房地產(chǎn)電話營(yíng)銷培訓(xùn)課程

房地產(chǎn)電話營(yíng)銷培訓(xùn)課程金地格林泊樂2017.3電話銷售的目的？讓客戶上門房地產(chǎn)地產(chǎn)幾十上百萬價(jià)值的商品，必須經(jīng)過多方因素綜合影響，并且是必須要經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)各種票據(jù)文件確認(rèn)方形成成交，因此，陌生電話不可能直接成交，而電話作為陌拜第一個(gè)環(huán)節(jié)，承擔(dān)的最主要職責(zé)就是建立信任，邀約面談。準(zhǔn)備工作標(biāo)準(zhǔn)流程溝通技巧接聽技巧1、熟記下列信息，讓客戶感知到你的專業(yè)和周到，也為了讓你應(yīng)對(duì)客戶游刃有余。市場(chǎng)信息：近期市場(chǎng)整體走勢(shì)，重要土地拍賣成交價(jià)格及位置、競(jìng)品項(xiàng)目最新推售產(chǎn)品和價(jià)格；政策規(guī)劃：近期房地產(chǎn)調(diào)控政策、銀行貸款政策以及珠海宏觀經(jīng)濟(jì)重大決策，重大基礎(chǔ)設(shè)施、交通設(shè)施進(jìn)度和利好；項(xiàng)目動(dòng)態(tài)：整理項(xiàng)目最新推售產(chǎn)品，戶型，面積，近期的成交價(jià)和最低可售價(jià)格，優(yōu)惠折扣、熟悉本工程進(jìn)度、推售產(chǎn)品的交付進(jìn)度；活動(dòng)信息：知曉項(xiàng)目周末活動(dòng)、最新項(xiàng)目利好等內(nèi)容。2、分析客戶資料，判斷工作量，準(zhǔn)備好紙筆，記錄客戶關(guān)切和疑問。購房實(shí)力：分析業(yè)主的購房時(shí)間、物業(yè)類型、一次性或按揭，初步判斷客戶的購買實(shí)力，購買的房號(hào)；客戶個(gè)性：分析客戶所住的區(qū)域，年齡，性別等內(nèi)容，提前構(gòu)思與客戶交流的開場(chǎng)白；記錄過程：將客戶購買意愿分三類，完全不感興趣，近期無購房打算，最近在看房，將約好的時(shí)間或下次跟進(jìn)日期標(biāo)注在紙上，記錄客戶最為關(guān)切的問題，及早答復(fù)客戶；工作分配：將最精神飽滿的時(shí)間分配在CALL客上，1小時(shí)內(nèi)完成CALL客任務(wù)，超出時(shí)間就停止或休息，調(diào)整狀態(tài)；3、選取合適的時(shí)間、地點(diǎn)和通訊工具。通話時(shí)間：根據(jù)對(duì)方的個(gè)性，初步判斷合適撥打電話的時(shí)間，通常人愿意接聽電話的時(shí)間是非工作時(shí)間，比如11:30-12:30,17:30-19:30，休息時(shí)間不宜撥打電話，每次通話時(shí)間保持在3分鐘以內(nèi)為宜；通話地點(diǎn)：應(yīng)該讓對(duì)方感覺他不是唯一的在被推銷的客戶之一，這樣能降低他的警惕性，最好選取有其他人同時(shí)在通話的場(chǎng)合，但他人講話聲音應(yīng)較為小聲，以聽見但聽不清為宜；通話工具：最好的陌生號(hào)碼是400/800開頭的電話，客戶會(huì)相對(duì)信任該系列的電話撥入，其次為手機(jī)號(hào)碼，再次為座機(jī)（容易被攔截為騷擾電話）。準(zhǔn)備工作標(biāo)準(zhǔn)流程溝通技巧接聽技巧一次成功的電話銷售包括三個(gè)階段。1、引起興趣：這個(gè)階段需要的技能是對(duì)話題的掌握和運(yùn)用，引發(fā)電話線另一端潛在客戶的足夠興趣，是銷售成功的基礎(chǔ)階段。在沒有興趣的情況下是沒有任何機(jī)會(huì)，也是沒有任何意義來介紹要銷售的產(chǎn)品的；開場(chǎng)白核心內(nèi)容：1、我是誰，我代表哪家公司?

