目標(biāo)計(jì)劃程序與方法

目標(biāo)計(jì)劃程序與方法第五章計(jì)劃與目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)1.理解計(jì)劃職能的內(nèi)涵及特征2.了解計(jì)劃的類型3.掌握計(jì)劃工作的步驟4.掌握滾動(dòng)計(jì)劃的編制方法5.明確目標(biāo)的含義及性質(zhì)6.理解目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)及特點(diǎn)7.掌握目標(biāo)管理的步驟與方法實(shí)施中的管理與探究教學(xué)內(nèi)容【實(shí)施中的管理與探究】對(duì)本章的開篇案例《艾琳·格拉斯納的化妝品公司》進(jìn)行研討擬研討的問題：1.如何才能使“成為一個(gè)主要代理人”的目標(biāo)更加具體化？2.你認(rèn)為格拉斯納在處理公司主要計(jì)劃與派生目標(biāo)之間的關(guān)系上存在哪些問題？3.在開設(shè)新的辦事處中，格拉斯納忽略了制定計(jì)劃中的哪一個(gè)步驟？4.格拉斯納如何能讓生產(chǎn)部經(jīng)理更能明確她的目標(biāo)，并承擔(dān)起責(zé)任？案例閱讀——艾琳·格拉斯納的化妝品公司

艾琳·格拉斯納曾在一家全國(guó)大公司里當(dāng)過地區(qū)部經(jīng)理，工作是第一流的，管理250多個(gè)上門推銷的推銷員。當(dāng)她離開這家大公司之后，便開始經(jīng)營(yíng)自己的化妝品公司。她從意大利的小型的香水廠得到一套化妝品配制流水線，租用了一座舊倉(cāng)庫(kù)，并且安裝了一套小型的化妝品灌瓶與包裝生產(chǎn)線。三年快過去了，艾琳化妝品公司初見成效，格拉斯納小姐打算拓展她的產(chǎn)品線，建立分銷網(wǎng)絡(luò)。以下是她所采取的步驟：【實(shí)施中的管理與探究】第一步：她準(zhǔn)備了一份使命報(bào)告，“艾琳化妝品公司準(zhǔn)備生產(chǎn)一套化妝品系列，在美國(guó)東北部通過百貨商店與專業(yè)商店分銷上市?！彼⒌拈L(zhǎng)期目標(biāo)：一是成為意大利香水在美國(guó)市場(chǎng)上的主要代理人；二是只銷售高級(jí)化妝品；三是以高收入顧客為主要銷售對(duì)象。第二步：格拉斯納特別想達(dá)到的一個(gè)目標(biāo)是：在美國(guó)東部的5座大城市里，開設(shè)自己的經(jīng)銷辦事處。她巡視了10座城市，尋找最佳落腳點(diǎn)，她選中5座城市，和她的律師和銷售部經(jīng)理一起為那些落腳點(diǎn)辦理租約設(shè)立了一套程序，然后確定了最后期限：明年6月1日，這些辦事處開張營(yíng)業(yè)。這個(gè)期限沒有兌現(xiàn)，他們都強(qiáng)調(diào)在開張之前，一切事宜必須協(xié)調(diào)好：簽署租約、添置辦公設(shè)備、安裝、雇傭辦事員、招聘或續(xù)聘推銷員、通知客戶們準(zhǔn)備新的辦事處專用信箋等等。

