面試概述（面試流程面試禮儀）課件

講座內(nèi)容一、面試概述（面試流程、面試禮儀）二、面試題型及作答方法1、自我認(rèn)知2、綜合分析3、人際溝通4、應(yīng)急應(yīng)變5、組織管理Page1人際溝通Page2真題感知1.

（2011年國家公務(wù)員面試）你新到一個(gè)單位，同事對你不太信任，領(lǐng)導(dǎo)也只是讓你做一些瑣碎的事情，面對這種情況，你打算怎么做？2.（2012年國家公務(wù)員面試）你和同事都是保密局的，周六周日需加班，但同事經(jīng)常找借口不來，你怎么辦？Page3CompanyLogo公務(wù)員人際溝通對象同事領(lǐng)導(dǎo)群眾親友下屬公務(wù)員Page4無矛盾情景

例：你是剛?cè)肼毜墓珓?wù)員，怎么與同事和領(lǐng)導(dǎo)搞好團(tuán)結(jié)？人際溝通有矛盾情景

例：如果你是一名新入職人員，有的老同志經(jīng)常刁難你，你會怎么辦？Page5如果你是一名新入職人員，有的老同志認(rèn)為你資歷淺，經(jīng)常刁難你，排擠你，你會怎么辦？Page6答題思路—有矛盾情景態(tài)度原因化解避免Page7表態(tài)技巧態(tài)度技巧1：表明對事情的看法出現(xiàn)這個(gè)問題說明了什么？如果不解決這個(gè)問題，會產(chǎn)生什么樣的后果？面對所謂的“刁難”和“排擠”，我應(yīng)該意識到，這是老同事的指導(dǎo)和提點(diǎn)，是對新人的培養(yǎng)和關(guān)愛。如果沒有老同事的批評和指導(dǎo)，我可能就無法意識到工作中存在的問題。Page8表態(tài)技巧態(tài)度技巧2：表明自我心態(tài)的調(diào)節(jié)出現(xiàn)這個(gè)問題，我心里難免會有一絲怨氣，會覺得委屈/急躁/失落……，但是我應(yīng)該……

作為一個(gè)新人，在內(nèi)心里，我肯定是渴望與老同事友好相處的，但與此同時(shí)，我更要充分地意識到，自己在一個(gè)新的環(huán)境里，需要的是從基礎(chǔ)做起，需要的是更多的學(xué)習(xí)。因此我會平和對待老同事的批評，雖然方式嚴(yán)厲了一些，但這對我完成“角色轉(zhuǎn)換”來說，可謂“苦口良藥”。Page9原因先從自身找原因?qū)Ψ讲⒎枪室猓赡苡捎谡`解或客觀原因即使對方有想法，也是由于我的做法不到位132Page10我會認(rèn)真查找原因，對癥下藥：其一，可能是因?yàn)槲以騀.缺乏成本意識G.業(yè)務(wù)不精H.理論實(shí)踐有所脫節(jié)

I.工作方式方法不當(dāng)A.主動性不夠B.創(chuàng)新性不夠C.嚴(yán)謹(jǐn)性不夠D.自我要求有所松懈E.缺乏全局意識不必都說，任選即可！11其二，也可能是因?yàn)槲液屠贤略駻.缺乏有效溝通B.性格特點(diǎn)不同不必都說，任選即可！12其三，也可能是因?yàn)槔贤略虿槐囟颊f，任選即可！A.不了解B.事情多C.有情緒

D.違反原則（使用要慎重）13自身問題，立刻改正化解與對方積極溝通，注意根據(jù)對象特點(diǎn)選擇適合方式Page14化解針對自己的問題，進(jìn)行有效的學(xué)習(xí)和加強(qiáng)。如果存在工作態(tài)度的問題，在未來就一定要端正工作態(tài)度，積極主動地對待工作；如果工作方法存在問題，理論與實(shí)踐相脫節(jié)，既要多看、多學(xué)、多做。觀察同事的做法，請教同事的意見，多主動攬活，多實(shí)踐；如果存在工作中不夠細(xì)致謹(jǐn)慎的問題，就要從心底認(rèn)識自己的問題，端正自己工作作風(fēng)?！凹?xì)節(jié)決定成敗”，用高度的責(zé)任感對待自己面對的工作。Page15化解在自己自我完善的過程，讓同事看得到我的努力，用我的行動來獲取老同事的信任。在工作中多向老同志請教求幫，老同志有豐富的經(jīng)驗(yàn)，一定能夠給我很好的指導(dǎo)。Page16避免在今后的工作中，我要注意從各方面嚴(yán)格要求自己，注意戒驕戒躁，培養(yǎng)大局意識和團(tuán)隊(duì)意識，努力營造和諧團(tuán)結(jié)的同事關(guān)系。Page17積極樂觀謙虛寬容自信感恩陽光心態(tài)Page18典型例題Page19CompanyLogo公務(wù)員人際溝通對象同事領(lǐng)導(dǎo)群眾親友下屬公務(wù)員Page20例.單位人事調(diào)整，你覺得自己適合甲崗位，但是領(lǐng)導(dǎo)把你放到乙崗位，你怎么辦？Page21態(tài)度我會積極服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按要求接手、熟悉、開展新崗位的工作。對于公務(wù)員來說，應(yīng)該做好時(shí)刻接受新任務(wù)的準(zhǔn)備，面對崗位的輪換、變動，要以組織的需要為第一要義，克服困難，創(chuàng)造性的開展工作。Page22原因一方面，領(lǐng)導(dǎo)作出這樣的人事安排，是從統(tǒng)籌全局的角度來考慮的。可能是我自認(rèn)為專業(yè)背景或技能方面很合適甲崗位的工作，但是本單位中有其他同時(shí)比我更符合崗位的需求，領(lǐng)導(dǎo)的安排是基于人崗匹配做出的合理優(yōu)化；另一方面，基于當(dāng)前一段時(shí)期單位的戰(zhàn)略部署，乙工作需要重點(diǎn)推進(jìn)，因此領(lǐng)導(dǎo)安排我到乙崗位探索新的工作領(lǐng)域。Page23當(dāng)然，也可能是領(lǐng)導(dǎo)基于組織的培養(yǎng)需要，或者本著全面提升我個(gè)人能力的考慮，將我放到乙崗位上進(jìn)行輪崗掛職鍛煉。

