動(dòng)。服務(wù)人員及秩序部巡邏人員，應(yīng)注意樓內(nèi)，是否有異常聲音（包括：尖叫/打斗/呼救/槍聲/撞擊等聲音），一般聽(tīng)到這種聲音，說(shuō)明犯罪活動(dòng)正在進(jìn)行實(shí)施犯罪過(guò)程中，應(yīng)采取如下步驟：如周圍有其他部門員工，秩序人員應(yīng)看守在門外，委托他人報(bào)告秩序部，然后采取行動(dòng)。如秩序員單獨(dú)一人在場(chǎng)，可等待來(lái)人后報(bào)告或隱蔽等待犯罪人離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，再尾隨其，至有其他秩序員處，然后采取突然行動(dòng)，乘其措手不及予以抓獲，一般不采取對(duì)講機(jī)報(bào)警，以免驚動(dòng)犯罪分子。如果其他部門人員單獨(dú)發(fā)現(xiàn)，方法同上，待尾隨至有秩序員處，通知秩序員，并協(xié)助將犯罪分子抓獲。13.對(duì)發(fā)生食物中毒事故的防范與處理食物中毒多有急性腸胃炎癥狀，如：頭昏、惡心、嘔吐、腹瀉等，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有食物中毒事故發(fā)生時(shí)，應(yīng)按下列程序進(jìn)行工作。發(fā)現(xiàn)人的責(zé)任：撥秩序消防控制中心的值班電話8119，并撥打報(bào)警電話“110”，報(bào)明自己的身份、所在地點(diǎn)、食物中毒人員的國(guó)籍、人數(shù)、中毒程度、癥狀。報(bào)告人應(yīng)看護(hù)好中毒者：不要將病人單獨(dú)留下。不要挪動(dòng)任何物品。不要清除現(xiàn)場(chǎng)食物和中毒嘔吐物。秩序部消防控制中心的任務(wù)：接到食物中毒通知后，要問(wèn)清時(shí)間、地點(diǎn)、中毒人數(shù)、中毒程度、癥狀等，并做好相應(yīng)的記錄。按下列程序，簡(jiǎn)明扼要通知有關(guān)部門人員到達(dá)發(fā)生中毒現(xiàn)場(chǎng)：秩序部/客服部。峰匯廣場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理/副經(jīng)理/值班經(jīng)理。相關(guān)部門經(jīng)理/綜合人力部經(jīng)理（員工中毒）/客服部經(jīng)理（客人中毒）。食物中毒發(fā)生后，有關(guān)人員各自的職責(zé)秩序部：立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)工作，劃定區(qū)域，阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，疏散圍觀人員，注意觀察情況，防止有人乘搶救客人之機(jī)，偷盜財(cái)物。協(xié)助醫(yī)護(hù)人員搶救中毒者。詢問(wèn)發(fā)現(xiàn)人員及現(xiàn)場(chǎng)知情者，并做好記錄。情況嚴(yán)重時(shí)，可派人隨中毒者去醫(yī)院，并適時(shí)做好詢問(wèn)記錄。應(yīng)該檢查中毒者證件，證明身份。當(dāng)物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)決定通知公安機(jī)關(guān)時(shí)，秩序部負(fù)責(zé)與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系和做好接待工作。如中毒者已死亡，要指派專人守衛(wèi)，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。如初步調(diào)查是投毒，則應(yīng)立即對(duì)嫌疑人進(jìn)行控制，并著手開(kāi)展調(diào)查工作。派人檢查中毒人員的有關(guān)情況，當(dāng)物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)決定通知有關(guān)防疫部門時(shí)，綜合人力部人員負(fù)責(zé)介紹情況和做好接待工作。峰匯廣場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理/副經(jīng)理/值班經(jīng)理：聽(tīng)取各部門的情況匯報(bào)。對(duì)各部門的工作予以協(xié)調(diào)，并統(tǒng)一下達(dá)指令。對(duì)應(yīng)急措施予以決策。通知相關(guān)部門，做好善后處理工作。相關(guān)部門經(jīng)理/綜合人力部經(jīng)理/客服部經(jīng)理：執(zhí)行物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)中毒現(xiàn)場(chǎng)及搶救工作的一切指令。負(fù)責(zé)向客人做解釋工作，以安定客人的情緒。必要時(shí)立即通知中毒者的單位或家屬。立即組織好搶救人員的擔(dān)架和搶救人員。按物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的指令，安排人員用擔(dān)架運(yùn)送中毒者。14.對(duì)發(fā)生客戶/業(yè)主/客人投訴丟失財(cái)物問(wèn)題的防范與處理客戶/業(yè)主/客人發(fā)現(xiàn)財(cái)物丟失，需向客服部或秩序部報(bào)案。秩序部接報(bào)后：值班主管帶領(lǐng)秩序員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。攜帶訪問(wèn)筆錄、照相機(jī)、手電等所需工具。細(xì)心聽(tīng)取失主和接客服部值班人員對(duì)丟失財(cái)物時(shí)間、過(guò)程的陳述。通知有關(guān)部門。留下與案件有關(guān)的人員，（客人如果丟失財(cái)物后，明確提出要求，報(bào)公安機(jī)關(guān)或丟失財(cái)物數(shù)額價(jià)值較巨大時(shí)，均應(yīng)在請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后報(bào)告公安機(jī)關(guān)）。同時(shí)派秩序員對(duì)丟失財(cái)物現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)。在公安人員到達(dá)之前，不允許任何人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，更不允許任何人移動(dòng)、拿走或放入現(xiàn)場(chǎng)任何物品。在公共場(chǎng)所首先劃定保護(hù)區(qū)域。