淺析新媒體時(shí)代提升政府公信力的對(duì)策分析研究 傳媒學(xué)專(zhuān)業(yè)

淺析新媒體時(shí)代提升政府公信力的對(duì)策摘要：以互聯(lián)網(wǎng)及無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)為代表的媒介快速發(fā)展，標(biāo)志著新媒體時(shí)代到來(lái)，它顛覆了民眾傳統(tǒng)參政議政的方式。由于我國(guó)目前處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，面臨各種各樣的問(wèn)題，政府的舉止言行加上網(wǎng)絡(luò)傳播便捷，都會(huì)產(chǎn)生巨大的輿論漩渦，所以新媒體的產(chǎn)生對(duì)政府公信力是一種挑戰(zhàn)。因此本文從政府提升新媒體素養(yǎng)、提高公民素質(zhì)、加強(qiáng)信息公開(kāi)、強(qiáng)化回應(yīng)機(jī)制、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督五個(gè)方面來(lái)提高政府公信力。關(guān)鍵詞：新媒體;政府公信力依據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布第35次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[1]顯示：截至2014年12月，我國(guó)有335萬(wàn)個(gè)網(wǎng)站，網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.49億，全年新增網(wǎng)民3117萬(wàn)人；其中，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.57億，較2013年底增加5672萬(wàn)人；互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9%，較2013年底提升2.1個(gè)百分點(diǎn)。由此可見(jiàn)，在我國(guó)，把互聯(lián)網(wǎng)說(shuō)成是大眾傳媒也不足為過(guò)。越來(lái)越多的公民選擇通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)關(guān)注政府，評(píng)判政府。如果政府行為稍有不慎，就會(huì)迅速引起民眾的圍觀，形成社會(huì)輿論，對(duì)政府公信力產(chǎn)生不良影響。因此，在新媒體時(shí)代，怎樣努力提升政府公信力成為現(xiàn)階段政府刻不容緩的重要議題。一、政府公信力在新媒體時(shí)代面臨的處境政府公信力是指社會(huì)組織和民眾對(duì)政府信譽(yù)的一種主觀價(jià)值判斷，[2]是民眾對(duì)政府履行其職責(zé)的滿(mǎn)意度、認(rèn)可度，是政府通過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)際作為取得民眾的信賴(lài)，滿(mǎn)足民眾期望的一種權(quán)威性資源、無(wú)形資源、軟實(shí)力。它是政府影響力和威信力的綜合反映，是政府行為的客觀效果。新媒體是相對(duì)于傳統(tǒng)媒體而言，是利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線(xiàn)通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道以及電腦、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端，向用戶(hù)提供信息和娛樂(lè)服務(wù)的傳播形態(tài)和媒體形態(tài)。具有交互性、開(kāi)放性、自由性、虛擬性、即時(shí)性等特征的新媒體給提高政府公信力既帶來(lái)機(jī)遇，也有挑戰(zhàn)。（一）新媒體時(shí)代給政府公信力帶來(lái)的機(jī)遇新媒體加快政府信息的傳播速度由于新媒體通訊便捷、易于傳播，網(wǎng)友只要打開(kāi)電腦、手機(jī)、平板等，就能隨時(shí)隨地了解政府部門(mén)的動(dòng)態(tài)，知曉政府的政策、方針，這樣就減少了政府與群眾間的距離。