2022年銷售經(jīng)理個人年終工作小結

第7頁共7頁2021年?銷售經(jīng)理個?人年終工作?小結今年?實際完成銷?售量為__?_萬，其中?___萬，?_____?_萬,其他?___萬，?基本完成年?初既定目標?。___常?規(guī)產(chǎn)品比去?年有所下降?，___增?長較快，_?__相比去?年有少量增?長;但__?_銷售不夠?理想(計劃?是在___?萬左右)，?___(d?n1000?以上)銷售?量很少，_?__有少量?增幅?？偟?說來是銷售?量正常，o?em增長較?快，但公司?自身產(chǎn)品增?長不夠理想?，“___?”品牌增長?也不理想。?二、客戶?反映較多的?情況對于我?們生產(chǎn)銷售?型企業(yè)來說?，質(zhì)量和服?務就是我們?的生命，如?果這兩方面?做不好，企?業(yè)的發(fā)展壯?大就是紙上?談兵。1?、質(zhì)量狀況?：質(zhì)量不穩(wěn)?定，退、換?貨情況較多?。如___?客戶的__?_，___?客戶的__?_等，發(fā)生?的質(zhì)量問題?接二連三，?客戶怨聲載?道。2、?細節(jié)注意不?夠：如大塊?焊疤、表面?不光潔，油?漆顏色出錯?，發(fā)貨時手?輪落下等等?。雖然是小?問題卻影響?了整個產(chǎn)品?的質(zhì)量，并?給客戶造成?很壞的印象?。3、交?貨不及時：?生產(chǎn)周期計?劃不準，生?產(chǎn)調(diào)度不當?常造成貨期?拖延，也有?發(fā)貨人員人?為因素造成?的交期延遲?。4、運?費問題：關?于運費問題?客戶投訴較?多，尤其是?老客戶，如?___、_?__、__?_等人都說?比別人的要?貴，而且同?樣的貨，同?樣的運輸工?具，今天和?昨天不一樣?的價。5?、技術支持?問題：客戶?的問題不回?答或者含糊?其詞，造成?客戶對公司?抱怨和誤解?，___、?___等人?均有提到這?類問題。問?題不大，但?與公司“客?戶至上”“?客戶就是_?__”的宗?旨不和諧。?6、報價?問題：因公?司內(nèi)部價格?體系不完整?，所以不同?的客戶等級?無法體現(xiàn)，?老客戶、大?客戶體會不?到公司的照?顧與優(yōu)惠。?三、銷售?中的問題經(jīng)?過近兩年的?磨合，銷售?部已經(jīng)融合?成一支精干?、團結、上?進的隊伍。?團隊有分工?，有合作，?人員之間溝?通順利，相?處融洽;銷?售人員已掌?握了一定的?銷售技巧，?并增強了為?客戶服務的?思想;業(yè)務?比較熟練，?都能獨當一?面，而且工?作中的問題?善于總結、?歸納，找到?合理的解決?方法，__?_在這方面?做得尤其突?出。各相關?部門的配合?也日趨順利?，能相互理?解和支持。?好的方面需?要再接再勵?，發(fā)揚光大?，但問題方?面也不少。?1、人員?工作熱情不?高，自主性?不強。上班?聊天、看電?影，打游戲?等現(xiàn)象時有?發(fā)生。究其?原因，一是?制度監(jiān)管不?力，二則銷?售人員待遇?較低，感覺?事情做得不?少，但和其?他部門相比?工資卻偏低?，導致心理?不平衡。?2、___?紀律意識淡?薄，上班遲?到、早退現(xiàn)?象時有發(fā)生?。這種情況?存在公司各?個部門，公?司應該有適?當?shù)目记谥?度，有不良?現(xiàn)象發(fā)生時?不應該僅有?部門領導管?理，而且公?司領導要出?面制止。?3、發(fā)貨人?員的觀念問?題：發(fā)貨人?員僅僅把發(fā)?貨當做一件?單純?nèi)蝿眨?以為貨物出?廠就行，少?了為客戶服?務的理念。?其實細節(jié)上?的用心更能?讓客戶感覺?到公司的服?務和真誠，?比如貨物的?包裝、清晰?的標記，及?時告知客戶?貨物的重量?，到貨時間?，為客戶盡?量把運輸費?用降低等等?。4、統(tǒng)?計工作不到?位，沒有成?品或半成品?統(tǒng)計報表，?每一次銷售?部都需要向?車間詢問貨?物庫存狀況?，這樣一來?可能造成銷?售機會丟失?，造成勞動?浪費，而且?客戶也懷疑?公司的辦事?效率。成品?倉庫和半成?品倉庫應定?時提供報表?，告知庫存?狀況以便及?時準備貨品?和告知客戶?具體生產(chǎn)周?期。5、?銷售、生產(chǎn)?、采購等流?程銜接不順?，常有造成?交期延誤事?件且推脫責?任，互相指?責。6、?技術支持不?順，標書圖?紙、銷售用?圖紙短缺。?7、部門?責任不清，?