質(zhì)量意識理念培訓課件

課堂守則課堂守則質(zhì)量意識理念培訓質(zhì)量質(zhì)量意識理念培訓質(zhì)量為什么QC天天找我麻煩？質(zhì)量是什么？質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量怎么來的？為什么呢？我們到底應該怎么做?。抠|(zhì)量的思考為什么QC天質(zhì)量是什么？質(zhì)量關(guān)我質(zhì)量怎么為什么呢？我們到底應

請大家想想：我們在公司做事，

是為了什么？

為了誰去工作？為什么？質(zhì)量關(guān)我什么事？為什么？質(zhì)量關(guān)我什么事？為了錢，為了自身的發(fā)展。為了錢沒有錯質(zhì)量關(guān)我什么事？為了錢，為了自身的發(fā)展。為了錢沒有錯質(zhì)量關(guān)我什么事？社會學家馬斯洛把人的需求分為五個層次：

5.自我實現(xiàn)的需求

4.自尊和被自尊的需求

3.社交和愛情的需求

2.安定和安全的需求

1.生理的需求那這和質(zhì)量有什么關(guān)系？質(zhì)量關(guān)我什么事？社會學家馬斯洛把人的需求分為五個層次：那這和質(zhì)量有什么關(guān)系？電腦，處理器，汽車，鐘表，家用電器，軸承，面包，酒店服務，航空服務產(chǎn)品無論從外觀，特性上都滿足或超過我的期望！其經(jīng)久耐磨，可靠性更讓我驕傲不已????你的感覺呢？質(zhì)量關(guān)我什么事？電腦，處理器，汽車，產(chǎn)品無論從外觀，特性其經(jīng)久耐磨，可靠性更安定和安全的需求質(zhì)量關(guān)我什么事？安定和安全的需求質(zhì)量關(guān)我什么事？工作為了錢沒有錯，購買物品我們希望物美價廉，但是正由于我們的工作，與社會形成了緊密的聯(lián)系。雖然并非出于故意，但生產(chǎn)出了不良品或所提供的服務不好的話:公司經(jīng)營受影響，你的工資獎金受連累上面兩個案例的經(jīng)歷人可能就是我們質(zhì)量關(guān)我什么事？工作為了錢沒有錯，購買物品我們希望物美價廉質(zhì)量是什么？“質(zhì)量就是一組固有特性滿足要求的程度”——ISO9001權(quán)威定義在這里“質(zhì)量”有兩種含義。一是：產(chǎn)品的質(zhì)量，即產(chǎn)品合格與否。二是：生產(chǎn)產(chǎn)品過程的質(zhì)量，即生產(chǎn)過程是不是合理，是不是與企業(yè)設(shè)定的管理基準一致。

質(zhì)量是什么？“質(zhì)量就是一組固有特性滿足要求的程度”——ISO狹義：產(chǎn)品質(zhì)量外觀強度氣味壽命尺寸性能質(zhì)量是什么？狹義：產(chǎn)品質(zhì)量外觀強氣壽命尺寸性能質(zhì)量是什么？產(chǎn)品滿足客戶的明確或潛在需要的特性產(chǎn)品符合標準要求

技術(shù)條件、圖紙、操作指導書、檢驗文件及標準等特性生產(chǎn)過程的管理要求

5S管理、交接班注意點、管理制度等，即生產(chǎn)過程是不是合理，操作習慣是不是合理，有沒有按照企業(yè)的管理制度執(zhí)行質(zhì)量是什么？質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)產(chǎn)品滿足客戶的明確或潛在需要的特性質(zhì)量是什么？質(zhì)量意識理廣義：產(chǎn)品+過程+服務+價格、、、不良率沒有高一點交貨損耗價格利潤外觀無瑕疵的…美的…少一些低一點準時一點質(zhì)量是什么？質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)廣義：產(chǎn)品+過程+服務+價格、、、不良率沒有高一點交貨損耗價什么是缺陷？缺陷——是指任何可能導致顧客不滿意的因素。質(zhì)量是什么？質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)什么是缺陷？缺陷——是指任何可能導致顧客不滿意的因素。質(zhì)量是質(zhì)量=不懈地努力來盡可能好地滿足用戶的期望不斷改進觀念預防觀念標準化的觀念用戶觀念零缺陷用戶滿意這就是質(zhì)量！質(zhì)量是什么？質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)質(zhì)量=不懈地努力來盡可能好地滿足用戶的期望不斷改進觀念預防觀質(zhì)量是怎么來的？降落傘的真實故事

