護(hù)士職業(yè)禮儀課件

第二章管理理論與原理1第二章管理理論與原理1古典理論行為理論現(xiàn)代理論科學(xué)管理一般管理系統(tǒng)管理管理科學(xué)社會(huì)系統(tǒng)管理過(guò)程行政管理人性假設(shè)人際關(guān)系需要層次決策理論權(quán)變理論管理理論管理原理人本原理系統(tǒng)原理動(dòng)態(tài)原理效益原理2古典理論行為理論現(xiàn)代理論科一系管社管行人人需決權(quán)管理理論管理主要內(nèi)容第一節(jié)古代和近代管理活動(dòng)與思想第二節(jié)古典管理理論第三節(jié)行為科學(xué)理論第四節(jié)現(xiàn)代管理理論第五節(jié)管理原理第六節(jié)組織文化3主要內(nèi)容第一節(jié)古代和近代管理活動(dòng)與思想3第一節(jié)古代和近代管理活動(dòng)與思想一、中國(guó)古代的管理實(shí)踐工程管理：長(zhǎng)城、大運(yùn)河、都江堰等組織管理：中央集權(quán)統(tǒng)治質(zhì)量管理：趙州橋、景德鎮(zhèn)瓷器人力資源管理：科舉制（選拔人才）

4第一節(jié)古代和近代管理活動(dòng)與思想一、中國(guó)古代的管理實(shí)踐4中國(guó)古代的管理思想及其貢獻(xiàn)1.儒家——王者之道，仁政德治。儒家提出人性善的人性假設(shè)，依此相應(yīng)提出施仁政，德治禮制的管理方式，用禮制規(guī)范和道德感化的手段，實(shí)現(xiàn)治國(guó)的目的。5中國(guó)古代的管理思想及其貢獻(xiàn)5法家——霸者之道，法制刑治。法家與儒家相反，提出人性惡的人性假設(shè)，因而力主推行法制，并以刑治為手段，通過(guò)嚴(yán)刑重罰推法護(hù)法，實(shí)現(xiàn)治國(guó)的目的。道家——無(wú)為而治(不干擾事物自然發(fā)展，順其自然)道家提出人性自然的假設(shè)，認(rèn)為“道法自然”，“無(wú)為而萬(wàn)物化”，主張以弱小勝剛強(qiáng)，以反求正，以實(shí)現(xiàn)至德之世的理想境界。6法家——霸者之道，法制刑治。6四大名著的管理借鑒《三國(guó)演義》《紅樓夢(mèng)》《西游記》《水滸傳》四大名著三國(guó)紅樓水滸西游記7四大名著的管理借鑒四大名著三國(guó)紅樓水滸西游記71.古埃及人的管理思想1）自上而下的管理體制法老－宰相－大臣……2）金字塔的修建分工協(xié)作、科技結(jié)合管理3）《普塔霍特普教誨書》公元前2700年；前1500年作為教材；有豐富的管理思想。二、國(guó)外早期管理活動(dòng)與思想81.古埃及人的管理思想二、國(guó)外早期管理活動(dòng)與思想8胡夫金字塔胡夫金字塔塔高146.59米，因年久風(fēng)化，頂端剝落10米，現(xiàn)高136.5米，相當(dāng)于40層大廈高。塔身是用230萬(wàn)塊巨石堆砌而成，，塔的總重量約為684萬(wàn)噸，是埃及至今發(fā)現(xiàn)的70多座金字塔中最大的。它是一座幾乎實(shí)心的巨石體，十萬(wàn)多個(gè)工匠共用約20年的時(shí)間才完成。9胡夫金字塔胡夫金字塔塔高146.59米，因年久風(fēng)化，頂端剝落普塔霍特普普塔霍特普，古埃及第五王朝法老杰德卡拉統(tǒng)治時(shí)期官員。作品《普塔霍特普箴言錄》，該書以教育即將擔(dān)任高級(jí)官員的權(quán)貴子弟為目的。倡導(dǎo)服從父親和上司的要求，并倡導(dǎo)謙恭以及忠于職守與必要時(shí)保持沉默10普塔霍特普普塔霍特普，古埃及第五王朝法老杰德卡拉統(tǒng)治時(shí)期官員2.古巴比倫人（現(xiàn)在的中東）管理思想第六代國(guó)王漢穆拉比(公元前1792－前1750年)完成了兩河流域中下游的統(tǒng)一事業(yè),使這個(gè)百里小國(guó)變成了疆土與實(shí)力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)歷代王朝的大帝國(guó)。首都巴比倫為兩河流域的政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心,持續(xù)了2000多年?！稘h穆拉比法典》:維護(hù)中央集權(quán)的君主制,保護(hù)私有財(cái)產(chǎn)。世界上最早、最系統(tǒng)、最完整的成文法典。112.古巴比倫人（現(xiàn)在的中東）管理思想第六代國(guó)王漢穆拉比(公元關(guān)于最低工資的規(guī)定。“如果一個(gè)人雇用一個(gè)農(nóng)工，他每年應(yīng)支付八古（一種衡量單位）谷物的工資?！标P(guān)于制約?！叭绻粋€(gè)人在另一個(gè)人那里存放銀、金或其它東西，他都應(yīng)該把這些東西給一位證人看，并擬訂一項(xiàng)契約，然后再存放。”關(guān)于責(zé)任?！叭绻粋€(gè)石工造的房子倒坍而使其中住的人死亡，該石工要判處死刑?！标P(guān)于生產(chǎn)控制與激勵(lì)。每個(gè)星期工廠中所用的棉紗用不同顏色作為控制手段。這個(gè)星期所用的棉紗可能附有一個(gè)紅色標(biāo)簽，下個(gè)星期的棉紗附一個(gè)藍(lán)色標(biāo)簽。計(jì)件工資12關(guān)于最低工資的規(guī)定?！叭绻粋€(gè)人雇用一個(gè)農(nóng)工，他每年應(yīng)支付八3.希伯萊人的管理思想公元前2000年從幼發(fā)拉底河流域游牧到今巴勒斯坦地區(qū)希伯來(lái)人很善于利用宗教來(lái)控制人和管理國(guó)家。摩西是希伯來(lái)的偉人之一。摩西岳夫建議摩西采用授權(quán)原則和例外原則一是制訂法令，昭告民眾；二是從百姓中挑選出能干的人，分別擔(dān)任千夫長(zhǎng)、百夫長(zhǎng)、五十夫長(zhǎng)和十夫長(zhǎng)，委任管理；三是實(shí)行分級(jí)管理，一般事務(wù)由下屬各級(jí)處理，只有最重要的政務(wù)才呈報(bào)摩西處理。體現(xiàn)了管理寬度、組織層次與管理例外原則等思想。133.希伯萊人的管理思想公元前2000年從幼發(fā)拉底河流域游牧到4.古希臘的管理思想希臘文明是歐洲文明的搖籃。古希臘人崇尚民主管理。他們構(gòu)建了一種復(fù)雜的民主政府，并形成了科學(xué)的方法。希臘人發(fā)展出了一種新型的城市政府——城邦。城邦鼓勵(lì)自由交換意見。希臘人探尋所有各種知識(shí)和思想統(tǒng)一節(jié)奏、愉快工作的原則144.古希臘的管理思想希臘文明是歐洲文明的搖籃。14蘇格拉底：人才治國(guó)，認(rèn)識(shí)管理普遍性色諾芬：《家庭管理》，加強(qiáng)奴隸管理，增加財(cái)富；分工理論的思想（前370年，例：制鞋）柏拉圖：《理想國(guó)》，分工，組織國(guó)家的原則亞里士多德：發(fā)展了《家庭管理》，研究家庭成員關(guān)系；致富藝術(shù)蘇格拉底色諾芬柏拉圖……亞里士多德相當(dāng)于中國(guó)孔子相當(dāng)于中國(guó)孟子15蘇格拉底：人才治國(guó)，認(rèn)識(shí)管理普遍性蘇格色諾芬柏拉圖……亞里管理普遍性原則古希臘蘇格拉底(公元前469—前399年)說(shuō)：一個(gè)人無(wú)論主持什么事情，只要他知道他應(yīng)該做什么，并且能夠做到，他就能把他主持的事情做好。不論他主管的是一個(gè)合唱隊(duì)、一個(gè)家庭、一個(gè)城市或一個(gè)軍隊(duì)。16管理普遍性原則古希臘蘇格拉底(公元前469—前399年)說(shuō)：專業(yè)化與合理分工的原則柏拉圖（公元前427—前342）說(shuō)：人不應(yīng)該在木料和鐵兩個(gè)方面同時(shí)工作，因?yàn)槟菚?huì)使他不能獲得優(yōu)異成績(jī)。在《理想國(guó)》中，他把人分為三等：第一等,治國(guó)賢哲;第二等,衛(wèi)國(guó)武士;第三等,民間藝工。17專業(yè)化與合理分工的原則柏拉圖（公元前427—前342）說(shuō)：人提出了管理的對(duì)象、目標(biāo)和中心色諾芬，約公元前430—前350出生于雅典富人家庭，是蘇格拉底的門生他的《家庭管理》”研究的是優(yōu)秀的主人如何管理好自己的財(cái)產(chǎn)檢驗(yàn)管理水平高低的標(biāo)準(zhǔn)是財(cái)富是否得到增加管理的中心任務(wù)是加強(qiáng)人的管理管理是一種特殊技藝18提出了管理的對(duì)象、目標(biāo)和中心色諾芬，約公元前430—前3505.古羅馬人的管理思想古羅馬最初是意大利北部的一個(gè)城邦，到公元前三世紀(jì)統(tǒng)一了意大利。羅馬是一個(gè)橫跨亞、歐、非三洲大片土地的帝國(guó)。羅馬皇帝將羅馬為4個(gè)大區(qū)，任命了3個(gè)助手（其中一個(gè)擁有“奧古斯”的稱號(hào)，另兩個(gè)擁有“凱撒”的稱號(hào)）管理三個(gè)大區(qū)，他自己管理一個(gè)大區(qū)。軍政分治：他任命“總督”管理各區(qū)，“郡長(zhǎng)”管理各省，但只負(fù)責(zé)民政事務(wù)，而無(wú)權(quán)控制駐在各省的軍隊(duì)。195.古羅馬人的管理思想古羅馬最初是意大利北部的一個(gè)城邦，到公總結(jié)國(guó)外古代管理管理思想的特點(diǎn)1.法律成為國(guó)家管理的重要工具2.中央集權(quán)的專制政權(quán)是早期國(guó)家管理的基本特征3.利用宗教來(lái)控制人和管理國(guó)家4.在工程和軍事管理方面表現(xiàn)出高超的組織管理能力20總結(jié)國(guó)外古代管理管理思想的特點(diǎn)20三、近代管理活動(dòng)與思想亞當(dāng)·斯密：英國(guó)古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家，1776年，出版《國(guó)富論》，主要觀點(diǎn)財(cái)富的產(chǎn)生歸功于分工，分工有三個(gè)好處：1）分工促使工人快速提高勞動(dòng)技術(shù)的熟練程度2）分工可以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的專業(yè)化，節(jié)約勞動(dòng)時(shí)間3）分工可以使專門從事某項(xiàng)作業(yè)的勞動(dòng)者經(jīng)常改革勞動(dòng)工具和發(fā)明機(jī)器斯密的“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)：人們?cè)诮?jīng)濟(jì)行為中追求的私人利益，但在追求自己利益的同時(shí)還要顧及他人的利益，進(jìn)而形成社會(huì)利益。由此，社會(huì)利益是以個(gè)人利益為立腳點(diǎn)21三、近代管理活動(dòng)與思想亞當(dāng)·斯密：英國(guó)古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家，1776羅伯特?歐文：現(xiàn)代人事管理之父1.對(duì)工人生活和工作環(huán)境的改革2.建立工人申訴制度3.建立以工廠為中心的社區(qū)社會(huì)改革4.所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分開22羅伯特?歐文：現(xiàn)代人事管理之父22大衛(wèi)?李嘉圖，英國(guó)古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)代表代表作是1817年出版的《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)及賦稅原理》他對(duì)于資本和管理技術(shù)的關(guān)系，提出了所謂的“工資鐵律”；他還提出了關(guān)于經(jīng)濟(jì)人方面的群氓假設(shè)第一，社會(huì)由一群一群的無(wú)組織的個(gè)人所組成。第二，每一個(gè)人都是以計(jì)算利弊的方式為了個(gè)人的保存和利益而行動(dòng)。趨利避害第三，為了達(dá)到這一目的，人們都盡可能地合乎邏輯地行動(dòng)。追求利益最大化23大衛(wèi)?李嘉圖，英國(guó)古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)代表23詹姆斯·斯圖亞特：最早探索政治經(jīng)濟(jì)學(xué)體系的學(xué)者，最早研究分工論并提出。1.國(guó)家干輿經(jīng)濟(jì)論2.分工增加靈巧性3.指出了工作方法研究和工資激勵(lì)制度的實(shí)質(zhì)，計(jì)件工資制促使工人改進(jìn)方法來(lái)增加生產(chǎn)量。24詹姆斯·斯圖亞特：最早探索政治經(jīng)濟(jì)學(xué)體系的學(xué)者，最早研究分工查爾斯·巴貝奇：1.分工思想，指出腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)之間也可以分工，并且把分工和報(bào)酬結(jié)合起來(lái)2.主張：工資=固定工資+利潤(rùn)分享+獎(jiǎng)金3.對(duì)科學(xué)管理的建議，最大貢獻(xiàn)在于科學(xué)方法在管理領(lǐng)域的應(yīng)用25查爾斯·巴貝奇：25案例一：如何進(jìn)行管理在一個(gè)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上，有兩個(gè)廠的廠長(zhǎng)分別論述了他們各自對(duì)如何進(jìn)行有效管理的看法。A廠長(zhǎng)認(rèn)為，企業(yè)首要的資產(chǎn)是員工，只有員工們都把企業(yè)當(dāng)成自己的家，都把個(gè)人的命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)緊密聯(lián)系在一起，才能充分發(fā)揮他們的智慧和力量為企業(yè)服務(wù)。因此，管理者有什么問(wèn)題，都應(yīng)該與員工們商量解決；平時(shí)要十分注重對(duì)員工需求的分析，有針對(duì)性地給員工們提供學(xué)習(xí)、娛樂(lè)的機(jī)會(huì)和條件；每月的黑板報(bào)上應(yīng)公布出當(dāng)月過(guò)生日的員工的姓名，并祝愿他們生日快樂(lè)；26案例一：如何進(jìn)行管理在一個(gè)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上，有兩個(gè)廠的廠如果哪位員工生兒育女了，廠里應(yīng)派車接送，廠長(zhǎng)應(yīng)親自送上賀禮。在A廠長(zhǎng)廠里，員工們都普遍地把企業(yè)當(dāng)作自己的家，全心全意地為企業(yè)服務(wù)，工廠日益興旺發(fā)達(dá)。B廠長(zhǎng)則認(rèn)為，只有實(shí)行嚴(yán)格的管理才能保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所必須開展的各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。因此，企業(yè)要制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，建立嚴(yán)密的控制體系；注重上崗培訓(xùn)；實(shí)行計(jì)件工資制等。在B廠長(zhǎng)廠里，員工們都非常注意遵守規(guī)章制度，努力工作以完成任務(wù)，工廠發(fā)展迅速。