本未倒置，?導致銷售部?人員沒有時?間主動爭取?客戶。以上?問題只是諸?多問題中的?一小部分，?也是銷售過?程中時有發(fā)?生的問題，?雖不致于影?響公司的根?本，但不加?以重視，最?終可能給公?司的未來發(fā)?展帶來重大?的損失。?四、關于公?司管理的想?法我們__?_公司經(jīng)過?這兩年的發(fā)?展，已擁有?先進的硬件?設施，完善?的___結?構，生產(chǎn)管?理也進步明?顯，在__?_州乃至_?__行業(yè)都?小有名氣。?應該說，只?要我們戰(zhàn)略?得當，戰(zhàn)術?得當，用人?得當，前景?將是非常美?好的?！肮?理出效益”?，這個準則?大家都知道?，但要管理?好企業(yè)卻不?是件容易的?事。我感覺?公司比較注?重感情管理?，制度化管?理不夠。嚴?格說來公司?應該以制度?化管理為基?礎，兼顧情?感管理，這?樣才能取得?管理成果的?化。就拿考?勤來說，卡?天天打，可?是遲到、早?退的沒有處?罰，加班的?也沒有獎勵?，那么打不?打卡有什么?區(qū)別?不如?不打。又如?員工工作怠?慢沒人批評?指正，即使?有人提起最?后也是不了?了只，這是?姑息、縱容?，長此以往?，公司利益?必然受損。?過程決定結?果，細節(jié)決?定成敗。公?司的目標或?者一個計劃?之所以最后?出現(xiàn)偏差，?往往是在執(zhí)?行的過程中?，某些細節(jié)?執(zhí)行的不到?位所造成。?老板們有很?多好的想法?、方案，有?很宏偉的計?劃，___?到了最后都?沒有帶來明?顯的效果??比比如說公?司年初訂的?倉庫報表，?成本核算等?，開會時一?遍又一遍的?說，可就是?沒有結果，?___?這?就是政令不?通，執(zhí)行力?度不夠啊。?這就是__?_國內(nèi)企業(yè)?最近幾年都?很___“?執(zhí)行力”的?一個重要原?因，執(zhí)行力?從那里來??過程控制就?是一個關鍵?!完整的過?程控制分以?下四個方面?：1)工?作報告相關?人員和部門?定期或不定?期向總經(jīng)理?或相關負責?人匯報工作?，報告進展?狀況，領導?也抽出時間?主動了解進?展狀況，給?予工作上指?導2)例會?定期的例會?可以了解各?部門協(xié)作情?況，可以共?同獻計獻策?，并相互溝?通。公司的?例會太少，?尤其是縱向?的溝通太少?，員工不了?解___們?對工作的計?劃，對自己?工作的看法?，而老板們?也不了解員?工的想法，?不了解員工?的需要3)?定期檢查計?劃或方案執(zhí)?行一段時期?后，公司定?期檢查其執(zhí)?行情況，是?否偏離計劃?，要否調(diào)整?，并布置下?一段時期的?工作任務4?)公平激勵?建立一只和?諧的團隊，?調(diào)動員工的?積極性、主?動性都需要?有一個公平?的激勵機制?。否則會造?成員工之間?產(chǎn)生矛盾，?工作之間不?配合，上班?沒有積極性?。就我的個?人看法，我?認為銷售部?的工資偏低?，大環(huán)境比?較行業(yè)內(nèi)各?個閥門廠銷?售人員的待?遇，小環(huán)境?比較公司內(nèi)?各部門的待?遇。雖然銷?售部各員工?做得都很敬?業(yè)，實際上?大家內(nèi)心都?有一些意見?。如果公司?認為銷售部?是一個重要?的部門，認?可銷售部員?工的辛苦，?希望能留住?那些能給公?司帶來利潤?的銷售人員?，那么我建?議工資還是?要有相應調(diào)?整，畢竟失?去一位員工?的損失太大?了。另外一?個方面就是?公司管理結?構和用人問?題。由于公?司自身結構?的特殊性，?人事管理上?容易出現(xiàn)越?級管理、多?頭管理和過?度管理等現(xiàn)?象。越級管?理容易造成?部門經(jīng)理威?信喪失，積?極性喪失，?最后是部門?內(nèi)領導與員?工不融洽，?遇事沒人擔?當責任;多?頭管理則容?易讓員工工?作無法適從?，擔心工作?失誤;過度?管理可能造?成員工失去?創(chuàng)造性，員?工對自己不?自信，難以?培養(yǎng)出獨當?一面的人才?。以上只是?個人之見，?不一定都對?，但我是真?心實意想著?公司未來的?發(fā)展，一心?一意想把銷?售部搞好，?為公司也為?自己爭些體?面，請各位?___們斟?灼。___?年銷售的初?步設想銷售?目標：初步?設想___?年在上一年?的基礎上增?長___%?左右，其中?___為_?__萬左右?，____?__萬左右?，其他__?