隨同客服部值班人員與失主一同趕赴失物現(xiàn)場(chǎng)。（在失主不要求報(bào)告公安機(jī)關(guān)和公安人員尚未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的情況下）。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先查看現(xiàn)場(chǎng)是否遭到破壞，如完好應(yīng)進(jìn)行拍照。注意現(xiàn)場(chǎng)上遺留的犯罪分子拋棄的物品。注意聽(tīng)取失主對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況的陳述及犯罪分子翻過(guò)物品的情況（尤其是留下指紋的紙、杯子、桌面、塑料光面皮夾等）。15.對(duì)發(fā)生強(qiáng)買、強(qiáng)賣、倒匯、換匯事件的防范與處理容易發(fā)案地點(diǎn)：寫(xiě)字樓大堂門前及外圍車道；寫(xiě)字樓大堂內(nèi)；秩序部：在上述地點(diǎn)，要設(shè)專職秩序員負(fù)責(zé)，建立秩序員巡邏制度。控制各通道及進(jìn)出口，注意防止閑雜人員進(jìn)入寫(xiě)字樓、公寓。大堂門前、車場(chǎng)秩序人員，注意滯留在附近的人員，通過(guò)觀察詢問(wèn)，對(duì)無(wú)正當(dāng)理由人員，一律勸離出寫(xiě)字樓大堂。對(duì)要會(huì)客的人，應(yīng)實(shí)行登記制度。發(fā)現(xiàn)可疑人員立即通知秩序部。發(fā)現(xiàn)閑雜人員混入樓層時(shí)，要立即報(bào)告秩序部并實(shí)施監(jiān)視。處理程序：秩序巡邏員及樓層服務(wù)工作人員發(fā)現(xiàn)上述行為時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告秩序部監(jiān)控中心，并采取相應(yīng)措施。秩序部值班主管接到報(bào)告后，迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)秩序員或樓層服務(wù)人員提供的情況，將行為人帶到秩序部處理，但應(yīng)注意盡量不驚擾客人或?qū)⒂绊懣刂圃谧钚》秶鷥?nèi)。秩序部應(yīng)派專人負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)搜尋是否有遺留物品。秩序部認(rèn)為情況較嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)在請(qǐng)示物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)后立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。16.對(duì)峰匯廣場(chǎng)區(qū)域內(nèi)發(fā)生帶政治色彩事件的防范與處理對(duì)峰匯廣場(chǎng)各區(qū)域發(fā)生的外國(guó)人或中國(guó)人進(jìn)行反動(dòng)宗教活動(dòng)，發(fā)表煽動(dòng)攻擊中國(guó)黨政領(lǐng)導(dǎo)人、社會(huì)制度及共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)和非法舉行記者招待會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、集會(huì)、游行、散發(fā)反動(dòng)傳單以及發(fā)生在外國(guó)人之間因信仰、國(guó)家關(guān)系所引起的沖突、事端等事件時(shí)防范與處理程序：秩序部各崗位的秩序員和各部門員工：發(fā)現(xiàn)在峰匯廣場(chǎng)區(qū)域內(nèi)發(fā)生以上行為時(shí)，要立即報(bào)告秩序部監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容主要為時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件動(dòng)向等情況，同時(shí)撥打報(bào)警電話“110”。秩序部監(jiān)控中心人員接報(bào)后，要立即調(diào)集人員到事件現(xiàn)場(chǎng)勸說(shuō)、驅(qū)散圍觀的人員，盡量控制事態(tài)的發(fā)展，向組織人、演講人講明國(guó)家的有關(guān)法律、規(guī)定。在事件發(fā)生地的服務(wù)人員及管理人員，要密切注意事件的組織人、演講人及挑起毆斗事端的人，必要時(shí)予以現(xiàn)場(chǎng)拍照和錄相備查。秩序員和服務(wù)人員，要注意收集現(xiàn)場(chǎng)傳單及各種與事件有關(guān)的印刷品，控制印刷品的擴(kuò)散，統(tǒng)一封存交秩序部，不得私自扣留和傳閱。在場(chǎng)的秩序員和服務(wù)人員，要認(rèn)真查看現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)可疑物品、異常的動(dòng)向，并密切注意現(xiàn)場(chǎng)遺留的物品，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告秩序部。秩序部在接到報(bào)告后：應(yīng)立即調(diào)派人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，并迅速查明情況，同時(shí)在向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)后通知公安機(jī)關(guān)，如有外國(guó)人參與則應(yīng)通知市公安局外管處或分局外事辦公室；對(duì)于少數(shù)人之間毆斗，要立即勸阻/隔離雙方，以防事態(tài)向惡化發(fā)展；報(bào)告人/秩序員/服務(wù)人員，有責(zé)任向秩序/公安部門提供現(xiàn)場(chǎng)情況，并協(xié)工作。如發(fā)現(xiàn)毆斗的雙方有人受傷時(shí)，應(yīng)由在場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)決定通知急救中心“120”。有傳真機(jī)的部門：如發(fā)現(xiàn)有人復(fù)印反動(dòng)宣傳品及涉及國(guó)家機(jī)密的文件、文稿時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告秩序部，并由秩序部請(qǐng)示物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)后與有關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系，并協(xié)助處理。