問(wèn)題：這兩個(gè)廠長(zhǎng)誰(shuí)的觀點(diǎn)更有道理，為什么？27如果哪位員工生兒育女了，廠里應(yīng)派車接送，廠長(zhǎng)應(yīng)親自送上賀禮。第二節(jié)古典管理理論科學(xué)管理理論一般管理理論行政組織理論28第二節(jié)古典管理理論科學(xué)管理理論28（一）科學(xué)管理理論弗雷德里克·溫斯洛·泰勒1856年出生在美國(guó)費(fèi)城一個(gè)富裕的律師家庭。他年幼時(shí)就很愛好科學(xué)研究和實(shí)驗(yàn)，對(duì)任何事情都想找出一種最好的辦法。19歲時(shí)進(jìn)入一家機(jī)械廠當(dāng)徒工，22歲時(shí)進(jìn)入費(fèi)城米德維爾鋼鐵公司，開始當(dāng)技工，后來(lái)迅速提升為工長(zhǎng)、總技師，28歲任鋼鐵公司總工程師。1890年泰勒離開這家公司，從事顧問(wèn)工作。1898年進(jìn)入伯利恒鋼鐵公司繼續(xù)從事管理方面的研究，后來(lái)他取得了發(fā)明高速鋼的專利?？茖W(xué)管理理論的主要倡導(dǎo)者，被稱為“科學(xué)管理之父”。1911年發(fā)表《科學(xué)管理原理》，1915年去世29（一）科學(xué)管理理論弗雷德里克·溫斯洛·泰勒1856年出生在搬鐵塊試驗(yàn)1898年，泰勒在伯利恒鋼鐵廠進(jìn)行了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)。這個(gè)工廠的原材料是由一組記日工搬運(yùn)的，工人每天掙1.15美元，這在當(dāng)時(shí)是標(biāo)準(zhǔn)工資，每天搬運(yùn)的鐵塊重量有12～13噸，對(duì)工人的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的方法就是找工人談話或者開除，有時(shí)也可以選拔一些較好的工人到車間里做等級(jí)工，并且可得到略高的工資。后來(lái)泰勒觀察研究了75名工人，從中挑出了四個(gè)，又對(duì)這四個(gè)人進(jìn)行了研究，調(diào)查了他們的背景習(xí)慣和抱負(fù)，最后挑了一個(gè)叫施密特的人，這個(gè)人非常愛財(cái)并且很小氣。泰勒要求這個(gè)人按照新的要求工作，每天給他1.85美元的報(bào)酬。30搬鐵塊試驗(yàn)1898年，泰勒在伯利恒鋼鐵廠進(jìn)行了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)。這個(gè)通過(guò)仔細(xì)地研究，使其轉(zhuǎn)換各種工作因素，來(lái)觀察他們對(duì)生產(chǎn)效率的影響。例如，有時(shí)工人彎腰搬運(yùn)，有時(shí)他們又直腰搬運(yùn)，后來(lái)他又觀察了行走的速度，持握的位置和其他的變量。通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的觀察試驗(yàn)，并把勞動(dòng)時(shí)間和休息時(shí)間很好地搭配起來(lái)，工人每天的工作量可以提高到47噸，同時(shí)并不會(huì)感到太疲勞。他也采用了計(jì)件工資制，工人每天搬運(yùn)量達(dá)到47噸后，工資也升到1.85美元。這樣施密特開始工作后，第一天很早就搬完了47.5噸，拿到了1.85美元的工資。于是其他工人也漸漸按照這種方法來(lái)搬運(yùn)了，勞動(dòng)生產(chǎn)率提高了很多。31通過(guò)仔細(xì)地研究，使其轉(zhuǎn)換各種工作因素，來(lái)觀察他們對(duì)生產(chǎn)效率的泰勒把這項(xiàng)試驗(yàn)的成功歸結(jié)為四點(diǎn)：(1)精心挑選工人。讓工人了解到這樣做的好處，讓他們接受新方法。(2)對(duì)他們進(jìn)行訓(xùn)練和幫助，使他們獲得足夠的技能。(3)按科學(xué)的方法工作會(huì)節(jié)省體力。(4)泰勒相信，即使是搬運(yùn)鐵塊這樣的工作也是一門科學(xué)，可以用科學(xué)的方法來(lái)管理。32泰勒把這項(xiàng)試驗(yàn)的成功歸結(jié)為四點(diǎn)：32鐵鍬試驗(yàn)早先工廠里工人干活是自己帶鏟子。鏟子的大小也就各不相同，而且鏟不同的原料時(shí)用的都是相同的工具，那么在鏟煤沙時(shí)重量如果合適的話，在鏟鐵砂時(shí)就過(guò)重了。泰勒研究發(fā)現(xiàn)每個(gè)工人的平均負(fù)荷是21磅，后來(lái)他就不讓工人自己帶工具了，而是準(zhǔn)備了一些不同的鏟子，每種鏟子只適合鏟特定的物料，這不僅使工人的每鏟負(fù)荷都達(dá)到了21磅，也是為了讓不同的鏟子適合不同的情況。為此他還建立了一間大庫(kù)房，里面存放各種工具，每個(gè)的負(fù)重都是21磅。33鐵鍬試驗(yàn)早先工廠里工人干活是自己帶鏟子。鏟子的大小也就各不同時(shí)他還設(shè)計(jì)了一種有兩種標(biāo)號(hào)的卡片，一張說(shuō)明工人在工具房所領(lǐng)到的工具和該在什么地方干活，另一張說(shuō)明他前一天的工作情況，上面記載著干活的收入。工人取得白色紙卡片時(shí)，說(shuō)明工作良好，取得黃色紙卡片時(shí)就意味著要加油了，否則的話就要被調(diào)離。將不同的工具分給不同的工人，就要進(jìn)行事先的計(jì)劃，要有人對(duì)這項(xiàng)工作專門負(fù)責(zé)，需要增加管理人員，盡管這樣，工廠也是受益很大的，據(jù)說(shuō)這一項(xiàng)變革可為工廠每年節(jié)約8萬(wàn)美元。34同時(shí)他還設(shè)計(jì)了一種有兩種標(biāo)號(hào)的卡片，一張說(shuō)明工人在工具房所領(lǐng)泰勒因這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)提出了新的構(gòu)想：將實(shí)驗(yàn)的手段引進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理領(lǐng)域。計(jì)劃和執(zhí)行分離。標(biāo)準(zhǔn)化管理。人盡其才，物盡其用，這是提高效率的最好辦法。35泰勒因這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)提出了新的構(gòu)想：35金屬切削試驗(yàn)1901年后，他更以大部分時(shí)間從事咨詢、寫作和演講等工作，來(lái)宣傳他的一套管理理論——“科學(xué)管理”。從1881年在米德韋爾公司，為了解決工人的怠工問(wèn)題，泰勒進(jìn)行了金屬切削試驗(yàn)。他自己具備一些金屬切削的作業(yè)知識(shí)，于是他對(duì)車床的效率問(wèn)題進(jìn)行了研究，開始了預(yù)期6個(gè)月的試驗(yàn)。在用車床、鉆床、刨床等工作時(shí)，要決定用什么樣的刀具、多大的速度等來(lái)獲得最佳的加工效率。這項(xiàng)試驗(yàn)非常復(fù)雜和困難，原來(lái)預(yù)定為六個(gè)月實(shí)際卻用了26年，花費(fèi)了巨額資金，耗費(fèi)了80多萬(wàn)噸鋼材,總共耗費(fèi)約15萬(wàn)美元。36金屬切削試驗(yàn)1901年后，他更以大部分時(shí)間從事咨詢、寫作和最后在巴斯和懷特等十幾名專家的幫助下，取得了重大的進(jìn)展。這項(xiàng)試驗(yàn)還獲得了一個(gè)重要的副產(chǎn)品——高速鋼的發(fā)明并取得了專利。試驗(yàn)結(jié)果發(fā)現(xiàn)了能大大提高金屬切削機(jī)工產(chǎn)量的高速工具鋼，并取得了各種機(jī)床適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)速和進(jìn)刀量以及切削用量標(biāo)準(zhǔn)等資料。金屬切削試驗(yàn)為他的科學(xué)管理思想奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，使管理成了一門真正的科學(xué)，這對(duì)以后管理學(xué)理論的成熟和發(fā)展起到了非常大的推動(dòng)作用。37最后在巴斯和懷特等十幾名專家的幫助下，取得了重大的進(jìn)展。這項(xiàng)泰勒的科學(xué)管理理論科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率?？茖W(xué)挑選工人工時(shí)研究與勞動(dòng)方法的標(biāo)準(zhǔn)化差別計(jì)件工資制管理與勞動(dòng)分離38泰勒的科學(xué)管理理論科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。38評(píng)價(jià)泰勒科學(xué)管理的主要貢獻(xiàn)泰勒在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)追求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學(xué)方法泰勒科學(xué)管理的缺陷將人看成是賺錢的機(jī)器（“經(jīng)濟(jì)人”）管理側(cè)重于技術(shù)因素側(cè)重于基層的管理39評(píng)價(jià)泰勒科學(xué)管理的主要貢獻(xiàn)39其他一些管理學(xué)家對(duì)科學(xué)管理理論的貢獻(xiàn)吉爾布雷斯夫婦：提出動(dòng)作研究和動(dòng)作經(jīng)濟(jì)的原則。強(qiáng)調(diào)進(jìn)行制度管理探討工作、工人和環(huán)境之間的相互影響差別計(jì)件工資制提出管理人員發(fā)展計(jì)劃甘特：提出一種“工作任務(wù)和獎(jiǎng)金”的工資制度制定了用于生產(chǎn)控制的生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度圖，即甘特圖強(qiáng)調(diào)對(duì)工人進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)工業(yè)民主，重視對(duì)人的領(lǐng)導(dǎo)方式40其他一些管理學(xué)家對(duì)科學(xué)管理理論的貢獻(xiàn)吉爾布雷斯夫婦：甘特：4（二）一般管理理論法約爾(1841—1925)，法國(guó)人，長(zhǎng)期擔(dān)任一家大型礦業(yè)公司的總經(jīng)理。被稱為“管理過(guò)程理論之父”。1916年，法約爾發(fā)表了《工業(yè)管理和一般管理》一書。他重點(diǎn)研究整個(gè)企業(yè)的組織與管理。41（二）一般管理理論法約爾(1841—1925)，法國(guó)人，長(zhǎng)期（1）企業(yè)活動(dòng)類別企業(yè)全部活動(dòng)可概括為六種：①技術(shù)性工作——生產(chǎn)、制造、加工②商業(yè)性工作——采購(gòu)、銷售與交換③財(cái)務(wù)性工作——資金的籌措、運(yùn)用與控制④會(huì)計(jì)性工作——成本核算、統(tǒng)計(jì)與盤點(diǎn)⑤安全性工作——設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)和人員、貨物的安全⑥管理性工作——計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制法約爾認(rèn)為經(jīng)營(yíng)不等于管理，管理企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的一項(xiàng)主要的活動(dòng)42（1）企業(yè)活動(dòng)類別企業(yè)全部活動(dòng)可概括為六種：42（2）法約爾管理活動(dòng)的14項(xiàng)原則權(quán)力和職責(zé)一致

