物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)

60/60中信物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)編制劉三毛日期2012年9月28日預(yù)審核王敏日期2012年10月29日審核朱伊群日期2012年10月30日批準(zhǔn)宋巍日期2012年10月30日修訂記錄日期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人前言0.1編制思路滿(mǎn)足國(guó)家、地點(diǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的剛性要求；關(guān)注不同地域、公司不同進(jìn)展時(shí)期存在客觀差異的同時(shí)，重視中信物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的一致性。本標(biāo)準(zhǔn)是中信物業(yè)項(xiàng)目基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)的最差不多要求。依照全面客戶(hù)中意模式，聚焦客戶(hù)關(guān)鍵觸點(diǎn)（人的接觸點(diǎn)、設(shè)施的接觸點(diǎn)、信息的接觸點(diǎn)），通過(guò)對(duì)上述觸點(diǎn)聚焦，關(guān)注阻礙品質(zhì)的各種因素，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)核心價(jià)值服務(wù)的增值，進(jìn)而提升客戶(hù)中意度。結(jié)合以往工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，關(guān)注結(jié)果的同時(shí)注重過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化，總結(jié)提煉經(jīng)驗(yàn)和有效方法，形成中信物業(yè)服務(wù)的最佳實(shí)踐要求。0.2實(shí)施要求各子公司應(yīng)依照本標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整或修正本公司治理體系文件及相關(guān)治理制度，在確保有序經(jīng)營(yíng)的前提下，可結(jié)合項(xiàng)目的規(guī)劃?rùn)n次、配套設(shè)施、客戶(hù)需求等制定不低于本標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。如當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)高于此標(biāo)準(zhǔn)，或本標(biāo)準(zhǔn)生效前簽訂的（前期）物業(yè)服務(wù)合同約定高于本標(biāo)準(zhǔn)的要求，各子公司的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿(mǎn)足當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定。0.3與中信物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化文件（草案）中《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)評(píng)分細(xì)則（住宅）》、《職員紀(jì)律檢查標(biāo)準(zhǔn)》的關(guān)系“草案”中《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)評(píng)分細(xì)則（住宅）》、《職員紀(jì)律檢查標(biāo)準(zhǔn)》作為子公司對(duì)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際檢查的依據(jù)。本標(biāo)準(zhǔn)是中信物業(yè)依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略要求統(tǒng)一制定的項(xiàng)目基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，與《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)評(píng)分細(xì)則（住宅）》、《職員紀(jì)律檢查標(biāo)準(zhǔn)》是相統(tǒng)一的，如有子公司實(shí)施的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與本標(biāo)準(zhǔn)相沖突，以此標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)；本標(biāo)準(zhǔn)最終解釋權(quán)歸中信物業(yè)總部品質(zhì)治理部。0.4適用物業(yè)類(lèi)型本標(biāo)準(zhǔn)適用于以下物業(yè)類(lèi)型：住宅、寫(xiě)字樓、商業(yè)等。是基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)要求，關(guān)于物業(yè)類(lèi)型之間差異化要求，將視公司進(jìn)展情況在后期補(bǔ)充完善。1.目的明確中信物業(yè)項(xiàng)目基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)中信物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化。2.范圍適用于中信物業(yè)總部及子公司各項(xiàng)目。3.職責(zé)3.1物業(yè)總部品質(zhì)治理部職責(zé)3.1.1負(fù)責(zé)本標(biāo)準(zhǔn)的編寫(xiě)、公布，并依照客戶(hù)需求、市場(chǎng)環(huán)境變化等適時(shí)修訂完善；3.1.2負(fù)責(zé)跟進(jìn)、檢查本標(biāo)準(zhǔn)在各子公司項(xiàng)目的實(shí)施情況。3.2各子公司品質(zhì)治理部職責(zé)3.2.1依照本標(biāo)準(zhǔn)編制/調(diào)整本公司業(yè)務(wù)治理制度；3.2.2確保本標(biāo)準(zhǔn)在項(xiàng)目得到有效落實(shí)；3.2.3對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)提出修改意見(jiàn)或建議。4.方法與過(guò)程操縱中信物業(yè)項(xiàng)目基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分為客戶(hù)服務(wù)、設(shè)備治理、安全治理、環(huán)境治理、其它治理五大類(lèi)，目錄如下：4.1客戶(hù)服務(wù)類(lèi)4.2設(shè)備治理類(lèi)4.3安全治理類(lèi)4.4環(huán)境治理類(lèi)4.5其它治理類(lèi)崗位求崗位求職員差不多求泳池房屋付居家修務(wù)內(nèi)部清潔生會(huì)所裝修務(wù)應(yīng)急理人防秩維護(hù)環(huán)境殺客戶(hù)通施工業(yè)物防技防綠化護(hù)投訴共用設(shè)施運(yùn)行維護(hù)交通治理社區(qū)化共用設(shè)備運(yùn)行維護(hù)消防特約務(wù)突發(fā)件客戶(hù)品管職業(yè)全客戶(hù)息商戶(hù)寵物業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)條款編號(hào)講明：如：表中4.1客戶(hù)服務(wù)類(lèi)，的條款編號(hào)如下4.1客戶(hù)服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)不分項(xiàng)求基礎(chǔ)準(zhǔn)檢查情況崗位求差不多件員國(guó)（規(guī)定得業(yè)格書(shū)。2.服務(wù)員裝一整規(guī)范。行為范1.公司建BI培檢查考制有落實(shí)每度對(duì)BI行情進(jìn)一全面檢、估并對(duì)在的題定實(shí)改施。2.在工區(qū)儀為言度符形象與行為素養(yǎng)規(guī)范的要求。到人應(yīng)頭微、主問(wèn)好致，戶(hù)出小或前臺(tái)理時(shí)起服，雙遞送票、品。條款示意：4.1—.1.—1.—2客戶(hù)服務(wù)類(lèi)崗位要求差不多條件服務(wù)員裝一整規(guī)范。4.1客戶(hù)服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)不分項(xiàng)求基礎(chǔ)準(zhǔn)檢查情況1.崗位求差不多件員國(guó)（規(guī)定得業(yè)格書(shū)。2.服務(wù)員裝一整規(guī)范。行為范1.公司建BI培檢查考制有落實(shí)每度對(duì)BI行情進(jìn)一全面檢、估并對(duì)在的題定實(shí)改施。2.在工區(qū)儀為言度符形象與行為素養(yǎng)規(guī)范的要求。到人應(yīng)頭微、主問(wèn)好致，戶(hù)出小或前臺(tái)理時(shí)起服，雙遞送票、品。房屋付交付前1.雙簽前期業(yè)合同權(quán)義務(wù)系。物服標(biāo)準(zhǔn)各務(wù)收符當(dāng)?shù)夭叻ㄒ?guī)要，成案進(jìn)公示。2.至提早三月立業(yè)服中制門(mén)織架善崗職講明展員聘、培訓(xùn)作確治理人及專(zhuān)技人交前個(gè)月位秩序維護(hù)員保員等個(gè)到。3開(kāi)內(nèi)治理流和制搭，立檔料治理制和范文資料錄。4.新設(shè)分公司的，需依當(dāng)法規(guī)求理（分公司或項(xiàng)營(yíng)執(zhí)照組構(gòu)代證稅務(wù)記收費(fèi)可、會(huì)及泳池衛(wèi)許證各證，確各業(yè)經(jīng)前照齊。5.收項(xiàng)銷(xiāo)售諾留問(wèn)及邊配、環(huán)境資，制常題統(tǒng)回口徑并進(jìn)行全培。6.提早開(kāi)客戶(hù)修分析結(jié)當(dāng)?shù)夭?、以裝服務(wù)驗(yàn)等，地公司商確定防門(mén)陽(yáng)拉門(mén)內(nèi)置花設(shè)的一式。7.協(xié)地公司房付工進(jìn)策劃至兩月定交工，確付前集中交付含急案、后時(shí)期工內(nèi)、任及完時(shí)刻等。確定交付（入伙）方案，以便于人與物料等的預(yù)備。8.開(kāi)共位共設(shè)設(shè)的接管驗(yàn)工，與施位建溝渠道收工單負(fù)人姓、電話(huà)保期限，建立清。9.與產(chǎn)商確物理的產(chǎn)關(guān)投的渠道確維保內(nèi)共設(shè)設(shè)維保量的監(jiān)督流。