2022年銀行客服主管年終工作總結(jié)

第14頁共14頁2021年?銀行客服主?管年終工作?總結(jié)【一?】轉(zhuǎn)眼間?，___年?已經(jīng)接近尾?聲?；仡?本年度的工?作，在銀行?領(lǐng)導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)?真___學(xué)?習(xí)貫徹黨的?___精神?，自身的思?想素質(zhì)、業(yè)?務(wù)能力和綜?合素質(zhì)都有?了較大的提?高，我個人?也獲得了長?足的發(fā)展和?巨大的收獲?。作為一名?銀行柜員，?我認(rèn)真積累?日常工作經(jīng)?驗(yàn)，潛心鉆?研新的業(yè)務(wù)?技能，為我?行的發(fā)展做?出了自己應(yīng)?有的貢獻(xiàn)，?現(xiàn)將本年度?個人工作情?況總結(jié)匯報(bào)?如下：在?德的方面?繼續(xù)深入學(xué)?習(xí)、貫徹落?實(shí)___重?要思想，保?持___員?的先進(jìn)性，?樹立科學(xué)的?發(fā)展觀和正?確的政績綱?，法紀(jì)、政?紀(jì)、___?觀念強(qiáng)，在?大是大非問?題上與__?_保持一致?。認(rèn)真貫徹?執(zhí)行民主集?中制，顧全?大局，服從?分工，勇挑?重?fù)?dān)。尊重?___，團(tuán)?結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子?成員和廣大?干部職工，?思想作風(fēng)端?正，工作作?風(fēng)踏實(shí)，敢?于堅(jiān)持原則?，求精務(wù)實(shí)?，開拓進(jìn)取?，切實(shí)履行?崗位職責(zé)，?堅(jiān)持依法行?政，認(rèn)真負(fù)?責(zé)分管和協(xié)?管工作，大?力支持__?_的工作，?促進(jìn)支行三?個文明建設(shè)?的順利開展?在能的方?面熟悉和?掌握國家的?（范本）金?融方針政策?、金融法律?法規(guī)，能較?好地結(jié)合實(shí)?際情況加以?貫徹執(zhí)行;?較好地協(xié)調(diào)?各方面的關(guān)?系，充分調(diào)?動員工的工?作積極性，?共同完成復(fù)?雜的工作任?務(wù);有較強(qiáng)?的文字表達(dá)?能力，寫作?水平較高，?口頭表達(dá)能?力較強(qiáng);文?化知識水平?較高，專業(yè)?理論水平較?強(qiáng)，具有本?職工作所需?的基本技能?;能通過調(diào)?研發(fā)現(xiàn)問題?，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，提出建議?，具有獨(dú)立?處理和解決?問題的能力?;工作經(jīng)驗(yàn)?較豐富，知?識面較寬。?一年來，?本人先后主?持召開轄區(qū)?金融機(jī)構(gòu)_?__工作會?議、外匯管?理工作座談?會、經(jīng)濟(jì)金?融運(yùn)行情況?分析會，協(xié)?調(diào)縣政府召?開國庫工作?座談會。在?上述會議上?，分別__?_學(xué)習(xí)有關(guān)?金融方針政?策，把一個?規(guī)定兩個辦?法、外匯管?理政策、金?融宏觀調(diào)控?措施、帳戶?管理、現(xiàn)金?管理、國庫?管理規(guī)定等?傳導(dǎo)到轄區(qū)?金融機(jī)構(gòu)和?各有關(guān)部門?，并通報(bào)相?關(guān)的工作情?況，分析存?在問題，提?出改進(jìn)意見?，較好地發(fā)?揮了基層人?民銀行的貨?幣政策傳導(dǎo)?作用和窗口?指導(dǎo)作用。?本人曾__?_支行中層?干部學(xué)習(xí)四?法，并進(jìn)行?考試。通過?___學(xué)習(xí)?和考試，提?高了中層干?部金融法律?法規(guī)水平和?依法行政的?能力。根?據(jù)分管工作?和協(xié)管工作?的職責(zé)、范?圍和上級行?的要求，一?年來，本人?先后___?開展現(xiàn)金管?理情況檢查?，《信貸登?記咨詢系統(tǒng)?管理辦法》?執(zhí)行情況檢?