這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。在當時，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達到了99.9%，應該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達到。但是美國空軍卻對此公司說No,他們要求所交降落傘的良品率必須達到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準？因為廠商認為，能夠達到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當然美國空軍一口回絕，因為品質(zhì)沒有折扣。后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商負責人裝備上身后，親自從飛行中的機身跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)質(zhì)量是怎么來的？降落傘的真實故事

這是一個發(fā)生在第二次世界好質(zhì)量的來源?質(zhì)量是設(shè)計，制造出來的，而不是檢驗出的！第一次就做對！！FMEAAPQPPPAP質(zhì)量是怎么來的？質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)好質(zhì)量的來源?質(zhì)量是設(shè)計，制造出來的，而不是檢驗第一次就做對

質(zhì)量存在于產(chǎn)品的設(shè)計，生產(chǎn)，交付及服務 。。。之中質(zhì)量產(chǎn)生于產(chǎn)品，服務創(chuàng)建的任何瞬間！設(shè)計制造OK了，質(zhì)量就OK嗎？誰決定了公司的品質(zhì)…質(zhì)量是怎么來的？質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)質(zhì)量存在于產(chǎn)品的設(shè)計，生產(chǎn)，交付及服務 。。。之中設(shè)計制造質(zhì)量意識存在的誤區(qū)？質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認識和理解的程度。我們經(jīng)常存在的質(zhì)量認知誤區(qū)有哪些?質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)質(zhì)量意識存在的誤區(qū)？質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導決策層到每一個員為什么QC天天找我麻煩？QC你不就應該檢查嗎？

品質(zhì)是檢驗出來的

錯！任何檢查工序、動作都是不增值的！品質(zhì)是做出來的而不是檢驗出來的。產(chǎn)品是由作業(yè)員一個一個的做出來的，他們對每一個產(chǎn)品不但進行生產(chǎn)，還要進行判定。檢驗一般是抽檢，而抽檢具有一定的風險性；質(zhì)量意識存在的誤區(qū)？質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)為什么QC天品質(zhì)是檢驗出來的質(zhì)量意識存在的誤區(qū)？質(zhì)量意習慣成自然,不良當良品導致后果客戶抱怨質(zhì)量不良一直都是這樣,應該沒問題舊觀念常識以前就是這么做的，產(chǎn)品就是這樣的錯！

以前并不代表就是對的，

符合標準、要求才是

正確的。質(zhì)量意識存在的誤區(qū)？質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)習慣成自然,不良當良品導致后果客戶抱怨質(zhì)量不良一直都是這樣,標準制定不清無標準執(zhí)行狀況因人而異客戶抱怨這個到底啥意思呀?可能是……,就這樣做吧!標準要求揣測、解讀，個人觀點！錯！

質(zhì)量意識存在的誤區(qū)？質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)標準制定不清無標準執(zhí)行狀況因人而異客戶抱怨這個到底啥意思呀?自主檢查不落實導致后果異常發(fā)生不能及時發(fā)現(xiàn)1.不合格率上升，返工.2.不合格品流出廠外,客訴隱患哎呀,這個尺寸不會出問題的,直接裝箱就好了。標準要求松一點好了，我還要趕產(chǎn)量。錯！

質(zhì)量意識存在的誤區(qū)？質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)自主檢查不落實導致后果異常發(fā)生不能及時發(fā)現(xiàn)1.不合格率上升小事變大事小小錯誤嘛原物料又領(lǐng)錯了,為何屢屢再犯小事而已，用得著小題大做嗎？錯！

質(zhì)量意識存在的誤區(qū)？質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)小事變大事小小錯誤嘛原物料又領(lǐng)錯小事而已，用得著小題大做嗎？物料標示不清.導致后果不合格品與合格品混在一塊混雜產(chǎn)品流出廠外,客訴抱怨就放在這好了,等會我馬上來拿.咦!這是什么產(chǎn)品?干脆報廢咦!這是什么時候的?看起來是一樣的,直接用吧。5S有什么用??？貼標簽干嗎？我自己知道就行錯！