10.提早周成交指裝修引業(yè)戶(hù)冊(cè)類(lèi)格化議、錄等交資及交物資的預(yù)備。交付中1.交付場(chǎng)選通設(shè)展板放D、放冊(cè)、位象示形宣傳業(yè)務(wù)。2.通過(guò)場(chǎng)板交指介紹目邊套源提示戶(hù)關(guān)事。3.交付程理便，類(lèi)交資填完、確。交付后1.按照求完客信戶(hù)放《房屋出庫(kù)單》、《住戶(hù)情況登記表》《入住驗(yàn)房交接表》、《業(yè)主入住文件簽收單》、《天然氣安全使用協(xié)議書(shū)》、《業(yè)主入住收費(fèi)明細(xì)單》、《入住房屋修繕通知單》、《防水驗(yàn)收單》身份證件、戶(hù)口本、常住家庭人口照片1張，等面料?！稑I(yè)主入住鑰匙領(lǐng)取登記表》《裝修期間鑰匙托管協(xié)議書(shū)》2.項(xiàng)目付三月，子司至對(duì)目綜服能力體運(yùn)情進(jìn)一次估。裝修裝修務(wù)預(yù)備1.建立善裝服制包事告中止及后報(bào)務(wù)行措施方常巡查圍要及次。2.依據(jù)修數(shù)好場(chǎng)巡人配及具料預(yù)備等作。3.提早可造損的用部（堂電廳電梯廂專(zhuān)門(mén)材地等）取4.經(jīng)子公審批與約（如裝搬運(yùn)擺裝材料等簽治理協(xié)議明確約措施?；蛴衅渌氖鑼?dǎo)、治理途徑，幸免強(qiáng)買(mǎi)、強(qiáng)賣(mài)或由此引起的投訴、經(jīng)濟(jì)糾紛。裝修程服務(wù)1.辦理修記案類(lèi)書(shū)資必齊戶(hù)建裝治理檔修檔資保完。2.可協(xié)客詳了裝現(xiàn)場(chǎng)水電走向重墻置水等提示油熱水器空主等裝項(xiàng)。3.裝修間裝治理員（或其他治理人員）天少裝現(xiàn)巡一次，并作記。4.關(guān)注隱蔽工程施工（如防水施工、改線改管等，關(guān)于存在安全隱患的隱蔽工程，應(yīng)及時(shí)予以記錄并醒戶(hù)注。5.主動(dòng)示戶(hù)行修蔽工驗(yàn)水打線絕檢漏排水道通項(xiàng)目的試。6.發(fā)覺(jué)主行及筑安全行拆房承重挖下用房?jī)?chǔ)危品等；主占公道公共地公共位共用施備的為在共部搭建屋、在公綠種樹(shù)菜業(yè)主次用消通車(chē)不勸，或時(shí)刻塞消通的行；業(yè)主進(jìn)雖危及筑全，違法律法治理約極易小盾激或起惡示范效應(yīng)搭行為如小院建層房等它“反業(yè)服合者法、規(guī)、規(guī)約”，及到主利益者多業(yè)利行為即以書(shū)形知違事，并取制止措制無(wú)時(shí)書(shū)面報(bào)管據(jù)項(xiàng)實(shí)情提訴須存止、上報(bào)義履證材?？蛻?hù)通差不多求1.向客布24小服話(huà)、訴道應(yīng)含司項(xiàng)目訴道。2.子公司制顧溝程，項(xiàng)應(yīng)制度戶(hù)談打算并效實(shí)。3.項(xiàng)目編重客名，定與點(diǎn)戶(hù)通建立好關(guān)。走訪與回訪1.明確級(jí)員戶(hù)談求項(xiàng)負(fù)門(mén)以上員月與2客戶(hù)行度。2.客戶(hù)遷周業(yè)務(wù)人上訪問(wèn)賀戶(hù)了解客戶(hù)求意。3.新項(xiàng)（滾開(kāi)發(fā)交后半內(nèi)須所已理交手的戶(hù)行次上或話(huà)談；以后每至對(duì)有辦理付續(xù)客進(jìn)一次門(mén)電訪。4.所有談保記，訪談客提的議意見(jiàn)定改施落。5.客戶(hù)主管每月至少走訪10戶(hù)，《走訪、回訪記錄表》6.走訪、回訪率：投訴事件回訪率：100%。業(yè)主意見(jiàn)、建議回訪率：100%。業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)中心要求回訪率：100%。維修、特約服務(wù)70%電話(huà)回訪，30%入戶(hù)回訪。組織的社區(qū)文化活動(dòng)、回訪率要求10%。走訪率：30%.以上回訪電話(huà)回訪率不得超過(guò)年回訪率總額的70%?？蛻?hù)度調(diào)查1.每年依據(jù)情況，進(jìn)行一次客戶(hù)中意度調(diào)查（不含第三方調(diào)查，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，作為項(xiàng)目的改進(jìn)機(jī)會(huì)。2.子公司、項(xiàng)應(yīng)據(jù)戶(hù)度查果制客中意提打算并效實(shí)。3、各項(xiàng)目在中意度調(diào)查結(jié)束后應(yīng)對(duì)結(jié)果及改進(jìn)打算予以公示。業(yè)主談會(huì)1.項(xiàng)目少年少開(kāi)次業(yè)懇會(huì)。2.項(xiàng)目責(zé)主懇會(huì)可參上工總期工重全業(yè)關(guān)注配事形式匯工并取戶(hù)見(jiàn)，后定進(jìn)并依據(jù)需要在務(wù)域公。物業(yè)務(wù)報(bào)告1.住宅目季首月務(wù)告的形向戶(hù)布季物業(yè)務(wù)財(cái)支情（干項(xiàng)除有合約的其定公布經(jīng)子司委會(huì)項(xiàng)應(yīng)征業(yè)委會(huì)見(jiàn)。2.其他業(yè)目須每月完上治理服務(wù)報(bào)告編制（或按合同要求）公司核呈托付方。通知告1.子公司應(yīng)建立文資治理制度明對(duì)戶(hù)知、告格、體審批限。2.通過(guò)目告、子示屏緊廣等式客戶(hù)息必經(jīng)目負(fù)人批。巡視治理1.客戶(hù)服務(wù)部人員負(fù)責(zé)對(duì)屬區(qū)外觀、清潔、綠化、環(huán)境、樓宇內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行巡查，每周兩次，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)處理；部門(mén)主管負(fù)責(zé)組織安排空置房巡查，客服人員每周至少對(duì)空置房巡查一次。2.相關(guān)記錄ZXWY-JL-KF-27《空置房屋統(tǒng)計(jì)表》、ZXWY-JL-KF-28《空置房屋檢查記錄表》、《樓宇巡視記錄表》投訴受理回復(fù)1.項(xiàng)目場(chǎng)理投及時(shí)好錄并訴類(lèi)通責(zé)崗處重大熱投訴及填相關(guān)記錄發(fā)公投訴門(mén)治理層。（ZXWY-JL-KF-10《業(yè)主意見(jiàn)（投訴）反映臺(tái)賬》、ZXWY-JL-KF-26《業(yè)主意見(jiàn)（投訴）記錄表》）2.子公司理信話(huà)傳真電郵方的訴公投治理部負(fù)責(zé)進(jìn)理反饋客戶(hù)。3.網(wǎng)絡(luò)訴在訴生收到發(fā)小內(nèi)復(fù)他式投均在投產(chǎn)或轉(zhuǎn)發(fā)后1個(gè)作回。4.關(guān)于性及共位和共益投月理總理施和果由負(fù)責(zé)人定否示公張貼域圍處理回訪1.投訴理程保與戶(hù)溝，訴理度處理況及向訴戶(hù)反。2.所有訴須完的理記建保大點(diǎn)投處完畢應(yīng)成報(bào)告，獨(dú)卷存。3.所有訴理畢，進(jìn)行00回（系或不回的外。ZXWY-JL-KF-01《回訪記錄表》、《糾正及預(yù)防措施報(bào)告》統(tǒng)計(jì)分析1.項(xiàng)目月對(duì)月有戶(hù)投（含項(xiàng)公媒的訴投訴）其處結(jié)行統(tǒng)匯，將中投訴理案例。2.子公司每季須各目戶(hù)投進(jìn)統(tǒng)分提出進(jìn)施重大點(diǎn)訴其他典型訴理案。社區(qū)化治理要求1.子公司編社文工指引每編年社文化設(shè)。2.項(xiàng)目季至開(kāi)一社區(qū)化動(dòng)每活前應(yīng)制動(dòng)案并告客。3.對(duì)項(xiàng)內(nèi)團(tuán)織好導(dǎo)、持作并入目社文建打算。4.每次區(qū)化動(dòng)束須對(duì)動(dòng)果行估對(duì)存的題定實(shí)進(jìn)措。5.進(jìn)行大型社區(qū)文化活動(dòng)應(yīng)制定相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，并組織培訓(xùn)/演練；組織客戶(hù)外出活動(dòng)應(yīng)購(gòu)買(mǎi)人身意外險(xiǎn)。6.相關(guān)文件及記錄ZXWY-JL-KF-04《社區(qū)文化活動(dòng)打算書(shū)》ZXWY-JL-KF-01《回訪記錄表》《》《》《》《》業(yè)主報(bào)修11物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)應(yīng)完整記錄下業(yè)主的報(bào)修內(nèi)容。同時(shí)填寫(xiě)《報(bào)修單》相應(yīng)欄目，并及時(shí)通知工程部當(dāng)值人員?！肚芭_(tái)工作日志》《報(bào)修單》100%回訪/驗(yàn)證，自返單計(jì)起，業(yè)主報(bào)修在兩日內(nèi)完成回訪，阻礙業(yè)主生活或安全事項(xiàng)當(dāng)日回訪。公共維修兩日內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證；2、可采納電話(huà)回訪或親訪兩種方式，對(duì)維修金額較大、或阻礙較大、或工期較長(zhǎng)的維修須上門(mén)回訪。3、回訪記錄在《業(yè)主報(bào)修回訪記錄臺(tái)賬》?？蛻?hù)服務(wù)中心將每月的《報(bào)修單》整理歸檔。遺留工程處理規(guī)程1.客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安排室內(nèi)遺留工程的跟進(jìn)處理。2.相關(guān)記錄：ZXWY-JL-KF-03前臺(tái)工作日志ZXWY-JL-KF-13入住驗(yàn)房交接表ZXWY-JL-KF-14入住房屋修繕通知單特約治理求1.子公司立約務(wù)確政潔等特服提流督措費(fèi)等要求。2.子公司制定《常規(guī)服務(wù)價(jià)目表，各項(xiàng)目依據(jù)實(shí)際情況制定本項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)子公司相關(guān)部門(mén)核（地策確是報(bào)價(jià)門(mén)案在著置示內(nèi)容收標(biāo)等。3.對(duì)超常服的服項(xiàng)目有估制操縱措施必經(jīng)子司批方可供。服務(wù)供1.提供務(wù)向戶(hù)明務(wù)內(nèi)及費(fèi)準(zhǔn)完畢由戶(hù)記表簽字確認(rèn)。2.