2019最新機(jī)動(dòng)車檢測(cè)公司質(zhì)量手冊(cè)

XXXX機(jī)動(dòng)車檢測(cè)公司質(zhì)量手冊(cè)DTH/A-2018根據(jù)《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定能力評(píng)價(jià)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)通用要求》(RB/T214-2017)編制版次：第三版編寫：審核：批準(zhǔn)：受控印章：2019年1月1日實(shí)施20182019年1月1日實(shí)施XXXX機(jī)動(dòng)車檢測(cè)公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：DTH/A-00-2018第1頁(yè)共2頁(yè)目 錄第3版第0次修改頒布日期：2018年12月1日序號(hào)標(biāo)題頁(yè)碼A目錄I-IIB質(zhì)量手冊(cè)實(shí)施令1公正性聲明2檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)通用要求(RB/T214-2017)與管理體系條款對(duì)照表3-8C修訂頁(yè)9D概述10-131質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量承諾14-182質(zhì)量手冊(cè)的管理19-213術(shù)語(yǔ)和定義22-244管理要求25-1034.1機(jī)構(gòu)25-324.2人員33-484.3場(chǎng)所和環(huán)境49-504.4設(shè)備設(shè)施51-544.5管理體系554.5.1管理體系總則55-584.5.2方針和目標(biāo)594.5.3文件控制60-624.5.4合同評(píng)審634.5.5分包644.5.6采購(gòu)65-664.5.7服務(wù)客戶674.5.8投訴68-694.5.9不符合工作控制704.5.10糾正措施、應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施和改進(jìn)71-734.5.11記錄控制74-754.5.12內(nèi)部審核76-774.5.13管理評(píng)審78-794.5.14方法的選擇、驗(yàn)證和確認(rèn)80-824.5.15測(cè)量不確定度834.5.16數(shù)據(jù)信息管理84-854.5.17抽樣86

XXXX機(jī)動(dòng)車檢測(cè)公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：DTH/A-00-2018第2頁(yè)共2頁(yè)目 錄第3版第0次修改頒布日期：2018年12月1日序號(hào)標(biāo)題頁(yè)碼4.5.18樣品處置87-884.5.19結(jié)果有效性89-904.5.20結(jié)果報(bào)告91-924.5.21結(jié)果說明934.5.22抽樣結(jié)果944.5.23意見和解釋95-964.5.24分包結(jié)果974.5.25結(jié)果傳送和格式984.5.26修改994.5.27記錄和保存100附錄參考文獻(xiàn)101XXXX機(jī)動(dòng)車檢測(cè)公司文件編號(hào)：DTH/A01-2018質(zhì)量手冊(cè)第1頁(yè)共1頁(yè)批準(zhǔn)頁(yè)第3版第0次修改頒布日期：2018年12月1日XXX機(jī)動(dòng)車檢測(cè)公司文件XX檢測(cè)［2018］4號(hào)

質(zhì)量手冊(cè)實(shí)施令根據(jù)質(zhì)檢總局令163號(hào)《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法》和《國(guó)家認(rèn)監(jiān)委關(guān)于檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定工作采用相關(guān)認(rèn)證認(rèn)可行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》(國(guó)認(rèn)字［2018128號(hào))精神，為了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求，提高檢測(cè)質(zhì)量，規(guī)范本機(jī)構(gòu)的管理體系和檢測(cè)工作，按照《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定能力評(píng)價(jià)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)通用要求》(RB/T214-2017)和《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定能力評(píng)價(jià)機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)要求》(RB/T218-2017)的內(nèi)容要求規(guī)定,重新編制了《質(zhì)量手冊(cè)》第三版(DTH/A-2018)。本《質(zhì)量手冊(cè)》體現(xiàn)了本機(jī)構(gòu)與時(shí)俱進(jìn)的工作方式，按照要求時(shí)時(shí)修正的工作方法，自覺、自律、誠(chéng)信守法的工作態(tài)度，是為了更加完善我們的檢驗(yàn)檢測(cè)工作，確保檢測(cè)質(zhì)量提高所必須遵循的準(zhǔn)則?！顿|(zhì)量手冊(cè)》對(duì)本機(jī)構(gòu)的質(zhì)量方針和質(zhì)量承諾進(jìn)行了明確的闡述，并對(duì)管理體系及實(shí)施做出了全面明確的規(guī)定，新版《質(zhì)量手冊(cè)》嚴(yán)格依據(jù)規(guī)定，刪減了舊版《質(zhì)量手冊(cè)》中與現(xiàn)今不適用的部分，增加了一些新的指導(dǎo)內(nèi)容，是本機(jī)構(gòu)今后一段時(shí)期質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件?，F(xiàn)批準(zhǔn)發(fā)布《質(zhì)量手冊(cè)》第三版，自2019年1月1日起正式實(shí)施，同時(shí)DTH/A-2016版《質(zhì)量手冊(cè)》作廢。全體員工必須認(rèn)真宣貫學(xué)習(xí)，按新《質(zhì)量手冊(cè)KJ/A-2018規(guī)定的內(nèi)容在工作中貫徹、實(shí)施、執(zhí)行?？偨?jīng)理：XXXX機(jī)動(dòng)車檢測(cè)公司2018年12月1日XXXX機(jī)動(dòng)車檢測(cè)公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：DTH/A02-2018第1頁(yè)共1頁(yè)公正性聲明第3版第0次修改頒布日期：2018年12月1日XX市XXXX機(jī)動(dòng)車檢測(cè)公司文件公正性聲明為了嚴(yán)格貫徹落實(shí)《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法》(質(zhì)檢總局第163號(hào)令)和《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定能力評(píng)價(jià)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)通用要求》(RB/T214-2017)的要求和規(guī)定，守法經(jīng)營(yíng)，獨(dú)立公證從業(yè)，很好地履行社會(huì)責(zé)任，確保本機(jī)構(gòu)管理體系的有效持續(xù)發(fā)展，不斷提高技術(shù)能力及服務(wù)水平，使機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)工作公開透明，在社會(huì)各方面有效監(jiān)督下，得到正常運(yùn)行，為社會(huì)做出應(yīng)有的積極貢獻(xiàn)進(jìn)行自我承諾，本機(jī)構(gòu)聲明如下：1、 嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)的法律法規(guī)和方針政策，堅(jiān)持科學(xué)、公正的立場(chǎng)，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)出具的數(shù)據(jù)負(fù)法律責(zé)任。2、 持續(xù)符合《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法》的要求。在各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)中嚴(yán)格依據(jù)《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法》(質(zhì)檢總局令第163號(hào))、《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定能力評(píng)價(jià)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)通用要求》(RB/T214-2017)、《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定能力評(píng)價(jià)機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)要求》(RB/T218-2017)等有關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)建立、維護(hù)并持續(xù)改進(jìn)管理體系，執(zhí)行各項(xiàng)工作程序。對(duì)檢測(cè)工作質(zhì)量實(shí)施全過程全要素控制，能夠確保檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確可靠。3、 獨(dú)立開展檢測(cè)工作，受理客戶委托檢測(cè)任務(wù)，擁有高素質(zhì)的檢測(cè)人員和其它硬件資源，能夠提供“公正、科學(xué)、準(zhǔn)確、高效”的檢測(cè)技術(shù)服務(wù)，堅(jiān)持質(zhì)量和服務(wù)的高水平。在檢測(cè)工作中任何人員不受行政、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)等任何干預(yù)，不受經(jīng)濟(jì)利益的支配，不得收受用戶不正當(dāng)?shù)呢?cái)物和吃請(qǐng)，確保任何時(shí)候都保持判斷的獨(dú)立性、公正性與科學(xué)性。4、 嚴(yán)格遵守保密原則及相關(guān)規(guī)定，對(duì)國(guó)家、機(jī)構(gòu)和客戶的技術(shù)資料等相關(guān)信息負(fù)有保密責(zé)任，未經(jīng)允許不得以任何形式向外泄漏、擴(kuò)散，也不得用于本機(jī)構(gòu)的技術(shù)開發(fā)或技術(shù)咨詢。5、 嚴(yán)格按照發(fā)改委規(guī)定的檢驗(yàn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收取檢測(cè)費(fèi)用，恪守公平、公證的原則；全體員工將以極大的熱情為客戶服務(wù)，積極進(jìn)取地開展檢測(cè)工作。若違反以上聲明給客戶造成損失，愿承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。懇請(qǐng)社會(huì)各界監(jiān)督！總經(jīng)理：2018年12月1日

檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)通用要求（RB/T214-2017）與管理體系條款對(duì)照表要求條款號(hào)通用要求條款內(nèi)容質(zhì)量手冊(cè)對(duì)應(yīng)條款4.1機(jī)構(gòu)4.1.1檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)是依法成并能夠承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任的法人或者其他組織。檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)或者其所在的組織應(yīng)有明確的法律地位，對(duì)其出具的檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)、結(jié)果負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。不具備獨(dú)立法人資格的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)經(jīng)所在法人單位授權(quán)。概 述/4.1.14.1.2檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)明確其組織結(jié)構(gòu)及管理、技術(shù)運(yùn)作和支持服務(wù)之間的關(guān)系。檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)配備檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)所需的人員、設(shè)施、設(shè)備、系統(tǒng)及支持服務(wù)。概 述/4.1.24.1.3檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)及其人員從事檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)，應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，遵循客觀獨(dú)立、公平公正、誠(chéng)實(shí)信用原則，恪守職業(yè)道德，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。