消費(fèi)者要善于維護(hù)自己的合法權(quán)益課件

從3.15說起：

--------“國際消費(fèi)者權(quán)益日”

從3.15說起：1第一份問卷小調(diào)查：

你及周圍人（親戚或朋友）是否有過被侵犯消費(fèi)權(quán)益的經(jīng)歷：

有過（36人）沒有（3人）問卷小調(diào)查：（共計39人參加）思考：1、從這一數(shù)據(jù)中你看到了什么？2、面對被侵權(quán)，你將如何作為？你被侵犯消費(fèi)權(quán)益了嗎？問卷小調(diào)查：（共計39人參加）思考：你被侵犯消費(fèi)權(quán)益了嗎？2

消費(fèi)者要善于維護(hù)自己的合法權(quán)益消費(fèi)者要善于維護(hù)自己的合法權(quán)益3

1、買了一箱牛奶，1天之后過期了，但買時并未發(fā)現(xiàn)，找賣家賠償，賣家拒絕了。理由是：賣給我們的時候并未過期，我們也只好作罷。2、去買幾斤水果時發(fā)現(xiàn)少給了幾個，看出它價表上的量不對，直接挑明。小案例：思考：這兩個小案例給了我們怎樣的啟示？小案例：思考：這兩個小案例給了我們怎樣的啟示？4要善于學(xué)會自我保護(hù)、自我維權(quán)集思廣益：如何學(xué)會自我保護(hù)、自我維權(quán)？

一看、二摸、三學(xué)習(xí)四比、五辨、六積累七讀、八問、九理性要善于學(xué)會自我保護(hù)、自我維權(quán)集思廣益：如何學(xué)會自我保護(hù)、自我5◆2012年,全國消協(xié)組織共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴20454件,

◆2013年上半年,全國消協(xié)組織受理網(wǎng)絡(luò)購物16408件,同比增長99.7%。了解：◆2012年,全國消協(xié)組織共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴20454件,6小案例：思考：如何盡力避免網(wǎng)上購物出現(xiàn)爭議？在網(wǎng)上買了一件衣服，收到后發(fā)現(xiàn)和網(wǎng)上的圖片不一樣，和賣家理論，結(jié)果賣家不接受退貨。小案例：思考：如何盡力避免網(wǎng)上購物出現(xiàn)爭議？在網(wǎng)上買了一件衣7一看：賣家信用度如何二看：支付方式，消費(fèi)者盡量選購支持“支付寶”付款方式的商品，目前“支付寶”轉(zhuǎn)賬的可信度與安全性比較高。三看：電話號碼（電話號碼與網(wǎng)站的地址是否一致）四是：賬戶專用（卡里不宜存放太多錢）五是：及時投訴（不要打草驚蛇，及時報案）小建議：一看：賣家信用度如何小建議：8新法:經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由。-------“后悔權(quán)”

新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》-----亮點(diǎn)之一新法:經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費(fèi)者9第二份問卷小調(diào)查：

被侵權(quán)后是否選擇了維權(quán)：

選擇（22人）沒有（14人）面對被侵權(quán)后怎么辦？思考：1、從這組數(shù)據(jù)中你看到了什么？2、你如何看待這兩種選擇？第二份問卷小調(diào)查：面對被侵權(quán)后怎么辦？思考：1、從這組數(shù)據(jù)中1036人被侵權(quán)中14人沒有選擇維權(quán)的原因？第三份問卷小調(diào)查：

1、嫌麻煩2、小東西無所謂3、沒有索要和保存發(fā)票4、不知道怎么維權(quán)你為什么選擇不維權(quán)？36人被侵權(quán)中14人沒有選擇維權(quán)的原因？你為什么選擇不維權(quán)？11

亮點(diǎn)之一：“后悔權(quán)”入法；

亮點(diǎn)之二：賦予消協(xié)公益訴訟訴權(quán)；

亮點(diǎn)之三：消費(fèi)欺詐三倍懲罰性賠償；

亮點(diǎn)之四：消費(fèi)維權(quán)舉證責(zé)任倒置新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》：-------------我們要善于維護(hù)自己的合法權(quán)益

亮點(diǎn)之一：“后悔權(quán)”入法；新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》：---12第四份問卷小調(diào)查：

如果選擇了維權(quán)，最后維權(quán)成功了嗎？

成功（15人）沒成功（7人）選擇維權(quán)成功了嗎？思考：1、你看到了什么？2、給了你怎樣的啟示？第四份問卷小調(diào)查：選擇維權(quán)成功了嗎？思考：1、你看到了什么？13小案例：由于鞋子質(zhì)量問題，找店員協(xié)商換鞋子，店員卻說穿過了不能換，說了很長時間，可她還是沒有同意，最后爭執(zhí)起來，經(jīng)理出來勸解，最后只能氣呼呼的回去了，鞋子也沒有換成。為什么選擇了維權(quán)，卻沒有成功？小案例：為什么選擇了維權(quán)，卻沒有成功？14第五份問卷小調(diào)查：你知道有哪些途徑或方式解決消費(fèi)爭議嗎？

