市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)的發(fā)展概述課件

第二講市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)的發(fā)展第二講市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)的發(fā)展1上節(jié)課程回顧市場(chǎng)調(diào)研的概念、特點(diǎn)及其類型市場(chǎng)調(diào)研的應(yīng)用市場(chǎng)調(diào)研的理論模型上節(jié)課程回顧市場(chǎng)調(diào)研的概念、特點(diǎn)及其類型2第二講市場(chǎng)調(diào)研的歷史發(fā)展1、國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)的發(fā)展2、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)的發(fā)展3、市場(chǎng)調(diào)研從業(yè)的能力要求第二講市場(chǎng)調(diào)研的歷史發(fā)展1、國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)的發(fā)展3一、國(guó)際市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的發(fā)展市場(chǎng)調(diào)查作為一種獲取市場(chǎng)信息的手段，是伴隨著商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生而產(chǎn)生的和發(fā)展的。17世紀(jì)的工業(yè)革命，使得西方資本主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。對(duì)廣大廠商來說，只有了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)信息才可以根據(jù)市場(chǎng)需要調(diào)整生產(chǎn)，在競(jìng)爭(zhēng)中得勝，市場(chǎng)調(diào)查因此得到進(jìn)一步發(fā)展。一、國(guó)際市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的發(fā)展市場(chǎng)調(diào)查作為一種獲取市場(chǎng)信息的手段4(一)建立階段：20世紀(jì)初至三十年代1907～1912年期間，美國(guó)的哈佛商務(wù)學(xué)校創(chuàng)建了市場(chǎng)調(diào)查所。1911年,(Charles·Coolidge·Pcorlin)編寫了《銷售機(jī)會(huì)》一書。這是第一本有關(guān)市場(chǎng)研究的專著。1919年美國(guó)芝加哥大學(xué)社會(huì)學(xué)教授鄧肯發(fā)表了《商業(yè)調(diào)研》，這是市場(chǎng)調(diào)研方面的第一本學(xué)術(shù)專著。(一)建立階段：20世紀(jì)初至三十年代1907～191251921年美國(guó)社會(huì)學(xué)家懷特(PercivcalWhite)發(fā)表了《市場(chǎng)分析》，這是第一本調(diào)研手冊(cè)書。他首次將科學(xué)研究方法應(yīng)用到解決商業(yè)問題中。布朗的《市場(chǎng)調(diào)查與分析》出版，該書一經(jīng)推出就作為有關(guān)市場(chǎng)調(diào)查方面的教材而被廣泛使用。20世紀(jì)30年代市場(chǎng)調(diào)查作為正式課程，在美國(guó)的哈佛大學(xué)，西北大學(xué)商學(xué)院等大學(xué)校園中得到普及，使市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)由一門學(xué)科演變?yōu)槊鞔_的行業(yè)。(一)建立階段：20世紀(jì)初至三十年代1921年美國(guó)社會(huì)學(xué)家懷特(PercivcalWhite)6(二)鞏固提高階段：20世紀(jì)30年代末到50年代初樣本設(shè)計(jì)技術(shù)獲得很大進(jìn)展，抽樣調(diào)查興起。1946年著名社會(huì)學(xué)家莫頓和鄧德爾在《美國(guó)社會(huì)學(xué)雜志》上發(fā)表專文，對(duì)“焦點(diǎn)小組”方法進(jìn)行了系統(tǒng)的論述。配額抽樣、隨機(jī)抽樣、問卷訪問；統(tǒng)計(jì)推斷、相關(guān)分析、回歸分析、等理論也得到了廣泛的應(yīng)用和發(fā)展。(二)鞏固提高階段：20世紀(jì)30年代末到50年代初樣本設(shè)計(jì)技7(三)大發(fā)展階段：20世紀(jì)五十年代后二戰(zhàn)后，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)空前繁榮，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激化，激烈的競(jìng)爭(zhēng)促使企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念由生產(chǎn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)消費(fèi)需求導(dǎo)向。市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)作為一種應(yīng)用科學(xué)被全世界廣泛地接受，特別是實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、民意測(cè)驗(yàn)等逐步被調(diào)研者使用。計(jì)算機(jī)的普及又促進(jìn)了各種分析工具的應(yīng)用，如SPSS、SAS、satata等。這些分析工具大大促進(jìn)了分析速度以及簡(jiǎn)化了分析過程，進(jìn)一步推動(dòng)了市場(chǎng)調(diào)查業(yè)的電腦化。(三)大發(fā)展階段：20世紀(jì)五十年代后二戰(zhàn)后，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)空前8全世界的市場(chǎng)研究和咨詢業(yè)已發(fā)展成為一個(gè)年?duì)I業(yè)額達(dá)6000－7000億美元、年增長(zhǎng)率近20％的龐大行業(yè)。各類調(diào)研和咨詢機(jī)構(gòu)達(dá)40多萬家，從業(yè)人員超過300萬人。據(jù)統(tǒng)計(jì)，西方國(guó)家大約73%的公司都設(shè)立有市場(chǎng)調(diào)查和研究部門。美國(guó)有1300多家公司直接從事市場(chǎng)調(diào)查和咨詢服務(wù)業(yè)，美國(guó)企業(yè)每年花在市場(chǎng)調(diào)研方面的費(fèi)用超過100億美元。社會(huì)和企業(yè)對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的普遍重視和廣泛應(yīng)用，又反過來促進(jìn)了學(xué)科的發(fā)展。朝陽行業(yè)和服務(wù)產(chǎn)業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)全世界的市場(chǎng)研究和咨詢業(yè)已發(fā)展成為一個(gè)年?duì)I業(yè)額達(dá)6000－79美國(guó)麥當(dāng)勞公司從一家名不見經(jīng)傳的快餐店，發(fā)展成為國(guó)內(nèi)有5000多家分公司，在全世界有4000多家分店的國(guó)際快餐經(jīng)營(yíng)集團(tuán)。其在營(yíng)銷過程中的一個(gè)重要宗旨就是：用市場(chǎng)研究的成功，確保市場(chǎng)營(yíng)銷的成功。麥當(dāng)勞在北京的分店于1992年4月23日開業(yè)。但早在8年前（1984年年底），美國(guó)麥當(dāng)勞總部就派出專家，對(duì)中國(guó)的河北、山西等地的上百種馬鈴薯進(jìn)行考察，對(duì)其成分逐一進(jìn)行分析和測(cè)定，最后確定麥當(dāng)勞的專用馬鈴薯。案例美國(guó)麥當(dāng)勞公司從一家名不見經(jīng)傳的快餐店，發(fā)展成為國(guó)內(nèi)有50010【分析提示】麥當(dāng)勞的成功在很大程度是基于它的市場(chǎng)研究，僅僅是一個(gè)炸薯?xiàng)l的原材料，麥當(dāng)勞就耗費(fèi)如此巨大的工程，可見其對(duì)市場(chǎng)研究重視到了何等程度。它的成功，也就應(yīng)該是必然中的必然了?！痉治鎏崾尽?1二、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的發(fā)展20世紀(jì)50年代，那時(shí)由中央政府組織各地統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)開展了全國(guó)范圍的職工家庭生活調(diào)查工作。進(jìn)入80年代后，國(guó)家的經(jīng)濟(jì)調(diào)查和預(yù)測(cè)工作開始走向正規(guī)：各地普遍恢復(fù)和成立了城鄉(xiāng)抽樣調(diào)查隊(duì)，建立了了解城鄉(xiāng)居民收入、支出，家庭用品等基本生活數(shù)據(jù)為主要內(nèi)容的固定樣本，開展連續(xù)性的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，為政府的宏觀決策提供依據(jù)。二、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的發(fā)展20世紀(jì)50年代，那時(shí)由中央政府組12真正意義的商業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的運(yùn)用，則始于80年代的中期。1984年，北京社會(huì)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究所（民辦機(jī)構(gòu)）在內(nèi)部成立了社會(huì)調(diào)查中心，這是我國(guó)記錄在案的最早的民辦調(diào)研機(jī)構(gòu)。1988年7月廣州市場(chǎng)研究公司（GMR）成立，這是行內(nèi)公認(rèn)的國(guó)內(nèi)最早的專業(yè)市調(diào)公司。二、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的發(fā)展真正意義的商業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的運(yùn)用，則始于80年代的中期。198413目前具有法人資格的咨詢機(jī)構(gòu)有45418家，從業(yè)人員為42萬人，其中以市場(chǎng)研究／調(diào)查為主業(yè)的機(jī)構(gòu)總數(shù)為5900家左右，北、上、廣三?。ㄊ校┱冀种Ｈ珖?guó)市場(chǎng)調(diào)研和咨詢業(yè)營(yíng)業(yè)額2008年達(dá)到63億元，行業(yè)年均增長(zhǎng)率高達(dá)12.27%，發(fā)展速度十分驚人。我國(guó)2020年調(diào)研和咨詢市場(chǎng)總規(guī)模將達(dá)2500億元，將成為全球十大咨詢市場(chǎng)之一。二、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的發(fā)展目前具有法人資格的咨詢機(jī)構(gòu)有45418家，從業(yè)人員為42萬人14