第三步：格拉斯納為艾琳化妝品公司設(shè)計(jì)的另一個(gè)目標(biāo)是，在下一年度，銷售額應(yīng)達(dá)到300萬美元。她的銷售部經(jīng)理說，這個(gè)目標(biāo)不現(xiàn)實(shí)。格拉斯納問艾琳公司的生產(chǎn)部經(jīng)理，如果所有的生產(chǎn)線都上馬,當(dāng)年工廠是否能完成300萬美元的定單任務(wù)。他回答說，這是等他核準(zhǔn)生產(chǎn)能力的各項(xiàng)數(shù)字后，才能給她一個(gè)答復(fù)。第四步：面對(duì)那么多要完成的目標(biāo)，格拉斯納決定把她的一些職權(quán)委派給那些主要部門的經(jīng)理們。她逐一與他們碰頭，一一落實(shí)要達(dá)到的目標(biāo)。她給生產(chǎn)部經(jīng)理定下的目標(biāo)是，增強(qiáng)生產(chǎn)能力，每個(gè)月生產(chǎn)1萬件產(chǎn)品，破損率降低到5%，把工薪支出保持在預(yù)算的50萬美元之內(nèi)。那位經(jīng)理也提出了異議，認(rèn)為有的指標(biāo)不合理。到了年終，生產(chǎn)部經(jīng)理完成了兩個(gè)目標(biāo)，可是工薪支出超出預(yù)算10萬美元。教學(xué)內(nèi)容5.1計(jì)劃職能概述5.2目標(biāo)與目標(biāo)管理5.3制定計(jì)劃的程序與方法案例分析實(shí)踐訓(xùn)練5.1.1計(jì)劃職能5.1.2計(jì)劃的內(nèi)容與類型5.1計(jì)劃職能概述小案例個(gè)體戶小趙得知近來某高檔啤酒銷售的差價(jià)利潤(rùn)豐厚，就托關(guān)系以預(yù)付30%款項(xiàng)的方式從廠家批發(fā)5000箱。同時(shí)招一批臨時(shí)工以每瓶2角回扣的報(bào)酬組織促銷隊(duì)伍，并安排飲食店和賓館代銷。但因促銷不力，2000箱啤酒積壓在庫(kù)房。小趙的愛人罵他做事沒有計(jì)劃，小趙感到很委屈。你認(rèn)為小趙有計(jì)劃嗎？從管理學(xué)上來說，如何界定“計(jì)劃”呢？5.1.1計(jì)劃職能

計(jì)劃的含義

計(jì)劃一詞在漢語中既可以是名詞，也可以是動(dòng)詞。從名詞意義上說，計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的、組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員在未來一定時(shí)期內(nèi)關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。從動(dòng)詞意義上說，計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先所進(jìn)行的行動(dòng)安排。

計(jì)劃職能的含義

（1）廣義的計(jì)劃職能。指管理者制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況的全過程。（2）狹義的計(jì)劃職能。指管理者事先對(duì)未來應(yīng)采取的行動(dòng)所作的謀劃和安排。（3）計(jì)劃職能定義。計(jì)劃就是組織根據(jù)環(huán)境的需要和自身的特點(diǎn)，確定組織在一定時(shí)期內(nèi)的目標(biāo)，并通過計(jì)劃的編制、執(zhí)行和監(jiān)督來協(xié)調(diào)、組織各類資源以順利達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的過程。

計(jì)劃職能的屬性與重要性

計(jì)劃職能的屬性⑴目的性⑵首位性⑶普遍性⑷效率性⑸創(chuàng)新性

在實(shí)際工作中，計(jì)劃職能和其它職能的順序顛倒，如先控制后計(jì)劃可以嗎？【問題探究】

計(jì)劃職能的重要性⑴計(jì)劃為組織指明方向，使組織能夠可持續(xù)發(fā)展。⑵計(jì)劃是在科學(xué)預(yù)測(cè)基礎(chǔ)上作出的，這樣就可以減少威脅。⑶正確的計(jì)劃可以使決策合理，避免不必要的損失。⑷計(jì)劃可以使資源達(dá)到有效配置，使各項(xiàng)工作順利的平衡進(jìn)行。假設(shè)一個(gè)組織沒有計(jì)劃，那么，這個(gè)組織將會(huì)是什么樣？【師生討論】計(jì)劃職能的內(nèi)容

計(jì)劃內(nèi)容包括“5W和1H”。也就是說計(jì)劃必須清楚地確定和描述以下內(nèi)容：做什么（what）、為什么做（why）、何時(shí)做（When）、在哪里做（Where）、誰來做（who）和怎樣做（How）。具體的在組織中計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括：

1.組織的使命和目標(biāo)

2.組織的戰(zhàn)略規(guī)劃

3.組織各層次的具體計(jì)劃

4.控制和考核標(biāo)準(zhǔn)5.1.2計(jì)劃的內(nèi)容與類型（學(xué)生講臺(tái)）

計(jì)劃的類型

按計(jì)劃的期限分類⑴長(zhǎng)期計(jì)劃。5年以上的計(jì)劃。⑵中期計(jì)劃。1年以上到5年的計(jì)劃。⑶短期計(jì)劃。1年或1年以下的計(jì)劃。

按計(jì)劃的層次分類⑴戰(zhàn)略計(jì)劃。是由高層管理者制定的，涉及組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)的計(jì)劃。⑵戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃。是由中層管理者制定的，涉及組織運(yùn)行、資源分配和使用的計(jì)劃。⑶作業(yè)計(jì)劃。是由基層管理者制定的，根據(jù)管理計(jì)劃確定計(jì)劃期間的預(yù)算以及其他更為具體的目標(biāo)，確定工作流程，劃分合理的工作單位，確定權(quán)力和責(zé)任，分派任務(wù)和資源。

