安保外包服務(wù)方案概述

安保外包服務(wù)方案概述（一）服務(wù)方案概述我公司始終倡導(dǎo)“科學(xué)管理促發(fā)展、優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)形象”的理念。以提供安全服務(wù)為本，依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任，實(shí)施對(duì)公共秩序的管理。管理是手段，服務(wù)才是目的，管理的最終歸宿是服務(wù)。圍繞xx公司xx年保安服務(wù)工作的特點(diǎn)，我公司在管理和服務(wù)工作中堅(jiān)持貫徹以下理念：1、服務(wù)理念（1）組建一支專業(yè)化的安保隊(duì)伍我公司以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊(duì)伍。高素質(zhì)的保安隊(duì)伍需要有嚴(yán)明的管理制度，完善的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我激勵(lì)機(jī)制同自我約束機(jī)制。我司對(duì)保安員實(shí)施準(zhǔn)軍事化管理，采用我們?cè)趯?shí)踐中總結(jié)的一整套人員管理程序，做到“五統(tǒng)一”“三集中”，即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓(xùn)、集中管理。我司大力培養(yǎng)保安員的服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“業(yè)主需要就是工作”的觀念，改變?cè)瓉?lái)保安員單一的保安功能，使我們的保安員成為“保安員、迎賓員、服務(wù)員”的統(tǒng)一體。（2）加強(qiáng)安全防范，做好治安聯(lián)防工作視“安全”為“命脈”，結(jié)合x(chóng)x縣供電公司的實(shí)際情況，在“群防群治”環(huán)境下做好管理轄區(qū)的各項(xiàng)安全防范工作。（3）注重消防管理堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，認(rèn)真落實(shí)和貫徹“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的消防原則，建立三級(jí)防火責(zé)任制，做好防火安全檢查，確保管理轄區(qū)內(nèi)的消防安全。（4）維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通車輛管理以“安全”為重心，“服務(wù)”為目的，努力維護(hù)管理轄區(qū)的公共秩序，營(yíng)造整潔、文明、舒適、安全的辦公環(huán)境。2、管理策劃在全面執(zhí)行國(guó)務(wù)院頒布的相關(guān)法律法規(guī)的前提下，以管理和服務(wù)兩個(gè)中心為支撐點(diǎn)，為xx公司提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)，來(lái)營(yíng)造安全、舒適的工作環(huán)境。我公司將從“人防、物防、技防、制防”四個(gè)角度入手，全方位抓好治安防范工作。加大安保工作力度，認(rèn)真貫徹落實(shí)“預(yù)防為主，管理從嚴(yán)，消除隱患，確保安全”的方針和堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，加強(qiáng)服務(wù)轄區(qū)的安保工作。3、管理模式（1）統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格按照《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定及公司各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行。（2）統(tǒng)一服務(wù)意識(shí)：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識(shí)，想客戶之所想，急客戶之所急，通過(guò)不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來(lái)滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴(kuò)展需求的顧客。（3）統(tǒng)一管理目標(biāo)：“接一項(xiàng)守護(hù)任務(wù)，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹(shù)一個(gè)品牌?！蔽覀儗⒅?shí)施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進(jìn)一步倡導(dǎo)我們管理實(shí)踐中一直堅(jiān)持的科學(xué)發(fā)展觀，信守“嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范；優(yōu)質(zhì)、安全”的經(jīng)營(yíng)方針，通過(guò)專業(yè)精細(xì)化管理，確保區(qū)域安全，從而提升品牌形象，達(dá)到社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益良性循環(huán)發(fā)展。4、兩個(gè)意識(shí)（1）管理意識(shí)：寓管理于服務(wù)之中，以改革、開(kāi)拓精神創(chuàng)新保安服務(wù)的管理新思路，樹(shù)立需求就是顧客，管理就是服務(wù)的觀念。（2）服務(wù)意識(shí)：遵守合同、誠(chéng)實(shí)守信；安全第一、服務(wù)至上。