長(zhǎng)期務(wù)簽特服協(xié)議約服內(nèi)、務(wù)期、費(fèi)準(zhǔn)雙權(quán)責(zé)。服務(wù)訪1.特約務(wù)后1工日內(nèi)行訪回內(nèi)至少括務(wù)量及性務(wù)儀態(tài)度最低訪例：30以上月抽比≥10；100200單/，樣例≥2%；00以/月，樣例30；四種況訪必為0%：①新長(zhǎng)服務(wù)議戶(hù)；新出的務(wù)；③服人員供；④次務(wù)曾投訴過(guò)的務(wù)員供服。2.對(duì)訂期務(wù)議戶(hù)，季應(yīng)行次門(mén)回。3.公司每季度結(jié)合服務(wù)回訪及客戶(hù)投訴，對(duì)特約服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)存在的問(wèn)題制定、落實(shí)改進(jìn)措。客戶(hù)品代管治理要求1.原則不客提私物品管務(wù)專(zhuān)門(mén)情代客保鑰等品有完的接，雙方字訂托付指專(zhuān)治理使用登若開(kāi)修燃開(kāi)等務(wù)要求客留鑰的可簽訂管，須好登）2.拾遺品分般失和專(zhuān)門(mén)遺物明遺物的置并守優(yōu)返權(quán)、妥善管公部最處置原，主領(lǐng)查驗(yàn)效件登。3.如項(xiàng)提郵代服，須定收戶(hù)件制。公共服務(wù)提示1.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)公示資料審核批準(zhǔn)、行政人事部門(mén)負(fù)責(zé)人協(xié)助初審。2.客戶(hù)服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)在宣傳欄及相關(guān)發(fā)放業(yè)主資料處,發(fā)起、組織張貼印制相關(guān)制度規(guī)定。3.相關(guān)規(guī)定《地下停車(chē)場(chǎng)治理規(guī)定》、《乘梯須知》、《裝飾裝修注意事項(xiàng)》、《裝修施工期間的要求及規(guī)定》、《安全治理規(guī)定》、《環(huán)境保潔、綠化治理規(guī)定》、《寵物飼養(yǎng)治理規(guī)定》客戶(hù)息治理治理要求1.制定客戶(hù)信息和檔案治理制度，明確治理原則和要求?！冻鲎夥课萁y(tǒng)計(jì)表》、《住戶(hù)情況登記表》2.客戶(hù)檔案由專(zhuān)人治理，非資料治理員查閱、借閱須登記并通過(guò)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批同意，留存記錄。3.客戶(hù)信息的電子文件須設(shè)置查閱權(quán)限。4.客戶(hù)信息需按規(guī)定即時(shí)更新，條件成熟可逐漸完善如業(yè)主裝修、業(yè)主大事記等檔案資料。5.檔案室檔案治理制度、《》、《》、《》。商戶(hù)商鋪1.依照目況立戶(hù)規(guī)定，范戶(hù)維護(hù)務(wù)域的營(yíng)序。2.與商業(yè)和用簽商鋪務(wù)議商消防全任確與戶(hù)的關(guān)系與防全任。3.商戶(hù)駐營(yíng)三月完善戶(hù)案包業(yè)執(zhí)復(fù)件商負(fù)的身證印、照片及聯(lián)系方式,從業(yè)人員差不多資料等；經(jīng)營(yíng)特種行業(yè)或政府有要求的專(zhuān)門(mén)項(xiàng)目，還必須查驗(yàn)政府部門(mén)準(zhǔn)相證，存復(fù)件。4.項(xiàng)目指專(zhuān)對(duì)鋪邊的境生是占經(jīng)營(yíng)行常督對(duì)反商治理相定的行及糾。商消防電設(shè)和用況進(jìn)監(jiān)，求商配置夠消器，并定維電設(shè),度進(jìn)商消設(shè)檢。5.鋪面亂掛張擺告虹牌潔一安隱或損等。6.專(zhuān)門(mén)圾醫(yī)飲的處符國(guó)規(guī)放油音符環(huán)標(biāo)準(zhǔn)無(wú)放毒有害物。《商鋪治理程序》相關(guān)記錄《底商店招申報(bào)確認(rèn)單》、《商鋪巡查記錄表》出租房屋治理1.租戶(hù)公戶(hù)商從人員戶(hù)登。2.建立區(qū)戶(hù)單每度新1次。3.相關(guān)記錄《出租房屋統(tǒng)計(jì)表》。寵物治理要求1.項(xiàng)目制寵治理方法。2.主動(dòng)集明寵宣資料采多方在區(qū)內(nèi)續(xù)傳明寵。3.在日工中不明寵行，作員及關(guān)注提。收費(fèi)治理1客服部經(jīng)理負(fù)責(zé)催費(fèi)、收費(fèi)的組織、策劃及督促工作。2客服人員負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)輸入電腦后全面復(fù)核，打印《業(yè)主收費(fèi)明細(xì)表》。3客服人員負(fù)責(zé)費(fèi)用的催繳、收取工作。4.相關(guān)記錄ZXWY-JL-KF-06《業(yè)主收費(fèi)明細(xì)表（物業(yè)服務(wù)費(fèi)）》ZXWY-JL-KF-07《業(yè)主收費(fèi)明細(xì)表（車(chē)位治理費(fèi)）》ZXWY-JL-KF-09《業(yè)主交費(fèi)臺(tái)帳》節(jié)慶專(zhuān)門(mén)工作規(guī)程1.客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)提早一周對(duì)業(yè)主做好節(jié)假日期間的溫馨提示。對(duì)社區(qū)布置、活動(dòng)的策劃及組織開(kāi)展相關(guān)工作。2.相關(guān)記錄：ZXWY-JL-KF-04《社區(qū)文化活動(dòng)策劃書(shū)》ZXWY-JL-XZRSB-13《物資采購(gòu)申請(qǐng)表》《走訪、回訪記錄表》業(yè)主會(huì)與業(yè)主員會(huì)治理要求1.子公司建籌業(yè)大選業(yè)委會(huì)序具備件項(xiàng)極助業(yè)大主委員會(huì)法立運(yùn)。2.與業(yè)委會(huì)立范溝通業(yè)委會(huì)出的見(jiàn)建制整措跟落，定期饋。3.項(xiàng)目責(zé)應(yīng)季（按合約治理服報(bào)告公設(shè)設(shè)重改造治理疑問(wèn)題及涉業(yè)共有益項(xiàng)與主員會(huì)通后形會(huì)紀(jì)要經(jīng)分管導(dǎo)核，主委員會(huì)任批，全客戶(hù)布。4.業(yè)主會(huì)業(yè)委會(huì)公司項(xiàng)之的來(lái)料應(yīng)獨(dú)卷存。5.子公司每至與項(xiàng)業(yè)會(huì)任通次針其出意或建制整施并落。

4.2設(shè)備治理類(lèi)業(yè)務(wù)不分項(xiàng)求基礎(chǔ)準(zhǔn)檢查情況崗位求差不多件1.具有高中或技校以上文化程度；專(zhuān)門(mén)崗位（電工、電梯、電焊、鍋爐、消防、司機(jī)等）需持有主管部門(mén)頒發(fā)的特種作業(yè)操作證。2.負(fù)責(zé)次水施洗人員持效健證明。居家修服務(wù)服務(wù)儀1.入戶(hù)供修，修務(wù)人應(yīng)帶具或具包鞋、作墊。2.入戶(hù)供修按或敲三敲聲適中然退離門(mén)方約1，向大門(mén)。候戶(hù)答若無(wú)答應(yīng)候510鐘左進(jìn)第和第三按鈴敲若仍無(wú)答，需與客戶(hù)服務(wù)中心聯(lián)系。3.客戶(hù)門(mén)微行（躬30度并我紹得客同后戴套入。4.入戶(hù)維修時(shí)與客戶(hù)確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容，告知維修服務(wù)方案和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，獲得客戶(hù)認(rèn)可后使用工作地墊后開(kāi)維作。5.入維完后清現(xiàn)場(chǎng)告客維完請(qǐng)戶(hù)收講注事項(xiàng)同詢(xún)客是否還需協(xié)事，客戶(hù)面認(rèn)修項(xiàng)收費(fèi)額。應(yīng)急理差不多求1.關(guān)于正常上班時(shí)刻出現(xiàn)的如水管爆裂、關(guān)鍵部位漏水、室內(nèi)返水、停電等緊急情況維修人員須保在15分內(nèi)達(dá)并處余應(yīng)證在0鐘（依同約達(dá)場(chǎng)并處理。2.突發(fā)性（包括市政）停水、停電、停氣、停機(jī)、停止供熱必須及時(shí)到場(chǎng)查明緣故，確定恢復(fù)時(shí)刻，一戶(hù)復(fù)徑張貼面況明。3.打算性停水、停電、停氣、停止供熱的，市政緣故的在接到通知后（半小時(shí)以?xún)?nèi)）通知客戶(hù)，非市政的必須3通客并好解與醒作。施工業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)求1.小區(qū)內(nèi)自行開(kāi)展施工作業(yè)時(shí)，規(guī)范操作作業(yè)工具，進(jìn)行電焊、氧焊、切割等危險(xiǎn)作業(yè)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)須放或掛示識(shí)可能生火的應(yīng)做隔愛(ài)護(hù)措戴安防用業(yè)完畢做到工場(chǎng)清。2.外來(lái)單位進(jìn)入小區(qū)施工作業(yè)時(shí)，施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置警示與提示（施工內(nèi)容、范圍、期限）標(biāo)識(shí)，使用切割工具或機(jī)械疏通管道等易阻礙過(guò)往人員人身安全作業(yè)時(shí)應(yīng)設(shè)置圍欄護(hù)板，督促施工方做好“工場(chǎng)。3.外來(lái)單位進(jìn)行外立面及搭架高空作業(yè)時(shí)，應(yīng)做好作業(yè)前的防護(hù)設(shè)施檢查，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置圍欄與警示性標(biāo)促業(yè)配監(jiān)護(hù)員作過(guò)中確安防檢周業(yè)完后工場(chǎng)清。4.非搶類(lèi)業(yè)如在音干客時(shí)應(yīng)整業(yè)時(shí)刻。共用施運(yùn)維護(hù)房屋體維護(hù)1.依照屋際用限設(shè)備施行用況每年2底《屋本年維養(yǎng)護(hù)打算《施設(shè)度檢修打算》，成立業(yè)委會(huì)的提業(yè)委業(yè)主會(huì)決開(kāi)展維檢工業(yè)委員的向體主（依當(dāng)規(guī)執(zhí)并存示據(jù)按打算展作完記。（涉及維修資金使用的，符合法律法規(guī)要求）2.實(shí)施維修前張貼通知知會(huì)相關(guān)客戶(hù)，內(nèi)容包括工程名稱(chēng)、施工范圍、時(shí)刻、對(duì)客戶(hù)可能產(chǎn)生阻礙及采的施。