按計(jì)劃對(duì)象分類⑴綜合計(jì)劃。指具有多個(gè)目標(biāo)和多方面內(nèi)容的計(jì)劃。一般指預(yù)算年度的計(jì)劃。⑵局部計(jì)劃。為達(dá)到組織的分目標(biāo)而確立的專一內(nèi)容的計(jì)劃。包括各種職能部門制定的職能計(jì)劃，執(zhí)行計(jì)劃的部門劃分的部門計(jì)劃。⑶項(xiàng)目計(jì)劃。是指針對(duì)組織的特定課題作出決策的計(jì)劃。

按計(jì)劃內(nèi)容的程序化程度分類⑴程序性計(jì)劃。是為那些經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的工作或問題而按既定的程序來制定的計(jì)劃。⑵非程序性計(jì)劃。是對(duì)那些不確定的問題而采用個(gè)別方法制定的計(jì)劃。按計(jì)劃的表現(xiàn)形式分類可以將計(jì)劃分為宗旨、使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、方案和預(yù)算。

5.2.1目標(biāo)制定與實(shí)施

5.2.2目標(biāo)管理

5.2目標(biāo)與目標(biāo)管理小故事——父考三子

有一位父親帶著三個(gè)孩子，到沙漠去獵殺駱駝。他們到了目的地。父親問老大：“你看到了什么？”老大回答：“我看到了獵槍，還有駱駝，還有一望無際的沙漠?！备赣H搖搖頭說：“不對(duì)?！备赣H以同樣的問題問老二，老二回答說：“我看見了爸爸、大哥、弟弟、獵槍，還有沙漠?！备赣H又搖搖頭說：“不對(duì)?！备赣H又以同樣的問題問老三，老三回答：“我只看到了駱駝?！备赣H高興地說：“你答對(duì)了。”5.2.1目標(biāo)制定與實(shí)施

目標(biāo)與目標(biāo)構(gòu)成目標(biāo)

是組織在一定時(shí)期內(nèi)期望達(dá)到的狀態(tài)或目的。組織的目標(biāo)能夠影響組織各層次的規(guī)劃，可以為組織成員指明具體方向，對(duì)組織的成員具有導(dǎo)向和激勵(lì)作用，可以作為成員工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。（1）目標(biāo)的多樣性是總目標(biāo)在不同方面的具體反映，可以用不同的具體目標(biāo)來表述，并分解到組織的各個(gè)層次。這些不同的具體目標(biāo)之間無論是縱向還是橫向都要相互協(xié)調(diào)，不能出現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)影響另一個(gè)目標(biāo)。

（2）目標(biāo)的分類按層次劃分可分為：組織使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)和作業(yè)目標(biāo)；按部門劃分可分為：營(yíng)銷目標(biāo)、財(cái)務(wù)目標(biāo)、運(yùn)營(yíng)目標(biāo)等；按時(shí)間劃分可分為：長(zhǎng)期目標(biāo)、中期目標(biāo)、短期目標(biāo)。目標(biāo)并非命運(yùn)，而是方向。目標(biāo)并非命令，而是承諾。目標(biāo)并不決定未來，而是動(dòng)員企業(yè)的資源與能源以便塑造未來的那種手段。——彼得·杜拉克【名家經(jīng)典】

