分析決策過(guò)程課件

學(xué)習(xí)情境三

科學(xué)決策任務(wù)一分析決策過(guò)程任務(wù)二選擇決策方法任務(wù)一分析決策過(guò)程任務(wù)情境王某是兩家中式快餐店的總經(jīng)理。他在對(duì)中式快餐店的收入、支出以及市場(chǎng)潛力等情況進(jìn)行綜合分析后決定開設(shè)第三家快餐店。為此，他需要進(jìn)行選址、規(guī)劃、設(shè)計(jì)等一系列決策。已知快餐店的選址具有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一是要交通便利，最好選擇交通樞紐所在地；二是要有充足的客流量，最好開在商業(yè)圈內(nèi)客流量較大的地方；三是店鋪要臨街，位置要顯眼。王某進(jìn)行店鋪的選擇要做哪一些工作呢？任務(wù)一分析決策過(guò)程任務(wù)情境分析1、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，選定幾個(gè)地址2、分析比較每個(gè)地址的優(yōu)缺點(diǎn)3、選擇其中的一個(gè)最優(yōu)最滿意的地址任務(wù)一分析決策過(guò)程知識(shí)精講一、決策的含義1、名詞人們做出的決定、選擇或抉擇2、動(dòng)詞在不同方案中所進(jìn)行的抉擇任務(wù)一分析決策過(guò)程3、管理學(xué)上的含義為了達(dá)到一定的目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段，從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的過(guò)程。內(nèi)涵前提：有明確的目標(biāo)條件：有若干個(gè)備選方案重點(diǎn)：是一個(gè)方案比較分析的過(guò)程結(jié)果：選擇一個(gè)滿意方案

實(shí)質(zhì)：主觀判斷過(guò)程任務(wù)一分析決策過(guò)程二、決策的分類1、按決策主體分集體決策、個(gè)人決策2、按決策起點(diǎn)分初始決策、追蹤決策3、按決策的重要程度分戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策4、按決策性質(zhì)分程序化決策、非程序化決策5、按決策的可靠程度分確定性決策、風(fēng)險(xiǎn)性決策、不確定性決策三、決策的過(guò)程（一）識(shí)別問(wèn)題（二）明確決策目標(biāo)（三）擬定可行方案（四）分析比較方案（五）選擇實(shí)施方案（六）評(píng)估決策效果

問(wèn)題——組織的實(shí)際狀況和理想狀況之間的差距。決策是為了解決提出的需要解決的問(wèn)題。決策是圍繞著問(wèn)題而展開的。沒(méi)有問(wèn)題就不需要決策；問(wèn)題不明，則難以作出正確的決策。決策者必須能發(fā)現(xiàn)哪里有問(wèn)題。要能運(yùn)用概念技能。如在一個(gè)企業(yè)中，存在著企業(yè)如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展自己、開發(fā)什么樣的新產(chǎn)品、開發(fā)新產(chǎn)品的資金如何籌措等問(wèn)題需要解決。P49案例

（一）識(shí)別問(wèn)題（二）明確決策目標(biāo)決策目標(biāo)，指在一定的環(huán)境和條件下，對(duì)這一問(wèn)題所希望得到的結(jié)果。目標(biāo)的確定十分重要，同樣的問(wèn)題，由于目標(biāo)不同，可采用的決策方案也會(huì)大不相同。（三）擬定可行方案

沒(méi)有幾種方案，便沒(méi)有決策。決策者針對(duì)所面臨的問(wèn)題，盡可能地找出所有可以成功解決問(wèn)題的各種可行性方案。一般來(lái)說(shuō)，可供選擇的方案越多，被選方案的相對(duì)滿意程度就越高，決策質(zhì)量就越有保證。我們是否要找出所有的可行方案，為什么？（四）分析比較方案可行方案擬定以后，對(duì)已制定的可行方案逐個(gè)地進(jìn)行評(píng)價(jià)，分析每一個(gè)方案的利弊，比較各方案之間的優(yōu)劣，權(quán)衡利弊。（五）選擇實(shí)施方案選擇相對(duì)滿意的方案后，就要付諸實(shí)施。實(shí)施就是將決策傳遞給相關(guān)人員和部門。如果沒(méi)有實(shí)施，再好的決策也無(wú)濟(jì)于事。P51預(yù)言故事（六）評(píng)估決策效果跟蹤決策實(shí)施情況掌握決策執(zhí)行情況發(fā)現(xiàn)決策沒(méi)有落實(shí)或者落實(shí)不夠，采取措施及時(shí)糾偏