2、我打電話給客戶的目的是什么?

3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途?A、直截了當(dāng)開場(chǎng)法（針對(duì)陌生客戶）銷售員：你好，朱先生嗎?我是金地格林泊樂售樓部的置業(yè)顧問小張，打擾你工作/休息了，朱先生，想占用您1分鐘時(shí)間，給您介紹一下我們……顧客朱：在什么位置?——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持，請(qǐng)您先掛電話。當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我是小張。我1小時(shí)前給您來過電話的……B、他人引薦開場(chǎng)法（針對(duì)陌生客戶）銷售員：你好，朱先生嗎?我是金地格林泊樂售樓部的置業(yè)顧問小張，打擾你工作/休息了，朱先生，我們聽您的朋友介紹說您最近在考慮購房對(duì)嗎？顧客朱回答一：有這個(gè)打算。顧客朱回答二：沒有這個(gè)想法。銷售員必須馬上調(diào)整話題：噢，原來這樣（語氣暗示是銷售員弄錯(cuò)了），那不好意思，我們可能信息有誤，不過我們項(xiàng)目有這個(gè)月最精彩的周末活動(dòng)，您如果過來的話可以參加……C、老客戶回訪訪，活動(dòng)導(dǎo)入入法銷售員：王總您好好，我是金地格林泊樂的的小舒，您曾經(jīng)經(jīng)在半年前購買過我們的住宅，今天是特意打打電話過來感感謝您對(duì)我們們工作的支持，這個(gè)個(gè)周末我們項(xiàng)項(xiàng)目特別針對(duì)對(duì)老客戶有一一場(chǎng)感謝活動(dòng)動(dòng)，請(qǐng)問您這這周六有時(shí)間間過來嗎？顧客朱回答一：好的，是什什么內(nèi)容？顧客朱回答二：沒空去。銷售員：噢，，如果家人有有時(shí)間來也一一樣可以參與與的，另外我我們本周還精精選了一批特特價(jià)房源，（（進(jìn)入推銷說說辭）2、獲得信任：：第二個(gè)階段就就是獲得信任任，在最短時(shí)時(shí)間內(nèi)獲得一一個(gè)陌生人的的信任是需要要高超的技能能，以及比較較成熟的個(gè)性性的，只有在在這個(gè)信任的的基礎(chǔ)上開始始銷售，才有有可能達(dá)到銷銷售的最后目目的——成交簽約。這個(gè)階段需需要的技能就就是獲得信任任的具體方法法和有效起到到顧問作用爭(zhēng)爭(zhēng)取待業(yè)權(quán)威威的位置來有有效地贏得潛潛在客戶的信信任。8字方針：真誠誠、專業(yè)、百百折不撓1、真誠。不要有、也不要讓讓對(duì)方感覺到到你有值得懷懷疑的目的與與言行。即使使你已讓對(duì)方方產(chǎn)生誤解，，只要你開誠誠布公、心胸胸坦誠蕩與對(duì)對(duì)方溝通依然然能重新獲取取信任。閉眼法：閉上眼睛和客客戶溝通，減減少周邊環(huán)境境的干擾，想想象客戶就在在對(duì)面和自己己交流，可以以集中注意力力利用所有腦腦海中的信息息和對(duì)方溝通通；模擬法：想象對(duì)方就是是自己多年未未聯(lián)系的朋友友，即使迎來來對(duì)方的冷漠漠、不搭理，，也能理解，，并能順利調(diào)調(diào)整狀態(tài)，堅(jiān)堅(jiān)持和對(duì)方通通話。