Page24化解1、無論組織出于哪種考慮，我要堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)懷和信任，努力做好乙工作，使單位工作開展得更加合理、高效，干一行，愛一行。2、在乙崗位工作一段時(shí)間后，如果經(jīng)過個(gè)人努力與學(xué)習(xí)求教等，在做好工作上確實(shí)存在客觀難度，認(rèn)真思考之后，我會慎重向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，實(shí)事求是地反映情況，坦誠陳述乙崗位的工作自己一定會盡力做好，但是適應(yīng)期可能無法十分出色的完成任務(wù)，希望不會影響單位的全局工作Page25總結(jié)提升無論領(lǐng)導(dǎo)對我的工作作出什么樣的安排，我都會站在領(lǐng)導(dǎo)、站在單位的角度來考慮這個(gè)問題，一切以單位的整體工作為重。Page261.領(lǐng)導(dǎo)一般都是對的，如果領(lǐng)導(dǎo)不對是其不了解具體情況2.領(lǐng)導(dǎo)都是深明大義的，只要了解情況都會做出合理的安排3.對領(lǐng)導(dǎo)要尊重，一朝是領(lǐng)導(dǎo)，終生要尊重4.對領(lǐng)導(dǎo)要匯報(bào)，不要說服；要服從，不要商議領(lǐng)導(dǎo)通用規(guī)律總結(jié)275.切勿越級上報(bào)6.切勿主動調(diào)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾7.切勿當(dāng)眾指出領(lǐng)導(dǎo)錯誤8.與領(lǐng)導(dǎo)交往要適度，切勿逾越正常組織關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)通用規(guī)律總結(jié)28CompanyLogo公務(wù)員人際溝通對象同事領(lǐng)導(dǎo)群眾親友下屬公務(wù)員Page29例：你和同事小張共同完成一項(xiàng)工作，你的工作必須在小張完成后才能開展，但是小張是個(gè)慢性子，眼看完成工作的期限馬上就要到了，如果小張還沒有完成任務(wù)，那么就無法按期完成工作了。遇到這種情況你會怎么做？Page30態(tài)度我與同事合作共同完成工作，及時(shí)溝通并保持良好的工作和人際關(guān)系，能夠提高工作效率，有利于工作的順利完成，并能促進(jìn)整個(gè)單位的和諧關(guān)系。（意義-緩沖）如果我遇到小張還沒有完成任務(wù)的情況，我會冷靜客觀的處理，盡快采取合理措施，保證工作的順利進(jìn)行。Page31原因及化解首先，我會和小張進(jìn)行溝通，利用休息時(shí)間約小張到茶館交流工作情況，了解工作的進(jìn)展，并和小張一起找到?jīng)]有完成的原因。如果小張只剩一點(diǎn)工作沒有完成，能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按時(shí)完成的，那么我會抓緊準(zhǔn)備我的工作；Page32原因及化解如果小張還有大量工作沒有完成，無法在工作期限完成，這時(shí)我不能對他抱怨，我會和他一起分析原因，可能是工作中出現(xiàn)了困難或者小張做事比較慢。這時(shí)我會協(xié)助他，即便是加班加點(diǎn)，也要一起完成工作任務(wù)。我相信小張是有責(zé)任心的人，小張的任務(wù)是能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成的。如果工作中出現(xiàn)了延誤，我會積極承擔(dān)責(zé)任，接受領(lǐng)導(dǎo)批評。Page33總結(jié)避免工作任務(wù)完成后，我會和小張一起找到工作中的不足之處進(jìn)行改進(jìn)。我也要加強(qiáng)與小張的溝通，以強(qiáng)烈的責(zé)任感投入到工作中去，避免以后在工作中出現(xiàn)這種情況?？傊?，在今后的工作中，我會與同事團(tuán)結(jié)一致，共同面對工作中可能出現(xiàn)的問題，我會以單位大局為重，和同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高工作水平。Page341.同事不一定是對的，但都是可以挽救的2.工作上一定要和同事配合，不要單打獨(dú)斗3.好事不要一人占完，要懂得分享4.對同事要尊重，多請教、多交流、多關(guān)心5.同事錯了要人性化處理，幫助尋找原因，耐心化解，動之以情、曉之以理。同事通用規(guī)律總結(jié)356.同事爭功，表示理解，分工雖不同，功勞無大小，只要工作順利完成，功勞屬于誰并不重要，一般情況下可以讓賢7.平等競爭時(shí)不必退讓，積極爭取，堅(jiān)決支持組織的選擇，勝不驕，敗不餒同事通用規(guī)律總結(jié)368.同事諉過，此時(shí)不宜過度追究孰是孰非，要有擔(dān)當(dāng)意識，先消除影響彌補(bǔ)損失9.懂得挖掘同事身上的優(yōu)點(diǎn)，諒解同事身上存在的缺點(diǎn)大事講原則，小事講風(fēng)格同事通用規(guī)律總結(jié)37群眾通用規(guī)律總結(jié)1.群眾都是利益訴求2.堅(jiān)持為人民群眾服務(wù)的基本原則3.群眾合理的訴求下決心解決，不合理的訴求不遷就但要耐心化解4.接待群眾要熱情，交談要細(xì)致耐心、細(xì)心5.現(xiàn)場失控的要第一時(shí)間穩(wěn)定現(xiàn)場秩序Page38CompanyLogo公務(wù)員人際溝通對象同事領(lǐng)導(dǎo)群眾親友下屬公務(wù)員Page39親友相處規(guī)律總結(jié)1.親友求辦事要看是否違反原則2.工作和親友沖突了，工作為先，但要體現(xiàn)對親友責(zé)任3.既要堅(jiān)持原則性，又要保持靈活性。Page40例：你的一位親戚偷稅，并希望你能幫他，還跟你說事成之后有報(bào)酬，請問你怎么說服他？Page41態(tài)度公務(wù)員身兼多種社會角色，既擁有一定的行政職權(quán)，也是身處于家人親朋環(huán)境中的一員，所以遇到親情友情與工作職責(zé)相沖突的情況是難免的。對于公務(wù)員來說，嚴(yán)守職業(yè)道德是第一位的，而良好的親戚關(guān)系對于工作的順利開展也是很有幫助的，因此，遇到此類情況我要把握好原則性與靈活性的統(tǒng)一。Page42化解首先，我會熱情接待親友，對于親友提出的要求，在政策允許的范圍內(nèi)，盡力去幫助親戚減輕負(fù)擔(dān)。利用自己掌握的專業(yè)知識耐心地向親戚普及稅收知識，對親戚的疑問耐心詳盡地進(jìn)行解答。Page43而對于偷稅漏稅的行為，我會耐心做好思想工作，并曉之以理、動之以情，耐心講解我國的稅收法規(guī)，告訴他違法行為的嚴(yán)重危害性，勸說他一定要及時(shí)繳納稅款。同時(shí)向他講明我們單位的規(guī)章制度，爭取親友對自己依法行政的理解、支持。相信親友在聽過我的勸說之后會按照相關(guān)規(guī)定補(bǔ)繳稅款，并按時(shí)繳稅，支持國家稅收工作。Page44總結(jié)總之，作為一名公務(wù)員人員，手里握著人民賦予的權(quán)力，應(yīng)對認(rèn)識到自己身上的責(zé)任。如果出現(xiàn)和原則性相沖突的事情，那么我會堅(jiān)持原則重于親情、制度高于友情、規(guī)定大于私情，不以權(quán)謀私，樹立公正嚴(yán)明的形象。做一名學(xué)法、知法、懂法、守法、護(hù)法的合格稅務(wù)工作人員。同時(shí)通過向大家傳播稅務(wù)知識和法律法規(guī)，提升大家的法律修養(yǎng)，維護(hù)社會的公平。Page45CompanyLogo公務(wù)員人際溝通對象同事領(lǐng)導(dǎo)群眾親友下屬公務(wù)員Page46下屬相處規(guī)律總結(jié)1.下屬犯錯自己必有責(zé)任2.下屬犯錯原則性應(yīng)較強(qiáng)3.對下屬要信任、關(guān)心、幫助、激勵、用其所長Page47應(yīng)急應(yīng)變Page48真題感知1、開會前一小時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)會場布置的背景幕布中有一個(gè)漢字寫錯了，此時(shí)，你會怎么辦？2、由黨政領(lǐng)導(dǎo)參加的青少年表彰大會上，突然發(fā)生了火災(zāi)，你作為組織人應(yīng)該怎么處理？Page491、應(yīng)急應(yīng)變類題目應(yīng)急應(yīng)變類試題是設(shè)置一個(gè)特定情景，要求考生處理其中突然發(fā)生的各種問題和矛盾，以此考查考生處理突發(fā)事件與棘手問題的能力。Page502、題型特點(diǎn)(1)情景特點(diǎn)：“急”，突然發(fā)生，需要立刻得到處理和解決；“變”，棘手的事件、失控的場面或出現(xiàn)無序的狀態(tài)(2)給定身份：特定情境中往往給考生設(shè)定了身份(3)設(shè)問方式：“你怎么辦”、“你怎么做”等，要求提出具體可行的解決辦法，而不是“怎么看”。Page513、題型分類