17.對(duì)峰匯廣場(chǎng)區(qū)域內(nèi)發(fā)生使用/吸食毒品人員的防范與處理常見(jiàn)毒品：常見(jiàn)毒品，一般屬生物堿類藥物或致幻劑。生物堿類中常見(jiàn)的有防風(fēng)生物堿類：包括嗎啡類和罌粟堿類。如嗎啡、海洛因、可卡因等。致幻劑中常見(jiàn)的有大麻制品等，長(zhǎng)期使用、吸食容易成癮。吸毒方式：一般的吸毒方式有：口服、吸食及靜脈注射等。吸毒人員的特征：一般來(lái)說(shuō)，吸毒人員的性情怪異。行為上表現(xiàn)不合群，深居簡(jiǎn)出；情緒上表現(xiàn)為間續(xù)性的亢奮或煩躁，萎靡不振；吸毒成癮者可以發(fā)現(xiàn)身體上有瞳孔縮小（如針尖）或手臂有大量注射針眼等特征。注意發(fā)現(xiàn)：秩序員/或樓層的工作服務(wù)人員，可以通過(guò)上述特點(diǎn)發(fā)現(xiàn)吸毒嫌疑人，也可以通過(guò)公共區(qū)域、或客人的工作房間內(nèi)，有殘留注射針管、粉末狀淡色藥粉、吸毒濾紙等物品發(fā)現(xiàn)吸毒嫌疑人。對(duì)吸毒人員的處置：秩序員在接報(bào)或發(fā)現(xiàn)吸毒人員時(shí)，應(yīng)馬上對(duì)其進(jìn)行強(qiáng)制性行為管制，并立即通知秩序部。秩序部要及時(shí)請(qǐng)示物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)，撥打報(bào)警電話“110”，通知公安機(jī)關(guān)到場(chǎng)，同時(shí)注意對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)搜查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)毒品和吸毒用品。在處理過(guò)程中，秩序員應(yīng)注意加強(qiáng)自我保護(hù)，以及對(duì)吸毒人員的行為控制，以免發(fā)生吸毒人員因毒癮發(fā)作而行兇滋事，或自殘等意外事件的發(fā)生。協(xié)助配合公安機(jī)關(guān)做好相應(yīng)的處理。18.對(duì)峰匯廣場(chǎng)區(qū)域內(nèi)發(fā)生客人精神病突然發(fā)作的防范與處理精神病患者肇事的法律責(zé)任：《刑法》第15條和《治安管理處罰條例》第10條規(guī)定：“精神病人在不能控制自己行為的時(shí)候，造成危害結(jié)果或違反治安管理的，不負(fù)刑事責(zé)任或不予處罰；但是，應(yīng)當(dāng)責(zé)令其家屬或監(jiān)護(hù)人看管和醫(yī)療，間歇性的精神病人在精神正常的時(shí)候，犯罪或違反治安管理規(guī)定，應(yīng)負(fù)刑事責(zé)任或應(yīng)予處罰”。在處理精神病患者肇事中，需要注意的以下幾個(gè)方面：確定行為人是否正處在患病期，可由精神病專門醫(yī)生進(jìn)行鑒別或向了解行為人情況的部門、人員進(jìn)行了解。如病人正在患病，確實(shí)喪失辨認(rèn)和控制自己行為能力的，應(yīng)對(duì)其注意看管或送醫(yī)院，并通過(guò)家屬或監(jiān)護(hù)人領(lǐng)回。對(duì)患病期間可能有嚴(yán)重危害社會(huì)行為的患者，應(yīng)強(qiáng)制約束其行為或送醫(yī)院、或送到其所屬地區(qū)公安機(jī)關(guān)，由公安機(jī)關(guān)收容強(qiáng)制治療。對(duì)有精神病病史的人，在精神正常的時(shí)侯，違反治安管理或犯罪時(shí)，應(yīng)送公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。當(dāng)患者的行為造成峰匯廣場(chǎng)設(shè)施、設(shè)備、物品損壞時(shí)，相關(guān)部門應(yīng)進(jìn)行及時(shí)的檢查、清理，并請(qǐng)患者家屬或監(jiān)護(hù)人予以合理賠償。秩序部對(duì)客人精神病發(fā)作的處理：秩序部在日常的安全管理工作中，要制定有關(guān)措施和制度，防止精神病人進(jìn)入峰匯廣場(chǎng)。對(duì)于已入住峰匯廣場(chǎng)的，要會(huì)同有關(guān)部門做好控制和處理工作，隨時(shí)掌握有關(guān)動(dòng)態(tài)，處理時(shí)要謹(jǐn)慎，避免引起投訴物業(yè)公司，侵犯其人權(quán)或人身自由。發(fā)現(xiàn)不正常客人有反常的行為、舉止符合精神病發(fā)作跡象時(shí)，秩序部應(yīng)立即撥打報(bào)警電話“110”，然后找其親屬、同行人或與其有關(guān)系的人了解患者情況，并請(qǐng)他們或告誡患者同行人。在患者尚未離開(kāi)前，布置、安排專人：注意觀察其言語(yǔ)、舉止、神態(tài)及其所住客房?jī)?nèi)的異常情況。采取相應(yīng)的控制措施，防止發(fā)生意外事件。發(fā)現(xiàn)有危害行為的患者，秩序部應(yīng)落實(shí)專人看管。可協(xié)助與患者有關(guān)人員進(jìn)行看管，或要求公安部門對(duì)患者用強(qiáng)制手段約束行為，或強(qiáng)行送醫(yī)院治療。對(duì)因精神病發(fā)作在峰匯廣場(chǎng)肇事的患者，秩序部應(yīng)立即會(huì)同其同行人或客服部的服務(wù)人員等趕赴肇事現(xiàn)場(chǎng)，強(qiáng)制其停止肇事行為，并對(duì)其人身進(jìn)行強(qiáng)制約束，同時(shí)注意組織秩序員維護(hù)外圍秩序，防止其他不法分子乘亂作案。對(duì)于患者的肇事行為，秩序部在及時(shí)處置的過(guò)程中，應(yīng)采用錄像、錄音以及照相等方式，盡可能做好肇事過(guò)程的圖文記錄和取證工作。在處理境外人員因精神病發(fā)作肇事時(shí)，除依照上述幾種方式以外，還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：當(dāng)發(fā)現(xiàn)外籍精神病患者時(shí)，應(yīng)提請(qǐng)政府外事辦公室通過(guò)外交途徑，將患者送回國(guó)治療。當(dāng)隨行人員/或隨團(tuán)負(fù)責(zé)人要求物業(yè)公司配合看管病人，或強(qiáng)制約束送醫(yī)院治療時(shí)，秩序部必須請(qǐng)隨行人員/或隨團(tuán)負(fù)責(zé)人，出具書(shū)面文字要求，然后再予以配合。