目標(biāo)構(gòu)成（1）目標(biāo)方針（2）目標(biāo)項(xiàng)目（3）目標(biāo)值。是各目標(biāo)項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到的預(yù)期水平和程度，目標(biāo)值的表現(xiàn)形式分為定性目標(biāo)值和定量目標(biāo)值。①定量目標(biāo)。是可以計(jì)量的、可以考核的的目標(biāo)，如今年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1000萬元，這1000萬元的利潤(rùn)是可以計(jì)量、可以考核的；②定性目標(biāo)。是無法用數(shù)字計(jì)量的，用文字表述的目標(biāo)，如保銀牌、爭(zhēng)金牌。它主要是針對(duì)行政部門、人力資源等部門，像管理水平的提高、培訓(xùn)體系建設(shè)等目標(biāo)無法用數(shù)字表述。不可考核的目標(biāo)可考核的目標(biāo)1.獲取合理利潤(rùn)2.加強(qiáng)信息溝通3.提高生產(chǎn)部門的生產(chǎn)率4.培養(yǎng)更好的主管人員5.安裝一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)1.在本會(huì)計(jì)年度終了實(shí)現(xiàn)投資收益率12%2.自1988年7月1日開始發(fā)行兩頁(yè)新聞月刊，包括不多于40個(gè)工作小時(shí)的準(zhǔn)確時(shí)間（指第一期以后）。3.到1988年12月31日止，增加產(chǎn)品的產(chǎn)出量5%，不增加成本，并保持現(xiàn)有的質(zhì)量水平。4.設(shè)計(jì)并開辦一個(gè)“管理學(xué)基礎(chǔ)班”，室內(nèi)課程40小時(shí)，在1988年10月1日前完成，包括不多于200個(gè)工作小時(shí)管理開發(fā)人員配備，并至少有90%的主管人員通過考試（制定的）。5.在1988年12月31日前，生產(chǎn)部門安裝一個(gè)計(jì)算機(jī)控制系統(tǒng)，要求不多于500個(gè)工作小時(shí)的系統(tǒng)分析，在投入運(yùn)行的最初三個(gè)月間，停機(jī)時(shí)間不超過10%。不可考核的與可考核的目標(biāo)舉例【小資料】

（4）目標(biāo)值權(quán)重。是不同目標(biāo)項(xiàng)目在總體目標(biāo)中的重要程度。管理者可以按其比重合理配置資源，并對(duì)目標(biāo)成果作出綜合評(píng)價(jià)。目標(biāo)值的權(quán)重是由組織成員評(píng)價(jià)和專家定性分析決定的。

目標(biāo)制定目標(biāo)制定的SMART原則⑴目標(biāo)必須是具體明確的。就是要用具體的語言清楚地說明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)。⑵目標(biāo)必須是可以衡量的。目標(biāo)應(yīng)該是明確的，而不是模糊的，應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達(dá)成目標(biāo)的依據(jù)。⑶目標(biāo)必須是可以達(dá)到的,有可操作性。目標(biāo)是要能夠被執(zhí)行人所接受的。⑷目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性，目標(biāo)必須是現(xiàn)實(shí)的。即在現(xiàn)實(shí)條件下是否可行、可操作。⑸目標(biāo)必須具有明確的截止期限即具有時(shí)間限制。

“一個(gè)博士在田間漫步，看見一位老農(nóng)在插秧，秧苗插得非常整齊。博士覺得老農(nóng)很不簡(jiǎn)單，上前問到：“老大爺，您怎么插得這樣齊？”老農(nóng)遞過一把秧苗說：“你插插試試?！辈┦拷舆^秧苗，脫鞋挽腿下田插秧。他插了一會(huì)兒，發(fā)現(xiàn)自己插得亂七八糟，于是他問老農(nóng)：“為什么我插不直呢？”老農(nóng)說:“你應(yīng)該盯住前面的一個(gè)目標(biāo)去插?！睂?duì)呀，我怎么沒想到呢？博士就在前方尋找目標(biāo)，看到了一頭水牛，心里想，水牛目標(biāo)大，就盯著它吧。他又插了一會(huì)兒，發(fā)現(xiàn)自己插得有進(jìn)步但是還是不直，歪歪扭扭，他再問老農(nóng)：“為什么我還插不直呢？”老農(nóng)笑著說：“水牛總在動(dòng)，你盯著它當(dāng)然要插得曲里拐彎了，你應(yīng)該盯住一個(gè)確定的目標(biāo)?！辈┦棵托?，盯著前方的一棵樹去插，果然秧苗插得很直了?！拘」适隆恐贫繕?biāo)的依據(jù)⑴從本組織的宗旨出發(fā)，結(jié)合組織內(nèi)外部環(huán)境，這是制定組織目標(biāo)的最基本依據(jù)。⑵可根據(jù)前一階段未實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)的問題點(diǎn)，以及出現(xiàn)的新問題確定目標(biāo)。⑶根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要制定目標(biāo)。⑷根據(jù)上級(jí)部門提出的要求、部署，或社會(huì)的形勢(shì)要求制定目標(biāo)。⑸根據(jù)與國(guó)內(nèi)外先進(jìn)水平比較的差距制定目標(biāo)。目標(biāo)制定的程序⑴審視組織的使命，也就是組織的目的。在確定目標(biāo)之前，要審視組織的使命，使確定的目標(biāo)反映組織的使命。⑵評(píng)估可獲得的資源。目標(biāo)應(yīng)具有挑戰(zhàn)性，但是，也要考慮資源能否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。⑶考慮相關(guān)的因素。目標(biāo)要反映希望的結(jié)果，同時(shí)應(yīng)與組織的使命和其它目標(biāo)相協(xié)調(diào)；目標(biāo)還應(yīng)是可度量的、具體的、包含完成期限的。⑷以書面形式陳述目標(biāo)，并與相關(guān)人員溝通。⑸評(píng)估結(jié)果以判斷目標(biāo)是否達(dá)到。如果環(huán)境變化，要對(duì)目標(biāo)作出適當(dāng)調(diào)整。一旦設(shè)立了目標(biāo)，形成書面文件，并且充分溝通了，管理者就要開發(fā)計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