（1）一般性突發(fā)事件的應(yīng)急處理：主要指處理在工作和日常生活中發(fā)生的突發(fā)事件，尤其是會對正常工作秩序與原有工作計(jì)劃造成不利影響的突發(fā)事件。影響多限于本單位或個(gè)人生活、工作，不涉及重大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失或群體性事件Page52（2）公共突發(fā)事件的應(yīng)急處理：自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。影響社會公眾利益（人員、財(cái)產(chǎn)），嚴(yán)重干群沖突Page53有一次，蘇格拉底在同幾位學(xué)生討論某個(gè)學(xué)術(shù)問題，他的妻子忽然叫罵起來震撼了整個(gè)課堂。而后，他的妻子又提起一桶涼水沖著蘇格拉底潑了出去，致使蘇格拉底全身濕透。蘇格拉底卻心平氣和地說道：“響雷過后必有雨，這是真理??！”Page54答題思路1、分析情況4、總結(jié)提升3、解決問題2、確定任務(wù)對“我”來說，當(dāng)前最迫切，最主要的任務(wù)是什么？現(xiàn)在出現(xiàn)了何種狀況？有什么后果？層層假設(shè)法查漏補(bǔ)缺未雨綢繆Page55先認(rèn)真尋找打電話向朋友求助抵押隨身物品與店主溝通，請店主諒解，約定時(shí)間付賬吃飯沒帶錢包層層假設(shè)法Page56層層假設(shè)法注意事項(xiàng)：1、假設(shè)由易到難2、環(huán)環(huán)相扣3、有限假設(shè)Page57題型分類Page58Diagram一般類突發(fā)事件.應(yīng)急應(yīng)變公共突發(fā)事件Page59例1：假如你在會議上播放一個(gè)幻燈片，結(jié)果播放時(shí)出現(xiàn)了故障，請問你該如何處理？