5、服務(wù)機(jī)制設(shè)想（1）實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制目標(biāo)管理責(zé)任制就是將項(xiàng)目的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以量化形式作為重要職責(zé)交托給相關(guān)的責(zé)任人，并將目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與責(zé)任人切身利益（工資、獎(jiǎng)金、崗位升遷）掛鉤。（2）激勵(lì)機(jī)制公司將采取事業(yè)激勵(lì)、量化目標(biāo)激勵(lì)、效益激勵(lì)等方式，讓服務(wù)的效果與全體服務(wù)人員的切身利益掛勾，從而調(diào)動(dòng)員工的積極性，挖掘員工的潛能，最大限度的發(fā)揮全體員工的積極主動(dòng)性，進(jìn)而達(dá)到服務(wù)水平。（3）公開(kāi)服務(wù)制所有服務(wù)工作均向業(yè)主公開(kāi)。（4）首問(wèn)責(zé)任制任何員工在接到咨詢、投訴、求助時(shí)均負(fù)責(zé)將的問(wèn)題解決完畢方可獲得公司認(rèn)可。（5）全天候服務(wù)我公司實(shí)行全天24小時(shí)值班、全天候服務(wù)。（6）回訪工作制我公司將依照業(yè)主的要求和我公司的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程多開(kāi)展的服務(wù)工作定期走訪業(yè)主，虛心接受業(yè)主的建議、批評(píng)。重大決策、措施均在事先通報(bào)給業(yè)主并獲得認(rèn)可。（7）應(yīng)急預(yù)案制我司將根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，針對(duì)焦點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)、突發(fā)事件建立應(yīng)急預(yù)案制度，如果一旦發(fā)生突發(fā)事件或重大事件或焦點(diǎn)事件出現(xiàn)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，讓突發(fā)事件處理變得科學(xué)、有序、及時(shí)、高效，確保萬(wàn)無(wú)一失。（8）監(jiān)督機(jī)制我司將保持與業(yè)主的高頻次的溝通，確保信息傳達(dá)及時(shí)，監(jiān)督效果突現(xiàn)。同時(shí)，我公司也派品質(zhì)管理人員進(jìn)駐，定期、不定期的全面深入的對(duì)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)反饋信息，讓服務(wù)的質(zhì)量不斷提高。主要工具有：抽查、滿意度調(diào)查、神秘暗訪等等。（9）自我約束機(jī)制制定項(xiàng)目廉潔自律基本要求。項(xiàng)目全體員工嚴(yán)格遵守道德標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范和員工守則。（二）服務(wù)目標(biāo)我公司秉承“以人為本、親情服務(wù)、安全服務(wù)保和諧平安”的社會(huì)價(jià)值觀，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)基于以下認(rèn)識(shí)：（1）一切管理服務(wù)從了解顧客隱含或潛在、變動(dòng)的需要開(kāi)始，到不斷滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)保安服務(wù)的閉合循環(huán)。（2）充分考慮不同區(qū)域的管理連接、不同區(qū)域的管理控制的差異性等綜合因素，充分運(yùn)用現(xiàn)代化科技手段，在管理服務(wù)區(qū)域構(gòu)建立體化、多層面、打、防、控有機(jī)結(jié)合，服務(wù)質(zhì)量良好的安全服務(wù)體系。（3）所有管理行為必須通過(guò)服務(wù)的方式傳達(dá)、傳遞給顧客，服務(wù)則永遠(yuǎn)以人為本。實(shí)現(xiàn)“客戶一員工一社會(huì)一企業(yè)”的價(jià)值鏈的有機(jī)連接和增值，確保相關(guān)方利益，建立長(zhǎng)期友好合作共處的長(zhǎng)效機(jī)制，規(guī)避短期行為。四者是一個(gè)互贏互動(dòng)的關(guān)系，是疊加關(guān)系、倍增關(guān)系，是一個(gè)由價(jià)值鏈構(gòu)成的生態(tài)系統(tǒng)，互為依存，而不是此消彼長(zhǎng)的零和關(guān)系。（4）不甘平庸，關(guān)注細(xì)節(jié)，不斷追求卓越境界，超越自我，崇尚精品戰(zhàn)略。（5）形成精、專、特、優(yōu)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，不斷在廣度和深度上得到延展，加快公司現(xiàn)代化管理進(jìn)程和科技興司的戰(zhàn)略步伐。（6）構(gòu)建與顧客暢順的溝通、協(xié)調(diào)平臺(tái)，接受監(jiān)督，將顧客的意見(jiàn)作為持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力，確保任何意見(jiàn)都能得到合理的、及時(shí)的回饋，并從制度和措施上保證同類意見(jiàn)和問(wèn)題不再重復(fù)。（7）彈性管理確保計(jì)劃的柔性，有敏感的預(yù)見(jiàn)力，并保障計(jì)劃外、突變性、臨時(shí)性的服務(wù)適時(shí)適應(yīng)變化。我