精細(xì)化管理-汪中求課件

汪中求簡介國資委商務(wù)職業(yè)資格認(rèn)證委員會(huì)主任委員《中國商業(yè)評論》編委2004年度中國十大管理培訓(xùn)師中國管理科學(xué)學(xué)會(huì)2005年杰出管理專家汪中求簡介精細(xì)化管理主講：汪中求2011.12.3精細(xì)化管理管理是使有限的資源發(fā)揮最大效能的過程；是對過去作延長線去指導(dǎo)無法預(yù)估的未來；是將科學(xué)、藝術(shù)和經(jīng)驗(yàn)結(jié)合在一起的一種實(shí)踐。一、管理和精細(xì)化管理管理是使有限的資源發(fā)揮最大效能的過程；一、管理和精細(xì)化管理贏利模式產(chǎn)權(quán)模式治理模式人力資源資產(chǎn)資源公共關(guān)系資源效果效率贏利模式人力資源效果企業(yè)文化人力資源市場戰(zhàn)略品質(zhì)生產(chǎn)做不做愿不愿好不好管理企業(yè)文化市場品質(zhì)做不做愿不愿好不好管理企業(yè)管理作用鏈

崗位流程規(guī)則管理素質(zhì)←←訓(xùn)練←←←←←←標(biāo)準(zhǔn)←←←←職業(yè)化企業(yè)管理作用鏈崗位規(guī)則管理素質(zhì)←←訓(xùn)練←←←←←精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行。精細(xì)化管理精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化關(guān)注細(xì)節(jié)立足專業(yè)科學(xué)量化持續(xù)精進(jìn)規(guī)則職業(yè)化訓(xùn)練二、精細(xì)化管理的三大原則關(guān)注細(xì)節(jié)立足科學(xué)持續(xù)規(guī)則職業(yè)化訓(xùn)練二、精細(xì)化管理的三大原則規(guī)范：群體成員共同遵守可接受的標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)則：告訴管理者他們應(yīng)當(dāng)做什么和不應(yīng)當(dāng)做什么的明確陳述。正規(guī)化：一個(gè)組織依靠規(guī)則指導(dǎo)員工行為的程度。制度化：組織以自己的方式生存，不受任何成員的影響，并要求永久存在。規(guī)則分成兩個(gè)部分：一是程序，特指規(guī)則中指導(dǎo)下屬如何做對的事情，即該做什么，怎么做；二是制度，特指規(guī)則中警示下屬不該做的事情，包括做錯(cuò)了怎么辦。精細(xì)化管理從規(guī)則入手規(guī)范：群體成員共同遵守可接受的標(biāo)準(zhǔn)。精細(xì)化管理從規(guī)則入手目錄收集文件管理分析工作審計(jì)規(guī)則分類增刪拆并目錄整理規(guī)則修訂標(biāo)準(zhǔn)提出規(guī)則修訂佐證式調(diào)研程序／制度分離規(guī)則索引工作指引成冊規(guī)則重要等級(jí)分類規(guī)則整合12步目錄收集規(guī)則整合12步鐵釘缺，馬蹄裂；馬蹄裂，戰(zhàn)馬蹶；戰(zhàn)馬蹶，騎士跌；騎士跌，軍團(tuán)削；軍團(tuán)削，戰(zhàn)事折；戰(zhàn)事折，帝國滅。帝國亡于鐵釘鐵釘缺，馬蹄裂；帝國亡于鐵釘細(xì)節(jié)不是汪中求的發(fā)明天下大事，必作于細(xì)?！献硬获婕?xì)行，終累大德?！稌ぢ瞄帷烦晒κ羌?xì)節(jié)之子?！S·費(fèi)爾斯通小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。——戴偉·帕卡德奧秘全在細(xì)微處?！S爾納細(xì)節(jié)不是汪中求的發(fā)明天下大事，必作于細(xì)。——老子海恩定律:1>9>300>1000100091300海恩定律:1>9>300>1000100091300理性主義者美國航空公司CEO羅伯特·克蘭德爾：“我很善于處理細(xì)節(jié)問題。我就是喜歡細(xì)節(jié)。”