軟件質(zhì)量管理

1、質(zhì)量的基礎(chǔ)知識 —2、質(zhì)量管理的基礎(chǔ)知識 —3、ISO9000基礎(chǔ)知識 —4、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則及與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系 —83--1、質(zhì)量的基礎(chǔ)知質(zhì)量的定義以及要點(diǎn)相關(guān)術(shù)語的概念質(zhì)量的形成過程83--質(zhì)量的定義以及要99.9%質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：合格品占全部產(chǎn)品的百分比83--如果99.9%夠好的話，那么83--83--缺陷醫(yī)生開錯藥每年至少20,000每25年只有一新生兒被醫(yī)護(hù)不慎跌每年每100年3電視不通或電視停每周10分每100年6秒做錯的外科每周近500每20年僅1郵件每小時(shí)2,000每年3583--某公司某重要產(chǎn)品100%

MIC重要產(chǎn)品成品率90%80%70%60%50%40%

B4015AL咪30%20% 83--某公司產(chǎn)品綜合批投成品率90%88%86%

85.5%

87.5%84.5%84%82%80%78%76%74%72%70%

84.0%77.3%

84.4%

04年均值77%1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12月05年數(shù) 04年均83--請判斷下述說法的對83--質(zhì)量定定要要性性83--廣義廣義質(zhì)量概念與狹義質(zhì)量概念的對狹義質(zhì)量概廣義質(zhì)量概產(chǎn)有形制成品（硬件硬件、服務(wù)、軟件和流程性材過直接與制造有關(guān)的過所有過程/制造/支持性過程/銷產(chǎn)制造各種行業(yè)：制造/服務(wù)質(zhì)量被看作技術(shù)問經(jīng)營問顧產(chǎn)品的顧所有有關(guān)，無論或外如何認(rèn)識質(zhì)基基于普遍適用的朱蘭三步曲原質(zhì)量目標(biāo)體現(xiàn)工廠的各項(xiàng)指公司經(jīng)營計(jì)劃承諾和社會責(zé)劣質(zhì)成與不合格的制造品有無缺陷使成本總和最質(zhì)量評價(jià)主要基符合工廠規(guī)范/程序/標(biāo)滿足顧客需改進(jìn)是用于提部門業(yè)公司業(yè)質(zhì)量管理培集中在質(zhì)量部公司范圍負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)量工中層質(zhì)量管管理者組成的質(zhì)于83--83--4個相關(guān)術(shù)語的概產(chǎn)品硬服軟硬服軟件流程性材產(chǎn)輸輸活輸過過83--相關(guān)術(shù)語（4個1.2.3程序定義：為進(jìn)行某項(xiàng)活動或過程所規(guī)定的途徑備注B、形成文件時(shí)，通常稱為 程序”“形成文件的程序”，含有程為“程序文件”（5W1H）83--相關(guān)術(shù)語（4個1.2.4質(zhì)量特性

分軟件質(zhì)量軟件質(zhì)量特硬件質(zhì)量特產(chǎn) 特 顧服務(wù)質(zhì)量特服務(wù)質(zhì)量特

關(guān)關(guān)鍵質(zhì)量特重重要質(zhì)量特流程性...流程性...83--1.3.1朱蘭質(zhì)量螺旋曲質(zhì)量：產(chǎn)生質(zhì)量：產(chǎn)生--實(shí)現(xiàn)-使用-83--1.3.2對質(zhì)量有影響的主要活動—質(zhì)量83--質(zhì)量概念的發(fā)1“符合 準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)23“符合性”和“適用性”的綜合83--質(zhì)量管理的概質(zhì)量管理的發(fā)展歷83--質(zhì)量管理的概質(zhì)量管量目標(biāo)。體、過程、產(chǎn)

的能力

質(zhì)量策 質(zhì)量控 質(zhì)量保 質(zhì)量改

足的信！

83--質(zhì)量管理的發(fā)展歷2.2.12.2.2統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段-2.2.3全面質(zhì)量管理階段-83--2.2質(zhì)量管理的發(fā)展歷 操操作工檢驗(yàn)量控工檢驗(yàn)量控量管