當(dāng)發(fā)生境外精神病患者肇事時(shí)，除采取控制措施以外，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安外管機(jī)關(guān)處理，并向其他外事管理機(jī)關(guān)報(bào)告。外籍人員：報(bào)公安機(jī)關(guān)出入境管理部門。臺(tái)灣同胞：報(bào)公安機(jī)關(guān)歸國(guó)管理部門和政府對(duì)臺(tái)事務(wù)辦公室。港澳同胞和華僑：報(bào)公安機(jī)關(guān)歸國(guó)管理部門或港澳駐津辦事機(jī)構(gòu)及政府僑辦。19.對(duì)發(fā)生醉酒鬧事事件的防范與處理法律制約：《治安管理處罰條例》第十二條規(guī)定：醉酒的人違反治安管理的應(yīng)予以處罰，醉酒的人在醉酒狀態(tài)中，對(duì)本人有危害或?qū)λ说陌踩型{的，應(yīng)當(dāng)將其約束到酒醒?！堵灭^業(yè)治安管理辦法》第十三條規(guī)定：旅館內(nèi)不得酗酒滋事。還有些地方性的法規(guī)也對(duì)在飯店內(nèi)酗酒滋事，做了強(qiáng)制性的規(guī)定，如天津市公安局頒布的實(shí)施《旅館業(yè)治安管理辦法》細(xì)則中，第七條第二款中規(guī)定：“不得在旅館內(nèi)酗酒滋事、打架、斗毆、大聲喧嘩、使用音響器等，違反本細(xì)則者，由公安機(jī)關(guān)處以警告或者二百元以下的罰款”。易發(fā)生醉酒鬧事的場(chǎng)所：在峰匯廣場(chǎng)正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，能向客人提供含酒精性飲料的一般有：餐飲場(chǎng)所（餐廳、酒吧等）及會(huì)所等娛樂(lè)性場(chǎng)所，在一般情況下，客人醉酒鬧事也往往發(fā)生在上述場(chǎng)所。醉酒鬧事的行為表現(xiàn)：從醉酒人的行為上看，“醉酒鬧事”是指醉酒人因酒精作用興奮，行為失去控制，容易發(fā)生斗毆、悔辱婦女，損壞峰匯廣場(chǎng)的財(cái)物等治安問(wèn)題。對(duì)醉酒鬧事的處理：因客人醉酒鬧事，而發(fā)生損壞峰匯廣場(chǎng)的財(cái)物時(shí)，秩序部應(yīng)立即派人對(duì)醉酒者的行為，予以強(qiáng)制性約束，將其帶離鬧事現(xiàn)場(chǎng)，并約束至清醒；同時(shí)清點(diǎn)被醉酒者損壞的財(cái)物，請(qǐng)其同行人或旁觀者予以證明，以備事后要求其合理賠償。當(dāng)發(fā)生客人醉酒后斗毆或侮辱婦女等治安問(wèn)題時(shí)，秩序部應(yīng)立即派人予以制止，經(jīng)請(qǐng)示物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)后，撥打報(bào)警電話“110”，報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門前來(lái)處理。在對(duì)發(fā)生客人醉酒鬧事的處理過(guò)程中，秩序部除了組織秩序員控制鬧事中心現(xiàn)場(chǎng)事態(tài)以外，還應(yīng)組織專門的力量注意維持外圍的秩序，以警惕不法分子乘亂作案，保護(hù)好鬧事現(xiàn)場(chǎng)，搜集鬧事的有關(guān)物證。在處理醉酒鬧事時(shí)，秩序部除了特殊緊急情況以外，一般可邀服務(wù)人員及醉酒鬧事者的同行者一起處理（勸阻和控制），以免醉酒人因情緒激動(dòng)，而產(chǎn)生的不必要的摩擦和使矛盾激化。20.對(duì)峰匯廣場(chǎng)區(qū)域內(nèi)發(fā)生非禮事件的防范與處理易發(fā)生非禮事件的地點(diǎn)：寫(xiě)字間內(nèi)。樓層通道。樓梯間。電梯內(nèi)。衛(wèi)生間及較僻靜的地方。發(fā)生此類事件人員的構(gòu)成：賓客與賓客之間?？蛻襞c業(yè)主之間。賓客與服務(wù)/管理人員之間。服務(wù)人員與服務(wù)人員之間。管理人員與服務(wù)人員的上下級(jí)之間。場(chǎng)所內(nèi)部客人與客人之間。發(fā)生非禮事件的起因：醉酒后行為失控行為。因賣淫/嫖娼發(fā)生糾紛行為。有心理障礙行為。因感觀刺激行為失控行為。心存不軌行為。發(fā)生非禮事件后的處理方法：秩序人員接到報(bào)告，或在巡視中發(fā)現(xiàn)以上行為后，應(yīng)立即制止其行為，并迅速報(bào)告上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，撥打報(bào)警電話“110”。將雙方當(dāng)事人隔離，并勸離圍觀的人員，同時(shí)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，收集有關(guān)資料。將受害人置于安靜處休息，使之與外界隔離，避免與外人接觸，盡量安慰受害人，及時(shí)與其家人或同行者進(jìn)行聯(lián)系。受害人沒(méi)有損傷，可由本人或其家人決定是否報(bào)警。如當(dāng)場(chǎng)抓獲施暴者，應(yīng)立即將其扣留，并在請(qǐng)示物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)后，立即通知公安機(jī)關(guān)。若情況許可，應(yīng)由女性或女性陪同工作人員進(jìn)行處理。事件處理完畢后，秩序部值班主管應(yīng)詳細(xì)記錄事件發(fā)生的經(jīng)過(guò)及處理方法和處理意見(jiàn)，并報(bào)部門經(jīng)理及物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)。秩序部應(yīng)督促發(fā)生此類事件的部門，或發(fā)生此類事件區(qū)域的部門，責(zé)令相關(guān)部門及時(shí)做出針對(duì)此類事件的整改意見(jiàn)，并教育部門員工提高警惕，了解和掌握處理此類事件的步驟及注意事項(xiàng)。21.對(duì)峰匯廣場(chǎng)區(qū)域內(nèi)發(fā)生客人突然死亡事件的防范與處理客人死亡的原因，從性質(zhì)上可分為：正常死亡和非正常死亡兩種。秩序部在接到客人死亡的報(bào)告后，應(yīng)按以下幾個(gè)步驟進(jìn)行工作：確定死亡及時(shí)報(bào)告、并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)：秩序部在接到客人死亡報(bào)告后，應(yīng)立即安排（調(diào)集）秩序員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)通知物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)撥打報(bào)警電話“110”，向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并做好適當(dāng)?shù)谋Ｃ芄ぷ?