2003年，全球10大市場(chǎng)研究公司占全球總體市場(chǎng)份額的52%，2007年上升到55%。近幾年，除了少數(shù)較出色的本土公司，中國(guó)的市場(chǎng)研究行業(yè)已大多姓“洋”了。根據(jù)國(guó)家科技部統(tǒng)計(jì)，在市場(chǎng)調(diào)查/研究為主的機(jī)構(gòu)中，2001年?duì)I業(yè)收入超過1000萬元的機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)額占了全行業(yè)營(yíng)業(yè)額的66%。機(jī)構(gòu)數(shù)量占全行業(yè)機(jī)構(gòu)總數(shù)的5%，2008年，營(yíng)業(yè)收入超過1000萬元的機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)額占了全行業(yè)營(yíng)業(yè)額的72.5%，機(jī)構(gòu)數(shù)量占全行業(yè)機(jī)構(gòu)總數(shù)的2%。1.行業(yè)集中度提高

2003年，全球10大市場(chǎng)研究公司占全球總體市場(chǎng)份額的52151.益普索（中國(guó)）市場(chǎng)研究咨詢有限公司2.上海AC尼爾森市場(chǎng)研究公司3.蓋洛普（中國(guó)）咨詢有限公司4.美國(guó)GMI全球市場(chǎng)調(diào)查公司5.華南國(guó)際市場(chǎng)研究公司6.艾斯艾國(guó)際市場(chǎng)調(diào)查咨詢公司（SSI）7.艾瑞咨詢集團(tuán)8.數(shù)字100市場(chǎng)研究公司9.央視市場(chǎng)研究股份有限公司10.央視-索福瑞媒介研究有限公司11.廣東現(xiàn)代國(guó)際市場(chǎng)研究有限公司12.北京零點(diǎn)研究集團(tuán)13.新華信市場(chǎng)研究咨詢有限公司14.北京環(huán)亞市場(chǎng)研究社15.北京慧聰國(guó)際資訊有限公司16.深圳泛中（AMR）市場(chǎng)資訊公司17.東方市場(chǎng)研究18.賽諾市場(chǎng)研究公司19.易觀國(guó)際20.新生代市場(chǎng)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)有限公司中國(guó)市場(chǎng)咨詢公司2010排名1.益普索（中國(guó)）市場(chǎng)研究咨詢有限公司11.廣東現(xiàn)代國(guó)際市16市場(chǎng)調(diào)查企業(yè)所有制結(jié)構(gòu)有4大類型：民營(yíng)機(jī)構(gòu)（如：零點(diǎn)、大正）、政府主辦機(jī)構(gòu)（如：央視、環(huán)亞）、合資機(jī)構(gòu)（如：尼爾森、蓋洛普、華南、華通現(xiàn)代）、學(xué)術(shù)新聞單位創(chuàng)辦機(jī)構(gòu)（如：人民大學(xué)輿論所、北廣調(diào)查統(tǒng)計(jì)研究所）。市場(chǎng)調(diào)查企業(yè)所有制結(jié)構(gòu)有4大類型：民營(yíng)機(jī)構(gòu)（如：零點(diǎn)、大正）17在市場(chǎng)調(diào)研營(yíng)業(yè)收入排前五位國(guó)家中，英國(guó)的企業(yè)和研究機(jī)構(gòu)全年投資于每個(gè)消費(fèi)者的平均調(diào)查費(fèi)用最高，為22.9美元，美國(guó)為16.5美元，日本約為8美元，而中國(guó)僅為0.1美元。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)調(diào)研和咨詢行業(yè)的巨大潛力：一是政府職能的轉(zhuǎn)換，迫切需要獲得大量的市場(chǎng)信息咨詢服務(wù)和專業(yè)化管理外包。二是買方市場(chǎng)的形成，市場(chǎng)調(diào)查日益成為企業(yè)進(jìn)行投資分析、制定產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、營(yíng)銷戰(zhàn)略和客戶研究的主要依據(jù)。從2000年到2008年，我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查和咨詢服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)?？焖贁U(kuò)張，營(yíng)業(yè)總收入從約15億元增長(zhǎng)的63億元，8年間增長(zhǎng)了4.2倍，企業(yè)數(shù)量從1000家增加到約8000家，增長(zhǎng)了8倍。2.市場(chǎng)調(diào)研服務(wù)的需求潛力巨大在市場(chǎng)調(diào)研營(yíng)業(yè)收入排前五位國(guó)家中，英國(guó)的企業(yè)和研究機(jī)構(gòu)全年投18中國(guó)市場(chǎng)研究行業(yè)迎來了“品牌時(shí)代”。許多調(diào)研公司開始建設(shè)和積累自己的各種數(shù)據(jù)庫(kù)、案例庫(kù)，開始探索適合我國(guó)國(guó)情的咨詢模式、項(xiàng)目管理體系、知識(shí)管理體系和人才培訓(xùn)機(jī)制，開始著手培育各自的服務(wù)品牌。如一些調(diào)研機(jī)構(gòu)紛紛亮相各種媒體和各類高峰論壇，積極為各級(jí)政府和公共事業(yè)部門提供信息服務(wù)，并投資出版自己的研究成果和調(diào)研專著。3．品牌意識(shí)開始形成中國(guó)市場(chǎng)研究行業(yè)迎來了“品牌時(shí)代”。許多調(diào)研公司開始建設(shè)和積19中國(guó)市場(chǎng)調(diào)研公司2010排名中國(guó)市場(chǎng)調(diào)研公司2010排名20從單一的向客戶提供調(diào)研報(bào)告開始延伸到為客戶提供的管理咨詢、營(yíng)銷診斷，甚至客戶業(yè)務(wù)委托管理、公司管理代理等。除了定制化服務(wù)外，面向行業(yè)內(nèi)所有客戶公開出售自己的研究報(bào)告和行業(yè)數(shù)據(jù)，在線調(diào)研、在線數(shù)據(jù)訂購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)咨詢等新的服務(wù)形式不斷興起。4．服務(wù)模式多樣化從單一的向客戶提供調(diào)研報(bào)告開始延伸到為客戶提供的管理咨詢、營(yíng)21中國(guó)青島海爾集團(tuán)要在世界經(jīng)濟(jì)中心美國(guó)打開洗衣機(jī)市場(chǎng)，而美國(guó)的洗衣機(jī)市場(chǎng)在許多人眼中早就處于飽和狀態(tài)，海爾要擠進(jìn)這個(gè)市場(chǎng)被人認(rèn)為是“雞蛋碰石頭”。但海爾對(duì)自身實(shí)力進(jìn)行了準(zhǔn)確的評(píng)估，對(duì)美國(guó)的洗衣機(jī)市場(chǎng)進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查研究和市場(chǎng)細(xì)分，了解到美國(guó)的洗衣機(jī)小容量型存在著縫隙，于是海爾集團(tuán)以自己優(yōu)良的質(zhì)量、大方的外觀和準(zhǔn)確的決策，在“最無人情的競(jìng)爭(zhēng)地”美國(guó)占有一席之地。案例中國(guó)青島海爾集團(tuán)要在世界經(jīng)濟(jì)中心美國(guó)打開洗衣機(jī)市場(chǎng)，而美國(guó)的22【分析提示】市場(chǎng)細(xì)分是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一種手段，但是要決策準(zhǔn)確無誤，必須建立在詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查基礎(chǔ)之上。案例【分析提示】案例23第一，由于中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查需求的擴(kuò)大，使得市場(chǎng)調(diào)查公司的數(shù)量增長(zhǎng)很快，但是研究規(guī)范、行業(yè)自律、研究能力等的發(fā)展速度都沒有充分滿足市場(chǎng)的需求。尤其是一些不規(guī)范的、不科學(xué)的研究成果損害了市場(chǎng)調(diào)查業(yè)的整體形象。第二，外資并購(gòu)、兼并、重組的事件不斷出現(xiàn)，使得所謂“做大以期兼并”的行為增多，短視行為增加。存在的問題第一，由于中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查需求的擴(kuò)大，使得市場(chǎng)調(diào)查公司的數(shù)量增長(zhǎng)24第三，資料搜集質(zhì)量與研究質(zhì)量參差不齊，對(duì)整個(gè)市場(chǎng)研究業(yè)的影響十分不利。第四，從服務(wù)產(chǎn)品角度，常規(guī)的、監(jiān)測(cè)性質(zhì)的、數(shù)據(jù)性的報(bào)告內(nèi)容所占份額過大；專題性、研究性、分析性的產(chǎn)品一直沒有得到應(yīng)有的重視。存在的問題第三，資料搜集質(zhì)量與研究質(zhì)量參差不齊，對(duì)整個(gè)市場(chǎng)研究業(yè)的影響25市場(chǎng)調(diào)查專業(yè)人員的成長(zhǎng)階梯AC.尼爾森的調(diào)查總監(jiān)的年薪約為8，000，000美元調(diào)查員調(diào)研主任項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目總監(jiān)1－2年2－3年4－6年7年以上市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的員工淘汰率為70%?。∪?、從業(yè)能力要求市場(chǎng)調(diào)查專業(yè)人員的成長(zhǎng)階梯AC.尼爾森的調(diào)查總監(jiān)的年薪約為826信息分析人際溝通語言應(yīng)用組織協(xié)作計(jì)劃預(yù)算觀察判斷信息分析人際溝通語言應(yīng)用組織協(xié)作計(jì)劃預(yù)算觀察判斷27市場(chǎng)調(diào)查人員的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃預(yù)算能力：對(duì)項(xiàng)目做出財(cái)務(wù)預(yù)算和調(diào)研方案人際溝通能力：能與5－75歲男女順利接觸和交流語言應(yīng)用能力：詢問交談通俗、簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確觀察判斷能力：洞察消費(fèi)者行為背后的含義文字表達(dá)能力：應(yīng)用心理學(xué)知識(shí)設(shè)計(jì)調(diào)查問卷信息分析能力：對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析、統(tǒng)計(jì)歸納市場(chǎng)調(diào)查人員的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃預(yù)算能力：對(duì)項(xiàng)目做出財(cái)務(wù)預(yù)算和調(diào)研28人際溝通能力：合作而不是對(duì)抗主動(dòng)打破障礙充分溝通協(xié)調(diào)包容、與人為善人際溝通能力：29啟示：注意被調(diào)查對(duì)象的“言外之意”注意“反常舉動(dòng)”隱含的信息啟示：30有些市場(chǎng)調(diào)查人員發(fā)現(xiàn)，當(dāng)他們向被調(diào)查者詢問洗發(fā)液的問題時(shí)，得到的回答肯定是：洗發(fā)液最重要的是能夠把頭發(fā)洗干凈，但當(dāng)調(diào)查人員把貨樣拿給人們看時(shí)，卻有很多人總是先聞一聞?dòng)袥]有香味。在美國(guó)，長(zhǎng)期以來肥皂制造商搞不清粉紅色香皂是否受歡迎，因?yàn)槊慨?dāng)把不同顏色的香皂擺在人們面前時(shí)，他們總是指著粉紅色的那塊，但是在商店里粉紅色的香皂卻很少成為熱門貨。案例有些市場(chǎng)調(diào)查人員發(fā)現(xiàn)，當(dāng)他們向被調(diào)查者詢問洗發(fā)液的問題時(shí)，得31【分析提示】 這種不確定性，有時(shí)會(huì)使調(diào)查人員感到無所適從。在工業(yè)品的市場(chǎng)調(diào)查中，由于工業(yè)品的特殊用途，這種不確定性并不明顯，而在日用消費(fèi)品的調(diào)查中，這種不確定性有時(shí)會(huì)表現(xiàn)得很明顯，這時(shí)市場(chǎng)調(diào)查人員不僅要“聽其言”而且還要“觀其行”；否則，調(diào)查結(jié)果就會(huì)出現(xiàn)很大的誤差。案例【分析提示】 案例32如何準(zhǔn)確而通俗表達(dá)問題？