1、產(chǎn)生于泰勒時(shí)代，上世紀(jì)初2、以檢驗(yàn)為主要內(nèi)容 83--1、以抽樣檢驗(yàn)和控制圖的應(yīng)用為起點(diǎn) 3、以過程質(zhì)量為對象4 統(tǒng)計(jì)技術(shù)居世界第一44全面質(zhì)量管理 費(fèi)根堡姆于上個世紀(jì)60年代提出成功 以“三全”為特征以完善的檢驗(yàn)、過程控制為基礎(chǔ)TQ：以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，旨在通過讓顧客和所有相關(guān)方受益而達(dá)到長期成功的一種管理途徑。3、ISO9000基礎(chǔ)知3.1ISO3.2ISO90003.3ISO90003.4推行ISO90003.5全球各國采用ISO900083-- InternationalOrganizationfor 83--ISO國際標(biāo)準(zhǔn)的制定程序 草案(CD—committee 國際標(biāo)準(zhǔn)草案83-- 83--442000品保大品保標(biāo)AQAP-1\4\- STAND（AQAP-1\4\- STAND（Q）（1）西洋公約組織品保標(biāo)

ISO9000系 ISO9000系 94年第二各圖 ISO9000系各圖 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的來

183--..83--ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)定義與結(jié)根據(jù)ISO9000-1：1994際標(biāo)

83--2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的文件結(jié)標(biāo)ISOISOISOISO

其他ISO

技術(shù)ISO/TRISO/TRISO/TRISO/TRISO/TRISO/TR

小冊.質(zhì)量管理原.選擇和使用.小型企業(yè)的 質(zhì)量管理體系項(xiàng)目質(zhì)量管理指南 質(zhì)量管理體系技術(shù)狀態(tài)管理指南 83--第一部 標(biāo)準(zhǔn)，共有四個ISO ISO ISO ISO19011：2002質(zhì)量和/83--ISO90002000質(zhì)質(zhì)量管理體系的持他相關(guān)方

管理資源

析和他相他相關(guān)方滿要說

實(shí)

輸產(chǎn)83--3.3.3ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)8測量、分析和改8.18.28.38.48.5范標(biāo)術(shù)語和定管理職資源管產(chǎn)品實(shí)測量、分析和改83--3.4.1推行ISO9000的必要性--質(zhì)量問質(zhì)量問題大到影響一個國家的生存和發(fā)展，一個企業(yè)的生存和發(fā)展，小到影響一個人的生活質(zhì)量的改善。1970年產(chǎn)品安全的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，每年因使用具有缺陷的消費(fèi)品而使身體受到的約有2000萬人，其中終身致殘的約11萬人，致死者約3萬人。質(zhì)量問題已構(gòu)成社會問題83--3.4.2推行ISO9000的必要性---著名質(zhì) 朱蘭說：二十一世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì) 隨著加入WTO，我們已被納入一場沒有硝煙的，關(guān)于企業(yè)83--員工－個人素質(zhì)的提高并獲得持續(xù)的工作機(jī)會社會－質(zhì)量問題造成 下降3.4.3推行ISO9000的必要性--市場的需目前，國際市場上，各種招標(biāo)和貿(mào)易談判中，取得ISO9000 認(rèn)，已成為簽約的先決條件EOTC（歐洲測試與認(rèn)證組織）已將ISO9000作為工作基礎(chǔ)，現(xiàn)在人們已公認(rèn)要與歐洲統(tǒng)一市場做生意，必須首先滿足ISO9000的要求。、英國、新加坡等國的國防部每年都有大批的采購訂單，而它們均將通過ISO9000認(rèn)證作為采購的要求。中國 采購制度，在 采購活動中ISO9000 83--推行ISO90001）推行ISO90002）提高組織聲譽(yù),3）4）5）6) 獲得了國際貿(mào)易“通行證”，消除了國際貿(mào)易壁壘，有利場，有利于國際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交83-- 獎 工業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)管理優(yōu)良 2各種體系認(rèn)證情況統(tǒng)計(jì)100806040200.771.324.8793.30.771.324.8793.3所占百分率ISO14000ISO9000其它自愿性O(shè)HS18000截 經(jīng)CNAB認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的現(xiàn)行有效認(rèn)情況如下：質(zhì)量管理體系認(rèn)證96715份；環(huán)境管理體系認(rèn)證5064份；職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證1376份；自愿性產(chǎn)品認(rèn)證801份。83--83--83--電子、電氣及光電設(shè)基礎(chǔ)金屬及金屬制建83--按行業(yè)分布統(tǒng)計(jì)：已認(rèn)證企業(yè)多集中于高電子及通訊設(shè)備制造業(yè)的認(rèn)證數(shù)量最多，占認(rèn)證總數(shù)的絕對多數(shù)71%，其次的機(jī)械行業(yè)占7%，其它行業(yè)如化學(xué)原料及化學(xué)品、非金屬制品、煤炭、社會福利等行業(yè)所占比例均在5%以下。 83--83--4、2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)八大原 原則一：以顧客為關(guān)注焦市市場經(jīng)貨商貨增值(顧客貨商貨不增值（顧客不滿意組織依存于顧客，因此組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取 顧客期望。顧客就是我們很好的一面鏡子，通過與顧客的溝通，我們可以了解到我們產(chǎn)品的質(zhì)量處于一種什么水準(zhǔn)，同時(shí)也可以了解到 市場的需求狀況，為我們企業(yè)今后的發(fā)展定位。組織：職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組 及設(shè)施.

