煙草營(yíng)銷推廣服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置(框圖)、崗位職責(zé)

煙草營(yíng)銷推廣服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置（框圖）、崗位職責(zé)（一）服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置（框圖）市場(chǎng)推廣部經(jīng)理經(jīng)理助理部門主管 部門主管 部門主管 部門主管業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)經(jīng)經(jīng)經(jīng)經(jīng)經(jīng)經(jīng)經(jīng)經(jīng)理理理理理理理理兼兼兼兼兼兼兼兼職職職職職職職職團(tuán)團(tuán)團(tuán)團(tuán)團(tuán)團(tuán)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)隊(duì)隊(duì)隊(duì)隊(duì)隊(duì)隊(duì)（二）崗位職責(zé)1、市場(chǎng)經(jīng)理的主要職能市場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)的一般職能1.1計(jì)劃職能市場(chǎng)經(jīng)理在計(jì)劃工作中的任務(wù)是通過(guò)尋找和評(píng)價(jià)機(jī)會(huì)，來(lái)確定分管市場(chǎng)的具體營(yíng)銷計(jì)劃的制定和執(zhí)行。尋找機(jī)會(huì)是指市場(chǎng)經(jīng)理組織有關(guān)的營(yíng)銷人員在市場(chǎng)上尋找有利的發(fā)展機(jī)會(huì)。在變化不定的煙草市場(chǎng)中，煙草企業(yè)不能以不變應(yīng)萬(wàn)變，不能抱住老一套不放，必須不斷制定新的計(jì)劃并執(zhí)行具體的行動(dòng)計(jì)劃，包括店前廣告陳列、確定煙草擺放地點(diǎn)、位置、方式、零售商信息收集、訂單處理、執(zhí)行公司制定的主牌號(hào)統(tǒng)一的市場(chǎng)促銷計(jì)劃等，從而在不斷變化的新環(huán)境中獲取新機(jī)會(huì)。1.2執(zhí)行職能市場(chǎng)經(jīng)理要負(fù)責(zé)具體的營(yíng)銷計(jì)劃的執(zhí)行，在執(zhí)行的過(guò)程當(dāng)中，市場(chǎng)經(jīng)理要做好組織、協(xié)調(diào)、激勵(lì)和信息溝通等項(xiàng)工作。市場(chǎng)經(jīng)理的組織工作，將涉及到全體營(yíng)銷人員的組織結(jié)構(gòu)和相互關(guān)系，包括把他們聯(lián)結(jié)在一起并協(xié)調(diào)其活動(dòng)的權(quán)限和責(zé)任界限，把他們組織好將對(duì)營(yíng)銷計(jì)劃的完成產(chǎn)生積極的影響。協(xié)調(diào)營(yíng)銷人員的活動(dòng)則涉及到協(xié)調(diào)訪銷部門內(nèi)部有關(guān)人員的活動(dòng)；協(xié)調(diào)訪銷與配送、稽查部門的活動(dòng)，協(xié)調(diào)本企業(yè)與煙草零售商的活動(dòng)；協(xié)調(diào)與其他有關(guān)企業(yè)如煙草廠、廣告公司等的活動(dòng)。不僅如此，市場(chǎng)經(jīng)理作為部門負(fù)責(zé)人，要善于從物質(zhì)和精神兩方面調(diào)動(dòng)下屬營(yíng)銷人員的工作積極性；作為企業(yè)的形象代表，要善于與零售商打交道，了解零售商的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、銷售情況、個(gè)性愛(ài)好等，充分發(fā)揮煙草零售商的經(jīng)營(yíng)能力，共同經(jīng)營(yíng)好煙草業(yè)務(wù)。1.3控制職能為了確保執(zhí)行有效，市場(chǎng)經(jīng)理就必須對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行控制?？刂频娜蝿?wù)就是根據(jù)計(jì)劃?rùn)z查計(jì)劃的執(zhí)行情況，找出二者之間的差距及造成差距的原因，供修訂計(jì)劃和重新制定新計(jì)劃時(shí)使用。市場(chǎng)經(jīng)理實(shí)施控制的主要措施是財(cái)務(wù)分析和市場(chǎng)營(yíng)銷研究，如客戶資料的收集、評(píng)估顧客及本項(xiàng)目服務(wù)地區(qū)的贏利能力、協(xié)助客戶優(yōu)化進(jìn)貨結(jié)構(gòu)、保持促銷費(fèi)用的緊密控制、測(cè)定促銷的效果、讓營(yíng)銷部門了解市場(chǎng)的狀況等。實(shí)施控制職能的最終目的是使?fàn)I銷活動(dòng)的開展與煙草企業(yè)的目標(biāo)保持一致，促使煙草企業(yè)穩(wěn)定、健康向前發(fā)展。2、煙草市場(chǎng)經(jīng)理職能煙草市場(chǎng)經(jīng)理是指負(fù)責(zé)某一區(qū)域煙草銷售和市場(chǎng)管理的人員。其職能主要包括信息傳遞職能、管理職能、服務(wù)職能和專賣監(jiān)督職能四個(gè)方面。2.1信息傳遞職能信息傳遞職能是煙草市場(chǎng)經(jīng)理的首要工作職能，包括以下內(nèi)容：（1）使客戶了解煙草公司能夠提供的貨源情況；（2）負(fù)責(zé)收集客戶對(duì)貨源的需求信息，并及時(shí)向上一級(jí)進(jìn)行反饋；（3）負(fù)責(zé)向客戶宣傳《煙草專賣方式》和煙草公司的銷售政策；（4）負(fù)責(zé)收集客戶的意見(jiàn)、建議、投訴、舉報(bào)及合理要求，并及時(shí)反饋相關(guān)部門，以改進(jìn)煙草公司的工作；2.2管理職能管理職能是市場(chǎng)經(jīng)理與一般營(yíng)銷人員區(qū)別的最大方面。市場(chǎng)經(jīng)理的管理職能包括以下內(nèi)容：（1）分析客戶的現(xiàn)實(shí)和潛在需求，并針對(duì)市場(chǎng)需求變化，制定滿足市場(chǎng)需求的建議和措施，以加強(qiáng)管理層對(duì)銷售工作的決策；（2）掌握區(qū)域客戶的銷售情況，定期對(duì)客戶的銷售情況進(jìn)行分析，摸清銷售規(guī)律，防止客戶違規(guī)經(jīng)營(yíng)煙草；（3）對(duì)客戶進(jìn)行煙草銷售價(jià)格管理、庫(kù)存計(jì)劃管理、店容店貌形象管理等；2.3服務(wù)職能隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量在市場(chǎng)營(yíng)銷的重要性日益突出，已成為贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要手段，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求也越來(lái)越高。市場(chǎng)經(jīng)理服務(wù)職能包括以下內(nèi)容：（1）了解客戶的需求；（2）建立客戶的信息反饋系統(tǒng)；（3）提供個(gè)性化、專業(yè)化、系列化售前、售中、售后服務(wù)。2.4專賣監(jiān)督職能市