某電腦公司的用戶調(diào)查問卷1、你的電腦經(jīng)常當(dāng)機(jī)的原因是CPU超頻使用或是主板橋接的故障？

想想：該怎樣問？文字表達(dá)能力訓(xùn)練如何準(zhǔn)確而通俗表達(dá)問題？文字表達(dá)能力訓(xùn)練33如何準(zhǔn)確而通俗表達(dá)問題？

某卷煙銷售公司對(duì)零售攤主的調(diào)查問卷1、請(qǐng)你預(yù)測(cè)一下我們白沙香煙的市場(chǎng)占有率？

想想：該怎樣問？如何準(zhǔn)確而通俗表達(dá)問題？34如何準(zhǔn)確而通俗表達(dá)問題？

某超市對(duì)顧客的調(diào)查問卷1、大多數(shù)人都來惠又多購(gòu)物，您的家人一般在哪里購(gòu)物？

想想：該怎樣問？如何準(zhǔn)確而通俗表達(dá)問題？35參考答案啟示：把深?yuàn)W的技術(shù)問題轉(zhuǎn)換成現(xiàn)象描述說溝通對(duì)象能聽懂的語言避免一詞多義

你的電腦死機(jī)時(shí)是否感覺到機(jī)箱有點(diǎn)發(fā)燙，是否常有死機(jī)后再啟動(dòng)又正常了的情況？在你這里買煙的人中，買白沙牌香煙的人占幾成？您一般在哪里購(gòu)物？您的家人一般在哪里購(gòu)物？參考答案啟示：你的電腦死機(jī)時(shí)在你這里買煙的36如何了解消費(fèi)者的收入？某房地產(chǎn)企業(yè)的需求調(diào)查問卷上的問題：你的年收入在：A.1萬元以下B.1萬元－4萬元C.4萬元－12萬元D.12萬元－60萬元E.60萬元以上如何了解消費(fèi)者的收入？某房地產(chǎn)企業(yè)的需求調(diào)查問卷上的問題：你37你或你家庭有哪些財(cái)產(chǎn)（可多選）A.單件3000元以上服裝B.私家車C.1000份以上的股票（或債券、基金）D.已付清款的100平方以上的商品房住宅 E.以上都沒有啟示：把數(shù)字問題轉(zhuǎn)換成具體化現(xiàn)象對(duì)敏感性問題進(jìn)行“迂回”你或你家庭有哪些財(cái)產(chǎn)（可多選）啟示：38注意統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的“陷阱”人均收入說明什么？注意統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的“陷阱”人均收入說明什么？39內(nèi)容回顧行業(yè)發(fā)展國(guó)際國(guó)內(nèi)從業(yè)能力謝謝大家！內(nèi)容回顧行業(yè)發(fā)展國(guó)際國(guó)內(nèi)從業(yè)能力謝謝大家！40本PPT為可編輯版本，您看到以下內(nèi)容請(qǐng)刪除后使用，謝謝您的理解本PPT為可編輯版本，您看到以下內(nèi)容請(qǐng)刪除后使用，謝謝您的理41【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；金剛石是由碳原子構(gòu)成的；干冰是由二氧化碳分子構(gòu)成的；（2）質(zhì)子數(shù)為11的是鈉元素，鈉元素原子的最外層電子數(shù)1，在化學(xué)反應(yīng)中容易失去一個(gè)電子形成陽離子；（3）化學(xué)變化是生成新分子的變化，其實(shí)質(zhì)是分子分解成原子，原子重新組合形成新的分子，故該反應(yīng)中沒有變的是碳原子和氧原子。

故答案為：氯化鈉；失去；D。

【分析】物質(zhì)有微粒構(gòu)成，構(gòu)成物質(zhì)的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構(gòu)成；常見氣體由分子構(gòu)成；堿和鹽由離子構(gòu)成。在化學(xué)變化中，原子種類、質(zhì)量、數(shù)目保持不變。26.用微粒的觀點(diǎn)解釋下列現(xiàn)象：

（1）今年我國(guó)要求“公共場(chǎng)所全面禁煙”．非吸煙者往往因別人吸煙而造成被動(dòng)吸煙。

（2）夏天鋼軌間的縫隙變小。

【答案】（1）分子是在不斷的運(yùn)動(dòng)的.