知道：20人（有一部分同學(xué)僅僅知道其中的一種）不知道：19人運(yùn)用法律，善于維權(quán)思考：1、你看到了什么？2、給你怎樣的啟示？第五份問卷小調(diào)查：運(yùn)用法律，善于維權(quán)思考：1、你看到了什么？15解決消費(fèi)爭議的多條途徑：小組合作：（一）要求：四人一組，民主推選出小組長，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)小組成員（二）考核方式：講解（三）任務(wù)：1、填表格的方式完成各自途徑的特點(diǎn)2、設(shè)計維權(quán)途徑解決消費(fèi)爭議的多條途徑：小組合作：16比較各自途徑的優(yōu)缺點(diǎn)：比較各自途徑的優(yōu)缺點(diǎn)：17比較各自途徑的優(yōu)缺點(diǎn)：比較各自途徑的優(yōu)缺點(diǎn)：182、如果你是王先生：幾個月前王先生和幾個朋友去某飯店吃飯，飯店給每人擺一套一次性餐具，看到一次性餐具大家很高興，心想飯店衛(wèi)生意識增強(qiáng)了，用上一次性餐具了，于是覺得很高興。不料飯后結(jié)賬，卻發(fā)現(xiàn)每套餐具要收3元，王先生等人的高興勁頓時被生氣所取代。餐具要另收費(fèi)，實(shí)在覺得不可理解。思考并討論：1、飯店該不該向王先生收取餐具費(fèi)？2、這一行為侵犯了王先生的哪些權(quán)利？那王先生該怎么辦？3、如果你是王先生，你會選擇哪種維權(quán)方式，請說明理由2、如果你是王先生：幾個月前王先生和幾個朋友去某飯店吃飯，飯19協(xié)商調(diào)解申訴仲裁協(xié)商調(diào)解申訴訴訟維權(quán)的途徑：協(xié)商調(diào)解申訴仲裁維權(quán)20第六份問卷小調(diào)查如果你以后被侵犯了消費(fèi)權(quán)利，你是否會選擇維權(quán)？會：31人不會：8人我們堅(jiān)持著：希望語：希望你我的共同努力，讓我們的消費(fèi)環(huán)境越來越健康，市場秩序越來越完善，我們共同努力！第六份問卷小調(diào)查我們堅(jiān)持著：希望語：希望你我的共同努力，讓我21從3.15說起：

--------“國際消費(fèi)者權(quán)益日”

從3.15說起：22第一份問卷小調(diào)查：

你及周圍人（親戚或朋友）是否有過被侵犯消費(fèi)權(quán)益的經(jīng)歷：

有過（36人）沒有（3人）問卷小調(diào)查：（共計39人參加）思考：1、從這一數(shù)據(jù)中你看到了什么？2、面對被侵權(quán)，你將如何作為？你被侵犯消費(fèi)權(quán)益了嗎？問卷小調(diào)查：（共計39人參加）思考：你被侵犯消費(fèi)權(quán)益了嗎？23

消費(fèi)者要善于維護(hù)自己的合法權(quán)益消費(fèi)者要善于維護(hù)自己的合法權(quán)益24

1、買了一箱牛奶，1天之后過期了，但買時并未發(fā)現(xiàn)，找賣家賠償，賣家拒絕了。理由是：賣給我們的時候并未過期，我們也只好作罷。2、去買幾斤水果時發(fā)現(xiàn)少給了幾個，看出它價表上的量不對，直接挑明。小案例：思考：這兩個小案例給了我們怎樣的啟示？小案例：思考：這兩個小案例給了我們怎樣的啟示？25要善于學(xué)會自我保護(hù)、自我維權(quán)集思廣益：如何學(xué)會自我保護(hù)、自我維權(quán)？

一看、二摸、三學(xué)習(xí)四比、五辨、六積累七讀、八問、九理性要善于學(xué)會自我保護(hù)、自我維權(quán)集思廣益：如何學(xué)會自我保護(hù)、自我26◆2012年,全國消協(xié)組織共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴20454件,