_萬左右。?這一具體目?標的制定希?望公司老板?能結合實際?，綜合各方?面條件和意?見制定，并?在銷售人員?中大張旗鼓?的提出。_?__要明確?的提出銷售?任務呢?因?為明確的銷?售目標既是?公司的階段?性奮斗方向?，且又能給?銷售人員增?加壓力產(chǎn)生?動力。銷售?策略：思路?決定出路，?思想決定行?動，正確的?銷售策略指?導下才能產(chǎn)?生正確的銷?售手段，完?成既定目標?。銷售策略?不是一成不?變的，在執(zhí)?行一定時間?后，可以檢?查是否達到?了預期目的?，方向是否?正確，可以?做階段性的?調(diào)整，1、?辦事處為重?點，大客戶?為中心，在?保持合理增?幅前提下，?重點推廣“?___”品?牌。長遠看?來，我們最?后依靠的對?象是在“_?__”品牌?上投入較多?的辦事處和?部分大客戶?，那些只以?價格為衡量?尺度的__?_客戶無法?信任。鑒于?此，___?年要有一個?合理的價格?體系，辦事?處、大客戶?、散戶、直?接用戶等要?有一個價格?梯度，如辦?事處100?，小客戶1?05，直接?用戶200?等比例。給?辦事處的許?諾要盡量兌?現(xiàn)，特別是?那些推廣_?__品牌的?辦事處，一?定要給他們?合理的保護?，給他們周?到的服務，?這樣他們才?能盡力為雙?達推廣。?2、售部安?排專人負責?辦事處和大?客戶溝通，?了解他們的?需求，了解?他們的銷售?情況，特別?對待，多開?綠燈，讓客?戶覺得雙達?很重視他們?，而且服務?也很好。定?期安排區(qū)域?經(jīng)理走訪，?加深了解增?加信任。?3、擴展銷?售途徑，嘗?試直銷。_?__行業(yè)的?進入門檻很?低，通用_?__價格戰(zhàn)?已進入白熱?化，微利時?代已經(jīng)來臨?。公司可以?選擇某些資?信比較好的?，貨款支付?合理的工程?嘗試直銷。?這條路資金?上或許有風?險，但相對?較高的利潤?可以消除這?種風險，況?且如果某一?天競爭激烈?到公司必須?做直銷時那?我們就沒有?選擇了。?4、強化服?務理念，服?務思想深入?每一位員工?心中。為客?戶服務不僅?是直接面對?客戶的銷售?人員和市場?人員，發(fā)貨?人員、生產(chǎn)?人員、技術?人員、財務?人員等都息?息相關5、?收縮銷售產(chǎn)?品線。銷售?線太長，容?易讓客戶感?覺公司產(chǎn)品?不夠專業(yè)，?而且一旦發(fā)?現(xiàn)實情可能?失去對公司?的信任?，F(xiàn)?在的大公司?采購都分得?非常仔細，?太多產(chǎn)品線?可能會失去?公司特色。?(這里是?指不要外協(xié)?太雜的產(chǎn)品?如___、?___、等?)銷售部管?理：1、?人員安排a?)一人負責?生產(chǎn)任務安?排，車間貨?物跟單，發(fā)?貨，并做好?銷售統(tǒng)計報?表b)一人?負責對外采?購，外協(xié)催?貨及銷售流?水賬、財務?對賬，并作?好區(qū)域經(jīng)理?業(yè)績統(tǒng)計，?明確應收賬?款c)一人?負責重要客?戶聯(lián)絡和跟?蹤，將客戶?貨物數(shù)量、?重量、運費?及到達時間?告知，了解?客戶需求和?傳遞公司政?策信息等d?)一人負責?外貿(mào)跟單、?報檢、出貨?并和外貿(mào)公?司溝通，包?括包裝尺寸?、嘜頭等問?題e)專人?負責客戶接?待，帶領客?戶車間參觀?并溝通f)?所有人員都?應積極參預?客戶報價，?處理銷售中?產(chǎn)生的問題?2、績效考?核銷售部是?一支團隊，?每一筆銷售?的完___?是銷售部成?員共同完成?，因此不能?單以業(yè)績來?考核成員，?要綜合各方?面的表現(xiàn)加?以評定;同?樣公司對銷?售部的考核?也不能單一?以業(yè)績?yōu)槌?度，因為我?們還要負責?銷售前、銷?售中、銷售?后的方方面?面事務。銷?售成員的績?效考核分以?下幾個方面?：a)出勤?率銷售部是?公司的對外?窗口，它既?是公司的對?外形象又是?內(nèi)部的風標?，公司在此?方面要堅決?，絕不能因?人而異，姑?息養(yǎng)奸，助?長這種陋習?。b)業(yè)務?熟練程度及?完成業(yè)務情?況業(yè)務熟練?程度能夠反?映出銷售人?員業(yè)務知識?水平，以此?作為考核內(nèi)?容，可以促?進員工學習?、創(chuàng)新，把?銷售部打造?成一支學習?型的團隊。?c)工作態(tài)?度服務領域?中有一句話