，防止引起峰匯廣場(chǎng)內(nèi)部其他客人的驚慌。組織好專門力量保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入客人死亡地帶（屬公共場(chǎng)所時(shí)，盡量擴(kuò)大現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)范圍，并分流圍觀客人，以免影響峰匯廣場(chǎng)正常的秩序）。尋找和控制/留住與死亡事件有關(guān)的人員（包括嫌疑人員、見(jiàn)證人員、報(bào)告人員等），組織內(nèi)保主管等人員，著手開(kāi)展對(duì)客人死亡事件的調(diào)查工作。安排秩序員，加強(qiáng)對(duì)峰匯廣場(chǎng)內(nèi)其他各部門、部位的安全控制，防止發(fā)生其他意外事件和案件。配合公安機(jī)關(guān)勘察現(xiàn)場(chǎng)、開(kāi)展調(diào)查：對(duì)死亡現(xiàn)場(chǎng)勘察的主要目的是：設(shè)法提取各種現(xiàn)場(chǎng)痕跡、物證，以確定死亡原因及死亡性質(zhì)。調(diào)查工作主要由公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)，秩序部予以配合、協(xié)助。如死者屬境外人員，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安局外管處和政府外事辦，由他們通知死者居住國(guó)政府的在華代表（如使、領(lǐng)館或代表處），派人到現(xiàn)場(chǎng)一起參加現(xiàn)場(chǎng)勘察或驗(yàn)尸工作。秩序部應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)，積極開(kāi)展一些必要的調(diào)查工作，調(diào)查工作也可在公安機(jī)關(guān)尚未到達(dá)之前開(kāi)展（以保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)為開(kāi)展調(diào)查的前提）。包括：向報(bào)案人員和發(fā)現(xiàn)人了解發(fā)現(xiàn)情況。向死者同行人和物業(yè)公司服務(wù)員了解，死者在峰匯廣場(chǎng)的各種活動(dòng)情況。向其他有關(guān)知情人員了解掌握相關(guān)的情況。把調(diào)查情況綜合后提供給公安機(jī)關(guān)，在公安機(jī)關(guān)尚未到達(dá)前，要求各類知情人員不要離開(kāi)。及時(shí)向公安機(jī)關(guān)了解現(xiàn)場(chǎng)勘察和尸體檢驗(yàn)情況，并要求公安機(jī)關(guān)適當(dāng)提供有關(guān)死亡分析證據(jù)，為善后的處理工作做準(zhǔn)備。配合有關(guān)部門處理善后工作：正常死亡：境內(nèi)客人，由物業(yè)公司或物業(yè)公司協(xié)助接待單位/客戶，出面處理善后事宜（包括通知死者家屬、死者遺物整理、遺體火化等）。對(duì)境外的客人死亡時(shí)：在處理善后工作中做好以下幾個(gè)方面的工作：有接待單位的，應(yīng)由接待單位及時(shí)通知使館死亡人姓名（中、英、文），征求使館處理意見(jiàn)；無(wú)接待單位的，峰匯廣場(chǎng)物業(yè)公司作為接待單位，攜帶死者的護(hù)照及居住證件，縣級(jí)或縣級(jí)以上醫(yī)院出具的《死亡證明》（指正常死亡）及時(shí)到公安外管部門外國(guó)人簽證處，申請(qǐng)辦理“外國(guó)人死亡證明”，由家屬來(lái)定火化或運(yùn)尸，如決定火化時(shí)，則去殯儀館辦理遺體火化手續(xù)。對(duì)在華無(wú)親屬的死者遺物的清點(diǎn)和處理時(shí)，應(yīng)由死者的偕同人員或所屬使館和物業(yè)公司人員在場(chǎng)；如無(wú)偕同人員，且所屬使館人員又不能到場(chǎng)時(shí)，可請(qǐng)公證機(jī)關(guān)的公證人員到場(chǎng)，遺物必須清點(diǎn)造冊(cè)，列出清單、清點(diǎn)人簽字、接收遺物者要開(kāi)出收據(jù)，并注明接收時(shí)間、地點(diǎn)、在場(chǎng)人員等簽字后，必須辦理公證手續(xù)。根據(jù)國(guó)際關(guān)系條約規(guī)定及國(guó)際慣例，應(yīng)盡快通知死者親屬，由物業(yè)公司、或物業(yè)公司協(xié)助接待單位/客戶，配合公安部門，出面接待前來(lái)處理善后的死者親屬，做好死者親友的安排工作和保衛(wèi)工作，并在我國(guó)法律政策允許的范圍內(nèi)，按照死者家屬提出的處理遺體的要求，盡可能予以配合解決。非正常死亡：報(bào)案（內(nèi)賓：報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。外賓：報(bào)公安外管機(jī)關(guān)及市政府外辦）。保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，等待公安機(jī)關(guān)（外管處）和刑偵法醫(yī)到現(xiàn)場(chǎng)處理。由公安機(jī)關(guān)出具外國(guó)人《死亡鑒定書(shū)》等報(bào)告。尸體處理：必須由家屬或使館，寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng)解剖或火化申請(qǐng)報(bào)告，其他通知無(wú)效。物業(yè)公司、秩序部應(yīng)積極配合公安機(jī)關(guān)，做好善后處理工作。22.消防組織及滅火自救預(yù)案峰匯廣場(chǎng)簡(jiǎn)介:地理位置：天津市河西區(qū)圍堤道103號(hào)（圍堤道與黃埔南路交口處）。建筑類型：峰匯廣場(chǎng)是集、辦公樓、公寓（住宅樓）為一體的大型綜合性高層建筑。建筑高度：峰匯廣場(chǎng)建筑高度為98.40m?？偨ㄖ娣e：峰匯廣場(chǎng)的總建筑面積為96474㎡。滅火系統(tǒng)：峰匯廣場(chǎng)的滅火系統(tǒng)：自動(dòng)噴淋系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)、二氧化碳系統(tǒng)、手提滅火器系統(tǒng)。