概 述/4.1.34.1.4檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)建_5_和保持維護(hù)其公正和誠(chéng)信的程序。檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)及其人員應(yīng)不受來自內(nèi)外部的、不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)、財(cái)務(wù)和其他方面的壓力和影響，確保檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)、結(jié)果的真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確和可追溯。檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立識(shí)別出現(xiàn)公正性風(fēng)險(xiǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制。如識(shí)別出公正性風(fēng)險(xiǎn)，檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)能證明消除或減少該風(fēng)險(xiǎn)。若檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)所在的組織還從事檢驗(yàn)檢測(cè)以外的活動(dòng)，應(yīng)識(shí)別并采取措施避免潛在的利益沖突。檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)不得使用同時(shí)在兩個(gè)及以上檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)從業(yè)的人員。概 述/4.1.44.1.5檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持保護(hù)客戶秘密和所有權(quán)的程序，該程序應(yīng)包括保護(hù)電子存儲(chǔ)和傳輸結(jié)果信息的要求。檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)及其人員應(yīng)對(duì)其在檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)中所知悉的國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和技術(shù)秘密負(fù)有保密義務(wù)，并制定和實(shí)施相應(yīng)的保密措施。概 述/4.1.54.2人員4.2.1檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持人員管理程序，對(duì)人員資格確認(rèn)、任用、授權(quán)和能力保持等進(jìn)行規(guī)范管理。檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)與其人員建立勞動(dòng)、聘用或錄用關(guān)系，明確技術(shù)人員和管理人員的崗位職責(zé)、任職要求和工作關(guān)系，使其滿足崗位要求并具有所需的權(quán)力和資源，履行建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)管理體系的職責(zé)。檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)中所有可能影響檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)的人員，無論是內(nèi)部還是外部人員，均應(yīng)行為公正，受到監(jiān)督，勝任工作，并按照管理體系要求履行職責(zé)。4.2.14.2.2檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)確定全權(quán)負(fù)責(zé)的管理層，管理層應(yīng)履行其對(duì)管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾：a）對(duì)公正性做出承諾；b）負(fù)責(zé)管理體系的建立和有效運(yùn)行；c）確保管理體系所需的資源；d）確保制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；e）確保管理體系要求融入檢驗(yàn)檢測(cè)的全過程；千）組織管理體系的管理評(píng)審；g）確保管理體系實(shí)現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果；h）滿足相關(guān)法律法規(guī)要求和客戶要求；i）提升客戶滿意度；j）運(yùn)用過程方法建立管理體系和分析風(fēng)險(xiǎn)、機(jī)遇。4.2.24.2.3檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)職稱或同等能力，全面負(fù)責(zé)技術(shù)運(yùn)作；質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)確保管理體系得到實(shí)施和保持；應(yīng)指定關(guān)鍵管理人員的代理人。4.2.34.2.4檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的授權(quán)簽字人應(yīng)具有中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)職稱或同等能力，并經(jīng)資質(zhì)認(rèn)定部門批準(zhǔn)。非授權(quán)簽字人不得簽發(fā)檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告或證書。4.2.44.2.5檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)抽樣、操作設(shè)備、檢驗(yàn)檢測(cè)、簽發(fā)檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告或證書以及提出意見和解釋的人員，依據(jù)相應(yīng)的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行能力確認(rèn)。應(yīng)由熟悉檢驗(yàn)檢測(cè)目的、程序、方法和結(jié)果評(píng)價(jià)的人員，對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)人員包括實(shí)習(xí)員工進(jìn)行監(jiān)督。4.2.5

4.2.6檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持人員培訓(xùn)程序，確定人員的教育和培訓(xùn)目標(biāo)，明確培訓(xùn)需求和實(shí)施人員培訓(xùn)。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)與檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)當(dāng)前和預(yù)期的任務(wù)相適應(yīng)。4.2.64.2.7檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)保留人員的相關(guān)資格、能力確認(rèn)、授權(quán)、教育、培訓(xùn)和監(jiān)督的記錄，記錄包含能力要求的確定、人員選擇、人員培訓(xùn)、人員監(jiān)督、人員授權(quán)和人員能力監(jiān)控。4.2.74.3場(chǎng)所環(huán)境4.3.1檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)有固定的、臨時(shí)的、可移動(dòng)的或多個(gè)地點(diǎn)的場(chǎng)所，上述場(chǎng)所應(yīng)滿足相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范的要求。檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)將其從事檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)所必需的場(chǎng)所、環(huán)境要求制定成文件。4.3.14.3.2檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)確保其工作環(huán)境滿足檢驗(yàn)檢測(cè)的要求。檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)在固定場(chǎng)所以外進(jìn)行檢驗(yàn)檢測(cè)或抽樣時(shí)，應(yīng)提出相應(yīng)的控制要求，以確保環(huán)境條件滿足檢驗(yàn)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)或者技術(shù)規(guī)范的要求。不適用4.3.3檢驗(yàn)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)或者技術(shù)規(guī)范對(duì)環(huán)境條件有要求時(shí)或環(huán)境條件影響檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果時(shí)，應(yīng)監(jiān)測(cè)、控制和記錄環(huán)境條件。當(dāng)環(huán)境條件不利于檢驗(yàn)檢測(cè)的開展時(shí)，應(yīng)停止檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)。4.3.34.3.4檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)建_2_和保持檢驗(yàn)檢測(cè)場(chǎng)所良好的內(nèi)務(wù)管理程序，該程序應(yīng)考慮安全和環(huán)境的因素。檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)將不相容活動(dòng)的相鄰區(qū)域進(jìn)行有效隔離，應(yīng)采取措施以防止干擾或者交叉污染。檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)使用和進(jìn)入影響檢驗(yàn)檢測(cè)質(zhì)量的區(qū)域加以控制，并根據(jù)特定情況確定控制的范圍。4.3.44.4設(shè)備設(shè)施4.4.1設(shè)備設(shè)施的配備檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)配備滿足檢驗(yàn)檢測(cè)（包括抽樣、物品制備、數(shù)據(jù)處理與分析）要求的設(shè)備和設(shè)施。用于檢驗(yàn)檢測(cè)的設(shè)施，應(yīng)有利于檢驗(yàn)檢測(cè)工作的正常開展。設(shè)備包括檢驗(yàn)檢測(cè)的儀器、軟件、測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)、參考數(shù)據(jù)、試劑、消耗品、輔助設(shè)備或相應(yīng)組合裝置。檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)使用非本機(jī)構(gòu)的設(shè)施和設(shè)備時(shí)，應(yīng)確保滿足本標(biāo)準(zhǔn)要求。檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)租用儀器設(shè)備開展檢驗(yàn)檢測(cè)時(shí)，應(yīng)確保：a）租用儀器設(shè)備的管理應(yīng)納入本檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的管理體系；b）本檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)可全權(quán)支配使用，即：租用的儀器設(shè)備由本檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的人員操作、維護(hù)、檢定或校準(zhǔn)，并對(duì)使用環(huán)境和貯存條件進(jìn)行控制；c）在租賃合同中明確規(guī)定租用設(shè)備的使用權(quán)；d）同一臺(tái)設(shè)備不允許在同一時(shí)期被不同檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)共同租賃和資質(zhì)認(rèn)定。4.4.14.4.2設(shè)備設(shè)施的維護(hù)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備和設(shè)施管理程序，以確保設(shè)備和設(shè)施的配置、使用和維護(hù)滿足檢驗(yàn)檢測(cè)工作要求。4.4.24.4.3設(shè)備管理檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果、抽樣結(jié)果的準(zhǔn)確性或有效性有影響或計(jì)量溯源性有要求的設(shè)備，包括用于測(cè)量環(huán)境條件等輔助測(cè)量設(shè)備有計(jì)劃地實(shí)施檢定或校準(zhǔn)。設(shè)備在投入使用前，應(yīng)采用核查、檢定或校準(zhǔn)等方式，以確認(rèn)其是否滿洲檢驗(yàn)檢測(cè)的要求，所有需要檢定、校準(zhǔn)或有有效期的設(shè)備應(yīng)使用標(biāo)簽、編碼或其他方式標(biāo)識(shí)，以便使用人員易于識(shí)別檢定、校準(zhǔn)的狀態(tài)或有效期。檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備，包括硬件和軟件設(shè)備應(yīng)得到保護(hù)，以避免出現(xiàn)致使檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果失效的調(diào)整。檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的參考標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足溯源要求。無法溯源到國(guó)家或國(guó)際測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí).檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)保留檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果相關(guān)性或準(zhǔn)確性的證據(jù)。當(dāng)需要利用期間核查以保持設(shè)備的可信度時(shí)，應(yīng)建立和保持相關(guān)的程序。針對(duì)校準(zhǔn)結(jié)果包含的修正信息或標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)包含的參考值，檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)確保在其檢測(cè)數(shù)據(jù)及相關(guān)記錄中加以利用并備份和更新。4.4.3