Page601、分析情況4、總結(jié)提升3、解決問題2、確定任務(wù)對“我”來說，當(dāng)前最迫切，最主要的任務(wù)是什么？現(xiàn)在出現(xiàn)了何種狀況？有什么后果？層層假設(shè)法查漏補(bǔ)缺未雨綢繆Page61

開會時(shí)遇到幻燈片出現(xiàn)故障的情況，我首先要求自己不要緊張，沉著處理——分析情況將幻燈片的內(nèi)容準(zhǔn)確全面地傳達(dá)給與會人員，確保會議的順利進(jìn)行和會議的效果是當(dāng)前的緊要任務(wù)。——確定任務(wù)分析情況、確定任務(wù)Page621、分析情況4、總結(jié)提升3、解決問題2、確定任務(wù)對“我”來說，當(dāng)前最迫切的任務(wù)是什么？現(xiàn)在出現(xiàn)了何種狀況？有什么后果？層層假設(shè)法查漏補(bǔ)缺未雨綢繆Page63首先我會再次嘗試，確認(rèn)接口松懈、數(shù)據(jù)文件損壞還是放映設(shè)備出現(xiàn)了失靈等原因。1、如果是接口松懈，那么立刻固定上緊接口；2、如果是數(shù)據(jù)損壞的問題，快速換用備份文件。3、如果是播放儀器的問題，馬上向相關(guān)技術(shù)工作人員求助，希望能在最短時(shí)間內(nèi)找到出故障的原因，進(jìn)行相應(yīng)解決。4、如果播放儀器不能立即修好，可以啟用備用儀器。解決問題Page645、如果上述方法均無法解決問題，則將幻燈片的內(nèi)容進(jìn)行言語解說，我會誠懇向與會人員致歉，請大家諒解。雖然言語解說沒有幻燈片播放直觀生動，但不會對與會人員對內(nèi)容的了解和領(lǐng)悟產(chǎn)生太大影響，仍然能到達(dá)到我們這次會議預(yù)期的目的和效果。Page651、分析情況4、總結(jié)提升3、解決問題2、確定任務(wù)對“我”來說，當(dāng)前最迫切的任務(wù)是什么？現(xiàn)在出現(xiàn)了何種狀況？有什么后果？層層假設(shè)法查漏補(bǔ)缺未雨綢繆Page66總結(jié)提升會議結(jié)束后，一要主動向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯誤并作深刻檢討；二要反思出現(xiàn)這種狀況的原因，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。出現(xiàn)這種狀況的原因很大程度是自己的粗心大意，沒有提前進(jìn)行幾次操作，并對播放設(shè)備進(jìn)行檢修，確保幻燈片能夠播放；在今后的工作中，不管從思想上還是行動上都要認(rèn)真謹(jǐn)慎、細(xì)致周到，避免這種狀況的再次發(fā)生。Page67例2：明天有一個(gè)專家的座談會，可今天晚上專家給你打電話說他明天有重要的事情來不了了你怎么處理？Page68如果在會議召開前夕突然接到電話，得知一位與會專家無法按照原計(jì)劃出席會議，作為會議的組織者，此時(shí)我會迅速穩(wěn)定情緒，在盡可能不影響會議正常進(jìn)行的前提下，妥善回應(yīng)專家的缺席請求。分析情況、確定任務(wù)Page69第一，如果該專家是列席人員之一，在其缺席不會對會議產(chǎn)生重大影響時(shí)：1、我會詢問一下該專家是否有需要組織方代為在會上傳達(dá)的個(gè)人意見；2、保證在會議結(jié)束后將會議手冊盡快寄到其所在單位；3、之后，我會向其他會務(wù)組成員通知此事，并將會議中根據(jù)與會人員的具體人數(shù)確定的食宿、交通等相關(guān)事宜作出相應(yīng)調(diào)整。解決問題Page70第二，如果該專家是核心與會人員之一，例如在會上發(fā)表重要講話等，那就意味著該專家的缺席將會議效果產(chǎn)生重大影響。此時(shí)，我會委婉地向這位專家表示，此次座談會有不少與會人員都非常期待該專家的精彩發(fā)言，他的出席對我們本次座談會的召開至關(guān)重要，看看是否還有回旋的余地。解決問題Page711、如果專家經(jīng)過考慮，決定按原計(jì)劃出席，那么我會誠摯的向該專家表示謝意；2、如果專家表示明天確實(shí)有緊急的事務(wù)要去處理，那么我會詢問一下專家能否在會議結(jié)束前趕到會場，是否需要我們提供一些協(xié)助等，盡可能通過會議流程的靈活調(diào)整，讓專家能夠在事務(wù)處理完畢后趕回會場；解決問題Page723、如果該專家明天確實(shí)無法參加會議，我會詢問一下該專家是否可以推薦其他熟悉會議議題的專家或?qū)W者代為出席會議，或者該專家能否提供一份代表他個(gè)人意見的權(quán)威材料，以便我們安排相關(guān)人員在會上進(jìn)行宣讀；解決問題Page73事后，我也會積極的總結(jié)，為下一次的應(yīng)急情況提供借鑒。當(dāng)前的政府工作，經(jīng)常會面臨一些新情況、新形勢、新問題，作為一名公務(wù)員，一定要不斷的提高自己的應(yīng)急應(yīng)變能力，提高自己的業(yè)務(wù)能力和水平，從而在為人民服務(wù)的崗位上、在自己的本職工作中作出一番貢獻(xiàn)?？偨Y(jié)提升Page74例1：你在執(zhí)法過程中群眾情緒激動，事態(tài)有擴(kuò)大趨勢，你怎么辦？Page75分析情況、確定任務(wù)面對群眾情緒激動的情況，我應(yīng)保持冷靜，不能自亂陣腳，本著“輕重緩急”、“群眾利益無小事”的原則來解決現(xiàn)在的突發(fā)狀況。一方面，要穩(wěn)定群眾情緒；另一方面，要做到依法辦事。Page76解決問題第一，我會盡量安撫群眾的情緒，請大家不必著急，有話慢慢說。第二，我會請群眾派出幾個(gè)代表，詳細(xì)的說明情況。（意見領(lǐng)袖）一方面，我會耐心認(rèn)真地傾聽群眾反映的問題，分析群眾情緒激動的原因，并適時(shí)加以安慰。另一方面，我會在他們說明情況的時(shí)候提出一些問題，引導(dǎo)他們把問題的實(shí)質(zhì)說出來，以便更全面更準(zhǔn)確的掌握相關(guān)信息。Page77第三，根據(jù)群眾訴求的不同性質(zhì)進(jìn)行相應(yīng)處理：如果群眾情緒激動是因?yàn)槲业墓ぷ鞣绞角吠?，或者在?xì)節(jié)處理上不是很到位，讓群眾產(chǎn)生了不滿，那么我會立刻向群眾道歉；如果我的執(zhí)法態(tài)度沒問題，那么就要看一下是不是群眾反映的問題沒有回應(yīng)，群眾的訴求沒有得到解決；如果群眾反映的問題是合法的，且能夠當(dāng)場解決，馬上聯(lián)系相關(guān)部門積極幫助群眾解決困難；Page78如果群眾反映的問題合法但超過我職權(quán)范圍，要誠懇地向群眾解釋清楚，請群眾耐心等候，承諾在一定的時(shí)間內(nèi)給大家一個(gè)滿意的答復(fù)；之后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)有關(guān)情況，對問題進(jìn)行深入的調(diào)查，對違法違規(guī)該處罰的一定要處罰，對該向群眾解釋清楚的，要認(rèn)真解釋，對向群眾承諾的事項(xiàng)，要千方百計(jì)加以兌現(xiàn)。Page79如果群眾的問題或要求是不合法的，我會耐心向群眾解釋國家的相關(guān)法律法規(guī)；如果有其他特殊情況，可以向上級請示，看看可否采取法外援助的方式加以解決。Page80第四，將事情處理好以后一方面我會及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)有關(guān)情況，另一方面我會總結(jié)這次事件的原因、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以便以后避免類似事件的發(fā)生。Page81總結(jié)提升通過這次事件，我更加認(rèn)識到，在執(zhí)法工作中，既要注重執(zhí)法程序、執(zhí)法過程規(guī)范化，既要做到嚴(yán)格、公正，又要注重執(zhí)法方式、執(zhí)法方法“柔性化”，做到理性、平和、文明，努力實(shí)現(xiàn)法、理、情的有機(jī)統(tǒng)一，不斷提高執(zhí)法公信力。