（2）夏天溫度高，鐵原子間的間隔變小.【考點(diǎn)】物質(zhì)的微粒性

【解析】【解答】（1）吸煙生成煙霧，煙霧分子因?yàn)檫\(yùn)動(dòng)，擴(kuò)散到空氣中，使非吸煙者被動(dòng)吸入煙霧分子，造成被動(dòng)吸煙；

（2）鋼軌由鐵原子構(gòu)成.每?jī)筛撥夐g都有一定的間隙，夏天由于氣溫高，使得鋼軌中鐵原子的間隔變大，表現(xiàn)為鋼軌的體積膨脹，則鋼軌間的間隙變小.

故答案為：（1）分子是在不斷運(yùn)動(dòng)的；（2）夏天高溫，鐵原子間的間隔變小.

【分析】微粒觀點(diǎn)的主要內(nèi)容：物質(zhì)是由分子（或原子構(gòu)成），分子間有間隔，分子處于永停息的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)中.（1）煙霧分子屬氣體分子，在空氣中擴(kuò)散較快，使非吸煙者被動(dòng)吸煙；

（2）鐵原子間有一定的間隔，溫度升高，則鐵原子間間隔變大，反之則變小，夏天高溫狀態(tài)下，鐵原子間間隔變大，使得鋼軌體積膨脹，則鋼軌間的縫隙變小.【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；金剛石42【考點(diǎn)】物質(zhì)的微粒性

【解析】【解答】（1）鐵屬于金屬單質(zhì)，是由鐵原子直接構(gòu)成；氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；二氧化碳是由二氧化碳分子構(gòu)成的．（2）①當(dāng)質(zhì)子數(shù)=核外電子數(shù)，為原子，a=2+8=10，該粒子是原子．原子序數(shù)=質(zhì)子數(shù)=10．②當(dāng)a=8時(shí)，質(zhì)子數(shù)=8，核外電子數(shù)=10，質(zhì)子數(shù)＜核外電子數(shù)，為陰離子。

故答案為：原子；離子；分子；10；10；陰離子。

【分析】物質(zhì)有微粒構(gòu)成，構(gòu)成物質(zhì)的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構(gòu)成；常見氣體由分子構(gòu)成；堿和鹽由離子構(gòu)成。當(dāng)核電荷數(shù)等于核外電子數(shù)，表示原子，小于時(shí)表示陰離子，大于時(shí)表示陽離子。25.初中化學(xué)學(xué)習(xí)中，我們初步認(rèn)識(shí)了物質(zhì)的微觀結(jié)構(gòu)。（3）升高溫度分子運(yùn)動(dòng)速度就加快，只要能說明溫度高了運(yùn)動(dòng)速度快了的例子都可以，例如陽光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）由于注射器裝入的藥品少，現(xiàn)象明顯，又是封閉狀態(tài)，所以可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等．

故答案為：（1）固體；

（2）分子的質(zhì)量大小或者相對(duì)分子質(zhì)量大?。ê侠砑唇o分）；

（3）陽光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等

【分析】（1）根據(jù)實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象判斷氯化銨的狀態(tài)；（2）根據(jù)它們的相對(duì)分子質(zhì)量的區(qū)別考慮；（3）根據(jù)溫度與運(yùn)動(dòng)速度的關(guān)系考慮；（4）根據(jù)注射器的特點(diǎn)考慮．【考點(diǎn)】物質(zhì)的微粒性43【解析】【解答】A、向一定質(zhì)量的鹽酸和氯化鈣的混合溶液中逐滴加入碳酸鈉溶液至過量的過程中，生成氯化鈉的質(zhì)量不斷增大，當(dāng)碳酸鈉與鹽酸和氯化鈣完全反應(yīng)時(shí)，氯化鈉的質(zhì)量不再增大，A符合題意；

B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐漸增大至接近于7，B不符合題意；

C、向一定質(zhì)量的稀硫酸中逐滴加入氫氧化鋇溶液至過量的過程中，氫氧化鋇不斷和硫酸反應(yīng)生成硫酸鋇沉淀和水，溶質(zhì)的質(zhì)量減小，質(zhì)量分?jǐn)?shù)也減小，當(dāng)氫氧化鋇和稀硫酸完全反應(yīng)時(shí)，繼續(xù)滴加氫氧化鋇溶液時(shí)，質(zhì)量分?jǐn)?shù)應(yīng)該由小變大，C不符合題意；

D、加熱高錳酸鉀時(shí)，當(dāng)溫度達(dá)到一定程度時(shí)，高錳酸鉀開始分解生成錳酸鉀、二氧化錳和氧氣，隨著反應(yīng)的進(jìn)行，剩余固體的質(zhì)量不斷減少，當(dāng)高錳酸鉀完全反應(yīng)時(shí)，剩余固體的質(zhì)量不再變化，D符合題意?！窘馕觥俊窘獯稹緼、可燃物的在著火點(diǎn)是一定的，不會(huì)降低，故說法錯(cuò)誤，可選；

B、爆炸是物質(zhì)在有限的空間內(nèi)，發(fā)生急劇燃燒，短時(shí)間內(nèi)聚集大量的熱，使周圍的氣體的體積膨脹造成的．可見爆炸需要氧氣的參與，可使燃燒處于暫時(shí)缺氧狀態(tài)，達(dá)到滅火的目的．故說法正確，不可選；【解析】【解答】燃燒需要同時(shí)滿足三個(gè)條件：一是要有可燃物，二是可燃物要與氧氣接觸，三是溫度要達(dá)到可燃物的著火點(diǎn)；以上三個(gè)條件都能滿足時(shí)，可燃物才能發(fā)生燃燒。滅火的原理就是破壞燃燒的條件。根據(jù)描述，自動(dòng)滅火陶瓷磚會(huì)噴出氦氣和二氧化碳，故滅火的原理是隔絕氧氣。【解析】【解答】A、向一定質(zhì)量的鹽酸和氯化鈣的混合溶液中逐滴44【解析】【解答】解：A、從題目中表格知，H2體積分?jǐn)?shù)為10%﹣﹣70%的H2和空氣混合氣體，點(diǎn)燃時(shí)會(huì)發(fā)生爆炸，故A正確；

B、收集的H2能安靜燃燒，說明H2的純度大于等于80%，故B項(xiàng)錯(cuò)誤；

C、用向下排空氣法收集H2

，保持試管倒置移近火焰，如果沒有聽到任何聲音，表示收集的H2純度大于等于80%，故C項(xiàng)錯(cuò)誤；

D、氫氣和空氣的混合氣體點(diǎn)燃不一定發(fā)生爆炸，只有在爆炸極限范圍內(nèi)才會(huì)發(fā)生爆炸，故D項(xiàng)錯(cuò)誤．

故選A．

【分析】可燃物質(zhì)（可燃?xì)怏w、蒸氣和粉塵）與空氣（或氧氣）在一定的濃度范圍內(nèi)均勻混合，遇著火源可能會(huì)發(fā)生爆炸，這個(gè)濃度范圍稱為爆炸極限．可燃性混合物能夠發(fā)生爆炸的最低濃度和最高濃度，分別稱為爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限時(shí)不爆炸也不著火，在高于爆炸上限同樣不燃不爆．因此可燃性氣體在點(diǎn)燃前需要先檢驗(yàn)氣體的純度，以防發(fā)生爆炸．【解析】【解答】A、通過實(shí)驗(yàn)可以知道燒杯中的白磷沒有燃燒，說明燒杯中的白磷雖然溫度達(dá)到著火點(diǎn)，但沒有與氧氣接觸，所以不能燃燒，從而可以判斷燒杯中的熱水不僅僅是只起到加熱的作用，故A說法正確；