當(dāng)有突發(fā)事件時(shí)，記者、采編和制作人員可以現(xiàn)場(chǎng)采集第一手資料并在第一時(shí)間內(nèi)播送正在進(jìn)行的事件，促使群眾能夠更快地了解周?chē)澜绨l(fā)生的新情況、新問(wèn)題，避免種種猜測(cè)，抑制謠言傳播。在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，政府信息通過(guò)層層傳達(dá)，才能到達(dá)老百姓的手中，耗時(shí)耗力，并且在傳播過(guò)程中，信息難以避免會(huì)衰減、失真，老百姓不能及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握信息，不利于社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。2.新媒體促進(jìn)官民信息溝通，為科學(xué)決策提供依據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息是政府科學(xué)決策的基礎(chǔ)。而新媒體的發(fā)展，拓寬了公民政治參與的通道，加大了公眾政治參與的空間和機(jī)會(huì)，提高了公眾參政議政的積極性。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，任何公眾都可以便捷地了解政府的計(jì)劃和政策。同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)的匿名性、平等性、互動(dòng)性，公眾能夠暢所欲言，表達(dá)自己的看法，抒發(fā)自己的情感，與政府官員直接進(jìn)行交流互動(dòng)，使政府機(jī)構(gòu)能夠及時(shí)了解民意，發(fā)現(xiàn)癥結(jié)，制定出符合民意的科學(xué)決策。3.新媒體推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督，反腐倡廉由于網(wǎng)絡(luò)的匿名性，公眾在參與輿論監(jiān)督時(shí)能無(wú)所畏懼，勇敢地揭露濫用權(quán)力和腐敗現(xiàn)象，形成了一種自下而上民主化監(jiān)督形式。人們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把自己身邊不合理事件及時(shí)傳送到網(wǎng)上，引起很多網(wǎng)民的評(píng)論、跟帖、轉(zhuǎn)發(fā)，擴(kuò)大了對(duì)政府官員的監(jiān)督范圍，產(chǎn)生一股不可阻擋的輿論力量，迫使政府作出符合民意的決定?，F(xiàn)今，越來(lái)越多的民眾選擇通過(guò)微博、博客、論壇等途徑行使監(jiān)督權(quán)，揭露腐敗行為，抨擊腐敗現(xiàn)象，對(duì)政府官員的行為起到震懾、制約作用，成為反腐倡廉的重要力量。新媒體時(shí)代給政府公信力帶來(lái)的挑戰(zhàn)未來(lái)學(xué)家尼葛羅龐蒂曾言：“每一種技術(shù)或科學(xué)的饋贈(zèng)都有其黑暗面”，因此，在了解到新媒體給政府公信力帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)，也要認(rèn)識(shí)到給政府公信力帶來(lái)的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)信息的客觀性問(wèn)題互聯(lián)網(wǎng)的匿名性，使得網(wǎng)絡(luò)信息的傳播和交流能夠隨心所欲，而且在一定程度上不受政府的限制和約束。每個(gè)網(wǎng)名都能夠在任何場(chǎng)合任何時(shí)間傳遞政治信息，發(fā)表自己的政治見(jiàn)解，并且可以規(guī)避政治風(fēng)險(xiǎn)，逃避道德責(zé)任、法律責(zé)任，這就導(dǎo)致大量網(wǎng)民不負(fù)責(zé)任地胡言亂語(yǔ)。另外也給一些居心叵測(cè)的組織和個(gè)人炒作、傳播有政治目的虛假信息創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，他們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)制造假新聞，傳播假消息，歪曲事實(shí)進(jìn)行宣傳，使得大量信息的真假難辨，模糊了公眾的視角。如果政府不能掌握公共話(huà)語(yǔ)權(quán)，不能甄別信息的真假，那么政府公信力就會(huì)變得軟弱無(wú)力。