3.房屋、道、臺(tái)每至進(jìn)一全巡，周查1次門(mén)樓通以及其他用位門(mén)、璃等發(fā)覺(jué)問(wèn)及處并留維、查錄。4.樓道公部地、墻及花潔統(tǒng)，脫落漏象。5.冬、季汛，天、小溝渠井池排水施行面查并留檢記。6.防雷系統(tǒng)應(yīng)每年進(jìn)行一次全面檢查，檢查避雷裝置焊接點(diǎn)連接是否可靠，確保接地體的可靠接地，地阻4，銹刷留記。7.小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，要緊路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元（門(mén)）、戶(hù)和公共配套施場(chǎng)有顯識(shí)。公共域內(nèi)設(shè)施1.公共明具好照明（泳周明設(shè)獨(dú)開(kāi)操縱配備電置。2.各類(lèi)金屬欄、桿、樁、牌、蓋等以油漆作為愛(ài)護(hù)層的公共設(shè)施，表面油漆無(wú)明顯脫落、無(wú)明顯銹跡安牢。3.路面明污、損各類(lèi)、、、蓋裝平牢無(wú)損。4.用于定（托車(chē)（棚的架牢、齊、觀。5.休閑等閑施漆明顯落無(wú)爛無(wú)塌、裂安隱。6.兒童娛樂(lè)設(shè)施安裝牢固、油漆無(wú)明顯脫落，表面無(wú)銹蝕、無(wú)安全隱患，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置警示標(biāo)識(shí)與使用講。7.各種桿柱手圍欄雕無(wú)塌等安隱患能好油漆大積落；水景易爬設(shè)有止行警標(biāo)。8.空調(diào)架安裝有序，室外招牌、廣告、霓虹燈整潔統(tǒng)一美觀無(wú)安全隱患，外墻裝飾無(wú)破損、或污跡。9.各類(lèi)共施通、道井門(mén)鎖啟利。10.每年上汛前和強(qiáng)降雨后檢查言為屋面防水和水管等。公共域的水污管道溝每年查疏通1。水污每半檢、掏1次雨水道溝槽生塞及疏化池年掏許多于1次每季查1外溢檢、通作存清晰記，異堵物的需拍存。共用備運(yùn)維護(hù)設(shè)備內(nèi)要求設(shè)備護(hù)要求標(biāo)識(shí)求環(huán)境求設(shè)備內(nèi)置風(fēng)施懸掛濕度境度操縱在0以下相濕度0%下禁堆放燃易及關(guān)品，具用及具放整。6.共用設(shè)備運(yùn)行維護(hù)供配電1.高壓網(wǎng)必須上鎖治理，每把鑰匙標(biāo)識(shí)清晰；環(huán)網(wǎng)柜上標(biāo)有各柜編號(hào)、環(huán)出位置、進(jìn)線號(hào)以及該線號(hào)所在供電部門(mén)聯(lián)系電話(huà)；每個(gè)環(huán)網(wǎng)柜，必須配備能夠分辨高壓柜運(yùn)行狀態(tài)的指示燈。2.低配室入口處應(yīng)配置不低于50CM的防鼠板，電纜進(jìn)線口應(yīng)做好封堵。在固定位置放置有效的絕緣靴、絕緣手套、高壓試電筆、接地線、高壓操作桿、專(zhuān)用扳手，配備“嚴(yán)禁合閘”等標(biāo)識(shí)，墻面懸掛與實(shí)際情況完全相符的供配電系統(tǒng)圖，接線標(biāo)注正確。3.變壓器超溫報(bào)警信號(hào)到操縱中心或就近固定崗位；變壓器上端無(wú)照明等懸掛物，出線端電壓在380Ｖ±５％范圍內(nèi)；變壓器設(shè)置獨(dú)立隔離網(wǎng)，確保手無(wú)法伸入，并上鎖治理；關(guān)于未使用的變壓器，應(yīng)斷開(kāi)電源并懸掛標(biāo)識(shí)。4.變壓器低壓柜主斷路器整定值需要張貼在該開(kāi)關(guān)柜內(nèi)，并配備失壓延時(shí)脫扣器，防止高壓閃斷停電。5.電容補(bǔ)償屏自動(dòng)操縱器必須始終處于自動(dòng)狀態(tài)，電容補(bǔ)償柜內(nèi)接觸器動(dòng)作靈敏，補(bǔ)償電容殼體無(wú)膨脹。6.配電柜前后柜應(yīng)有符合要求的絕緣膠墊，配電柜、操縱箱固定螺栓無(wú)松動(dòng)，指示燈完好，內(nèi)部元器件無(wú)異常聲響、無(wú)焦糊氣味；電流值在額定范圍內(nèi)。7.室外低壓配電柜、操縱柜（箱）上張貼設(shè)備編號(hào)、用途標(biāo)識(shí)；各出線電纜應(yīng)懸掛出線標(biāo)識(shí)，標(biāo)明電纜的型號(hào)規(guī)格、用途、去向標(biāo)識(shí)。8.關(guān)于安裝在非設(shè)備治理人員可能觸及位置的配電箱（柜）必須上鎖治理，鑰匙應(yīng)編號(hào)，在操縱中心留存?zhèn)溆描€匙。9.設(shè)備責(zé)任人應(yīng)持有設(shè)備房、配電箱（柜）鑰匙，清潔衛(wèi)生工作由備任負(fù)責(zé)設(shè)責(zé)人每日供電統(tǒng)行次巡檢并錄。10.未使開(kāi)或路，但人業(yè)時(shí)應(yīng)開(kāi)置“”位并掛嚴(yán)合閘線路人作”標(biāo)識(shí)。11.未表戶(hù)需納差不多電的目配有多變器評(píng)負(fù)荷并施可性，盡量少壓的啟量，低費(fèi)支。6.共用設(shè)備運(yùn)行維護(hù)發(fā)電機(jī)1.每周少行次面查，油質(zhì)發(fā)，位在LH間近H冷卻清亮，雜質(zhì)，位常啟電電壓常連端牢，無(wú)堿象。2.啟動(dòng)電池配置浮充充電器，電池表面張貼啟用時(shí)刻；如配備一主一備兩組啟動(dòng)電池的，兩套蓄電池至少月流換配具有止時(shí)合斷互鎖置切開(kāi)。3.柴油箱室安裝防爆燈，箱底有消防沙，油箱應(yīng)有采納透明玻璃管并加裝閥門(mén)的油位標(biāo)識(shí)，油箱油在80位，油不過(guò)100，油上透氣，箱油無(wú)滲漏。4.正常況發(fā)機(jī)開(kāi)關(guān)處自狀月啟試行，運(yùn)行為10-5分鐘，做記。月內(nèi)正運(yùn)過(guò)15分可不試行。5.在配電柜上安裝模擬市電停電試驗(yàn)開(kāi)關(guān)；操作直流柜、應(yīng)急直流電源柜，應(yīng)按設(shè)備使用講明書(shū)要求好電的放保養(yǎng)作。6.雙電源切換柜應(yīng)配備電氣及機(jī)械互鎖裝置，防止向電網(wǎng)反供電。7.發(fā)生停電5分鐘內(nèi)，發(fā)電機(jī)必須能夠自動(dòng)啟動(dòng)，啟動(dòng)后各部件無(wú)常響無(wú)異震，油發(fā)動(dòng)轉(zhuǎn)穩(wěn)發(fā)輸出率合煙機(jī)夠發(fā)聯(lián)動(dòng)具延停功能，時(shí)置于10鐘，須證火置動(dòng)時(shí)排機(jī)止轉(zhuǎn)。8.排煙濾統(tǒng)設(shè)自補(bǔ)水置安水標(biāo)，排應(yīng)阻礙小環(huán)。給排水1.采納變頻供水的，變頻器、壓力調(diào)節(jié)器、操縱柜應(yīng)保持干燥、無(wú)灰塵、通風(fēng)良好、接線緊固，供水力動(dòng)圍負(fù)0.03MA圍，頻操縱臺(tái)機(jī)，機(jī)交替動(dòng)。2.排水系統(tǒng)有自動(dòng)啟動(dòng)裝置；排水系統(tǒng)故障后可能引起其它損失的集水坑應(yīng)安裝超高水位報(bào)警裝置。3.水箱（池）加蓋上鎖，鑰匙由專(zhuān)人治理；在通氣口和溢流口安裝防蟲(chóng)網(wǎng)。水箱（池）有液顯體面貼總積識(shí)水設(shè)有高低位（樓水依照實(shí)需要確定）引至操縱中心就近固定崗位；水箱（）每年清洗兩次（或依當(dāng)?shù)匾?guī)定執(zhí)行，水質(zhì)符合家求附檢報(bào)告。4.各種管道無(wú)滲漏水，標(biāo)識(shí)清晰，油漆無(wú)大面積脫落；軟連接未老化，無(wú)裂紋，采取防止軟連接破裂水射操縱柜防護(hù)施。5.各類(lèi)水泵運(yùn)行無(wú)異常聲音、抖動(dòng)，機(jī)油位正常，未混入水分；電動(dòng)機(jī)運(yùn)行電流在額定范圍內(nèi)，溫升合求水軸泄漏。6.止回閥能夠防止水倒流，碟閥、閘閥能夠正常開(kāi)啟和關(guān)閉，給水自動(dòng)操縱閥門(mén)能正常工作；管道壓表示常操縱壓力能確作表未進(jìn)。7.雨水、水每進(jìn)年檢依照實(shí)情決是否體查記。8.室內(nèi)消防給水系統(tǒng)應(yīng)與生活給水系統(tǒng)分開(kāi)獨(dú)立設(shè)置。室內(nèi)消防給水管道應(yīng)布置成環(huán)狀。高層建筑消給系應(yīng)取超壓施。6.共用設(shè)備運(yùn)行維護(hù)消防1.操縱中心值班人員負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)消防設(shè)備24小時(shí)運(yùn)行情況，填寫(xiě)運(yùn)行監(jiān)控記錄；防火服、消防工具、有效防毒面具必須按指定位置擺放，表面完好并保持清潔、整齊，標(biāo)識(shí)清晰。2.項(xiàng)目應(yīng)編制煙感、溫感地址碼清單，并與實(shí)際情況一致，同時(shí)編制消火栓管網(wǎng)和噴淋管網(wǎng)閥門(mén)清單，明確各閥門(mén)的分布位置，消防管閥門(mén)每月檢查1次并記錄，閥門(mén)應(yīng)處于正常狀態(tài)。3.消防栓、噴淋泵每月試運(yùn)行1次，每月手動(dòng)盤(pán)車(chē)試驗(yàn)，并對(duì)操縱部分進(jìn)行聯(lián)動(dòng)測(cè)試，保證手/自動(dòng)轉(zhuǎn)換正常，每季度使用試驗(yàn)消火栓帶載試驗(yàn)，測(cè)試消火栓水槍的充實(shí)水柱并記錄。4.消防水泵接合器的接口及附件應(yīng)每月檢查一次，并應(yīng)保證接口完好、無(wú)滲漏、悶蓋齊全。每?jī)蓚€(gè)月應(yīng)利用末端試水裝置對(duì)水流指示器進(jìn)行試驗(yàn)。5.滅火器每月檢查1次，送風(fēng)閥、排煙閥、防火卷簾門(mén)、防火門(mén)、送風(fēng)與排煙風(fēng)機(jī)每季全面檢查1次；報(bào)警與聯(lián)動(dòng)裝置、水流指示器、CO2自動(dòng)滅火系統(tǒng)、消防對(duì)講、緊急廣播等至少每半年測(cè)試1次，保障正常功能,并與地址碼圖保持一致，消防煙、溫感，定期檢驗(yàn)，全年覆蓋1次并記錄。6.項(xiàng)目應(yīng)建立消防應(yīng)急處理預(yù)案,編制滅火作戰(zhàn)示意圖、消防設(shè)備設(shè)施清單，每年至少開(kāi)展1次演習(xí)并記錄。7.高位消防水箱的設(shè)置高度應(yīng)保證最不利點(diǎn)消火栓靜水壓力。當(dāng)建筑高度不超過(guò)100米時(shí)，高層建筑最不利點(diǎn)消火栓靜水壓力不應(yīng)低于0.07MPa；當(dāng)建筑高度超過(guò)100米時(shí)，高層建筑最不利點(diǎn)消火栓靜水壓力不應(yīng)低于0.l5MPa，穩(wěn)壓罐無(wú)漏氣漏水現(xiàn)象，壓力顯示正確。