B、銅片上白磷燃燒是溫度達(dá)到了著火點(diǎn)且與氧氣接觸，滿足燃燒的條件，故B說法正確；

C、銅片上的紅磷沒有燃燒是溫度過低沒有達(dá)到其著火點(diǎn)，沒有滿足燃燒的條件，故C說法正確；

D、燒杯中的白磷通入空氣（氧氣）就會(huì)燃燒，出現(xiàn)“水火相容”的奇觀，故D說法錯(cuò)誤．

故選D．【解析】【解答】解：A、從題目中表格知，H2體積分?jǐn)?shù)為10%4524.能源、環(huán)境、安全已成為人們?nèi)找骊P(guān)注的問題．

（1）三大化石燃料包括煤、________、天然氣等；它們都是________（填“可再生”或“不可再生”）能源．

（2）控制反應(yīng)的條件可使燃料充分燃燒．燃煤發(fā)電時(shí)，將煤塊粉碎成煤粉的目的是________（3）天然氣主要成分為甲烷，寫出甲烷充分燃燒的化學(xué)方程式________下列有關(guān)天然氣（或甲烷）的說法正確的是________（填字母）．

A．沼氣中的主要成分是甲烷

B．甲烷氣體不會(huì)產(chǎn)生溫室效應(yīng)

C．用天然氣代替煤作燃料，有利于減少酸雨形成YouandyourfriendsareleavingaconcertonaFridaynight.Whenyougetoutside,yourearsareringing.Youhavetoshouttobeheard.36Sonoharmdone…right?Notquite.Temporarybuzzingmaybeeasytoignore,butrepeatedexposuretoloudnoisewilleventuallycauseserious---andirreversible(無法治愈的)---hearingloss.AnewstudyconductedbyresearchersatBrighamandWomen’sHospitalinBostonshowsthatoneinfivepeoplebetweentheagesof12and19areexperiencingslighthearingloss,andonein20havemildhearingloss.37Butthegoodnewsisthatthereplentyofwaysyoucanprotectyourearsfromfurtherdamage—andstilllistentothemusicyoulove:

Askaround.Putyourearbudsinoryourheadphoneson,andthenaskafriendnexttoyouwhetherornotheorshecanhearwhatyou’relisteningto.38Turnitdown.

Buynoise-cancelingheadphones.Apairofearbudsorheadphonesthatfitscomfortablywilllimitoutsidenoisesothatyoucanhearyourmusicbetteratlowervolumes.24.能源、環(huán)境、安全已成為人們?nèi)找骊P(guān)注的問題．46第二講市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)的發(fā)展第二講市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)的發(fā)展47上節(jié)課程回顧市場(chǎng)調(diào)研的概念、特點(diǎn)及其類型市場(chǎng)調(diào)研的應(yīng)用市場(chǎng)調(diào)研的理論模型上節(jié)課程回顧市場(chǎng)調(diào)研的概念、特點(diǎn)及其類型48第二講市場(chǎng)調(diào)研的歷史發(fā)展1、國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)的發(fā)展2、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)的發(fā)展3、市場(chǎng)調(diào)研從業(yè)的能力要求第二講市場(chǎng)調(diào)研的歷史發(fā)展1、國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)的發(fā)展49一、國(guó)際市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的發(fā)展市場(chǎng)調(diào)查作為一種獲取市場(chǎng)信息的手段，是伴隨著商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生而產(chǎn)生的和發(fā)展的。17世紀(jì)的工業(yè)革命，使得西方資本主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。對(duì)廣大廠商來說，只有了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)信息才可以根據(jù)市場(chǎng)需要調(diào)整生產(chǎn)，在競(jìng)爭(zhēng)中得勝，市場(chǎng)調(diào)查因此得到進(jìn)一步發(fā)展。一、國(guó)際市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的發(fā)展市場(chǎng)調(diào)查作為一種獲取市場(chǎng)信息的手段50(一)建立階段：20世紀(jì)初至三十年代1907～1912年期間，美國(guó)的哈佛商務(wù)學(xué)校創(chuàng)建了市場(chǎng)調(diào)查所。1911年,(Charles·Coolidge·Pcorlin)編寫了《銷售機(jī)會(huì)》一書。這是第一本有關(guān)市場(chǎng)研究的專著。1919年美國(guó)芝加哥大學(xué)社會(huì)學(xué)教授鄧肯發(fā)表了《商業(yè)調(diào)研》，這是市場(chǎng)調(diào)研方面的第一本學(xué)術(shù)專著。(一)建立階段：20世紀(jì)初至三十年代1907～1912511921年美國(guó)社會(huì)學(xué)家懷特(PercivcalWhite)發(fā)表了《市場(chǎng)分析》，這是第一本調(diào)研手冊(cè)書。他首次將科學(xué)研究方法應(yīng)用到解決商業(yè)問題中。布朗的《市場(chǎng)調(diào)查與分析》出版，該書一經(jīng)推出就作為有關(guān)市場(chǎng)調(diào)查方面的教材而被廣泛使用。20世紀(jì)30年代市場(chǎng)調(diào)查作為正式課程，在美國(guó)的哈佛大學(xué)，西北大學(xué)商學(xué)院等大學(xué)校園中得到普及，使市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)由一門學(xué)科演變?yōu)槊鞔_的行業(yè)。(一)建立階段：20世紀(jì)初至三十年代1921年美國(guó)社會(huì)學(xué)家懷特(PercivcalWhite)52(二)鞏固提高階段：20世紀(jì)30年代末到50年代初樣本設(shè)計(jì)技術(shù)獲得很大進(jìn)展，抽樣調(diào)查興起。1946年著名社會(huì)學(xué)家莫頓和鄧德爾在《美國(guó)社會(huì)學(xué)雜志》上發(fā)表專文，對(duì)“焦點(diǎn)小組”方法進(jìn)行了系統(tǒng)的論述。配額抽樣、隨機(jī)抽樣、問卷訪問；統(tǒng)計(jì)推斷、相關(guān)分析、回歸分析、等理論也得到了廣泛的應(yīng)用和發(fā)展。(二)鞏固提高階段：20世紀(jì)30年代末到50年代初樣本設(shè)計(jì)技53(三)大發(fā)展階段：20世紀(jì)五十年代后二戰(zhàn)后，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)空前繁榮，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激化，激烈的競(jìng)爭(zhēng)促使企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念由生產(chǎn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)消費(fèi)需求導(dǎo)向。市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)作為一種應(yīng)用科學(xué)被全世界廣泛地接受，特別是實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、民意測(cè)驗(yàn)等逐步被調(diào)研者使用。計(jì)算機(jī)的普及又促進(jìn)了各種分析工具的應(yīng)用，如SPSS、SAS、satata等。這些分析工具大大促進(jìn)了分析速度以及簡(jiǎn)化了分析過程，進(jìn)一步推動(dòng)了市場(chǎng)調(diào)查業(yè)的電腦化。(三)大發(fā)展階段：20世紀(jì)五十年代后二戰(zhàn)后，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)空前54全世界的市場(chǎng)研究和咨詢業(yè)已發(fā)展成為一個(gè)年?duì)I業(yè)額達(dá)6000－7000億美元、年增長(zhǎng)率近20％的龐大行業(yè)。各類調(diào)研和咨詢機(jī)構(gòu)達(dá)40多萬家，從業(yè)人員超過300萬人。據(jù)統(tǒng)計(jì)，西方國(guó)家大約73%的公司都設(shè)立有市場(chǎng)調(diào)查和研究部門。美國(guó)有1300多家公司直接從事市場(chǎng)調(diào)查和咨詢服務(wù)業(yè)，美國(guó)企業(yè)每年花在市場(chǎng)調(diào)研方面的費(fèi)用超過100億美元。社會(huì)和企業(yè)對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的普遍重視和廣泛應(yīng)用，又反過來促進(jìn)了學(xué)科的發(fā)展。朝陽行業(yè)和服務(wù)產(chǎn)業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)全世界的市場(chǎng)研究和咨詢業(yè)已發(fā)展成為一個(gè)年?duì)I業(yè)額達(dá)6000－755美國(guó)麥當(dāng)勞公司從一家名不見經(jīng)傳的快餐店，發(fā)展成為國(guó)內(nèi)有5000多家分公司，在全世界有4000多家分店的國(guó)際快餐經(jīng)營(yíng)集團(tuán)。其在營(yíng)銷過程中的一個(gè)重要宗旨就是：用市場(chǎng)研究的成功，確保市場(chǎng)營(yíng)銷的成功。麥當(dāng)勞在北京的分店于1992年4月23日開業(yè)。但早在8年前（1984年年底），美國(guó)麥當(dāng)勞總部就派出專家，對(duì)中國(guó)的河北、山西等地的上百種馬鈴薯進(jìn)行考察，對(duì)其成分逐一進(jìn)行分析和測(cè)定，最后確定麥當(dāng)勞的專用馬鈴薯。案例美國(guó)麥當(dāng)勞公司從一家名不見經(jīng)傳的快餐店，發(fā)展成為國(guó)內(nèi)有50056【分析提示】麥當(dāng)勞的成功在很大程度是基于它的市場(chǎng)研究，僅僅是一個(gè)炸薯?xiàng)l的原材料，麥當(dāng)勞就耗費(fèi)如此巨大的工程，可見其對(duì)市場(chǎng)研究重視到了何等程度。它的成功，也就應(yīng)該是必然中的必然了?！痉治鎏崾尽?7二、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的發(fā)展20世紀(jì)50年代，那時(shí)由中央政府組織各地統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)開展了全國(guó)范圍的職工家庭生活調(diào)查工作。進(jìn)入80年代后，國(guó)家的經(jīng)濟(jì)調(diào)查和預(yù)測(cè)工作開始走向正規(guī)：各地普遍恢復(fù)和成立了城鄉(xiāng)抽樣調(diào)查隊(duì)，建立了了解城鄉(xiāng)居民收入、支出，家庭用品等基本生活數(shù)據(jù)為主要內(nèi)容的固定樣本，開展連續(xù)性的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，為政府的宏觀決策提供依據(jù)。二、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的發(fā)展20世紀(jì)50年代，那時(shí)由中央政府組58真正意義的商業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的運(yùn)用，則始于80年代的中期。1984年，北京社會(huì)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究所（民辦機(jī)構(gòu)）在內(nèi)部成立了社會(huì)調(diào)查中心，這是我國(guó)記錄在案的最早的民辦調(diào)研機(jī)構(gòu)。1988年7月廣州市場(chǎng)研究公司（GMR）成立，這是行內(nèi)公認(rèn)的國(guó)內(nèi)最早的專業(yè)市調(diào)公司。二、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的發(fā)展真正意義的商業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的運(yùn)用，則始于80年代的中期。198459目前具有法人資格的咨詢機(jī)構(gòu)有45418家，從業(yè)人員為42萬人，其中以市場(chǎng)研究／調(diào)查為主業(yè)的機(jī)構(gòu)總數(shù)為5900家左右，北、上、廣三?。ㄊ校┱冀种?。全國(guó)市場(chǎng)調(diào)研和咨詢業(yè)營(yíng)業(yè)額2008年達(dá)到63億元，行業(yè)年均增長(zhǎng)率高達(dá)12.27%，發(fā)展速度十分驚人。我國(guó)2020年調(diào)研和咨詢市場(chǎng)總規(guī)模將達(dá)2500億元，將成為全球十大咨詢市場(chǎng)之一。二、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的發(fā)展目前具有法人資格的咨詢機(jī)構(gòu)有45418家，從業(yè)人員為42萬人60