Page82Diagram一般類突發(fā)事件.應(yīng)急應(yīng)變公共突發(fā)事件Page83突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。公共突發(fā)事件84851、避免傷亡事件原則：事件處置過程中應(yīng)確保人身安全。2、快速反應(yīng)原則：相關(guān)人員在事件過程中必須做到第一時(shí)間報(bào)告，第一時(shí)間趕到，第一時(shí)間果斷處理。公共突發(fā)事件應(yīng)對原則863、疏導(dǎo)性原則：堅(jiān)持疏導(dǎo)為主，防止矛盾激化，嚴(yán)格區(qū)別對待群眾和不法分子。4、盡可能減少損失原則。公共突發(fā)事件應(yīng)對原則87預(yù)防應(yīng)急監(jiān)測預(yù)警處置救援恢復(fù)重建事前事發(fā)事中事后88迅速獲取危機(jī)信息，評估事態(tài)。隔離突發(fā)事件，啟動應(yīng)急預(yù)案，盡快控制事態(tài)蔓延。危機(jī)應(yīng)對人員迅速到位。做好信息公開。責(zé)任調(diào)查與處理，事件總結(jié)。處置救援五個(gè)步驟親臨一線以人為本有效溝通89預(yù)防應(yīng)急監(jiān)測預(yù)警處置救援恢復(fù)重建事前事發(fā)事中事后901、做好救助、補(bǔ)償、撫慰、撫恤等善后工作。安置好受到影響的人員及其家屬。2、保證基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行。保障道路、通訊的暢通及水電氣等的供應(yīng)。3、維護(hù)好社會治安。防范和杜絕其他危害事件的發(fā)生?；謴?fù)重建91一棟居民樓起火，死亡5人，受傷20多人，居民損失慘重，要求給予相關(guān)責(zé)任人處罰以及補(bǔ)償，如果你去處理，應(yīng)該怎么做？例題92維護(hù)群眾的生命安全是我們的責(zé)任，面對突發(fā)災(zāi)害，我會本著“以人為本，生命至上”的原則，確實(shí)為群眾利益著想，盡力將群眾的損失降到最低。具體措施如下：分析情況、確定任務(wù)93第一，要盡力安撫群眾的情緒。我會和相關(guān)同事親自深入到受害群眾中去，到醫(yī)院看望受傷群眾，安撫死者和傷者家屬。向他們傳達(dá)我們的處理態(tài)度，請他們相信縣政府會盡快為他們解決問題。解決問題94第二，做好受災(zāi)群眾的安置工作，保證他們的日常生活，為受災(zāi)群眾提供心理治療，幫助他們盡快從災(zāi)害的恐慌中恢復(fù)。解決問題95第三，成立事故調(diào)查組，嚴(yán)肅認(rèn)真徹底查清事故原因，依法依規(guī)嚴(yán)肅追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，給遇難者家屬和受傷人員一個(gè)交代，給全社會一個(gè)交代。解決問題96第四，保證信息的公開性。及時(shí)公開政府的工作計(jì)劃和目前的工作進(jìn)展，讓群眾了解情況，消除群眾的疑慮。解決問題97第五，制定出處理該事件的處理方案。會同各部門負(fù)責(zé)人共同討論，確保盡快解決問題。處理方案確定后，要盡快召開公開會議，邀請受害群眾參加，征求群眾的意見。解決問題98第六，事件處理后，要及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作開展提供借鑒。第七，經(jīng)過這件事后，相關(guān)部門應(yīng)該對全市的居民樓消防安全排查，全面整治火災(zāi)隱患，不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的要盡快整改。同時(shí)，加強(qiáng)災(zāi)害自救知識的宣傳，聯(lián)合社區(qū)和消防部門開展消防演習(xí)，提高群眾的自救能力。從根本上杜絕此類事情的再次發(fā)生。總結(jié)提高99組織管理Page100真題感知1、為了解決交通擁堵，本市推出政策，要求提高非居民區(qū)停車費(fèi)用，但是部分居民區(qū)也借機(jī)提高停車費(fèi)用，導(dǎo)致市民不滿，市里責(zé)成各區(qū)縣對此事進(jìn)行調(diào)查，你的領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)本區(qū)的調(diào)查工作，請問你打算如何開展？2、現(xiàn)在中國進(jìn)入了老齡化社會，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)開始興起，但是，一些不法分子利用老年人的心理進(jìn)行欺騙行為。請你根據(jù)這種現(xiàn)象組織一次宣傳活動。Page1013、你單位將要進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革，打算召開一次讓大家獻(xiàn)言獻(xiàn)策的會議，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)組織此次會議，請問你如何開展工作？4、為提高體育鍛煉的普及程度，一些地方將中小學(xué)的體育資源向公眾開放，政策落實(shí)半年之后，領(lǐng)導(dǎo)要你負(fù)責(zé)開展一次調(diào)查活動，調(diào)查一下這項(xiàng)政策的實(shí)施效果，請問你如何保證獲得信息的真實(shí)性和可靠性？Page102一、組織管理類題目概述1、題型特點(diǎn)題型情境要求策劃及組織實(shí)施一次具有特定目標(biāo)或要求的公務(wù)活動，強(qiáng)調(diào)策劃與組織實(shí)施的針對性及有效性。重點(diǎn)任務(wù)情境調(diào)查（調(diào)研）、宣傳、文體活動、會議Page1032、測評要素1、提出目標(biāo)：為什么做2、制定方案：對開展某項(xiàng)活動實(shí)施方案的介紹3、安排部署：誰去做4、組織實(shí)施：開展活動過程中注意事項(xiàng)的把握5、效果總結(jié)：做的怎么樣Page1043、題型分類分類依據(jù)：提問特點(diǎn)組織管理宏觀組織管理組織一個(gè)完整活動，無特別要求微觀執(zhí)行就某活動的某一階段、某具體要求進(jìn)行提問Page105說明宏觀組織管理類和微觀執(zhí)行類題目的關(guān)系：微觀執(zhí)行類題目依托于宏觀組織類，是就宏觀層面上的某一階段、某種效果進(jìn)行詳細(xì)提問。Page1064、組織管理答題思路意義1開展這次活動有什么好處？方案：制定方案部署：職能分組事前準(zhǔn)備事中實(shí)施協(xié)調(diào)：嚴(yán)格按照方案組織落實(shí)控制：靈活應(yīng)對突發(fā)狀況23事后總結(jié)總結(jié)：此次活動中的經(jīng)驗(yàn)與不足提升：如何如何做的更好，如何進(jìn)一步擴(kuò)大效果4Page107組織管理答題思路意義24

