商場收銀員工作心得體會(huì)（共5篇）

第17頁共17頁商場收銀員工作心得體會(huì)〔共5篇〕第1篇：商場收銀員心得體會(huì)商場收銀員心得體會(huì)商場收銀員心得體會(huì)商場收銀員心得體會(huì)我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，效勞對(duì)象那么是每一位顧客。對(duì)于這一行的酸甜苦辣，我有著相當(dāng)多的體會(huì)，趁此時(shí)機(jī)說出來，希望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。工作準(zhǔn)那么：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的XX年的五一勞動(dòng)節(jié)，是我上崗的商品價(jià)格差異等。一次，有位顧客手提著一袋打好價(jià)簽的蘋果來收銀臺(tái)付款，我在用條碼槍掃商品價(jià)簽時(shí)，發(fā)現(xiàn)不對(duì)頭，四斤左右的蘋果，價(jià)格怎么才1元6角?我對(duì)顧客說：“費(fèi)事您重新去稱一下，這價(jià)格好似不對(duì)?！鳖櫩头浅２焕斫猓骸斑@價(jià)格不是已經(jīng)打好了嗎?難道你認(rèn)為是我做了手腳?”為了消除他的顧慮，我耐心地進(jìn)展理解釋：我們的職責(zé)不僅僅是簡單地收款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)視工作，希望您可以理解，并給予配合。最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復(fù)秤。在平凡的工作中，我逐漸體會(huì)到為顧客效勞的樂趣所在，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通體會(huì)：效勞于人其樂無窮一個(gè)優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。特別是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈敏處理問題，而且還要準(zhǔn)確答復(fù)顧客對(duì)各種商品價(jià)格的詢問。兩年的工作理論讓我探索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細(xì)，青年交錢快又準(zhǔn)，老年交錢有耐心，聽到抱怨不要爭等。其實(shí)，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐漸體會(huì)到為顧客效勞的樂趣所在，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通。職業(yè)準(zhǔn)那么收銀員應(yīng)做到“四勤”口勤：平時(shí)接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時(shí)有迎聲，做到唱收唱付，及時(shí)答復(fù)顧客的疑問。手勤：掃條碼準(zhǔn)、裝商品快，迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單。眼勤：對(duì)捆-綁商品、促銷商品了如指掌，一看便知;散裝商品實(shí)物與價(jià)單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)視工作。腳勤：顧客交款時(shí)需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時(shí)給予更換。殘留在收銀臺(tái)前的物品，應(yīng)及時(shí)提醒防損員歸還。附送：商場收銀員演講稿商場收銀員演講稿商場收銀員演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：今天很榮幸能作為優(yōu)秀員工代表在這里發(fā)言，首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)的厚愛和同仁們的大力支持。作為一名收銀員，我每天都會(huì)接觸到不同類型的客人，針對(duì)不同類型的客人要提供不同的效勞?！鞍奄e客當(dāng)作上帝”是我們的效勞宗旨，“讓客人方便是效勞的最高準(zhǔn)那么，客人的需求是效勞最高命令，永不說‘NO’”是我們的效勞準(zhǔn)那么?？腿俗哌M(jìn)酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會(huì)有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳效勞工作中遇到一些不愉快的事情，假如我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”!前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種效勞。雖然這些問題并非由收銀人員引起，但我們也不能“事不關(guān)已，高高掛起”，這會(huì)讓客人疑心整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，我們應(yīng)沉著冷靜的向其他個(gè)人或部門講明情況，懇求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，使得顧客滿意而歸?！