政府負(fù)面消息被網(wǎng)絡(luò)放大由于互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性，任何人都可以成為信息源和意見(jiàn)領(lǐng)袖，任何細(xì)小的風(fēng)吹草動(dòng)都有可能成為輿論風(fēng)暴的中心，所以當(dāng)政府出現(xiàn)負(fù)面消息，作為一面放大鏡的互聯(lián)網(wǎng)就迅速放大政府的缺點(diǎn)過(guò)失，利益訴求得不到解決、情緒處于長(zhǎng)期壓抑狀態(tài)的民眾就會(huì)抓住政府的缺點(diǎn)過(guò)失不放，借機(jī)宣泄自己對(duì)政府的不滿(mǎn)情緒，使得政府的負(fù)面消息在最短的時(shí)間內(nèi)迅速占領(lǐng)輿論高地，形成輿論危機(jī)，導(dǎo)致一發(fā)不可收拾，使政府公信力受到威脅。如2011年“溫州動(dòng)車(chē)事件”，由于政府沒(méi)有回應(yīng)公眾的疑惑，在網(wǎng)絡(luò)的醞釀升溫下對(duì)政府公信力產(chǎn)生了消極影響。3.“塔西佗陷阱”易導(dǎo)致政府進(jìn)退兩難“塔西坨陷阱”是指若政府失去公信力時(shí)，不論言談的真假，還是行為的好壞，都會(huì)被認(rèn)為是說(shuō)假話(huà)、做壞事而引起人們的厭惡。[3]廣東“烏坎事件”就充分體現(xiàn)這一定律，由于政府機(jī)關(guān)及其工作人員的行為失范、言行不一，致使政府公信力受到打擊，再加上政府在應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)處理失當(dāng)、反應(yīng)緩慢，經(jīng)過(guò)新媒體的發(fā)酵、傳播，導(dǎo)致政府公信力被動(dòng)地一步一步陷入“塔西坨陷阱”的死循環(huán)。二、新媒體時(shí)代我國(guó)政府公信力缺失的原因公民權(quán)利意識(shí)的逐步增強(qiáng)隨著受教育程度和文化素養(yǎng)的逐漸提高，公民權(quán)利意識(shí)、法制意識(shí)不斷增強(qiáng)，參政議政的主動(dòng)性和能力進(jìn)一步提升，公眾由原本地自上而下被動(dòng)接受信息逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)參與發(fā)布、傳播信息。在新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的處處平等性取締現(xiàn)實(shí)生活的種種不平等，促使網(wǎng)名通過(guò)強(qiáng)大的輿論維護(hù)自己的權(quán)益。另外，由于互聯(lián)網(wǎng)的便捷性，民眾可以從各種渠道、各種方式獲取和發(fā)布各種信息資源，表達(dá)日益增長(zhǎng)的政治訴求，開(kāi)始自下而上地關(guān)注、監(jiān)督政府行為，這必然會(huì)對(duì)傳統(tǒng)的政府行為帶來(lái)挑戰(zhàn)?！肮俦疚弧币庾R(shí)嚴(yán)重“官本位是兩千多年封建文化遺物的陋習(xí)，它是一種以官為本、以官為貴、以官為尊為主要內(nèi)容的價(jià)值觀?！盵4]在這種意識(shí)的驅(qū)使下，有的官員為了自己一頂?shù)摹盀跫喢薄?，?xí)慣于做表面文章，不做實(shí)事，沒(méi)有切實(shí)地改善人民群眾的生活水平；有的官員為了政績(jī)，注重于形象工程，浪費(fèi)國(guó)家資源；有的官員只追求局部利益，不從整體考慮問(wèn)題，甚至為了追求局部利益不惜犧牲整體利益。這些“官本位”意識(shí)對(duì)國(guó)家和人民的利益不負(fù)責(zé)任，辜負(fù)了人們的期望，引起群眾的不信任和不滿(mǎn)。3.政府官員腐敗現(xiàn)象嚴(yán)重反腐是當(dāng)前社會(huì)的焦點(diǎn)，政府官員腐敗又是引發(fā)社會(huì)輿論的導(dǎo)火索。在其位，不謀其事，是當(dāng)前各地政府官員的普遍現(xiàn)象。一些官員利用職位權(quán)力進(jìn)行非法交易，利用職務(wù)之便進(jìn)行“尋租”行為，把公眾賦予的權(quán)力作為自己謀利的工具，尋求自身立身利益的最大化，卻將老百姓的切身利益忘之腦后。在新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督時(shí)時(shí)刻刻都在發(fā)揮它的作用。