開展這次活動有什么好處？13Page108你負(fù)責(zé)組織開展單位的低碳辦公活動，你怎么做？在單位內(nèi)部組織開展低碳辦公活動，對于提高單位職工的節(jié)能環(huán)保意識具有重要作用，也是從自身做起、做小事做起踐行環(huán)境友好型和資源節(jié)約型社會建設(shè)的重要途徑。“意義”練習(xí)Page109組織管理答題思路意義14

開展這次活動有什么好處？方案：制定方案部署：職能分組事前準(zhǔn)備23Page110方案當(dāng)中都包括什么？工作思路活動的形式活動的主要內(nèi)容活動的對象實(shí)施計(jì)劃時(shí)間、地點(diǎn)、工作人員、物資、預(yù)算準(zhǔn)備之一：方案Page111比較一下這幾道題的區(qū)別：請組織一次活動。請組織一次宣傳活動。請組織一次面向青年人的宣傳活動。請組織一次面向青年人的安全教育宣傳活動。請組織一次面向青年人的安全教育“千人大簽名”宣傳活動。什么叫工作思路？對象內(nèi)容形式種類Page112如果題干中缺乏形式、對象或內(nèi)容（你是市殘聯(lián)的工作人員，現(xiàn)在讓你組織一個(gè)關(guān)愛殘疾人的活動，你打算怎么開展？）方案階段必須首先查漏補(bǔ)缺形式：什么樣的關(guān)愛活動？內(nèi)容：活動中包括什么內(nèi)容？其次才是制定實(shí)施計(jì)劃時(shí)間、地點(diǎn)、物資、預(yù)算準(zhǔn)備之一：方案Page113準(zhǔn)備之一：方案時(shí)地人物財(cái)

活動要素?問題!效果Page114時(shí)間的選取時(shí)活動準(zhǔn)備階段要確定的重要內(nèi)容。除了確定活動開始的時(shí)間還要注意活動截止的時(shí)間，就是說要確定活動要舉辦多久。時(shí)地人物財(cái)

活動要素?問題!效果Page115時(shí)地人物財(cái)

