制度規(guī)范工作范本實用文件

186/1862015年度制度匯編導(dǎo)言本打算書從三個部分（營銷探討、行政人事、售后服務(wù)）著手，圍繞人、財、物、法、環(huán)五個差不多點展開，輔以相關(guān)制程表格，盡量少清談、多務(wù)實、可驗證、能追朔。關(guān)于企業(yè)而言，提高銷售額、增加企業(yè)利潤是銷售唯一目標，銷售額提高的元素不外商品、價格、平臺、環(huán)境、策略。本案第一部分營銷部分就營銷配置、營銷打算與預(yù)算、營銷策略、有效激勵等為動身點，側(cè)重采銷實際操作，從整個企業(yè)營銷邏輯上考慮并探討成熟企業(yè)運營差不多模型，并形成自發(fā)良性循環(huán)。第二部分在于基礎(chǔ)人事工作、門店治理、售后服務(wù)、特勤四部分。對差不多成形流程予以成文化、規(guī)范化；以全面服務(wù)“銷售”為核心，以加強門店、售后內(nèi)控為兩個差不多工作點；提升職員服務(wù)意識、競爭意識，整合公司品牌形象、職員形象、服務(wù)形象；以品牌、職員、商品、服務(wù)四項為著力點，梳理并打造公司平臺。盡可能使人事工作在治理和服務(wù)兩個職能中達到平衡。第三部分售后服務(wù)，基于新的利潤重點和品牌延伸考量，厘清售后規(guī)范流程，梳理服務(wù)品牌印象，靠攏高端服務(wù)標準，達到并滿足顧客需求形成良好區(qū)域口碑。從差不多操作層面和服務(wù)特色上做到差異化識不，與相關(guān)競爭對手做好同城同業(yè)競爭預(yù)備。目錄第一部分營銷概述P5-P28建立和實施營銷戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)組織架構(gòu)1.1采銷部職能與分工1.2采銷部相關(guān)流程1.3采銷部橫向溝通模式合理配置資源、制定預(yù)算和規(guī)劃2.1供應(yīng)商治理2.2資源配置2.3營銷打算與實施調(diào)動群體積極性，步驟推廣戰(zhàn)略打算3.1公司活動打算預(yù)籌備3.2公司動員政策與活動監(jiān)控建立行政支持系統(tǒng)，實現(xiàn)有效的戰(zhàn)略操縱4.1營銷活動中的支持與配置4.2驗證、督導(dǎo)、獎懲附表第二部分人事工作P29-P641、2014年度工作述職1.1差不多人事工作1.2門店稽核1.3售后服務(wù)1.4特勤2、2015年工作打算2.1人事工作規(guī)范化2.2門店稽核常規(guī)化2.3售后服務(wù)新思路2.4特勤舉措打算進度3.1人事進度3.2稽核進度3.3特勤突發(fā)預(yù)案3.4其他（《職員手冊》）第三部分售后服務(wù)P65-P96第一部分基礎(chǔ)部分概況售后服務(wù)作業(yè)流程治理條例第二部分各要緊負責(zé)人崗位職責(zé)售后經(jīng)理崗位職責(zé)售后部長安裝工維修工信息員配件庫第三部分業(yè)務(wù)治理模塊消防治理條例現(xiàn)場安全操作治理條例衛(wèi)生治理條例配件治理條例機動車治理條例派工單治理條例收據(jù)治理條例結(jié)算治理條例信息回訪治理條例微機操作治理條例11、獎勵第四部分違紀以及處理第一部分營銷新思路探討2014年全年銷售工作得失不做過多贅述，關(guān)于企業(yè)而言，提高銷售額、增加企業(yè)利潤是銷售唯一目標，銷售額提高的元素不外商品、價格、平臺、環(huán)境、策略。本案就營銷配置、營銷打算與預(yù)算、營銷策略、有效激勵等為動身點，側(cè)重采銷實際操作，規(guī)范并形成自發(fā)良性循環(huán)。一、建立和實施營銷戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)組織架構(gòu)1.1采銷部職能與分工1.2采銷部相關(guān)流程1.3采銷部橫向溝通模式二、合理配置資源、制定預(yù)算和規(guī)劃2.1供應(yīng)商治理2.2資源配置2.3營銷打算與實施三、調(diào)動群體積極性，步驟推廣戰(zhàn)略打算3.1公司活動打算預(yù)籌備3.2公司動員政策與活動監(jiān)控四、建立行政支持系統(tǒng)，實現(xiàn)有效的戰(zhàn)略操縱4.1營銷活動中的支持與配置4.2驗證、督導(dǎo)、獎懲附表一、建立和實施營銷戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)組織架構(gòu)1.1采銷部職能與分工崗位職責(zé)：1.負責(zé)家電相關(guān)商品的采購、銷售；負責(zé)與供應(yīng)商的接洽、談判，操縱采購費用、降低采購成本；3.負責(zé)滿足公司銷售需求，保證商品的合理庫存；收集、整理商品信息；負責(zé)供應(yīng)商信息的治理和維護。任職資格：3年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉商品的采銷流程；性格爽朗，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，優(yōu)秀的人際交往能力；有團隊精神分工：采銷部副總經(jīng)理鄭靜波總負責(zé)人黑電事業(yè)部事業(yè)部毛竹芬（部長）白電事業(yè)部事業(yè)部鄭靜波（兼）廚衛(wèi)小家電事業(yè)部李潔（主管）智能家居家電事業(yè)部鄭靜波（兼）1.2采銷部相關(guān)流程1.2.1供應(yīng)商治理供應(yīng)商資料治理供銷合同評審來往單據(jù)付款流程1.2.2銷售治理活動策劃導(dǎo)演活動資源調(diào)配活動細項分工、動員活動獎懲方案設(shè)定活動現(xiàn)場監(jiān)控活動總結(jié)1.3采銷部橫向溝通模式門店任務(wù)設(shè)計、下達、監(jiān)管、核實門店指導(dǎo)物流、售后調(diào)動人員調(diào)撥分配、場景設(shè)計二、合理配置資源、制定預(yù)算和規(guī)劃2.1供應(yīng)商治理供應(yīng)商資質(zhì)、信息登錄合同必要項存檔留存合格供方選擇供方標準化工作供方導(dǎo)入、合作、退出機制供方費用2.2資源配置門店包廂分配打算包廂裝修打算與費用廠方廠促資源廠促配置廣告物料道具廠方費用廠方贈品2.3營銷打算與實施年度、季度、月度促銷打算及推進表公司年度銷售目標以及月度分解各銷售單位要緊負責(zé)人年度銷售打算核定各銷售單位年度銷售成本預(yù)算核定各銷售單位負責(zé)人銷售業(yè)績績效考核銷售活動動員與任務(wù)分配、執(zhí)行、監(jiān)督、獎懲打算變更三、調(diào)動群體積極性，步驟推廣戰(zhàn)略打算3.1公司活動打算預(yù)籌備活動的打算性，涵蓋年、季、月的整體銷售活動打算表預(yù)先設(shè)計、統(tǒng)一推廣各配置預(yù)做預(yù)備各負責(zé)人下達預(yù)先目標廣告物料與設(shè)計預(yù)先籌備廠方費用促銷人員預(yù)預(yù)備3.2公司動員政策與活動監(jiān)控打算的確定性活動實況、銷售額的監(jiān)控動員的任務(wù)下達、而不是形式性鼓動獎懲與活動細則指導(dǎo)書的及時下達，全員知曉貫徹活動現(xiàn)場的定員定崗，責(zé)任到人四、建立行政支持系統(tǒng)，實現(xiàn)有效的戰(zhàn)略操縱4.1營銷活動中的支持與配置場所人員物料各環(huán)節(jié)的設(shè)計政策與獎懲4.2驗證、督導(dǎo)、獎懲實況現(xiàn)場監(jiān)管活動打算的研討紀要下達活動政策貫徹獎懲明細與及時兌現(xiàn)附表供應(yīng)商治理供應(yīng)商名稱供應(yīng)商概況法人代表注冊資本地址稅號開戶行賬號業(yè)務(wù)聯(lián)系人手機電話傳真郵箱供貨產(chǎn)品名錄種類規(guī)格供應(yīng)價證照清單執(zhí)照稅憑檢驗報告組織代碼法人身份證聯(lián)系人身份證黏貼復(fù)印件特不講明合同評審智能化工程合同評審記錄表編號：jg-sxj-gg-001表格生效日期：20年月日序號：工程名稱：工程地點：工程內(nèi)容：供應(yīng)商：商品型號規(guī)格總標的：元，設(shè)備元，安裝費元裝修公司：客戶資料：（復(fù)印件）合同款項回收情況：預(yù)算價：審核價（合同價）：業(yè)務(wù)員簡述：（客戶、標的、工期、回款）業(yè)務(wù)員：日期：客戶背景、資信調(diào)查結(jié)論：私享家負責(zé)人：日期：工程部意見：售后經(jīng)理簽名：日期：采銷部意見：簽名：日期：總經(jīng)理意見：簽名：日期：活動打算書促銷編號針對產(chǎn)品促銷方式促銷期間負責(zé)人配合事項預(yù)計經(jīng)營預(yù)期效果備注起止活動打算活動驗證與總結(jié)表（略）附：門店銷售單、銷售月報表治理規(guī)范一、目的：為加強門店銷售治理、提升整體營業(yè)素養(yǎng)，方便后臺審核和結(jié)算制定本規(guī)定。二、范圍：本規(guī)定包括金光家電、家居各門店。執(zhí)行人為家電門店營業(yè)員，家居業(yè)務(wù)員。銷售單為正式印制通用的三聯(lián)連號，全稱為“寧波北侖金光家電銷售單”，為存根、顧客、提貨（白紅綠）是客情維護、數(shù)據(jù)整理之依據(jù)銷售日報表為營業(yè)員銷售提成核對之重要依據(jù)。權(quán)限開單人：營業(yè)員、廠促、店長、主管、其他有開單權(quán)的職員。