8.火警發(fā)生時(shí)，操縱中心能對(duì)消防泵、噴淋泵、防火卷簾門(mén)、送風(fēng)/排煙風(fēng)機(jī)等設(shè)備進(jìn)行操縱并具有防止誤動(dòng)作措施；報(bào)警操縱器配備備用電源，保證停電狀態(tài)下的系統(tǒng)正常報(bào)警顯示。項(xiàng)目技術(shù)人員熟悉消防設(shè)備位置、用途和操作方法，操縱中心人員掌握在發(fā)生火警后應(yīng)急處理措施與注意事項(xiàng)。9.高層大廈各樓層張貼疏散圖，消防通道設(shè)有應(yīng)急照明與疏散指示，應(yīng)急照明在停電后能保障使用時(shí)刻不低于30分鐘。10.小區(qū)內(nèi)結(jié)合器應(yīng)標(biāo)明是供應(yīng)消火栓依舊供應(yīng)噴淋，明確具體的操縱區(qū)域。11.采納泳池作為消防儲(chǔ)水池的消火栓和噴淋系統(tǒng)，在泳池清洗換水和維修停用期間，應(yīng)有其他備用取水的應(yīng)急措施。6.共用設(shè)備運(yùn)行維護(hù)電梯1.電梯運(yùn)行平穩(wěn)，增速、減速平穩(wěn)，從啟動(dòng)到平層皆無(wú)異常震動(dòng)、沖擊以及異常聲響；在行駛過(guò)程中箱明晃，門(mén)無(wú)動(dòng)產(chǎn)的擊，電門(mén)啟合活無(wú)卡擦音。2.轎廂風(fēng)機(jī)異噪，轎內(nèi)明好設(shè)監(jiān)控頭從心看清客孔。3.轎箱內(nèi)張貼有效期內(nèi)電梯年檢合格證，緊急對(duì)講使用方便可靠，有相應(yīng)標(biāo)識(shí)；按鈕面板整潔，字跡。4.電梯行現(xiàn)（），援動(dòng)專(zhuān)員在5鐘（按約）場(chǎng)施救助非業(yè)員止救心員安慰困員差不多方和緊救預(yù)能夠安慰困員同有指揮助。5.電梯修養(yǎng)同包括求定度修、救援對(duì)方的作人有有效監(jiān)治理制。6.機(jī)房?jī)?nèi)配置盤(pán)車(chē)專(zhuān)用工具一套。操縱柜內(nèi)的排風(fēng)扇運(yùn)行正常，柜內(nèi)溫升符合要求，線路整潔，電器面積現(xiàn)；回路觸無(wú)火化象。7.各種、鈕蜂、鈴對(duì)、示照明作，缺接線子接固，導(dǎo)線號(hào)誤。8.曳引電機(jī)承度不于8℃電機(jī)緊固無(wú)動(dòng)電無(wú)常聲；速內(nèi)潤(rùn)滑清，滲，面在準(zhǔn)圍。引轉(zhuǎn)動(dòng)閘制帶制輪之無(wú)磨現(xiàn)。制動(dòng)統(tǒng)作靠無(wú)正常撞聲。9.曳引機(jī)電動(dòng)機(jī)至少每年添加軸承潤(rùn)滑脂，箱蓋、窺視孔蓋和軸承蓋應(yīng)與箱體連接緊密無(wú)漏油。減速運(yùn)時(shí)不勻噪聲撞聲螺無(wú)動(dòng)，銹。10.鋼絲繩表面無(wú)明顯積垢、銹蝕、斷股，平層線標(biāo)識(shí)清晰。6.共用設(shè)備運(yùn)行維護(hù)弱電防1.每年有線話(huà)的DP或換出與吻合地編圖行查12.操縱中心配備監(jiān)控鏡頭分布、重點(diǎn)鏡頭及每個(gè)顯示器循環(huán)的監(jiān)控鏡頭清單；無(wú)線對(duì)講信號(hào)能覆蓋項(xiàng)除下以區(qū)操縱中內(nèi)示陣主腦月行1次清保心與客戶(hù)間、單元門(mén)與操縱中心對(duì)講通話(huà)清晰。3.每周對(duì)居家報(bào)警系統(tǒng)主機(jī)清潔保養(yǎng)1次，居家對(duì)講（可視、非可視）、無(wú)線對(duì)講系統(tǒng)主機(jī)每周清潔保養(yǎng)1次，每月對(duì)單元門(mén)、苑門(mén)對(duì)講分機(jī)與操縱中心間通話(huà)效果測(cè)試1次；防火門(mén)、單元門(mén)禁系統(tǒng)、電動(dòng)苑門(mén)每月檢查1次。4.周界紅外線報(bào)警配備監(jiān)控鏡頭的，在觸動(dòng)報(bào)警時(shí)能自動(dòng)對(duì)報(bào)警地點(diǎn)進(jìn)行錄像并將監(jiān)視器定格在報(bào)警位置；技術(shù)員每周對(duì)紅外報(bào)警進(jìn)行1次檢查，測(cè)試靈敏度。5.每季度對(duì)視頻接口進(jìn)行檢查保養(yǎng)，確保接觸良好，對(duì)視頻電纜、操縱器、信號(hào)選切器、視頻分割器、操縱臺(tái)等設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，檢查錄像帶或硬盤(pán)錄像的效果。錄像留存時(shí)刻不低于一個(gè)月。6.每季度設(shè)備責(zé)任人對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行功能檢查，由安全負(fù)責(zé)人確定監(jiān)控位置，監(jiān)控范圍，技術(shù)員配合調(diào)整鏡頭。7.苑門(mén)、單元門(mén)運(yùn)行穩(wěn)定，無(wú)異常噪音，開(kāi)門(mén)停留時(shí)刻合理；電子鎖靈活、失電狀態(tài)能順利開(kāi)門(mén)；刷卡器標(biāo)識(shí)清晰。8.停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)主機(jī)、讀卡器、探測(cè)器動(dòng)作靈敏可靠，具有防砸車(chē)裝置；道閘桿下方裝有防撞膠墊。道閘旁邊有防止行人通行的警示標(biāo)識(shí)。9.門(mén)禁與車(chē)場(chǎng)授權(quán)、安防軟件數(shù)據(jù)庫(kù)每月定期備份，防止數(shù)據(jù)庫(kù)資料丟失，每季度對(duì)門(mén)禁、車(chē)場(chǎng)的授權(quán)、掛失情況進(jìn)行核查?？照{(diào)系統(tǒng)1.運(yùn)行前對(duì)冷水機(jī)組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機(jī)、風(fēng)機(jī)盤(pán)管、水處理等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)性檢查。2.運(yùn)行期間每日巡視1次空調(diào)系統(tǒng)，保證室內(nèi)溫度符合相關(guān)規(guī)定。3.制定節(jié)能措施，每月對(duì)能源消耗進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析。4.每年檢查1次管道、閥門(mén)并除銹。5.每年檢驗(yàn)1次壓力容器、儀表及冷卻塔噪聲。6.每年清洗消毒1次新風(fēng)機(jī)、空氣處理機(jī)濾網(wǎng)、表冷器、箱體等；每年清洗消毒2次風(fēng)機(jī)盤(pán)管濾網(wǎng)；每2年清洗消毒1次風(fēng)管。7.每年對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行1次整體性維修養(yǎng)護(hù)。供曖系統(tǒng)1.室外供熱管網(wǎng)每半年維修保養(yǎng)一次，認(rèn)真檢查保溫層是否有脫落，是否有漏水現(xiàn)象，地溝內(nèi)通風(fēng)、照明設(shè)施是否完善正常，閥門(mén)開(kāi)啟是否靈活，伸縮器是否動(dòng)作可靠，地溝蓋板是否斷裂，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修補(bǔ)。2.每年首次開(kāi)放暖氣前巡檢相關(guān)設(shè)施。

4.3安全治理類(lèi)業(yè)務(wù)不分項(xiàng)求基礎(chǔ)準(zhǔn)檢查情況職員崗位要求1.入職1個(gè)以的熟悉任域的棟、路、全角水電、暖總總表位；悉任域的物、防及防施的置操縱范和用方。2.上崗3個(gè)以的崗對(duì)負(fù)門(mén)的出客（貌認(rèn)度過(guò)70（放的入口除）。3.監(jiān)控心控入時(shí)刻在3月上。4.入職6個(gè)以的，熟掌各突事的處方。內(nèi)部業(yè)務(wù)查1.接管目在0以公級(jí)間崗月于1次接項(xiàng)數(shù)在10-20個(gè)間的公司級(jí)間崗兩月于1次接項(xiàng)在0個(gè)上司夜崗每度于1檢查覆所接項(xiàng)。2.項(xiàng)目責(zé)夜查每許多于1，目全責(zé)人間崗周于1次。3.夜間監(jiān)中崗或其授崗每時(shí)對(duì)講呼各位，檢查班態(tài)。4.秩序維護(hù)員緊集每度少2含1消緊集合。方案與評(píng)估1.新項(xiàng)交前1個(gè)，項(xiàng)目全案劃，對(duì)方進(jìn)評(píng)。2.項(xiàng)目至少每半年對(duì)安全治理方案的適宜性、有效性進(jìn)行一次評(píng)估，公司至少每年對(duì)各項(xiàng)目安全治理方進(jìn)一評(píng)。3.發(fā)生室竊故，及時(shí)項(xiàng)安治理方進(jìn)行估。4.建立臺(tái)風(fēng)、暴雨、冰凍、暴雪等惡劣天氣、技防或物防設(shè)施損壞時(shí)居家安全防范應(yīng)對(duì)方案，明確各種異常情況下安全范施。交接班1.建立接制，接列隊(duì)行程規(guī)。2.接班未崗未理交接手，班不班離。3.交接項(xiàng)整明，接物數(shù)準(zhǔn)，意項(xiàng)記清晰，簽確鑰匙能卡治理1.IC（?？ㄩT(mén)）、共匙專(zhuān)治理，有單并立度。2.IC的用發(fā)）權(quán)、失報(bào)記完，每度點(diǎn)記保期限于13.鑰和IC卡類(lèi)點(diǎn)存；共可24時(shí)存。4.客戶(hù)C授時(shí)不過(guò)2內(nèi)職員授含外效超過(guò)1授依照客數(shù)量分批進(jìn)，止權(quán)于集）。5.持卡戶(hù)失解掛IC應(yīng)核身；辦場(chǎng)須車(chē)本辦，車(chē)本人理，示車(chē)主面行證并向主實(shí)方辦。6.2.內(nèi)部治理工具裝備1.夜間邏攜手筒夜間場(chǎng)入崗車(chē)巡邏穿光；地邏崗備盔。2.夜間2：0次日6：，對(duì)通阻礙客休的崗，置使耳。3.室外位備衣無(wú)為損、破；用疊放齊。內(nèi)務(wù)1.宿舍異、亂亂、亂帖無(wú)拉接線，長(zhǎng)水人燈。2.床位固擺合，低床層安愛(ài)護(hù)裝。3.床面被棱分明擺統(tǒng)，下雜物。4.洗漱品放一整。5.儲(chǔ)物做一一，鎖完。6.項(xiàng)目部安宿配召援話(huà)警。7.不留外人；職員在理離續(xù)24時(shí)內(nèi)離舍。8.統(tǒng)一宿非班請(qǐng)假出經(jīng)準(zhǔn)按返回明外人操縱比例。9.崗?fù)崈粽贩耪患弯洕?、好無(wú)損。人防秩序維護(hù)門(mén)崗1.