83-- 第二、顧客是否買得起？83--8.2.1顧客滿

7.5.4顧7.2.3顧客溝83--原則二 作與質(zhì)量目資員工自查量客戶滿持續(xù)改給予熱情與家者確立組織統(tǒng)一 和方向，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持員工能充分參于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 環(huán)境（組織架構(gòu)、職責(zé)限、資源的保證等）并統(tǒng)一協(xié)調(diào) 獅子和

83-相關(guān)ISO條文

量目

策

83--原則三：全員參訓(xùn)資格上各 都是企業(yè)之本，只有他們的充分參與，才能充分理解和實(shí)施，另一方面也能加強(qiáng)溝通從而提高組織的效率和業(yè)績；1+1始終是＞1的。83--全員參與---遵守制度最近讀到一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國人的：“中國的留德大學(xué)生見德國人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學(xué)生們在相鄰的兩個 亭上分別標(biāo)上了“男”“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼的德國人到底會怎么樣做。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到 亭打 的人，都像是看到廁所標(biāo)志那樣，毫無怨言地進(jìn)入自己該進(jìn)的那個亭子。有一段時(shí)間，“女亭”閑置，“亭“那邊寧可排隊(duì)也不往“女亭”這邊運(yùn)動。我們的大學(xué)生驚訝極了，不曉得何以“呆”到這份上。面對大學(xué)生的疑問，德國人平靜地聳聳肩說：“規(guī)則嘛，還不就是讓人來遵守的嗎？”

83--5.管職

實(shí)

參參83--原則四：過程方輸 轉(zhuǎn) 輸系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。通常一個過程的輸出直接轉(zhuǎn)化為下一過程的輸入。任何一系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。通常一個過程的輸出直接轉(zhuǎn)化為下一過程的輸入。任何一系均由很多過程組成，只有對每一個過程進(jìn)行了有效的管理，才能達(dá)到體系的有效;它包括對輸入、輸出資源和活動。顧優(yōu)先考慮:滿足職能目

顧優(yōu)先考慮:滿足顧客需83--管理過顧 顧客導(dǎo)向過支持過83--過程方法了解每一件工作的真正目的___必要之條件與資源工作的過程就是確認(rèn),去使用設(shè)備材料方法等資源實(shí)現(xiàn)工作目的3）工作績效==過程是否完 在于工作目標(biāo)是否達(dá)成達(dá)成工作目達(dá)成工作目工程標(biāo)工83--工改進(jìn) 改進(jìn)計(jì)劃5.6管理評改持續(xù)改糾正措 8.5.3預(yù)防措檢查 檢查監(jiān)視和測不合格品數(shù)據(jù)分