三、具體規(guī)定：1、營業(yè)員在門店銷售過程中必須開具銷售單；2、按照印制項目完整、清晰填寫必填項和備注項。原則上不得涂改、變更各關(guān)鍵要素。3、營業(yè)員銷售單領(lǐng)取必須到收銀臺以舊換新，無舊不得換新；4、當日作廢銷售單必須當日上交收銀臺，不得自行遺棄或損毀。5、銷售日報表每月2日前必須上交，附店長價格審批單或特價審批核準簽字。要求規(guī)范填寫、字跡清晰規(guī)正、退換變更、限價特價、配送安裝等信息要備注清晰6、銷售單完本回收領(lǐng)用在收銀臺由收銀員治理。四、責(zé)任以及擔(dān)當1、營業(yè)員或權(quán)限開單人負責(zé)開單；其他人不得代開代填。2、重要備注開單人沒有明確的寫清造成投訴的；（活動、特價、贈品、送貨、安裝等）3、開單人將作廢銷售單遺棄未上交收銀的；4、銷售單使用完后未以舊換新直接領(lǐng)用新本的，由收銀員直接予以回拒。5、銷售日報表每月2號前未能及時上交至結(jié)算的，沒有附店長價格審批單本條1、款直接責(zé)任人為開單人，全責(zé)認定20元/次處罰本條2、3、款直接責(zé)任人為開單人，全責(zé)認定30元/次處罰。本條4、款責(zé)任人為收銀未按規(guī)定回收領(lǐng)用的予以10元/次處罰。本條5、款直接責(zé)任人店長，逾期未能上報或有遺漏的按50元/天，50元/份處罰本規(guī)定至2014年11月正式執(zhí)行，不溯及過往附：廠促治理規(guī)定廠派促銷員治理規(guī)定適用范圍本規(guī)定適用于金光家電渭河店所有廠派促銷員。目的為統(tǒng)一、規(guī)范所有門店廠派促銷員的治理，關(guān)心廠方提升在消費者心中的良好形象，體現(xiàn)金光“珍視消費、尊重權(quán)益”這一經(jīng)營理念。促銷員的選派資格派駐金光渭河店的促銷員必須已與派駐廠方建立合理合法的用工關(guān)系，通過派駐廠方專業(yè)知識培訓(xùn)具有一定的銷售技巧。選派促銷員最小年齡規(guī)定為18周歲、最大年齡規(guī)定至45周歲，形象氣質(zhì)佳，老實守信，學(xué)歷在初中以上。由于家電銷售較為專門，選派的促銷員年齡規(guī)定在30-40周歲以內(nèi)。3、凡被金光公司列入“黑名單”的人員無選派資格。4、促銷員在現(xiàn)銷售品牌派駐單位和金光同意的情況下可適當兼職其它品牌。第四條促銷員的類不正式在崗促銷員：具備促銷員派駐資格，經(jīng)門店人事辦理正式上崗手續(xù)并在渭河店上崗的促銷員。機動促銷員：在一個門店或多個門店的正式在崗促銷員休假時頂班及雙休日輔助銷售的促銷員。臨時促銷員：雙休日或節(jié)假日在門店輔助銷售的促銷員。第五條促銷員的工作職責(zé)范圍在門店的控價范圍內(nèi)，按金光規(guī)定的銷售流程銷售派駐廠派指定品牌的產(chǎn)品。使用賣場規(guī)范用語，熟練地向消費者介紹產(chǎn)品的性能、特點、質(zhì)量、價格、優(yōu)點等等。耐心解答顧客關(guān)于產(chǎn)品所提出的疑問并及時向派駐廠方及門店領(lǐng)導(dǎo)反饋消費者對產(chǎn)品提出的建議或意見。負責(zé)所在管轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，做到樣機、展架無塵土，地面無紙屑。臨時促銷員不直接參與銷售（不具備開商品銷售信息小票的資格），要緊工作職責(zé)是配合正式促銷員做些輔助工作如介紹產(chǎn)品、發(fā)放廣告單頁等。附：廠促治理規(guī)定廠派促銷員治理規(guī)定適用范圍本規(guī)定適用于金光家電渭河店所有廠派促銷員。目的為統(tǒng)一、規(guī)范所有門店廠派促銷員的治理，關(guān)心廠方提升在消費者心中的良好形象，體現(xiàn)金光“珍視消費、尊重權(quán)益”這一經(jīng)營理念。促銷員的選派資格派駐金光渭河店的促銷員必須已與派駐廠方建立合理合法的用工關(guān)系，通過派駐廠方專業(yè)知識培訓(xùn)具有一定的銷售技巧。選派促銷員最小年齡原則上為18周歲、最大年齡規(guī)定至45周歲，形象氣質(zhì)佳，老實守信，學(xué)歷在初中以上。由于家電銷售較為專門，選派的促銷員年齡規(guī)定在30-40周歲以內(nèi)。3、凡被金光公司列入“黑名單”的人員無選派資格。4、促銷員在現(xiàn)銷售品牌派駐單位和金光同意的情況下可適當兼職其它品牌。第四條促銷員的類不正式在崗促銷員：具備促銷員派駐資格，經(jīng)門店人事辦理正式上崗手續(xù)并在渭河店上崗的促銷員。機動促銷員：在一個門店或多個門店的正式在崗促銷員休假時頂班及雙休日輔助銷售的促銷員。臨時促銷員：雙休日或節(jié)假日在門店輔助銷售的促銷員。第五條促銷員的工作職責(zé)范圍在門店的控價范圍內(nèi)，按金光規(guī)定的銷售流程銷售派駐廠派指定品牌的產(chǎn)品。使用賣場規(guī)范用語，熟練地向消費者介紹產(chǎn)品的性能、特點、質(zhì)量、價格、優(yōu)點等等。耐心解答顧客關(guān)于產(chǎn)品所提出的疑問并及時向派駐廠方及門店領(lǐng)導(dǎo)反饋消費者對產(chǎn)品提出的建議或意見。負責(zé)所在管轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，做到樣機、展架無塵土，地面無紙屑。臨時促銷員不直接參與銷售（不具備開商品銷售信息小票的資格），要緊工作職責(zé)是配合正式促銷員做些輔助工作如介紹產(chǎn)品、發(fā)放廣告單頁等。相關(guān)禁止項及處罰：1、任何廠方業(yè)務(wù)人員不得鼓動、引誘商場內(nèi)其他專職廠促去其它門店做自有品牌工作，第一次予以警告，第二次予以100元的處罰；2、所有經(jīng)銷商業(yè)務(wù)人員不得向?qū)Ｂ殢S促傳播消極信息阻礙門店正?；顒印Ｒ唤?jīng)發(fā)覺直接向廠方領(lǐng)導(dǎo)舉報并予以每次200元處罰。3、營業(yè)狀態(tài)下，廠促不得詆毀以及語言攻擊，不管對象何人，否則予以200元/次處罰4、飛單情況下（廠促將生意拉倒場外銷售）予以每次500元/處罰。5、除公司分配任務(wù)前提下，專職廠促不得兼職其他品牌6、不得公開在不的包廂拉客戶到自己品牌包廂內(nèi)（除非對方包廂無人看顧），否則予以每次200元，每單200元累計處罰。7、廠促開單后，其他品牌廠促人員不得惡意截單，不許以降價、優(yōu)惠、贈品、詆毀等方式同場惡意競爭，如發(fā)覺一次扣罰500元8、、任何品牌廠促人員營業(yè)活動情況下，不得在場內(nèi)和場外打架，一經(jīng)發(fā)覺予以5000元/次，情節(jié)惡劣予以開除。第六條促銷員各類手續(xù)辦理一、原則：保證促銷員按統(tǒng)一的流程正常有序的進、出渭河店。二、流程：派駐、異動、離職的流程（一）、派駐流程：促銷員嚴禁無單上崗。所有派駐廠方必須先至金光辦理書面的《**促銷員派駐協(xié)議》或派駐單。人事將公布已簽訂協(xié)議的廠方明細以備門店參照。新派駐促銷員進場流程：序號進場流程內(nèi)容責(zé)任人相關(guān)表單備注1門店提出派駐需求門店提出派駐需求由門店向派駐廠商提出派駐需求采銷負責(zé)人2廠方派駐符合標準的促銷員至門店人事報到廠方派駐符合標準的促銷員至門店人事報到廠商派駐符合金光上崗標準的促銷員持：1、廠方介紹信本人身份證原件照片2張至門店人事報到3任事資格審核采銷負責(zé)人考核門店店長意見不任事資格審核采銷負責(zé)人考核門店店長意見門店三方對促銷員進行考評并簽署意見：門店人事資格審查采銷負責(zé)人關(guān)于產(chǎn)品知識掌握及銷售技巧考核門店店長綜合評定門店人事跟蹤派駐促銷員備案表臨時促銷員上崗：憑廠方介紹信及本人身份證直接在門店人事處直接辦理4門店三方面試通過可由門店人事安排培訓(xùn)并繳納培訓(xùn)費用門店三方面試通過可由門店人事安排培訓(xùn)并繳納培訓(xùn)費用通過三方初試合格者由門店人事安排培訓(xùn)事宜（在結(jié)算處繳納250元服裝費用，開具收據(jù)給促銷員）門店人事費用繳納最晚不得超過正式上崗后一個月5培訓(xùn)及考核培訓(xùn)及考核培訓(xùn)部給予促銷員進行金光企業(yè)文化及銷售流程、技巧的培訓(xùn)并考核，將考核成績反饋至門店人事處培訓(xùn)部培訓(xùn)專員6人事考核培訓(xùn)結(jié)果人事考核培訓(xùn)結(jié)果培訓(xùn)合格與否由門店人事部對促銷員的考評、篩選；門店人事7合格--上崗合格--上崗上崗手續(xù)包括門店制度的貫徹、工作服、考勤卡、工號牌及排班等相關(guān)事宜安排。人事每周將新入促銷員的備案表其中一份整理核實后交廠方治理專員處留存。門店干事花名冊、周異動、月異動2、返聘促銷員進場流程: 序號工作流程工作內(nèi)容責(zé)任人相關(guān)表單備注促銷員提出申請需返聘不促銷員提出申請需返聘同意任何在廠方工作過的促銷員(包括原廠方職員)現(xiàn)返聘促銷員,需辦理返聘申請,由促銷員本人在現(xiàn)派駐門店提出返聘申請。返返聘表交人事部待批復(fù)聘返聘表交人事部待批復(fù)返聘申請詳細填寫其中相關(guān)事宜后傳真至廠方審批，將在一周內(nèi)將審批結(jié)果回復(fù)至現(xiàn)派駐門店的門店人事處。促銷員治理專員返聘促銷員評審表由門店由門店人事向促銷員回復(fù)審批結(jié)果如批復(fù)同意返聘：門店人事通知促銷員辦理相關(guān)手續(xù)；如批復(fù)不同意返聘：門店干事通知促銷員本人要求其派駐廠方另行安排適合人員進場。