如抽“天價(jià)煙局長(zhǎng)”周久耕、“香艷日記門(mén)”的韓峰等等有問(wèn)題的官員，經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)曝光他們的丑聞，立即引起群眾的圍觀，影響政府在公眾心中的形象，迫使政府公信力受到質(zhì)疑。4.政府信息公開(kāi)不到位、回應(yīng)機(jī)制不健全“政府信息公開(kāi)是保障公民知情權(quán)、促進(jìn)政府與公眾交流互動(dòng)、提升政府公信力的基礎(chǔ)”[5]。我國(guó)政府已經(jīng)邁向信息公開(kāi)的新時(shí)代，2008年實(shí)施了《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》，規(guī)定政府信息公開(kāi)是政府的法定義務(wù)，但是對(duì)信息公開(kāi)的程度、時(shí)間沒(méi)有具體的硬性要求。于是，一些政府部門(mén)趁機(jī)鉆空子，對(duì)自己有利的信息公開(kāi)或者把對(duì)自己不利的信息不公開(kāi)，導(dǎo)致社會(huì)公眾的普遍質(zhì)疑。比如2007年的“華南虎事件”中公眾對(duì)華南虎照片的真?zhèn)翁岢鲑|(zhì)疑，而政府始終沒(méi)有回應(yīng)，激發(fā)了公眾的不滿(mǎn)情緒。政府是為人民服務(wù)的，對(duì)于公眾的需求和質(zhì)疑，政府應(yīng)當(dāng)主動(dòng)積極地向公眾坦誠(chéng)，引導(dǎo)輿論發(fā)展，平息謠言猜測(cè)，而不是一味回避、被動(dòng)接受，導(dǎo)致政府公信力下降。2009年的“鄧玉嬌事件”，政府沒(méi)有及時(shí)向公眾公開(kāi)案件過(guò)程，采用傳統(tǒng)媒體時(shí)代的封、堵、壓模式，試圖掩蓋、回避案件，政府錯(cuò)過(guò)了網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的最佳時(shí)期，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大、蔓延政府的負(fù)面消息，以致將政府逐步推向輿論的槍口上，加大了政府與民眾之間的矛盾。網(wǎng)絡(luò)輿情不可控制基于互聯(lián)網(wǎng)的匿名性，網(wǎng)名可以暢所欲言、各抒己見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)傳播的信息不計(jì)其數(shù)，但同時(shí)網(wǎng)名是由各種身份、各種背景的人員組成的，網(wǎng)絡(luò)成員魚(yú)龍混雜，其發(fā)布的信息真實(shí)性難以辨別。有些不法分子趁機(jī)散播虛假、有害、非法消息，鼓勵(lì)網(wǎng)民做一些不合常理甚至違法的行為，擾亂了人們的正常生活，對(duì)政府形象造成不良影響。網(wǎng)絡(luò)的便捷性，使得網(wǎng)絡(luò)色情、暴力等低俗內(nèi)容傳播泛濫，不法分子通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)詐騙、盜竊活動(dòng)和電子賭博等高科技犯罪猖獗，如果政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)不能進(jìn)行有效地監(jiān)管和控制，導(dǎo)致公眾的生命、財(cái)產(chǎn)安全受到侵害，必將導(dǎo)致公眾對(duì)政府的質(zhì)疑和不信任。三、新媒體時(shí)代提高政府公信力的對(duì)策作為新時(shí)期的產(chǎn)物，新媒體為民眾與政府之間架起了交流的橋梁，它能增大或減小政府在民眾心中的公信力。政府應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到自身所缺乏的公信力，并思考成因，順應(yīng)新媒體發(fā)展的趨勢(shì)，對(duì)相關(guān)的制度和體制進(jìn)行革新，積極參與并主導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)信息的傳播，憑借新媒體的力量把握時(shí)機(jī)積極做好正面的、有利于社會(huì)發(fā)展的宣傳，努力提升政府公信力。