皠﹄m利，不礪不斷”、“勤學(xué)前方知缺乏”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，進(jìn)步道德修養(yǎng)，進(jìn)步效勞技巧。讓我們邁著矯健的步伐，開拓進(jìn)取，奮力拼搏，為了我們的明天而努力吧!最后，再次向支持和關(guān)心我的各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁表示真心的感謝。今天很榮幸能作為優(yōu)秀員工代表在這里發(fā)言，首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)的厚愛和同仁們的大力支持。作為一名收銀員，我每天都會(huì)接觸到不同類型的客人，針對(duì)不同類型的客人要提供不同的效勞?！鞍奄e客當(dāng)作上帝”是我們的效勞宗旨，“讓客人方便是效勞的最高準(zhǔn)那么，客人的需求是效勞最高命令，永不說‘NO’”是我們的效勞準(zhǔn)那么。客人走進(jìn)酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會(huì)有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳效勞工作中遇到一些不愉快的事情，假如我們?nèi)砸孕δ樝嘤嘈旁贌o理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”!前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種效勞。雖然這些問題并非由收銀人員引起，但我們也不能“事不關(guān)已，高高掛起”，這會(huì)讓客人疑心整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，我們應(yīng)沉著冷靜的向其他個(gè)人或部門講明情況，懇求幫助。在問題解決……各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好!很快樂能有這樣的時(shí)機(jī)和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會(huì)，我演講的題目是：立足本職工作，用我們的微笑效勞當(dāng)好顧客貼心人。假如你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地;假如你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗;假如你是一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你的崗位，這是雷鋒日記里的一段話，它告訴我們無論在什么樣的崗位都要發(fā)揮最大的潛能，做出最大的奉獻(xiàn)!其實(shí)，奉獻(xiàn)對(duì)于任何一個(gè)人都不苛刻，不能長成參天大樹做棟梁之材，不妨做一棵小草為青春獻(xiàn)上一絲新綠;不能像海洋用寬闊的胸懷擁抱百川，又怎么不可以是一條小溪為孕育我們的土地捧上甘露;不能成為天之嬌子，何不傳承愛崗敬業(yè)的精神為xx-xx的開展做出奉獻(xiàn)呢……人與人相識(shí)，微笑是一種令人感覺愉快的面部表情。它可以縮短人與人之間的心里間隔為深化溝通與交往創(chuàng)立溫馨和-諧的良好氣氛因此人們把微笑比喻成人際交往的光滑劑，微笑看起來是日常生活和工作中極為普通的細(xì)小事情，但它潛移默化的影響著全體同事和所有顧客。xx-xx的良好精神文明需要每一位同事共同努力來維護(hù)，而收銀員在收銀工作中講文明，有禮貌，懂禮儀，無疑能對(duì)整個(gè)商場的精神文明建立起到重要作用，微笑反映自己內(nèi)心坦蕩，仁慈友好，并非虛情假意，它使人們在其交往中自然放松，不知不覺縮短了心理間隔。從如今開場清晨照鏡子的時(shí)候先給自己一個(gè)微笑，早上出門上班的路上，微笑著參加步履匆匆的人流，當(dāng)我們換上整潔的工作服后微笑著主動(dòng)和同事及顧客打聲招呼時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己的內(nèi)心充盈著幸福，快樂的一天開場了。讓我們每一天都用優(yōu)質(zhì)的微笑效勞來做好顧客的貼心人吧.第2篇：商場收銀員心得工作心得我是一名入職不久的新員工，雖然說是新員工，但在公司已經(jīng)將近三個(gè)月的時(shí)間了，在這短短的時(shí)間里，我有歡喜也有過失落。歡喜的是自己不僅僅學(xué)到了很多的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，失落是因?yàn)閯倓側(cè)肼?，有很多問題不能很好的解決，同時(shí)也會(huì)有很多的不適應(yīng)。但這些對(duì)自己來說都是非常珍貴的，也正是這些，讓我得到了成長。由于自己做收銀工作時(shí)間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)程度還待進(jìn)步，但自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就可以克制困難。