質(zhì)量意識存在的誤區(qū)？質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)物料標示不清.導致后果不合格品與合格品混在一塊混雜產(chǎn)品流出廠逃避問題！錯！這輛車不是我輪班造的。什么漏雨我沒發(fā)現(xiàn)漏雨問題出自沖壓邊緣過長在沒有工業(yè)工程裝配方法及人力的情況下，我不做任何試驗問題在于供應商的材料不好這不是我負責的地方，也許是粘膠負責質(zhì)量意識存在的誤區(qū)？質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)逃避問題！錯！這輛車不是我輪班造的。什么漏雨我沒發(fā)現(xiàn)漏雨問題1、過程、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計（FMEA失效模式及效果分析）不充分；2、產(chǎn)品標準（包括樣品）的制訂不正確或管理項目不足；3、防錯防呆措施不充分；4、異常處理基準不明確、不充分；5、作業(yè)員未遵守作業(yè)標準和檢查標準（項目方法、頻度）；6、工裝、設(shè)備、檢測器具、點檢不充分；7、人員培訓不足，缺乏作業(yè)指導；8、變化點把握、確認不足；9、現(xiàn)場物料、產(chǎn)品標識不清楚；10、檢出力不充分品質(zhì)異常的原因分類可以概括為以下方面（最常見的）：質(zhì)量意識存在的誤區(qū)？質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)1、過程、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計（FMEA失效模式及效果分析）不充分；

堅持正確質(zhì)量理念我們到底應該怎么做?。繕淞①|(zhì)量“三不原則”制造質(zhì)量原則流程化、標準化操作質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)堅持正確質(zhì)量理念我們到底應該怎么做啊？樹立質(zhì)量“三不原則”

采納“我控制質(zhì)量”而不是“每個人控制質(zhì)量”的理念質(zhì)量是設(shè)計和制造出來的，不是被檢測出來的。高質(zhì)量的產(chǎn)量，沒有質(zhì)量的產(chǎn)量是浪費！對質(zhì)量的執(zhí)著是我們內(nèi)心的全部—零缺陷！我們到底應該怎么做??？--堅持正確理念質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)采納“我控制質(zhì)量”而不是“每個人控制質(zhì)量”的理念質(zhì)量是設(shè)計什么是制造質(zhì)量？指質(zhì)量在生產(chǎn)過程中產(chǎn)生，因此可以預防、發(fā)現(xiàn)缺陷，以及采取措施防止缺陷再發(fā)生的方法。確保不傳遞缺陷。作為工廠/制造場所的我們，做好制造質(zhì)量?。。∥覀兊降讘撛趺醋霭。?-樹立三不原則質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)什么是制造質(zhì)量？指質(zhì)量在生產(chǎn)過程中產(chǎn)生，因此可以預防、發(fā)設(shè)計技術(shù)，生產(chǎn)，采購，質(zhì)量，相關(guān)部門及供應商我們最好的資源：員工我們的目標：人人都是質(zhì)檢員人人都是問題解決者WHOISRESPONSIBLEFORQUALITY？誰對質(zhì)量負責？我們到底應該怎么做啊？質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)設(shè)計技術(shù)，生產(chǎn)，采購，質(zhì)量，相關(guān)部門及供應商我們最好的資源：制造質(zhì)量口號：三不原則Accept接受Build制造Ship傳遞Donot不要ADefect缺陷團隊合作解決問題！我們到底應該怎么做??？質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)制造質(zhì)量口號：三不原則AcceptDonotADefe不良品是浪費，而且越流向后道，浪費越大，損失不可估量。不接收不良品！不制造不良品！不傳遞不良品！預裝工位一處螺絲未擰緊?？傃b工位看見了未報告繼續(xù)生產(chǎn)。該剎車產(chǎn)品賣給了地鐵整車廠。地鐵整車廠組裝好地鐵投入運營。預裝，總裝的員工家屬每天上下班乘坐有隱患的地鐵。*案例我們到底應該怎么做??？質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)不良品是浪費，而且越流向后道，浪費越大，損失不可估量。不接收有理可依，有法可言的文件體系一級文件：質(zhì)量目標，質(zhì)量方針，質(zhì)量手冊；二級文件：程序文件；三級文件：操作指導書（WI）；四級文件：表單，記錄。質(zhì)量方針質(zhì)量手冊程序文件作業(yè)指導書表單、記錄目標，方針及綱領(lǐng)指導性程序