有人守崗24小班。2.無(wú)人守人通安門(mén)禁實(shí)憑進(jìn)；開(kāi)放鎖。3.裝修施工等時(shí)期性頻繁進(jìn)出小區(qū)的人員以及送餐、郵遞、鐘點(diǎn)工等長(zhǎng)期經(jīng)常進(jìn)出小區(qū)的人員實(shí)行出入治理，入時(shí)不過(guò)3月有件小區(qū)裝高期置工人專(zhuān)通。4.臨時(shí)進(jìn)出的人員實(shí)行登記治理，在小區(qū)內(nèi)的活動(dòng)去向有監(jiān)控。封閉式治理的小區(qū)，做到區(qū)內(nèi)無(wú)形跡可、明探對(duì)的閑人進(jìn)或留。5.合同定家、用器等件品出行記治理的物放記可追到主人。6.職員帶具電等件物離小應(yīng)行記手。巡邏1.巡邏案天同段的戶(hù)動(dòng)征區(qū)巡邏點(diǎn)并季評(píng)一次。2.巡邏到定簽，點(diǎn)部每時(shí)邏1次專(zhuān)門(mén)簽漏有記并班以員確認(rèn)。3.巡邏域蓋防技以及定無(wú)操縱的點(diǎn)，邏明巡內(nèi)和巡重。租戶(hù)商鋪空房治理1.租戶(hù)公戶(hù)商從人員戶(hù)登。2.建立區(qū)戶(hù)商、置房單每度新1次。3.空置鑰統(tǒng)保，周至開(kāi)檢一。公共全1.危及身全有顯識(shí)和范施。2.操縱險(xiǎn)進(jìn)小，共區(qū)無(wú)燃易、毒、腐、射物等危品放。3.治理務(wù)需危物有明的對(duì)險(xiǎn)品儲(chǔ)、用進(jìn)有效危品倉(cāng)庫(kù)防、爆措完。4.臺(tái)風(fēng)雨自災(zāi)難來(lái)前過(guò)種效徑知客保戶(hù)悉并采相預(yù)措。物防技防圍墻圍欄1.封閉小（團(tuán)圍和欄物設(shè)牢固經(jīng)試法越無(wú)明阻礙環(huán)美。2.圍墻圍物設(shè)每至少查1次否人破壞跡。房屋本體1.外墻道空架天等房本可爬位物防施。2.樓道大容攀的戶(hù)有位置物措，經(jīng)試法爬。組團(tuán)、單元門(mén)禁1.單向卡門(mén)，啟鈕從側(cè)法摸。2.無(wú)人守門(mén)，禁位時(shí)刻不過(guò)03.存在越患門(mén)上加裝爬施。4.采納碼門(mén)，季更換碼。閉路控1.有閉監(jiān)鏡清路監(jiān)鏡區(qū)一鏡和關(guān)鏡控對(duì)鍵鏡行24小實(shí)時(shí)監(jiān)，蔽頭3分，操縱中監(jiān)崗及發(fā)覺(jué)。2.閉路監(jiān)控畫(huà)面清晰、視角合理，大堂、電梯、人行路口監(jiān)控畫(huà)面能夠識(shí)不進(jìn)出人員面孔；晚間光線充或紅補(bǔ)。3.一般路控（像保許多于一個(gè)月存訴隱的事件控像存期限許多于2年。4.公司外部的機(jī)構(gòu)和人員提出查閱監(jiān)控錄像，必須經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同意；非執(zhí)法機(jī)關(guān)辦案需要，不能提供像貝。周界外報(bào)警1.建立周界紅外報(bào)警防區(qū)清單，每個(gè)防區(qū)每天測(cè)試1次，有測(cè)試記錄。2.報(bào)警后秩序維護(hù)員3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，報(bào)警處理記錄完整。3.周界外警閉監(jiān)聯(lián)動(dòng)出報(bào)時(shí)監(jiān)畫(huà)面動(dòng)出。4.靠近界外警各植物期剪無(wú)物擾引的報(bào)。5.周界外警監(jiān)中內(nèi)有音示。居家警1.安裝居報(bào)系的區(qū)，年少門(mén)行1次檢并導(dǎo)戶(hù)用家報(bào)。2.居家警效率10，處記保許多于1年。監(jiān)控心1.監(jiān)控心4時(shí)班控崗閉監(jiān)、禁常、類(lèi)警時(shí)通知位理。2.有條件的設(shè)立監(jiān)控安閉監(jiān)，人能監(jiān)中的班狀。辦公所及商鋪1.辦公所入大安月牙，攀的戶(hù)裝內(nèi)防窗；公域出口裝禁或指紋；置路控統(tǒng)、盤(pán)像；裝話(huà)無(wú)報(bào)系（其類(lèi)型報(bào)系報(bào)警信號(hào)傳到定控位。2.居家交通車(chē)輛1.經(jīng)營(yíng)停場(chǎng)費(fèi)合地規(guī)，置車(chē)責(zé)險(xiǎn)。2.與購(gòu)、賃位車(chē)簽訂務(wù)議協(xié)期不過(guò)13.共有產(chǎn)權(quán)的車(chē)位實(shí)行先到先停的非固定車(chē)位治理方式；固定車(chē)位上有防止其他車(chē)輛停占的提示標(biāo)識(shí)或施。4.車(chē)輛證出實(shí)一一證車(chē)不及證輛離應(yīng)實(shí)形記。5.外來(lái)輛含士須實(shí)司及客份外訪客輛經(jīng)戶(hù)認(rèn)可進(jìn)。6.外來(lái)貨輛經(jīng)戶(hù)認(rèn)后可入放前開(kāi)車(chē)箱查。7.車(chē)輛無(wú)證出場(chǎng)時(shí)，臨停車(chē)輛需核實(shí)駕車(chē)人是否為車(chē)主，完善登記手續(xù)并保留當(dāng)事人簽名后方可放行月或家實(shí)駕人否車(chē)服協(xié)議訂如是車(chē)位務(wù)議訂核實(shí)，善記續(xù)保當(dāng)事簽后可行。8.車(chē)輛出錄天查核對(duì)存許多于1個(gè)。9.停放收憑的用交接記；接時(shí)現(xiàn)金和據(jù)吻；金到500元與財(cái)務(wù)算。10.車(chē)輛位放無(wú)塞防通現(xiàn)，塞為及制，止效時(shí)上公機(jī)。11.車(chē)流峰在入增加位導(dǎo)通。12.停車(chē)周無(wú)物放。車(chē)場(chǎng)識(shí)與設(shè)施1.停車(chē)出口置費(fèi)準(zhǔn)公牌。2.出入設(shè)減路，速路位合，阻礙車(chē)輛步。3.車(chē)場(chǎng)邊防施形成合能防人破壞車(chē)沖。4.車(chē)場(chǎng)入道故時(shí)有地等沖措，樁在面上高不于15.不同段依照情設(shè)有導(dǎo)、速減、停等通識(shí)廣鏡減速拱設(shè)。自行車(chē)摩托車(chē)1.自行、托集停，停整，取便無(wú)亂、放疊現(xiàn)。2.自行、托停點(diǎn)防盜示識(shí)。消防消防材和設(shè)施柜式消火栓1、主柜有無(wú)破損（包括外圍掉漆、玻璃損壞）。2、消防栓內(nèi)配水帶一條（并列卷放），水槍一支（右下角槍口朝上）。3、栓口無(wú)積銹，水帶、水槍、栓口型號(hào)相符，栓頭有閥門(mén)開(kāi)關(guān)，無(wú)漏水。4、封條封貼柜開(kāi)口處，檢查表貼于柜玻璃開(kāi)口左或右上角。5、透明式消防柜每季度開(kāi)封檢查一次，密封式消防柜每個(gè)月開(kāi)封檢查一次，并通知客服部聯(lián)系保潔人員做好清潔。消防器材無(wú)專(zhuān)門(mén)情況嚴(yán)禁挪用。滅火器1、滅火器應(yīng)擺放在明顯和便于取用的地點(diǎn)（需有防潮板），且不得阻礙安全疏散，滅火器設(shè)置應(yīng)穩(wěn)固，其銘牌必須朝外。手提式滅火器宜設(shè)置在掛鉤、托架式滅火器箱內(nèi)，其頂部離地面高度不大于1.5M。車(chē)場(chǎng)、樓區(qū)滅火器懸掛離地面不低于1.2米不高于1.52、滅火器的銘牌無(wú)殘缺，清晰明了；鉛封、銷(xiāo)閂等保險(xiǎn)裝置無(wú)損壞或遺失；儀表壓力指針不得低于紅線區(qū)；滅火器的筒體無(wú)明顯的損傷、銹蝕、泄漏；室外滅火器有防雨、防曬措施，瓶體保持清潔,滅火器箱內(nèi)干燥、清潔。按滅火器使用講明定期檢測(cè)或更換。檢查表貼于瓶底上方5CM處。3、輕便滅火器應(yīng)統(tǒng)一編號(hào)，并編制分布清單，列明品名、規(guī)格、數(shù)量、分布位置及有效期。應(yīng)急器材1、進(jìn)/出口崗?fù)ぬ幎寂?kgABC滅火器2支，65cm水帶2條，水槍1支，消防斧、扳手各12、消防專(zhuān)柜應(yīng)配置消防鉤、消防頭盔、消防手套、防毒面具、消防服、消防靴、消防桶、消防緩降器、消防斧、消防水帶、槍頭等應(yīng)急器材。應(yīng)急器材保持整潔、無(wú)積塵。應(yīng)急燈應(yīng)保持隨時(shí)能夠啟用。地面消防栓接合器1、地面消防栓為消防車(chē)或附近樓宇發(fā)生火險(xiǎn)時(shí)動(dòng)用。必須有明顯標(biāo)志（名稱(chēng)）。2、每月定期抽檢開(kāi)關(guān)一次，能正常出水，壓力不得少于4千帕（不接水槍噴射距離許多于4米）。3、消防栓正面30米橫向不得有障礙物，各閥門(mén)不得有銹蝕或漏水。4、栓體不得有破損，獨(dú)立地式栓口三端必須有護(hù)鏈及栓蓋。按養(yǎng)護(hù)打算對(duì)消防栓涂紅漆，防止生銹。消防操縱中心主柜1、消防操縱主柜含報(bào)警、自動(dòng)、手動(dòng)、報(bào)障、電梯迫降等功能裝置。2、檢查時(shí)將操縱柜主電源處于“開(kāi)”位置，檢測(cè)報(bào)警功能時(shí)處于手動(dòng)或自動(dòng)位置。3、取任一處煙感或溫控報(bào)警器作煙幕和溫度試驗(yàn)。主機(jī)立即1分鐘內(nèi)顯示（報(bào)警燈亮紅色），恢復(fù)正常為綠色，故障為黃色，報(bào)警燈亮不得超過(guò)3分鐘。4、不得擅自使用電梯迫降按扭，檢查時(shí)確保電梯內(nèi)無(wú)人，各梯口須掛“電梯維修，暫停使用”標(biāo)識(shí)牌。5、主柜消防專(zhuān)用電話(huà)有輕微“鳴聲”為正常，電梯斷電時(shí)，梯口消防指示燈亮。柜體保持整潔無(wú)塵。消防卷簾門(mén)1、消防卷簾門(mén)下半徑1米范圍內(nèi)不可有物品堆積。2、每月一次用專(zhuān)用鑰匙開(kāi)啟，在手動(dòng)操作下卷簾門(mén)應(yīng)可自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)。噴淋系統(tǒng)1、擊破噴淋頭，應(yīng)能夠自動(dòng)噴水。報(bào)警系統(tǒng)1、擊破消防栓操縱器玻璃應(yīng)報(bào)警。煙熏煙感探頭，加溫溫感探頭應(yīng)能夠向系統(tǒng)報(bào)警。防火門(mén)、消防門(mén)1、外觀無(wú)缺損，與門(mén)框結(jié)合緊密；開(kāi)啟靈活順暢，開(kāi)啟后能夠自動(dòng)關(guān)閉。2、消防門(mén)開(kāi)啟靈活，鎖頭能夠隨時(shí)打開(kāi)，開(kāi)門(mén)的鑰匙放在能夠及時(shí)拿的位置。消防通道及其它1、項(xiàng)目備有首層消防設(shè)施平面圖、煤氣閥門(mén)平面圖，且設(shè)施的圖標(biāo)與實(shí)際相符。