◆2013年上半年,全國消協(xié)組織受理網(wǎng)絡(luò)購物16408件,同比增長99.7%。了解：◆2012年,全國消協(xié)組織共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴20454件,27小案例：思考：如何盡力避免網(wǎng)上購物出現(xiàn)爭議？在網(wǎng)上買了一件衣服，收到后發(fā)現(xiàn)和網(wǎng)上的圖片不一樣，和賣家理論，結(jié)果賣家不接受退貨。小案例：思考：如何盡力避免網(wǎng)上購物出現(xiàn)爭議？在網(wǎng)上買了一件衣28一看：賣家信用度如何二看：支付方式，消費(fèi)者盡量選購支持“支付寶”付款方式的商品，目前“支付寶”轉(zhuǎn)賬的可信度與安全性比較高。三看：電話號碼（電話號碼與網(wǎng)站的地址是否一致）四是：賬戶專用（卡里不宜存放太多錢）五是：及時投訴（不要打草驚蛇，及時報案）小建議：一看：賣家信用度如何小建議：29新法:經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由。-------“后悔權(quán)”

新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》-----亮點(diǎn)之一新法:經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費(fèi)者30第二份問卷小調(diào)查：

被侵權(quán)后是否選擇了維權(quán)：

選擇（22人）沒有（14人）面對被侵權(quán)后怎么辦？思考：1、從這組數(shù)據(jù)中你看到了什么？2、你如何看待這兩種選擇？第二份問卷小調(diào)查：面對被侵權(quán)后怎么辦？思考：1、從這組數(shù)據(jù)中3136人被侵權(quán)中14人沒有選擇維權(quán)的原因？第三份問卷小調(diào)查：

1、嫌麻煩2、小東西無所謂3、沒有索要和保存發(fā)票4、不知道怎么維權(quán)你為什么選擇不維權(quán)？36人被侵權(quán)中14人沒有選擇維權(quán)的原因？你為什么選擇不維權(quán)？32

亮點(diǎn)之一：“后悔權(quán)”入法；

亮點(diǎn)之二：賦予消協(xié)公益訴訟訴權(quán)；

亮點(diǎn)之三：消費(fèi)欺詐三倍懲罰性賠償；

亮點(diǎn)之四：消費(fèi)維權(quán)舉證責(zé)任倒置新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》：-------------我們要善于維護(hù)自己的合法權(quán)益

亮點(diǎn)之一：“后悔權(quán)”入法；新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》：---33第四份問卷小調(diào)查：

如果選擇了維權(quán)，最后維權(quán)成功了嗎？

成功（15人）沒成功（7人）選擇維權(quán)成功了嗎？思考：1、你看到了什么？2、給了你怎樣的啟示？第四份問卷小調(diào)查：選擇維權(quán)成功了嗎？思考：1、你看到了什么？34小案例：由于鞋子質(zhì)量問題，找店員協(xié)商換鞋子，店員卻說穿過了不能換，說了很長時間，可她還是沒有同意，最后爭執(zhí)起來，經(jīng)理出來勸解，最后只能氣呼呼的回去了，鞋子也沒有換成。為什么選擇了維權(quán)，卻沒有成功？小案例：為什么選擇了維權(quán)，卻沒有成功？35第五份問卷小調(diào)查：你知道有哪些途徑或方式解決消費(fèi)爭議嗎？

知道：20人（有一部分同學(xué)僅僅知道其中的一種）不知道：19人運(yùn)用法律，善于維權(quán)思考：1、你看到了什么？2、給你怎樣的啟示？第五份問卷小調(diào)查：運(yùn)用法律，善于維權(quán)思考：1、你看到了什么？36解決消費(fèi)爭議的多條途徑：小組合作：（一）要求：四人一組，民主推選出小組長，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)小組成員（二）考核方式：講解（三）任務(wù)：1、填表格的方式完成各自途徑的特點(diǎn)2、設(shè)計維權(quán)途徑解決消費(fèi)爭議的多條途徑：小組合作：37比較各自途徑的優(yōu)缺點(diǎn)：比較各自途徑的優(yōu)缺點(diǎn)：38比較各自途徑的優(yōu)缺點(diǎn)：比較各自途徑的優(yōu)缺點(diǎn)：392、如果你是王先生：幾個月前王先生和幾個朋友去某飯店吃飯，飯店給每人擺一套一次性餐具，看到一次性餐具大家很高興，心想飯店衛(wèi)生意識增強(qiáng)了，用上一次性餐具了，于是覺得很高興。不料飯后結(jié)賬，卻發(fā)現(xiàn)每套餐具要收3元，王先生等人的高興勁頓時被生氣所取代。餐具要另收費(fèi)，實(shí)在覺得不可理解。思考并討論：1、飯店該不該向王先生收取餐具費(fèi)？2、這一行為侵犯了王先生的哪些權(quán)利？那王先生該怎么辦？3、如果你是王先生，你會選擇哪種維權(quán)方式，請說明理由2、如果你是王先生：幾