提高政府自身的新媒體素養(yǎng)一方面，以尊重的態(tài)度與新媒體交流。群眾的眼睛是雪亮的，也是銳利的，他們通過(guò)手機(jī)、平板、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)等新媒體設(shè)備時(shí)刻關(guān)注政府機(jī)關(guān)以及其工作人員的一言一行。在互聯(lián)網(wǎng)的社會(huì)中，人人都是平等的，媒體代表廣大群眾的意志，政府官員如果繼續(xù)以高姿態(tài)、打官腔的態(tài)度應(yīng)付新媒體，必然導(dǎo)致民眾懷疑政府的誠(chéng)信。政府必須放下高姿態(tài)，以平等尊重的態(tài)度與網(wǎng)友進(jìn)行交流，對(duì)于網(wǎng)友的批評(píng)意見(jiàn)，坦誠(chéng)接受，積極改正；對(duì)于比較偏激的言語(yǔ)，理性看待，耐心引導(dǎo)。另一方面，善于運(yùn)用新媒體。媒體是政府與民眾溝通的平臺(tái)。政府應(yīng)善用媒體，引導(dǎo)輿論，宣傳政府的立場(chǎng)，促進(jìn)社會(huì)的和諧。新媒體的蓬勃發(fā)展，打破了信息傳播時(shí)間、空間的限制。每個(gè)人都是一個(gè)小媒體，都可以通過(guò)微博、微信、博客等成為信息的發(fā)布者。其發(fā)布的政府負(fù)面信息能瞬間顛倒政府之前的形象，削弱政府公信力。尤其在處理危機(jī)事件時(shí)，如果政府采取傳統(tǒng)媒體時(shí)代能捂則捂、能騙則騙的方式，終有一天紙包不住火，具有強(qiáng)大搜索功能的互聯(lián)網(wǎng)立馬挖掘出來(lái)，到時(shí)候政府公信力勢(shì)必受到嚴(yán)重打擊。因此，政府應(yīng)防患于未然，主動(dòng)發(fā)聲，占領(lǐng)輿論先機(jī)，引領(lǐng)輿論的方向，消除大眾的猜測(cè)，抑制流言的傳播，將負(fù)面影響降到最低。2.提高公民素質(zhì)，引導(dǎo)公民理性網(wǎng)絡(luò)參與美國(guó)著名的公共行政學(xué)家喬治·弗雷德里克森指出：“只有公民具有高度的公民精神才能實(shí)現(xiàn)管理的高效，即高公民精神與高職業(yè)主義才能形成公民友愛(ài)與相互信任的有效管理的環(huán)境?！盵6]要想公民有效地理性政治參與，需采取以下措施:（1）提高公眾信息辨別能力。互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，對(duì)公民獲取、傳發(fā)信息帶來(lái)了便利，同時(shí)海量的信息資源也加大了公眾信息辨別的難度，混淆了公眾的視野。比如，2011年3月日本發(fā)生核泄漏引起我國(guó)的搶鹽熱潮。公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的“碘鹽能預(yù)防并治療核輻射”這一傳言，沒(méi)有冷靜分析傳言的真假，直接信以為真，并且在網(wǎng)絡(luò)上瘋狂轉(zhuǎn)載、評(píng)論，導(dǎo)致全國(guó)各地瘋狂搶鹽，擾亂了市場(chǎng)秩序。如果公眾在一開(kāi)始能保持冷靜，客觀分析信息的真假，那么搶鹽信息就不會(huì)遍布網(wǎng)絡(luò)，瘋狂傳播。因此，政府擁有最大的信息資源，公眾應(yīng)該選擇通過(guò)具有權(quán)威性的渠道獲取可靠信息，例如官方網(wǎng)站、官方微信、政務(wù)微博等。如果有與官方相違背的消息，公眾應(yīng)該認(rèn)真思考，保持理性的判斷，辨別是非。（2）提高網(wǎng)友參與理性。我國(guó)網(wǎng)名年輕人居多，他們沒(méi)有成熟的思想意識(shí)，遇到事情不能理性分析，不考慮后果，沖動(dòng)行事。再加上互聯(lián)網(wǎng)的自由性、隱匿性，許多公民在表達(dá)觀點(diǎn)、傳播信息時(shí)一定程度上不受約束。大多數(shù)網(wǎng)名借機(jī)宣泄自己對(duì)現(xiàn)實(shí)生活的情緒，不能理性的思考判斷，擾亂了社會(huì)治安，影響人們的日常生活。這就需要政府借其影響力對(duì)公眾進(jìn)行宣傳教育，網(wǎng)友不能不負(fù)責(zé)任的隨意發(fā)表言論，要對(duì)自己的言行負(fù)責(zé)；面對(duì)網(wǎng)絡(luò)上信息，網(wǎng)友不能不經(jīng)思考就評(píng)判，應(yīng)進(jìn)行篩選、客觀分析判斷。