查，《假幣?收繳、鑒定?管理辦法》?執(zhí)行情況檢?查，并協(xié)調(diào)?中心支局檢?查科對轄區(qū)?外匯指定銀?行開展外匯?業(yè)務(wù)檢查和?對轄區(qū)外貿(mào)?公司開展出?口收匯核銷?檢查。通過?檢查，及時?發(fā)現(xiàn)和糾正?了有關(guān)問題?，促進(jìn)了轄?區(qū)金融機(jī)構(gòu)?和外貿(mào)公司?依法依規(guī)經(jīng)?營和管理，?較好地協(xié)調(diào)?了各有關(guān)方?面的關(guān)系。?本人具有?較強(qiáng)的指導(dǎo)?、管理、協(xié)?調(diào)能力。在?指導(dǎo)工作中?，總是先認(rèn)?真領(lǐng)會有關(guān)?文件精神，?深思熟慮，?擬定一套工?作方案;然?后征求各方?面的意見，?集思廣益，?把文件精神?與實(shí)際情況?結(jié)合起來，?把個人的智?慧與___?的智慧結(jié)合?起來。在工?作過程中，?堅(jiān)持靠前指?揮，找準(zhǔn)工?作重點(diǎn)、難?點(diǎn)，抓住主?要矛盾，有?的放矢地解?決問題，化?解矛盾，牢?牢把握工作?的主動權(quán)。?在管理工作?中，堅(jiān)持每?月初主持召?開一次分管?、協(xié)管部門?負(fù)責(zé)人會議?，聽取上月?工作情況匯?報(bào)，研究當(dāng)?月工作安排?計(jì)劃;堅(jiān)持?每月對營業(yè)?室、外管股?進(jìn)行一次內(nèi)?控制度執(zhí)行?情況檢查，?加強(qiáng)管理，?督促內(nèi)控制?度的落實(shí)。?在協(xié)調(diào)工作?中，堅(jiān)持以?人為本，充?分發(fā)揮人的?主觀能動性?和團(tuán)隊(duì)精神?，共同完成?復(fù)雜、繁重?的工作任務(wù)?。在勤的?方面本人?事業(yè)心、責(zé)?任心強(qiáng)，奮?發(fā)進(jìn)取，一?心撲在工作?上;工作認(rèn)?真，態(tài)度積?極，雷厲風(fēng)?行，勇挑重?擔(dān)，敢于負(fù)?責(zé)，不計(jì)較?個人得失;?工作勤勉，?兢兢業(yè)業(yè)，?任勞任怨;?無故不遲到?、不早退。?一年來，本?人基本無休?工齡假，節(jié)?假日較常值?班和加班，?堅(jiān)持每個月?底參加營業(yè)?室的加班，?協(xié)調(diào)有關(guān)工?作，審核有?關(guān)報(bào)表。由?于本人工作?較忙，因而?多次放棄了?應(yīng)邀參加全?國性學(xué)術(shù)交?流和赴外考?察活動的機(jī)?會。在績?的方面本?人工作思路?清晰，計(jì)劃?性、前瞻性?、前導(dǎo)性強(qiáng)?;開拓進(jìn)取?，經(jīng)常提出?合理化建議?并獲采納，?完成較重的?本職工作任?務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他工?作;講究工?作方法，效?率較高;能?按時或提前?完成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的工作，?工作成績比?較突出，效?果良好。?在外匯管理?方面，__?_年上半年?，本人在調(diào)?查研究的基?礎(chǔ)上，分析?了我縣外貿(mào)?公司增加較?多，領(lǐng)用出?口收匯核銷?單大幅度增?長，出口額?大，收匯額?小，核銷率?較低，存在?一定風(fēng)險(xiǎn)隱?患的問題，?在支局局務(wù)?會上提出了?加強(qiáng)核銷單?管理，從源?頭上防范出?口收匯核銷?風(fēng)險(xiǎn)的意見?，獲得局務(wù)?會的采納。?隨即，本人?制定了《_?__對外貿(mào)?進(jìn)出口企業(yè)?出口收匯核?銷單管理的?有關(guān)規(guī)定》?，采取區(qū)別?對待、分類?管理、有保?有壓的措施?，加強(qiáng)核銷?單管理。并?___開展?對部分外貿(mào)?企業(yè)外匯需?求情況的問?卷調(diào)查，制?定了《__?_支持__?_外貿(mào)出口?的指導(dǎo)意見?》，對轄區(qū)?