我要樹立良好的形象，因?yàn)槲也粌H僅代表著我自身，更代表著公司的形象。這是針對(duì)自己在工作遇到的問題，討論自己的心得和體會(huì)，也算對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。首先，集團(tuán)的文化深深的吸引了我，使我每天都能保持比擬好的心態(tài)，因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲憊與乏味，早上的晨歌不但表達(dá)了企業(yè)的文化，而且還使之融入到我們的理念當(dāng)中。晚班后的上課內(nèi)容更是豐富了我的知識(shí)。然后，就是信合人的積極、樂觀的精神、根深蒂固的效勞理念及精煉業(yè)務(wù)素質(zhì)鼓勵(lì)著我。也正是他們，使自己在這段工作期間感覺到很大的缺乏。對(duì)于自己的業(yè)務(wù)程度和技能還有待進(jìn)步。這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所進(jìn)步。第三．在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識(shí)，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭劇烈的社會(huì)之中，這也是為自己所做的準(zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。當(dāng)然自己覺得對(duì)顧客的效勞才是最重要的，作為效勞行業(yè)的一員，我們能做的就是效勞顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn)來，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的費(fèi)事，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必需要保持好自己的心態(tài)。光陰飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短幾個(gè)月時(shí)間，但給自己的的感受卻很深，無論是同事的幫助，還是領(lǐng)導(dǎo)的支持與鼓勵(lì)，都給了自己很大的前進(jìn)動(dòng)力，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美妙的明天，我要更加努力。第3篇：商場收銀員培訓(xùn)心得心得體會(huì)商場收銀員培訓(xùn)心得-心得體會(huì)我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，效勞對(duì)象那么是每一位顧客。對(duì)于這一行的酸甜苦辣，我有著相當(dāng)多的體會(huì)，趁此時(shí)機(jī)說出來，希望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。工作準(zhǔn)那么：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的XX年的五一勞動(dòng)節(jié)，是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓(xùn)，可突然面對(duì)排著長隊(duì)、拎著商品的顧客，缺少“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷”的我頭腦還是有點(diǎn)發(fā)懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長長的隊(duì)伍，我盡量穩(wěn)定住自己的情緒，反復(fù)默念培訓(xùn)時(shí)的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也漸漸敏捷起來。這時(shí)，一位中年女士堅(jiān)持說我少找給她50元錢，我反復(fù)回憶，錢明明遞到她手上了呀？可這位顧客不聽我的解釋，仍然堅(jiān)持己見。為了辨明真相，我只好暫時(shí)停下手中的工作，讓領(lǐng)班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示，錢確實(shí)已找，是顧客順手將錢揣進(jìn)了衣兜。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭氣地流了下來。領(lǐng)班親切地教誨我：“誰都免不了有失誤，記?。汗ぷ髦?，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。”我們的職責(zé)不僅僅是簡單的收付款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)視工作防損：工作的重要環(huán)節(jié)雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時(shí)也要執(zhí)行重要的防損任務(wù)。比方商品實(shí)際價(jià)格與打印價(jià)格不相符時(shí)，要及時(shí)核對(duì)，知曉促銷商品價(jià)格差異等。