哈羅德·孔茨的觀點(diǎn)“目標(biāo)管理的缺陷之一就是缺乏靈活性”，“在公司目標(biāo)已修改，計(jì)劃工作的前提條件已發(fā)生了變化或政策已改變的情況下，如果期望一位管理人員為已經(jīng)過時(shí)的目標(biāo)去努力奮斗，那也是愚蠢的?！薄久医?jīng)典】目標(biāo)展開目標(biāo)分解制定目標(biāo)管理卡

組織總目標(biāo)中層目標(biāo)中層目標(biāo)中層目標(biāo)基層目標(biāo)基層目標(biāo)基層目標(biāo)分解保證圖5-2目標(biāo)——手段鏈對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解并進(jìn)行階段性的控制

1984年，在東京國(guó)際馬拉松邀請(qǐng)賽中，名不見經(jīng)傳的日本選手山田本——出人意外地奪得了世界冠軍。10年后，這個(gè)謎終于被解開了，他在他的自傳中是這么說的：每次比賽之前，我都要乘車把比賽的線路仔細(xì)地看一遍，并把沿途比較醒目的標(biāo)志畫下來，比如第一個(gè)標(biāo)志是銀行；第二個(gè)標(biāo)志是一棵大樹；第三個(gè)標(biāo)志是一座紅房子……這樣一直畫到賽程的終點(diǎn)。比賽開始后，我就以百米的速度奮力地向第一個(gè)目標(biāo)沖去，等到達(dá)第一個(gè)目標(biāo)后，我又以同樣的速度向第二個(gè)目標(biāo)沖去。40多公里的賽程，就被我分解成這么幾個(gè)小目標(biāo)輕松地跑完了。起初，我并不懂這樣的道理，我把我的目標(biāo)定在40多公里外終點(diǎn)線上的那面旗幟上，結(jié)果我跑到十幾公里時(shí)就疲憊不堪了，我被前面那段遙遠(yuǎn)的路程給嚇倒了?！拘≠Y料】目標(biāo)實(shí)施與評(píng)價(jià)

目標(biāo)實(shí)施

目標(biāo)展開后進(jìn)行目標(biāo)的實(shí)施。⑴實(shí)施中的檢查。主要是通過自檢、互檢、逐級(jí)檢查實(shí)施進(jìn)度、協(xié)作情況、對(duì)策的落實(shí)情況等，發(fā)現(xiàn)問題，找出偏差。⑵實(shí)施中的控制。通過自我、逐級(jí)控制進(jìn)度和關(guān)鍵點(diǎn)，反饋調(diào)節(jié)，糾正偏差。⑶實(shí)施中的修正。協(xié)調(diào)部門、個(gè)人等之間的協(xié)作關(guān)系，當(dāng)發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)修正目標(biāo)，保證目標(biāo)的平衡。火雞的故事

有個(gè)人布置了一個(gè)捉火雞的陷阱，他在一個(gè)大箱子的里面和外面撒了玉米，大箱子有一道門，門上系了一根繩子，他抓著繩子的另一端躲在一處，只要等到火雞進(jìn)入箱子，他就拉扯繩子，把門關(guān)上。一天，有12只火雞進(jìn)入箱子里，不巧1只溜了出來，他想等箱子里有12只火雞后，就關(guān)上門，然而就在他等第12只火雞的時(shí)候，又有2只火雞跑出來了，他想等箱子里再有11只火雞，就拉繩子，可是在他等待的時(shí)候，又有3只火雞溜出來了，最后，箱子里1只火雞也沒剩?！拘≠Y料】

目標(biāo)評(píng)價(jià)采用科學(xué)的方法對(duì)目標(biāo)項(xiàng)目的難度、數(shù)量、進(jìn)度、協(xié)作、質(zhì)量等進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)于評(píng)價(jià)的結(jié)果，進(jìn)行總結(jié)、歸檔，并決定獎(jiǎng)懲。把總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)用于下一目標(biāo)周期。目標(biāo)管理的定義