外匯指定銀?行提出了六?條窗口指導(dǎo)?意見。此外?，還___?對部分私營?企業(yè)運(yùn)作情?況的調(diào)查，?分析其運(yùn)作?存在的問題?，提出了加?強(qiáng)私營外貿(mào)?企業(yè)出口收?匯核銷管理?的措施。從?而，促進(jìn)了?我縣外貿(mào)企?業(yè)領(lǐng)單、出?口、收匯、?核銷的良性?循環(huán)。在?支行制定中?層___選?拔任用方案?的過程中，?本人提出要?堅(jiān)持公開、?平等、競爭?、擇優(yōu)的原?則，堅(jiān)持用?好的作風(fēng)選?人，選作風(fēng)?好的人，主?張選拔任用?中層干部的?方式要由相?馬改為__?_，讓人才?的本領(lǐng)得以?施展，在年?齡的條件上?不宜定得過?低。本人的?主張最終被?支行黨組采?納。在廉?的方面1?.嚴(yán)格執(zhí)行?和維護(hù)黨的?四大紀(jì)律八?項(xiàng)要求，自?覺遵守《廉?潔從政準(zhǔn)則?》，自覺做?到遵守黨的?紀(jì)律不動搖?，執(zhí)行黨的?紀(jì)律不走樣?。增強(qiáng)接受?監(jiān)督的意識?，主動接受?黨___、?黨員和群眾?的監(jiān)督。一?年來，本人?嚴(yán)格遵守黨?的政治紀(jì)律?、___紀(jì)?律、經(jīng)濟(jì)工?作紀(jì)律和群?眾工作紀(jì)律?。自覺做到?同___保?持高度一致?，不陽奉陰?違、自行其?是;遵守民?主集中制，?不獨(dú)斷專行?、軟弱放任?;依法行使?權(quán)力，不濫?用職權(quán)、玩?忽職守;廉?潔奉公，不?接受任何影?響公正執(zhí)行?公務(wù)的利益?;管好配偶?、子女和身?邊工作人員?，不允許他?們利用本人?的影響謀取?私利;公道?正派用人，?不任人唯親?、營私舞弊?;艱苦奮斗?，不奢侈浪?費(fèi)、貪圖享?受;務(wù)實(shí)為?民，不弄虛?作假、與民?爭利。2?.在___?選拔任用工?作中，認(rèn)真?貫徹落實(shí)《?___領(lǐng)導(dǎo)?___選拔?任用工作條?例》和《行?員管理暫行?辦法》的有?關(guān)規(guī)定，堅(jiān)?持公開、平?等、競爭、?擇優(yōu)的原則?，推動支行?用人機(jī)制的?改革，并逐?步走向法治?化的軌道。?3.嚴(yán)格?執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)?章制度，堅(jiān)?決糾正行業(yè)?不正之風(fēng)。?本人以身作?則，嚴(yán)格要?求，堅(jiān)持以?制度用人，?以制度管人?，并引導(dǎo)、?教育員工自?覺執(zhí)行支行?各項(xiàng)規(guī)章制?度，樹立愛?行如家、愛?崗敬業(yè)的良?好風(fēng)尚。?4.密切聯(lián)?系群眾，努?力實(shí)現(xiàn)、維?護(hù)、發(fā)展人?民群眾的根?本利益。本?人牢固樹立?正確的權(quán)力?觀、地位觀?、利益觀，?樹立為人民?服務(wù)的思想?，把群眾滿?意不滿意、?擁護(hù)不擁護(hù)?、贊成不贊?成作為工作?的出發(fā)點(diǎn)和?落腳點(diǎn)，努?力為群眾辦?實(shí)事、辦好?事。5.?按規(guī)定執(zhí)行?個人重大事?項(xiàng)報(bào)告制度?、個人收入?申報(bào)制度。?總的來說?，一年來，?本人分管、?協(xié)管的股室?較多，工作?范圍廣、任?務(wù)重、責(zé)任?大，由于本?人正確理解?上級的工作?部署，堅(jiān)定?執(zhí)行黨和國?家的（范本?）金融方針?政策，嚴(yán)格?執(zhí)行支行的?規(guī)章制度，?較好地履行?了作為行政?職務(wù)和作為?專業(yè)技術(shù)職?務(wù)的職責(zé)，?發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)?管理和__?_協(xié)調(diào)能力?，充分調(diào)動?廣大員工的?工作積極性?，較好地完?成了分管和?協(xié)管股室全?年的工作任?務(wù)。銀行?客服主管年?終工作總結(jié)?