一次，有位顧客手提著一袋打好價(jià)簽的蘋果來收銀臺(tái)付款，我在用條碼槍掃商品價(jià)簽時(shí)，發(fā)現(xiàn)不對(duì)頭，四斤左右的蘋果，價(jià)格怎么才1元6角？我對(duì)顧客說：“費(fèi)事您重新去稱一下，這價(jià)格好似不對(duì)。”顧客非常不理解：“這價(jià)格不是已經(jīng)打好了嗎？難道你認(rèn)為是我做了手腳？”為了消除他的顧慮，我耐心地進(jìn)展理解釋：我們的職責(zé)不僅僅是簡單地收款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)視工作，希望您可以理解，并給予配合。最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復(fù)秤。在平凡的工作中，我逐漸體會(huì)到為顧客效勞的樂趣所在，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通體會(huì)：效勞于人其樂無窮一個(gè)優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。特別是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈敏處理問題，而且還要準(zhǔn)確答復(fù)顧客對(duì)各種商品價(jià)格的詢問。兩年的工作理論讓我探索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細(xì)，青年交錢快又準(zhǔn)，老年交錢有耐心，聽到抱怨不要爭等。其實(shí)，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐漸體會(huì)到為顧客效勞的樂趣所在，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通。職業(yè)準(zhǔn)那么收銀員應(yīng)做到“四勤”口勤：平時(shí)接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時(shí)有迎聲，做到唱收唱付，及時(shí)答復(fù)顧客的疑問。手勤：掃條碼準(zhǔn)、裝商品快，迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單。眼勤：對(duì)捆綁商品、促銷商品了如指掌，一看便知；散裝商品實(shí)物與價(jià)單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)視工作。腳勤：顧客交款時(shí)需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時(shí)給予更換。殘留在收銀臺(tái)前的物品，應(yīng)及時(shí)提醒防損員歸還。第4篇：商場收銀員工作方案商場收銀員工作方案范文一、抓好收銀工作作為一名收銀主管，只有自己的業(yè)務(wù)程度高了，才能贏得同事們的支持，也才可以帶好、管好下面的人員。(一)、抓好收銀員培訓(xùn)工作，努力使每位員工在業(yè)務(wù)上、在職業(yè)道德上有更大、更新的進(jìn)步，主要方法是：a、認(rèn)真組織本部門員工積極參加店內(nèi)各階段的主題培訓(xùn)，積極參與其他部門的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。b、組織好每周一的衛(wèi)生大質(zhì)檢，每月至少一次的收銀員集中學(xué)習(xí)，學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)政策，使財(cái)務(wù)室的工作方案落實(shí)詳細(xì)，并在學(xué)習(xí)中總結(jié)成績，找差距。c、開展技能比拼，今后我們將開展收銀結(jié)帳速度比拼、點(diǎn)鈔(識(shí)別偽鈔)速度比拼、普通話比拼等一系列技能比拼。(二)、做好日常收銀根底工作，確保店內(nèi)經(jīng)營工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我們的主要工作任務(wù)是：a、搞好資金的搜集和運(yùn)用，確保資金平安完好。b、嚴(yán)格遵守會(huì)《公司財(cái)務(wù)制度》，嚴(yán)格做好收銀稽核工作。每天及時(shí)編制好簽單表，上交財(cái)務(wù)室。c、主動(dòng)做好各部門間的協(xié)調(diào)工作，做到遇事有商量，有事不推諉。二、提升自己的業(yè)務(wù)才能收銀部門人員不多，但也是公司的重要部門。公司信任我才讓我擔(dān)此重任，在工作中我要認(rèn)真負(fù)責(zé)，從以下幾點(diǎn)提升自身的才能：(1)、專業(yè)才能主管的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能將很大程度的直接影響著下屬。作為基層的主管，個(gè)人的專業(yè)才能將非常重要，專業(yè)才能的來有兩個(gè)方面：1、從書本上學(xué)來;2、在實(shí)際工作中向同事，下屬去學(xué)習(xí)?！安粣u下問”是每個(gè)基層管理者所應(yīng)具備的態(tài)度。(2)、管理才能管理才能對(duì)于一個(gè)主管而言尤為重要，管理才能包括：指揮才能;判斷才能;溝通協(xié)調(diào)才能;工作分配才能等等。