4.4.4設(shè)備控制檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)保存對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)具有影響的設(shè)備及其軟件的記錄。用于檢驗(yàn)檢測(cè)并對(duì)結(jié)果有影響的設(shè)備及其軟件，如可能，應(yīng)加以唯一性標(biāo)識(shí)。檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備應(yīng)由經(jīng)過授權(quán)的人員操作并對(duì)其進(jìn)行正常維護(hù)。若設(shè)備脫離了檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的直接控制，應(yīng)確保該設(shè)備返回后，在使用前對(duì)其功能和檢定、校準(zhǔn)狀態(tài)進(jìn)行核查，并得到滿意結(jié)果。4.4.44.4.5故障處理設(shè)備出現(xiàn)故障或者異常時(shí)，檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)采取相應(yīng)措施，如停止使用、隔離或加貼停用標(biāo)簽、標(biāo)記，直至修復(fù)并通過檢定、校準(zhǔn)或核查表明能正常工作為止。應(yīng)核查這些缺陷或偏離對(duì)以前檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果的影響。4.4.6標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)管理程序。標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)應(yīng)盡可能溯源到國(guó)際單位制（SI）單位或有證標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)。檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)程序?qū)?biāo)準(zhǔn)物質(zhì)進(jìn)行期間核查。4.4.64.5管理體系4.54.5.1總則檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立、實(shí)施和保持與其活動(dòng)范圍相適應(yīng)的管理體系，應(yīng)將其政策、制度、計(jì)劃、程序和指導(dǎo)書制定成文件，管理體系文件應(yīng)傳達(dá)至有關(guān)人員，并被其獲取、理解、執(zhí)行。檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)管理體系至少應(yīng)包括：管理體系文件、管理體系文件的控制、記錄控制、應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施、改進(jìn)、糾正措施、內(nèi)部審核和管理評(píng)審。4.5.2方針目標(biāo)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)闡明質(zhì)量方針，應(yīng)制定質(zhì)量目標(biāo)，并在管理評(píng)審時(shí)予以評(píng)審。4.5.3文件控制檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持控制其管理體系的內(nèi)部和外部文件的程序，明確文件的標(biāo)識(shí)、批準(zhǔn)、發(fā)布、變更和廢止，防止使用無效、作廢的文件。4.5.4合同評(píng)審檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持評(píng)審客戶要求、標(biāo)書、合同的程序。對(duì)要求、標(biāo)書、合同的偏離、變更應(yīng)征得客戶同意并通知相關(guān)人員。當(dāng)客戶要求出具的檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告或證書中包含對(duì)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范的符合性聲明（如合格或不合格）時(shí)，檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)有相應(yīng)的判定規(guī)則。若標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范不包含判定規(guī)則內(nèi)容，檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)選擇的判定規(guī)則應(yīng)與客戶溝通并得到同意。4.5.5分包檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)需分包檢驗(yàn)檢測(cè)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)分包給已取得檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定并有能力完成分包項(xiàng)目的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，具體分包的檢驗(yàn)檢測(cè)項(xiàng)目和承擔(dān)分包項(xiàng)目的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)事先取得委托人的同意。出具檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告或證書時(shí)，應(yīng)將分包項(xiàng)目予以區(qū)分。檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)實(shí)施分包前，應(yīng)建互?和保持分包的管理程序，并在檢驗(yàn)檢測(cè)業(yè)務(wù)洽談、合同評(píng)審和合同簽署過程中予以實(shí)施。檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)不得將法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等文件禁止分包的項(xiàng)目實(shí)施分包。不適用4.5.6采購(gòu)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持選擇和購(gòu)買對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)質(zhì)量有影響的服務(wù)和供應(yīng)品的程序。明確服務(wù)、供應(yīng)品、試劑、消耗材料等的購(gòu)買、驗(yàn)收、存儲(chǔ)的要求，并保存對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)記錄。4.5.7服務(wù)客戶檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持服務(wù)客戶的程序，包括：保持與客戶溝通，對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查、跟蹤客戶的需求，以及允許客戶或其代表合理進(jìn)入為其檢驗(yàn)檢測(cè)的相關(guān)區(qū)域觀察。4.5.8投訴檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持處理投訴的程序。明確對(duì)投訴的接收、確認(rèn)、調(diào)查和處理職責(zé)，跟蹤和記錄投訴，確保采取適宜的措施，并注重人員的回避。

4.5.9不符合工作控制檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持出現(xiàn)不符合工作的處理程序，當(dāng)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)活動(dòng)或結(jié)果不符合其自身程序或與客戶達(dá)成一致的要求時(shí)，檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)實(shí)施該程序。該程序應(yīng)確保：a）明確對(duì)不符合工作進(jìn)行管理的責(zé)任和權(quán)力；b）針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)采取措施；c）對(duì)不符合工作的嚴(yán)重性進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括對(duì)以前結(jié)果的影響分析；d）對(duì)不符合工作的可接受性做出決定；e）必要時(shí)，通知客戶并取消工作；千）規(guī)定批準(zhǔn)恢復(fù)工作的職責(zé)；g）記錄所描述的不符合工作和措施。4.5.10糾正措施、應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施和改進(jìn)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持在識(shí)別出不符合時(shí)，采取糾正措施的程序。檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)通過實(shí)施質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，應(yīng)用審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正措施、管理評(píng)審、人員建議、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、能力驗(yàn)證和客戶反饋等信息來持續(xù)改進(jìn)管理體系的適宜性、充分性和有效性。檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)考慮與檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇?以利于：確保管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預(yù)期結(jié)果；把握實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的機(jī)遇；預(yù)防或減少檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)中的不利影響和潛在的失??；實(shí)現(xiàn)管理體系改進(jìn)。檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)策劃：應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施；如何在管理體系中整合并實(shí)施這些措施；如何評(píng)價(jià)這些措施的有效性。4.5.11記錄控制檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持記錄管理程序，確保記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保留和處置符合要求。4.5.12內(nèi)部審核檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持管理體系內(nèi)部審核的程序，以便驗(yàn)證其運(yùn)作是否符合管理體系和本標(biāo)準(zhǔn)的要求。管理體系是否得到有效的實(shí)施和保持。內(nèi)部審核通常每年一次，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人策劃內(nèi)審并制定審核方案。內(nèi)審員須經(jīng)過培訓(xùn)，具備相應(yīng)資格。若資源允許，內(nèi)審員應(yīng)獨(dú)立于被審核的活動(dòng)。檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)：a）依據(jù)有關(guān)過程的重要性、對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生影響的變化和以往的審核結(jié)果，策劃、制定、實(shí)施和保持審核方案，審核方案包括頻次、方法、職責(zé)、策劃要求和報(bào)告；b）規(guī)定每次審核的審核要求和范圍；c）選擇審核員并實(shí)施審核：d）確保將審核結(jié)果報(bào)告給相關(guān)管理者：e）及時(shí)采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施；千）保留形成文件的信息，作為實(shí)施審核方案以及審核結(jié)果的證據(jù)。4.5.13管理評(píng)審檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持管理評(píng)審的程序。管理評(píng)審?fù)ǔ?2個(gè)月一次，由管理層負(fù)責(zé)。管理層應(yīng)確保管理評(píng)審后。得出的相應(yīng)變更或改進(jìn)措施予以實(shí)施，確保管理體系的適宜性、充分性和有效性。應(yīng)保留管理評(píng)審的記錄。管理評(píng)審輸入應(yīng)包括以下信息：a）檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)相關(guān)的內(nèi)外部因素的變化；b）目標(biāo)的可行性；c）政策和程序的適用性；d）以往管理評(píng)審所采取措施的情況；e）近期內(nèi)部審核的結(jié)果； 千）糾正措施；g）由外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行的評(píng)審；h）工作量和工作類型的變化或檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)活動(dòng)范圍的變化；i）客戶和員工的反饋；j）投訴；k）實(shí)施改進(jìn)的有效性；I）資源配備的合理性；m）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的可控性；n）結(jié)果質(zhì)量的保障性；。）其他相關(guān)因素，如監(jiān)督活動(dòng)和培訓(xùn)。管理評(píng)審輸出應(yīng)包括以下內(nèi)容：a）管理體系及其過程的有效性；b）符合本標(biāo)準(zhǔn)要求的改進(jìn)；C）提供所需的資源；d）變更的需求。4.5.14方法的選擇、驗(yàn)證和確認(rèn)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)建_5_和保持檢驗(yàn)檢測(cè)方法控制程序。檢驗(yàn)檢測(cè)方法包括標(biāo)準(zhǔn)方法和非標(biāo)準(zhǔn)方法（含自制方法）。應(yīng)優(yōu)先使用標(biāo)準(zhǔn)方法，并確保使用標(biāo)準(zhǔn)的有效版本。在使用標(biāo)準(zhǔn)方法前，應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證。在使用非標(biāo)準(zhǔn)方法（含自制方法）前，應(yīng)進(jìn)行確認(rèn)。檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)跟蹤方法的變化，并重新進(jìn)行驗(yàn)證或確認(rèn)。必要時(shí)，檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定作業(yè)指導(dǎo)書。如確需方法偏離，應(yīng)有文件規(guī)定，經(jīng)技術(shù)判斷和批準(zhǔn)，并征得客戶同意。當(dāng)客戶建議的方法不適合或已過期時(shí)，應(yīng)通知客戶。

非標(biāo)準(zhǔn)方法（含自制方法）的使用。應(yīng)事先征得客戶同意.并告知客戶相關(guān)方法可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。需要時(shí)，檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持開發(fā)自制方法控制程序，自制方法應(yīng)經(jīng)確認(rèn)。檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)記錄作為確認(rèn)證據(jù)的信息：使用的確認(rèn)程序、規(guī)定的要求、方法性能特征的確定、獲得的結(jié)果和描述該方法滿足預(yù)期用途的有效性聲明。4.5.15測(cè)量不確定度檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)需要建立和保持應(yīng)用評(píng)定測(cè)量不確定度的程序。檢驗(yàn)檢測(cè)項(xiàng)目中有測(cè)量不確定度的要求時(shí)，檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持應(yīng)用評(píng)定測(cè)量不確定度的程序。檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立相應(yīng)數(shù)學(xué)饃型，給出相應(yīng)檢驗(yàn)檢測(cè)能力的評(píng)定測(cè)量不確定度案例。檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)可在檢驗(yàn)檢測(cè)出現(xiàn)臨界值、內(nèi)部質(zhì)量控制或客戶有要求時(shí)，需要報(bào)告測(cè)量不確定度。4.5.16數(shù)據(jù)信息管理檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)獲得檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)所需的數(shù)據(jù)和信息，并對(duì)其信息管理系統(tǒng)進(jìn)行有效管理。檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)計(jì)算和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移進(jìn)行系統(tǒng)和適當(dāng)?shù)貦z查。當(dāng)利用計(jì)算機(jī)或自動(dòng)化設(shè)備對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、處理、記錄、報(bào)告、存儲(chǔ)或檢索時(shí)，檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)：a）將自行開發(fā)的計(jì)算機(jī)軟件形成文件，使用前確認(rèn)其適用性，并進(jìn)行定期確認(rèn)、改變或升級(jí)后再次確認(rèn)，應(yīng)保留確認(rèn)記錄；b）建立和保持?jǐn)?shù)據(jù)完整性、正確性和保密性的保護(hù)程序；C）定期維護(hù)計(jì)算機(jī)和自動(dòng)設(shè)備，保持其功能正常。4.5.17抽樣檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)為后續(xù)的檢驗(yàn)檢測(cè)，需要對(duì)物質(zhì)、材料或產(chǎn)品進(jìn)行抽樣時(shí)。應(yīng)建壬和保持抽樣控制程序。抽樣計(jì)劃應(yīng)根據(jù)適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)方法制定，抽樣應(yīng)確保檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果的有效性。當(dāng)客戶對(duì)抽樣程序有偏離的要求時(shí)，應(yīng)予以詳細(xì)記錄.同時(shí)告知相關(guān)人員。如果客戶要求的偏離影響到檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果，應(yīng)在報(bào)告、證書中做出聲明。4.5.18樣品處置檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持樣品管理程序，以保護(hù)樣品的完整性并為客戶保密。檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)有樣品的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，并在檢驗(yàn)檢測(cè)整個(gè)期間保留該標(biāo)識(shí)。在接收樣品時(shí)，應(yīng)記錄樣品的異常情況或記錄對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)方法的偏離。樣品在運(yùn)輸、接收、處置、保護(hù)、存儲(chǔ)、保留、清理或返回過程中應(yīng)予以控制和記錄。當(dāng)樣品需要存放或養(yǎng)護(hù)時(shí)，應(yīng)維護(hù)、監(jiān)控和記錄環(huán)境條件。4.5.19結(jié)果有效性檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持監(jiān)控結(jié)果有效性的程序。檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)可采用定期使用標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)、定期使用經(jīng)過檢定或校準(zhǔn)的具有溯源性的替代儀器、對(duì)設(shè)備的功能進(jìn)行檢查、運(yùn)用工作標(biāo)準(zhǔn)與控制圖、使用相同或不同方法進(jìn)行重復(fù)檢驗(yàn)檢測(cè)、保存樣品的再次檢驗(yàn)檢測(cè)、分析樣品不同結(jié)果的相關(guān)性、對(duì)報(bào)告數(shù)據(jù)進(jìn)行審核、參加能力驗(yàn)證或機(jī)構(gòu)之間比對(duì)、機(jī)構(gòu)內(nèi)部比對(duì)、盲樣檢驗(yàn)檢測(cè)等進(jìn)行監(jiān)控。檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)所有數(shù)據(jù)的記錄方式應(yīng)便于發(fā)現(xiàn)其發(fā)展趨勢(shì)，若發(fā)現(xiàn)偏離預(yù)先判據(jù)，應(yīng)采取有效的措施糾正出現(xiàn)的問題，防止出現(xiàn)錯(cuò)誤的結(jié)果。質(zhì)量控制應(yīng)有適當(dāng)?shù)姆椒ê陀?jì)劃并加以評(píng)價(jià)。4.5.20結(jié)果報(bào)告檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)準(zhǔn)確、清晰、明確、客觀地出具檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果，符合檢驗(yàn)檢測(cè)方法的規(guī)定，并確保檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果的有效性。結(jié)果通常應(yīng)以檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告或證書的形式發(fā)出。檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告或證書應(yīng)至少包括下列信息：a） 標(biāo)題；b） 標(biāo)注資質(zhì)認(rèn)定標(biāo)志，加蓋檢驗(yàn)檢測(cè)專用章（適用時(shí)）；C）檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的名稱和地址，檢驗(yàn)檢測(cè)的地點(diǎn)（如果與檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的地址不同）；d） 檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告或證書的唯一性標(biāo)識(shí)（如系列號(hào)）和每一頁(yè)上的標(biāo)識(shí)，以確保能夠識(shí)別該頁(yè)是屬于檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告或證書的一部分，以及表明檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告或證書結(jié)束的清晰標(biāo)識(shí)；e） 客戶的名稱和聯(lián)系信息；千）所用檢驗(yàn)檢測(cè)方法的識(shí)別；g） 檢驗(yàn)檢測(cè)樣品的描述、狀態(tài)和標(biāo)識(shí)；h） 檢驗(yàn)檢測(cè)的日期。對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果的有效性和應(yīng)用有重大影響時(shí)，注明樣品的接收日期或抽樣日期；i） 對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果的有效性或應(yīng)用有影響時(shí)，提供檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)或其他機(jī)構(gòu)所用的抽樣計(jì)劃和程序的說明；j） 檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告或證書簽發(fā)人的姓名、簽字或等效的標(biāo)識(shí)和簽發(fā)日期；k） 檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果的測(cè)量單位（適用時(shí)）；