【二】_?__是我工?作的第二個?年頭，回想?一年來，雖?然辛苦但有?很價值，學(xué)?到了很多書?本上沒有的?東西。我努?力提高業(yè)務(wù)?水平，虛心?向前輩及客?戶學(xué)習(xí)，得?到了領(lǐng)導(dǎo)的?賞識和支持?，還被評為?行業(yè)先進(jìn)工?作者，下面?是我一年來?的工作總結(jié)?。___?年基本工作?情況重視?理論學(xué)習(xí)，?自覺加強(qiáng)相?關(guān)金融政策?及法律法規(guī)?的學(xué)習(xí)，構(gòu)?筑牢固理論?知識結(jié)構(gòu)，?不斷提升自?身的整體綜?合素質(zhì)。?___年是?特殊的一年?，貸款新規(guī)?的出臺和相?關(guān)制度的修?訂完善給當(dāng)?前各項(xiàng)業(yè)務(wù)?的開展帶來?了巨大的變?化，雖然作?為一名普通?的前臺綜合?柜員，但我?深知作為一?名綜合柜員?，沒有過硬?的業(yè)務(wù)理論?支撐，就無?法為客戶提?供完善快捷?的服務(wù)，為?了全面提升?自己的綜合?素質(zhì)，跟上?政策規(guī)章制?度的變化，?我自覺利用?休息時間，?系統(tǒng)的學(xué)習(xí)?了相關(guān)規(guī)章?制度和新下?發(fā)的各項(xiàng)文?件，使自己?對現(xiàn)行的政?策、規(guī)章制?度有了一個?較為全面的?認(rèn)識，對于?日常柜臺上?的客戶業(yè)務(wù)?咨詢也能給?予正確的反?饋、答復(fù)。?此外，為?了迅速適應(yīng)?新時期金融?工作開展的?需要，增強(qiáng)?整體業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)的系統(tǒng)性?和連續(xù)性，?一年多來，?本著謙虛謹(jǐn)?慎的學(xué)習(xí)態(tài)?度，我多渠?道的認(rèn)真學(xué)?習(xí)各項(xiàng)金融?知識，密切?___時事?政治和宏觀?經(jīng)濟(jì)動向，?對于聯(lián)社下?發(fā)的各類文?件、資料，?不僅僅簡單?的停留在了?解的層面上?，更注重對?各種資料的?融會貫通、?___，通?過日常工作?的開展，不?斷積累工作?經(jīng)驗(yàn)，在綜?合業(yè)務(wù)能力?、綜合分析?能力、協(xié)調(diào)?辦事能力、?文字語言表?達(dá)能力等方?面，都有了?很大的提高?。為了保證?學(xué)習(xí)的針對?性和有效性?，我抓緊學(xué)?習(xí)的機(jī)會，?積極參加聯(lián)?社、基層社?各種培訓(xùn)和?技能考試，?并注意結(jié)合?自身實(shí)際情?況，及時進(jìn)?行反饋、回?顧，及時解?決自身存在?的問題，取?得了一定的?成績和進(jìn)步?。___?年是我社服?務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程?和精細(xì)化工?程深入開展?的一年，作?為一名前臺?綜合柜員，?我熱愛自己?的本職工作?，并始終要?求自己認(rèn)真?細(xì)致的去對?待每一項(xiàng)工?作，在具體?的業(yè)務(wù)辦理?過程中，努?力做到用心?、誠心、信?心、耐心、?細(xì)心的處理?每一筆業(yè)務(wù)?，接待每一?位客戶。以?客戶滿意、?業(yè)務(wù)發(fā)展為?目標(biāo)，潛心?鉆研業(yè)務(wù)技?能，把各項(xiàng)?金融政策及?精___活?的體現(xiàn)在工?作中，樹立?熱忱服務(wù)的?良好窗口形?象，做到來?有迎聲，問?有答聲，走?有送聲，要?讓每個顧客?都高興而來?滿意而歸。?當(dāng)前的柜臺?工作使我每?天要面對眾?多的客戶，?為了給客戶?提供高效優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)，?我常常提醒?自己客戶就?是___，?理解就是溝?通的開始，?在繁忙的工?作中，我堅(jiān)?持做好微笑?服務(wù)，耐心?細(xì)致的解答?客戶的問題?，一年來從?未出現(xiàn)因個?人原因而出?現(xiàn)的客戶投?