干事OA形式按新入促銷員流程辦理上崗手續(xù)按新入促銷員流程辦理上崗手續(xù)返聘促銷員至門店干事處辦理相關(guān)手續(xù)：按新進促銷員流程辦理上崗手續(xù)。促銷員返聘三大禁忌：不得在同門店同柜組返聘；在原品牌廠方入職未滿六個月的促銷員不得返聘；促銷員已從事促銷品牌兩個（含）以上的不得返聘；（二）、異動流程：促銷員嚴禁無單異動、嚴禁先調(diào)動后申請。異動是指:同一品牌或同一派駐方所派駐的促銷員在**各門店的內(nèi)部調(diào)動。序號流程工作內(nèi)容責(zé)任人相關(guān)表單備注1派駐廠方提出異動申請不派駐廠方提出異動申請由派駐廠方提出異動書面的異動申請至金光人事（必須有其廠方有效公章）2人事部核實申請內(nèi)容并與反饋征求門店意見調(diào)人事部核實申請內(nèi)容并與反饋征求門店意見由人事核實申請內(nèi)容并與門店確認人事3人事部開具促銷員內(nèi)調(diào)單人事部開具促銷員內(nèi)調(diào)單動如門店由于正常緣故不同意調(diào)動，人事部將2個工作日內(nèi)反饋給派駐廠方，如可調(diào)動將直接開具促銷員內(nèi)部調(diào)動單至調(diào)出及調(diào)入門店門店干事促銷員內(nèi)部調(diào)配通知單如門店回復(fù)不予調(diào)動必須注明正當理由4調(diào)出門店人調(diào)出門店人事通知促銷員辦理交接手續(xù)調(diào)出門店的人事收到調(diào)動單后24小時內(nèi)通知促銷員辦理相關(guān)交接手續(xù)門店干事促銷員離職交接單5調(diào)入門店調(diào)入門店人事為促銷員辦理上崗手續(xù)調(diào)入門店的人事憑促銷員調(diào)動單，原門店交接表及促銷員備案表為促銷員辦理上崗手續(xù)門店干事（三）、離職流程：辭職：序號流程內(nèi)容責(zé)任人相關(guān)表單備注促銷員辭職申請促銷員辭職申請促銷員因各類緣故需離職：需提早一周向門店人事及派駐廠方提出辭職申請門店向廠方提出人員補充需求門店向廠方提出人員補充需求門店向廠方提出提出人員補充需求品類柜長門店人門店人事通知促銷員辦理交接手續(xù)促銷員在其最后一個工作日需在門店人事處辦理交接手續(xù)。門店人事將離職促銷員《離職交接單》留存門店人事離職交接單每周五至每周五至結(jié)算主管處領(lǐng)取培訓(xùn)費用每周五，促銷員個人憑《離職交接單》及原開具的培訓(xùn)費收據(jù)至結(jié)算主管處領(lǐng)取原繳納的費結(jié)算辭退：序號流程工作內(nèi)容責(zé)任人相關(guān)表單備注1門店人門店人事綜合門店長意見后開出促銷員辭退通知單由于各種緣故，門店需要清退促銷員的，由門店人事核實、匯門店店長意見，開出促銷員辭退通知單。門店人事促銷員辭退通知單2促銷員交人事部待批復(fù)派駐方促銷員交人事部待批復(fù)派駐方辭退通知單發(fā)促銷員，并以書面形式通知派駐方。門店人事促銷員辭退通知單、公函3在規(guī)定時刻內(nèi)辦理交接手續(xù)派駐方另行安排后續(xù)適合人員進場在規(guī)定時刻內(nèi)辦理交接手續(xù)派駐方另行安排后續(xù)適合人員進場通知促銷員在24小時內(nèi)至門店辦理交接手續(xù)，并要求廠方安排適合人員進場。完成后報人事備案。門店干事促銷員離職交接單4人人事核實如有必要上黑名單，需以工作通知書形式報人事，經(jīng)人事核實。門店人事5上黑名單并發(fā)函通知派駐廠方上黑名單并發(fā)函通知派駐廠方協(xié)調(diào)門店協(xié)調(diào)門店人事按核實后情況做出處理：上黑名單或通知門店未上黑名單的理由及協(xié)調(diào)后續(xù)事宜促銷員治理專員備注：凡被列入黑名單的人員，**所有門店將拒絕其以任何形式進駐門店工作，如有專門情況需上報分公司總經(jīng)理批準。第七條考勤治理：1、促銷員上下班的時刻參照門店正式職員；促銷員到達門店后或離開門店前均須由本人在考勤機上打卡（含中途因公因私離開門店）。代打卡者及被代打卡者，給予警告一次，并各處以100元罰款。2、假如促銷員未打卡，必須在24小時內(nèi)填寫未打卡講明，經(jīng)門店店長簽字后由門店人事干事，否則可按事假處理；經(jīng)提醒后未辦理打卡講明手續(xù)的，公司可按曠工處理。連續(xù)曠工三天（含）以上作清退處理。請假手續(xù)a）病假：如屬突發(fā)疾病，促銷員須在隔日上午10：00往常通知所在門店人事。職員病愈后上班當天，補辦病假手續(xù)并附病例證明；職員因軀體不適可請假半天就診，須辦理請假手續(xù)，并在就診后提供病例證明。b）事假：促銷員有專門緣故請事假，必須在兩天前以書面形式報門店店長處審批，經(jīng)店長處確認簽名后交門店人事備案；此假期由促銷員本人在休息日補出。如請事假兩天（含）以上必須通知派駐廠方另行安排適合人員至門店進行銷售，以免阻礙門店銷售及正常排班。c）培訓(xùn)假：如促銷員派駐廠方開會或培訓(xùn)應(yīng)提早辦理請假手續(xù)及向門店人事提供相關(guān)證明。第八條服務(wù)規(guī)范：促銷員是金光及廠方的品牌形象代言人，是商家及對外服務(wù)的窗口，是顧客在購買過程中的引導(dǎo)者，因此促銷員必須規(guī)范自己的服務(wù)態(tài)度及建立良好的人際關(guān)系。1、促銷員上崗必須著金光賣場統(tǒng)一工作服，佩戴統(tǒng)一工號牌。服裝要經(jīng)常洗滌并熨燙平坦，時刻保持潔凈。2、促銷員儀容儀表：男長發(fā)不超過衣領(lǐng)、女長發(fā)必須按規(guī)定束起，不佩戴夸張的飾品，清新的口氣、清潔的外表。促銷員在崗必須符合賣場的規(guī)范站姿：面帶微笑，下頷微含，抬頭挺胸，雙腿及腳跟并攏，兩腳掌之間呈“丁”字行，雙手自然相握或放置在背后。上崗需使用賣場規(guī)范用語：“您好，歡迎光臨”；“您請這邊看”；“對不起，讓您久等了”；“再見，請您慢走，歡迎下次再來”。促銷員需服從門店的各項規(guī)章制度；明確工作職責(zé)及工作規(guī)范。文明促銷，禁止詆毀其它品牌的商品及由此而引發(fā)的惡性行為。積極配合門店的銷售主推活動。第九條獎懲規(guī)定：促銷員因工作努力、業(yè)績突出同樣可受到公司獎勵，包括獎金、參加評優(yōu)。促銷員因違反門店治理規(guī)定或業(yè)績不佳時或因服務(wù)態(tài)度引起顧客嚴峻不滿時，公司有權(quán)進行批判、處罰、甚至辭退。第十條相關(guān)表單：（見附表）1、派駐促銷員備案表2、促銷員周異動匯總表3、促銷員花名冊匯總表4、促銷員內(nèi)部調(diào)配通知單5、促銷員離職交接單6、促銷員辭退通知單派駐單茲有我公司銷售代表。身份證號碼：。于2015年月日派駐至寧波北侖金光家電有限公司渭河店進行專項品牌現(xiàn)場治理，該職員勞動合同和人事關(guān)系歸屬我司，日常出勤安排、工作指令、活動任務(wù)執(zhí)行由金光治理。除我司正式公文另行指派或變更專人前，該代表獨立專項負責(zé)進行我司品牌維護、商品止損、行銷理貨等。望貴司予以接洽安排。年月日公司名稱：單位公章：派駐促銷員備案表供應(yīng)商：填表日期：年月日廠方名稱聯(lián)系人照片品牌聯(lián)系方式地址傳真促銷員姓名性不出生年月戶籍地址學(xué)歷婚否身份證號碼現(xiàn)住址身高體重電話辦理情況Ο首次入場Ο調(diào)換人員Ο增加人員健康證門店店長意見年月日采銷部意見年月日人事部意見年月日備注廠方及促銷員閱讀以下內(nèi)容：廠促為供應(yīng)商派駐金光家電有限公司渭河店專職銷售工作人員，廠方應(yīng)按國家法規(guī)與促銷員簽訂勞動合同并辦理社保。廠促與金光沒有勞動關(guān)系。金光提供銷售平臺以及現(xiàn)場治理外，不承擔(dān)任何義務(wù)。廠促在金光派駐期間發(fā)生的任何行為，均視為廠方的職務(wù)行為，對金光或第三者造成的損害由廠方負責(zé)。廠方填表日期視為正式入駐日期。廠家代表簽字：廠促簽字：日期日期2、促銷員周異動匯總表姓名廠方填表日期異動前店面異動后店面部門部門任務(wù)量任務(wù)量當前事項交待事項事項講明1樣機2物料3交易客戶4售后客戶5促銷贈禮6其他交接人接交人監(jiān)交人審批流程調(diào)出部門簽字調(diào)入部門簽字采銷部簽字人事簽字備注：1、上述手續(xù)辦理清晰方可異動2、異動是指:同一品牌或同一派駐方所派駐的促銷員在金光各門店的內(nèi)部調(diào)動4、內(nèi)部調(diào)配通知單姓名廠方申請時刻原部門原崗位職務(wù)調(diào)崗時刻內(nèi)部調(diào)動只在金光公司下屬各門店之間短期調(diào)動支援、活動促銷，不是異動調(diào)往部門調(diào)往崗位職務(wù)到崗日期調(diào)動緣故□廠方調(diào)動□本人申請□活動抽調(diào)□其他調(diào)出部門簽字：日期：調(diào)入部門簽字：日期：人事部簽字：日期：備注調(diào)動可有廠方申請，在金光下屬門店之間進行短期的活動支援和促銷不是異動至金光其他門店，也不是轉(zhuǎn)崗?fù)衅髽I(yè)該品牌廠促促銷促銷員離職交接單交接人姓名廠方交接日期交接人經(jīng)辦人核準離職日期一、資產(chǎn)物品類名稱數(shù)量物品講明接收人二、文件資料類名稱數(shù)量內(nèi)容接收人三、待辦事宜監(jiān)交人：接收人：移交人：6、促銷員辭退通知單辭退通知書辭退人品牌職務(wù)廠促派駐日期年月日辭退日期年月日辭退原因公司：貴司派駐我公司渭河店廠促（女士/先生），因下列緣故：1、2、3、我司據(jù)此認定該廠促不能接著駐店工作，現(xiàn)退回貴司另行選派。