消防設(shè)計(jì)：消防用水：室外消防用水量為30L/S;室內(nèi)消防用水量為40L/S;自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)為中危險(xiǎn)級(jí),同時(shí)作用面積160㎡。噴水強(qiáng)度為8L/ｍin.㎡。測(cè)消防用水量為27.7L/S（按30L消防水源：水泵：由圍堤道和黃埔南路市政給水管道，各引兩條DN200給水管，作為給水水源，在院內(nèi)呈環(huán)形布置。由庭院內(nèi)環(huán)網(wǎng)接入兩條DN200給水管，作為地下二層消防水池進(jìn)水管。水池：地下二層設(shè)消防水池，儲(chǔ)水量540M3水泵、水箱：地下二層消防水泵房?jī)?nèi)設(shè)高、低區(qū)消防水泵各三臺(tái)，高、低區(qū)噴淋水泵各三臺(tái)。地下二層生活水泵房?jī)?nèi)設(shè)裙房、辦公區(qū)、住宅區(qū)水箱及水泵。在辦公樓B座24層設(shè)高位消防水箱，水箱間內(nèi)設(shè)高區(qū)消防及噴淋系統(tǒng)穩(wěn)壓裝置；在辦公樓B座十七層設(shè)中間消防水箱。室內(nèi)消防栓系統(tǒng)：消防栓系統(tǒng)分為兩個(gè)供水分區(qū)，地下室至地上四層，住宅五至十二層，辦公樓五至十一層為低區(qū)；住宅十三層以上，辦公樓十二層以上為高區(qū)，每個(gè)分區(qū)呈環(huán)狀管網(wǎng)布置；消防栓處，靜水壓力不超過(guò),各分區(qū)在地下二層消防水泵房分別設(shè)三臺(tái)（二用一備）智能型加壓水泵。在室外設(shè)消防水泵結(jié)合器三套，與各分區(qū)消防環(huán)管相連。每個(gè)消防箱處，均設(shè)有遠(yuǎn)距離啟泵按鈕，局部超壓處消防栓采用穩(wěn)壓消防栓；在辦公樓B座24層屋頂設(shè)高位水箱，儲(chǔ)存十分鐘消防用水42M3。屋頂水箱間內(nèi)設(shè)高區(qū)消防系統(tǒng)穩(wěn)壓裝置，以保證高區(qū)最不利點(diǎn)消防栓所需壓力。在辦公樓十七層設(shè)中間水箱，儲(chǔ)存十分鐘消防用水24M3，中間水箱設(shè)置高度，滿足低區(qū)消防栓系統(tǒng)最不利點(diǎn)自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)：地下車庫(kù)設(shè)有干式自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)；裙房、辦公樓及公寓住宅走道內(nèi)，設(shè)有濕式自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)，系統(tǒng)分為兩個(gè)供水分區(qū)：地下二層至辦公樓十四層及公寓十六層為低區(qū)，辦公樓十五層及公寓十七層以上為高區(qū)。屋頂水箱設(shè)一出水管于報(bào)警閥前與低區(qū)管網(wǎng)相連，作為低區(qū)系統(tǒng)穩(wěn)壓。另設(shè)出水管經(jīng)穩(wěn)壓裝置給高層穩(wěn)壓。各分區(qū)在地下二層消防泵房?jī)?nèi)設(shè)智能型噴淋加壓水泵三臺(tái)。水流指示器報(bào)警閥前加裝帶有流量開(kāi)啟指示度的蝶閥，每個(gè)分區(qū)各設(shè)水泵結(jié)合器兩套，與濕式閥前與噴淋管環(huán)相連。手提滅火器的配置：根據(jù)《建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范》，在建筑物內(nèi)配置滅火器，裙房、辦公樓、公寓走道按A類火災(zāi)，車庫(kù)按B類火災(zāi)，變/配電室按帶電火災(zāi)考慮。均為中級(jí)危險(xiǎn)等級(jí)，配磷酸銨鹽干粉滅火器。二氧化碳滅火系統(tǒng)：燃?xì)忮仩t房?jī)?nèi)設(shè)置二氧化碳滅火系統(tǒng)。人防設(shè)計(jì)：地下二層人防為平戰(zhàn)結(jié)合方式，平時(shí)為汽車庫(kù)，戰(zhàn)時(shí)為6級(jí)人防，分為三個(gè)防護(hù)單元，每個(gè)防護(hù)單元掩蔽人按700人考慮，在人防區(qū)內(nèi)預(yù)留水箱位置，水箱水源由市政管網(wǎng)直接供給。引用水標(biāo)準(zhǔn)：按2升/人.天計(jì)算，使用時(shí)間為15天；生活用水標(biāo)準(zhǔn)：按4升/人.天計(jì)算，使用時(shí)間為7天。穿越人防的給水消防管道，在人防區(qū)內(nèi)側(cè)加裝防爆閘閥?；馂?zāi)自救預(yù)案：火災(zāi)是一種破壞性很大的治安災(zāi)害事故，它能吞食人們的寶貴生命，使大量的物資、財(cái)富化為灰燼，給社會(huì)生產(chǎn)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)和人們的生命帶來(lái)極大的危害。峰匯廣場(chǎng)區(qū)域內(nèi)一旦發(fā)現(xiàn)火情/火警/火災(zāi)事故，應(yīng)做到有領(lǐng)導(dǎo)、有計(jì)劃、有秩序的進(jìn)行組織撲救和疏散內(nèi)部無(wú)關(guān)人員（客戶、業(yè)主、來(lái)賓及公司員工），搶救被困人員及貴重物品和財(cái)產(chǎn)，把火災(zāi)損失控制在最低程度。為進(jìn)一步貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針和自防自救的原則，保證峰匯廣場(chǎng)一旦發(fā)生火災(zāi)事故能夠迅速有效的組織撲救，最大限度減少損失，特組織義務(wù)消防隊(duì)和制定滅火自救預(yù)案如下：義務(wù)消防隊(duì)：義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)：峰匯廣場(chǎng)秩序部經(jīng)理義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)員：峰匯廣場(chǎng)秩序部全體員工技能培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：峰匯廣場(chǎng)秩序部消防主管小組分工及成員：撲救組：組長(zhǎng)：消防主管組員：當(dāng)值秩序員引導(dǎo)組：組長(zhǎng)：秩序部當(dāng)值領(lǐng)班組員：A、B座前廣場(chǎng)車場(chǎng)管理員和黃浦路剛當(dāng)值秩序員疏散組：組長(zhǎng)：項(xiàng)目管理和客服部經(jīng)理組員：當(dāng)值管理員、大堂接待員、保潔員警戒組：組長(zhǎng)：項(xiàng)目副經(jīng)理和工程部經(jīng)理組員：當(dāng)值工程人員報(bào)警組：組長(zhǎng)：工程部主管組員：控制室當(dāng)值人員滅火指揮系統(tǒng)：指揮員：總指揮：峰匯廣場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理副總指揮：峰匯廣場(chǎng)秩序部經(jīng)理值班經(jīng)理：當(dāng)夜間發(fā)生火情時(shí)由值班經(jīng)理?yè)?dān)任總指揮滅火人員的相互關(guān)系：一旦發(fā)生火警、火災(zāi)事故，所有人員聽(tīng)從總指揮的指揮，各組人員接報(bào)后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)服從調(diào)動(dòng)指揮，按照應(yīng)急行動(dòng)方案分工迅速組織撲救。