等級(jí)系列（例外：跳板原則）紀(jì)律秩序（人崗匹配）統(tǒng)一指揮：服從一個(gè)上級(jí)公平：按規(guī)定辦事，善意地對(duì)待職工

勞動(dòng)分工集權(quán)和分權(quán)人員的穩(wěn)定統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：只能有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人利益服從集體利益創(chuàng)新精神團(tuán)結(jié)精神報(bào)酬的公平合理

從最高權(quán)力機(jī)構(gòu)直到低層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)系列43（2）法約爾管理活動(dòng)的14項(xiàng)原則權(quán)力和職責(zé)一致等級(jí)系列（例寓言故事：李離贖罪

法約爾原則：凡權(quán)力行使的地方，就有責(zé)任春秋晉國(guó)有一名叫李離的獄官，他在審理一件案子時(shí)，由于聽從了下屬的一面之辭，致使一個(gè)人冤死。真相大白后，李離準(zhǔn)備以死贖罪。晉文公說(shuō)：官有貴賤，罰有輕重，況且這件案子主要錯(cuò)在下面的辦事人員，又不是你的罪過(guò)。李離說(shuō)：“我平常沒有跟下面的人說(shuō)我們一起來(lái)當(dāng)這個(gè)官，拿的俸祿也沒有與下面的人一起分享?，F(xiàn)在犯了錯(cuò)誤，如果將責(zé)任推到下面的辦事人員身上，我又怎么做得出來(lái)？”。他拒絕聽從晉文公的勸說(shuō)，伏劍而死。44寓言故事：李離贖罪法約爾原則：凡權(quán)力行使的地方，就有責(zé)任4計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制計(jì)劃是管理的首要職能組織工作包括分工、構(gòu)建部門、確定層次等級(jí)和協(xié)調(diào)等活動(dòng)對(duì)下屬活動(dòng)的指導(dǎo)結(jié)合、統(tǒng)一以及調(diào)和所有企業(yè)活動(dòng)與個(gè)人活動(dòng)的努力，以實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)為了保證實(shí)際工作按已定計(jì)劃和命令完成的那些活動(dòng)（3）法約爾提出的管理活動(dòng)的五項(xiàng)職能45計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制計(jì)劃是管理的首要職能組織工作包括分工、構(gòu)對(duì)法約爾管理理論的評(píng)價(jià)更具一般性提出了管理理論構(gòu)架原則經(jīng)過(guò)多年證明有效46對(duì)法約爾管理理論的評(píng)價(jià)46（三）行政組織理論韋伯(1864—1920)，德國(guó)著名社會(huì)學(xué)家。其著作《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)理論》提出了理想行政組織體系理論，被人們稱為“組織理論之父”韋伯管理思想權(quán)力與權(quán)威是一切社會(huì)組織形成的基礎(chǔ)提出理想的行政組織體系47（三）行政組織理論韋伯(1864—1920)，德國(guó)著名社會(huì)學(xué)人類社會(huì)的三種權(quán)力組織需要某種權(quán)力作為基礎(chǔ)傳統(tǒng)權(quán)力：傳統(tǒng)慣例或世系；效率低下，不宜作為權(quán)力基礎(chǔ)。超凡權(quán)力：崇拜與追隨；有感情色彩，非理性，不宜作為權(quán)力基礎(chǔ)。法定權(quán)力：法律規(guī)定，慎重公正，適宜作為權(quán)力基礎(chǔ)。48人類社會(huì)的三種權(quán)力組織需要某種權(quán)力作為基礎(chǔ)48理想的行政組織體系明確每個(gè)崗位的權(quán)利與責(zé)任自上而下的等級(jí)系統(tǒng)人員的考評(píng)與教育組織要有職業(yè)管理人員遵守規(guī)則和紀(jì)律組織中人與人的關(guān)系完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個(gè)人感情影響49理想的行政組織體系明確每個(gè)崗位的權(quán)利與責(zé)任49小結(jié)：古典管理理論的特點(diǎn)基于“經(jīng)濟(jì)人”的人性假設(shè)出發(fā)點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)管理手段：“胡蘿卜+大棒”研究方法：靜態(tài)研究管理一般過(guò)程50小結(jié)：古典管理理論的特點(diǎn)基于“經(jīng)濟(jì)人”的人性假設(shè)50案例分析你的大師姐沈芳，幾年前擔(dān)任財(cái)會(huì)部長(zhǎng)。她本人擅長(zhǎng)是財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)。前幾年她把工作重心放到財(cái)會(huì)規(guī)范建設(shè)與人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高上。但是對(duì)人的管理被忽視了，紀(jì)律松弛，人心較散，積極性不高。最近，財(cái)務(wù)部工作受到領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)疑，沈部長(zhǎng)感受到壓力，她決心要打破這種“一潭死水”的局面。可是，大家都是“熟面孔”，多年從事“老工作”，已長(zhǎng)期形成穩(wěn)定的慣性，怎樣才能調(diào)動(dòng)起這些人的積極性你呢？分析⑴這些人員的需求與興趣是什么？⑵怎樣才能調(diào)動(dòng)這些人的積極性？51案例分析你的大師姐沈芳，幾年前擔(dān)任財(cái)會(huì)部長(zhǎng)。她本人擅長(zhǎng)是財(cái)會(huì)第三節(jié)行為科學(xué)理論一、霍桑試驗(yàn)”與梅奧梅奧(1880—1949)，美國(guó)人，是美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授。1927年，梅奧應(yīng)邀參加并指導(dǎo)在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行有關(guān)科學(xué)管理的試驗(yàn)，研究工作環(huán)境、物質(zhì)條件與勞動(dòng)生產(chǎn)率的關(guān)系，通常稱“霍桑試驗(yàn)”。試驗(yàn)結(jié)果表明，生產(chǎn)率提高的原因不在于工作條件的變化，而在于人的因素；生產(chǎn)不僅受物理、生理因素的影響，而卻受社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。52第三節(jié)行為科學(xué)理論一、霍桑試驗(yàn)”與梅奧5220世紀(jì)20年代，位于美國(guó)芝加哥城郊外的西方電器公司的霍桑工廠，是家制造電話機(jī)的專用工廠，它設(shè)備完善，福利優(yōu)越，具有良好的娛樂(lè)設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度。但是工人仍然憤憤不平，生產(chǎn)效率也很不理想。為此，1924年美國(guó)科學(xué)院組織了一個(gè)包括各方面專家在內(nèi)的研究小組，對(duì)該廠的工作條件和生產(chǎn)效率的關(guān)系，進(jìn)行考察和實(shí)驗(yàn)，就此拉開了著名的霍桑實(shí)驗(yàn)的序幕。5320世紀(jì)20年代，位于美國(guó)芝加哥城郊外的西方電器公司的霍桑工這次著名的研究活動(dòng)可以分為兩個(gè)大的階段：第一階段是從1924年11月至1927年5月，主要是在美國(guó)國(guó)家科學(xué)委員會(huì)贊助下進(jìn)行。第二階段是從1927年至1932年，主要是在美國(guó)哈佛大學(xué)教授梅奧的主持下進(jìn)行的。54這次著名的研究活動(dòng)可以分為兩個(gè)大的階段：54整個(gè)實(shí)驗(yàn)前后共分四個(gè)階段。（1）照明實(shí)驗(yàn)（1924年11月—1927年4月）勞動(dòng)績(jī)效與照明無(wú)關(guān)實(shí)驗(yàn)是在挑選來(lái)的兩組繞線工人中間進(jìn)行的，一組是實(shí)驗(yàn)組，另一組是參照組。在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中實(shí)驗(yàn)組不斷地增加照明的強(qiáng)度，例如將實(shí)驗(yàn)組的照明度從14、26、46、76燭光逐漸遞增，而參照組的照明度始終保持不變。研究者企圖想通過(guò)實(shí)驗(yàn)知道照明強(qiáng)度的變化對(duì)生產(chǎn)的影響，但是實(shí)驗(yàn)的結(jié)果，兩組的產(chǎn)量都在不斷提高。55整個(gè)實(shí)驗(yàn)前后共分四個(gè)階段。55后來(lái)，他們又采取了相反的措施，逐漸降低實(shí)驗(yàn)組的照明強(qiáng)度，還把兩名實(shí)驗(yàn)組的女工安排在單獨(dú)的房間里勞動(dòng)，使照明度一再降低，從0.3以至降到0.06，幾乎和月亮光差不多的程度，這時(shí)候，也只有在這時(shí)候，產(chǎn)量才開始下降。56后來(lái)，他們又采取了相反的措施，逐漸降低實(shí)驗(yàn)組的照明強(qiáng)度，還把這次實(shí)驗(yàn)的結(jié)果，兩組的產(chǎn)量均大大增加，而且增加量幾乎相等，兩個(gè)組的效率也幾乎沒有多大差異，縱然有某些微小差異，也屬在許可誤差范圍之內(nèi)。因此，仍然不能確定改善照明對(duì)于工作積極性的影響。照明度影響生產(chǎn)的假設(shè)被否定了。