訴或不滿意?。在其他?工作的開展?方面，能夠?時刻保持積?極主動，認(rèn)?真遵守規(guī)章?制度，能夠?及時完成領(lǐng)?導(dǎo)交給各項(xiàng)?的工作任務(wù)?，嚴(yán)格按照?聯(lián)社各項(xiàng)工?作開展的要?求，切實(shí)做?好日常的崗?位工作：?(1嚴(yán)格規(guī)?章制度，把?好儲蓄柜臺?直接面對客?戶的第一道?關(guān)口。作為?一名綜合柜?員，我深感?自己肩上的?擔(dān)子的分量?，稍有疏忽?就有可能出?現(xiàn)差錯和失?誤。因此，?我不斷的提?醒自己增強(qiáng)?責(zé)任心。本?著對自己和?客戶負(fù)責(zé)的?態(tài)度，確實(shí)?做到規(guī)范操?作、風(fēng)險(xiǎn)提?示、換位思?考，嚴(yán)格要?求自己，較?好的完成了?柜面各項(xiàng)業(yè)?務(wù)。(2?堅(jiān)持原則，?做好每一筆?看似簡單的?業(yè)務(wù)。一線?員工的一舉?一動都時刻?體現(xiàn)著信用?社的形象，?自己的工作?質(zhì)量事關(guān)信?用社經(jīng)營發(fā)?展大計(jì)，責(zé)?任重于泰山?，絲毫馬虎?不得。一年?來，我堅(jiān)持?基層社和聯(lián)?社制定的相?關(guān)管理制度?，對每一筆?業(yè)務(wù)都一絲?不茍地認(rèn)真?按照規(guī)定操?作，從客戶?辦理業(yè)務(wù)的?相關(guān)要求;?從重空的檢?查、往來賬?目的核對到?下班后的大?額核對登記?、___信?息核對、賬?戶信息維護(hù)?，每一個環(huán)?節(jié)我都是仔?細(xì)___，?沒有一絲一?毫的懈怠。?在具體辦理?業(yè)務(wù)時，我?做到了三個?必須，即業(yè)?務(wù)辦理?xiàng)l件?必須符合政?策、相關(guān)證?件必須是合?法原件、客?戶簽字正確?無誤，并且?做到生人熟?人一樣對待?，保證了業(yè)?務(wù)辦理的合?規(guī)、合法。?(3提高?工作質(zhì)量，?及時準(zhǔn)確的?做好儲蓄基?礎(chǔ)資料的管?理。搞好基?礎(chǔ)資料的記?載、收集、?管理，是做?好日常工作?的重要前提?之一，這項(xiàng)?工作即繁瑣?又重要，需?要經(jīng)常加班?加點(diǎn)來完成?。我堅(jiān)持做?到了當(dāng)天賬?務(wù)當(dāng)天處理?完畢，全部?核對從不過?夜。自從我?社開始實(shí)現(xiàn)?柜員制之后?，從未出現(xiàn)?過因個人疏?忽而造成的?業(yè)務(wù)差錯。?立足實(shí)際?，精誠團(tuán)結(jié)?，團(tuán)結(jié)全社?員工為提高?我社經(jīng)營效?益盡心盡力?一年來，?在具體的工?作開展過程?中，我積極?主動的做好?日常各項(xiàng)工?作，結(jié)合我?社實(shí)際，服?從領(lǐng)導(dǎo)的安?排，團(tuán)結(jié)全?體職工為我?社經(jīng)營目標(biāo)?的順利完成?而同心同德?，盡心盡力?。(1存?款任務(wù)是關(guān)?鍵，為完成?我社的存款?任務(wù)，我充?分利用日常?工作機(jī)會，?在業(yè)務(wù)辦理?過程中做好?存款營銷工?作。業(yè)余時?間，利用自?身的區(qū)域優(yōu)?勢，走親串?朋、動員社?區(qū)的儲蓄存?款，積極宣?傳相關(guān)的優(yōu)?惠政策、理?財(cái)技巧等，?為壯大信用?社實(shí)力不遺?余力，較好?的完成了聯(lián)?社下達(dá)的存?款任務(wù)。?(2積極主?動的營銷信?用社的相關(guān)?新業(yè)務(wù)和新?功能。我立?足我社實(shí)際?，不斷強(qiáng)化?儲蓄營銷意?識，破除懼?學(xué)、懼煩的?思想，認(rèn)真?學(xué)習(xí)我社新?興業(yè)務(wù)和新?制度規(guī)章，?如公務(wù)員貸?款、___?專項(xiàng)貸款等?特色業(yè)務(wù)，?耐心的給客?戶講解相關(guān)?類似業(yè)務(wù)的?相同點(diǎn)和不?同點(diǎn)，講清?