l） 檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)不負(fù)責(zé)抽樣（如樣品是由客戶提供）時(shí)，應(yīng)在報(bào)告或證書中聲明結(jié)果僅適用于客戶提供的樣品；m） 檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果來自于外部提供者時(shí)的清晰標(biāo)注；n） 檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)做出未經(jīng)本機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，不得復(fù)制（全文復(fù)制除外）報(bào)告或證書的聲明。4.5.21結(jié)果說明當(dāng)需對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行說明時(shí)，檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告或證書中還應(yīng)包括下列內(nèi)容：a） 對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)方法的偏離、增加或刪減，以及特定檢驗(yàn)檢測(cè)條件的信息，如環(huán)境條件；b） 適用時(shí)，給出符合（或不符合）要求或規(guī)范的聲明；C）當(dāng)測(cè)量不確定度與檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果的有效性或應(yīng)用有關(guān)，或客戶有要求，或當(dāng)測(cè)量不確定度影響到對(duì)規(guī)范限度的符合性時(shí)，檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告或證書中還需要包括測(cè)量不確定度的信息；d） 適用且需要時(shí)，提出意見和解釋；e） 特定檢驗(yàn)檢測(cè)方法或客戶所要求的附加信息。報(bào)告或證書涉及使用客戶提供的數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)有明確的標(biāo)識(shí)。當(dāng)客戶提供的信息可能影響結(jié)果的有效性時(shí)，報(bào)告或證書中應(yīng)有免責(zé)聲明。4.5.22抽樣結(jié)果檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)從事抽樣時(shí)，應(yīng)有完整、充分的信息支撐其檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告或證書。4.5.23意見和解釋當(dāng)需要對(duì)報(bào)告或證書做出意見和解釋時(shí)，檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)將意見和解釋的依據(jù)形成文件。意見和解釋應(yīng)在檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告或證書中清晰標(biāo)注。4.5.24分包結(jié)果當(dāng)檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告或證書包含了由分包方所出具的檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果時(shí)，這些結(jié)果應(yīng)予清晰標(biāo)明。不適用4.5.25結(jié)果傳送和格式當(dāng)用電話、傳真或其他電子或電磁方式傳送檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果時(shí)，應(yīng)滿足本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)數(shù)據(jù)控制的要求。檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告或證書的格式應(yīng)設(shè)計(jì)為適用于所進(jìn)行的各種檢驗(yàn)檢測(cè)類型，并盡量減小產(chǎn)生誤解或誤用的可能性。4.5.26修改檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告或證書簽發(fā)后，若有更正或增補(bǔ)應(yīng)予以記錄。修訂的檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告或證書應(yīng)標(biāo)明所代替的報(bào)告或證書，并注以唯一性標(biāo)識(shí)。4.5.27記錄和保存檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)原始記錄、報(bào)告、證書歸檔留存，保證其具有可追溯性。檢驗(yàn)檢測(cè)原始記錄、報(bào)告、證書的保存期限通常不少于6年。

XXXX機(jī)動(dòng)車檢測(cè)公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：DTH/A-02-2018第1頁(yè)共1頁(yè)修訂頁(yè)第3版第0次修改頒布日期：2018年12月1日由 訂 頁(yè)序號(hào)章節(jié)條頁(yè)碼修訂內(nèi)容批準(zhǔn)人批準(zhǔn)日期XXXX機(jī)動(dòng)車檢測(cè)公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：DTH/A-01-2018第1頁(yè)共4頁(yè)概述第3版第0次修改頒布日期：2018年12月1日1、 機(jī)構(gòu)基本情況機(jī)構(gòu)識(shí)別：中文全稱:XXX市XXXX機(jī)動(dòng)車檢測(cè)公司地址：XX縣XX大街郵政編碼：XXXXXX電話：XXXXXXX傳真：XXXXXX機(jī)構(gòu)法人：XXX/總經(jīng)理機(jī)構(gòu)性質(zhì)：企業(yè)法人單位統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：資質(zhì)認(rèn)定證書編號(hào)：2、 機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介：XXX市XXXX機(jī)動(dòng)車檢測(cè)公司，成立于20XX年X月X日，機(jī)構(gòu)法定代表人為XXX。經(jīng)過認(rèn)證，機(jī)構(gòu)在各方面滿足《機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)資格許可技術(shù)條件》的要求，于20XX年X月X日開始從事機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢測(cè)。20XX年機(jī)構(gòu)按照《在用機(jī)動(dòng)車排放污染物檢測(cè)機(jī)構(gòu)技術(shù)規(guī)范》投資增加機(jī)動(dòng)車尾氣排放污染物檢測(cè)，于20XX年X月擴(kuò)項(xiàng)完成，并接受環(huán)保部門委托，承擔(dān)機(jī)動(dòng)車尾氣排放檢驗(yàn)。機(jī)構(gòu)嚴(yán)格按照《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法》(質(zhì)檢總局令第163號(hào))和檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定能力評(píng)價(jià)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)通用要求》(RB/T214-2017)以及《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定能力評(píng)價(jià)機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)要求》(RB/T218-2017)的要求，建立了適合本機(jī)構(gòu)檢測(cè)業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模和特點(diǎn)的新質(zhì)量體系，可以同時(shí)滿足機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)和機(jī)動(dòng)車尾氣排放污染物檢測(cè)的要求。目前共有本員工24名，中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱6名，總占地面積4310m2,業(yè)務(wù)大廳260m2,待檢區(qū)總面積1650m2,檢測(cè)車間面積1400m2,停車場(chǎng)地面積：1000m2。XXXX機(jī)動(dòng)車檢測(cè)公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：DTH/A-01-2018第2頁(yè)共4頁(yè)概述第3版第0次修改頒布日期：2018年12月1日檢測(cè)儀器設(shè)備由XXXX交通科技有限機(jī)構(gòu)提供，安檢設(shè)備27臺(tái)（套），環(huán)檢項(xiàng)目3種。機(jī)構(gòu)明確機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)和機(jī)動(dòng)車尾氣排放污染物檢測(cè)按照統(tǒng)一的管理體系運(yùn)行，人員、設(shè)備、業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理。機(jī)構(gòu)的法人是XXX兼總經(jīng)理，下設(shè)三個(gè)部門，分別是業(yè)務(wù)大廳和檢測(cè)車間及辦公室，并有效運(yùn)行。多年來我機(jī)構(gòu)一直本著“科學(xué)管理”的理念，緊緊圍繞機(jī)動(dòng)車安檢和環(huán)檢兩項(xiàng)工作，深化改革，加強(qiáng)管理，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開拓新思路,使各項(xiàng)工作步入制度化、科學(xué)化、規(guī)范化的管理軌道。我機(jī)構(gòu)全體職工不斷進(jìn)取，以飽滿的熱情、精湛的技術(shù)，為社會(huì)提供一流的服務(wù)。3、 法律地位：本機(jī)構(gòu)是獨(dú)立法人的企業(yè)單位，接受XX省技術(shù)監(jiān)督局和XXX市市場(chǎng)監(jiān)督管理局及XX縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局監(jiān)督管理。業(yè)務(wù)上接受省、XXX市、XX縣交警部門以及省、XXX市、XX縣環(huán)保部門監(jiān)督指導(dǎo)，具有獨(dú)立的機(jī)構(gòu)設(shè)置和獨(dú)立賬目及獨(dú)立核算、獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任、獨(dú)立對(duì)外行文和開展檢驗(yàn)檢測(cè)的能力。本機(jī)構(gòu)于20XX年X月首次獲得XX省技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的“計(jì)量認(rèn)證證書”和“機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)資格許可證"，通過了XX省交通警察總隊(duì)安檢聯(lián)網(wǎng)驗(yàn)收;20XX年X月得到XX省環(huán)保廳環(huán)檢的委托。20XX年X月認(rèn)證到期后又重新再次獲得“檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定證書”（編號(hào)XXXXXXXXXXX）許可使檢驗(yàn)檢測(cè)工作得以延續(xù)。本機(jī)構(gòu)有健全合格的質(zhì)量體系，有保證檢驗(yàn)質(zhì)量的措施，能夠確保檢驗(yàn)檢測(cè)的質(zhì)量及公正性。4、 法律責(zé)任：本機(jī)構(gòu)依法獨(dú)立承擔(dān)行政法律責(zé)任和刑事法律責(zé)任。1依法取得檢驗(yàn)檢測(cè)資質(zhì)證書，在未取得檢驗(yàn)檢測(cè)資質(zhì)前不會(huì)向社會(huì)出具具有證明作用的數(shù)據(jù)和結(jié)果；4.2加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的教育和管理，確保不發(fā)生《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法》第六章第四十二條規(guī)定的8款違規(guī)行為；4.3自覺接受并積極配合各級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的日常監(jiān)督檢查，遵守檢驗(yàn)檢測(cè)過程管理的規(guī)章制度，確保不發(fā)生《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法》第六章第四十三條列XXXX機(jī)動(dòng)車檢測(cè)公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：DTH/A-01-2018第3頁(yè)共4頁(yè)概述第3版第0次修改頒布日期：2018年12月1日舉的5款違規(guī)行為。4遵守《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法》第二十七條的規(guī)定，不轉(zhuǎn)讓、倒賣、出租、出借資質(zhì)認(rèn)定證書和標(biāo)志；不偽造、變?cè)?、冒用、租借資質(zhì)認(rèn)定證書和標(biāo)志；不使用已失效、撤銷、注銷的資質(zhì)認(rèn)定證書和標(biāo)志。4.5加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的教育和管理，確保不發(fā)生《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法》第六章第四十五條規(guī)定的4款違規(guī)行為。