換位法：經(jīng)?？紤]對(duì)方方的立場(chǎng)，比比如首付不夠夠、交通不便便要在市區(qū)上上班，把自己己的親身經(jīng)歷歷也和對(duì)方傾傾述，將對(duì)方方拉到自己同同一條感情線線。8字方針：真誠誠、專業(yè)、百百折不撓2、專業(yè)。數(shù)數(shù)據(jù)詳實(shí)準(zhǔn)準(zhǔn)確、判斷有有理有據(jù)、科科學(xué)合理，對(duì)對(duì)自己項(xiàng)目客客觀評(píng)價(jià)，對(duì)對(duì)競(jìng)品項(xiàng)目不不偏不倚，讓讓客戶感覺到到你是做了充充分準(zhǔn)備才想想客戶推薦的的，客戶才覺覺得和你通電電話是值得的的。數(shù)據(jù)：報(bào)數(shù)據(jù)少用““差不多、10000多，大概”的的詞匯，這樣樣的詞匯模棱棱兩可，讓客客戶明顯感受受到你的不自自信；判斷：對(duì)樓市趨勢(shì)、、珠海格局、、斗門未來的的判斷，一定定要以：數(shù)據(jù)據(jù)來源+簡(jiǎn)短結(jié)論的形形式來回答客客戶，而不是是以自己的想想象為客戶做做出判斷依據(jù)據(jù)。句式：多使用分段式式描述，“一一來、二來””，“一方面面，另一方面面”，盡量簡(jiǎn)簡(jiǎn)短語速稍快快些，這樣客客戶才能記住住要點(diǎn)，也能能讓客戶知道道你說話的框框架和結(jié)構(gòu)，，增加他的自自信和安全感感。8字方針：真誠誠、專業(yè)、百百折不撓3、百折不撓撓，一個(gè)殘酷酷的數(shù)字：市場(chǎng)上電話營(yíng)營(yíng)銷的成功率率只是徘徊在在0.5%-2.5%，但卻是成本本最低的銷售售方式，概率率再低，也比比干等強(qiáng)。記住：電話銷售是你你向他求助，，他松開手，，你就掉下去去了，只要有有一線希望，，就要爭(zhēng)取。。3、確認(rèn)上門：：第三個(gè)階段就就是客戶確認(rèn)認(rèn)上門，從客客戶答應(yīng)到訪訪到真實(shí)上門門之前，已經(jīng)經(jīng)成功了一半半，但是，這這段時(shí)間充滿滿太多變數(shù)，，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的的攔截，突發(fā)發(fā)事件改變行行程，都有可可能讓之前的的努力付諸東東流，因此這這段時(shí)間要付付出的關(guān)注和和努力，應(yīng)該該要比前兩個(gè)個(gè)階段更為重重要！隨時(shí)保保持聯(lián)聯(lián)系1、通通過微微信、、短信信等非非主動(dòng)動(dòng)性聯(lián)聯(lián)系方方式，，試探客客戶的的動(dòng)向向。每天發(fā)發(fā)送項(xiàng)項(xiàng)目相相關(guān)信信息和和內(nèi)容容，特特別是是今日日成交交房號(hào)號(hào)、樓樓盤活活動(dòng)的的內(nèi)容容，讓讓客戶戶不斷斷強(qiáng)化化“我我的判判斷是是正確確的””的自自信。。2、關(guān)注注客戶戶的朋朋友圈圈，了了解客客戶的的最新新動(dòng)向向，將將可能能出現(xiàn)現(xiàn)的變變化在在客戶戶CALL客記錄錄表上上標(biāo)注注，隨隨時(shí)應(yīng)應(yīng)對(duì)情情況。。