建立規(guī)范，設(shè)立程序，每件事都要讓員工按程序努力地、清楚地去做，不給偶然情況留有余地。理性主義者希望企業(yè)的運(yùn)作清晰可見，控制有方，不喜歡管理或領(lǐng)導(dǎo)摻雜著自發(fā)的沖動(dòng)，讓人感到模模糊糊。規(guī)則、條例和政策是他們的思想指導(dǎo)。關(guān)注焦點(diǎn)是細(xì)節(jié)，對客觀的、量化的東西感興趣，對底線著魔，非常依賴戰(zhàn)略計(jì)劃、量化的目標(biāo)和集中的控制。理性主義者美國航空公司CEO羅伯特·克蘭德爾：“我很善于處廣闊市場產(chǎn)品為王提煉賣點(diǎn)粉墨登場價(jià)格高低出口成章客戶是客并非帝王人海戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)法迷茫策劃在先工具幫忙種種活動(dòng)莫說高尚營銷管理百字歌三、精細(xì)化管理必須納入系統(tǒng)中廣闊市場產(chǎn)品為王營銷管理百字歌三、精細(xì)化管理必須納入顧客服務(wù)不是消防營銷隊(duì)伍雁陣成行核心競爭團(tuán)隊(duì)為上系統(tǒng)思考品牌培養(yǎng)百年老店雄踞一方計(jì)議從長推薦“因素權(quán)數(shù)法”考核顧客服務(wù)不是消防在“三軸假設(shè)”框架下展開市場策劃系統(tǒng)銷售執(zhí)行系統(tǒng)服務(wù)支持系統(tǒng)促銷渠道價(jià)格產(chǎn)品信息流物流資金流4P3S3F在“三軸假設(shè)”框架下展開市場策劃系統(tǒng)營銷各系統(tǒng)工作分類表企劃銷售商務(wù)服務(wù)技術(shù)支持管理市場調(diào)研產(chǎn)品研究價(jià)格政策制定渠道規(guī)劃促銷策劃計(jì)劃營銷工具設(shè)計(jì)品牌管理CI設(shè)計(jì)及應(yīng)用網(wǎng)站管理產(chǎn)品研究含：產(chǎn)品組合價(jià)格管理渠道開發(fā)渠道管理促銷經(jīng)銷商談判大客戶公關(guān)客戶接待促銷包括：人員推廣廣告公共關(guān)系促銷活動(dòng)客戶檔案物流訂單處理投訴處理退換貨賠付客戶接待信用金合同業(yè)績統(tǒng)計(jì)資料管理樣品或樣板售前支持售中支持售后支持售前支持包括：行業(yè)培訓(xùn)技術(shù)輔導(dǎo)產(chǎn)品介紹計(jì)劃進(jìn)度人員進(jìn)出培訓(xùn)考核日常跟進(jìn)財(cái)務(wù)管理會(huì)議管理營銷各系統(tǒng)工作分類表企劃銷售商務(wù)服務(wù)技術(shù)支持管理市場調(diào)研價(jià)格客戶指向：經(jīng)銷商、工業(yè)品大客戶潛在客戶意向客戶忠誠客戶在線客戶準(zhǔn)客戶定位產(chǎn)品選擇類型選擇品牌選擇無他選擇不作選擇記錄交接電話交接當(dāng)面交接監(jiān)督交接組織交接權(quán)重10%權(quán)重20%權(quán)重40%權(quán)重60%權(quán)重80%第五等級(jí)第四等級(jí)第三等級(jí)第二等級(jí)第一等級(jí)管理考核服務(wù)客戶五晉級(jí)圖幫助客戶管理客戶指向：經(jīng)銷商、工業(yè)品大客戶潛在客戶意向客戶忠誠客戶在線客四、精細(xì)化管理對服務(wù)的強(qiáng)調(diào)做人優(yōu)先于做事程序優(yōu)先于程度事前優(yōu)先于事后速度優(yōu)先于力度四、精細(xì)化管理對服務(wù)的強(qiáng)調(diào)做人優(yōu)先于做事中國市場的五級(jí)劃分一級(jí)市場——北京、上海、廣州、深圳、武漢、成都、杭州和南京二級(jí)市場——其余的省會(huì)城市、重慶、天津和大連、青島、廈門、寧波、溫州、東莞三級(jí)市場——全國的地級(jí)市和浙江、江蘇、廣東省的縣級(jí)市四級(jí)市場——其余地區(qū)的縣（縣級(jí)市）五級(jí)市場——全國的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）中國市場的五級(jí)