人事意見營銷總經(jīng)理意見備注：請該廠促于年月日前回貴公司辦理相關(guān)的離職手續(xù)。此通知書一式三份，辭退人、廠方、人事部門各一份留存。第二部份：行政人事事務(wù)2014年工作具體指向為差不多人事工作、門店稽核、售后服務(wù)、特勤處理四個部分，其中差不多人事工作要緊涉及招聘與配置、培訓(xùn)與考核兩個部分；門店稽核要緊是職員考勤稽核、門店衛(wèi)生稽核、門店違紀違規(guī)稽核、不涉及具體業(yè)務(wù)督導(dǎo)；售后服務(wù)則在現(xiàn)場施工突擊、回款跟蹤、回訪跟蹤、部分投訴處理、職員糾察等；特勤處理則是門店突發(fā)處理、意外處理、訴訟糾紛處理、職員關(guān)系等。2015年重點打算仍在基礎(chǔ)人事工作、門店治理、售后服務(wù)、特勤四部分。對差不多成形流程予以成文化、規(guī)范化；以全面服務(wù)“銷售”為核心，以加強門店、售后內(nèi)控為兩個差不多工作點；提升職員服務(wù)意識、競爭意識，整合公司品牌形象、職員形象、服務(wù)形象；以品牌、職員、商品、服務(wù)四項為著力點，梳理并打造公司平臺?！娟P(guān)鍵詞】差不多人事工作門店稽核售后服務(wù)特勤【目錄綱要】第二部分人事工作1、2014年度工作述職1.1差不多人事工作1.2門店稽核1.3售后服務(wù)1.4特勤2、2015年工作打算2.1人事工作規(guī)范化2.2門店稽核常規(guī)化2.3售后服務(wù)新思路2.4特勤舉措打算進度3.1人事進度3.2稽核進度3.3特勤突發(fā)預(yù)案3.4其他1、2014年度工作述職1.1差不多人事工作2014年差不多人事工作范圍：招聘與配置模塊，全年各門店、部門端口招聘117人次，實際存留31人，要緊集中在長江（私享家）、售后兩個部門；配置差不多滿足門店需要，但與此同時需要指出的流失率也在高位運行，多為年青職員。凸顯當前在招聘設(shè)計和實際存留實況存在一定距離。涵蓋薪資、機會、工時、文化。培訓(xùn)端口上半年有專人負責(zé)培訓(xùn)，并未被公司納入實際人事管控范圍，差不多處于獨立狀態(tài)，以廠方提供的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)課件為要緊表現(xiàn)形式，實際效果是確信的，但實質(zhì)上全員參與的過程對獨立品牌產(chǎn)品培訓(xùn)沒有意義。另外公司文化建設(shè)也沒有真正展開過。公司多次參加匯聚公司組織的企業(yè)文化培訓(xùn)，但實際受訓(xùn)范圍小，集中在個不職員多次參訓(xùn)，未能向一般職員導(dǎo)入?？己四K缺失考核模板和實際與利益掛鉤機制，差不多上是沒有具體月考，沒有量化指標和主觀評價細項目，致使實際評估績效過程中沒有針對指向性，處于領(lǐng)導(dǎo)主觀評估范疇有一定偏頗性。薪酬制度在14年下半年市府勞動部門已作出調(diào)整最低工資標準的通知，依照當前的勞動市場供需推斷，1470調(diào)整到1650將成為15年的新態(tài)勢。對企業(yè)整體薪資架構(gòu)將產(chǎn)生專門大的壓力，同時將對勞動力資源的競爭更趨白熱化。當前我們?nèi)钡囊泊_實是一個明確的，有階梯上升的薪酬制度體系和績效考核機制。職員關(guān)系方面，2014年多發(fā)于離職糾紛、工傷處理方面，一部分離職職員糾結(jié)補償金問題，且公司在記錄方面沒有違規(guī)違紀的處理，造成一定被動，另關(guān)于業(yè)務(wù)端口人員來講關(guān)于業(yè)務(wù)競爭、業(yè)務(wù)提成方面的懷葛也屢見不鮮，上半年有物流部門駕駛員斗毆造成的惡性事件也彰顯當前整體職員隊伍對紀律的缺失、內(nèi)部關(guān)系的淡漠。當前，對外表現(xiàn)是普遍缺乏必要的聯(lián)動溝通、服務(wù)意識缺乏，對內(nèi)表現(xiàn)存在一定對立沖突，亟需解決。1.2門店稽核門店稽核要緊范圍在成文框架內(nèi)公司制定的稽核表，涵蓋門店衛(wèi)生、陳設(shè)、標識標示、商品維護、消防、儀容儀表、服務(wù)用語、政策核查、活動促銷等具體細項進行的現(xiàn)場分值評定。一是操作上以行政辦公室人員每期不定人抽選，二是稽核時段采取突擊方式，保證檢查的真實性，三是現(xiàn)場檢查中店長隨行陪同共同發(fā)覺之處問題，四是最后做出檢查結(jié)論，店長簽字確認；門店稽查幾個關(guān)鍵點是：持續(xù)性、突然性、結(jié)論性、復(fù)查整改性1.3售后服務(wù)2014年公司售后部門在導(dǎo)入美的公司操作手冊后，確實有一定的服務(wù)意識改善，例會、培訓(xùn)在開展，但整體隊伍仍然沒有達到提升。我們學(xué)習(xí)并試著導(dǎo)入高的標準（美的），依舊被人（美的）要求執(zhí)行高得標準，這確實是一個值得考慮的問題。當前，售后服務(wù)的幾個問題：服務(wù)標準：相關(guān)制度性標準差不多制定成文，相關(guān)培訓(xùn)也在接著，售后有體系的制度和現(xiàn)行的規(guī)定標準。但治理上大概沒有看到收益。標準執(zhí)行：制度規(guī)范的最終是人，執(zhí)行和監(jiān)督的同樣是人，是否有在按照標準執(zhí)行稽核處理：采取切實到人的監(jiān)督最后是否能約束到執(zhí)行人，是否能阻礙到執(zhí)行的直接經(jīng)濟利益。標高體現(xiàn)：有既有制度，又有外來標桿，是否需要樹立內(nèi)部的標桿性人物引導(dǎo)制度實施。1.4特勤2014年特勤工作具體在客訴突發(fā)、工傷糾紛、職員糾紛、交通處理等幾塊，共計零亂事件11起，如客戶兒童門店燙傷案、公司車輛交通賠償案、非正常離職職員糾紛案、工傷未繳納社保賠償案等。特勤工作在2014年處理突發(fā)事件中總的來講依舊起到一定作用的，在下半年中以公司名義要求所有部門獨立承擔(dān)包括上門客訴、突發(fā)意外等一攬子預(yù)案，要求各門店、部門盡可能考慮到可能發(fā)生的十大突發(fā)意外，要求第一責(zé)任人制定處理預(yù)案，盡可能獨立處理不阻礙正常經(jīng)營工作。盡可能預(yù)先考慮、事發(fā)解決、事后清理。不至于出現(xiàn)無人承當，公司應(yīng)對失策形象受損。2.2015年工作打算2.1人事工作規(guī)范化必須規(guī)范化的項目暫擬定為：職員入職、職員社保、職員培訓(xùn)、稽核標準、稽核常態(tài)化、稽核處理、薪資架構(gòu)成文化、月度考核。職員入職一塊屬于事務(wù)性工作，要求在招聘端口部門申請，預(yù)算配額、內(nèi)部花名冊、金軟、社保、薪資擬定一體解決。月份招聘部門12345。。。。渭河預(yù)算（元）人員缺口實際招聘2.1.2方向規(guī)劃：企業(yè)年度戰(zhàn)略打算分解2、企業(yè)內(nèi)部評估3、企業(yè)架構(gòu)變動；4、打算開發(fā)層級5、工作中的績效因素6、職員授權(quán)與監(jiān)管簡述：年度經(jīng)營打算核定，分解至各經(jīng)濟部門包干到月，企業(yè)架構(gòu)必須清晰明確，指定責(zé)任人和執(zhí)行期限，授權(quán)并劃分權(quán)限，同時制定好檢查和監(jiān)管機制。總打算及完成進度各經(jīng)濟部門打算分級及實施門店一季度二季度三季度四季度渭河（預(yù)）（實）柴橋紅聯(lián)私享家服務(wù)部門分解打算及實施行政物流售后財務(wù)招聘與配置1、招聘需求分析；2、工作分析和勝任能力分析；3、招聘程序和策略；4、招聘渠道分析與選擇；5、招聘實施；6、專門政策與應(yīng)變方案；7、離職面談；8、降低職員流失的措施。簡述：不能因人設(shè)崗也不能臨時設(shè)崗，照預(yù)算來，公司經(jīng)營戰(zhàn)略下確定經(jīng)濟部門年度預(yù)算總額，有多少預(yù)算招多少人，臨時預(yù)算特批，舉例如紅聯(lián)店公司給的指標是1500萬/年銷售額，年度人工預(yù)確實是27.5萬，按現(xiàn)行標準每月工資社保支出不超過2.3萬，此基礎(chǔ)上，要么該店減員增效，要么提高產(chǎn)出。則人員招聘配置方面只參照預(yù)算不按編制，5人也好10人也行預(yù)算就這么多。部門需求編制核定預(yù)算審核執(zhí)行預(yù)算導(dǎo)入門店提出人事審核通過總經(jīng)理審核通過招聘需求填寫，渠道導(dǎo)入結(jié)算、財務(wù)不通過流程結(jié)束未響應(yīng)未響應(yīng)附：預(yù)算部門打算量執(zhí)行人人工預(yù)算實際支付預(yù)算外渭河店4500萬賀劍萍-29700*20#柴橋店紅聯(lián)店-21000-210000私享家。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。