2、消防通道暢通，無(wú)阻礙物，有禁止停車(chē)標(biāo)識(shí)。高層每個(gè)樓層有消防疏散平面示意圖，安全出口指示燈工作正常。6.消防治理基礎(chǔ)1.建立防全任和務(wù)消隊(duì)制火應(yīng)預(yù)案每年練1次。2.義務(wù)防員悉位責(zé)，握火救、員疏等應(yīng)能。3.對(duì)客的防傳半至少1次。4.項(xiàng)目全責(zé)每、目負(fù)人季至進(jìn)一次火全查存問(wèn)題時(shí)改。5.消防急合季至一次并要做相記錄。6.在具火、炸險(xiǎn)患的所用火應(yīng)規(guī)定批并好防施。7.消防警統(tǒng)自滅系統(tǒng)消設(shè)設(shè)定檢查養(yǎng)消栓少季度滅器少每月檢一并錄與鋪簽消安治理責(zé)書(shū)并季對(duì)鋪消設(shè)施行次查。8.同意放花竹小，節(jié)日定點(diǎn)放花爆，放花竹，突發(fā)件應(yīng)急案1.公司成應(yīng)處小，并立急理案應(yīng)急理程。2.項(xiàng)目應(yīng)制定居家盜竊、人身?yè)p害、自然災(zāi)難等各類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，各種預(yù)案每年至少演練1次，演記。3.大型區(qū)動(dòng)安防預(yù)案。突發(fā)件處理1.發(fā)生發(fā)件所區(qū)內(nèi)的班員在表定的趕現(xiàn)場(chǎng)后準(zhǔn)推斷情，有效面并取要的動(dòng)監(jiān)中指揮當(dāng)如協(xié)援人應(yīng)下規(guī)時(shí)刻內(nèi)到場(chǎng)合布；趕現(xiàn)人須帶事發(fā)質(zhì)對(duì)的急具：所在層10以下11-20層21-30層31-40層41以上做出確匯報(bào)統(tǒng)一及、當(dāng)當(dāng)班員人防2分到場(chǎng)3分到場(chǎng)技防即時(shí)行像救援員徒步2分內(nèi)4分內(nèi)6分鐘9分鐘12機(jī)動(dòng)2分內(nèi)以上據(jù)用地積0萬(wàn)m2以的目每加10萬(wàn)m2增加.5分鐘攜帶具正確效2.發(fā)生質(zhì)量事故應(yīng)召開(kāi)事故分析會(huì)，做到三不放過(guò)，即緣故未查清不放過(guò)、糾正預(yù)防措施未落實(shí)不放過(guò)職員和關(guān)戶(hù)受到育放。3.突發(fā)件警處記完整，并在事件發(fā)生的第一時(shí)刻上報(bào)子公司領(lǐng)導(dǎo)。職業(yè)全安全度與培訓(xùn)1.職業(yè)全度合家和地全產(chǎn)定含對(duì)包務(wù)方業(yè)全治理制）。2.所有職同意職安全訓(xùn)非種兩年化訓(xùn)1次專(zhuān)門(mén)工種國(guó)要集。工作員備業(yè)全識(shí)。3.電工電、鍋爐、駛及空作等種業(yè)證崗。作業(yè)護(hù)1.電工消、空業(yè)專(zhuān)門(mén)業(yè)勞愛(ài)護(hù)用齊備。2.新項(xiàng)集保開(kāi)時(shí)期，有人開(kāi)的業(yè)全進(jìn)過(guò)監(jiān)。3.室外業(yè)位夏提防暑溫品冬提保暖品。4.可能及身全作場(chǎng)所明標(biāo)和范施。

4.4環(huán)境治理類(lèi)業(yè)務(wù)類(lèi)不分項(xiàng)要求基礎(chǔ)治理標(biāo)準(zhǔn)檢查情況差不多求治理度建立全境作序、位責(zé)作指文件供監(jiān)等內(nèi)容括不于：1.環(huán)境作容崗工作責(zé)工要等；2.環(huán)境準(zhǔn)檢規(guī)定；3.清潔綠、殺泳等具作方及意項(xiàng)；4.對(duì)環(huán)供服質(zhì)監(jiān)檢查履評(píng)、核激勵(lì)具方法。工具備治理1.清潔、除雪、綠化、消殺工具設(shè)備擺放整齊、表面清潔、標(biāo)識(shí)清晰，治理責(zé)任落實(shí)到人，統(tǒng)一存放指場(chǎng)。2.設(shè)備行異，期講明要進(jìn)維保，使符安操規(guī)。供方控1.嚴(yán)格照同定服供方務(wù)量行督查、約審考，關(guān)記完。2.供方業(yè)員份復(fù)件在目案變后時(shí)更。3.高空業(yè)風(fēng)較的務(wù)項(xiàng)方質(zhì)依照地策規(guī)定作業(yè)員崗須在項(xiàng)目案協(xié)中確定作安、控任為作人購(gòu)意險(xiǎn)。4.每季度至少對(duì)服務(wù)供方人員進(jìn)行一次服務(wù)禮儀、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，每季度與供方治理層進(jìn)行一次工作溝通，協(xié)調(diào)解決服務(wù)中存在的問(wèn)題。清潔生基礎(chǔ)1.每年依照合同約定的清潔標(biāo)準(zhǔn)、定期保潔工作內(nèi)容等，制定年度工作打算。每月依據(jù)年度打算，結(jié)合月潔作須進(jìn)事，定度作，落（包可供方制項(xiàng)審。2.未外的潔作行位責(zé)制有職清人員明的任圍。3.外包控員日查潔質(zhì)，周查域覆蓋域。4.每單元樓內(nèi)設(shè)置個(gè)潔作到（多須置頂層為清人控人員簽之，保清質(zhì)量。清潔準(zhǔn)與要求區(qū)域級(jí)區(qū)域圍清潔準(zhǔn)清潔次要求1.一級(jí)域首層大堂、電梯轎廂、多層樓梯、休閑桌椅、兒童娛樂(lè)設(shè)施、健身設(shè)施、公共洗手間、小區(qū)主干道、廣場(chǎng)、商業(yè)街、單元門(mén)口、人行及車(chē)輛主出入口樓內(nèi)地面無(wú)雜物、無(wú)灰塵、污；樓外地面無(wú)雜物、無(wú)積塵、污、積；2M以下墻面、門(mén)窗、扶手及他共施灰、無(wú)污、蜘網(wǎng)；2M以上墻面、門(mén)窗及其他公設(shè)目無(wú)無(wú)明顯跡無(wú)蛛；兒童樂(lè)施身施無(wú)灰、污。首層大堂、電梯轎廂每拖洗1次（避開(kāi)人流高峰期，北方采暖期除外大天石地依照損情況期光；大堂配有家具的，每月護(hù)理1次；多層道日掃2次每周拖洗1多層梯手日拭1次；小區(qū)主干道及廣場(chǎng)、商街、主出入每掃1并小時(shí)少巡視1次如污及沖洗；2M下面窗其公共設(shè)施每潔1；燈樓道及2M以墻、窗其公共施每月潔1次；兒童娛樂(lè)設(shè)施、健身設(shè)每日擦拭1公共洗手間人流高峰期半小時(shí)清潔一次，非人流高峰期每小時(shí)清潔1，周毒1次；及時(shí)除路水積。樓層梯每清掃2，每周拖洗1次；地下庫(kù)日視潔2次、每季度少洗1次；露天車(chē)每巡潔2次；消防道周面掃1次并巡視掃1，月洗1次；綠化每巡潔2；水景噴泉有水時(shí)每日打撈漂移物，周潔1次無(wú)時(shí)每清掃1、月面潔1次。清潔生2.二級(jí)域樓層電梯廳、地下車(chē)庫(kù)、消防樓梯、露天車(chē)地、水景泉樓內(nèi)地面無(wú)雜物、無(wú)泥沙、污；樓外地面無(wú)雜物、無(wú)泥沙、污、積；樓層梯墻面門(mén)及其他共施灰污跡、蜘網(wǎng)。水景泉質(zhì)渾濁無(wú)明顯淀和河湖等質(zhì)發(fā)、異、無(wú)雜、漂移異。3.三級(jí)域天臺(tái)、采光井、雨水溝等無(wú)雜、積。天臺(tái)采井半清一次；雨水溝每月清潔一次（季依照實(shí)際要加次。垃圾運(yùn)1.垃圾產(chǎn)清收過(guò)不干客正工和活。2.外圍圾每理2，桶內(nèi)垃圾超過(guò)2/3應(yīng)即時(shí)清理，并裝輸垃房垃圾產(chǎn)清。3.垃圾房、垃圾桶、果皮箱無(wú)超載、無(wú)異味、無(wú)蚊蠅滋生、無(wú)污水橫流、不阻礙觀瞻，外表無(wú)污跡。4.垃圾每洗1，放整，味停于指地。5.垃圾每清后洗；圾、皮每擦拭1次北采期自行定次）6.小區(qū)建垃實(shí)定、定堆和時(shí)運(yùn)。7.小區(qū)餐、市商產(chǎn)生專(zhuān)門(mén)垃通協(xié)約定運(yùn)式不染區(qū)環(huán)。2.清潔生4.其他項(xiàng)1.清潔程存安隱或可造不的現(xiàn)應(yīng)設(shè)明標(biāo)，要采取效護(hù)施。2.公共域隨堆雜現(xiàn)象。3.各類(lèi)傳、告掛齊、范無(wú)貼掛象。4.發(fā)生重大傳染病疫情期間，電梯轎廂、各類(lèi)門(mén)拉手、樓梯扶手、開(kāi)關(guān)按鈕、休閑桌椅、兒童娛樂(lè)設(shè)施健設(shè)施公手間垃房圾桶果皮等少日毒1（按地府定。5.雨、雪天氣清潔1.雨后對(duì)小區(qū)內(nèi)主路、干路積水進(jìn)行清掃；雨后4小時(shí)道路無(wú)成片積水，雨后天晴1日內(nèi)恢復(fù)道路清潔標(biāo)準(zhǔn)。2.降雪時(shí)，及時(shí)清掃積雪，鏟除結(jié)冰。晝間降雪的，隨時(shí)清掃主干道。夜間降雪的，要緊道路的冰雪，在次日9：00前清掃潔凈；其他道路在次日10：00前清掃潔凈。環(huán)境殺基礎(chǔ)1.建立害殺業(yè)引明確殺次消質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)相注事。2.每年制定年度消殺打算，每月依照季節(jié)變化和消殺對(duì)象活動(dòng)規(guī)律制定月度打算，定期進(jìn)行消殺作業(yè)并效進(jìn)評(píng)。3.對(duì)消殺藥品的儲(chǔ)存、領(lǐng)取與使用環(huán)節(jié)進(jìn)行有效操縱，按危險(xiǎn)品治理，防止意外事故發(fā)生。使用符合國(guó)相規(guī)的格品。4.消殺員證崗消過(guò)程好護(hù)施。消殺準(zhǔn)與要求1.垃圾桶、垃圾房等處無(wú)普遍性的蚊蠅飛舞；下水井無(wú)明顯蟑螂活動(dòng)；公共區(qū)域無(wú)明顯的鼠洞、鼠糞、路。2.夏季蚊滅每許多于4次，鼠、蟑每月于2；季蚊、蠅滅滅蟑螂月于2（方依照實(shí)情確）。3.消殺（綠化提早打算小內(nèi)示公內(nèi)容括殺對(duì)范圍注事等。4.投放噴消藥的所須置目警標(biāo)必時(shí)取離施防止物小誤。5.每年蟻害發(fā)內(nèi)至少房本共部、共設(shè)查1，依照查果防治措。6.每年過(guò)座式展2四防傳引客共做內(nèi)庭等位殺。綠化護(hù)基礎(chǔ)1.依照物長(zhǎng)性制度、度化護(hù)跟進(jìn)施外的供編制項(xiàng)審。2.建立化造程改變林化有計(jì)變更物類(lèi)數(shù)、減綠面，改造須得主意并按司程實(shí)。3.剪草喬修等業(yè)阻礙戶(hù)常息。4.至少周綠養(yǎng)情進(jìn)行1次查記。養(yǎng)護(hù)準(zhǔn)與要求區(qū)域級(jí)區(qū)域圍養(yǎng)護(hù)準(zhǔn)養(yǎng)護(hù)次要求一級(jí)域小主道側(cè)、主要出入口及廣場(chǎng)邊童娛樂(lè)設(shè)施及健身設(shè)周邊單元門(mén)口花草木勢(shì)整齊無(wú)黃土露無(wú)踏象無(wú)枯喬枯死地植或每10方范內(nèi)不過(guò)2方單積不過(guò).5平方米。