57這次實(shí)驗(yàn)的結(jié)果，兩組的產(chǎn)量均大大增加，而且增加量幾乎相等，兩（2）福利實(shí)驗(yàn)（1927—1932）人際關(guān)系是比福利措施更重要的因素。這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)又稱實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)共進(jìn)行了幾次，其中有一次是在繼電器裝置實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行的。58（2）福利實(shí)驗(yàn)（1927—1932）人際關(guān)系是比福利措施更重梅奧等人挑選了5名裝配工和1名劃線工，讓他們?cè)谕渌と烁綦x的控制條件下工作。實(shí)驗(yàn)過(guò)程中逐步增加一些福利措施，如縮短工作日、安排工間休息、調(diào)節(jié)工場(chǎng)溫度、免費(fèi)供應(yīng)茶點(diǎn)等，結(jié)果產(chǎn)量提高了。兩個(gè)月后，他們?nèi)∠诉@些福利措施，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)量不僅沒有下降，反而繼續(xù)上升，可見增加福利措施對(duì)生產(chǎn)效率并無(wú)直接影響。取消了福利措施，產(chǎn)量沒有下降原因究竟是什么？

59梅奧等人挑選了5名裝配工和1名劃線工，讓他們?cè)谕渌と烁綦x研究人員進(jìn)一步調(diào)查了解后發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是實(shí)驗(yàn)時(shí)管理人員對(duì)工人態(tài)度較和藹，工人之間的關(guān)系比較融洽，工人能在友好、輕松的氣氛中工作，從而激發(fā)了勞動(dòng)熱情。他們由此得出結(jié)論，在調(diào)動(dòng)積極性、提高產(chǎn)量方面，人際關(guān)系是比福利措施更重要的因素。60研究人員進(jìn)一步調(diào)查了解后發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是實(shí)驗(yàn)時(shí)管理人員對(duì)工人態(tài)度（3）訪談實(shí)驗(yàn)（1928—1931）工作績(jī)效與在組織中的身份和地位、人際關(guān)系有關(guān)這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)又稱談話實(shí)驗(yàn)。在兩年多的時(shí)間里，梅奧等人組織了大規(guī)模的態(tài)度調(diào)查，在職工中談話人數(shù)達(dá)2萬(wàn)人次以上。在訪問(wèn)的過(guò)程中，訪問(wèn)者起初提出的問(wèn)題，大都是一些“直接問(wèn)題”，例如工廠的督導(dǎo)工作及工作環(huán)境等方面的問(wèn)題。雖然訪問(wèn)者事先聲明，將嚴(yán)格保守秘密，請(qǐng)工人放心，可是受訪者在回答問(wèn)題時(shí)，仍然遮遮掩掩，存有戒心，怕廠方知道，自己受到報(bào)復(fù)，談話總是陳腔客套，無(wú)關(guān)痛癢。61（3）訪談實(shí)驗(yàn)（1928—1931）工作績(jī)效與在組織中的身份后來(lái)改用了“非直接問(wèn)題”，讓受訪者自行選擇適當(dāng)?shù)脑掝}，這樣職工在談話中，反而無(wú)所顧忌了。結(jié)果在這次大規(guī)模的訪問(wèn)中，搜集了有關(guān)工人態(tài)度的大量資料，經(jīng)過(guò)研究分析，了解到工人的工作績(jī)效與他們?cè)诮M織中的身份和地位以及與其他同事的關(guān)系有密切聯(lián)系。62后來(lái)改用了“非直接問(wèn)題”，讓受訪者自行選擇適當(dāng)?shù)脑掝}，這樣職這次大規(guī)模的實(shí)驗(yàn)，還收到了一個(gè)意想不到的效果，就是在這次談話實(shí)驗(yàn)以后，工廠的產(chǎn)量出現(xiàn)了大幅度的提高。原因是什么？

63這次大規(guī)模的實(shí)驗(yàn)，還收到了一個(gè)意想不到的效果，就是在這次談話這是由于工人長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)工廠的各項(xiàng)管理方法有許多不滿意，但無(wú)處發(fā)泄，這次實(shí)驗(yàn)，工人無(wú)話不談，發(fā)泄了心中的怨氣，由此而感到高興，因而使產(chǎn)量大幅度上升。64這是由于工人長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)工廠的各項(xiàng)管理方法有許多不滿意，但無(wú)處（4）觀察研究（1931—1932）“非正式群體”為了觀察社會(huì)因素對(duì)工人行為的影響，研究人員進(jìn)行了霍桑實(shí)驗(yàn)的最后一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，即繼電器繞線組觀察室實(shí)驗(yàn)。這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)又稱為群體實(shí)驗(yàn)。試驗(yàn)者為了系統(tǒng)地觀察在群體中人們之間的相互影響，在車間里挑選了14名男工，其中有9名繞線工、3名焊接工和2名檢驗(yàn)員，在一個(gè)專門的單獨(dú)房間里工作。65（4）觀察研究（1931—1932）“非正式群體”65實(shí)驗(yàn)開始，研究者向工人說(shuō)明：他們可以盡量賣力工作，報(bào)酬實(shí)行個(gè)人計(jì)件工資制。研究者原以為，這套獎(jiǎng)勵(lì)辦法會(huì)使職工努力工作。但是結(jié)果出人所料，產(chǎn)量只保持在中等水平上，工人絕不愿因超額而成為“快手”或因完不成定額而成為“慢手”。當(dāng)達(dá)到定額產(chǎn)量時(shí)，他們就自動(dòng)地松懈下來(lái)，因而小組的產(chǎn)量總是維持在一定的水平上。原因何在？66實(shí)驗(yàn)開始，研究者向工人說(shuō)明：他們可以盡量賣力工作，報(bào)酬實(shí)行個(gè)研究小組經(jīng)過(guò)考察發(fā)現(xiàn)，組內(nèi)存在一種默契，由此形成制約著每個(gè)人的生產(chǎn)任務(wù)完成情況的壓力。當(dāng)有人超過(guò)定額產(chǎn)量時(shí)，旁人就給他暗示：誰(shuí)要是有意超過(guò)定額，便會(huì)受到冷遇、諷刺和打擊，小組的壓力就會(huì)指向他。那么工人為什么要自限產(chǎn)量？

67研究小組經(jīng)過(guò)考察發(fā)現(xiàn)，組內(nèi)存在一種默契，由此形成制約著每個(gè)人進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，之所以維持中等水平產(chǎn)量，是擔(dān)心產(chǎn)量提高了，管理當(dāng)局會(huì)提高定額標(biāo)準(zhǔn)，改變現(xiàn)行獎(jiǎng)勵(lì)制度，或裁減人員，使部分工人失業(yè)，或會(huì)使干得慢的伙伴受到懲罰。這一實(shí)驗(yàn)表明，工人為了維護(hù)班組內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，可以抵御物資利益的引誘。68進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，之所以維持中等水平產(chǎn)量，是擔(dān)心產(chǎn)量提高了，管梅奧由此提出“非正式群體”的概念，認(rèn)為在正式組織中存在著自發(fā)形成的非正式群體，這種群體有自己的特殊規(guī)范，對(duì)人們的行為起著調(diào)節(jié)和控制作用。69梅奧由此提出“非正式群體”的概念，認(rèn)為在正式組織中存在著自發(fā)“霍桑效應(yīng)”由于受到額外的關(guān)注而引起績(jī)效或努力上升的情況我們稱之為“霍桑效應(yīng)”?！胺钦綀F(tuán)體”又叫非正式組織、非正式群體。它是沒有明文規(guī)定的，帶有鮮明的情緒色彩，以個(gè)人之間的好感和喜愛為基礎(chǔ)而結(jié)成的朋友，同伴團(tuán)體。70“霍桑效應(yīng)”70通過(guò)四個(gè)階段歷時(shí)近8年的霍桑試驗(yàn)，梅奧等人認(rèn)識(shí)到，人們的生產(chǎn)效率不僅要受到生理方面、物理方面等因素的影響，更重要的是受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理等方面的影響這個(gè)結(jié)論的獲得是相當(dāng)有意義的，這對(duì)"科學(xué)管理"只重視物質(zhì)條件，忽視社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理對(duì)工人的影響來(lái)說(shuō)，是一個(gè)重大的修正。71通過(guò)四個(gè)階段歷時(shí)近8年的霍桑試驗(yàn)，梅奧等人認(rèn)識(shí)到，人們的生產(chǎn)梅奧的人際關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)⑴梅奧認(rèn)為企業(yè)中的人首先是“社會(huì)人”，即人是社會(huì)動(dòng)物，而不是早期科學(xué)管理理論所描述的“經(jīng)濟(jì)人”。⑵生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系。工人的“士氣”是調(diào)動(dòng)人積極性的關(guān)鍵因素。⑶重視“非正式組織”的存在和作用。72梅奧的人際關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)⑴梅奧認(rèn)為企業(yè)中的人首先是“社評(píng)價(jià)1、貢獻(xiàn)人是“社會(huì)人”首次提出非正式群體的概念為行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)2、局限性過(guò)分否定經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、工作條件、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的影響過(guò)分強(qiáng)調(diào)非正式組織對(duì)感情邏輯的過(guò)分強(qiáng)調(diào)73評(píng)價(jià)1、貢獻(xiàn)73二、行為科學(xué)的其他主要理論馬斯洛——“需要層次理論”赫茨伯格——雙因素理論（激勵(lì)因素、保健因素）弗魯姆——期望機(jī)率模式理論（激勵(lì)力量=期望值×效價(jià)）麥格雷戈——X－Y理論74二、行為科學(xué)的其他主要理論馬斯洛——“需要層次理論”7475757676西方四種人性假設(shè)類型又稱、代表人物內(nèi)容管理方式經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（X理論）唯利人，泰羅人們工作的目的是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬管理的重點(diǎn)在于提高生產(chǎn)效率，完成生產(chǎn)任務(wù)；金錢激勵(lì)，嚴(yán)格懲罰；管理是少數(shù)人的事情，社會(huì)人假設(shè)社交人，梅奧人們工作動(dòng)機(jī)不僅在于物質(zhì)利益，更在乎工作中的社會(huì)關(guān)系關(guān)心員工的需要，重視員工關(guān)系，提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)，重視溝通，員工參與管理自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)（Y理論）自動(dòng)人，馬斯洛人都需要發(fā)揮自己的潛力，充分展示和發(fā)揮個(gè)人才能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想與抱負(fù)，以及人格趨于完善專注于創(chuàng)造適宜的工作環(huán)境、條件，排除障礙，內(nèi)在激勵(lì)，下放管理權(quán)限復(fù)雜人假設(shè)（超Y理論）史克思人的動(dòng)機(jī)與需要多種多樣，它們相互作用，人是可變的權(quán)變思想、不放棄上面三種，但要具體問(wèn)題具體分析77西方四種人性假設(shè)類型又稱、代表人物內(nèi)容管理方式經(jīng)濟(jì)人唯利人，X理論：1．大多數(shù)人是懶惰的，他們盡可能地逃避工作。2．大多數(shù)人都沒有什么雄心壯志，也不喜歡負(fù)什么責(zé)任，而寧可讓別人領(lǐng)導(dǎo)。3.人生來(lái)以自我為中心，對(duì)組織的目標(biāo)與要求不關(guān)心。4．大多數(shù)人都是缺乏理智的，不能克制自己，很容易受別人影響，而且容易安于現(xiàn)狀。5．大多數(shù)人都是為了滿足基本的生理需要和安全需要，所以他們將選擇那些在經(jīng)濟(jì)上獲利最大的事去做，而且他們只能看到眼前的利益，看不到長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。78X理論：78Y理論：1．一般人都是勤奮的，只要環(huán)境條件合適，人是樂(lè)于工作的。2．控制和懲罰，并不是促使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力的唯一方法。人們?cè)敢鈱?shí)行自我管理和自我控制來(lái)完成應(yīng)當(dāng)完成的目標(biāo)。3．人的自我實(shí)現(xiàn)的要求和組織要求的行為之是沒有矛盾的。如果給人提供適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，就能將個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)。4．一般人在適當(dāng)條件下，不僅學(xué)會(huì)了接受職責(zé)，而且還學(xué)會(huì)了謀求職責(zé)。5．大多數(shù)人，在解決組織的困難問(wèn)題時(shí)，都能發(fā)揮較高的想象力、聰明才智和創(chuàng)造性。6．在現(xiàn)代工業(yè)生活的條件下，一般人的智慧潛能只是部分地得到了發(fā)揮。79Y理論：7980人性假設(shè)生理的需要安全的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要尊重的需要社交的需要（人際關(guān)系學(xué)說(shuō)）以工作的合理安排滿足其需求社會(huì)承認(rèn)以滿足其需求以金錢滿足其需求經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（X理論）