劃分一級(jí)市場——北京、上海、廣州、深圳、武漢、細(xì)節(jié)決定成敗韓譯本客戶服務(wù)三定理杠桿定理：1︰24擴(kuò)散定理：1︰12成本定理：1︰6細(xì)節(jié)決定成敗韓譯本客戶服務(wù)三定理在尊重人的前提下，以提高員工個(gè)人競爭力培養(yǎng)其生存能力為主要內(nèi)容，以職責(zé)范圍內(nèi)的發(fā)揮其主觀能動(dòng)性為主要形式，最終達(dá)到團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)、配合默契、步伐整齊的整個(gè)企業(yè)的生命體蓬勃向上。華為任正非的“僵化、優(yōu)化、固化”?！蹲杂烧摗窞椤叭杭簷?quán)界論”在尊重人的前提下，以提高員工個(gè)人競爭力培養(yǎng)其生存能力為主要內(nèi)知識(shí)工作者最有效的管理方法溝通――增強(qiáng)意愿的助推器輔導(dǎo)――工作能力的孵化器指標(biāo)――與組織雙贏的橋梁知識(shí)工作者最有效的管理方法溝通――增強(qiáng)意愿的助推器“喝咖啡的時(shí)間”高管人員每個(gè)月必須找6－8名員工座談一次，并規(guī)定每次不得少于兩小時(shí)。事后，按標(biāo)準(zhǔn)的格式寫出溝通報(bào)告（包括座談的時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、歷時(shí)多長，涉及哪些話題、哪些問題給予答復(fù)，哪些還沒有答案等等）。每月一次溝通大會(huì)作通報(bào)，收到了哪些建議，被采納的建議有哪些，從何時(shí)開始執(zhí)行；哪些沒有被采納，為什么不采納等?！昂瓤Х鹊臅r(shí)間”高管人員每個(gè)月必須找6－8名員工座談一次，并細(xì)節(jié)表現(xiàn)的人性化其一，用“謝謝”和“對不起”開頭。其二，寫封短信，贊揚(yáng)你的下屬，送到他的妻子或父母手中。其三，員工生日送一本他可能喜歡的書。其四，偶爾借你的車給下屬用一次或一天。其五，請普通員工吃飯。其六，送給下屬兩張電影票，對于戀愛中的員工。其七，安排一次情侶套餐，對于分居重逢的夫妻。其八，讓某人參加她的女兒的一次市區(qū)演出活動(dòng)。其九，每年9月1日放一天假，帶孩子上學(xué)。其十，把老員工甲的名言認(rèn)真書寫在一張精美的卡片上，鄭重送給你新來的青年員工乙。細(xì)節(jié)表現(xiàn)的人性化其一，用“謝謝”和“對不起”開頭。簡單不等于容易。不要相信“布置等于完成”。簡單的招式練到極致就是“絕招”。不與效率同步的效能是脂肪，脂肪不是肌肉。管理包括“管”和“理”，“管”是監(jiān)督和控制，“理”是指導(dǎo)和服務(wù)。中國企業(yè)最大的人性化是員工的職業(yè)化訓(xùn)練。勉強(qiáng)成習(xí)慣，習(xí)慣成自然。個(gè)人素質(zhì)一小步，民族素質(zhì)一大步。汪中求感言簡單不等于容易。汪中求感/p>

wthwzq@飛得再高，我們永遠(yuǎn)在你的視線里得再高，汪中求簡介國資委商務(wù)職業(yè)資格認(rèn)證委員會(huì)主任委員《中國商業(yè)評論》編委2004年度中國十大管理培訓(xùn)師中國管理科學(xué)學(xué)會(huì)2005年杰出管理專家汪中求簡介精細(xì)化管理主講：汪中求2011.12.3精細(xì)化管理管理是使有限的資源發(fā)揮最大效能的過程；是對過去作延長線去指導(dǎo)無法預(yù)估的未來；是將科學(xué)、藝術(shù)和經(jīng)驗(yàn)結(jié)合在一起的一種實(shí)踐。一、管理和精細(xì)化管理管理是使有限的資源發(fā)揮最大效能的過程；一、管理和精細(xì)化管理贏利模式產(chǎn)權(quán)模式治理模式人力資源資產(chǎn)資源公共關(guān)系資源效果效率贏利模式人力資源效果企業(yè)文化人力資源市場戰(zhàn)略品質(zhì)生產(chǎn)做不做愿不愿好不好管理企業(yè)文化市場品質(zhì)做不做愿不愿好不好管理企業(yè)管理作用鏈