活動要素?問題!效果地點(diǎn)的選取也是活動計(jì)劃的重要步驟，關(guān)于地點(diǎn)的選取要結(jié)合活動形式和活動對象的特點(diǎn)。Page116!時(shí)地人物財(cái)

活動要素?問題效果一類包括組織者和聘請的服務(wù)人員，聯(lián)系其他單位的人員進(jìn)行協(xié)助的；另一類人員是活動的參與人員或者叫受眾，例如活動針對誰、邀請誰、服務(wù)誰。這類人員在組織環(huán)節(jié)里面確定，在此不提及。Page117時(shí)地人物財(cái)

活動要素?問題!效果所需物資是指在活動中需要用到的各項(xiàng)物資，物資的選定要突出活動的特點(diǎn)。一般物資的準(zhǔn)備要從以下幾個(gè)方面來考慮：食品、住宿、記錄、安全、輔助工具、資料等，具體物資的使用一定要和活動形式、時(shí)間、人員、場地相結(jié)合。Page118時(shí)地人物財(cái)

活動要素?問題!效果預(yù)算是在計(jì)劃活動中需要考慮的一環(huán)，向考官體現(xiàn)自己的預(yù)算意識即可。Page119組織一次活動根據(jù)需要可以成立（大型）指揮組、溝通組、保障組、調(diào)查組、會務(wù)組等。準(zhǔn)備之二：部署Page120組織管理答題思路14方案：制定方案部署：職能分組事前準(zhǔn)備事中實(shí)施協(xié)調(diào)：嚴(yán)格按照方案組織落實(shí)控制：靈活應(yīng)對突發(fā)狀況332意義

開展這次活動有什么好處？Page121協(xié)調(diào)：按照預(yù)定方案有序推進(jìn)，做好聯(lián)絡(luò)保障，以期保證方案得到有效的執(zhí)行和落實(shí)1、詢問各工作小組的工作進(jìn)度，取得了哪些階段性成果，是否需要組織方協(xié)調(diào)相關(guān)問題。2、向各工作小組實(shí)時(shí)通報(bào)整體的工作推進(jìn)情況，如果方案中有需要調(diào)整的細(xì)節(jié)，立即向各組傳達(dá)最新的工作要求，重申工作要求。實(shí)施之一：協(xié)調(diào)Page122控制：隨時(shí)應(yīng)對可能出現(xiàn)的突發(fā)事件1、大型活動啟動應(yīng)急預(yù)案。2、小型活動靈活巧妙處理。描述活動過程；注意重點(diǎn)難點(diǎn)實(shí)施之二：控制Page123組織管理答題思路意義1