目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來，有意識(shí)地瞄準(zhǔn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)并有效地和高效率地實(shí)現(xiàn)他們。目標(biāo)管理包括四個(gè)要素：確定目標(biāo)、全員參與、明確期限、成果反饋。5.2.2目標(biāo)管理德魯克曾用三個(gè)石匠的例子說明目標(biāo)管理的思想,有三個(gè)石匠，有人問他們?cè)诟墒裁?？第一個(gè)石匠說：“掙錢過日子?！钡诙€(gè)石匠說：“我干的是全國(guó)最好的石工活?！钡谌齻€(gè)石匠說：“我在建一所大教堂?！钡卖斂苏J(rèn)為，第三個(gè)石匠是真正的經(jīng)理人。第二個(gè)石匠看重自己的手藝是必要的，但在職能和專業(yè)工作上追求高手藝也是危險(xiǎn)的，會(huì)使人離開組織的目標(biāo)，把職能工作本身當(dāng)成一種目的?！久医?jīng)典】

目標(biāo)管理的特點(diǎn)

參與管理自我控制成果第一

唐太宗貞觀年間，長(zhǎng)安城西的一家磨坊里，有一匹馬和一頭驢，它們是好朋友。這匹馬在外面拉車，驢在屋里拉磨。貞觀三年，這匹馬被玄奘大師選中，出發(fā)經(jīng)西域前往印度取經(jīng)。17年后，這匹馬馱著佛經(jīng)回到長(zhǎng)安。它重到磨坊會(huì)見它那位驢老弟，馬談起這次旅途的經(jīng)歷，讓驢目瞪口呆，驚嘆道：“你有那么多的見聞啊，那么遙遠(yuǎn)的道路，我想都不敢想?！瘪R說：“其實(shí)，我們走的路程都差不多，不同的是，我同玄奘大師有一個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)，并始終如一地朝著目標(biāo)前進(jìn)，所以取得了不菲的成績(jī)；而你卻被蒙住了眼睛，年復(fù)一年圍著磨盤轉(zhuǎn)，所以始終走不出這個(gè)狹隘的天地?！?/p>

【小故事】目標(biāo)管理過程

典型的目標(biāo)管理程序步驟：

1.制定組織的全局目標(biāo)和戰(zhàn)略；

2.在事業(yè)部與功能部門之間分解目標(biāo)；

3.部門管理者與其下屬單位的管理者共同設(shè)定他們的具體目標(biāo)；

4.單位的管理者與該單位全體成員共同設(shè)定每個(gè)人的具體目標(biāo)；

5.在管理者與雇員之間就如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體行動(dòng)計(jì)劃達(dá)成協(xié)議；

6.實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃；

7.定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋；

8.目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)得到基于績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì)的強(qiáng)化。

教師提問:

目標(biāo)管理就是管理結(jié)果，不包括過程管理，這一觀點(diǎn)對(duì)嗎？【師生互動(dòng)】

5.3.1制定計(jì)劃的程序

5.3.2編制計(jì)劃的方法5.3制定計(jì)劃的程序與方法1.環(huán)境分析與預(yù)測(cè)2.確定目標(biāo)3.擬定與評(píng)價(jià)方案4.選擇方案5.擬定派生方案6.編制預(yù)算7.計(jì)劃執(zhí)行情況反饋5.3.1制定計(jì)劃的程序娃哈哈進(jìn)軍童裝市場(chǎng)

（1）估量機(jī)會(huì)：據(jù)娃哈哈所做的一項(xiàng)調(diào)查，中國(guó)0—14歲的少年兒童有2.87億，占總?cè)丝诘?2.5%。童裝的年產(chǎn)量卻只有6億多件，生產(chǎn)童裝將擁有一個(gè)龐大的市場(chǎng)空間。（2）確定目標(biāo)：1年內(nèi)做到銷售額10億元，成為國(guó)內(nèi)童裝市場(chǎng)龍頭老大。（3）確定前提條件：品牌：廣受兒童喜愛，已有堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，可以發(fā)揮品牌優(yōu)勢(shì)；設(shè)計(jì)與面料：專程到歐洲考察了面料市場(chǎng)和設(shè)計(jì)風(fēng)格；資金：沒有銀行負(fù)債，閑置資金有10億元之多；市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)：借用飲料市場(chǎng)“聯(lián)銷體”網(wǎng)絡(luò)?！竟芾韯?chuàng)新】