管理職管理承以顧客為中質(zhì)量方策職責(zé)權(quán)限和溝 執(zhí)行6資源管執(zhí)行7.產(chǎn)品實(shí) 83--將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率a運(yùn)用此方法組織能將其與質(zhì)量管理有關(guān)的過程有機(jī)的組合成一個系統(tǒng)，并管理這些系統(tǒng)，從而達(dá)到組織的總的方針和目標(biāo)；b.管理的系統(tǒng)方法也告訴我們在 系、策劃和實(shí)施過程時(shí)應(yīng)全面、科學(xué)有效，使組織追求最大的績效建系以便目理系理系互依賴關(guān)作用和責(zé)并確定如理解組織能83--衡量、評估及持續(xù)改善,過程衡量、評估及持續(xù)改善,過程AP標(biāo)題(可量測)及必了解過程間之相互關(guān)系,實(shí)施DC檢查規(guī)了解過程間之相互關(guān)系,實(shí)施DC、量測及報(bào)告結(jié)83--過程方法和管理的系統(tǒng)方 83--原則六：持續(xù)改持持續(xù)改進(jìn)：增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動通過體系不符合的改善，以及評價(jià)和外部評織的一個永恒目標(biāo)。正常情況下：75-95%用于維持；5-25%用于改進(jìn)海平冰山TE工作理

83--H 質(zhì)量方5.4.1質(zhì)量 管理評 審 數(shù)據(jù)分 改83--富蘭 他另外挑出一個壞，準(zhǔn)備齊全，再接下去做另一場戰(zhàn)斗。富蘭克林每個禮拜改掉一個壞的戰(zhàn)斗持續(xù)了兩年難怪他成為歷史上最受人敬愛也最具的人之83--原則七：基于事實(shí)的決策方有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息的分析基礎(chǔ)上1）3） 83--7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提過程的確 8.3不合格控7.5.3標(biāo)識和可溯 8.4數(shù)據(jù)分7.6監(jiān)視和測裝置的控8.2.3過程的監(jiān)視和量

8.5.2糾正措8.5.3預(yù)防措83--原則八：互利的供方關(guān)組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增加雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力：增強(qiáng)的反映；優(yōu)化相關(guān)ISO7.4采購；8.4

供企供企顧伙伴關(guān)系共同改信息及未來計(jì)共同了解客戶的要填選供貨83--我們認(rèn)為，圍棋的三個基本要素為點(diǎn)、線和面。一項(xiàng)事業(yè)與圍棋要素同理：每個人就象一粒棋子，需要每粒棋子敬業(yè)、守位，并與其他棋子緊密有機(jī)地聯(lián)成一條線，最終才能取得全局的勝利：也就是說，事業(yè)全面勝利，只能是每粒棋子正確的定位，棋子之間合力形成牢固的發(fā)展主線，向著既定目標(biāo)不斷延伸和對接的結(jié)果。83-- 某公司2004.2.25，某產(chǎn)品第一次供樣，客戶確認(rèn)樣板后開始批量生產(chǎn)。 此產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中的品質(zhì)控制是進(jìn)行目測定位來判定同心度，產(chǎn)品出貨檢驗(yàn)時(shí)，也沒有對同心度進(jìn)行檢測。從而導(dǎo)致我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品因端子偏斜給顧客在使用過程中造成致命缺陷。83--案例分析３：20小時(shí)之內(nèi)把樣板送到客戶手中 當(dāng)時(shí)大家都覺得不太可能，因?yàn)檎Ｇ闆r下50支樣品的制作周期至少為3天！但是，顧客的要求就是命令！MK會同TE評審決定：由TE某工程師主導(dǎo)當(dāng)晚趕制樣品……清晨，MK業(yè)務(wù)員將帶著工程師余溫的樣品送上航班。中午，辦事處的銷售接到樣品后，立即動身，在第一時(shí)間內(nèi)將樣品送到了個顧客手中。而當(dāng)完成了顧客的任務(wù)后，TE工程師并沒有回家休83--案例分析４：方針目標(biāo)管略方針與目標(biāo)，并根 目標(biāo)，圍繞關(guān) 因素，制定年度務(wù)、運(yùn)營等方面的經(jīng)營采取“自上而下、自下而上”方法確定的年度經(jīng)營方針目標(biāo)在經(jīng)營方針會議上討論確認(rèn)，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施?！?3--案例分析５：摩托羅拉市場的萎別是30%和33%，摩托羅拉2001年第一季度營業(yè)虧損達(dá) 全球著 企業(yè)摩托羅拉和諾基亞現(xiàn)在別是30%和33%，摩托羅拉2001年第一季度營業(yè)虧損達(dá) 億 ，而去年同期其營業(yè)額 5,300 ， 管理機(jī)構(gòu)分 ，摩托羅拉的現(xiàn)狀完全是自找的 經(jīng) 之前，許多消費(fèi)者多希望 具有全基亞捷足