（針對流程）具體操作指南

（針對動作）表單、記錄地基蓋房子磚、梁、瓦賬目清單我們到底應該怎么做??？--流程化、標準化質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)有理可依，有法可言的文件體系質(zhì)量方針程序文件作業(yè)指導書表單、這些情況你會怎么處理？？你的機器此時生產(chǎn)的全是廢品，你有權(quán)停止你的機器嗎？如果你的機器的維修保養(yǎng)和校準已過期，你會繼續(xù)讓它運轉(zhuǎn)嗎？如果你的工藝圖上缺少標志或控制參數(shù)，你能用嗎?如果你的工藝要求規(guī)定是190℃+/-5℃，但是你發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不令人滿意，你的同事將溫度調(diào)為180℃，這樣行嗎？如果你的主管叫你完成叉車的操作，沒有操作許可證，你會去做嗎？我們到底應該怎么做啊？--流程化、標準化質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)這些情況你會怎么處理？？我們到底應該怎么做??？--流程化、標知道并理解標準、規(guī)范、政策.知道過程操作程序.勝任每個操作制程.確保對操作的正確控制.確保良好的場地管理(5S)確保并且堅持良好的機器、工具及固定裝置當遇反常情況時，停止操作，并通知主管及時處理..你必須無偏差地嚴格按照工藝指令操作。如果你不明白工序或指令，向主管詢問這些說明。通知你的主管你需要更多的培訓。確保你的機器適于操作（維修保養(yǎng)或校正有效期間），如果不是，停止設(shè)備的使用。如果你懷疑生產(chǎn)的是劣質(zhì)產(chǎn)品，應立即停機并通知你的主管處理。如果發(fā)生控制以外的情況，及時采取必要的糾正措施。我們到底應該怎么做?。?-流程化、標準化質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)知道并理解標準、規(guī)范、政策.你必須我們到底應該怎么做??？--我們到底應該怎么做??？--流程化、標準化質(zhì)量檢驗異常質(zhì)量異常報告停機或停產(chǎn)原因分析通知責任單位采取糾正﹑改善措施并回復對策改善效果驗證NGOK合格繼續(xù)生產(chǎn)追溯已制品進行再確認不合格品扣留按不合格品處理流程作業(yè)NG放行OK質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)我們到底應該怎么做啊？--流程化、標準化質(zhì)量檢驗異常質(zhì)量異常質(zhì)量控制點：在對產(chǎn)品進行加工和操作的過程中，最容易造成產(chǎn)品缺陷的關(guān)鍵步驟。如何泡桶裝方便面？發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異常怎么辦？此即質(zhì)量控制點——影響質(zhì)量的關(guān)鍵步驟。質(zhì)量控制點了然于胸，質(zhì)量才有保障！暫停操作！報告領(lǐng)班和質(zhì)檢！生產(chǎn)員工培訓我們到底應該怎么做啊？--流程化、標準化質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)質(zhì)量控制點：如何泡桶裝方便面？發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異常怎么辦？此即質(zhì)量控我們到底應該怎么做??？工作時候

要:【手到】【心到】【眼到】依程序、規(guī)范、SOP….正確操作質(zhì)量理念：我控制質(zhì)量三不原則，自檢互檢看看產(chǎn)品有無瑕疵、有無不良?或看看作業(yè)有何錯誤?質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)我們到底應該怎么做啊？工作時候要:【手到】【心到】【眼到】我們到底應該怎么做?。抠|(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)我們到底應該怎么做?。抠|(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)質(zhì)讓我們一起努力！做得更好！質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)讓我們一起努力！質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)質(zhì)量意識謝謝大家！TheEnd質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)謝謝大家！T課堂守則課堂守則質(zhì)量意識理念培訓質(zhì)量質(zhì)量意識理念培訓質(zhì)量為什么QC天天找我麻煩？質(zhì)量是什么？質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量怎么來的？為什么呢？我們到底應該怎么做??？質(zhì)量的思考為什么QC天質(zhì)量是什么？質(zhì)量關(guān)我質(zhì)量怎么為什么呢？我們到底應

請大家想想：我們在公司做事，

是為了什么？

為了誰去工作？為什么？質(zhì)量關(guān)我什么事？為什么？質(zhì)量關(guān)我什么事？為了錢，為了自身的發(fā)展。為了錢沒有錯質(zhì)量關(guān)我什么事？為了錢，為了自身的發(fā)展。為了錢沒有錯質(zhì)量關(guān)我什么事？社會學家馬斯洛把人的需求分為五個層次：