崗位流程規(guī)則管理素質(zhì)←←訓(xùn)練←←←←←←標(biāo)準(zhǔn)←←←←職業(yè)化企業(yè)管理作用鏈崗位規(guī)則管理素質(zhì)←←訓(xùn)練←←←←←精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行。精細(xì)化管理精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化關(guān)注細(xì)節(jié)立足專業(yè)科學(xué)量化持續(xù)精進(jìn)規(guī)則職業(yè)化訓(xùn)練二、精細(xì)化管理的三大原則關(guān)注細(xì)節(jié)立足科學(xué)持續(xù)規(guī)則職業(yè)化訓(xùn)練二、精細(xì)化管理的三大原則規(guī)范：群體成員共同遵守可接受的標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)則：告訴管理者他們應(yīng)當(dāng)做什么和不應(yīng)當(dāng)做什么的明確陳述。正規(guī)化：一個(gè)組織依靠規(guī)則指導(dǎo)員工行為的程度。制度化：組織以自己的方式生存，不受任何成員的影響，并要求永久存在。規(guī)則分成兩個(gè)部分：一是程序，特指規(guī)則中指導(dǎo)下屬如何做對的事情，即該做什么，怎么做；二是制度，特指規(guī)則中警示下屬不該做的事情，包括做錯(cuò)了怎么辦。精細(xì)化管理從規(guī)則入手規(guī)范：群體成員共同遵守可接受的標(biāo)準(zhǔn)。精細(xì)化管理從規(guī)則入手目錄收集文件管理分析工作審計(jì)規(guī)則分類增刪拆并目錄整理規(guī)則修訂標(biāo)準(zhǔn)提出規(guī)則修訂佐證式調(diào)研程序／制度分離規(guī)則索引工作指引成冊規(guī)則重要等級(jí)分類規(guī)則整合12步目錄收集規(guī)則整合12步鐵釘缺，馬蹄裂；馬蹄裂，戰(zhàn)馬蹶；戰(zhàn)馬蹶，騎士跌；騎士跌，軍團(tuán)削；軍團(tuán)削，戰(zhàn)事折；戰(zhàn)事折，帝國滅。帝國亡于鐵釘鐵釘缺，馬蹄裂；帝國亡于鐵釘細(xì)節(jié)不是汪中求的發(fā)明天下大事，必作于細(xì)?！献硬获婕?xì)行，終累大德。——《書·旅獒》成功是細(xì)節(jié)之子?！S·費(fèi)爾斯通小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美?！鱾ァづ量ǖ聤W秘全在細(xì)微處?！S爾納細(xì)節(jié)不是汪中求的發(fā)明天下大事，必作于細(xì)?！献雍６鞫?1>9>300>1000100091300海恩定律:1>9>300>1000100091300理性主義者美國航空公司CEO羅伯特·克蘭德爾：“我很善于處理細(xì)節(jié)問題。我就是喜歡細(xì)節(jié)?！苯⒁?guī)范，設(shè)立程序，每件事都要讓員工按程序努力地、清楚地去做，不給偶然情況留有余地。理性主義者希望企業(yè)的運(yùn)作清晰可見，控制有方，不喜歡管理或領(lǐng)導(dǎo)摻雜著自發(fā)的沖動(dòng)，讓人感到模模糊糊。規(guī)則、條例和政策是他們的思想指導(dǎo)。關(guān)注焦點(diǎn)是細(xì)節(jié)，對客觀的、量化的東西感興趣，對底線著魔，非常依賴戰(zhàn)略計(jì)劃、量化的目標(biāo)和集中的控制。