培訓(xùn)：1、三段培訓(xùn)2、項目或單品評估3、調(diào)查與評估4、需求評估與培訓(xùn)5、培訓(xùn)與進展6、培訓(xùn)建議的構(gòu)成7、培訓(xùn)、進展與職員教育8、培訓(xùn)的設(shè)計、系統(tǒng)方法9、開發(fā)治理與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)；開發(fā)自己和他人10項目治理；運作治理：項目開發(fā)與治理慣例簡述：崗前中后的培訓(xùn)工作必須有專人負責(zé)，現(xiàn)時期包括去年我們培訓(xùn)工作差不多上是不專業(yè)、無打算、不能量化的事物，打算是設(shè)立培訓(xùn)專員，起草編制培訓(xùn)課件、做好連續(xù)性的培訓(xùn)打算，出臺獎懲機制以保證培訓(xùn)的展開和重視。設(shè)計專項有實戰(zhàn)意義的項目課件進行培訓(xùn)。時期崗前崗中評估入職理論、基礎(chǔ)知曉禮儀、日常知曉商品知曉導(dǎo)詞、晨操熟練試用期廠方外訓(xùn)廠方全流程幫帶開票熟練統(tǒng)一內(nèi)訓(xùn)熟悉禮儀接待熟悉商品、促銷抽檢熟悉銷售政策熟悉獨立品牌廠方外訓(xùn)現(xiàn)場月度培訓(xùn)自有課件月度培訓(xùn)外來課件季度培訓(xùn)自有課件季度培訓(xùn)外來課件調(diào)崗晉升談話人事調(diào)崗課件熟悉附：（企業(yè)文化晨操詞）我用我高度的服務(wù)意識服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于客戶，服務(wù)于產(chǎn)品；我用我全部的熱情，熱愛我的企業(yè)，熱愛我的客戶，熱愛我的事業(yè)我用我全部的激情，我果敢的作風(fēng)，我堅決的執(zhí)行力，擔(dān)當對企業(yè)、對客戶、對市場的責(zé)任；我用我實際行動，高度的意識，良好的心態(tài)，將我對企業(yè)、對客戶的感激之情、感恩之心真正落實到實處，是客戶中意、企業(yè)放心薪酬治理（補償，激勵和收益）1、薪酬2、構(gòu)建全面的薪酬體系3、福利和其他薪酬問題4、評估績效和提供反饋簡述：出臺明確的薪酬架構(gòu)，不見人開價，以崗位設(shè)定為主；設(shè)定級不，以年限、職務(wù)設(shè)置極差，拉開工資差距；面向營業(yè)員一線的明確提成方案，每場活動中公示獎罰措施，及時兌現(xiàn)，不要月底匯總發(fā)放。福利在預(yù)算中納入工資整體，設(shè)置績效表。（舉例如下）崗位職務(wù)級差差不多工資（社平）崗位工資考核工資合計門店銷售營業(yè)員31470200300售后安裝師41470績效治理1、績效治理預(yù)備時期，2、實施時期，3、考評時期，4、總結(jié)時期，5、應(yīng)用開發(fā)時期，6、績效治理的面談，7、績效改進的方法，8、行為導(dǎo)向型考評方法，9、結(jié)果導(dǎo)向型考評方法。簡述：在薪酬架構(gòu)中預(yù)先做好績效考核的經(jīng)濟指標，考核以年、月為單位，制定細則和考核表予以宣貫，按不同部門側(cè)重不同予以考核，就經(jīng)濟部門及一線銷售人員而言，考核完成率、銷售額等指標，對服務(wù)部門而言側(cè)重主觀服務(wù)方面。部門渭河姓名xxx考核大項小項權(quán)重占比分值自評上級評定量化指標本月任務(wù)萬，實際銷售萬，完成達85%視為100%計，未達到按實際計。30%15本月活動任務(wù)萬，實際完成萬15%158555主觀項出勤（遲到、早退、請假）153考評得分1009075公式自評分*20%+上級*80%90*0.2+75*0.8=78本月獎懲無人事復(fù)核實際得分78考核本月除差不多工資外，考核獎金為500*0.78=390元人事財務(wù)總經(jīng)理職員和勞動關(guān)系1、勞動關(guān)系和社會阻礙2、行業(yè)競爭關(guān)系和離職職員3、勞資糾葛簡述：貫徹招聘配置、使用、調(diào)整、離職等各時期各法務(wù)環(huán)節(jié)，務(wù)使不出紕漏，對外服從落實國家、地點勞動法律法規(guī)，同業(yè)競爭過程中考慮周全；關(guān)于內(nèi)部職職員傷、離職等有可能造成勞資糾紛的一律采取快速處理快速結(jié)案的方式。安全、保安和健康1、安全和健康項目2、安全和健康的工作環(huán)境3、促進工作場所的安全和健康4、治理執(zhí)業(yè)健康和安全簡述：強調(diào)入職前的健康檢查公司免責(zé)的落實，關(guān)于門店消防和設(shè)施隱患加強責(zé)任到人的治理，場所衛(wèi)生以及門店督導(dǎo)一定要連續(xù)化、規(guī)范化、標準化，要有章可循，不能檢查的人泛泛空談，也要給被檢查單位整改的細項和方向，對服務(wù)部門要求加大培訓(xùn)，關(guān)于上崗人員的商業(yè)意外保險工作必須提上日程，社會保險和商業(yè)保險及時予以更行，2.2門店稽核常規(guī)化首先是稽核內(nèi)容明確化；針對門店治理的人員、場所、商品、標識、制度、促銷幾個方面做出明確的細項評分規(guī)定其次確定相關(guān)稽核人員以及稽核周期；第三是對稽核過程中發(fā)覺的問題予以即時糾正時候復(fù)查機制最后是進行獎懲處理直接掛鉤門店考核。2.3售后服務(wù)新思路首先，對既有售后制度、標準進行整理，二次公布納入公司正式治理軌道，并對全員宣傳灌輸，其次，人員進行類軍事化編制，確認執(zhí)行小單位，明確各執(zhí)行小單位職責(zé)，同時指定監(jiān)督人以及監(jiān)督范圍制定階梯式安裝工程師級不，待遇級不作出相應(yīng)調(diào)整，區(qū)不開來。另外從原有職員中提調(diào)出工齡、業(yè)績、技能、風(fēng)尚出眾的為金牌安裝維修工程師，公司平臺予以宣傳，打造向上的隊伍標桿。最后對巡查和客訴處理進行常態(tài)化、規(guī)范化的執(zhí)行，由人事監(jiān)察和部門領(lǐng)導(dǎo)牽頭進行檢查督導(dǎo)，對即時問題予以解決，對相關(guān)人員予以處理，對慣性問題予以糾偏。2.4特勤舉措首先，針對各部自行考量的十大突發(fā)意外預(yù)案進行整理，確定責(zé)任人，強調(diào)第一時刻有人處理有人擔(dān)當。不阻礙正常營業(yè)。其次，進行授權(quán)，對各部門、門店進行適當授權(quán)，要求在突發(fā)情況下限時解決，定時上報，并跟蹤進度。第三，同時強調(diào)歸口治理，即所有發(fā)生的突發(fā)意外事件處理必須上報，不阻礙現(xiàn)場處理，一邊解決一邊上報，不許推諉免責(zé)。最后，事后進行檢討，對事件過程予以總結(jié)。打算進度3.1人事進度招聘進度：月度崗位456789101112廠促業(yè)務(wù)員安裝師平面設(shè)計師培訓(xùn)進度月打算參與：人員、場所、時刻、內(nèi)容可見、講師、驗證、考核季度打算外訓(xùn)廠方商品培訓(xùn)入職前培訓(xùn)檢查3.2稽核進度售后細則（略）稽核表（略）重點稽核科目：形象、考勤、投訴、流水、制單、采買；標準化操作門店稽核細則（略）稽核表（略）稽核規(guī)則（略）重點稽核科目：場所衛(wèi)生燈光音響、人員形象工裝標示、商品陳列標簽價格、廣告物料、銷售活動政策知曉、銷售環(huán)節(jié)。3.3特勤突發(fā)預(yù)案門店突發(fā)遠和處理流程突發(fā)事件記錄工傷處理流程交通意外處理財產(chǎn)保全和商品止損治安突發(fā)4、其他《職員手冊》寧波北侖金光家電有限公司員工手冊新一代的金光新一代的服務(wù)職員手冊目錄【招聘與配置】：入職指引：試用：工作紀律：考勤相關(guān)規(guī)定：離職：人才任用【薪酬治理】：薪酬制度【培訓(xùn)與開發(fā)】：培訓(xùn)開發(fā)【績效與考核】：績效與考核【職員關(guān)系】：職員關(guān)系【人資規(guī)劃】第十一章：組織架構(gòu)圖（編制操縱、年度推動、晉升梯度略）金光家電入職指南友愛的家人：您好！歡迎您加入金光家電有限公司，成為那個大伙兒庭的一員，請認真掃瞄《入職指南》以便您能更快的融入那個地點的工作和生活?！菊衅概c配置】第一章入職指引一、報到與錄用接到報到通知后，請在指定日期到人力資源部報到，如因故不能按期前往，應(yīng)與人力資源取得聯(lián)系，另行確定報到日期，既未與人力資源部確定其他報到日期，又未報到的，將視為自動放棄報到機會。提供個人資料：報到后，您需要向人力資源部門出示：1．身份證及復(fù)印件2．學(xué)歷證明（畢業(yè)證書、學(xué)位證書等）3．職稱證書以及職業(yè)資格證4.一寸近期免冠彩色照片3張；5．手工格式簡歷；（附：表一）6．健康證；7．戶口本復(fù)印件；8．上下班路線圖；（附：表二）9.社保終止單特不提示當您的個人信息有更改或補充時，請于一個月內(nèi)向所在公司人力資源部門申請變更或聲明，以確保與個人有關(guān)的各項權(quán)益；公司提倡正直誠信，并保留審查您提供的個人資料的權(quán)利。如有虛假，公司將立即與您終止試用或解除勞動合同，并由您承擔(dān)由此引發(fā)的一切后果及責(zé)任。二、入職引導(dǎo)人新入職職員請在引導(dǎo)下到本部門報到。報到后由部門領(lǐng)導(dǎo)安排到相應(yīng)工作崗位，崗前的組織培訓(xùn)有人事組織實施。報到后，入職引導(dǎo)人會引導(dǎo)你了解與您工作相關(guān)的信息，入職應(yīng)引導(dǎo)人的職責(zé)包括：向新職員介紹本部門職能、人員情況、工作內(nèi)容和要求。關(guān)心新職員了解公司相關(guān)規(guī)章制度任何有關(guān)工作的具體事務(wù)，如確定辦公位，如何領(lǐng)取辦公用品，用餐住宿，都可咨詢?nèi)肼氁龑?dǎo)人。