草坪視坑水生季節(jié)濃邊廓齊莖高在CM以下（方8CM下，率不過(guò)3，且無(wú)顯大草。地被植物及花叢邊幅修剪整齊，無(wú)殘花、雜。造型物灌及修整形球重心適，型觀。喬木架形觀行道下緣線整車(chē)行不于2阻礙高壓線路和通識(shí)。綠化物蟲(chóng)害不過(guò)5。喬木剪少2次年，灌木草生季每月修剪1次依照實(shí)情況確定剪次。造型植物依據(jù)實(shí)際情況確修頻?；▔参锷L(zhǎng)季節(jié)至少每度土1次依照實(shí)際況定次。依照實(shí)際情況適時(shí)澆水、肥除草。針對(duì)不同的品種和季節(jié)進(jìn)病害治。做好澇防臺(tái)風(fēng)。二級(jí)域一級(jí)級(jí)域以外區(qū)域花草木勢(shì)整齊無(wú)明顯蟲(chóng)，黃裸，無(wú)死，枯死被物灌每100方范圍內(nèi)不超過(guò)5平方米，單塊面積不超過(guò)1平方米。草坪目視平坦，無(wú)坑洼積水，生長(zhǎng)季節(jié)濃綠，草邊輪廓整齊，草莖高度在8CM以下（北方生長(zhǎng)期在10CM以下），雜草率不超過(guò)5%，且無(wú)明顯高大雜草。地被植物及花叢邊幅修剪整齊，無(wú)殘花、無(wú)雜草。造型植物及灌木及時(shí)修剪整形，花球重心適當(dāng)，造型美觀。喬木保持生長(zhǎng)特性的樹(shù)形，骨架均勻，樹(shù)冠完整，尚未枯死的挽救喬木可只保留樹(shù)干并對(duì)截口做好愛(ài)護(hù)措施。綠化植物病蟲(chóng)危害率不超過(guò)5%。喬木剪少1次年，灌木草依照實(shí)情況確定剪次。造型植物依據(jù)實(shí)際情況確定修剪頻次?；▔赏烈勒諏?shí)際情況確頻。依照際適澆、施肥除草。針對(duì)不同的品種和季節(jié)進(jìn)病害治。做好澇防臺(tái)風(fēng)。4.綠化護(hù)2.養(yǎng)護(hù)準(zhǔn)與要求三級(jí)域偏僻域及溪河邊花草木長(zhǎng)死喬枯死地被物灌每100平方范內(nèi)不超過(guò)8平塊不過(guò)1.5平方米。造型物美花適時(shí)及時(shí)修枯和蟲(chóng)。綠化物蟲(chóng)害不過(guò)5。依照實(shí)際情況適時(shí)修剪。依照際適澆、施肥除草。針對(duì)不同的品種和季節(jié)進(jìn)病害治。做好澇防臺(tái)風(fēng)。其他項(xiàng)1.項(xiàng)目植名備且實(shí)際況符。2.綠化常域有修養(yǎng)護(hù)”提性識(shí)。3.進(jìn)行械業(yè)，業(yè)員須戴防用，現(xiàn)場(chǎng)業(yè)識(shí)。4.綠化業(yè)完清綠垃圾時(shí)理。4.5其它治理類(lèi)業(yè)務(wù)類(lèi)不分項(xiàng)要求基礎(chǔ)治理標(biāo)準(zhǔn)檢查情況1．泳池基礎(chǔ)1.建立全池度有效實(shí)內(nèi)包但限于：A.泳池質(zhì)準(zhǔn)B.水質(zhì)試使方法C.水質(zhì)試品使方法D.泳池水開(kāi)前預(yù)備工作E.泳池放非放期及現(xiàn)治理要求F.水質(zhì)理驟方法G.泳池備施查異情況理2.泳池放、放間少各行1次訓(xùn)應(yīng)預(yù)案練。3.泳池包合舉游培訓(xùn)的簽合同中約安治理責(zé)安防措施監(jiān)督檢與核制，嚴(yán)格行。4.泳池放必取衛(wèi)許可營(yíng)可以地政要的他照在泳現(xiàn)公。泳池包營(yíng)，以等標(biāo)監(jiān)外方得關(guān)證后方開(kāi)。5.救生員取救員崗證健證當(dāng)政要求其有證生人值時(shí)救生員崗或置現(xiàn)（原、印均）。6.每年池放知有泳要客到有相資的構(gòu)檢辦理康明客戶(hù)辦理泳（）不提供康明須署康證，存?zhèn)洹?.泳池放間泳治理員至天2管員至天1門(mén)責(zé)人周1次泳池現(xiàn)場(chǎng)全水職員作狀等行查節(jié)日或他上時(shí)刻班經(jīng)須天少泳池一。8.泳池放，司業(yè)門(mén)須少織次項(xiàng)泳池風(fēng)評(píng)，監(jiān)問(wèn)題整。設(shè)施求1.泳池域須閉且欄無(wú)口無(wú)損能效防人非控入池。2.兒童水與人池體沒(méi)完隔的應(yīng)在深0.6米安隔。3.池壁無(wú)裂池防滑泳爬扶牢，無(wú)動(dòng)無(wú)角其傷人患。4.水面有或飾嚴(yán)峻阻礙生視的橋裝飾下應(yīng)防泳進(jìn)入隔措。5.更衣與池走應(yīng)置強(qiáng)噴設(shè)和制過(guò)式腳毒，腳毒池不于2度與道度同深2m強(qiáng)噴設(shè)噴水不進(jìn)浸消池。1.泳池治理人員置1.水面在250㎡下泳池至備2救員；面在250㎡上的按積加250及內(nèi)加1人標(biāo)準(zhǔn)加備。2.泳池口須備人班，止符要的員進(jìn)泳。3.提供救務(wù)醫(yī)人或醫(yī)聯(lián)電在池場(chǎng)及心存泳現(xiàn)場(chǎng)員在0內(nèi)找，務(wù)員在知后0鐘到場(chǎng)。4.泳池票、池口人應(yīng)悉買(mǎi)泳證、入池注事。5.救生熟游注事及游禁行悉池水處方及種品的能使方，能正練作池備解單設(shè)故處理法熟緊搶救常識(shí)發(fā)溺等事件時(shí)按預(yù)進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)。救生材配置1.泳池面在250平米以的應(yīng)少置2個(gè)救觀看臺(tái)泳水面在250平以2.救生高不于5米固可，員下方，有塌斷危險(xiǎn)。3.配有生、生等生器，生按每0平方水配一。4.救生、生等生材均放在池圍于取的顯置。5.泳池現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)配置急救藥箱，除備有常規(guī)急救藥品用具外，還應(yīng)備有心臟病類(lèi)急救藥品（如：速效救心。5.設(shè)備日常運(yùn)行維護(hù)1.水質(zhì)環(huán)統(tǒng)種門(mén)置正，作員悉備操、缸沖及意事。2.過(guò)濾泵異聲、動(dòng)，泵無(wú)漏過(guò)網(wǎng)無(wú)塞破現(xiàn)；機(jī)溫正。3.加藥加速適，網(wǎng)無(wú)塞滲現(xiàn)。4.管道水流標(biāo)識(shí)清晰、正確，管道無(wú)滲漏現(xiàn)象；閥門(mén)應(yīng)有狀態(tài)標(biāo)識(shí)，止回閥能夠防止水倒流，閘閥關(guān)正，網(wǎng)壓表正，內(nèi)進(jìn)。5.沙缸多檔閥轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，無(wú)漏水、裂紋，中文功能標(biāo)識(shí)齊全，張貼“水泵運(yùn)行時(shí)，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)換多檔閥”警標(biāo)。6.泳池底能常啟無(wú)松、進(jìn)現(xiàn)，罩無(wú)紋破。中具電不于4；電源變壓器必須采納雙變壓器，嚴(yán)謹(jǐn)采納自偶?jí)浩?；變壓器初、次?jí)的絕緣電阻不小于Ω，壓繞對(duì)屬殼間絕電不于Ω。7.8.對(duì)泳池或其設(shè)備設(shè)施進(jìn)行改造的，改造方案必須經(jīng)公司專(zhuān)業(yè)端口審核，報(bào)原設(shè)計(jì)單位或具備設(shè)計(jì)資單審后行。9.水泵過(guò)設(shè)分保至少成容：日檢水噪泵油位進(jìn)水壓機(jī)電壓溫種閥開(kāi)狀缸壓力清毛收器過(guò)濾（）更；周底安電試循泵檢污泵自手操縱查加泵能查；月檢：水泵聯(lián)軸器、盤(pán)、基座螺絲穩(wěn)固狀況檢；各管道、閥門(mén)保養(yǎng)；污泵水管接駁檢查、單向功檢；年檢水密圈損葉輪軸檢殼行除防缸查換沙泳管門(mén)除銹腐。10.泳池域施級(jí)養(yǎng)少完內(nèi)：日檢檢泳給、水、水等位濾和溢槽柵牢性池體面好狀；檢查生、衣、浴房設(shè)完性；周檢檢泳照燈泳出扶梯水樂(lè)設(shè)生施標(biāo)識(shí)分浮完程度；月檢檢氧瓶救設(shè)施應(yīng)燈播統(tǒng)及風(fēng)清、塵；年檢開(kāi)前池進(jìn)全面潔設(shè)維。11池動(dòng)域（衣室淋室衛(wèi)間泳池邊座照均應(yīng)置電漏電動(dòng)電不于0，動(dòng)時(shí)刻不于.1。1.泳池治理6.標(biāo)識(shí)置1.購(gòu)買(mǎi)泳/處置提示，容下：以下況同意進(jìn)泳區(qū)域不之敬諒A.患有染肝肺核痢癬其膚癬化性滲皮膚紅病、嚴(yán)峻眼中炎傳性疾以其有公衛(wèi)生??；B.患有血疾、炎支氣哮、膜孔其他游可阻礙自安全病；C.患有癇、神等神意方疾者；D.大病愈軀體虛、齡及動(dòng)難；E.沒(méi)有生疫門(mén)具有效康明；F.懷孕4個(gè)月以下8個(gè)月以上的孕婦及無(wú)監(jiān)護(hù)人陪同的孕婦；1.泳池治理6.標(biāo)識(shí)置H.酗酒者或攜帶酒精性飲料者；I.攜帶寵物者。2.泳池入口處設(shè)置游泳注意事項(xiàng)標(biāo)識(shí)牌，內(nèi)容如下：A.12歲以下及身高1.4米以下兒童必須有監(jiān)護(hù)人在泳池內(nèi)陪同方能游泳，監(jiān)護(hù)人離開(kāi)泳池，兒童必須離開(kāi)；B.孕婦必須有監(jiān)護(hù)人在泳池內(nèi)陪同方能游泳；C.必須著泳裝方能下水游泳；D.泳客更衣后，應(yīng)先淋浴，并經(jīng)浸腳池浸腳消毒后方可進(jìn)入游泳區(qū)；E.遇雷電、暴雨、臺(tái)風(fēng)等惡劣天氣請(qǐng)勿進(jìn)入室外泳池；F.存放物品后請(qǐng)鎖好柜門(mén)，鑰匙自行妥善保管，貴重物品請(qǐng)勿存放在更衣柜中。G.12歲以下及身高1.4米以下兒童無(wú)成年人監(jiān)護(hù)者；3.泳池周邊顯眼位置設(shè)置游泳禁止行為標(biāo)識(shí)牌，內(nèi)容如下：A.禁止在游泳區(qū)內(nèi)更換衣褲；B.泳池區(qū)域內(nèi)不能奔馳和追打嬉鬧，防止發(fā)生危險(xiǎn)；不聽(tīng)工作人員勸阻者，將請(qǐng)出泳池區(qū)；C.不得在泳池內(nèi)使用水床、橡皮艇等大型水上娛樂(lè)設(shè)施，以免阻礙他人；D.嚴(yán)禁做出推人入水、拉人入水、按人在水中等危險(xiǎn)行為；E.嚴(yán)禁跳水，以免受傷或傷及他人；F.嚴(yán)禁在游泳場(chǎng)內(nèi)拍照，幸免侵犯他人權(quán)益；G.見(jiàn)到有人溺水應(yīng)及時(shí)向工作人員呼救；H.請(qǐng)照顧好小孩