滅火人員職責(zé)總指揮、副總指揮：對(duì)滅火工作負(fù)責(zé)，調(diào)動(dòng)各組指揮員做好滅火工作。決定是否外報(bào)火警“119”。當(dāng)公安消防到場(chǎng)后，主動(dòng)向其指揮員介紹情況（燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小、是否有人被困、是否切斷電源、是否有易燃、易爆物品和毒品、建筑結(jié)構(gòu)、消防水源、疏散進(jìn)攻的路線）并協(xié)助工作。撲救組人員的職責(zé)：負(fù)責(zé)撲救各種初期火災(zāi)事故，當(dāng)接報(bào)后迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，按分工立即滅火。根據(jù)火勢(shì)大小和燃燒物質(zhì)，選擇適宜的滅火方法和滅火劑，防止事故擴(kuò)大。隨時(shí)向總指揮報(bào)告火場(chǎng)情況，并接受指令。當(dāng)公安消防到場(chǎng)后，主動(dòng)向其介紹情況，協(xié)同作戰(zhàn)。引導(dǎo)人員的職責(zé)：當(dāng)發(fā)生火情、火災(zāi)通知消防隊(duì)時(shí)，按照分工迅速至峰匯廣場(chǎng)前門口準(zhǔn)備迎接消防車到場(chǎng)，并立即將車場(chǎng)車輛引導(dǎo)離開(kāi)峰匯廣場(chǎng)，為消防車讓出場(chǎng)地道路。當(dāng)公安消防車到場(chǎng)后，協(xié)同選擇最近水源，保證前方不間斷供水。迅速引導(dǎo)消防撲救人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行滅火。隨時(shí)與總指揮聯(lián)系報(bào)告情況，并接受指令。疏散人員職責(zé)：當(dāng)發(fā)生火情火災(zāi)時(shí)，接指揮部發(fā)出的疏散指令后，立即組織本組人員對(duì)客戶選擇最近的疏散路線進(jìn)行疏散。當(dāng)公安消防到場(chǎng)后，向其介紹情況。負(fù)責(zé)對(duì)疏散下來(lái)的人員進(jìn)行登記，并看管火場(chǎng)疏散下來(lái)的物品防止丟失。警戒人員的職責(zé)：當(dāng)發(fā)生火情、火災(zāi)后，負(fù)責(zé)維護(hù)火場(chǎng)的治安秩序，保證撲救人員順利進(jìn)行撲救工作，制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。按總指揮發(fā)布的命令切斷相關(guān)設(shè)備電源和開(kāi)啟現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)消防設(shè)施，保證各種設(shè)施的正常運(yùn)行。當(dāng)公安消防到場(chǎng)后，向其介紹火場(chǎng)情況及消防設(shè)施情況。指定專人看管火場(chǎng)搶救出來(lái)的物品，防止丟失。報(bào)警人員的職責(zé)：當(dāng)發(fā)生火情、火災(zāi)時(shí)，立即通知指揮人員到指揮部集合。啟動(dòng)應(yīng)急廣播系統(tǒng)，向客戶講明發(fā)生火情的部位，有秩序的進(jìn)行疏散。對(duì)消防設(shè)備和其他設(shè)備進(jìn)行操作（關(guān)閉空調(diào)送風(fēng)系統(tǒng)，開(kāi)啟排煙系統(tǒng)及加壓送風(fēng)系統(tǒng)，迫降電梯、防火卷簾等，并啟動(dòng)消防泵，準(zhǔn)備隨時(shí)加壓保證前方消防用水）。按命令對(duì)外報(bào)“119”火警。滅火指揮中心：滅火指揮中心設(shè)在消防控制室，如情況緊急在事故現(xiàn)場(chǎng)成立指揮部。各部門應(yīng)急行動(dòng)方案：秩序部：指揮人員：經(jīng)理及主管。組成人員：當(dāng)值全體人員。主要任務(wù)：報(bào)警、滅火、搶救、疏散及保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。具體實(shí)施方案：秩序員接到控制室傳出的火情信息后，立即由秩序員攜對(duì)講機(jī)趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)，同時(shí)通知樓層巡視人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)，當(dāng)確認(rèn)為火情后，將信息立即反饋給控制室，同時(shí)利用最近的滅火設(shè)施控制火勢(shì)。并根據(jù)火情需動(dòng)用消防水泵滅火時(shí)，工程部人員應(yīng)立即開(kāi)啟消防水泵電源，確保消防水泵的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。秩序部經(jīng)理接警后，立即趕到指揮部，下達(dá)將消防報(bào)警主機(jī)切換到聯(lián)動(dòng)狀態(tài)。由消防主管帶領(lǐng)秩序員著消防戰(zhàn)斗服、攜帶對(duì)講機(jī)，滅火器等工具，乘消防電梯趕赴起火樓層，會(huì)同接警后趕到現(xiàn)場(chǎng)的工程部人員，先將樓層電源切斷，然后組織滅火，并隨時(shí)向指揮部報(bào)告火勢(shì)情況。根據(jù)火場(chǎng)報(bào)告，由秩序部經(jīng)理請(qǐng)示總指揮是否外報(bào)“119”請(qǐng)求支援。在向“119”報(bào)警同時(shí)，通知外圍留守的秩序員、車場(chǎng)管理員迎接消防車，并同時(shí)禁止任何車輛進(jìn)入峰匯廣場(chǎng)，消防車到達(dá)后，引導(dǎo)其停于A座正門外。