任務(wù)一分析決策過(guò)程任何決策都是在一定的條件下進(jìn)行的，都要受到一些因素的影響和制約四、決策的影響因素（一）外部因素1、社會(huì)大環(huán)境政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、法律法規(guī)、文化、市場(chǎng)環(huán)境2、企業(yè)小環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)地位、時(shí)間因素等北京時(shí)間昨晚10點(diǎn)過(guò)，馬來(lái)西亞仙本那singamata酒店（注：一個(gè)四面環(huán)海的島嶼酒店）遭遇一伙武裝人員襲擊，1名中國(guó)上海籍女孩和1名菲律賓籍酒店女員工被劫持。華西都市報(bào)記者現(xiàn)場(chǎng)目擊了事發(fā)全過(guò)程。昨晚10點(diǎn)30分許，一伙持槍武裝人員突然襲擊了馬來(lái)西亞仙本那singamata酒店。當(dāng)時(shí)，酒店現(xiàn)場(chǎng)有60名中國(guó)游客，其中包括老人、小孩，現(xiàn)場(chǎng)一片混亂，酒店員工稱有武裝人員靠近，所有人立馬趴在地上，情況很緊張。之后，1名中國(guó)游客和1名酒店員工被武裝人員帶走，據(jù)華西都市報(bào)記者現(xiàn)場(chǎng)了解，被劫持的中國(guó)游客是上海女孩高華云（音），而被帶走的那名酒店女員工則為菲律賓籍。被帶走時(shí)，該員工身穿黃色上衣。酒店方面稱，“這一伙武裝人員為菲律賓叛軍，劫持人質(zhì)的目的尚不得而知?！毙侣劚尘吧嘲投啻伟l(fā)生菲反政府武裝劫持人質(zhì)事件馬來(lái)西亞?wèn)|部沙巴州的南方與印度尼西亞接壤，往東則與菲律賓南部隔海相望。馬來(lái)西亞與菲律賓在歷史上存在沙巴歸屬爭(zhēng)端。近年來(lái)，沙巴州已多次發(fā)生菲律賓反政府武裝人員入境劫持人質(zhì)、槍殺外國(guó)人等事件。我駐古晉總領(lǐng)館去年3次發(fā)布沙巴旅游預(yù)警馬來(lái)西亞沙巴綁架事件層出不窮。僅在去年3月、4月、11月，中國(guó)駐古晉總領(lǐng)館就發(fā)布了至少三次沙巴旅游預(yù)警公告。2014年是中馬建交40周年，馬來(lái)西亞旅游局原本期望今年中國(guó)游客將創(chuàng)新高，不想馬航MH370事件卻大大降低中國(guó)游客赴馬旅游的熱情。但也有不少先前訂購(gòu)了機(jī)票的中國(guó)游客，前往馬來(lái)西亞旅游。三川旅行公司劉總經(jīng)理在總體市場(chǎng)不景氣的情況下,以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游性項(xiàng)目與40歲--45歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性,公司想在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)具有針對(duì)性的旅游路線和項(xiàng)目，但因?yàn)樯婕暗脚c交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期的晚了整整一年，在一年里面，被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶占了先機(jī)。美國(guó)克萊斯勒汽車公司的總經(jīng)理艾柯卡普曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“等到委員會(huì)討論以后再射擊，野雞已經(jīng)飛走了”。任務(wù)一分析決策過(guò)程四、決策的影響因素（二）內(nèi)部因素1、組織的信息化程度獲取信息途徑多，準(zhǔn)確——決策迅速、準(zhǔn)確反之——決策緩慢，準(zhǔn)確率較低2、組織文化保守、懷舊、維持——懷疑、害怕、抵觸——重大決策不利于通過(guò)開拓、創(chuàng)新——渴望、歡迎、支持——重大決策利于通過(guò)任務(wù)一分析決策過(guò)程四、決策的影響因素（三）決策者自身的因素1、決策者的個(gè)人能力睿智、眼光獨(dú)到、思維敏捷、綜合素質(zhì)和能力比較強(qiáng)——決策準(zhǔn)確性高，較迅速反之——決策準(zhǔn)確性低，P53預(yù)言2、決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度敢于進(jìn)取、不懼冒險(xiǎn)——決策迅速優(yōu)柔寡斷、謹(jǐn)慎保守——決策猶豫猴子想變成人，它知道要變成人要砍掉尾巴，猴子決定砍掉尾巴。動(dòng)手前猴子被三件事困住了：1、砍尾巴的時(shí)候會(huì)不會(huì)很疼?【改變是有一定痛苦的】2、砍了后身體還能不能保持靈活性？【改變會(huì)有一定風(fēng)險(xiǎn)】3、活了這么久，一直以來(lái)就和它一起，跟了很多年了，不忍拋棄它【改變?cè)谇楦猩蠒?huì)有些許難受】所以，今天的猴子也沒(méi)有變成人！要成就一些事就必須舍棄另一些事！舍不得你所擁有的，就得不到更好的！一和尚要云游參學(xué)。師傅問(wèn)：“什么時(shí)候動(dòng)身？”“下個(gè)星期。路途遠(yuǎn)，我托人打了幾雙草鞋，取貨后就動(dòng)身?！睅煾赋烈饕粫?huì)兒，說(shuō)：不如這樣，我來(lái)請(qǐng)信眾捐贈(zèng)。師父不知道告訴了多少人，當(dāng)天竟有好幾十名信眾送來(lái)草鞋，堆滿了禪房的一角隔天一早，又有人帶來(lái)一把傘要送給和尚。和尚問(wèn)：“你為何要送傘？”“你的師父說(shuō)你要遠(yuǎn)行，路上恐遇大雨，問(wèn)我能不能送你把傘?！钡@天不只一人來(lái)送傘，到了晚上，禪房里堆了近50把傘。晚課過(guò)后，師父步入和尚的禪房說(shuō)：“草鞋和傘夠了嗎？”“夠了夠了！”和尚指著堆在房間里小山似的鞋和傘，“太多了，我不可能全部帶著?！薄斑@怎么行呢？”師父