保持熱熱情在和客客戶的的溝通通中，，要表表現(xiàn)出出“能能得到到您的的關(guān)注注是我我的榮榮幸””，但但是不不要表表現(xiàn)出出“您您中套套了””的竊竊喜，，這兩兩點(diǎn)的的把握握非常常微妙妙，要要經(jīng)常常訓(xùn)練練自己己的說說辭，，不卑卑不亢亢，但但是保保持熱熱情。。出現(xiàn)變變化如果出出現(xiàn)變變化，，要積積極應(yīng)應(yīng)變1、客戶戶行程程有變變，要要立即即改變變自己己的策策略，，比如如可以以邀請(qǐng)請(qǐng)客戶戶提前前到訪訪，將將禮品品提前前準(zhǔn)備備給客客戶，，甚至至自己己主動(dòng)動(dòng)和客客戶約約好時(shí)時(shí)間，，在客客戶的的工作作單位位、小小區(qū)門門口見見面溝溝通；；2、客戶戶取消消行程程，要要及時(shí)時(shí)了解解客戶戶取消消行程程的原原因，，如果果確實(shí)實(shí)有客客觀原原因，，則需需要表表達(dá)出出很遺遺憾，，但是是希望望能保保持聯(lián)聯(lián)系，，下次次活動(dòng)動(dòng)繼續(xù)續(xù)邀約約的態(tài)態(tài)度；；如果果是不不愿意意來訪訪的托托詞，，切記記萬不不可戳戳穿客客戶的的真實(shí)實(shí)意圖圖，依依舊表表現(xiàn)出出很遺遺憾的的情緒緒（因因?yàn)檫@這時(shí)無無論是是否真真實(shí)表表達(dá)，，這都都是他他處于于最為為愧疚疚的時(shí)時(shí)刻）），要要表達(dá)達(dá)繼續(xù)續(xù)保持持聯(lián)系系的想想法。。準(zhǔn)備工工作標(biāo)準(zhǔn)流流程溝通技技巧接聽技技巧第一，，撥打打電話話之前前應(yīng)作作好詳詳細(xì)的的充分分的準(zhǔn)準(zhǔn)備工工作（（包括括物品品，態(tài)態(tài)度，，資訊訊）。。第二，，撥打打電話話時(shí)，，大腦腦一定定要清清晰，，要熱熱情、、大方方、友友善、、真誠誠。第三，，開門門見山山，直直截了了當(dāng)，，切忌忌耽誤誤客戶戶時(shí)間間。因因?yàn)槟隳悴恢揽涂蛻羰鞘窃诤魏畏N情情形下下接的的電話話。客客戶正正忙時(shí)時(shí)，你你拐彎彎抹角角耽誤誤人家家時(shí)間間，會(huì)會(huì)引來來反感感。第四，，不管管自己己情緒緒如何何，也也不可可對(duì)顧顧客不不禮貌貌。第五，，撥打打電話話時(shí)應(yīng)應(yīng)口齒齒清晰晰，明明確，，條理理分明明，要要立場(chǎng)場(chǎng)堅(jiān)定定，不不可似似是而而非。。第六，，講話話要有有重點(diǎn)點(diǎn)，重重要部部分要要加重重聲音音，聽聽上去去要更更有力力。第七，，聽起起來很很專業(yè)業(yè)，講講話有有力度度，適適時(shí)幽幽默，，開懷懷大笑笑，緩緩和主主客之之間的的緊張張氣氛氛。第八，，絕對(duì)對(duì)相信信你的的產(chǎn)品品適合合顧客客，詳詳細(xì)推推介產(chǎn)產(chǎn)品帶帶給顧顧客的的好處處。第九，約約訪電話話，切忌忌第一次次撥打電電話詳談?wù)劗a(chǎn)品內(nèi)內(nèi)容。第十，稱稱呼對(duì)方方名字一一定要熱熱情，說說兩三句句話要提提及一下下對(duì)方的的名字，，會(huì)顯得得友好。