（室外消防栓及水泵結(jié)合器處）并隨時(shí)向指揮部報(bào)告情況，引導(dǎo)消防隊(duì)員趕赴現(xiàn)場(chǎng)?；馂?zāi)撲滅后，秩序部人員配合消防隊(duì)員做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。寫(xiě)出事故報(bào)告上交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。工程部：指揮人員：項(xiàng)目副經(jīng)理或工程部經(jīng)理。組成人員：當(dāng)值全體人員。主要任務(wù)：當(dāng)發(fā)生火情時(shí)，負(fù)責(zé)峰匯廣場(chǎng)水、電、氣、空調(diào)的正常供給或停止供給切斷電源，關(guān)閉相關(guān)閘門；負(fù)責(zé)各種消防設(shè)施的操作，保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)，負(fù)責(zé)著火區(qū)域警戒任務(wù)；負(fù)責(zé)B1、B2人員的疏散。具體實(shí)施方案：接到火警后，主要指揮員攜帶起火部位建筑圖紙及相關(guān)資料趕赴指揮部，各崗位人員要堅(jiān)守崗位，等待命令?？照{(diào)機(jī)房當(dāng)值人員根據(jù)工程部指揮人員指示，停止空調(diào)及新風(fēng)的供給，切斷電源，防止火勢(shì)蔓延。電工人員要保障應(yīng)急照明和備用電源處于正常狀態(tài)。接報(bào)警后，工程部經(jīng)理助理立即帶電工、水工攜梯子乘消防電梯趕赴火場(chǎng)，切斷起火層電源并保證用水暢通，協(xié)同消防隊(duì)及秩序人員進(jìn)行撲救，并負(fù)責(zé)維護(hù)火場(chǎng)秩序。工程部指揮人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告，指揮控制室人員操作相關(guān)的消防設(shè)備。如下達(dá)緊急疏散命令后負(fù)責(zé)將B1、B2人員進(jìn)行疏散。參加滅火和警戒任務(wù)的人員，隨時(shí)與指揮部聯(lián)系報(bào)告情況并接受指令?；馂?zāi)撲滅后，根據(jù)指令負(fù)責(zé)對(duì)各系統(tǒng)恢復(fù)使用，并寫(xiě)出事故報(bào)告?？蛻舴?wù)部：指揮人員：經(jīng)理及助理、主管、領(lǐng)班組成人員：當(dāng)值全體人員主要任務(wù)：負(fù)責(zé)疏散樓層人員；搶救受傷人員及重要物資。具體實(shí)施方案：由經(jīng)理帶領(lǐng)管理員，會(huì)同前臺(tái)人員對(duì)各區(qū)域客戶進(jìn)行疏散，保潔主管及領(lǐng)班立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，指揮保潔人員按照指令對(duì)樓內(nèi)客戶進(jìn)行疏散，并提示客戶鎖閉好公司大門。各辦公層人員疏散完畢后，對(duì)各公司及樓層防火門進(jìn)行檢查，確認(rèn)無(wú)人后撤離。保潔外圍人員接報(bào)警后立即趕往峰匯廣場(chǎng)各出入口，負(fù)責(zé)引導(dǎo)疏散下來(lái)的客戶至安全地帶。如果發(fā)現(xiàn)有病人或傷員，立即通知指揮部，同時(shí)撥打“120”報(bào)警，同時(shí)對(duì)傷員及病人進(jìn)行必要的救護(hù)。疏散后，由客服人員及時(shí)清點(diǎn)疏散客戶，并造冊(cè)登記，等待下一步指令。綜合人力部：指揮人員：綜合人力部經(jīng)理。組成人員：綜合人力部主管、庫(kù)管員、采購(gòu)員、會(huì)計(jì)、出納。主要任務(wù)：保護(hù)好各種合同及文件；保護(hù)現(xiàn)金，帳目及貴重資料，保管倉(cāng)庫(kù)物資。具體實(shí)施方案：接報(bào)警后，立即將現(xiàn)金、帳目等貴重物品及重要資料文件、合同集中保管。接疏散通知后，立即將合同及文件轉(zhuǎn)移至安全地帶。財(cái)務(wù)人員和指揮部派來(lái)人員共同對(duì)物品進(jìn)行保管，嚴(yán)禁一人單獨(dú)保管，并將情況報(bào)告給指揮部。倉(cāng)庫(kù)管理員負(fù)責(zé)將倉(cāng)庫(kù)內(nèi)電源關(guān)閉，鎖好門，與財(cái)務(wù)部共同進(jìn)行應(yīng)急工作，并隨時(shí)聽(tīng)候命令。23.公共衛(wèi)生防疫預(yù)案防止和迅速處置發(fā)生在本峰匯廣場(chǎng)內(nèi)的公共衛(wèi)生突發(fā)事件，維護(hù)本峰匯廣場(chǎng)租戶及業(yè)主朋友的正常工作，特制訂本預(yù)案。此預(yù)案特指具有危害人體健康，甚至危及人身生命安全的傳染性疾病和侵害人們生活環(huán)境的害蟲(chóng)等事件。執(zhí)行單位：峰匯廣場(chǎng)直接管理單位：天津市立川物業(yè)管理有限公司組織機(jī)構(gòu)基本情況及實(shí)施說(shuō)明1.3.1成立預(yù)防安全小組，結(jié)合峰匯廣場(chǎng)實(shí)際情況實(shí)行紡一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一操作。組長(zhǎng)：峰匯廣場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理副組長(zhǎng)：峰匯廣場(chǎng)項(xiàng)目副經(jīng)理組員：峰匯廣場(chǎng)各部門經(jīng)理1.3.2公共衛(wèi)生突發(fā)事件處理環(huán)形圖及說(shuō)明組長(zhǎng)牽頭具體說(shuō)明當(dāng)峰匯廣場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)了公共衛(wèi)生傳染情況后，第一時(shí)間由安全小組組長(zhǎng)組織安全小組人員召開(kāi)預(yù)防緊急會(huì)議，根據(jù)會(huì)議討論情況及內(nèi)容，出臺(tái)此次突發(fā)事件的預(yù)防草案，并于草案出臺(tái)后第一時(shí)間繼續(xù)由組長(zhǎng)組織小組成員進(jìn)行處理方案的商討工作，商討結(jié)束后，在小組成員無(wú)疑義的情況下，均要簽字確認(rèn)，并同意實(shí)施，持方案最終訂稿，小組人員帶領(lǐng)全員統(tǒng)一預(yù)防。安全小組全員會(huì)議組長(zhǎng)制訂實(shí)施方案草案安全小組商討草案安全小組人員無(wú)疑義確認(rèn)小組人員組織全員進(jìn)行實(shí)施突發(fā)事件草案出間臺(tái)時(shí)一第方統(tǒng)案一訂預(yù)稿