（4）擬定可選方案：自己設(shè)計(jì)、建廠、建店銷售；外包設(shè)計(jì)、貼牌生產(chǎn)、建店銷售；外包設(shè)計(jì)、貼牌生產(chǎn)、發(fā)展加盟店銷售。（5）評(píng)價(jià)備選方案：分析各方案成本效益，要做到發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短。（6）確定方案：與香港達(dá)利集團(tuán)及上海東華大學(xué)服裝學(xué)院強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，共同投資組建的娃哈哈服飾有限公司，以一流的設(shè)備，一流的設(shè)計(jì)，一流的面料，高起點(diǎn)進(jìn)入童裝業(yè)，按國(guó)際“環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)”組織生產(chǎn)，采取“零加盟費(fèi)”形式，用特許加盟的方式來開拓市場(chǎng)。（7）擬訂派生方案：投資計(jì)劃；市場(chǎng)開拓計(jì)劃；品牌推廣計(jì)劃等。（8）編制預(yù)算：品牌推廣費(fèi)用預(yù)算等具體預(yù)算方案。

滾動(dòng)計(jì)劃法

這種方法是在每次編制修訂計(jì)劃時(shí)，要根據(jù)前期計(jì)劃執(zhí)行情況和客觀條件變化，將計(jì)劃期向未來延伸一段時(shí)間，使計(jì)劃不斷向前滾動(dòng)、延伸，故稱滾動(dòng)計(jì)劃法。5.3.2編制計(jì)劃的方法

滾動(dòng)計(jì)劃法的特點(diǎn)（1）計(jì)劃期分為若干個(gè)執(zhí)行期，近期計(jì)劃內(nèi)容一般制定得詳細(xì)、具體，是計(jì)劃的具體實(shí)施部分，具有指令性；遠(yuǎn)期的內(nèi)容則較籠統(tǒng)，是計(jì)劃的準(zhǔn)備實(shí)施部分，具有指導(dǎo)性。（2）計(jì)劃在執(zhí)行一段后，要對(duì)以后各期計(jì)劃內(nèi)容作適當(dāng)修改、調(diào)整，并向未來延續(xù)一個(gè)新的執(zhí)行期。例如，某公司在2000年采用滾動(dòng)計(jì)劃法制定了2001至2005年的五年計(jì)劃，在滾動(dòng)計(jì)劃中采用遠(yuǎn)粗近細(xì)的方法即：2001至2005年分別為：很細(xì)、較細(xì)、一般、較粗、很粗。到2001年底，該公司的管理者就要根據(jù)2001年計(jì)劃的實(shí)際完成情況與計(jì)劃的差異、新的環(huán)境變化、組織方針變化，對(duì)原定的五年計(jì)劃進(jìn)行必要的調(diào)整和修訂，據(jù)此編制2002年至2006年新的五年計(jì)劃。以此類推。如圖5-3所示。2000年編本期五年計(jì)劃執(zhí)行后修訂新的五年計(jì)劃2001200220032004200520022003200420052006圖5-3滾動(dòng)計(jì)劃法

滾動(dòng)計(jì)劃法的優(yōu)點(diǎn)

（1）使計(jì)劃與實(shí)際緊密結(jié)合，提高計(jì)劃的準(zhǔn)確性，更好地發(fā)揮計(jì)劃的指導(dǎo)作用。（2）使長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合，從而使計(jì)劃與不斷變化的環(huán)境因素相協(xié)調(diào)，使各期計(jì)劃在調(diào)整中一致。（3）具有彈性，可以有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提高組織競(jìng)爭(zhēng)能力。

計(jì)劃書的編制

計(jì)劃書內(nèi)容的框架模式不同類型的計(jì)劃，計(jì)劃書的格式會(huì)有所不同，但是，一些基本的內(nèi)容與項(xiàng)目是共同的。計(jì)劃按照用途與思路的不同，大致可以劃分為兩種框架類型：基本框架模式與問題框架模式。計(jì)劃書基本框架模式

一般的計(jì)劃均采用這種模式，主要用于社會(huì)組織及其下屬部門的年度及以下時(shí)間段的工作計(jì)劃。其主要內(nèi)容結(jié)構(gòu)為：⑴內(nèi)外環(huán)境（背景）分析；⑵確定工作目標(biāo)（任務(wù)）；⑶制定行動(dòng)（工作）方案，包括工作內(nèi)容、要求、途徑、措施等；⑷資源配置方案，包括執(zhí)行人、資金預(yù)算、物資配備、完成時(shí)限等。重要的工作計(jì)劃書最開始的部分通常還要提出工作的指導(dǎo)思想。見圖5-4：外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境環(huán)境分析目標(biāo)行動(dòng)方案資源配置實(shí)施計(jì)劃圖5-4企業(yè)計(jì)劃書基本框架模式