第十一，，恰逢顧顧客生日日或特別別節(jié)日提提前寄卡卡以示祝祝福之意意。第十二，，盡量少少用專業(yè)業(yè)術(shù)語，，及“嗯嗯、這個(gè)個(gè)、那么么”等。。第十三，，切記不不要逐字字逐句閱閱讀文字字材料，，成為照照本宣科科的傳聲聲筒。第十四，告訴訴顧客自己的的姓名、電話話、通訊地址址，以便顧客客跟你隨時(shí)聯(lián)聯(lián)系。第十五，如果果手機(jī)，電話話同時(shí)響起，，應(yīng)先聽手機(jī)機(jī)，讓對(duì)方稍稍等或者約定定時(shí)間給對(duì)方方打過去，再再接聽電話。。第十六，一件件事可以通過過見面解決，，也可通過打打電話解決，，應(yīng)選擇打電電話。第十七，不要要在非工作時(shí)時(shí)間打電話和和對(duì)方談屬于于他工作上的的事情。第十八，不不要以找某某某經(jīng)理（（指你自己己瞎編的某某個(gè)姓）為為借口開場(chǎng)場(chǎng)。不管該該單位是否否有該姓氏氏的經(jīng)理，，一旦戳穿穿，立刻就就不會(huì)信任任你，可能能還會(huì)罵你你個(gè)狗血淋淋頭，因?yàn)闉槟愕⒄`了了人家的時(shí)時(shí)間。注：語速120—140字/分鐘，不能能太快或太太慢。根據(jù)據(jù)客戶調(diào)整整調(diào)整更好好。清晰度、吐吐詞清晰、、語氣平和和中有激情情、耐心中中有愛心。。1、座機(jī)不要要免提撥號(hào)號(hào)，客戶應(yīng)應(yīng)答后再拿拿起；2、開門就說說“您需不需要要買房”，客戶戶秒掛；說一下自己己接中介電電話感受到到的幾個(gè)電電銷忌諱3、大談產(chǎn)品品特色而非非產(chǎn)品益處處，口若懸懸河，短話話長(zhǎng)說；4、跟顧客對(duì)抗，，為維護(hù)自自己觀點(diǎn)而而糾纏不清清。5、使用模糊糊不清的語語言和多余余的口頭禪禪比如“那個(gè)個(gè)、哪個(gè)、、那邊的那那個(gè)、這里里的那個(gè)””等不特定定的代名詞詞，讓聽者者不明白指指的是什么么。還有比比如“可能能、我想是是、應(yīng)該、、估計(jì)、大大概、按道道理、有可可能”等猜猜測(cè)、懷疑疑的不確定定語言。準(zhǔn)備工作標(biāo)準(zhǔn)流程溝通技巧接聽技巧接聽電話，，要做到保保持愉悅的的心情，端端正的姿態(tài)態(tài)及明朗清清晰的聲音音，不僅如如此，一次次成功的接接聽電話還還涵蓋三個(gè)個(gè)重要的部部分。1、接聽流程程：這個(gè)階段需需要的技能能是對(duì)撥打電電話的客戶戶在撥打電電話時(shí)，從從各個(gè)層面面感覺到自自然、舒心心，并在交交流中感覺覺系統(tǒng)地接接收信息，，以品牌及及服務(wù)觸動(dòng)動(dòng)客戶，留留下深刻印印象；2、接聽禮儀：這個(gè)階段需需要的技能能是給客戶呈呈現(xiàn)文明禮禮儀的服務(wù)務(wù)態(tài)度，一一個(gè)熱情、、文明的電電話接待會(huì)會(huì)給客人留留下美好的的印象，會(huì)會(huì)使人們心心情舒暢，，相互真誠誠的交流；；3、接聽技巧：這個(gè)階段需需要的技能能是對(duì)話題題的掌握和主題的梳梳理，對(duì)來來電的客戶戶進(jìn)行談話話的主次內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