2003年，全球10大市場(chǎng)研究公司占全球總體市場(chǎng)份額的52%，2007年上升到55%。近幾年，除了少數(shù)較出色的本土公司，中國(guó)的市場(chǎng)研究行業(yè)已大多姓“洋”了。根據(jù)國(guó)家科技部統(tǒng)計(jì)，在市場(chǎng)調(diào)查/研究為主的機(jī)構(gòu)中，2001年?duì)I業(yè)收入超過1000萬元的機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)額占了全行業(yè)營(yíng)業(yè)額的66%。機(jī)構(gòu)數(shù)量占全行業(yè)機(jī)構(gòu)總數(shù)的5%，2008年，營(yíng)業(yè)收入超過1000萬元的機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)額占了全行業(yè)營(yíng)業(yè)額的72.5%，機(jī)構(gòu)數(shù)量占全行業(yè)機(jī)構(gòu)總數(shù)的2%。1.行業(yè)集中度提高

2003年，全球10大市場(chǎng)研究公司占全球總體市場(chǎng)份額的52611.益普索（中國(guó)）市場(chǎng)研究咨詢有限公司2.上海AC尼爾森市場(chǎng)研究公司3.蓋洛普（中國(guó)）咨詢有限公司4.美國(guó)GMI全球市場(chǎng)調(diào)查公司5.華南國(guó)際市場(chǎng)研究公司6.艾斯艾國(guó)際市場(chǎng)調(diào)查咨詢公司（SSI）7.艾瑞咨詢集團(tuán)8.數(shù)字100市場(chǎng)研究公司9.央視市場(chǎng)研究股份有限公司10.央視-索福瑞媒介研究有限公司11.廣東現(xiàn)代國(guó)際市場(chǎng)研究有限公司12.北京零點(diǎn)研究集團(tuán)13.新華信市場(chǎng)研究咨詢有限公司14.北京環(huán)亞市場(chǎng)研究社15.北京慧聰國(guó)際資訊有限公司16.深圳泛中（AMR）市場(chǎng)資訊公司17.東方市場(chǎng)研究18.賽諾市場(chǎng)研究公司19.易觀國(guó)際20.新生代市場(chǎng)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)有限公司中國(guó)市場(chǎng)咨詢公司2010排名1.益普索（中國(guó)）市場(chǎng)研究咨詢有限公司11.廣東現(xiàn)代國(guó)際市62市場(chǎng)調(diào)查企業(yè)所有制結(jié)構(gòu)有4大類型：民營(yíng)機(jī)構(gòu)（如：零點(diǎn)、大正）、政府主辦機(jī)構(gòu)（如：央視、環(huán)亞）、合資機(jī)構(gòu)（如：尼爾森、蓋洛普、華南、華通現(xiàn)代）、學(xué)術(shù)新聞單位創(chuàng)辦機(jī)構(gòu)（如：人民大學(xué)輿論所、北廣調(diào)查統(tǒng)計(jì)研究所）。市場(chǎng)調(diào)查企業(yè)所有制結(jié)構(gòu)有4大類型：民營(yíng)機(jī)構(gòu)（如：零點(diǎn)、大正）63在市場(chǎng)調(diào)研營(yíng)業(yè)收入排前五位國(guó)家中，英國(guó)的企業(yè)和研究機(jī)構(gòu)全年投資于每個(gè)消費(fèi)者的平均調(diào)查費(fèi)用最高，為22.9美元，美國(guó)為16.5美元，日本約為8美元，而中國(guó)僅為0.1美元。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)調(diào)研和咨詢行業(yè)的巨大潛力：一是政府職能的轉(zhuǎn)換，迫切需要獲得大量的市場(chǎng)信息咨詢服務(wù)和專業(yè)化管理外包。二是買方市場(chǎng)的形成，市場(chǎng)調(diào)查日益成為企業(yè)進(jìn)行投資分析、制定產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、營(yíng)銷戰(zhàn)略和客戶研究的主要依據(jù)。從2000年到2008年，我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查和咨詢服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模快速擴(kuò)張，營(yíng)業(yè)總收入從約15億元增長(zhǎng)的63億元，8年間增長(zhǎng)了4.2倍，企業(yè)數(shù)量從1000家增加到約8000家，增長(zhǎng)了8倍。2.市場(chǎng)調(diào)研服務(wù)的需求潛力巨大在市場(chǎng)調(diào)研營(yíng)業(yè)收入排前五位國(guó)家中，英國(guó)的企業(yè)和研究機(jī)構(gòu)全年投64中國(guó)市場(chǎng)研究行業(yè)迎來了“品牌時(shí)代”。許多調(diào)研公司開始建設(shè)和積累自己的各種數(shù)據(jù)庫(kù)、案例庫(kù)，開始探索適合我國(guó)國(guó)情的咨詢模式、項(xiàng)目管理體系、知識(shí)管理體系和人才培訓(xùn)機(jī)制，開始著手培育各自的服務(wù)品牌。如一些調(diào)研機(jī)構(gòu)紛紛亮相各種媒體和各類高峰論壇，積極為各級(jí)政府和公共事業(yè)部門提供信息服務(wù)，并投資出版自己的研究成果和調(diào)研專著。3．品牌意識(shí)開始形成中國(guó)市場(chǎng)研究行業(yè)迎來了“品牌時(shí)代”。許多調(diào)研公司開始建設(shè)和積65中國(guó)市場(chǎng)調(diào)研公司2010排名中國(guó)市場(chǎng)調(diào)研公司2010排名66從單一的向客戶提供調(diào)研報(bào)告開始延伸到為客戶提供的管理咨詢、營(yíng)銷診斷，甚至客戶業(yè)務(wù)委托管理、公司管理代理等。除了定制化服務(wù)外，面向行業(yè)內(nèi)所有客戶公開出售自己的研究報(bào)告和行業(yè)數(shù)據(jù)，在線調(diào)研、在線數(shù)據(jù)訂購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)咨詢等新的服務(wù)形式不斷興起。4．服務(wù)模式多樣化從單一的向客戶提供調(diào)研報(bào)告開始延伸到為客戶提供的管理咨詢、營(yíng)67中國(guó)青島海爾集團(tuán)要在世界經(jīng)濟(jì)中心美國(guó)打開洗衣機(jī)市場(chǎng)，而美國(guó)的洗衣機(jī)市場(chǎng)在許多人眼中早就處于飽和狀態(tài)，海爾要擠進(jìn)這個(gè)市場(chǎng)被人認(rèn)為是“雞蛋碰石頭”。