利弊之所在?，提供有利?建議，深受?客戶的好評?。(3勤?勤懇懇的完?成領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他任務(wù)?，除做好本?職工作外，?我還按照領(lǐng)?導(dǎo)的安排做?好其他工作?，如每天的?衛(wèi)生打掃，?帳表的裝訂?等，都能夠?與大家一起?協(xié)調(diào)好，共?同完成任務(wù)?。生活上?，與人為善?，注重培養(yǎng)?自己的團(tuán)隊(duì)?精神和協(xié)作?意識，不斷?提升自身價?值。我深?知個人的能?力是有限的?，促進(jìn)我社?的業(yè)務(wù)發(fā)展?，需要的是?全體同事的?共同努力，?在提高自身?素質(zhì)的同時?，我尤其注?重團(tuán)隊(duì)精神?的發(fā)揮，團(tuán)?結(jié)好各位同?事，確實(shí)做?到想別人之?所想，急別?人之所急，?積極營造團(tuán)?結(jié)進(jìn)取的工?作氛圍，有?效開展好我?社的各項(xiàng)工?作。安全?經(jīng)營方面，?增強(qiáng)防范意?識，牢記安?全重于泰山?，確實(shí)落實(shí)?三防一保?一年來，我?能嚴(yán)格遵照?聯(lián)社安全保?衛(wèi)相關(guān)要求?，嚴(yán)格按照?各項(xiàng)制度行?事。當(dāng)班期?間能夠時刻?保持警惕，?嚴(yán)格按三防?一保的要求?，熟記防盜?防搶防暴預(yù)?案和報(bào)警電?話，熟練掌?握、使用好?各種防范器?械。經(jīng)常檢?查電路、電?話是否正常?，防范器械?是否處于良?好狀態(tài)，當(dāng)?出現(xiàn)異常情?況，能當(dāng)場?處理的當(dāng)場?處理，不能?處理的能主?動上上級匯?報(bào)等等結(jié)?合自身工作?實(shí)際，加強(qiáng)?憑證、印章?管理，從源?頭上防范案?件。不斷?地增強(qiáng)安全?防范意識，?認(rèn)真落實(shí)各?項(xiàng)防范措施?，確實(shí)做到?安全保衛(wèi)從?我做起、從?身邊小事做?起，防微杜?漸，把安全?工作確實(shí)落?到了實(shí)處。?工作中存?在的問題和?不足有成?績就一定有?不足之處，?在正確進(jìn)行?自我分析和?定位的基礎(chǔ)?上，回顧一?年來的工作?，仍存在很?多的問題和?不足，具體?表現(xiàn)在以下?幾個方面：?(1學(xué)習(xí)?的積極主動?性還不夠，?因家庭因素?、工作開展?因素的客觀?因素的影響?，導(dǎo)致存在?學(xué)習(xí)的連續(xù)?性不足，存?在業(yè)務(wù)素質(zhì)?提高不快，?對舊有知識?回顧不足的?問題，學(xué)習(xí)?效率低的情?況。(2?創(chuàng)新意識和?進(jìn)取意識不?足，在自覺?主動學(xué)習(xí)方?面，與年輕?大學(xué)生相比?還存在一定?的差距，不?能有效的結(jié)?合自身專業(yè)?特長和崗位?實(shí)際進(jìn)行業(yè)?務(wù)創(chuàng)新或針?對崗位需求?自覺進(jìn)行相?關(guān)考試認(rèn)證?。(3工?作方式簡單?，尚停留在?較低層次的?任務(wù)完成要?求上，工作?開展的實(shí)際?效率和效果?還有待提高?。新年新?氣象，在新?的一年即將?開始之際，?我將立足自?身實(shí)際，客?觀分析自身?所存在的問?題和不足，?結(jié)合縣聯(lián)社?和我社發(fā)展?的實(shí)際情況?，有目的、?有針對性的?解決自身存?在的實(shí)際問?題，重點(diǎn)做?好以下幾個?方面的工作?：1、繼?續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，不斷提高?自身的綜合?能力和業(yè)務(wù)?技能，在_?__年里，?我將結(jié)合自?身工作開展?的實(shí)際，有?計(jì)劃的報(bào)考?銀行從業(yè)資?格證的相關(guān)?科目考試，?職稱資格考?試，針對自?身進(jìn)取不足?的實(shí)際，自?覺提高整體?綜合素質(zhì)。?2、結(jié)合?