行區(qū)區(qū)分，并同同時(shí)針對(duì)主主次進(jìn)行解解答，把控控好交流時(shí)時(shí)間及效率率；接聽聽流程程：：接聽聽電電話話開頭頭語語熱情情應(yīng)應(yīng)答答請(qǐng)對(duì)對(duì)方方留留言言留言言流流程程感謝謝對(duì)對(duì)方方對(duì)對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目目支支持持/結(jié)束束語語/等待待對(duì)對(duì)方方先先掛掛寫下留留言言檢驗(yàn)驗(yàn)留留言言接聽聽流程程：：1.電話話鈴鈴聲響響過過兩兩聲聲之之后后接接聽聽電電話話2.報(bào)出公公司司或或部部門門名名稱稱3.確定來電者身身份姓氏氏4.聽清楚來電電目的5.注意聲音和表情6.保持正確姿勢(shì)勢(shì)7.復(fù)誦來電要要點(diǎn)8.最后道謝謝接聽禮儀：：電話鈴聲聲響起，，在鈴聲聲響起的的的第二二聲后，，第四聲聲之內(nèi)接接起，如如果超過過四聲，，當(dāng)接通通電話后后應(yīng)首先先向?qū)Ψ椒降狼福海骸氨盖福屇玫攘肆恕敝乱院?jiǎn)單單的問候候如：““早上好好”或““您好””等，語語氣柔和和親切自報(bào)單位（（這里是是金地格格林泊樂樂銷售中中心，請(qǐng)請(qǐng)問有什什么可以以幫助到到您？））認(rèn)真傾聽聽對(duì)方來來電事由由，如需需傳呼他他人，應(yīng)應(yīng)請(qǐng)對(duì)方方稍后，，然后輕輕輕放下下電話去去傳呼他他人，如如對(duì)方是是由于事事情需通通知他人人或詢問問某事，，應(yīng)當(dāng)逐逐條記下下，并復(fù)復(fù)述或回回答對(duì)方方記下或問問清對(duì)方方通知或或留言的的事由、、時(shí)間、、地點(diǎn)及及人物（（姓名）），并簡(jiǎn)簡(jiǎn)單復(fù)述述不開玩笑，，說幽默默性言詞詞，要文文明用語語，任何何時(shí)候不不許講““喂”““哦”，，多用敬敬語，注注意“請(qǐng)請(qǐng)”“您您”“感感謝”字字不離口口對(duì)對(duì)方來來電表示示感謝（（感謝對(duì)對(duì)金地格格林泊樂樂的支持持）等待對(duì)方方掛斷后后再輕輕輕放下電電話接聽禮儀：：接聽電話話，須注注意自己己的語音音語調(diào)，，保持良良好心態(tài)態(tài)、坐姿姿及笑容容十分重重要，并并且注意意傾聽以以及應(yīng)對(duì)對(duì)意外，，特別需需要強(qiáng)調(diào)調(diào)用語。。平常說法法（缺乏乏禮貌））：你找哪位？？有什么事？？你是誰？不知道！！問了，不不在！行業(yè)說法法（禮貌貌用語））：請(qǐng)問您找找哪位？？請(qǐng)問有什什么可以以幫到您您的嘛？？請(qǐng)問您貴貴姓？真的十分分抱歉，，這個(gè)是是我不是是很了解解！十分抱歉歉，他還還沒有回回來，這這樣，我我?guī)湍谠谡艺?，，找到后后讓他馬馬上給您您回個(gè)電電話！接聽禮儀---泊樂接聽聽語術(shù)：：電話鈴響響三聲后后—銷售：您您好！這這里是金金地格林林泊樂銷銷售中心心，我是是您本次次來電的的服務(wù)顧顧問XXX，請(qǐng)問有有什么可可以幫到到您？