4.6組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)GB31880《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信基本要求》，信守公正性聲明和服務(wù)承諾，保證資質(zhì)申請(qǐng)材料的真實(shí)可靠，不提供虛假材料和隱瞞有關(guān)情況。7嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)檢測(cè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，教育管理和檢驗(yàn)人員不徇私舞弊，不玩忽職守，對(duì)因違法行為導(dǎo)致的重大事故承擔(dān)相應(yīng)的刑事和民事法律責(zé)任。5、承擔(dān)法律責(zé)任的措施5.1機(jī)構(gòu)法定代表人發(fā)布本機(jī)構(gòu)承擔(dān)應(yīng)有的法律責(zé)任的公開聲明。5.2本手冊(cè)明確規(guī)定質(zhì)量管理、技術(shù)工作和支持服務(wù)工作三者之間的關(guān)系。3建立健全內(nèi)部各項(xiàng)管理規(guī)章制度，明確：一是明確檢驗(yàn)檢測(cè)人員各自的崗位職責(zé)，做好檢驗(yàn)、檢測(cè)、審核報(bào)告工作。出具的報(bào)告應(yīng)向公安部門、環(huán)保部門和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門及顧客負(fù)責(zé)；對(duì)玩忽職守、弄虛作假、違法亂紀(jì)者根據(jù)情節(jié)輕重予以紀(jì)律處分直至追究法律責(zé)任；二是對(duì)所有的檢測(cè)設(shè)備、特別是重要儀器建立資料檔案，制定周期核查、定期保養(yǎng)制度，確保量值準(zhǔn)確；三是對(duì)檢驗(yàn)完畢的機(jī)動(dòng)車，應(yīng)按規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確地打印檢驗(yàn)結(jié)果、出具檢驗(yàn)報(bào)告，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定作出結(jié)論判斷；四是定期組織相關(guān)檢測(cè)人員學(xué)習(xí)有關(guān)質(zhì)量監(jiān)督法規(guī)、條例、辦法，機(jī)動(dòng)車技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)規(guī)程方面的知識(shí)，定期進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)，并加強(qiáng)工作人員的道德思想教育，全面提高機(jī)構(gòu)的人員素質(zhì)；XXXX機(jī)動(dòng)車檢測(cè)公司文件編號(hào)：DTH/A-01-2018質(zhì)量手冊(cè)第4頁(yè)共4頁(yè)概述第3版第0次修改頒布日期：2018年12月1日五是主動(dòng)與質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、環(huán)保、公安交警部門聯(lián)系，及時(shí)了解管理動(dòng)態(tài)與要求,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)準(zhǔn)確地向上級(jí)管理部門報(bào)告；六是機(jī)構(gòu)從資源配置、檢驗(yàn)環(huán)境、檢驗(yàn)工作、檢驗(yàn)人員、檢驗(yàn)設(shè)施、技術(shù)文件、體系運(yùn)行、安全生產(chǎn)、有效性、事故處理、申訴處理等12個(gè)方面建立全過程、全方位的質(zhì)量保障制度，確保檢驗(yàn)工作科學(xué)公正并將工作計(jì)劃、工作總結(jié)及時(shí)上報(bào)管理部門。6、機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)稱XXXX機(jī)動(dòng)車檢測(cè)公司（本機(jī)構(gòu)）簡(jiǎn)稱即：XX檢測(cè)。XXXX機(jī)動(dòng)車檢測(cè)公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：DTH/A-02-2018第1頁(yè)共5頁(yè)第一章質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量承諾第3版第0次修改頒布日期：2018年12月1日2.1質(zhì)量方針結(jié)果準(zhǔn)確，行為公正，服務(wù)周到，工作高效。結(jié)果準(zhǔn)確是指:所有檢測(cè)報(bào)告所出數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠。行為公正是指:所開展的檢測(cè)工作嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，確保良好的職業(yè)道德，不受任何商業(yè)賄賂和行政干預(yù)。服務(wù)周到是指:一視同仁，秉公辦事，文明服務(wù)，禮貌待客。工作高效是指:車輛隨到隨檢，下線即出報(bào)告。2質(zhì)量管理體系承諾2.2.1在檢驗(yàn)檢測(cè)工作中全面貫徹質(zhì)量方針，向所有車主提供同等的服務(wù)，把公正服務(wù)作為行為準(zhǔn)則，保持獨(dú)立性和誠(chéng)信，不受來自行政、商業(yè)和財(cái)務(wù)等方面的干擾和壓力影響，抵制商業(yè)賄賂。2.2.2嚴(yán)格執(zhí)行檢驗(yàn)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和方法，依據(jù)管理體系文件進(jìn)行質(zhì)量控制，公正、可靠、誠(chéng)信、高效的為客戶提供真實(shí)、客觀的檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)；對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)過程中影響檢驗(yàn)檢測(cè)質(zhì)量的因素，制訂切實(shí)可行的監(jiān)控辦法和處理程序，確保其有效實(shí)施。2.2.3對(duì)送檢車輛的技術(shù)參數(shù)和所有權(quán)信息、檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)論負(fù)有保守秘密的責(zé)任，不準(zhǔn)利用車主的技術(shù)資料進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)，也不允許提供給第三方，任何人未經(jīng)批準(zhǔn)不得向外界公開和泄漏。2.2.4遵守國(guó)家的法律、法規(guī)，奉公守法，秉公辦事，不徇私情。2.2.5按有關(guān)規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理收取檢驗(yàn)檢測(cè)費(fèi)用。2.2.6誠(chéng)懇接受車主的申訴和投訴，按程序?qū)γ恳焕暝V、投訴都要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)做出處理和答復(fù)并做好記錄。2.2.7嚴(yán)格按儀器、設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)相關(guān)管理程序，對(duì)儀器、設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)進(jìn)行維護(hù)、維修、保養(yǎng)、期間核查定期進(jìn)行設(shè)備檢定和比對(duì)試驗(yàn)。2.8檢驗(yàn)檢測(cè)人員嚴(yán)格按照培訓(xùn)程序接受本機(jī)構(gòu)與上級(jí)部門安排的培訓(xùn)和教育，達(dá)到與本機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)檢測(cè)對(duì)象和檢驗(yàn)檢測(cè)能力相適應(yīng)的技術(shù)水平，持證上崗，以客戶和社會(huì)潛在需求為目標(biāo)，為客戶提供權(quán)威、準(zhǔn)確的技術(shù)服務(wù)。XXXX機(jī)動(dòng)車檢測(cè)公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：DTH/A-02-2018第2頁(yè)共5頁(yè)第一章質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量承諾第3版第0次修改頒布日期：2018年12月1日2.2.9檢驗(yàn)檢測(cè)人員熟悉質(zhì)量管理體系文件，嚴(yán)格按照體系文件開展質(zhì)量活動(dòng)和技術(shù)活動(dòng)，認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量方針，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。2.10執(zhí)行《公正性聲明》、《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)公開承諾書》、《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》、《作業(yè)指導(dǎo)書》和《管理制度》。2.3關(guān)于樹立良好職業(yè)行為，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾為全面保障上路行駛機(jī)動(dòng)車的安全性和環(huán)保性，確保道路交通安全和控制有害氣體的排放，保護(hù)人民群眾的生命和財(cái)產(chǎn)安全，增強(qiáng)本單位的責(zé)任意識(shí)和自律意識(shí)，提高機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)檢測(cè)的科學(xué)性和有效性，保證機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)檢測(cè)公正、結(jié)果準(zhǔn)確、服務(wù)有效、我單位特向社會(huì)鄭重公開承諾：1、 認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家法律法規(guī)和各級(jí)監(jiān)管部門關(guān)于機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)、尾氣檢驗(yàn)和尾氣檢測(cè)的各項(xiàng)要求，切實(shí)擔(dān)負(fù)起機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢測(cè)尾氣檢驗(yàn)和尾氣檢測(cè)第一責(zé)任人的責(zé)任，對(duì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果依法承擔(dān)法律責(zé)任。2、 機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)和尾氣檢測(cè)嚴(yán)格遵循公正、科學(xué)、準(zhǔn)確、高效的原則，堅(jiān)持誠(chéng)信檢驗(yàn)，規(guī)范操作，質(zhì)量為本，準(zhǔn)確公正，每位員工要樹立良好的職業(yè)操守，具有良好的職業(yè)行為，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、 嚴(yán)格按照“檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定證書"上規(guī)定的承檢范圍開展檢驗(yàn)檢測(cè)工作，嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)和尾氣檢測(cè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保檢驗(yàn)檢測(cè)項(xiàng)目齊全，原始數(shù)據(jù)、檢驗(yàn)記錄真實(shí)、規(guī)范、齊全，保證報(bào)告的公正性和客觀性。在檢驗(yàn)檢測(cè)中嚴(yán)格貫徹“質(zhì)量第一、管理規(guī)范、方法科學(xué)、操作準(zhǔn)確、結(jié)果可靠、報(bào)告公正、檢驗(yàn)及時(shí)、服務(wù)優(yōu)良”的質(zhì)量方針。4、 機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)和尾氣檢測(cè)設(shè)備嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定全部進(jìn)行計(jì)量檢定或校準(zhǔn)，并定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，使檢驗(yàn)設(shè)備保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。檢測(cè)人員全部持證上崗，遵守職業(yè)道德規(guī)范和單位內(nèi)部的各項(xiàng)管理制度，保證規(guī)范化操作，為社會(huì)提供高效熱情的服務(wù)。5、 堅(jiān)決抵制下列行為：1） 在計(jì)算機(jī)檢測(cè)系統(tǒng)中設(shè)置人為更改數(shù)據(jù)的程序或作弊檢測(cè)的軟件，偽造或修改檢驗(yàn)數(shù)據(jù)、出具虛假檢驗(yàn)報(bào)告，只收費(fèi)不檢車等弄虛作假行為。2） 要求機(jī)動(dòng)車到指定的場(chǎng)所進(jìn)行維修、保養(yǎng)等。