社會(huì)人假設(shè)

（參與管理理論）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)

（Y理論）復(fù)雜人假設(shè)（權(quán)變管理理論）8080人性假設(shè)生理的需要安全的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要尊重的需要社交第四節(jié)現(xiàn)代管理理論一、管理理論叢林（一）管理過(guò)程學(xué)派（二）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派（三）管理科學(xué)學(xué)派（四）系統(tǒng)管理學(xué)派（五）決策理論學(xué)派（六）權(quán)變管理學(xué)派81第四節(jié)現(xiàn)代管理理論一、管理理論叢林81管理過(guò)程學(xué)派又叫管理職能學(xué)派、經(jīng)營(yíng)管理學(xué)派。古典管理學(xué)派和行為科學(xué)學(xué)派之后歷史最久、影響最大的一個(gè)管理學(xué)派。法約爾是這一學(xué)派的開山鼻祖,代表人物是哈羅德·孔茨，他認(rèn)為存在著“管理理論的叢林”，而過(guò)程方法能夠包含、綜合當(dāng)今的各種管理理論。主要研究管理職能及其執(zhí)行過(guò)程和原則。五種管理職能形成一個(gè)完整的管理過(guò)程。（一）管理過(guò)程學(xué)派82管理過(guò)程學(xué)派又叫管理職能學(xué)派、經(jīng)營(yíng)管理學(xué)派。（一）管理過(guò)程學(xué)現(xiàn)代管理理論之父——巴納德，美國(guó)人將社會(huì)學(xué)概念用于管理之中，在組織性質(zhì)和理論方面做出杰出貢獻(xiàn)主要內(nèi)容1.組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)2.任何組織都包括協(xié)作意愿、共同目標(biāo)、信息溝通三個(gè)基本要素3.管理者的權(quán)威不能自封4.管理者的作用是溝通與激勵(lì)下級(jí)（二）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派83現(xiàn)代管理理論之父——巴納德，美國(guó)人（二）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派83科學(xué)管理學(xué)派的繼續(xù)與發(fā)展。在研究和解決管理問(wèn)題時(shí)，著重強(qiáng)調(diào)合理性，進(jìn)行定量分析，標(biāo)志著管理從定性階段走向定量階段。把運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和電子計(jì)算機(jī)用于管理決策和提高組織效率。（三）管理科學(xué)學(xué)派（數(shù)量學(xué)派）84科學(xué)管理學(xué)派的繼續(xù)與發(fā)展。（三）管理科學(xué)學(xué)派（數(shù)量學(xué)派）8代表人物是卡斯特與羅森茨維奇。組織作為一個(gè)轉(zhuǎn)換系統(tǒng)，是由相互依存的眾多要素所組成。局部最優(yōu)不等于整體最優(yōu)。組織是一個(gè)開放系統(tǒng)，要重視環(huán)境因素。（四）系統(tǒng)管理學(xué)派85代表人物是卡斯特與羅森茨維奇。（四）系統(tǒng)管理學(xué)派85輸入輸出轉(zhuǎn)換人材料資金信息產(chǎn)品/服務(wù)利潤(rùn)/損失雇員成長(zhǎng)顧客滿意反饋技術(shù)管理簡(jiǎn)化的系統(tǒng)模型86輸入輸出轉(zhuǎn)換人產(chǎn)品/服務(wù)反饋技術(shù)簡(jiǎn)化的系統(tǒng)模型86100%7550250績(jī)效目標(biāo)Unit4Unit3Unit2Unit1各單位獨(dú)立運(yùn)作Unit1+Unit2+Unit3+Unit4協(xié)同:整體大于部分之和各單位有效協(xié)同運(yùn)作協(xié)同與績(jī)效87100%7550250績(jī)效目標(biāo)Unit各單位獨(dú)立運(yùn)作Unit環(huán)境封閉系統(tǒng)系統(tǒng)與環(huán)境之間沒有交換系統(tǒng)是確定的開放系統(tǒng)系統(tǒng)與環(huán)境之間是相互作用的系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是變化的系統(tǒng)不是確定的封閉系統(tǒng)vs.開放系統(tǒng)88環(huán)境封閉系統(tǒng)系統(tǒng)與環(huán)境開放系統(tǒng)系統(tǒng)與環(huán)境之間封閉系統(tǒng)vs.代表人物：赫伯特·西蒙，美國(guó)人，1978年諾貝爾獎(jiǎng)金獲得者管理就是決策。計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能都需要決策。以“滿意標(biāo)準(zhǔn)”代替?zhèn)鹘y(tǒng)的“最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”。決策是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，而不是“拍板”的一瞬間。決策可分為程序化和非程序化決策。（五）決策管理學(xué)派89代表人物：赫伯特·西蒙，美國(guó)人，1978年諾貝爾獎(jiǎng)金獲得者（（六）權(quán)變管理學(xué)派是20世紀(jì)70年代在經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)說(shuō)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展起來(lái)的管理理論。認(rèn)為管理中不存在普遍適用的“最佳管理理論”，有效的管理是根據(jù)組織的內(nèi)外因素靈活地應(yīng)用各種管理方法解決管理問(wèn)題的過(guò)程。核心觀點(diǎn)認(rèn)為不存在“普遍適用，一成不變，最好的”管理理論或方法。90（六）權(quán)變管理學(xué)派是20世紀(jì)70年代在經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)說(shuō)的基礎(chǔ)上進(jìn)學(xué)習(xí)型組織理論企業(yè)能力理論企業(yè)再造理論競(jìng)爭(zhēng)合作理論團(tuán)隊(duì)管理理論情景管理理論二、新管理理論叢林91學(xué)習(xí)型組織理論二、新管理理論叢林91“學(xué)習(xí)組織”理論產(chǎn)生的背景“學(xué)習(xí)型組織”理論是美國(guó)麻省理工學(xué)院教授彼得·圣吉在其著作《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》中提出來(lái)的。這一理論的提出，受到了全世界管理學(xué)界的高度重視，許多現(xiàn)代化大企業(yè)，乃至其他組織，包括城市，紛紛采用這一理論，努力建成“學(xué)習(xí)型企業(yè)”、“學(xué)習(xí)型城市“等。

1.“學(xué)習(xí)型組織”理論92“學(xué)習(xí)組織”理論產(chǎn)生的背景1.“學(xué)習(xí)型組織”理論92未來(lái)真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。這種組織由一些學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組成，有崇高而正確的核心價(jià)值、信心和使命，具有強(qiáng)韌的生命力與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的動(dòng)力，不斷創(chuàng)新，持續(xù)蛻變，從而，保持長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！皩W(xué)習(xí)型組織”的基本思想93未來(lái)真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能改善心智模式ImprovingMentalModes自我超越PersonalMastery團(tuán)體學(xué)習(xí)TeamLearning建立共同愿景BuildingSharedVision系統(tǒng)思考SystemThinking學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉94自我超越建立共同愿景系統(tǒng)思考學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉942.戰(zhàn)略管理思想20世紀(jì)70年代前后，世界進(jìn)入到科技、信息、經(jīng)濟(jì)全面飛速發(fā)展時(shí)期，同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)加劇，風(fēng)險(xiǎn)日增。安索夫的《公司戰(zhàn)略》（1965），開創(chuàng)了戰(zhàn)略規(guī)劃的先河。勞倫斯與羅斯奇合著的《組織與環(huán)境》（1969），論述了企業(yè)組織與外部環(huán)境關(guān)系；卡斯特（F·E·Kast）與羅森茨韋克（J·E·Resenzweig）的《組織與管理——系統(tǒng)權(quán)變的觀點(diǎn)》（1979），主張?jiān)谄髽I(yè)管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，組織應(yīng)在穩(wěn)定性、持續(xù)性、適應(yīng)性、革新性之間保持動(dòng)態(tài)的平衡。952.戰(zhàn)略管理思想20世紀(jì)70年代前后，世界進(jìn)入到科技、信息、邁克爾·波特（M·E·Porter）1980年出版《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》，把戰(zhàn)略管理的理論推向了頂峰，該書被美國(guó)《幸?！冯s志標(biāo)列的全美500家最大企業(yè)的經(jīng)理、咨詢顧問(wèn)及證券分析家們奉為必讀的“圣經(jīng)”。⑴提出對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析的一般模型，即五種競(jìng)爭(zhēng)力⑵提出企業(yè)構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的三種基本戰(zhàn)略96邁克爾·波特（M·E·Porter）1980年出版《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略3.企業(yè)再造理論1993年，企業(yè)再造理論的創(chuàng)始人原美國(guó)麻省理工學(xué)院教授邁克爾·哈默（M·Hammer）與詹姆斯·昌佩（J·Champy）合著了《再造企業(yè)——管理革命的宣言書》，正式提出了企業(yè)再造理論。企業(yè)再造理論的最終構(gòu)架是：現(xiàn)代企業(yè)普遍存在著“大企業(yè)病”，應(yīng)變能力極低；企業(yè)再造的首要任務(wù)是BPR——業(yè)務(wù)流程重組，它是企業(yè)重新獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與生存活力的有效途徑；BPR的實(shí)施又需要兩大基礎(chǔ)，即現(xiàn)代信息技術(shù)與高素質(zhì)的人才，以BPR為起點(diǎn)的“企業(yè)再造”工程將創(chuàng)造出一個(gè)全新的工作世界。973.企業(yè)再造理論1993年，企業(yè)再造理論的創(chuàng)始人原美國(guó)麻省理案例分析：海爾的企業(yè)再造1998年的海爾，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了銷售收入超100億元。海爾開始考慮實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略，但是，海爾同國(guó)際大公司之間還存在很大的差距。這種差距集中表現(xiàn)在海爾的客戶滿意度、速度和差錯(cuò)率不優(yōu)秀，企業(yè)員工對(duì)市場(chǎng)壓力的感知程度不高。海爾的再造方案:在企業(yè)再造前，海爾是傳統(tǒng)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)，集團(tuán)下設(shè)六個(gè)產(chǎn)品本部，每個(gè)本部下設(shè)若干個(gè)產(chǎn)品事業(yè)部，各事業(yè)部獨(dú)立負(fù)責(zé)相關(guān)的采購(gòu)、研發(fā)、人力資源、財(cái)務(wù)、銷售等工作。1999年，海爾在全集團(tuán)范圍內(nèi)對(duì)原來(lái)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)和再造，并以“市場(chǎng)鏈”為紐帶對(duì)再造后的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合。98案例分析：海爾的企業(yè)再造1998年的海爾，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了銷售收（1）同步業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)：“三個(gè)大圈、六個(gè)小圈、兩塊基石”。將原來(lái)各事業(yè)部的財(cái)務(wù)、采購(gòu)、銷售業(yè)務(wù)分離出來(lái)，實(shí)行全集團(tuán)統(tǒng)一采購(gòu)、營(yíng)銷和結(jié)算。將集團(tuán)原來(lái)的職能管理部門整合為創(chuàng)新定單支持流程3R（R&D－研發(fā)、HR－人力資源開發(fā)、CR－客戶管理），和保證定單實(shí)施完成的基礎(chǔ)支持流程3T（TCM－全面預(yù)算、TPM－全面設(shè)備管理、TQM－全面質(zhì)量管理）。99（1）同步業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)：“三個(gè)大圈、六個(gè)小圈、兩塊基石”。（2）流程運(yùn)轉(zhuǎn)的主動(dòng)力：“市場(chǎng)鏈”。推動(dòng)整體業(yè)務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)的主動(dòng)力不再是過(guò)去的行政指令，而是把市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的利益調(diào)節(jié)機(jī)制引入企業(yè)內(nèi)部，將業(yè)務(wù)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)槠降鹊馁I賣關(guān)系、服務(wù)關(guān)系和契約關(guān)系，將外部市場(chǎng)定單轉(zhuǎn)變?yōu)橐幌盗械膬?nèi)部市場(chǎng)定單。（3）流程運(yùn)作的平臺(tái)：海爾文化和OEC（日事日畢，日清日高）管理模式。100（2）流程運(yùn)轉(zhuǎn)的主動(dòng)力：“市場(chǎng)鏈”。推動(dòng)整體業(yè)務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)的主101101第五節(jié)管理原理系統(tǒng)原理人本原理動(dòng)態(tài)原理效益原理102第五節(jié)管理原理系統(tǒng)原理102