客戶：……銷售：（（注意文文明用語語多用““您”““請(qǐng)”““感謝””等用詞詞，注意意來電客客戶的目目的，促促進(jìn)客戶戶上門））客戶：好好我知道道了/沒有了銷售：好好的，感感謝您對(duì)對(duì)金地格格林泊樂樂的支持持，祝您您生活愉愉快，再再見?。ǖ却涂蛻魭祀婋娫捄笤僭佥p輕放放回電話話）接聽禮儀---特殊情況況：1、如果接起起電話，，對(duì)方?jīng)]沒有任何何聲音，，應(yīng)該怎怎么回答答？☆您好好？這這里是是……（您好好？請(qǐng)請(qǐng)問聽聽得見見嘛？？--持續(xù)15秒）☆您好，對(duì)對(duì)不起，這這里聽不見見您的聲音音，請(qǐng)稍后后來電好嗎嗎？感謝支支持，再見見！2、當(dāng)接到一些些相關(guān)業(yè)主主咨詢電話話，作為新新員工對(duì)該該業(yè)務(wù)還不不是很熟悉悉是時(shí)?！钍直盖赶壬?女士，您質(zhì)質(zhì)詢的業(yè)務(wù)務(wù)我不是十十分清楚，，我讓其他他同事為您您解答好嗎嗎？請(qǐng)稍等等下☆對(duì)不起先先生/小姐，您請(qǐng)請(qǐng)稍等，我我?guī)湍稍冊(cè)兿拢?、當(dāng)你接聽電電話時(shí)，有有客人前來來要求服務(wù)務(wù)。☆應(yīng)當(dāng)面帶帶微笑，點(diǎn)點(diǎn)頭示意，，暗示客人人，將盡快快服務(wù)☆快速結(jié)束束電話交談?wù)?，并接待待來客“?duì)對(duì)不起，讓讓您久等了了”4、當(dāng)你正在為為客人服務(wù)務(wù)，有電話話打進(jìn)來時(shí)時(shí)☆應(yīng)當(dāng)面帶帶微笑，向向暫時(shí)被中中斷服務(wù)的的客人講：：十分抱歉歉，請(qǐng)您稍稍后☆按照接聽聽電話的要要求及程序序接聽電話話，并盡快快結(jié)束接聽聽接聽技巧：第一條：每一位工作人人員在進(jìn)行行電話溝通通前，應(yīng)當(dāng)充分了解自己及服務(wù)項(xiàng)目的的特點(diǎn)，打好基礎(chǔ)、做好好基本功。。如果不能能很好的介紹我們們的服務(wù)項(xiàng)目目，介紹自己服務(wù)的的特色，那那么我們就很難立刻刻在客戶那那里建立良良好的印象，即“必先利其器器”。第二條：電話溝通一定要要彬彬有禮禮、熱情大大方、不卑不慷，語氣既正式又有有一定的柔柔和性，應(yīng)逐漸將談?wù)Z環(huán)境境輕松起來來。第一次電話溝通必必須非常清清楚誰是目目標(biāo)顧客，然后要徹底了解解他們的需要，以以及他們是是怎樣評(píng)價(jià)**(產(chǎn)品)的特性和價(jià)值值的，然后后進(jìn)行第二二次電話溝溝通或者拜訪。第三條：第二次及以后再再電話溝通通時(shí)，應(yīng)更加自然以以與客戶交交上朋友的的感覺進(jìn)行行。加強(qiáng)客戶對(duì)自己的熟知度，，這樣才能能進(jìn)一步的的有效地進(jìn)行**的詳細(xì)介紹及及講解。第四條：如果客戶說起價(jià)價(jià)格高或者者其他方面面的話題，致使談話有些尷尷尬時(shí)，應(yīng)把所有責(zé)任任承擔(dān)在自己身上，，說：“是這樣的，**先生/小姐，只所以能有有這樣的想想法或者擔(dān)擔(dān)心和顧慮慮，這怪我我沒能把這件事(**的好處、意義、、作用等)講清楚?！睂?duì)于話題扯遠(yuǎn)的