XXXX機(jī)動(dòng)車檢測(cè)公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：DTH/A-02-2018第3頁(yè)共5頁(yè)第一章質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量承諾第3版第0次修改頒布日期：2018年12月1日3）在機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)檢測(cè)過程中行政干預(yù)、以權(quán)謀私、索要或者收取禮品、禮金及其他物品，收取賄賂的行為。4）從事其他法律法規(guī)禁止的行為。6、 按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果和有關(guān)技術(shù)資料嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不私自向外泄露檢驗(yàn)信息。7、 積極配合各級(jí)監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供有關(guān)情況和材料。8、 主動(dòng)接受社會(huì)、媒體和群眾的監(jiān)督，認(rèn)真對(duì)待和處理社會(huì)投訴或異議。對(duì)投訴或異議認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查處理，并從中吸取教訓(xùn)。9、 為保證不斷提高全體員工的職業(yè)素養(yǎng)，為客戶出具客觀公正的檢測(cè)結(jié)果，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，不斷持續(xù)改進(jìn)管理體系；加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和教育工作，以確保機(jī)構(gòu)各項(xiàng)工作順利開展。10、 熟知已有保密義務(wù)，落實(shí)相關(guān)保密措施，為客戶保護(hù)個(gè)人信息、技術(shù)信息的秘密。2.4關(guān)于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的聲明為保證機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)、尾氣環(huán)保排放檢測(cè)工作“質(zhì)量第一、管理規(guī)范、方法科學(xué)、操作準(zhǔn)確、結(jié)果可靠、報(bào)告公正、檢測(cè)及時(shí)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的質(zhì)量方針，現(xiàn)對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)聲明如下：1、 為在本機(jī)構(gòu)進(jìn)行機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)檢測(cè)的客戶提供相同的質(zhì)量服務(wù)，不受任何行政、商業(yè)、經(jīng)濟(jì)利益影響，嚴(yán)格按照GB21861-2014、GB7258-2017、GB3847-2005、GB18285-2005等國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行科學(xué)檢驗(yàn)檢測(cè)。2、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1） 嚴(yán)格按國(guó)家機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)項(xiàng)目和方法、機(jī)動(dòng)車尾氣排放檢測(cè)項(xiàng)目和方法進(jìn)行檢測(cè)，確保檢測(cè)數(shù)據(jù)真實(shí)、可靠、公正。2） 上線檢測(cè)合格率達(dá)95%以上，設(shè)備完好率100%,檢測(cè)事故率小于1%。，檢測(cè)過錯(cuò)率小于1%。，客戶滿意率95%以上。3） 凡是能夠上線或通過儀器設(shè)備檢測(cè)的一律通過儀器設(shè)備檢測(cè)，盡量減少人工檢測(cè)，XXXX機(jī)動(dòng)車檢測(cè)公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：DTH/A-02-2018第4頁(yè)共5頁(yè)第一章質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量承諾第3版第0次修改頒布日期：2018年12月1日確保檢驗(yàn)檢測(cè)的科學(xué)性和公正性。本機(jī)構(gòu)具有從事檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)相適應(yīng)的技術(shù)人員和管理人員，建立相應(yīng)的管理程序,明確職責(zé)職能和相互關(guān)系，進(jìn)行有效管理。從事檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)的人員，不得同時(shí)在兩個(gè)及以上檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)從業(yè)。建立防止商業(yè)賄賂制度，確保檢驗(yàn)檢測(cè)人員在任何時(shí)候都保持判斷的獨(dú)立性、真實(shí)性與公正性，確保本機(jī)構(gòu)工作人員不受任何來自外部的不正當(dāng)商業(yè)、財(cái)務(wù)和其他方面的干預(yù)。本機(jī)構(gòu)具有固定的工作場(chǎng)所和檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)施進(jìn)行檢驗(yàn)檢測(cè)工作。建立環(huán)境控制程序,檢驗(yàn)檢測(cè)工作中，對(duì)有影響的環(huán)境因素予以有效監(jiān)控和記錄，確保其滿足檢驗(yàn)檢測(cè)要求。具備從事檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)所必需的檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備設(shè)施和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)，建立完善的儀器設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)管理程序和管理制度。保證檢驗(yàn)檢測(cè)管理體系的公正、科學(xué)、準(zhǔn)確、高效，檢驗(yàn)檢測(cè)過程嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系進(jìn)行質(zhì)量控制；遵守國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)；執(zhí)行相關(guān)的國(guó)家、部門標(biāo)準(zhǔn)；堅(jiān)持科學(xué)、公正的立場(chǎng)，準(zhǔn)確、客觀的出具檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告。遵守保密原則及相關(guān)規(guī)定，對(duì)客戶或受檢方聲明保密的所有權(quán)信息、相關(guān)技術(shù)資料和檢測(cè)結(jié)論等負(fù)有保密責(zé)任，未經(jīng)委托方允許，不向社會(huì)公布或泄露，管理機(jī)構(gòu)的例行檢查和檢察機(jī)關(guān)行政調(diào)取除外。本機(jī)構(gòu)對(duì)公正性聲明的真實(shí)性負(fù)責(zé)。2.5服務(wù)質(zhì)量承諾1、 行為公正：遵章守紀(jì)，廉潔自律，不受來自商業(yè)、財(cái)政、親朋等方面的干預(yù)和其他內(nèi)部和外部的行政壓力，確保檢測(cè)工作的公正性，保守客戶技術(shù)資料和商業(yè)信息的秘密。2、 方法科學(xué)：遵循科學(xué)求實(shí)原則，嚴(yán)格按照國(guó)家法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范和作業(yè)指導(dǎo)書的要求從事檢測(cè)工作。3、 結(jié)果準(zhǔn)確:報(bào)告規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠。4、 工作高效：程序規(guī)范，講求實(shí)效，不推不拖，檢測(cè)工作按協(xié)議時(shí)間完成。5、 收費(fèi)合理：遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，執(zhí)行呼發(fā)改費(fèi)字(2017)109號(hào)和內(nèi)發(fā)改費(fèi)字(2018)1166號(hào)批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。XXXX機(jī)動(dòng)車檢測(cè)公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：DTH/A-02-2018第5頁(yè)共5頁(yè)第一章質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量承諾第3版第0次修改頒布日期：2018年12月1日6、客戶滿意：主動(dòng)了解客戶需要，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時(shí)受理客戶的投訴和后續(xù)服務(wù)要求，5個(gè)工作日內(nèi)給出令客戶滿意的答復(fù)。2.6質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量部門包括年度目標(biāo)和中長(zhǎng)期目標(biāo)。年度質(zhì)量目標(biāo)在年初工作安排中發(fā)布表述。1、 檢測(cè)全過程堅(jiān)持質(zhì)量第一；2、 客戶抱怨率小于0.1%；3、 在用檢測(cè)設(shè)備完好率達(dá)到100%；4、 檢測(cè)報(bào)告不得有結(jié)論性差錯(cuò)，差錯(cuò)率小于0.01%；5、 杜絕重大責(zé)任事故；6、 檢測(cè)報(bào)告抽查合格率98%以上。XXXX機(jī)動(dòng)車檢測(cè)公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：DTH/A-03-2018第1頁(yè)共5頁(yè)第二章質(zhì)量手冊(cè)的管理第3版第0次修改頒布日期：2018年12月1日3.1概述質(zhì)量手冊(cè)是指導(dǎo)本機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理活動(dòng)的綱領(lǐng)性文件，質(zhì)量手冊(cè)的管理主要是對(duì)其進(jìn)行控制并保持其現(xiàn)行有效性，并明確管理者和持有者的責(zé)任，從而保證管理體系的持續(xù)性、適應(yīng)性和有效性。質(zhì)量手冊(cè)由本機(jī)構(gòu)授權(quán)質(zhì)量負(fù)責(zé)人監(jiān)督實(shí)施并負(fù)責(zé)解釋。3.2職責(zé)2.1由本機(jī)構(gòu)質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織編制、修訂、改版及宣貫。2.2由本機(jī)構(gòu)技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審核。2.3由本機(jī)構(gòu)總經(jīng)理批準(zhǔn)。3.2.4由辦公室資料管理員按照《文件控制程序》進(jìn)行管理。3.3質(zhì)量手冊(cè)的編制、修訂(改版)和再版3.1質(zhì)量手冊(cè)由質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織有關(guān)人員編寫，經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織各部門會(huì)審定稿，由總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施。3.3.2本機(jī)構(gòu)工作人員在管理體系運(yùn)行中認(rèn)為手冊(cè)的某些內(nèi)容需要修改時(shí)，可提出對(duì)質(zhì)量手冊(cè)的修改意見。3.3.3當(dāng)需要修改質(zhì)量手冊(cè)時(shí)，需填寫申請(qǐng)，說明修改的內(nèi)容和理由，質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織有關(guān)人員修訂，技術(shù)負(fù)責(zé)人組織會(huì)審定稿，報(bào)本機(jī)構(gòu)總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。3.3.4當(dāng)某一版本修訂內(nèi)容超過全手冊(cè)的1/3,機(jī)構(gòu)發(fā)生大的變化，國(guó)家頒布新的質(zhì)量政策和法規(guī)，機(jī)構(gòu)調(diào)整管理方針目標(biāo)或管理體系運(yùn)行過程中存在重大問題，應(yīng)考慮換版,手冊(cè)修訂、換版需經(jīng)本機(jī)構(gòu)總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行。本次第三版《質(zhì)量手冊(cè)》換版原因是根據(jù)《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定能力評(píng)價(jià)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)通用要求》(RB/T214-2017)和《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定能力評(píng)價(jià)機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)要求》發(fā)布后，對(duì)照第二版《質(zhì)量手冊(cè)》發(fā)生了重大變化。