管理原理,是對(duì)管理工作的本質(zhì)及其基本規(guī)律的科學(xué)分析和概括。

管理原則,是根據(jù)對(duì)管理原理的認(rèn)識(shí)和理解而引申出的管理活動(dòng)中所必須遵循的行為規(guī)范。103管理原理,是對(duì)管理工作的本質(zhì)及其基本規(guī)律的科學(xué)分析一、系統(tǒng)原理美籍奧地利生物學(xué)家L.V.Bertalanffy(貝塔朗菲)1937年提出“一般系統(tǒng)論”，為系統(tǒng)科學(xué)提供了綱領(lǐng)性的理論指導(dǎo)。含義：是運(yùn)用系統(tǒng)論的基本思想和方法指導(dǎo)管理實(shí)踐活動(dòng)，解決和處理管理的實(shí)際問(wèn)題。104一、系統(tǒng)原理美籍奧地利生物學(xué)家L.V.Bertalanffy（一）系統(tǒng)的概念

—由若干個(gè)相互聯(lián)系、相互作用的要素所組成的，在一定環(huán)境中的具有特定功能的有機(jī)整體。

系統(tǒng)中的每一個(gè)要素都有自己獨(dú)特的結(jié)構(gòu)和功能，但這些要素集合起來(lái)構(gòu)成系統(tǒng)后，它又具有各孤立要素所不具備的整體功能。105（一）系統(tǒng)的概念—由若干個(gè)相互聯(lián)系、相互作用的要素所（二）系統(tǒng)的分類1.按系統(tǒng)與環(huán)境的關(guān)系開放系統(tǒng)、閉合系統(tǒng)2.按系統(tǒng)組成要素的自然屬性自然系統(tǒng)、人工系統(tǒng)（物質(zhì)、能量、信息）（物質(zhì)、能量、信息）開放系統(tǒng)示意圖反饋輸入處理輸出106（二）系統(tǒng)的分類（物質(zhì)、能量、信息）（物質(zhì)、能量、信息）開放（三）系統(tǒng)的基本屬性整體性系統(tǒng)最基本的特征。系統(tǒng)是有機(jī)的整體，它不是各部分的機(jī)械組合或簡(jiǎn)單相加。

“整體大于部分之和”

相關(guān)性各要素之間、各要素與整體之間相互聯(lián)系和影響，如醫(yī)院各科室之間。層次性系統(tǒng)是有層次,層次結(jié)構(gòu)是有序的動(dòng)態(tài)平衡性系統(tǒng)的變化和穩(wěn)定性目的性系統(tǒng)活動(dòng)最終趨于有序和穩(wěn)定。環(huán)境適應(yīng)性107（三）系統(tǒng)的基本屬性整體性系統(tǒng)最基本的特征。系統(tǒng)是有機(jī)的（四）系統(tǒng)原理對(duì)應(yīng)的管理原則整分合原則在管理中把統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分級(jí)管理有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，在整體規(guī)劃下明確分工，在分工基礎(chǔ)上進(jìn)行有效的綜合。如護(hù)理質(zhì)量的目標(biāo)管理。

把握整體科學(xué)分解組織綜合108（四）系統(tǒng)原理對(duì)應(yīng)的管理原則整分合原則在管理中把統(tǒng)一領(lǐng)

---所謂反饋，就是控制系統(tǒng)把信息輸送出去，又把其作用結(jié)果反送回來(lái)，并對(duì)信息的再輸出發(fā)生影響，起到控制作用，以達(dá)到預(yù)定的目的。

反饋的基本要求：靈敏、準(zhǔn)確、全面、有力反饋原則109---所謂反饋，就是控制系統(tǒng)把信息輸送出去，又把其二、人本原理（一）基本內(nèi)容1.人本管理原理的含義2.人本管理思想3.人本管理戰(zhàn)略110二、人本原理（一）基本內(nèi)容110

人是最主要的管理對(duì)象和最重要的資源，一切管理活動(dòng)要以人為核心，以調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性（initiativeness）、積極性（positivity）、創(chuàng)造性（creativity）為出發(fā)點(diǎn)，在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，最大限度實(shí)現(xiàn)組織成員的自我價(jià)值。

1.人本管理原理的含義

111人是最主要的管理對(duì)象和最重要的資源，一切管理活動(dòng)要堅(jiān)持以人為本，滿足人的需要，強(qiáng)調(diào)尊重人，充分信任員工，依靠員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；分析和理解人的行為基礎(chǔ)，做好員工的最佳匹配；滿足人的發(fā)展需要?，F(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展。2.人本管理思想112堅(jiān)持以人為本，滿足人的需要，強(qiáng)調(diào)尊重人，充分信任員工，依靠員

全面開發(fā)人力資源。主要任務(wù)：組織成員的識(shí)別；人員合理安排和有效使用；人員培訓(xùn)和職業(yè)生涯規(guī)劃。優(yōu)秀人才的保留和專門人才儲(chǔ)備。（選人、用人、育人、評(píng)人、留人）

3.人本管理戰(zhàn)略113全面開發(fā)人力資源。主要任務(wù)：3.人本管理戰(zhàn)略113（二）人本管理對(duì)應(yīng)的管理原則（2）

能級(jí)原則：核心是人員的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)與崗位要求的有機(jī)結(jié)合與匹配，做到能級(jí)對(duì)應(yīng)。指管理者在組織系統(tǒng)中建立一定的管理層次，設(shè)置各管理層次的職責(zé)和要求，然后按照組織成員的自身特點(diǎn)、能力和素質(zhì)情況安排崗位，人盡其才。114（二）人本管理對(duì)應(yīng)的管理原則（2）能級(jí)原則：核心是人員的優(yōu)物質(zhì)動(dòng)力：包括物質(zhì)利益（物質(zhì)待遇、獎(jiǎng)懲）和經(jīng)濟(jì)效益，是組織行為的首要?jiǎng)恿Α＞駝?dòng)力：主要指理想、抱負(fù)、事業(yè)心、精神獎(jiǎng)勵(lì)、晉升、職稱、學(xué)位等。是實(shí)現(xiàn)人高層次需要的源泉，激發(fā)人持久的耐力。信息動(dòng)力：是指通過(guò)信息系統(tǒng)而產(chǎn)生的動(dòng)力，從管理角度看，信息作為一種動(dòng)力，有超越物質(zhì)和精神的相對(duì)獨(dú)立性。管理者認(rèn)知和掌握組織成員行為動(dòng)機(jī)，運(yùn)用管理動(dòng)力機(jī)制，激發(fā)成員行為向組織整體目標(biāo)努力。動(dòng)力原則115物質(zhì)動(dòng)力：包括物質(zhì)利益（物質(zhì)待遇、獎(jiǎng)懲）和經(jīng)濟(jì)效益，是組織行三、動(dòng)態(tài)原理

管理者遇到的問(wèn)題往往是多因素的管理工作是受客觀規(guī)律制約的管理是行為的科學(xué)，它有后果問(wèn)題116三、動(dòng)態(tài)原理116組織和管理處于動(dòng)態(tài)變化的社會(huì)化系統(tǒng)中，管理主體、對(duì)象、方法和手段動(dòng)態(tài)變化（靜止是相對(duì)的，運(yùn)動(dòng)是絕對(duì)的）。要遵循在動(dòng)態(tài)中做好管理工作的規(guī)律。做到：隨機(jī)制宜、原則性和靈活性相結(jié)合、有預(yù)見和留有余地。動(dòng)態(tài)原理的觀點(diǎn)：117組織和管理處于動(dòng)態(tài)變化的社會(huì)化系統(tǒng)中，管理主體、對(duì)象、方法和1.彈性原則管理彈性指現(xiàn)代組織系統(tǒng)能夠?qū)ν饨缱兓鞒瞿軇?dòng)反應(yīng)，并最終有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。

要求管理者有伸縮性，決策和處理問(wèn)題時(shí)考慮多種因素，留有余地，避免出現(xiàn)被動(dòng)局面。動(dòng)態(tài)管理對(duì)應(yīng)的管理原則1181.彈性原則管理彈性指現(xiàn)代組織系統(tǒng)能夠?qū)ν饨缱兓鞒瞿?.隨機(jī)制宜原則

從具體實(shí)際情況出發(fā)，因時(shí)、因地、因人、因事不同而采取最適宜、最有效的處理方法。1192.隨機(jī)制宜原則從具體實(shí)際情況出發(fā)，因時(shí)、因地、因人、四、效益原理是指在管理中要講求經(jīng)濟(jì)效益，在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，爭(zhēng)取資源成本（資金、人員、儀器設(shè)備等）最小化。或者以最小的消耗和代價(jià)，獲取最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

管理的根本目的在于創(chuàng)造出更好的效益120四、效益原理是指在管理中要講求經(jīng)濟(jì)效益，在實(shí)現(xiàn)組效益原理對(duì)應(yīng)的管理原則價(jià)值原則“價(jià)值”－是指衡量事物有益程度的尺度，是功能和費(fèi)用的綜合反映。應(yīng)以最少的耗費(fèi)達(dá)到最高的效用，以滿足服務(wù)對(duì)象的需要。121效益原理對(duì)應(yīng)的管理原則價(jià)值原則121提高服務(wù)價(jià)值的途徑：功能不變，降低費(fèi)用；費(fèi)用不變，提高功能；功能提高，費(fèi)用降低；費(fèi)用略有提高，功能大幅度提高；功能略有降低，費(fèi)用大幅度下降。122提高服務(wù)價(jià)值的途徑：功能不變，降低費(fèi)用；122小結(jié)系統(tǒng)原理人本原理動(dòng)態(tài)原理效益原理1.整分合原則2.反饋原則3.能級(jí)原則4.動(dòng)力原則5.彈性原則6.隨機(jī)制宜原則7.價(jià)值原則123小結(jié)系統(tǒng)原理1.整分合原則123第六節(jié)組織文化一、組織文化的概念是指在一定的社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化背景條件下，組織在生產(chǎn)與工作實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造或逐步形成的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、作風(fēng)和團(tuán)體氛圍的總和。沒文化，沒素質(zhì)，對(duì)嗎？124第六節(jié)組織文化一、組織文化的概念124二、組織文化的結(jié)構(gòu)