3加強(qiáng)信息公開(kāi)，政策公開(kāi)透明在新媒體時(shí)代，信息公開(kāi)是順應(yīng)時(shí)勢(shì)的必然選擇。政府信息公開(kāi)保障公民的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，使政府決策公開(kāi)透明化，增強(qiáng)公眾對(duì)政府的信任。新媒體的廣泛使用，方便了公眾了解政府的計(jì)劃和政策，同時(shí)也為建設(shè)透明政府提供了平臺(tái)。政府應(yīng)借助信息發(fā)布快捷、傳播迅速的新媒體，主動(dòng)及時(shí)地公開(kāi)與公眾相關(guān)的信息，增加信息的透明度。對(duì)于一些公共性問(wèn)題、政策制定，政府應(yīng)主動(dòng)征求民眾的意見(jiàn)，傾聽(tīng)民眾的心聲，制定真正為民服務(wù)的科學(xué)、合理的決策。當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，政府更應(yīng)該及時(shí)向公眾坦誠(chéng)，不隱藏事實(shí)真相，否則，一旦真相曝光，政府的公信力必將受到嚴(yán)重打擊。比如“雷政富事件”、“躲貓貓事件”就是由于政府沒(méi)有做到信息公開(kāi)、透明，甚至有關(guān)政府部門(mén)采取捂蓋、逃避的信息處理方式，沒(méi)有及時(shí)向公眾坦誠(chéng)，造成公信力下降。4.強(qiáng)化回應(yīng)機(jī)制新媒體的發(fā)展，帶動(dòng)了公眾參政議政的積極性，同時(shí)對(duì)政府也提出了更高的要求。當(dāng)公眾有問(wèn)題、疑惑時(shí)，而政府沒(méi)有能及時(shí)解答，政府肯定會(huì)受到公眾的指責(zé)，從而降低政府的公信力。一方面，主動(dòng)發(fā)布機(jī)制。政府通過(guò)官方網(wǎng)站、微博、微信等新媒體設(shè)備，對(duì)民眾關(guān)心的民生問(wèn)題主動(dòng)、及時(shí)給與答復(fù)；對(duì)于網(wǎng)名的投訴和質(zhì)疑，快速、準(zhǔn)確地反映到相關(guān)部門(mén)，有效調(diào)解糾紛；對(duì)政策的制定、公共性問(wèn)題主動(dòng)聽(tīng)取民眾的意見(jiàn)，增加民眾對(duì)政府的認(rèn)可度。2014年6月，西安市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室官方微信“西安發(fā)布”上線(xiàn)，通過(guò)微信平臺(tái)第一時(shí)間發(fā)布政府最新政策法規(guī)、各部門(mén)工作動(dòng)態(tài)以及百姓關(guān)注的民生熱點(diǎn)，受到群眾的好評(píng)。另一方面，應(yīng)急處理機(jī)制。重大熱點(diǎn)事件和突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，群眾最關(guān)心事件的始末和政府對(duì)事件的處理態(tài)度，政府應(yīng)及時(shí)發(fā)布信息，保障公民的知情權(quán)。2011年9月的上海地鐵追尾事故，政府在第一時(shí)間通過(guò)微博發(fā)布事件，安撫民心，解答公眾的疑問(wèn)，并向公眾表達(dá)誠(chéng)摯的歉意，稱(chēng)“今天是上海地鐵運(yùn)營(yíng)有史以來(lái)最黯淡的一天”，這種做法符合民眾的心聲，贏得民眾的贊許。因此，當(dāng)發(fā)生特殊情況時(shí)，政府應(yīng)第一時(shí)間公之于眾，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解網(wǎng)名的意見(jiàn)和心理，調(diào)整解決措施，主導(dǎo)輿論的方向，促使事件有效解決。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督，反腐倡廉權(quán)力導(dǎo)致腐敗，絕對(duì)的權(quán)力導(dǎo)致絕對(duì)的腐敗。隨著欲望的擴(kuò)大，誘惑的引導(dǎo)，權(quán)力就很有可能變成為自身謀利的工具。腐敗是社會(huì)的毒瘤，是提升政府公信力的頭號(hào)大敵。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展