5.自我實現(xiàn)的需求

4.自尊和被自尊的需求

3.社交和愛情的需求

2.安定和安全的需求

1.生理的需求那這和質(zhì)量有什么關(guān)系？質(zhì)量關(guān)我什么事？社會學家馬斯洛把人的需求分為五個層次：那這和質(zhì)量有什么關(guān)系？電腦，處理器，汽車，鐘表，家用電器，軸承，面包，酒店服務，航空服務產(chǎn)品無論從外觀，特性上都滿足或超過我的期望！其經(jīng)久耐磨，可靠性更讓我驕傲不已????你的感覺呢？質(zhì)量關(guān)我什么事？電腦，處理器，汽車，產(chǎn)品無論從外觀，特性其經(jīng)久耐磨，可靠性更安定和安全的需求質(zhì)量關(guān)我什么事？安定和安全的需求質(zhì)量關(guān)我什么事？工作為了錢沒有錯，購買物品我們希望物美價廉，但是正由于我們的工作，與社會形成了緊密的聯(lián)系。雖然并非出于故意，但生產(chǎn)出了不良品或所提供的服務不好的話:公司經(jīng)營受影響，你的工資獎金受連累上面兩個案例的經(jīng)歷人可能就是我們質(zhì)量關(guān)我什么事？工作為了錢沒有錯，購買物品我們希望物美價廉質(zhì)量是什么？“質(zhì)量就是一組固有特性滿足要求的程度”——ISO9001權(quán)威定義在這里“質(zhì)量”有兩種含義。一是：產(chǎn)品的質(zhì)量，即產(chǎn)品合格與否。二是：生產(chǎn)產(chǎn)品過程的質(zhì)量，即生產(chǎn)過程是不是合理，是不是與企業(yè)設(shè)定的管理基準一致。

質(zhì)量是什么？“質(zhì)量就是一組固有特性滿足要求的程度”——ISO狹義：產(chǎn)品質(zhì)量外觀強度氣味壽命尺寸性能質(zhì)量是什么？狹義：產(chǎn)品質(zhì)量外觀強氣壽命尺寸性能質(zhì)量是什么？產(chǎn)品滿足客戶的明確或潛在需要的特性產(chǎn)品符合標準要求

技術(shù)條件、圖紙、操作指導書、檢驗文件及標準等特性生產(chǎn)過程的管理要求

5S管理、交接班注意點、管理制度等，即生產(chǎn)過程是不是合理，操作習慣是不是合理，有沒有按照企業(yè)的管理制度執(zhí)行質(zhì)量是什么？質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)產(chǎn)品滿足客戶的明確或潛在需要的特性質(zhì)量是什么？質(zhì)量意識理廣義：產(chǎn)品+過程+服務+價格、、、不良率沒有高一點交貨損耗價格利潤外觀無瑕疵的…美的…少一些低一點準時一點質(zhì)量是什么？質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)廣義：產(chǎn)品+過程+服務+價格、、、不良率沒有高一點交貨損耗價什么是缺陷？缺陷——是指任何可能導致顧客不滿意的因素。質(zhì)量是什么？質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)什么是缺陷？缺陷——是指任何可能導致顧客不滿意的因素。質(zhì)量是質(zhì)量=不懈地努力來盡可能好地滿足用戶的期望不斷改進觀念預防觀念標準化的觀念用戶觀念零缺陷用戶滿意這就是質(zhì)量！質(zhì)量是什么？質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)質(zhì)量=不懈地努力來盡可能好地滿足用戶的期望不斷改進觀念預防觀質(zhì)量是怎么來的？降落傘的真實故事

這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。在當時，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達到了99.9%，應該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達到。但是美國空軍卻對此公司說No,他們要求所交降落傘的良品率必須達到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準？因為廠商認為，能夠達到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當然美國空軍一口回絕，因為品質(zhì)沒有折扣。后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商負責人裝備上身后，親自從飛行中的機身跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)質(zhì)量是怎么來的？降落傘的真實故事