物質(zhì)文化

制度文化精神文化精神文化層決定了制度文化層和物質(zhì)文化層；制度文化層是精神文化層與物質(zhì)文化層的中介；物質(zhì)文化層和制度文化層是精神文化層的體現(xiàn)。三個(gè)層次之間的關(guān)系硬制度文化軟制度文化靜態(tài)（物質(zhì)）動(dòng)態(tài)（行為）125二、組織文化的結(jié)構(gòu)制度文化精神文化精神文化層決定了制度文化層１.精神層〔核心層〕。是指企業(yè)全體員工共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌。具體包括企業(yè)愿景、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)核心價(jià)值觀、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)作風(fēng)等是企業(yè)文化深層次的，具有隱性的內(nèi)核企業(yè)文化中有無(wú)精神層，是衡量一個(gè)企業(yè)是否形成了自己的企業(yè)文化的標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)。126１.精神層〔核心層〕。126企業(yè)愿景——企業(yè)渴求的未來(lái)狀態(tài)，即回答企業(yè)將成為什么樣的企業(yè)。海爾集團(tuán)——?jiǎng)?chuàng)造中國(guó)的世界名牌四通公司——中國(guó)的IBM，世界的四通企業(yè)哲學(xué)是從企業(yè)實(shí)踐中抽象出來(lái)的，關(guān)于企業(yè)一切活動(dòng)本質(zhì)和基本規(guī)律的學(xué)說(shuō)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和理論的高度總結(jié)和概括。

二汽集團(tuán)——不斷改變現(xiàn)狀，視今天為落后上海電站輔機(jī)廠——為明天而工作瑞士芝力士手表公司——仁心待人，嚴(yán)格待事127企業(yè)愿景——企業(yè)渴求的未來(lái)狀態(tài)，即回答企業(yè)將成為什么樣的企業(yè)企業(yè)核心價(jià)值觀指企業(yè)全體員工共同信奉的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和基本信念。價(jià)值觀決定人們做什么不做什么IBM核心價(jià)值觀:第一,尊重個(gè)人,第二,最佳服務(wù),第三,追求卓越聯(lián)想電腦公司核心價(jià)值觀：誠(chéng)信、精準(zhǔn)、共享、創(chuàng)新企業(yè)宗旨：指企業(yè)存在的價(jià)值及其作為經(jīng)濟(jì)單位對(duì)社會(huì)的承諾。以服務(wù)顧客為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（美國(guó)波音飛機(jī)公司）為旅客提供最經(jīng)濟(jì)、最方便、最令人舒暢的住宿條件，在“最”字上下功夫（美國(guó)假日旅館公司）128企業(yè)核心價(jià)值觀指企業(yè)全體員工共同信奉的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和基本信念。1企業(yè)道德是調(diào)整企業(yè)與職工、職工與職工、企業(yè)與社會(huì)等關(guān)系的行為規(guī)范的總和。IBM商業(yè)道德:不批評(píng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品;不破壞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已簽訂的定單;不許賄賂.企業(yè)精神:企業(yè)有意識(shí)地提倡、培養(yǎng)員工群體的優(yōu)良精神風(fēng)貌129企業(yè)道德是調(diào)整企業(yè)與職工、職工與職工、企業(yè)與社會(huì)等關(guān)系的行為海爾精神：敬業(yè)報(bào)國(guó)追求卓越上海寶鋼:精誠(chéng)、精簡(jiǎn)、精進(jìn)、精捷。精誠(chéng)：精誠(chéng)守信，光明正大。精簡(jiǎn)：精簡(jiǎn)高效，艱苦奮斗。精進(jìn)：精明進(jìn)取，學(xué)習(xí)創(chuàng)新。精捷：精益求精，敏捷響應(yīng)。130海爾精神：130松下七精神1.產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)的精神2.光明正大的精神3.和親一致的精神4.力爭(zhēng)向上的精神5.禮節(jié)謙讓的精神6.順應(yīng)同化的精神7.感謝報(bào)恩的精神131松下七精神1.產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)的精神131企業(yè)風(fēng)氣：即企業(yè)作風(fēng),指企業(yè)及其員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中逐步形成的一種帶有普遍性的行為心理狀態(tài)海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)蘭州煉油廠:高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)山東新華制藥廠：務(wù)實(shí)，求嚴(yán)，創(chuàng)新，文明132企業(yè)風(fēng)氣：即企業(yè)作風(fēng),指企業(yè)及其員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中逐步形成2.制度層這是企業(yè)文化的中間層次，企業(yè)制度是企業(yè)及其員工共同的行為規(guī)范。其包括一般制度工作制度，如人事、生產(chǎn)管理、機(jī)構(gòu)設(shè)置、設(shè)備管理等制度責(zé)任制度，領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任制、員工行為規(guī)范特殊制度：干部五必訪制度、日清日高制度企業(yè)風(fēng)俗：典禮、儀式、集體婚禮等1332.制度層133福特公司服務(wù)行為規(guī)范在90多年的漫長(zhǎng)歷程中，福特汽車公司幾起幾落、歷盡滄桑，在與日本汽車的貿(mào)易大戰(zhàn)中，福特仍為主角。1991年，排名世界20家大企業(yè)的第四名。在福特汽車王國(guó)不斷擴(kuò)展的過(guò)程中，其創(chuàng)始人亨利.福特逐漸總結(jié)了自己的經(jīng)營(yíng)原則，即流行于世并享有盛譽(yù)的“黃金原則”。在四大原則中，歷經(jīng)風(fēng)雨的亨利.福特那種進(jìn)取、寬容、服務(wù)、價(jià)實(shí)的理念，給予服務(wù)特別高的地位：134福特公司服務(wù)行為規(guī)范在90多年的漫長(zhǎng)歷程中，福特汽車公司幾第一，要把為顧客服務(wù)的思想置于追求利潤(rùn)之上。利潤(rùn)不是目的，只不過(guò)是為顧客服務(wù)的結(jié)果而已。第二，所謂生產(chǎn)，決不廉價(jià)買進(jìn)又高價(jià)賣出。它應(yīng)是以合適價(jià)格購(gòu)進(jìn)原料，花費(fèi)盡可能少的費(fèi)用、把原料加工成有價(jià)值的產(chǎn)品，再賣給消費(fèi)者。冒險(xiǎn)、投機(jī)、欺詐的行為，只能阻礙生產(chǎn)的發(fā)展。第三，不留戀過(guò)去和未來(lái)。失敗不過(guò)是給人們重新開始和更聰明行事的機(jī)會(huì)。第四，不要故意競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)經(jīng)營(yíng)的好，誰(shuí)就能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。企業(yè)硬奪別人的生意是犯罪135第一，要把為顧客服務(wù)的思想置于追求利潤(rùn)之上。利潤(rùn)不是目的，３.物質(zhì)層。這是企業(yè)文化的最表層部分，是形成制度層和精神層的條件企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的成果，它是企業(yè)物質(zhì)文化的首要內(nèi)容。其次是企業(yè)創(chuàng)造的生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝與設(shè)計(jì)等，它們都是企業(yè)物質(zhì)文化的主要內(nèi)容。還包括視覺識(shí)別的基本要素，包括企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)名稱、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等。問(wèn)題：產(chǎn)品內(nèi)涵是什么？136３.物質(zhì)層。問(wèn)題：產(chǎn)品內(nèi)涵是什么？136菲力普·科特勒(PhilipKotler)生于1931年，是現(xiàn)代營(yíng)銷的集大成者，被譽(yù)為“現(xiàn)代營(yíng)銷之父”，現(xiàn)任美國(guó)西北大學(xué)凱洛格管理學(xué)院終身教授，具有麻省理工大學(xué)博士、哈佛大學(xué)博士后及蘇黎世大學(xué)榮譽(yù)博士學(xué)位?！稜I(yíng)銷學(xué)原理》和《營(yíng)銷學(xué)導(dǎo)論》的作者。137菲力普·科特勒(PhilipKotler)生于1931年，傳統(tǒng)的產(chǎn)品以及對(duì)它的解釋，常常局限在產(chǎn)品特定的物質(zhì)形態(tài)和具體用途上，而在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中，產(chǎn)品則被理解為人們通過(guò)交換而獲得的需求的滿足，歸結(jié)為消費(fèi)者和用戶期求的實(shí)際利益。產(chǎn)品概念所包含的內(nèi)容大大擴(kuò)充了，產(chǎn)品是指人們向市場(chǎng)提供的能滿足消費(fèi)者或用戶某種需求的任何有形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)。有形產(chǎn)品主要包括產(chǎn)品實(shí)體及其品質(zhì)、特色、式樣、品牌和包裝；無(wú)形服務(wù)包括可以給買主帶來(lái)附加利益和心理上的滿足感及信任感的售后服務(wù)、保證、產(chǎn)品形象、銷售者聲譽(yù)等。138傳統(tǒng)的產(chǎn)品以及對(duì)它的解釋，常常局限在產(chǎn)品特定的物質(zhì)形態(tài)和具體物質(zhì)層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體，是制度層和精神層的物質(zhì)基礎(chǔ)；制度層則約束和規(guī)范著物質(zhì)層及精神層的建設(shè)，沒有嚴(yán)格的規(guī)章制度，企業(yè)文化建設(shè)無(wú)從談起，精神層是形成物質(zhì)層和制度層的思想基礎(chǔ)，也是企業(yè)文化的核心和靈魂。139物質(zhì)層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體，是制度層和精神層的物質(zhì)基礎(chǔ)三、組織文化的功能導(dǎo)向功能凝聚功能激勵(lì)功能約束功能輻射功能140三、組織文化的功能導(dǎo)向功能140依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，把企業(yè)文化分為許多類型。分類標(biāo)準(zhǔn)分類結(jié)果根據(jù)企業(yè)的狀態(tài)和作風(fēng)進(jìn)行分類有活力的企業(yè)文化、停滯的企業(yè)文化和官僚的企業(yè)文化根據(jù)企業(yè)的價(jià)值取向或行為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分民族文化與市場(chǎng)文化根據(jù)企業(yè)所在國(guó)別或民族進(jìn)行劃分美國(guó)的企業(yè)文化、日本的企業(yè)文化和中國(guó)的企業(yè)文化四、組織文化的類型141依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，把企業(yè)文化分為許多類型。分類標(biāo)美日中三國(guó)的比較美國(guó)日本中國(guó)國(guó)情特點(diǎn)移民大國(guó)歐洲人+眾多民族歷史短(沒有經(jīng)過(guò)封建社會(huì))小島國(guó)大和民族(單一的)歷史較長(zhǎng)(封建社會(huì)較短非移民大國(guó)漢族+少數(shù)民族歷史悠久(沒有經(jīng)過(guò)資本主義社會(huì))文化根源古希臘的科學(xué)哲學(xué)古羅馬的法律“新教”的影響自由，民主和平等的思想儒，佛，神道：“三色文化”儒，佛，道政制“三權(quán)鼎立”聯(lián)邦制資本主義君主立憲制資本主義一黨領(lǐng)導(dǎo)下的多黨合作制社會(huì)主義142美日中三國(guó)的比較美國(guó)日本中國(guó)國(guó)情特點(diǎn)小島國(guó)非移民大國(guó)文化根源五、組織文化建設(shè)的基本內(nèi)容文化建設(shè)名稱目的建設(shè)的內(nèi)容物質(zhì)文化樹立良好的組織形象產(chǎn)品文化價(jià)值的創(chuàng)造廠容廠貌的美化、優(yōu)化企業(yè)物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)的優(yōu)化制度文化使物質(zhì)文化更好地體現(xiàn)精神文化的要求確立合理的領(lǐng)導(dǎo)體制建立和健全合理的組織結(jié)構(gòu)(3)建立和健全開展組織活動(dòng)所必需的規(guī)章制度精神文化決定著組織物質(zhì)文化和制度文化的建設(shè)。其內(nèi)容(1)明確組織所奉行和追求價(jià)值觀念(2)塑造組織精神(3)促進(jìn)組織道德的形成和優(yōu)化143五、組織文化建設(shè)的基本內(nèi)容文化建設(shè)名稱目的建設(shè)的內(nèi)容物質(zhì)文化六、組織文化的建設(shè)