您的入職引導(dǎo)人：三、崗位和部門您入職部門：崗位部門直接主管：手機幫帶師傅：第二章試用一、試用期期滿考核合格者，方得轉(zhuǎn)正；不合格者，可酌情延長試用期，但不得超過6個月；試用考核優(yōu)秀者，可酌情縮短試用時刻，但不得低于30天。1、上崗一周期間將由帶教人員對該職員進行考核，帶教人員必須對該職員執(zhí)行一周一表制的帶教指導(dǎo)，《帶教表》（附：表三）將體現(xiàn)帶教內(nèi)容及帶教人員的評語，此表要每日反饋到人事處；為了解新職員的工作情況及適應(yīng)情況，新職員入職滿一周后由人事專員通知安排到人事經(jīng)理處進行第一周的談話。2、人事部門具體負責(zé)對公司新職員試用跟蹤考核、了解與跟進，用人部門負責(zé)試用期職員培養(yǎng)與評價；試用期職員的個人道德、文化素養(yǎng)、職業(yè)潛力由人事部門考核，試用期職員的業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)素養(yǎng)由所在部門直接領(lǐng)導(dǎo)考核。3、試用期滿前，新職員入職滿一個月后由人事專員通知安排到人事經(jīng)理處進行第一個月的談話；人事部門組織相關(guān)部門人員，依據(jù)《職員試用期考核表》（附：表四）對試用期職員進行評價；由試用人員指導(dǎo)老師及部門負責(zé)人填寫考核意見及轉(zhuǎn)正申請，由人事部門及總經(jīng)理審批。第三章工作紀律一、著裝規(guī)范行政后勤原則：不臟不皺不破不亂女士細節(jié)講明及規(guī)范衡量標準時刻頭發(fā)潔凈利落不染夸張顏色長發(fā)需盤起或扎起整潔無異味周一至周六配飾以少為佳不夸張不超過三件以上周一至周六妝容淡妝不濃妝艷抹淡妝周一至周六指甲整齊潔凈指甲內(nèi)無污垢周一至周六著裝正裝為主不穿吊帶裙無袖裝不穿超短裙，露背低胸衫，或其他奇裝異服禁忌穿牛仔褲、運動裝、休閑裝周一至周六鞋子以高跟、半高跟黑色牛皮鞋為宜，也可選擇與套裙色彩一致的皮鞋，鞋內(nèi)無味，鞋面無塵禁忌穿運動鞋、布鞋、板鞋、拖鞋周一至周六襪子顏色以肉色，黑色為宜長絲襪五夸張花紋周一至周六男士頭發(fā)短發(fā)潔凈利落不染夸張顏色以黑色本色為主前不遮眼只是耳后不及領(lǐng)周一至周六指甲整齊潔凈指甲內(nèi)無污垢不留長指甲周一至周六著裝職業(yè)西裝，深色著裝平坦?jié)崈舸┨籽b穿長袖必須打領(lǐng)帶衣領(lǐng)、袖、領(lǐng)帶皮鞋無污垢每天更換襯衫襯衣衣扣要扣好，不挽衣袖衣擺掖進腰里。禁忌穿運動裝、牛仔褲、休閑裝、花襯衣周一至周六鞋子黑色或深咖啡色皮鞋為主鞋內(nèi)無味鞋面無塵禁忌穿運動鞋、布鞋板鞋拖鞋沙灘鞋周一至周六襪子深色、單色為宜，黑色最好禁忌穿白色和花色周一至周六職員紀律一、職員守則作為本公司職員的行為準則，凡本公司職員均應(yīng)遵守下列規(guī)定。二、職職員作差不多要求準時上班，對所擔(dān)負的工作爭取時效、不拖延、不積壓。服從上級指揮，如有不同意見，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或書面陳述，一經(jīng)上級主管決定，應(yīng)立即遵照執(zhí)行。遵守職業(yè)道德，保守業(yè)務(wù)上的秘密。愛護公司財物，不白費，不化公為私。遵守公司一切規(guī)章制度及服務(wù)行為、工作規(guī)程。嚴謹操守，不收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士饋贈、賄賂或向其挪借款項。保持公司信譽，不做任何有損公司信譽的情況。以“顧客永久是對的”和“親情服務(wù)”作為我們行為的準則。不得私自經(jīng)營與公司經(jīng)營有關(guān)的業(yè)務(wù)及兼任公司以外的職業(yè)。10熱愛公司，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)友愛，齊心協(xié)力，多創(chuàng)效益。三、職員服務(wù)工作態(tài)度守時：樹立遵守時刻、遵守規(guī)范、步調(diào)一致、紀律嚴明的觀念。禮貌：禮貌是職員對顧客和同事的最差不多的態(tài)度。營業(yè)（促銷）員要站立服務(wù)，面帶微笑，使用禮貌用語。忠實：忠實是職員必須具有的品德，有事必報、有錯必改、不議論是非、不陽奉陰違、不誣陷他人。儀表：上崗時，著裝清潔，儀表端正、舉止大方。清潔：保持工作環(huán)境的清潔、美觀。效率：提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，為公司贏得聲譽，制造效益。責(zé)任：盡職盡責(zé)，出色完成本職工作。協(xié)作：工作中應(yīng)互相配合、真誠合作，杜絕互相扯皮，同心同德做好各項工作。四、商業(yè)道德職員必須嚴守本公司的商業(yè)秘密，不得向外泄露公司經(jīng)營策略、經(jīng)營情況、文件資料、銷售情況、人事資料等商業(yè)秘密或內(nèi)部信息，否則將受到處罰，詳見《保密制度》。五、職職員作規(guī)范準時上下班，不遲到、不早退、不曠工、不擅自離開工作崗位。職員應(yīng)提早10分鐘到崗，做好營業(yè)前預(yù)備。職員不得私自調(diào)休換班，否則以曠工論。上下班職員交接班時必須把現(xiàn)職范圍內(nèi)的商品和完成任務(wù)情況等以書面記錄形式交接清晰。未經(jīng)交接出現(xiàn)問題雙方均須承擔(dān)同等責(zé)任。職員調(diào)離、離職均應(yīng)辦理移交手續(xù)，并書面記錄。如未辦清移交手續(xù)的，部門主管應(yīng)上報，否則由部門主管承擔(dān)責(zé)任，職員不辦理移交手續(xù)的將受經(jīng)濟處罰。六、職員購物規(guī)定職員在本公司購物一律在本人休息時刻，工作時刻不準購任何商品。公司職員購物后嚴禁將已購商品放在更衣室，以便與門店商品混淆。職員不得參與公司和門店舉辦的各種有獎問答、競猜促銷活動，不得購買特價商品，不得將特價商品預(yù)留給親朋好友或自己購買。職員本人購物價格以成本價為低限，并由店長審批，不得以低于進價購得。不得向供應(yīng)商低價購買商品。七、防止貪污賄賂守則禁止任何職員向供應(yīng)商、顧客，與公司有業(yè)務(wù)關(guān)系的個人或公司索取或收受不正當財物或現(xiàn)金，指贈送品、回扣、酬勞或促銷費。否則以一罰十，嚴峻者以開除論。供應(yīng)商為了促銷向顧客提供的贈品是公司商品的一部分，一律不得私拿，否則以偷盜商品論處。業(yè)務(wù)人員不得借職務(wù)之便向供應(yīng)商收取好處費、回扣，否則以開除論。不同意供應(yīng)商和廠方的宴請。任何貪污賄賂行為將受到法律制裁。八、職員應(yīng)當承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)本公司職員因過失或有意使公司蒙受損失時，應(yīng)負賠償責(zé)任。職員應(yīng)當明白本公司作為商業(yè)行業(yè)的工作時刻，即：節(jié)假日照常營業(yè)不安排休息。如遇下班時，顧客尚在購物，應(yīng)義務(wù)接著完成工作，不得轉(zhuǎn)交他人代辦，不得督促顧客。遇節(jié)假日或促銷活動，公司職員應(yīng)服從值班安排。本公司職員上下班應(yīng)遵守交通規(guī)則，上下班應(yīng)步行、騎自行車或乘公交車。如職員用私家汽車、摩托車內(nèi)下班的，發(fā)生意外事故均由本人承擔(dān)。公司不提倡用私家汽車、摩托車為公司外出工作，如需使用應(yīng)報公司同意，否則公司不承擔(dān)任何責(zé)任。九、本公司職員手冊、公司其它培訓(xùn)資料是本公司的財產(chǎn)，職員在離開本公司時應(yīng)交還公司，否則將扣除50元的績效。十、依照公司治理的需要，有權(quán)對職員手冊有關(guān)條例進行修改和補充。十一、《職員手冊》是本公司治理的機密手冊，僅限于本公司職員使用，任何人不得出借、復(fù)印給他人，同時必須妥善保管，公司隨時進行檢查，否則將按違反《保密制度》處罰。職職員作規(guī)范本公司職員都應(yīng)自覺遵守本治理方法。行為細則一、工作紀律1、職員上下班都應(yīng)從職員專用通道進出，不得從其它通道進出。2、上班不遲到、不早退，做好營業(yè)前和營業(yè)后的工作。3、工作期間不得把個人物品帶進營業(yè)場地，如在營業(yè)中或下班時個人物品攜帶出門應(yīng)自覺同意檢查。4、上班時刻，不串崗談天、嘻笑大鬧，吵架，不大聲喊叫，不看業(yè)務(wù)無關(guān)的書刊。營業(yè)場地不能看報、書、雜志。5、上班時刻，不準吃零食、早點、不打瞌睡，不在營業(yè)場地喝水、飲料，如需要喝水、飲料須在指定地點。6、保持工作場所整潔，不隨地吐痰、亂丟雜物。發(fā)覺周圍有雜物應(yīng)立即清理。7、上班時刻，不干私活、不擅自離崗?fù)獬?。如遇急事外出，?yīng)書面報主管，超過1小時算作事假。8、上班時刻不接聽、不撥打私人電話、不收發(fā)短信，不準在工作場地和時刻會見親朋好友。9、不準在賣場內(nèi)的倉庫、配電室、修理間吸煙，累犯者以開除論。10、不亂拉、亂接電線，發(fā)覺電源故障應(yīng)立即報告。11、除主管外，其他人不準在營業(yè)場地使用手機。