但海爾對(duì)自身實(shí)力進(jìn)行了準(zhǔn)確的評(píng)估，對(duì)美國(guó)的洗衣機(jī)市場(chǎng)進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查研究和市場(chǎng)細(xì)分，了解到美國(guó)的洗衣機(jī)小容量型存在著縫隙，于是海爾集團(tuán)以自己優(yōu)良的質(zhì)量、大方的外觀和準(zhǔn)確的決策，在“最無人情的競(jìng)爭(zhēng)地”美國(guó)占有一席之地。案例中國(guó)青島海爾集團(tuán)要在世界經(jīng)濟(jì)中心美國(guó)打開洗衣機(jī)市場(chǎng)，而美國(guó)的68【分析提示】市場(chǎng)細(xì)分是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一種手段，但是要決策準(zhǔn)確無誤，必須建立在詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查基礎(chǔ)之上。案例【分析提示】案例69第一，由于中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查需求的擴(kuò)大，使得市場(chǎng)調(diào)查公司的數(shù)量增長(zhǎng)很快，但是研究規(guī)范、行業(yè)自律、研究能力等的發(fā)展速度都沒有充分滿足市場(chǎng)的需求。尤其是一些不規(guī)范的、不科學(xué)的研究成果損害了市場(chǎng)調(diào)查業(yè)的整體形象。第二，外資并購(gòu)、兼并、重組的事件不斷出現(xiàn)，使得所謂“做大以期兼并”的行為增多，短視行為增加。存在的問題第一，由于中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查需求的擴(kuò)大，使得市場(chǎng)調(diào)查公司的數(shù)量增長(zhǎng)70第三，資料搜集質(zhì)量與研究質(zhì)量參差不齊，對(duì)整個(gè)市場(chǎng)研究業(yè)的影響十分不利。第四，從服務(wù)產(chǎn)品角度，常規(guī)的、監(jiān)測(cè)性質(zhì)的、數(shù)據(jù)性的報(bào)告內(nèi)容所占份額過大；專題性、研究性、分析性的產(chǎn)品一直沒有得到應(yīng)有的重視。存在的問題第三，資料搜集質(zhì)量與研究質(zhì)量參差不齊，對(duì)整個(gè)市場(chǎng)研究業(yè)的影響71市場(chǎng)調(diào)查專業(yè)人員的成長(zhǎng)階梯AC.尼爾森的調(diào)查總監(jiān)的年薪約為8，000，000美元調(diào)查員調(diào)研主任項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目總監(jiān)1－2年2－3年4－6年7年以上市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的員工淘汰率為70%?。∪?、從業(yè)能力要求市場(chǎng)調(diào)查專業(yè)人員的成長(zhǎng)階梯AC.尼爾森的調(diào)查總監(jiān)的年薪約為872信息分析人際溝通語言應(yīng)用組織協(xié)作計(jì)劃預(yù)算觀察判斷信息分析人際溝通語言應(yīng)用組織協(xié)作計(jì)劃預(yù)算觀察判斷73市場(chǎng)調(diào)查人員的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃預(yù)算能力：對(duì)項(xiàng)目做出財(cái)務(wù)預(yù)算和調(diào)研方案人際溝通能力：能與5－75歲男女順利接觸和交流語言應(yīng)用能力：詢問交談通俗、簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確觀察判斷能力：洞察消費(fèi)者行為背后的含義文字表達(dá)能力：應(yīng)用心理學(xué)知識(shí)設(shè)計(jì)調(diào)查問卷信息分析能力：對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析、統(tǒng)計(jì)歸納市場(chǎng)調(diào)查人員的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃預(yù)算能力：對(duì)項(xiàng)目做出財(cái)務(wù)預(yù)算和調(diào)研74人際溝通能力：合作而不是對(duì)抗主動(dòng)打破障礙充分溝通協(xié)調(diào)包容、與人為善人際溝通能力：75啟示：注意被調(diào)查對(duì)象的“言外之意”注意“反常舉動(dòng)”隱含的信息啟示：76有些市場(chǎng)調(diào)查人員發(fā)現(xiàn)，當(dāng)他們向被調(diào)查者詢問洗發(fā)液的問題時(shí)，得到的回答肯定是：洗發(fā)液最重要的是能夠把頭發(fā)洗干凈，但當(dāng)調(diào)查人員把貨樣拿給人們看時(shí)，卻有很多人總是先聞一聞?dòng)袥]有香味。在美國(guó)，長(zhǎng)期以來肥皂制造商搞不清粉紅色香皂是否受歡迎，因?yàn)槊慨?dāng)把不同顏色的香皂擺在人們面前時(shí)，他們總是指著粉紅色的那塊，但是在商店里粉紅色的香皂卻很少成為熱門貨。案例有些市場(chǎng)調(diào)查人員發(fā)現(xiàn)，當(dāng)他們向被調(diào)查者詢問洗發(fā)液的問題時(shí)，得77【分析提示】 這種不確定性，有時(shí)會(huì)使調(diào)查人員感到無所適從。在工業(yè)品的市場(chǎng)調(diào)查中，由于工業(yè)品的特殊用途，這種不確定性并不明顯，而在日用消費(fèi)品的調(diào)查中，這種不確定性有時(shí)會(huì)表現(xiàn)得很明顯，這時(shí)市場(chǎng)調(diào)查人員不僅要“聽其言”而且還要“觀其行”；否則，調(diào)查結(jié)果就會(huì)出現(xiàn)很大的誤差。案例【分析提示】 案例78如何準(zhǔn)確而通俗表達(dá)問題？

某電腦公司的用戶調(diào)查問卷1、你的電腦經(jīng)常當(dāng)機(jī)的原因是CPU超頻使用或是主板橋接的故障？

想想：該怎樣問？文字表達(dá)能力訓(xùn)練如何準(zhǔn)確而通俗表達(dá)問題？文字表達(dá)能力訓(xùn)練79如何準(zhǔn)確而通俗表達(dá)問題？

某卷煙銷售公司對(duì)零售攤主的調(diào)查問卷1、請(qǐng)你預(yù)測(cè)一下我們白沙香煙的市場(chǎng)占有率？

想想：該怎樣問？如何準(zhǔn)確而通俗表達(dá)問題？80如何準(zhǔn)確而通俗表達(dá)問題？

某超市對(duì)顧客的調(diào)查問卷1、大多數(shù)人都來惠又多購(gòu)物，您的家人一般在哪里購(gòu)物？

想想：該怎樣問？如何準(zhǔn)確而通俗表達(dá)問題？81參考答案啟示：把深?yuàn)W的技術(shù)問題轉(zhuǎn)換成現(xiàn)象描述說溝通對(duì)象能聽懂的語言避免一詞多義