1.組織文化建設(shè)的基本要求2.組織文化建設(shè)的階段3.組織文化建設(shè)的方法144六、組織文化的建設(shè)1.組織文化建設(shè)的基本要求144組織文化建設(shè)的基本要求組織文化建設(shè)堅(jiān)持以馬克思主義為指導(dǎo)，與社會(huì)主義精神文明相協(xié)調(diào)。組織文化建設(shè)要立足國(guó)情，并把傳統(tǒng)的文化精華與最先進(jìn)的時(shí)代特征緊密地結(jié)合起來(lái)。組織文化建設(shè)要服務(wù)于組織的宗旨和戰(zhàn)略目標(biāo)，并形成自身特色。組織文化建設(shè)要有科學(xué)的程序和方法，并注重實(shí)效。組織文化建設(shè)要形成以組織精神為核心的文化體系。145組織文化建設(shè)的基本要求組織文化建設(shè)堅(jiān)持以馬克思主義為指導(dǎo)，與組織文化建設(shè)的階段識(shí)別與規(guī)劃階段。變革與發(fā)展階段。確立與鞏固階段培育與強(qiáng)化階段。146組織文化建設(shè)的階段146組織文化建設(shè)的方法正面灌輸法規(guī)范法激勵(lì)法示范法實(shí)踐法暗示法感染法147組織文化建設(shè)的方法147重點(diǎn)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)圖

掌握：先進(jìn)管理思想泰羅與法約爾古典理論系統(tǒng)、權(quán)變理論學(xué)習(xí)型組織理論建設(shè)的階段與方法梅奧與霍桑試驗(yàn)人際關(guān)系論分散化與集中化管理理論產(chǎn)生管理理論新發(fā)展組織文化建設(shè)管理理論發(fā)展組織文化文化結(jié)構(gòu)與功能文化結(jié)構(gòu)與功能148重點(diǎn)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)圖泰羅與法約爾古典理論系統(tǒng)作業(yè)寫篇不少于2000字的論文，討論企業(yè)文化如何建設(shè)，應(yīng)包括以下內(nèi)容。⑴描述組織文化的結(jié)構(gòu)與功能；⑵中、日、美組織文化比較；⑶企業(yè)文化建設(shè)的要求與方法。應(yīng)列舉企業(yè)經(jīng)營(yíng)案例，總結(jié)上述內(nèi)容。課外自查資料。在下一次課開始時(shí)可發(fā)言。149作業(yè)寫篇不少于2000字的論文，討論企業(yè)文化如何建設(shè)，應(yīng)包括結(jié)束150結(jié)束150第二章管理理論與原理151第二章管理理論與原理1古典理論行為理論現(xiàn)代理論科學(xué)管理一般管理系統(tǒng)管理管理科學(xué)社會(huì)系統(tǒng)管理過(guò)程行政管理人性假設(shè)人際關(guān)系需要層次決策理論權(quán)變理論管理理論管理原理人本原理系統(tǒng)原理動(dòng)態(tài)原理效益原理152古典理論行為理論現(xiàn)代理論科一系管社管行人人需決權(quán)管理理論管理主要內(nèi)容第一節(jié)古代和近代管理活動(dòng)與思想第二節(jié)古典管理理論第三節(jié)行為科學(xué)理論第四節(jié)現(xiàn)代管理理論第五節(jié)管理原理第六節(jié)組織文化153主要內(nèi)容第一節(jié)古代和近代管理活動(dòng)與思想3第一節(jié)古代和近代管理活動(dòng)與思想一、中國(guó)古代的管理實(shí)踐工程管理：長(zhǎng)城、大運(yùn)河、都江堰等組織管理：中央集權(quán)統(tǒng)治質(zhì)量管理：趙州橋、景德鎮(zhèn)瓷器人力資源管理：科舉制（選拔人才）

154第一節(jié)古代和近代管理活動(dòng)與思想一、中國(guó)古代的管理實(shí)踐4中國(guó)古代的管理思想及其貢獻(xiàn)1.儒家——王者之道，仁政德治。儒家提出人性善的人性假設(shè)，依此相應(yīng)提出施仁政，德治禮制的管理方式，用禮制規(guī)范和道德感化的手段，實(shí)現(xiàn)治國(guó)的目的。155中國(guó)古代的管理思想及其貢獻(xiàn)5法家——霸者之道，法制刑治。法家與儒家相反，提出人性惡的人性假設(shè)，因而力主推行法制，并以刑治為手段，通過(guò)嚴(yán)刑重罰推法護(hù)法，實(shí)現(xiàn)治國(guó)的目的。道家——無(wú)為而治(不干擾事物自然發(fā)展，順其自然)道家提出人性自然的假設(shè)，認(rèn)為“道法自然”，“無(wú)為而萬(wàn)物化”，主張以弱小勝剛強(qiáng)，以反求正，以實(shí)現(xiàn)至德之世的理想境界。156法家——霸者之道，法制刑治。6四大名著的管理借鑒《三國(guó)演義》《紅樓夢(mèng)》《西游記》《水滸傳》四大名著三國(guó)紅樓水滸西游記157四大名著的管理借鑒四大名著三國(guó)紅樓水滸西游記71.古埃及人的管理思想1）自上而下的管理體制法老－宰相－大臣……2）金字塔的修建分工協(xié)作、科技結(jié)合管理3）《普塔霍特普教誨書》公元前2700年；前1500年作為教材；有豐富的管理思想。二、國(guó)外早期管理活動(dòng)與思想1581.古埃及人的管理思想二、國(guó)外早期管理活動(dòng)與思想8胡夫金字塔胡夫金字塔塔高146.59米，因年久風(fēng)化，頂端剝落10米，現(xiàn)高136.5米，相當(dāng)于40層大廈高。塔身是用230萬(wàn)塊巨石堆砌而成，，塔的總重量約為684萬(wàn)噸，是埃及至今發(fā)現(xiàn)的70多座金字塔中最大的。它是一座幾乎實(shí)心的巨石體，十萬(wàn)多個(gè)工匠共用約20年的時(shí)間才完成。159胡夫金字塔胡夫金字塔塔高146.59米，因年久風(fēng)化，頂端剝落普塔霍特普普塔霍特普，古埃及第五王朝法老杰德卡拉統(tǒng)治時(shí)期官員。作品《普塔霍特普箴言錄》，該書以教育即將擔(dān)任高級(jí)官員的權(quán)貴子弟為目的。倡導(dǎo)服從父親和上司的要求，并倡導(dǎo)謙恭以及忠于職守與必要時(shí)保持沉默160普塔霍特普普塔霍特普，古埃及第五王朝法老杰德卡拉統(tǒng)治時(shí)期官員2.古巴比倫人（現(xiàn)在的中東）管理思想第六代國(guó)王漢穆拉比(公元前1792－前1750年)完成了兩河流域中下游的統(tǒng)一事業(yè),使這個(gè)百里小國(guó)變成了疆土與實(shí)力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)歷代王朝的大帝國(guó)。首都巴比倫為兩河流域的政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心,持續(xù)了2000多年?！稘h穆拉比法典》:維護(hù)中央集權(quán)的君主制,保護(hù)私有財(cái)產(chǎn)。世界上最早、最系統(tǒng)、最完整的成文法典。1612.古巴比倫人（現(xiàn)在的中東）管理思想第六代國(guó)王漢穆拉比(公元關(guān)于最低工資的規(guī)定?！叭绻粋€(gè)人雇用一個(gè)農(nóng)工，他每年應(yīng)支付八古（一種衡量單位）谷物的工資?！标P(guān)于制約?！叭绻粋€(gè)人在另一個(gè)人那里存放銀、金或其它東西，他都應(yīng)該把這些東西給一位證人看，并擬訂一項(xiàng)契約，然后再存放。”關(guān)于責(zé)任?！叭绻粋€(gè)石工造的房子倒坍而使其中住的人死亡，該石工要判處死刑?！标P(guān)于生產(chǎn)控制與激勵(lì)。每個(gè)星期工廠中所用的棉紗用不同顏色作為控制手段。這個(gè)星期所用的棉紗可能附有一個(gè)紅色標(biāo)簽，下個(gè)星期的棉紗附一個(gè)藍(lán)色標(biāo)簽。計(jì)件工資162關(guān)于最低工資的規(guī)定。“如果一個(gè)人雇用一個(gè)農(nóng)工，他每年應(yīng)支付八3.希伯萊人的管理思想公元前2000年從幼發(fā)拉底河流域游牧到今巴勒斯坦地區(qū)希伯來(lái)人很善于利用宗教來(lái)控制人和管理國(guó)家。摩西是希伯來(lái)的偉人之一。摩西岳夫建議摩西采用授權(quán)原則和例外原則一是制訂法令，昭告民眾；二是從百姓中挑選出能干的人，分別擔(dān)任千夫長(zhǎng)、百夫長(zhǎng)、五十夫長(zhǎng)和十夫長(zhǎng)，委任管理；三是實(shí)行分級(jí)管理，一般事務(wù)由下屬各級(jí)處理，只有最重要的政務(wù)才呈報(bào)摩西處理。體現(xiàn)了管理寬度、組織層次與管理例外原則等思想。1633.希伯萊人的管理思想公元前2000年從幼發(fā)拉底河流域游牧到4.古希臘的管理思想希臘文明是歐洲文明的搖籃。古希臘人崇尚民主管理。他們構(gòu)建了一種復(fù)雜的民主政府，并形成了科學(xué)的方法。希臘人發(fā)展出了一種新型的城市政府——城邦。城邦鼓勵(lì)自由交換意見。希臘人探尋所有各種知識(shí)和思想統(tǒng)一節(jié)奏、愉快工作的原則1644.古希臘的管理思想希臘文明是歐洲文明的搖籃。14蘇格拉底：人才治國(guó)，認(rèn)識(shí)管理普遍性色諾芬：《家庭管理》，加強(qiáng)奴隸管理，增加財(cái)富；分工理論的思想（前370年，例：制鞋）柏拉圖：《理想國(guó)》，分工，組織國(guó)家的原則亞里士多德：發(fā)展了《家庭管理》，研究家庭成員關(guān)系；致富藝術(shù)蘇格拉底色諾芬柏拉圖……亞里士多德相當(dāng)于中國(guó)孔子相當(dāng)于中國(guó)孟子165蘇格拉底：人才治國(guó)，認(rèn)識(shí)管理普遍性蘇格色諾芬柏拉圖……亞里管理普遍性原則古希臘蘇格拉底(公元前469—前399年)說(shuō)：一個(gè)人無(wú)論主持什么事情，只要他知道他應(yīng)該做什么，并且能夠做到，他就能把他主持的事情做好。不論他主管的是一個(gè)合唱隊(duì)、一個(gè)家庭、一個(gè)城市或一個(gè)軍隊(duì)。166管理普遍性原則古希臘蘇格拉底(公元前469—前399年)說(shuō)：專業(yè)化與合理分工的原則柏拉圖（公元前427—前342）說(shuō)：人不應(yīng)該在木料和鐵兩個(gè)方面同時(shí)工作，因?yàn)槟菚?huì)使他不能獲得優(yōu)異成績(jī)。在《理想國(guó)》中，他把人分為三等：第一等,治國(guó)賢哲;第二等,衛(wèi)國(guó)武士;第三等,民間藝工。167專業(yè)化與合理分工的原則柏拉圖（公元前427—前342）說(shuō)：人提出了管理的對(duì)象、目標(biāo)和中心色諾芬，約公元前430—前350出生于雅典富人家庭，是蘇格拉底的門生他的《家庭管理》”研究的是優(yōu)秀的主