12、嚴格按工作流程規(guī)范操作，依照各項行為規(guī)范出色完成工作任務(wù)。13、職員必須服從上級的命令，積極工作，不以各種理由拖拉工作時刻。14、團結(jié)友愛，嚴禁議論是非，挑撥離間，同事之間不吵架、不爭吵。15、未經(jīng)同意不私買特價促銷商品。不準參與賣場各種現(xiàn)場促銷活動。16、不準利用職權(quán)，給親朋好友特不優(yōu)惠價格和贈品。17、在賣場內(nèi)拾到各種物品，應(yīng)立即上交服務(wù)中心或主管處理。職員違反上述1-17條的每次扣5分，造成公司財產(chǎn)損失的應(yīng)全額賠償。18、維護企業(yè)形象和信譽，不做有損于企業(yè)的事，不泄露商業(yè)秘密，不把資料、商品盤存表、賬本、發(fā)票、私自帶出公司，違者予以辭退。19、愛護公司財產(chǎn)，不準私分公司財物，不盜竊公物和顧客、同事的物品。20、工作場所、辦公室、倉庫等禁止賭博、打撲克等各種形式的賭博活動。違者扣除100元至300元的績效獎，累犯者給予辭退。21、不準私拿供應(yīng)商的贈品和另行收取額外酬勞，不私分營業(yè)款，如發(fā)生除退還所有的金額外，予以開除。情節(jié)嚴峻的移交司法機關(guān)。22、工作期間不得喝酒，不同意供應(yīng)商的宴請。23、對上級處罰不服或與事實有出入的，應(yīng)照常工作，并書面向人力資源部申訴，公司三天內(nèi)再次調(diào)查事實，將予明確答復(fù)并公示。嚴禁停止工作，或采納對抗、謾罵、威脅、辭職方法。二、服務(wù)態(tài)度和儀表儀容1、接待顧客時態(tài)度端正、親切友好、禮貌用語，當顧客接近時應(yīng)立即招呼講“您好！歡迎觀臨”。2、見到顧客離開賣場，應(yīng)歡送，并講“請慢走，歡迎下次光臨”。3、與顧客、上級面對面走過時，要側(cè)身讓路并點頭示意，不與顧客、上級搶道。4、職員應(yīng)儀態(tài)莊重，賣場內(nèi)不得大喊大叫，不得跑來跑去。5、職員應(yīng)保持儀表儀容整潔，并在左上胸佩戴工號卡、牌。6、職員頭發(fā)應(yīng)當梳理成型，男職員不留長發(fā)、胡須，女職員將長發(fā)扎起。7、任何職員被發(fā)覺工作時儀表不整，將立即停止工作，不發(fā)工資。8、營業(yè)中應(yīng)保持正確的站立姿勢，不可將手環(huán)抱胸前，或插在口袋內(nèi)，不可手托下巴或伏在柜臺（展臺）、不可背靠柜臺（展臺）、商品。9、職員之間、上下級之間見面時互相問好，下級見上級主管應(yīng)以職務(wù)稱呼。10、不要當眾整理個人儀容，在顧客面前不能經(jīng)?？幢怼?1、工作中不得哼曲、吹口哨、不講粗言臟語。12、不能因為個人情緒阻礙工作，上崗時不得流露憤慨、緊張、冷漠的情緒。13、不要在顧客背后做怪臉、笑話顧客的缺陷，不以任何借口諷刺、挖苦顧客。14、工作時刻不能挖耳、挖鼻、玩弄服飾和小物件。15、行動迅速、不要成群而行，請人讓路時，應(yīng)講“對不起”。職員違反上述1-15條的每次扣2-5分。不準頂撞顧客、不準與顧客吵架，不準怠慢顧客，不準冷落顧客違者每次扣10分。依照職職員作規(guī)范與職員紀律凡是有過失與表現(xiàn)良好的，本公司將執(zhí)行職員獎懲制度，由部門負責(zé)人上報的《職員獎懲通知單》（附：表五）對個人進行獎懲并存檔。附件：職員違紀高壓線金光家電有限公司（觸底高壓線）通用同事之間口角齟齬或私人恩怨引發(fā)辱罵爭吵或肢體沖突雙方開除無審批核準連續(xù)曠工三天開除賣場內(nèi)與顧客發(fā)生頂撞、爭吵、吵鬧、推搡乃至沖突開除工作場所對顧客抱怨、或詆毀公司形象、或中傷公司領(lǐng)導(dǎo)、或跳票飛單到對手開除銷售各環(huán)節(jié)不得詆毀本店其他品牌產(chǎn)品來抬高自己獲得交易200元內(nèi)部惡性競爭，執(zhí)行廠方未經(jīng)公司批準的營銷政策100元向關(guān)系戶、親友私發(fā)贈品或未經(jīng)審批低價出售造成公司損失200元以上串聯(lián)、蠱惑、造謠等阻礙公司治理政策執(zhí)行500元以上開除以牟利為目的偷盜公司財物，職務(wù)侵占、挪用資金開除以造成公司損失為目的，惡意損壞損毀公司設(shè)備、車輛、以及破壞其他工作物品開除以牟利為目的竊取、出賣、泄露公司商業(yè)秘密開除無牟利意圖因疏忽過失造成公司機密泄露500元以上假托公司名義為自己或他人謀取不正當利益不論多寡開除工作時刻內(nèi)，聚眾賭博不管獲利與否開除不管有意或過失造成消防安全隱患事發(fā)后逃逸未做任何止損或報告的開除通過各種渠道散布不適言論，以及利用職務(wù)便利私下傳播公司未公開秘密200500元對同事出言不遜，對正常工作安排拒不同意，反映上報事件不走正常流程造謠生事。200元以上--開除售后服務(wù)收費沒有上繳、據(jù)為己有扣發(fā)當月工資并開除私自在外購買配件（銅管維修配件等）扣發(fā)當月工資沒有上報公司私自在外移機、維修等扣發(fā)當月工資服務(wù)收費收取逾時未上繳（三天）以上罰款200元/次公司所有物品和工具非領(lǐng)導(dǎo)同意，正常登記私自拿走，或借給不人罰款200元/次上門服務(wù)時在顧客家抽煙、吃喝、同意顧客贈送禮品罰款200元/次安裝、維修人員需要室外作業(yè)，沒有系安全帶或安全繩，包括二樓以上罰款200元/次安裝、維修人職員作時和顧客發(fā)生爭吵，或沒有通過顧客同意私自離開顧客家，不服務(wù)的扣除當月工資開除凡在公司工作人員利用工作之便，或同事之間關(guān)系接私活私自收費扣除當月20%工資三、辦公用品相關(guān)事項辦公用品每月的第一個星期二為辦公用品領(lǐng)用日，可向行政部統(tǒng)一領(lǐng)取。工具會在您報到后由部門人員統(tǒng)一發(fā)放，領(lǐng)取時簽字確認工作服與工號牌門店人員：會在您報到后由人事統(tǒng)一下發(fā)工號牌：門店人員在入職當天發(fā)放到位，工號牌需統(tǒng)一佩戴在左胸上，不得遺失。治理人員的工作牌能夠在入職當天向人事部領(lǐng)取。工作服領(lǐng)用費用：在您入職后依照尺寸領(lǐng)取工作服，工作服的費用將在第一個月的工資當中扣除，職員申領(lǐng)工作服之日滿半年后可憑票據(jù)向行政部申請退還工作服的費用；職員自申領(lǐng)工作服之日起工作不滿半年被公司辭退的，將工作服清潔后交回，退回全部押金；職員申領(lǐng)工作服之日起工作不滿半年自動離職的，押金將不予退回。工號牌費用：在您入職后公司將免費發(fā)放一個工號牌，但中間工號牌遺失的請到行政部門重新申請一個工號牌，以5元一個的金額為標準；若出現(xiàn)離職情況的請自覺將工號牌交由行政部門。3、名片在您轉(zhuǎn)正后，請?zhí)顚憽睹暾垎巍罚ǜ剑罕砹┯刹块T經(jīng)理批示后再向人事部提供信息，由其統(tǒng)一制作4、用餐總部人員每天標準補助政策另行公布，就餐建議總部附近三家快餐店，其中有優(yōu)惠。就餐時刻11：30--12:305、電話相關(guān)電話外線：撥“0”后直接撥打手機申請：公司崗位套餐6、電腦相關(guān)辦公電腦由行政部接人事通知后配置7、作息時刻總部行政后期人員周末單休，26日工作制門店采取彈性工作制，具體見下表店不/部門上班時刻下班時刻調(diào)整后備注長江店8:0011:3017:0020：308:20--17:0011:30-20:30打算輪休渭河店7:4511:3017:0020:308:20--17:0011:30-20:30打算本休紅聯(lián)店8:0020:008:00-20:00依照店內(nèi)實際情況安排柴橋店7:00晚20:307:3020:307:3016:30做二休一中16:30物流部7:3017:007:30-17:00一個月兩天（不固定）售后部8:0017:008:00-17:00一周一日具體時刻變動以門店實際為主。第四章考勤相關(guān)規(guī)定請假三原則事出有因（能夠提供相應(yīng)的假種證明）；提早申請（應(yīng)在足夠的時刻內(nèi)提出正式的申請）；獲得批準（有權(quán)限的領(lǐng)導(dǎo)審核批準）1、事假：1.1職員因私請假，需填寫《請假單》（附：表七）日班應(yīng)提早一日申請，中班應(yīng)在當日班前申請，且須經(jīng)店長（主管）批準，事后申請視為曠工；1.2職員因突發(fā)事故而無法按規(guī)定程序請假，應(yīng)電話通知店長或部門領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后方可休假，但事后須補辦請假手續(xù)；2、調(diào)休：職員因工作需要輪到休息未休而產(chǎn)生的正積休，可申請調(diào)休；（1、2、3月；4、5、6月；7、8、9月；10、11、12月）每三個月將形成一個季度的積休，累計的積休只能在三個月的期限內(nèi)調(diào)用完，如若三個月內(nèi)沒調(diào)用完的做過期清零處理；2.1調(diào)休須提早一天申請，經(jīng)批準方可離崗；2.2調(diào)休一天由店長審批；2.3調(diào)休一天至三天內(nèi)的由店長審查，報行政部門經(jīng)理審批；2.4調(diào)休四天以上的，報公司經(jīng)理室審批；2.5職員調(diào)休只能以當時的調(diào)休結(jié)余數(shù)為限，不得超休；2.6職員調(diào)休需提早填寫《調(diào)休單》（附：表八）3、病假：職員因患病或非因工負傷，須提早寫《請假單》（附：表七）或出示醫(yī)院證明書，憑醫(yī)院證明提早講明或事后24小時內(nèi)電話告訴公司。