你的電腦死機(jī)時(shí)是否感覺到機(jī)箱有點(diǎn)發(fā)燙，是否常有死機(jī)后再啟動(dòng)又正常了的情況？在你這里買煙的人中，買白沙牌香煙的人占幾成？您一般在哪里購(gòu)物？您的家人一般在哪里購(gòu)物？參考答案啟示：你的電腦死機(jī)時(shí)在你這里買煙的82如何了解消費(fèi)者的收入？某房地產(chǎn)企業(yè)的需求調(diào)查問卷上的問題：你的年收入在：A.1萬元以下B.1萬元－4萬元C.4萬元－12萬元D.12萬元－60萬元E.60萬元以上如何了解消費(fèi)者的收入？某房地產(chǎn)企業(yè)的需求調(diào)查問卷上的問題：你83你或你家庭有哪些財(cái)產(chǎn)（可多選）A.單件3000元以上服裝B.私家車C.1000份以上的股票（或債券、基金）D.已付清款的100平方以上的商品房住宅 E.以上都沒有啟示：把數(shù)字問題轉(zhuǎn)換成具體化現(xiàn)象對(duì)敏感性問題進(jìn)行“迂回”你或你家庭有哪些財(cái)產(chǎn)（可多選）啟示：84注意統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的“陷阱”人均收入說明什么？注意統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的“陷阱”人均收入說明什么？85內(nèi)容回顧行業(yè)發(fā)展國(guó)際國(guó)內(nèi)從業(yè)能力謝謝大家！內(nèi)容回顧行業(yè)發(fā)展國(guó)際國(guó)內(nèi)從業(yè)能力謝謝大家！86本PPT為可編輯版本，您看到以下內(nèi)容請(qǐng)刪除后使用，謝謝您的理解本PPT為可編輯版本，您看到以下內(nèi)容請(qǐng)刪除后使用，謝謝您的理87【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；金剛石是由碳原子構(gòu)成的；干冰是由二氧化碳分子構(gòu)成的；（2）質(zhì)子數(shù)為11的是鈉元素，鈉元素原子的最外層電子數(shù)1，在化學(xué)反應(yīng)中容易失去一個(gè)電子形成陽離子；（3）化學(xué)變化是生成新分子的變化，其實(shí)質(zhì)是分子分解成原子，原子重新組合形成新的分子，故該反應(yīng)中沒有變的是碳原子和氧原子。

故答案為：氯化鈉；失去；D。

【分析】物質(zhì)有微粒構(gòu)成，構(gòu)成物質(zhì)的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構(gòu)成；常見氣體由分子構(gòu)成；堿和鹽由離子構(gòu)成。在化學(xué)變化中，原子種類、質(zhì)量、數(shù)目保持不變。26.用微粒的觀點(diǎn)解釋下列現(xiàn)象：

（1）今年我國(guó)要求“公共場(chǎng)所全面禁煙”．非吸煙者往往因別人吸煙而造成被動(dòng)吸煙。

（2）夏天鋼軌間的縫隙變小。

【答案】（1）分子是在不斷的運(yùn)動(dòng)的.

（2）夏天溫度高，鐵原子間的間隔變小.【考點(diǎn)】物質(zhì)的微粒性

【解析】【解答】（1）吸煙生成煙霧，煙霧分子因?yàn)檫\(yùn)動(dòng)，擴(kuò)散到空氣中，使非吸煙者被動(dòng)吸入煙霧分子，造成被動(dòng)吸煙；

（2）鋼軌由鐵原子構(gòu)成.每?jī)筛撥夐g都有一定的間隙，夏天由于氣溫高，使得鋼軌中鐵原子的間隔變大，表現(xiàn)為鋼軌的體積膨脹，則鋼軌間的間隙變小.

故答案為：（1）分子是在不斷運(yùn)動(dòng)的；（2）夏天高溫，鐵原子間的間隔變小.

【分析】微粒觀點(diǎn)的主要內(nèi)容：物質(zhì)是由分子（或原子構(gòu)成），分子間有間隔，分子處于永停息的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)中.（1）煙霧分子屬氣體分子，在空氣中擴(kuò)散較快，使非吸煙者被動(dòng)吸煙；

（2）鐵原子間有一定的間隔，溫度升高，則鐵原子間間隔變大，反之則變小，夏天高溫狀態(tài)下，鐵原子間間隔變大，使得鋼軌體積膨脹，則鋼軌間的縫隙變小.【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；金剛石88【考點(diǎn)】物質(zhì)的微粒性

【解析】【解答】（1）鐵屬于金屬單質(zhì)，是由鐵原子直接構(gòu)成；氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；二氧化碳是由二氧化碳分子構(gòu)成的．（2）①當(dāng)質(zhì)子數(shù)=核外電子數(shù)，為原子，a=2+8=10，該粒子是原子．原子序數(shù)=質(zhì)子數(shù)=10．②當(dāng)a=8時(shí)，質(zhì)子數(shù)=8，核外電子數(shù)=10，質(zhì)子數(shù)＜核外電子數(shù)，為陰離子。

故答案為：原子；離子；分子；10；10；陰離子。

【分析】物質(zhì)有微粒構(gòu)成，構(gòu)成物質(zhì)的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構(gòu)成；常見氣體由分子構(gòu)成；堿和鹽由離子構(gòu)成。當(dāng)核電荷數(shù)等于核外電子數(shù)，表示原子，小于時(shí)表示陰離子，大于時(shí)表示陽離子。25.初中化學(xué)學(xué)習(xí)中，我們初步認(rèn)識(shí)了物質(zhì)的微觀結(jié)構(gòu)。（3）升高溫度分子運(yùn)動(dòng)速度就加快，只要能說明溫度高了運(yùn)動(dòng)速度快了的例子都可以，例如陽光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）由于注射器裝入的藥品少，現(xiàn)象明顯，又是封閉狀態(tài)，所以可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等．

故答案為：（1）固體；

（2）分子的質(zhì)量大小或者相對(duì)分子質(zhì)量大?。ê侠砑唇o分）；

（3）陽光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等

【分析】（1）根據(jù)實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象判斷氯化銨的狀態(tài)；（2）根據(jù)它們的相對(duì)分子質(zhì)量的區(qū)別考慮；（3）根據(jù)溫度與運(yùn)動(dòng)速度的關(guān)系考慮；（4）根據(jù)注射器的特點(diǎn)考慮．【考點(diǎn)】物質(zhì)的微粒性89【解析】【解答】A、向一定質(zhì)量的鹽酸和氯化鈣的混合溶液中逐滴加入碳酸鈉溶液至過量的過程中，生成氯化鈉的質(zhì)量不斷增大，當(dāng)碳酸鈉與鹽酸和氯化鈣完全反應(yīng)時(shí)，氯化鈉的質(zhì)量不再增大，A符合題意；

B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐漸增大至接近于7，B不符合題意；

C、向一定質(zhì)量的稀硫酸中逐滴加入氫氧化鋇溶液至過量的過程中，氫氧化鋇不斷和硫酸反應(yīng)生成硫酸鋇沉淀和水，溶質(zhì)的質(zhì)量減小，質(zhì)量分?jǐn)?shù)也減小，當(dāng)氫氧化鋇和稀硫酸完全反應(yīng)時(shí)，繼續(xù)滴加氫氧化鋇溶液時(shí)，質(zhì)量分?jǐn)?shù)應(yīng)該由小變大，C不符合題意；

D、加熱高錳酸鉀時(shí)，當(dāng)溫度達(dá)到一定程度時(shí)，高錳酸鉀開始分解生成錳酸鉀、二氧化錳和氧氣，隨著反應(yīng)的進(jìn)行，剩余固體的質(zhì)量不斷減少，當(dāng)高錳酸鉀完全反應(yīng)時(shí)，剩余固體的質(zhì)量不再變化，D符合題意?！窘馕觥俊窘獯稹緼、可燃物的在著火點(diǎn)是一定的，不會(huì)降低，故說法錯(cuò)誤，可選；

B、爆炸是物質(zhì)在有限的空間內(nèi)，發(fā)生急劇燃燒，短時(shí)間內(nèi)聚集大量的熱，使周圍的氣體的體積膨脹造成的．可見爆炸需要氧氣的參與，可使燃燒處于暫時(shí)缺氧狀態(tài)，達(dá)到滅火的目的．故說法正確，不可選；【解析】【解答】燃燒需要同時(shí)滿足三個(gè)條件：一是要有可燃物，二是可燃物要與氧氣接觸，三是溫度要達(dá)到可燃物的著火點(diǎn)；以上三個(gè)條件都能滿足時(shí)，可燃物才能發(fā)生燃燒。滅火的原理就是破壞燃燒的條件。根據(jù)描述，自動(dòng)滅