我社的服務(wù)?創(chuàng)優(yōu)工程開?展實(shí)際情況?，不斷提升?自身專業(yè)技?能，繼續(xù)狠?抓勤練基本?功不放松，?不斷提高自?身綜合技能?、服務(wù)能力?和營銷能力?，有效提升?自己的整體?綜合素質(zhì)。?3、結(jié)合?崗位實(shí)際，?不斷探索崗?位工作開展?的方式、方?法，立足實(shí)?際，著力窗?口接觸點(diǎn)的?同位思維，?充分理解客?戶的心態(tài)，?善于換位思?考，積極探?索客戶維護(hù)?和服務(wù)的方?式、方法，?并結(jié)合當(dāng)前?實(shí)際給予有?效的開展落?實(shí)，通過優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的開?展，不斷提?升現(xiàn)有客戶?的忠誠度和?誠信度。?4、熟練的?掌握各種業(yè)?務(wù)技能特別?是計(jì)算機(jī)操?作、財(cái)會業(yè)?務(wù)等技能，?努力適應(yīng)時?代發(fā)展需要?，培養(yǎng)多方?面技能，更?好的實(shí)踐為?三農(nóng)服務(wù)的?宗旨，我將?通過多看、?多學(xué)、多練?來不斷的提?高自己的各?項(xiàng)業(yè)務(wù)技能?。我將努?力克服自身?的不足，在?基社信用社?領(lǐng)導(dǎo)的的帶?領(lǐng)下，我將?立足自身實(shí)?際，嚴(yán)格服?從領(lǐng)導(dǎo)安排?，積極開拓?進(jìn)取，不斷?提高自身綜?合素質(zhì)，有?效履行崗位?職責(zé)，當(dāng)好?參謀助手，?與全體信用?社職工一起?，團(tuán)結(jié)一致?，為我社經(jīng)?營效益的提?高，為完成?___年的?各項(xiàng)目標(biāo)任?務(wù)作出自己?的努力。?銀行客服主?管年終工作?總結(jié)【三】?歲末將至?，感謝分理?處和儲蓄所?在這一年里?給了我不斷?學(xué)習(xí)和鍛煉?的機(jī)會，為?了給明年的?工作打下良?好的基礎(chǔ)，?我將___?年全年的工?作進(jìn)行總結(jié)?：我始終?堅(jiān)持“工作?第一”的原?則，認(rèn)真執(zhí)?行所里的各?項(xiàng)規(guī)章制度?，工作上兢?兢業(yè)業(yè)、任?勞任怨，時?刻以“創(chuàng)新?服務(wù)，持久?服務(wù)”的服?務(wù)理念鞭策?、完善自已?，以用戶滿?意為宗旨，?努力為儲戶?提供規(guī)范化?和優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。在銅元?局分理處注?重對員工素?質(zhì)培養(yǎng)的今?天，我刻苦?鉆研業(yè)務(wù)技?能，在熟練?掌握了原業(yè)?務(wù)流程的基?礎(chǔ)上，認(rèn)_?__動地學(xué)?習(xí)新業(yè)務(wù)，?尤其鉆研個?金業(yè)務(wù)。在?工作中他總?能想客戶之?所想，急客?戶之所急，?給客戶最滿?意的服務(wù)。?全年來，我?辦理業(yè)務(wù)快?速、準(zhǔn)確，?業(yè)務(wù)量一直?處于全所前?列，月平均?業(yè)務(wù)量__?_筆，如：?在二季度，?開理財(cái)金一?戶，金額一?百萬元，_?__他行存?款八十余萬?元。從__?_年至今一?直擔(dān)任業(yè)務(wù)?主管，在儲?蓄所人手嚴(yán)?重不足的情?況下，我主?動為所領(lǐng)導(dǎo)?分憂，不計(jì)?個人得失，?長期放棄休?息到所里加?班，在工作?中正確地起?到了主管的?模范作用。?為了實(shí)現(xiàn)?“用戶滿意?第一”，我?除保證每天?提前做好班?前準(zhǔn)備工作?，做到準(zhǔn)點(diǎn)?開門、滿點(diǎn)?服務(wù)之外，?還時常犧牲?個人休息時?間到單位上?辦理各類業(yè)?務(wù)，主動向?客戶營銷我?行產(chǎn)品，如?基金，國債?，保險(xiǎn)等;?并做到解釋?簡明扼要，?淺顯易懂，?讓客戶在最?短的時間內(nèi)?了解我行產(chǎn)?品，接受我?行產(chǎn)品。