這是一個發(fā)生在第二次世界好質(zhì)量的來源?質(zhì)量是設(shè)計，制造出來的，而不是檢驗出的！第一次就做對?。MEAAPQPPPAP質(zhì)量是怎么來的？質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)好質(zhì)量的來源?質(zhì)量是設(shè)計，制造出來的，而不是檢驗第一次就做對

質(zhì)量存在于產(chǎn)品的設(shè)計，生產(chǎn)，交付及服務 。。。之中質(zhì)量產(chǎn)生于產(chǎn)品，服務創(chuàng)建的任何瞬間！設(shè)計制造OK了，質(zhì)量就OK嗎？誰決定了公司的品質(zhì)…質(zhì)量是怎么來的？質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)質(zhì)量存在于產(chǎn)品的設(shè)計，生產(chǎn)，交付及服務 。。。之中設(shè)計制造質(zhì)量意識存在的誤區(qū)？質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認識和理解的程度。我們經(jīng)常存在的質(zhì)量認知誤區(qū)有哪些?質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)質(zhì)量意識存在的誤區(qū)？質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導決策層到每一個員為什么QC天天找我麻煩？QC你不就應該檢查嗎？

品質(zhì)是檢驗出來的

錯！任何檢查工序、動作都是不增值的！品質(zhì)是做出來的而不是檢驗出來的。產(chǎn)品是由作業(yè)員一個一個的做出來的，他們對每一個產(chǎn)品不但進行生產(chǎn)，還要進行判定。檢驗一般是抽檢，而抽檢具有一定的風險性；質(zhì)量意識存在的誤區(qū)？質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)為什么QC天品質(zhì)是檢驗出來的質(zhì)量意識存在的誤區(qū)？質(zhì)量意習慣成自然,不良當良品導致后果客戶抱怨質(zhì)量不良一直都是這樣,應該沒問題舊觀念常識以前就是這么做的，產(chǎn)品就是這樣的錯！

以前并不代表就是對的，

符合標準、要求才是

正確的。質(zhì)量意識存在的誤區(qū)？質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)習慣成自然,不良當良品導致后果客戶抱怨質(zhì)量不良一直都是這樣,標準制定不清無標準執(zhí)行狀況因人而異客戶抱怨這個到底啥意思呀?可能是……,就這樣做吧!標準要求揣測、解讀，個人觀點！錯！

質(zhì)量意識存在的誤區(qū)？質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)標準制定不清無標準執(zhí)行狀況因人而異客戶抱怨這個到底啥意思呀?自主檢查不落實導致后果異常發(fā)生不能及時發(fā)現(xiàn)1.不合格率上升，返工.2.不合格品流出廠外,客訴隱患哎呀,這個尺寸不會出問題的,直接裝箱就好了。標準要求松一點好了，我還要趕產(chǎn)量。錯！

質(zhì)量意識存在的誤區(qū)？質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)自主檢查不落實導致后果異常發(fā)生不能及時發(fā)現(xiàn)1.不合格率上升小事變大事小小錯誤嘛原物料又領(lǐng)錯了,為何屢屢再犯小事而已，用得著小題大做嗎？錯！

質(zhì)量意識存在的誤區(qū)？質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)小事變大事小小錯誤嘛原物料又領(lǐng)錯小事而已，用得著小題大做嗎？物料標示不清.導致后果不合格品與合格品混在一塊混雜產(chǎn)品流出廠外,客訴抱怨就放在這好了,等會我馬上來拿.咦!這是什么產(chǎn)品?干脆報廢咦!這是什么時候的?看起來是一樣的,直接用吧。5S有什么用??？貼標簽干嗎？我自己知道就行錯！

質(zhì)量意識存在的誤區(qū)？質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)物料標示不清.導致后果不合格品與合格品混在一塊混雜產(chǎn)品流出廠逃避問題！錯！這輛車不是我輪班造的。什么漏雨我沒發(fā)現(xiàn)漏雨問題出自沖壓邊緣過長在沒有工業(yè)工程裝配方法及人力的情況下，我不做任何試驗問題在于供應商的材料不好這不是我負責的地方，也許是粘膠負責質(zhì)量意識存在的誤區(qū)？質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)逃避問題！錯！這輛車不是我輪班造的。什么漏雨我沒發(fā)現(xiàn)漏雨問題1、過程、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計（FMEA失效模式及效果分析）不充分；2、產(chǎn)品標準（包括樣品）的制訂不正確或管理項目不足；3、防錯防呆措施不充分；4、異常處理基準不明確、不充分；5、作業(yè)員未遵守作業(yè)標準和檢查標準（項目方法、頻度）；6、工裝、設(shè)備、檢測器具、點檢不充分；7、人員培訓不足，缺乏作業(yè)指導；8、變化點把握、確認不足；9、現(xiàn)場物料、產(chǎn)品標識不清楚；10、檢出力不充分品質(zhì)異常的原因分類可以概括為以下方面（最常見的）：質(zhì)量意識存在的誤區(qū)？質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)1、過程、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計（FMEA失效模式及效果分析）不充分；