管理才能更多來自理論，因此進(jìn)步管理才能需要不斷的反思日常工作，用腦袋時(shí)常去回憶工作，總結(jié)工作。(3)、溝通才能所謂溝通，是指疏通彼此意見。這種溝通包括兩個(gè)方面，跨部門溝通，本部門內(nèi)的溝通(包括下屬、同事和上級(jí))。公司是一個(gè)整體，所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中一分子，必然會(huì)與其他部門發(fā)生聯(lián)絡(luò)，溝通也就不可缺少。作為主管，下屬的工作問題，下屬的思想動(dòng)態(tài)，甚至下屬的生活問題都需要理解和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對(duì)于上級(jí)，你也要主動(dòng)去報(bào)告，報(bào)告也是一種溝通。(4)、培養(yǎng)下屬才能讓下屬會(huì)做事，能做事，下屬做事，是主管的重要職責(zé)。一個(gè)部門的強(qiáng)弱，不是主管才能的強(qiáng)弱，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。三、安排好收銀員值班、換班工作第5篇：商場收銀員工作守那么**商場收銀員工作守那么1.為了標(biāo)準(zhǔn)**商場收銀員的日常工作行為，進(jìn)步收銀工作質(zhì)量和效率，特制定本守那么。2.日常收銀工作流程2.1.營業(yè)前工作流程2.1.1.領(lǐng)取自己的“零錢包”，挑換適宜的面值。2.1.2.領(lǐng)取缺乏的耗材，如收銀紙、訂書釘?shù)取?.1.3.聽取主管或其他領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)話，做好記錄；反映前一天存在的問題，并尋求解決方法。2.1.4.到達(dá)收銀作業(yè)區(qū)清潔、整理收銀臺(tái)、收銀機(jī)、收銀柜臺(tái)以及四周的地板和垃圾桶等。2.1.5.檢驗(yàn)收銀機(jī)，查看收款機(jī)電道路路是否正常，程序客戶端運(yùn)行是否正常，各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)值是否歸零。2.1.6.服裝儀容的自查：包括制服是否整潔;發(fā)型、儀容是否整潔;工牌是否正確佩帶。2.2.營業(yè)中工作流程2.2.1.主動(dòng)招呼顧客；2.2.2.為顧客做結(jié)帳效勞；2.2.3.為顧客做疑問解答：解答前收銀員應(yīng)熟悉促銷活動(dòng)內(nèi)容，兌獎(jiǎng)地點(diǎn)等。2.2.4.無顧客結(jié)帳時(shí)應(yīng)整理單據(jù)、加計(jì)合計(jì)、兌換零錢等，時(shí)常保持收銀臺(tái)及周圍環(huán)境清潔。2.2.5.做好收銀員交接班：等待接班收銀員清點(diǎn)物品并確認(rèn)無誤；接班收銀員未到時(shí)不能結(jié)賬走人。2.3.營業(yè)后工作流程2.3.1.整理作廢的收銀小票以及顧客自愿留下的清零儲(chǔ)值卡；2.3.2.結(jié)算營業(yè)總額；2.3.3.整理收銀臺(tái)及周圍環(huán)境；2.3.4.正確關(guān)閉收銀機(jī)及電并蓋上防塵罩；2.3.5.協(xié)助現(xiàn)場人員處理善后工作。3.收銀作業(yè)中的典型犯規(guī)行為3.1.工作中未著工裝戴工牌；3.2.收銀臺(tái)上放置私人物品；3.3.仍有顧客排隊(duì)等候或未經(jīng)同意擅自離崗；3.4.工作時(shí)嬉笑聊天或大聲呼喚；3.5.將不良情緒掛在臉上；3.6.與顧客發(fā)生爭執(zhí)；3.7.不使用標(biāo)準(zhǔn)用語和動(dòng)作；4.收銀員結(jié)帳程序4.1.使用標(biāo)準(zhǔn)用語歡送顧客：歡送光臨，請問有會(huì)員卡嗎？過程中面帶笑容，與顧客的目光接觸。等待出示會(huì)員卡或條形碼或報(bào)出會(huì)員卡號(hào)等信息，掃碼或輸入會(huì)員卡信息確認(rèn)會(huì)員身份。4.2.將結(jié)算商品總金額告知顧客：“總共是***元”；4.3.收取顧客支付的現(xiàn)金，唱收“收您***元”，確認(rèn)顧客支付的金額，并檢查是否偽鈔。假設(shè)顧客未付帳，應(yīng)禮貌性的重復(fù)一次。假設(shè)顧客出示銀行卡或儲(chǔ)值卡要求刷卡或出示代金券等要求抵現(xiàn)，應(yīng)立即做出處置：假如是刷銀行卡結(jié)算，應(yīng)刷銀聯(lián)POS，請顧客輸入密碼，打印小票，請顧客簽字確認(rèn)；假如是刷“帝豪?？ā?，應(yīng)打印刷卡小票給顧客；假如顧客問詢卡上余額，應(yīng)如實(shí)告知；假如刷卡顯示余額缺乏，應(yīng)明確告知顧客，問詢顧客意見。4.4.找錢給顧客?！罢夷?**元”，找出正確零錢，將大鈔放下面，零錢放在上面，雙手將現(xiàn)金連同收銀小票交給顧客。確定顧客沒有遺忘的商品，面帶笑容，目送顧客分開，同時(shí)立即開場接待下一位顧客。5.收銀員分開收銀臺(tái)的作業(yè)規(guī)那么5.1.分開收銀臺(tái)時(shí)，必須擺放“暫停效勞”牌，同時(shí)將收銀機(jī)上的鎖匙轉(zhuǎn)至鎖定的位置，鎖匙隨身帶去;5.2.將分開柜臺(tái)的原因及回來時(shí)間告知當(dāng)班收銀主管；5.3.離機(jī)前，假設(shè)還