開展這次活動有什么好處？方案：制定方案部署：職能分組事前準(zhǔn)備事中實(shí)施協(xié)調(diào)：嚴(yán)格按照方案組織落實(shí)控制：靈活應(yīng)對突發(fā)狀況243事后總結(jié)總結(jié)：此次活動中的經(jīng)驗(yàn)與不足提升：如何做的更好，如何進(jìn)一步擴(kuò)大效果Page1241、總結(jié)本次活動經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。2、做好過程記錄，將相關(guān)資料梳理備案。總結(jié)之一：活動總結(jié)Page1251、使活動的影響范圍擴(kuò)大，讓未能參加的人員也能有所收獲。（空間層面）2、形成長效機(jī)制，在全社會營造濃厚氛圍，引導(dǎo)樹立正確觀念，培養(yǎng)責(zé)任意識。（時(shí)間層面）總結(jié)之二：長效機(jī)制Page126組織管理答題思路意義1開展這次活動有什么好處？方案：制定方案部署：職能分組事前準(zhǔn)備事中實(shí)施協(xié)調(diào)：嚴(yán)格按照方案組織落實(shí)控制：靈活應(yīng)對突發(fā)狀況23事后總結(jié)總結(jié)：此次活動中的經(jīng)驗(yàn)與不足提升：如何如何做的更好，如何進(jìn)一步擴(kuò)大效果4Page127為了提高工作效率，上級領(lǐng)導(dǎo)要來我單位開一次提高工作效率的座談會，請問你如何組織？例題Page128工作效率對于快速高效地完成工作起著不可估量的作用。因此我認(rèn)為，提高工作效率很重要，我們要從組織召開和實(shí)施這個(gè)會議開始就體現(xiàn)出效率。為了保證此次座談會的高效完成，我會做好以下幾方面工作:意義Page129首先明確出席本次會議的參會人員及主要議題，由根據(jù)會議議題確定座談會的流程和大概時(shí)長。并做好溝通聯(lián)絡(luò)工作，確定好會議的具體時(shí)間，特別是針對于上級領(lǐng)導(dǎo)，我會安排相關(guān)聯(lián)絡(luò)人員與上級領(lǐng)導(dǎo)的秘書助理進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，確定好會議時(shí)間。然后協(xié)商其他與會人員的時(shí)間，進(jìn)而確定本次座談會的時(shí)間。準(zhǔn)備組織Page130依據(jù)到會人數(shù)和開會時(shí)間安排好開會的場地。如果是短時(shí)間的會議，單位的會議室能夠滿足開會要求的話，在單位召開就可以了。如果要是人員較多，議題較多的話，那么就要租用室內(nèi)的一些會議室作為本次座談會的召開地點(diǎn)。根據(jù)會議的要求和規(guī)模，可以增加晚上討論的時(shí)間，并安排好具體人員做好接待和食宿準(zhǔn)備問題。準(zhǔn)備組織Page131在會議的重要信息確定后，聯(lián)絡(luò)人員將會議的流程，和所需要研究和準(zhǔn)備的資料提前告知與會人員，這樣能夠最大限度的提高會議的效率，并且能夠保證會議的質(zhì)量。準(zhǔn)備組織Page132會議正式召開時(shí)，由主持人按照座談會的流程有序開展，避免出現(xiàn)跑題的情況。在會議中，最核心的內(nèi)容就是對我單位存在的工作效率不高方面的問題提出相應(yīng)建議，為此，需要各位參會人員提前做好材料的準(zhǔn)備，勇于批評和自我批評，以利于領(lǐng)導(dǎo)、同事們提出有針對性的寶貴建議。我作為組織者會隨時(shí)關(guān)注座談會的進(jìn)展情況。對于一些突發(fā)事件進(jìn)行處理。并由相關(guān)人員做好會議記錄和攝像工作，以備后期整理和使用。協(xié)調(diào)控制Page133會議結(jié)束后，我會對于此次會議的重要內(nèi)容和講話進(jìn)行整理，并將會議記錄和重要內(nèi)容發(fā)送到參會的所有人員，而對于上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于如何提升工作效率的重要指示在本單位進(jìn)行落實(shí)，全面提升單位的工作效率?？偨Y(jié)提升Page134調(diào)查類組織管理Page1351、調(diào)查是研究解決……問題的必要環(huán)節(jié)。加強(qiáng)對重大問題的調(diào)查研究，是做好……工作的基礎(chǔ)。尤其是作為從事……工作的人員，更應(yīng)責(zé)無旁貸地研究……工作中的各種問題，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。一、調(diào)查目標(biāo)Page1362、調(diào)查是科學(xué)決策的重要依據(jù)。通過調(diào)查研究，可以修正和改進(jìn)我們的工作，完善措施和辦法，科學(xué)制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，提高決策的科學(xué)性。一、調(diào)查目標(biāo)Page1373、調(diào)查是提高理論水平和工作能力的有效途徑。調(diào)查是有針對性地分析、認(rèn)識、解決工作中的實(shí)際問題。調(diào)查本身是一個(gè)認(rèn)識不斷深化的過程。調(diào)查研究的過程也是學(xué)習(xí)提高的過程。通過分析問題、思考方案和運(yùn)用知識，可以增長才干，提高能力。一、調(diào)查目標(biāo)Page138此階段共需確定以下幾項(xiàng)內(nèi)容：1、調(diào)查對象（往往需要與調(diào)查地點(diǎn)聯(lián)系在一起）2、調(diào)查內(nèi)容3、調(diào)查小組成員調(diào)查的時(shí)間，物資、預(yù)算，一筆帶過即可。二、調(diào)查準(zhǔn)備Page139做一次關(guān)于“個(gè)人所得稅繳納情況”的調(diào)查，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)，你準(zhǔn)備怎么做？怎么確定？Page140確定調(diào)查對象各行各業(yè)的勞動者，除了包括企事業(yè)單位的職工，還應(yīng)包括轄區(qū)內(nèi)的常住居民、流動人口、農(nóng)民工等特殊群體。用人單位、稅務(wù)部門等。調(diào)查對象Page141確定調(diào)查內(nèi)容勞動者對稅法的了解情況、繳稅情況與工作性質(zhì)、收入層次等因素之間的關(guān)系。調(diào)查內(nèi)容Page1421、座談。組織召集從事實(shí)際工作的同志和服務(wù)對象，介紹工作情況，暢談對調(diào)研問題的看法。2、訪談。請一線干部和相關(guān)人員介紹情況，提出觀點(diǎn)、看法。調(diào)查形式Page1433、問卷。設(shè)計(jì)問卷，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。4、實(shí)地考察。深入基層，確保調(diào)查內(nèi)容的真實(shí)可靠。5、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。適用于調(diào)查對象眾多，知識層次較高的情況。調(diào)查形式Page1446、暗訪。（慎用）一是要準(zhǔn)備好暗訪內(nèi)容；二是如何深入到暗訪對象內(nèi)部與其進(jìn)行交流；三是所有的暗訪手段都必須合法，都應(yīng)符合相應(yīng)的程序和規(guī)定；四是暗訪的結(jié)果只能作為參考依據(jù)之一。只有媒體和公安部門可以不經(jīng)核準(zhǔn)進(jìn)行拍攝。其他機(jī)構(gòu)想要在暗訪時(shí)進(jìn)行拍攝必須經(jīng)過上級機(jī)關(guān)核準(zhǔn)。調(diào)查形式Page145第一，事先明確調(diào)查紀(jì)律。一方面，開展調(diào)查前通知有關(guān)部門要積極配合開展調(diào)查，不得以任何方式干擾調(diào)查工作，影響調(diào)查結(jié)果。另一方面，參與調(diào)查的人員要認(rèn)真保管相關(guān)調(diào)查資料，嚴(yán)禁將調(diào)查問卷的填寫內(nèi)容和結(jié)果透露給任何與調(diào)查無關(guān)的人員，防止泄密。三、調(diào)查實(shí)施Page146第二，保證數(shù)據(jù)來源真實(shí)可靠。調(diào)查過程中，調(diào)查員不得輕信間接得來的情況和材料；調(diào)查中要注意搜集不同的意見，防止片面；對任何疑點(diǎn)都要跟蹤追查，直到完全弄清楚事物的真相。三、調(diào)查實(shí)施Page147第三，確保調(diào)查環(huán)節(jié)有效性。明確規(guī)定不得采取抽中的調(diào)查對象集中統(tǒng)一填答調(diào)查問卷的方式。堅(jiān)持實(shí)行調(diào)查員獨(dú)立調(diào)查，調(diào)查對象獨(dú)立回答的調(diào)查方法，保證調(diào)查環(huán)節(jié)無干擾。三、調(diào)查實(shí)施Page148第四，嚴(yán)格規(guī)范調(diào)查過程。參加調(diào)查的調(diào)查員要報(bào)明身份，調(diào)查過程中，由