堅持正確質(zhì)量理念我們到底應該怎么做啊？樹立質(zhì)量“三不原則”制造質(zhì)量原則流程化、標準化操作質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)堅持正確質(zhì)量理念我們到底應該怎么做??？樹立質(zhì)量“三不原則”

采納“我控制質(zhì)量”而不是“每個人控制質(zhì)量”的理念質(zhì)量是設(shè)計和制造出來的，不是被檢測出來的。高質(zhì)量的產(chǎn)量，沒有質(zhì)量的產(chǎn)量是浪費！對質(zhì)量的執(zhí)著是我們內(nèi)心的全部—零缺陷！我們到底應該怎么做??？--堅持正確理念質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)采納“我控制質(zhì)量”而不是“每個人控制質(zhì)量”的理念質(zhì)量是設(shè)計什么是制造質(zhì)量？指質(zhì)量在生產(chǎn)過程中產(chǎn)生，因此可以預防、發(fā)現(xiàn)缺陷，以及采取措施防止缺陷再發(fā)生的方法。確保不傳遞缺陷。作為工廠/制造場所的我們，做好制造質(zhì)量?。?！我們到底應該怎么做?。?-樹立三不原則質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)什么是制造質(zhì)量？指質(zhì)量在生產(chǎn)過程中產(chǎn)生，因此可以預防、發(fā)設(shè)計技術(shù)，生產(chǎn)，采購，質(zhì)量，相關(guān)部門及供應商我們最好的資源：員工我們的目標：人人都是質(zhì)檢員人人都是問題解決者WHOISRESPONSIBLEFORQUALITY？誰對質(zhì)量負責？我們到底應該怎么做?。抠|(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)設(shè)計技術(shù)，生產(chǎn)，采購，質(zhì)量，相關(guān)部門及供應商我們最好的資源：制造質(zhì)量口號：三不原則Accept接受Build制造Ship傳遞Donot不要ADefect缺陷團隊合作解決問題！我們到底應該怎么做??？質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)制造質(zhì)量口號：三不原則AcceptDonotADefe不良品是浪費，而且越流向后道，浪費越大，損失不可估量。不接收不良品！不制造不良品！不傳遞不良品！預裝工位一處螺絲未擰緊?？傃b工位看見了未報告繼續(xù)生產(chǎn)。該剎車產(chǎn)品賣給了地鐵整車廠。地鐵整車廠組裝好地鐵投入運營。預裝，總裝的員工家屬每天上下班乘坐有隱患的地鐵。*案例我們到底應該怎么做??？質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)不良品是浪費，而且越流向后道，浪費越大，損失不可估量。不接收有理可依，有法可言的文件體系一級文件：質(zhì)量目標，質(zhì)量方針，質(zhì)量手冊；二級文件：程序文件；三級文件：操作指導書（WI）；四級文件：表單，記錄。質(zhì)量方針質(zhì)量手冊程序文件作業(yè)指導書表單、記錄目標，方針及綱領(lǐng)指導性程序

（針對流程）具體操作指南

（針對動作）表單、記錄地基蓋房子磚、梁、瓦賬目清單我們到底應該怎么做??？--流程化、標準化質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)質(zhì)量意識理念培訓課件(PPT42頁)有理可依，有法可言的文件體系質(zhì)量方針程序文件作業(yè)指導書表單、這些情況你會怎么處理？？你的機器此時生產(chǎn)的全是廢品，你有權(quán)停止你的機器嗎？如果你的機器的維修保養(yǎng)和校準已過期，你會繼續(xù)讓它運轉(zhuǎn)嗎？如果你的工藝圖上缺少標志或控制參數(shù)，你能用嗎?如果你的工藝要求規(guī)定是190℃+/-