4、婚假：4.1按法定結(jié)婚年齡(女20周歲，男22周歲)結(jié)婚的，可享受3天婚假。4.2符合晚婚年齡(女23周歲，男25周歲)的，可享受晚婚假15天(含3天法定婚假)；4.3婚假期間，固定工資全額發(fā)放；4.4婚假請假期間遇節(jié)假日連續(xù)；5、產(chǎn)假：5.1女職員產(chǎn)假為98天，其中產(chǎn)前能夠休假15天；符合晚育年齡的夫妻，女方增加產(chǎn)假15天；難產(chǎn)，增加產(chǎn)假15天；生育多胞胎，每多生育一個嬰兒，增加產(chǎn)假15天；5.2產(chǎn)假期間，固定工資全額發(fā)放；6、哺乳假:自小孩出生之日起，1年內(nèi)每天可享受1小時的授乳時刻；7、喪假：職員配偶、子女、父母、祖父母、外祖父母、親兄弟或姐妹、配偶之祖父母或父母不幸逝世，可申請3天喪假，家在外地者的酌情給路程假。8、休息日及法定假日：因公司為服務(wù)行業(yè)性質(zhì)，休息日及法定假日非專門緣故，各門店不同意職員請假，如確需在此期間請假的，一天內(nèi)報店長審批，如超過一天的，須報公司經(jīng)理審批。9、職員上班時遇突發(fā)事件，需親自處理臨時離開崗位者，先書面辦理請假手續(xù)，時刻不超過一小時，超過一小時的將扣發(fā)半天工資。10、遇職員請假時各門店或部門應(yīng)提早安排好工作，保證不阻礙營業(yè)；如發(fā)覺阻礙營業(yè)的，門店店長可不批準，如門店店長批準同意的，則門店店長自行解決職員上班問題，必須保證不阻礙工作11、職員請假理由不充分或公司因工作需要，公司及門店有可不批準請假，或縮短假期或提早上班的權(quán)利。12、有下列情形之一的作曠工處理，情節(jié)嚴峻者予以辭退：12.1未經(jīng)請假或請假未經(jīng)批準，擅自停止工作者；12.2無專門情況，先停止工作，后補辦手續(xù)者；12.3調(diào)休未獲批準停止工作者；12.4假期已滿未辦續(xù)假手續(xù)者；13、門店治理人員請假兩天內(nèi)由店長批準，超過兩天報公司經(jīng)理室，公司各部門主管、店長請假由公司經(jīng)理室批準。14、職員違反請假制度，或部門主管濫用職權(quán)者每次罰款20；15、考勤上報：每個月二號前電子版上報人事，手工版每月三號前十二點上報。未及時上報，部門主管（店長）負激勵50分。16、門店同意錯5格，如超出處以10分/格的負激勵。17、相關(guān)單據(jù)17.1未打卡25元/次。17.2忘打卡，需兩天內(nèi)填寫《打卡異常單》（附：表九）并5元/次處罰。，超過兩天一律無效，按未打卡處理，填寫不規(guī)范被上次主管通過的，對相關(guān)主管處以負激勵10元/次，人事未審核出的，負激勵10元/次。17.3《公出單》（附：表十）《調(diào)休單》（附：表八）填寫時效為兩天，逾期一律視為無效單據(jù)17.4遲到早退≤3分鐘，負激勵5元/次，遲到早退≥3分鐘累計10分鐘以上負激勵25元/次。全年累計事假以14天為限，超過14天，將扣減一個月獎金10%。17.5曠工視情節(jié)輕重扣罰100-500元/天，曠工三天按自動離職處理，直屬主管必須第四天通報人事，未通報100元每天。17.6如有相關(guān)考勤單據(jù)、表格作假，對直接責(zé)任人處以500元/次處罰。第五章離職一、離職分如下幾種情況：1、辭職；2.自動離職；3.辭退；4.勞動合同到期，終止勞動關(guān)系；5.非正常情況自動終止勞動關(guān)系。1.1辭職辭職是指職員依照其個人情況主動向公司提出辭去工作并要求解除勞動關(guān)系。2、自動離職下列情況視作自動離職：1）任何職員連續(xù)曠工達三天以上的；2）提出辭職但未達正式離職時刻而任意缺勤的；2.1自自動離職日起停止一切福利待遇，若有攜款潛逃等損害公司利益行為的，公司將追究其法律責(zé)任。2.2所有人員，自其無故不上班之日起，即為自動離職，公司在7天內(nèi)出具自動離職通知，由人事部門給予其辦理相關(guān)手續(xù)，在此期間工資按曠工處理將不予以發(fā)放。3、辭退3.1職員有下列情況之一者，公司有權(quán)給予辭退：1）在試用期內(nèi)發(fā)覺不符合錄用條件或試用期期滿經(jīng)考核不合格的；2）符合治理制度獎懲治理規(guī)定第二節(jié)第二條中有關(guān)辭退條款的；3.2在試用期內(nèi)經(jīng)考核不合格，由人事部門提早3天通知試用人員。因工作嚴峻失誤或泄露公司機密造成公司損失等情況被公司辭退的，公司保留追償給公司造成損失的法律權(quán)利。4、合同到期，終止勞動關(guān)系4.1勞動合同期滿前30天，人事部門依照職員過往表現(xiàn)，并征詢職員所屬部門領(lǐng)導(dǎo)意見，決定是否續(xù)簽合同；4.2如公司同意續(xù)簽合同，由人事部門提早1個月發(fā)出書面通知給職員，職員應(yīng)在收到通知5日內(nèi)正式答復(fù)；4.3如公司情愿續(xù)簽合同且各項待遇不變，職員因個人緣故不愿續(xù)簽，雙方終止勞動關(guān)系，由職員提交辭職報告按辭職辦理。二、離職程序1.凡職員辭職均需由職員提早一個月（試用期內(nèi)辭職需提早三個工作日）提交《手工辭職報告》（附：表十一）給其部門負責(zé)人并同時提交人事部門，由人事部門和所在部門負責(zé)協(xié)商確定相關(guān)意見，并反饋給申請人；屬辭退的職員，由人事部門填寫《職員辭退通知》提早一個月通知到被辭退人。2.人事部門須和離職人員進行離職面談，并做好離職談話記錄，離職記錄表須存入離職職員檔案；3．離職手續(xù)須在人事部門的安排下進行。填寫《離職申請表》（附：表十二）按照人事決策權(quán)限進行逐級審批后，再在約定的離職日按《離職物品移交清單表》（附：表十三）順序辦理相關(guān)手續(xù)，各部門經(jīng)手人、負責(zé)人簽名確認，辦完一切手續(xù)后，方可結(jié)算工資離職；否則，公司有權(quán)拒絕結(jié)算工資。（離職人職員資結(jié)算日期以離職申請單上審批日期為準）三、凡離職（包括辭職、辭退、自動離職等）后重新入職的人員，其原工齡不予累計，工齡計算一律以新入職時刻為準。第六章人才任用一、人才任用包括職員的晉升、降職、免職、辭退、辭職、調(diào)動等內(nèi)容。1、晉升建立完善合理的晉升制度，保證職員在各條通道上公平競爭，順利進展。1.1遵循人才成長規(guī)律，依據(jù)客觀公正的考評結(jié)果，讓最有責(zé)任心的能人擔(dān)任重要的責(zé)任。1.2將晉升作為一種激勵手段與職員進行溝通，讓他們充分認識到公司對人才的重視及為他們提供的進展道路。1.3人才晉升方面不拘泥于資歷與級不，而是按照公司目標與事業(yè)機會的要求，依據(jù)制度及甄不程序進行晉升。1.4保留職務(wù)上的公平競爭機制，堅決推行能上能下的職務(wù)治理制度2、調(diào)動2.1調(diào)動分內(nèi)部調(diào)動與跨系統(tǒng)調(diào)動二種。內(nèi)部調(diào)動是指在公司總部內(nèi)部、下屬單位內(nèi)部的職員調(diào)動；跨系統(tǒng)調(diào)動指公司總部與子公司之間的職員調(diào)動。2.2人才資源中心具體負責(zé)公司總部職員的內(nèi)部調(diào)動以及跨系統(tǒng)的職員調(diào)動，各下屬單位職員的內(nèi)部調(diào)動由單位人事部門具體負責(zé)。3、調(diào)動依照職員進展的要求及部門的業(yè)務(wù)進展需求兩種情況進行：3.1職員依照自身的情況及進展的需要提出調(diào)動申請時，需征得調(diào)出及調(diào)入單位和部門的同意，并在調(diào)入單位進行面試考核合格后，填寫《職員崗位調(diào)動表》，按照人事決策權(quán)限進行逐級審批，所有手續(xù)須在人事部門的安排下進行。3.2人事部門也可依照用人部門的要求在公司內(nèi)部實行人員調(diào)動。由人事部門選擇合適人選與其面談，候選人符合聘用要求且有意進行調(diào)動時，與相關(guān)單位協(xié)商；經(jīng)候選人所在單位負責(zé)人同意候選人調(diào)出后，安排調(diào)入部門對其進行面試考核；面試考核合格后，填寫《職員崗位調(diào)動表》，按照人事決策權(quán)限進行逐級審批，所有手續(xù)須在人事部門的安排下進行。4、職員調(diào)動必須符合定崗定編規(guī)定，人事部門須確保調(diào)動人員符合新崗位的任職要求，須符合調(diào)入單位的崗位及編制要求，職員調(diào)動后的薪金福利按照調(diào)動后的崗位執(zhí)行。5、辦理完調(diào)動手續(xù)后，職員憑人事部門出具的《職員崗位調(diào)動表》到新部門報到?！拘匠曛卫怼康谄哒滦匠曛贫葹橐?guī)范本公司薪酬治理，發(fā)揮薪酬體系作用，特制訂本制度制定原則競爭原則：保證薪酬水平具有相對市場競爭力公平原則：使企業(yè)內(nèi)部不同職務(wù)序列、部門職員之間相對合理公平激勵原則：依照貢獻決定職員薪酬適用范圍本企業(yè)所有職員構(gòu)成治理人員構(gòu)成=差不多年薪+年終效益獎門店營業(yè)員薪酬兩大塊內(nèi)容構(gòu)成2.1差不多工資（2013年度實行1470元）+銷售提成3、物流、售后部門（按部門薪資方案實施）薪資定于每月十號發(fā)放，