對?優(yōu)質(zhì)客戶，?我基本使用?的是“站立?式服務(wù)”，?且做到“來?有迎聲，走?有送聲”。?此外，我還?耐心細(xì)致地?向客戶講解?個人儲蓄業(yè)?務(wù)、個人消?費(fèi)貸款、個?人住房貸款?、個人電子?銀行等個金?業(yè)務(wù)，受到?客戶好評。?今年以來，?就曾受到客?戶口頭表揚(yáng)?___余次?，未接到過?一次客戶投?訴，多次受?到單位領(lǐng)導(dǎo)?褒獎。本?著高度的工?作責(zé)任心和?用戶至上的?服務(wù)理念，?經(jīng)過一年來?的刻苦工作?、學(xué)習(xí)和實(shí)?踐，我在今?年二季度兩?次在南岸支?行獲得“最?佳主管”榮?譽(yù)稱號、兩?次在分行評?為“最佳核?算質(zhì)量”獎?、二季度差?錯在全市排?名第三。這?些榮譽(yù)與成?績的取得，?與分理處、?儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)?的培養(yǎng)和廣?大同事的關(guān)?心是分不開?的。為了?適應(yīng)新變化?，在掌握現(xiàn)?代化辦公設(shè)?備與業(yè)務(wù)技?能的同時，?我還注意努?力提高自身?素質(zhì)，以適?應(yīng)金融現(xiàn)代?化的需要。?我在工作之?余進(jìn)行自我?充電，努力?自學(xué)計(jì)算機(jī)?技能。通?過這幾年的?工作，使我?個人的綜合?素質(zhì)得以提?升，也鍛煉?得更加成熟?。在以后的?工作中，我?還要繼續(xù)本?著主人翁的?態(tài)度，兢兢?業(yè)業(yè)、努力?工作，愛崗?敬業(yè)，吸取?他人之所長?、克已之短?，一如既往?地為本所的?發(fā)展敬獻(xiàn)自?己的一份微?薄之力。?我工作口號?是：“向客?戶提供更優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)、?把優(yōu)質(zhì)服務(wù)?工作落到實(shí)?處!”銀?行客服主管?年終工作總?結(jié)【四】?一年前，懷?著對未來生?活的美好向?往，懷著對?工作的無限?憧憬，我成?為了一名_?__銀行的?普通員工，?從那天起，?在日復(fù)一日?、年復(fù)一年?迎來送往的?平凡工作中?，我不僅有?對工作滿腔?熱忱、更有?顆追求__?_的心，堅(jiān)?持不懈、韌?勁十足地不?斷努力提高?自己的專業(yè)?技能和服務(wù)?水平，以務(wù)?實(shí)求真、一?絲不茍的態(tài)?度處理每一?筆業(yè)務(wù)，以?自然豁達(dá)、?和善寬容的?心境接待每?一位客戶，?以團(tuán)結(jié)互助?、平和謙遜?的姿態(tài)與領(lǐng)?導(dǎo)同事一起?為___銀?行的發(fā)展貢?獻(xiàn)自己的力?量，從中我?領(lǐng)略到了服?務(wù)的___?力，體會到?了什么叫“?以客戶為中?心”的真正?內(nèi)涵，感受?到了___?的溫暖和力?量，并以此?得到了領(lǐng)導(dǎo)?同事和客戶?的一致好評?，銀行從業(yè)?人員工作總?結(jié)。我很?慶幸自己能?有這么好的?工作環(huán)境和?工作條件，?同時也高標(biāo)?準(zhǔn)嚴(yán)要求地?給自己定下?了工作目標(biāo)?：嚴(yán)格要求?自己，不斷?努力提高自?己的專業(yè)技?能，不斷擴(kuò)?充拓展自己?的業(yè)務(wù)面，?親切快捷地?為每一位顧?客提供服務(wù)?，成為一名?基本功扎實(shí)?、業(yè)務(wù)知識?全面、服務(wù)?規(guī)范從容的?多面手。幾?年來的實(shí)踐?也使我真正?理解了服務(wù)?的真締，理?解了服務(wù)的?內(nèi)涵，深知?只有平時勤?練技能和苦?鉆業(yè)務(wù)知識?，才能熟練?掌握服務(wù)的?技能規(guī)程，?提高自身分?析和處理問?題的能力，?不斷提高服?務(wù)和服務(wù)水?平，從而實(shí)?現(xiàn)“準(zhǔn)確、?高效、快捷?”的服務(wù)理?念，增強(qiáng)客?戶的滿意度?和忠誠度，?從而贏得客?戶的信任，?進(jìn)而