計(jì)劃書的專案（問題）框架模式

這是指為解決特定問題或開展某項(xiàng)工作而擬定專案計(jì)劃所采用的模式。其主要內(nèi)容結(jié)構(gòu)為：（1）對(duì)所要解決的問題或?qū)ｍ?xiàng)任務(wù)進(jìn)行分析與界定；（2）分析主客觀環(huán)境，把握有利與不利條件；（3）尋求與確定解決問題或完成任務(wù)的路徑與行動(dòng)目標(biāo)；（4）制定解決問題或完成任務(wù)的方案與措施。見圖5-5：?jiǎn)栴}分析與界定條件分析對(duì)策與措施計(jì)劃實(shí)施與反饋目標(biāo)主觀條件客觀條件圖5-5計(jì)劃書的專案（問題）框架模

計(jì)劃書的基本項(xiàng)目

各種計(jì)劃書的內(nèi)容結(jié)構(gòu)與具體格式各不相同，甚至有很大的差異。這里只就一般性計(jì)劃的最基本項(xiàng)目作一個(gè)簡(jiǎn)要?dú)w納：⑴封面（標(biāo)題）；⑵序言；⑶正文，主要包括環(huán)境或問題分析、行動(dòng)目標(biāo)、工作方案、資源配置等內(nèi)容；⑷附件，主要有計(jì)劃指標(biāo)體系、計(jì)劃進(jìn)度表及其他相關(guān)資料。部分內(nèi)容說明1.計(jì)劃導(dǎo)入（1）封面計(jì)劃書的臉面，應(yīng)充滿魅力（2）目錄計(jì)劃書的目錄（3）前言2.計(jì)劃概要（4）計(jì)劃概要概述計(jì)劃書的整體思路與內(nèi)容3.計(jì)劃背景（5）現(xiàn)狀分析明確計(jì)劃的出發(fā)點(diǎn)，說明計(jì)劃的必要性及其前提4.計(jì)劃意圖（6）目的、目標(biāo)設(shè)定確定計(jì)劃的目的、目標(biāo)，說明計(jì)劃的意義，5.計(jì)劃方針（7）概念的形成明確計(jì)劃的方向、原則，規(guī)定計(jì)劃的內(nèi)容6.計(jì)劃構(gòu)想（8）確定實(shí)施策略的結(jié)構(gòu)明確計(jì)劃實(shí)施的結(jié)構(gòu)及其組織保證，提高計(jì)劃的效果（9）具體實(shí)施計(jì)劃計(jì)劃的具體內(nèi)容，將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法具體化7.計(jì)劃設(shè)計(jì)（10）確定實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃所需時(shí)間、費(fèi)用、售貨員及其他資源；預(yù)測(cè)計(jì)劃可能獲得的效果8.附錄（11）參考資料附加的與計(jì)劃相關(guān)的資料，增加計(jì)劃的可信度表明計(jì)劃者的動(dòng)機(jī)及計(jì)劃者的態(tài)度【小資料——計(jì)劃書的構(gòu)成】某毛紡廠的計(jì)劃2008年10月，某毛紡廠受金融危機(jī)的影響，產(chǎn)品銷售不好，資金十分緊張，銷售旺季的11－12月份將會(huì)“旺季不旺”。面對(duì)這一形勢(shì)，張廠長(zhǎng)壓力很大。該怎樣做才好？張廠長(zhǎng)認(rèn)為應(yīng)該把工作的重點(diǎn)放在營(yíng)銷上。他考慮出以下幾個(gè)方案：第一方案，正當(dāng)國(guó)內(nèi)毛紡織品價(jià)格居高不下，并且繼續(xù)醞釀上調(diào)之時(shí)，降低產(chǎn)品價(jià)格，分品種下降5%－8%，個(gè)別品種下降10%以上，使產(chǎn)品價(jià)格處于較低水平。用這種方法可以減少產(chǎn)品積壓帶來的貸款利息和罰息損失。這樣做，預(yù)計(jì)第一季度可收回貸款2088萬元，其中3月份可回收1200萬元，但這種方式降價(jià)，經(jīng)計(jì)算將