硬件設施管理與維護制度

展廳硬件設施管理與維持制度展廳管理的目的：１、延長設施試用期２、提升人員士氣３、提高客戶滿意度展廳外圍管理:展現(xiàn)上海大眾品牌統(tǒng)一的外觀形象，提升客戶吸引力和品牌認知度。塔式立標：２、塔式立標契合上海大眾品牌的OQC規(guī)矩，面向主要路口的入口無阻礙,以確保塔式立標夜間展示功能５、整體無破損、銹蝕，表面、字體、色澤光鮮完好，視覺印象良好６、整體固定良好，無松動現(xiàn)象，每周檢查，確認是否有螺栓松動或面板破損的現(xiàn)象７、每２周進行一次保養(yǎng)、清潔，并且由專人負責執(zhí)行展廳楣板：２、展廳楣板契合OQC規(guī)矩，展示上海大眾品牌形象壞，則立即更換，以確保楣板夜間展示功能,視覺印象良好５、每月進行一次保養(yǎng)，清潔，并且由專人負責執(zhí)行玻璃幕墻錄備查２、雨天后應即時清洗落地玻璃幕墻，保證玻璃潔凈、通透４、展廳玻璃墻內(nèi)外不得任意懸掛非OQC認可的宣傳海報或噴繪布幔，如有需要須先征得市場區(qū)域經(jīng)理同意５、有關節(jié)慶活動的裝飾物及玻璃噴繪須于節(jié)后２周內(nèi)移除經(jīng)銷商室外標牌維修接待、新車停發(fā)區(qū)、待修區(qū)、二手車停車區(qū)等２、室外指示牌能夠向來店客戶明確指引店內(nèi)布局和功能區(qū)方位３、客戶從入口處能夠鮮明看到指示牌,視覺形象良好,客戶停車場,員工或公務用車須另行安排其他停車區(qū)域（參考OQC規(guī)范）２、客戶停車場車位至少有５個，客戶車輛出入方便,一目了然４、停車位格線采用矩形線，整齊排列，每半年補漆１次,接駛出６、停車場地面保持干凈,注意隨時維持，撿拾鮮明的廢棄紙片、塑料袋、煙頭等７、客戶停車場要有專人負責管理，協(xié)調(diào)、指示客戶車輛入位試乘試駕停車區(qū)１、標明“試乘試駕停車區(qū)”，清晰劃線２、設置“歡迎體驗***車型"的指示牌，位于來店客戶易于觀察到的位置入口方向４、試乘試駕車粘貼OQC統(tǒng)一的試乘試駕標識展廳內(nèi)部戶導致展廳大門２、展廳出入口的玻璃門保持潔凈，每日早晨或中午清潔１次OQC規(guī)矩４、玻璃門上不得任意懸掛或浮貼非OQC認可的圖案標示或過時的節(jié)慶圖案，如有需要需先征得市場區(qū)域經(jīng)理同意,雨傘契合OQC的規(guī)矩OQC清潔,每日早晚清潔接待臺,距離大門６－８米２、接待臺內(nèi)應具備《客戶來店（電）(電客戶資料３、接待臺桌面保持整潔平整，不得放置檔案架或其他雜物４、產(chǎn)品資料、來電登記資料夾、名片、電話等必需擺放整齊５、前臺服務人員于接待臺值班車輛展示區(qū),２、值班銷售人員維持車輛展示區(qū)的整潔３、展示區(qū)部署簡捷、大方展車２、展車外表光潔明亮，輪胎上蠟且輪軸標示擺正,車輪下放置OQC指定專用墊板３、展車前后牌照框處粘貼OQC統(tǒng)一的車型指示牌(參見OQC規(guī)矩)４、展車前排車窗玻璃開啟，其他車窗關閉，有天窗車型則將遮陽內(nèi)飾板打開５、發(fā)動機室內(nèi)可見、可觸及部位應清洗、擦拭干凈６、展車內(nèi)座椅、內(nèi)飾板等塑膠保護膜全部拆除７、車內(nèi)空間展示優(yōu)先考慮前排空間.頭枕調(diào)整至最低位置,方向盤調(diào)整至較高位置,前排座椅往后適當調(diào)整，椅背角度為１０５度，駕駛座與副駕駛座椅位置與椅背角度需關于齊一致８、采用統(tǒng)一的腳踏墊，每臺展車準備２套腳踏墊，每日晨間（前）定期清理腳踏墊，每周六或過于臟污時應清洗或更換９、展車時鐘與音響應預先設定,設定時選擇常用且信號清晰的電臺，并且準備３組不同風格的音樂光盤備用１０、為確保展車形象,活化銷售氣氛,展示車輛每周定期更換技術參數(shù)牌１、展車右前方（副駕駛座側）術參數(shù)２、技術參數(shù)牌制式和信息契合OQC規(guī)矩商品資料架OQC,置放位置靠近銷售洽談區(qū)域,方便客戶取閱持有１０份即補充業(yè)務洽談區(qū),展車觀察視線清楚完整２、洽談桌椅形式與色系按上海大眾品牌的OQC規(guī)矩執(zhí)行，洽談桌,營造展廳氣氛３、洽談桌上部署有瓶花或綠植、煙灰缸等,５、煙灰缸應注意即時清理，缸內(nèi)煙頭以不得超過２個為準精品展示區(qū)１、精品展示區(qū)應成為上海大眾品牌形象區(qū)、文化區(qū)２、精品柜契合OQC盒每天清潔４、精品展示需明碼標價，標注精品名稱、使用車型、價格區(qū)域銷售人員辦公區(qū)２、展示開發(fā)式辦公區(qū)設置契合OQC規(guī)矩３、銷售顧問在開發(fā)區(qū)辦公并且接聽客戶來電,客戶回訪等銷售工作４、辦公桌椅保持整潔，各項商品資料、名片及電話擺放整齊交車區(qū)１、交車區(qū)契合OQC的規(guī)矩，位于展廳內(nèi)２、設定明確的區(qū)域標識，設置明確的交車背景幕布４、交車區(qū)域內(nèi)要根據(jù)當?shù)氐牧晳T營造交車的喜慶氣氛５、交車區(qū)四周環(huán)境的部署要簡捷、高雅、大方衛(wèi)生間掃清理一次灑清香劑４、衛(wèi)生間內(nèi)不得隨意堆放其他雜物面不許有積水現(xiàn)象背景音樂時間，如有短缺應即時補充展廳清潔１、經(jīng)銷商行政部門負責展廳清潔工作２、展廳清潔人員至少有２人，確保充足的人力互相勾通,積極配合銷售活動，維持展廳整潔度VIP洽談室１、VIP洽談室為封閉空間,設置有上海大眾品牌產(chǎn)品資料目錄架３、部署綠色植物、盆花，增加盎然生機及休閑氣氛,供客戶選擇,６、設有專人服務，供應飲料、清理環(huán)境客戶休息區(qū)供上網(wǎng)設施２、設置雜志和報紙架,提供３種以上報紙,５種以上最新的月刊、期刊、汽車專業(yè)雜志３、部署綠色植物、盆花，增加盎然生機及休閑氣氛４、設有飲料供應設施，提供３種免費飲料，供客戶選擇６、設有專人服務，供應飲料、清理環(huán)境展廳環(huán)境管理促進銷售成交背景音樂感音樂談話燈光照明１、照明規(guī)格需符合OQC規(guī)范標準,泡,如有損壞,路要專人定期負責檢修并且由檢修記錄備案４、每日下班后展廳內(nèi)燈