銷售主管述職報告

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尊敬的各位領導，親愛的同事們：

大家好，我叫趙曉贊，是九洲通訊的一名銷售主管，在繁忙的工作中不知不覺迎來了新的2018年，回顧這一年的工作歷程，首先要感謝帶領我們不斷前進，兢兢業(yè)業(yè)的經(jīng)理，感謝團隊上進，精誠合作的同事，更要感謝光臨我們店的新老客戶，正是因為他們的幫助鼓勵，認可信任才能使我們更好的工作，同時我們也有必要談談銷售工作中的不足之處：

1.學習不積極，導致專業(yè)知識水平欠缺，每次聽著促銷員介紹手機都覺得自己無話可說，同時也有被促銷員專業(yè)述語打動，有購買的欲望，顧客也是一樣的。

2.工作職責做不到位，手機是貴重物品，我們要及時擦試，檢查輕拿輕放，為什么顧客不要柜臺上的機器，就是看上去不像新的，所以要及時整理擺放。

3.對顧客缺乏耐心，尤其是售后問題，有一次，一位老大爺來調(diào)試三星機器，當時我正在做別的工作票，就對他說：上二樓，他說腿疼上不去，我只管忙我自己的，沒有理他，他就去找別人調(diào)試，最好調(diào)好了，他臨走時，專門對我說了一句，我這個人不好，他說完之后意識到了自己的不對，好在顧客對我們店的評價不錯，要不我們又流失掉客源了，所以解決售后問題更要有耐心。

4.主管職責不到位，沒有發(fā)揮團隊精神，對待同事關心不夠，沒有及時溝通，要求別人做到的，自己卻不想做，對待新同事，往往是他們給我們拿機器，而我們幫助他們那機器或者幫助他們成交的很少，希望得到他們的諒解。

銷售是一項非常具有挑戰(zhàn)性的工作，奮斗了一年，成功也好，失敗也好，好好總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，在以后的工作中，引以為鑒就是進步新的一年，意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰(zhàn)，作為銷售人員的，我們必須嚴格要求自己：

1.空懷心態(tài)，從最簡單的事情做起，認認真真地對待自己的工作以及領導，支持的任何一項工作，無任何借口。

2.學習，閱讀一些積極向上的書籍，豐富自己的思想，提高素質(zhì)，同時的學習研究機型，減少庫存的同時，增加我們的利潤。

3.回訪老客戶，好幾次聽著客戶說因為打電話回訪，就又來買手機了，心里很高興，

4.盡自己最大努力，去幫助任何人，無論是客戶還是同事，讓客戶體感覺到我們的熱情，讓同事感受到我們這個大家庭的溫暖。

2018年是有意義，有價值，有收獲的，我們九洲在新的一年中，將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地，同仁們，我們的九洲奮斗吧！

時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧2018年的工作，在公司領導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠正常開展，現(xiàn)就2018年的工作情況總結(jié)如下：

一、在2018年的工作中努力拓展自己知識面

做導購讓我學到了許多無法在校園里學到的知識與技能。現(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必須學習更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個領域的專家，之前我的自我學習成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的員工，成功永遠與我無緣。在2018年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓，在平時閑暇時也自己去查找各種手機及軟件方面的知識來充實自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的介紹每款機型。

作為一名銷售除了學習專業(yè)的產(chǎn)品知識外，還要學習一系列與產(chǎn)品相關的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有水準，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學習。

二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)

在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說no時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了眼觀六路、耳聽八方的本領，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

三、用心鍛煉自己的銷售基本功

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

四、口才方面有了大幅提升

要做一個優(yōu)秀的導購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率

在工作過程中我們每天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的最好機會。而我，充分把握住了這個機會，通過優(yōu)質(zhì)的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準備。

當然，我在工作中還存在許多不足。因此我將不斷提高業(yè)務素質(zhì)，加強業(yè)務訓練和學習，不斷改進工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務于公司，服務好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱！

轉(zhuǎn)眼間來到了喜氣洋洋的羊年，不經(jīng)意間，在九洲已經(jīng)工作了多年，回首過去的這些日子，內(nèi)心不禁感慨萬千。正是在各位同仁的幫助下，我愉快、舒心地工作，充實、快樂地生活。非常感謝九洲的姐妹兄弟，你們是我工作中的好幫手，生活中的好摯友。你們的幫助讓我的工作能力不斷提高，自身素質(zhì)不斷提升。

到九洲來，我從事的主要是會計工作，記錄著大家默默的努力，分享著大家成長的喜悅，感受著大家真誠的付出和茁壯的成長。大家的奮發(fā)拼搏、相互支持、互相幫助，無不散發(fā)著溫馨和喜悅。所以今天首先要說就是感謝。在此，我謝謝大家，謝謝我們這個集體！

對我的崗位工作，我一直感覺有所不足，盡管通過學習全面系統(tǒng)的了解了會計知識，也通過所學知識給工作帶來了幫助，但自身仍感覺學習的不夠深入，工作中如果給大家?guī)砹瞬槐阏埓蠹姨岢?，我一定改正，盡心竭力地為我們這個集體做好服務工作。

對我們店的管理，我們店長期以來堅持的誠信經(jīng)營這個價值追求我很認同，也倡導發(fā)揚。這么多年侯馬九洲這個品牌價值得到了市場的認可和廣泛的好評，正是我們的價值追求與社會相融合，與市場期望相一致的結(jié)果。同時我還是認為市場風云瞬息萬變，要長處不敗之地，只靠誠信還不夠，我們還在在搜集、整理、分析市場變化、客戶需求方面下足功夫，多調(diào)查，對市場變化要有前期的準確預判，把準市場脈搏，科學制定決策和制度。另一方面，我認為要進一步健全激勵機制，充分調(diào)動員工干活的積極性和主動性，誘導和培養(yǎng)員工的歸屬感和主人翁感，真正從機制上讓大家感受到以店為家、以店為榮，也很重要和迫切。

下面我談幾點我們店感覺不足的地方，不妥之處請大家指出。一是感覺我們店的風格不太鮮明，主要體現(xiàn)在店面布置和產(chǎn)品陳列上，感覺有點零亂，主次不太分明，不能真正把我們店價真貨實的特點反應出來。二是感覺我們的制度缺乏穩(wěn)定性和系統(tǒng)性，影響了制度執(zhí)行的效果。三