理性主義者美國航空公司CEO羅伯特·克蘭德爾：“我很善于處廣闊市場產(chǎn)品為王提煉賣點(diǎn)粉墨登場價(jià)格高低出口成章客戶是客并非帝王人海戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)法迷茫策劃在先工具幫忙種種活動(dòng)莫說高尚營銷管理百字歌三、精細(xì)化管理必須納入系統(tǒng)中廣闊市場產(chǎn)品為王營銷管理百字歌三、精細(xì)化管理必須納入顧客服務(wù)不是消防營銷隊(duì)伍雁陣成行核心競爭團(tuán)隊(duì)為上系統(tǒng)思考品牌培養(yǎng)百年老店雄踞一方計(jì)議從長推薦“因素權(quán)數(shù)法”考核顧客服務(wù)不是消防在“三軸假設(shè)”框架下展開市場策劃系統(tǒng)銷售執(zhí)行系統(tǒng)服務(wù)支持系統(tǒng)促銷渠道價(jià)格產(chǎn)品信息流物流資金流4P3S3F在“三軸假設(shè)”框架下展開市場策劃系統(tǒng)營銷各系統(tǒng)工作分類表企劃銷售商務(wù)服務(wù)技術(shù)支持管理市場調(diào)研產(chǎn)品研究價(jià)格政策制定渠道規(guī)劃促銷策劃計(jì)劃營銷工具設(shè)計(jì)品牌管理CI設(shè)計(jì)及應(yīng)用網(wǎng)站管理產(chǎn)品研究含：產(chǎn)品組合價(jià)格管理渠道開發(fā)渠道管理促銷經(jīng)銷商談判大客戶公關(guān)客戶接待促銷包括：人員推廣廣告公共關(guān)系促銷活動(dòng)客戶檔案物流訂單處理投訴處理退換貨賠付客戶接待信用金合同業(yè)績統(tǒng)計(jì)資料管理樣品或樣板售前支持售中支持售后支持售前支持包括：行業(yè)培訓(xùn)技術(shù)輔導(dǎo)產(chǎn)品介紹計(jì)劃進(jìn)度人員進(jìn)出培訓(xùn)考核日常跟進(jìn)財(cái)務(wù)管理會(huì)議管理營銷各系統(tǒng)工作分類表企劃銷售商務(wù)服務(wù)技術(shù)支持管理市場調(diào)研價(jià)格客戶指向：經(jīng)銷商、工業(yè)品大客戶潛在客戶意向客戶忠誠客戶在線客戶準(zhǔn)客戶定位產(chǎn)品選擇類型選擇品牌選擇無他選擇不作選擇記錄交接電話交接當(dāng)面交接監(jiān)督交接組織交接權(quán)重10%權(quán)重20%權(quán)重40%權(quán)重60%權(quán)重80%第五等級(jí)第四等級(jí)第三等級(jí)第二等級(jí)第一等級(jí)管理考核服務(wù)客戶五晉級(jí)圖幫助客戶管理客戶指向：經(jīng)銷商、工業(yè)品大客戶潛在客戶意向客戶忠誠客戶在線客四、精細(xì)化管理對服務(wù)的強(qiáng)調(diào)做人優(yōu)先于做事程序優(yōu)先于程度事前優(yōu)先于事后速度優(yōu)先于力度四、精細(xì)化管理對服務(wù)的強(qiáng)調(diào)做人優(yōu)先于做事中國市場的五級(jí)劃分一級(jí)市場——北京、上海、廣州、深圳、武漢、成都、杭州和南京二級(jí)市場——其余的省會(huì)城市、重慶、天津和大連、青島、廈門、寧波、溫州、東莞三級(jí)市場——全國的地級(jí)市和浙江、江蘇、廣東省的縣級(jí)市四級(jí)市場——其余地區(qū)的縣（縣級(jí)市）五級(jí)市場——全國的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）中國市場的五級(jí)劃分一級(jí)市場——北京、上海、廣州、深圳、武漢、細(xì)節(jié)決定成敗韓譯本客戶服務(wù)三定理杠桿定理：1︰24擴(kuò)散定理：1︰12成本定理：1︰6細(xì)節(jié)決定成敗韓譯本客戶服務(wù)三定理在尊重人的前提下，以提高員工個(gè)人競爭力培養(yǎng)其生存能力為主要內(nèi)容，以職責(zé)范圍內(nèi)的發(fā)揮其主觀能動(dòng)性為主要形式，最終達(dá)到團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)、配合默契、步伐整齊的整個(gè)企業(yè)的生命體蓬勃向上。華為任正非的“僵化、優(yōu)化、固化”?！蹲杂烧摗窞椤叭杭簷?quán)界論”在尊重人的前提下，以提高員工個(gè)人競爭力培養(yǎng)其生存能力為主要內(nèi)知識(shí)工作者最有效的管理方法溝通――增強(qiáng)意愿的助推器輔導(dǎo)――工作能力的孵化器指標(biāo)――與組織雙贏的橋梁知識(shí)工作者最有效的管理