按上級(jí)主管機(jī)關(guān)要求，經(jīng)本機(jī)構(gòu)總經(jīng)理同意，修改后批準(zhǔn)發(fā)布的。3.3.5本機(jī)構(gòu)《質(zhì)量手冊(cè)》屬保密文件，未經(jīng)本機(jī)構(gòu)總經(jīng)理和質(zhì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)不得外泄。XXXX機(jī)動(dòng)車檢測(cè)公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：DTH/A-03-2018第2頁(yè)共5頁(yè)第二章質(zhì)量手冊(cè)的管理第3版第0次修改頒布日期：2018年12月1日3.3.6本《質(zhì)量手冊(cè)》由本機(jī)構(gòu)總經(jīng)理和質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋。3.4編制質(zhì)量手冊(cè)的目的為確保本機(jī)構(gòu)所建立的管理體系符合《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法》(質(zhì)檢總局令第163號(hào))和《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定能力評(píng)價(jià)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)通用要求》(RB/T214-2017)等有關(guān)規(guī)定的要求，不斷完善管理體系提高檢測(cè)工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，編制本質(zhì)量手冊(cè)。3.5編制質(zhì)量手冊(cè)的依據(jù)和規(guī)范性引用文件《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法》(質(zhì)檢總局令第163號(hào))《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定能力評(píng)價(jià)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)通用要求》(RB/T214-2017)《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定能力評(píng)價(jià)機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)要求》(RB/T218-2017)《合格評(píng)定詞匯和通用原則》(GB/T27000)《質(zhì)量管理體系要求》(GB/T19001)《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信基本要求》(GB/T31880)《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求》(GB/T27025)《合格評(píng)定各類檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)能力的通用要求》(GB/T27020)《通用計(jì)量術(shù)語(yǔ)及定義》(JJF1001)《機(jī)動(dòng)車運(yùn)行安全技術(shù)條件》(GB7258-2017)《機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)項(xiàng)目和方法》(GB21861-2014)《車用壓燃式發(fā)動(dòng)機(jī)和壓燃式發(fā)動(dòng)機(jī)汽車排氣煙度排放限值及測(cè)量方法》(GB3847-2005)《點(diǎn)燃式發(fā)動(dòng)機(jī)汽車排氣污染物排放限值及測(cè)量方法(雙怠速法及簡(jiǎn)易工況法)》(GB18285-2005)《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》(GB/T19000-2016)6質(zhì)量手冊(cè)編寫要求3.6.1質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)明確達(dá)到良好工作水平和服務(wù)質(zhì)量的方針、目標(biāo)，并向社會(huì)、客戶作出應(yīng)有的承諾和保證。3.6.2質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)規(guī)定出本機(jī)構(gòu)的內(nèi)部關(guān)系、工作分工和質(zhì)量職責(zé)。3.6.3質(zhì)量手冊(cè)要展示本機(jī)構(gòu)開展檢測(cè)服務(wù)能力。XXXX機(jī)動(dòng)車檢測(cè)公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：DTH/A-03-2018第3頁(yè)共3頁(yè)第二章質(zhì)量手冊(cè)的管理第3版第0次修改頒布日期：2018年12月1日3.6.4質(zhì)量手冊(cè)要反映出本機(jī)構(gòu)的資源配置。3.6.5質(zhì)量手冊(cè)要詳細(xì)地描述本機(jī)構(gòu)基本概況、本機(jī)構(gòu)管理體系及其質(zhì)量活動(dòng)所包含的全部要素和質(zhì)量要求。3.7適用范圍3.7.1作為本機(jī)構(gòu)開展質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件。3.7.2作為本機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定的依據(jù)。3.7.3作為本機(jī)構(gòu)向客戶展示質(zhì)量保證能力的資料。3.7.4本手冊(cè)適用于檢測(cè)機(jī)構(gòu)計(jì)量認(rèn)證通過的各項(xiàng)檢測(cè)活動(dòng)，不適用其它工作項(xiàng)目。XXXX機(jī)動(dòng)車檢測(cè)公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：DTH/A-03-2016第1頁(yè)共3頁(yè)第三章術(shù)語(yǔ)和定義第3版第0次修改頒布日期：2018年12月1日本手冊(cè)引用的術(shù)語(yǔ)和定義如下:檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)：是指依法成立，依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或者技術(shù)規(guī)范，利用儀器設(shè)備、環(huán)境設(shè)施等技術(shù)條件和專業(yè)技能，對(duì)產(chǎn)品或者法律法規(guī)規(guī)定的特定對(duì)象進(jìn)行檢驗(yàn)檢測(cè)的專業(yè)技術(shù)組織。資質(zhì)認(rèn)定：國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)和省級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范的規(guī)定，對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的基本條件和技術(shù)能力是否符合法定要求實(shí)施的評(píng)價(jià)許可。資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審：國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)和省級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門依據(jù)《中華人民共和國(guó)行政許可法》的有關(guān)規(guī)定，自行或者委托專業(yè)技術(shù)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)，組織評(píng)審人員，對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的基本條件和技術(shù)能力是否符合《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》和評(píng)審補(bǔ)充要求所進(jìn)行的審查和考核。檢定：查明和確認(rèn)計(jì)量器具是否符合法定要求的程序，它包括檢查、加標(biāo)記和(或)出具檢定證書。檢定分為首次檢定、后續(xù)檢定、周期檢定。校準(zhǔn)：在規(guī)定條件下，為確定測(cè)量?jī)x器或測(cè)量系統(tǒng)所指示的量值，或?qū)嵨锪烤呋騾⒖嘉镔|(zhì)所代表的量值，與對(duì)應(yīng)的由標(biāo)準(zhǔn)所復(fù)現(xiàn)的量值之間關(guān)系的一組操作。校準(zhǔn)結(jié)果既可給出被測(cè)量的示值，又可確定示值的修正值;校準(zhǔn)也可確定其他計(jì)量特性，如影響量的作用。檢測(cè)：是指按照規(guī)定程序，由確定給定產(chǎn)品的一種或多種特性、進(jìn)行處理或提供服務(wù)所組成的技術(shù)操作。公正數(shù)據(jù)：指那些面向社會(huì)從事檢測(cè)工作的技術(shù)機(jī)構(gòu)為他人做決定、判斷和裁決所出具的可引起一定法律后果的數(shù)據(jù)。溯源性：通過一條具有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈，使測(cè)量結(jié)果或測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)的值能夠與規(guī)定的參考標(biāo)準(zhǔn)(通常是與國(guó)家測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)際測(cè)量標(biāo)準(zhǔn))聯(lián)系起來的特性。質(zhì)量手冊(cè)：闡明一個(gè)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量方針并描述其管理體系的文件。管理體系：為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織機(jī)構(gòu)、程序、過程和資源。管理體系的內(nèi)容應(yīng)以滿足質(zhì)量目標(biāo)的需要為準(zhǔn)。質(zhì)量方針：由某機(jī)構(gòu)的最高管理者正式發(fā)布的該組織的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。(12)質(zhì)量管理：確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量管理體系中通過諸如質(zhì)量策劃、XXXX機(jī)動(dòng)車檢測(cè)公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：DTH/A-03-2016第2頁(yè)共3頁(yè)第三章術(shù)語(yǔ)和定義第3版第0次修改頒布日期：2018年12月1日質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施全部管理職責(zé)的所有活動(dòng)。質(zhì)量管理是各級(jí)管理者的職責(zé)，但必須由最高管理者領(lǐng)導(dǎo);質(zhì)量管理的實(shí)施涉及到組織中的所有成員。質(zhì)量計(jì)劃：針對(duì)特定的產(chǎn)品(器具)、項(xiàng)目、或合同，規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序的文件。質(zhì)量控制：為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)，其目的在于監(jiān)視過程并排除質(zhì)量環(huán)中所有階段中導(dǎo)致不滿意的原因，以取得經(jīng)濟(jì)效益。質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的某些活動(dòng)是相互關(guān)聯(lián)的。向管理者提供信任;在組織外部向客戶或他方提供信任。程序：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)所規(guī)定的途徑。過程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動(dòng)。規(guī)范：闡明要求的文件，可使用限定詞以表明規(guī)范的類型，如技術(shù)規(guī)范、管理規(guī)范。標(biāo)準(zhǔn)：為促進(jìn)最佳的共同利益，在科學(xué)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)成果的基礎(chǔ)上由有關(guān)各方面合作起草并協(xié)商一致或基本同意而制定的適于公用并經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的技術(shù)規(guī)范和其它文件。合同評(píng)審：合同簽訂前，為了確保質(zhì)量要求規(guī)定得合理、明確并形成文件，且供方能實(shí)現(xiàn)，由供方所進(jìn)行的系統(tǒng)的活動(dòng)。合同評(píng)審可以根據(jù)需要在合同的不同階段重復(fù)進(jìn)行。質(zhì)量審核：確定質(zhì)量活動(dòng)和有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃的安排，以及這些安排是否有效地實(shí)施并適合于達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的、有系統(tǒng)的、獨(dú)立的檢查。質(zhì)量審核一般用于對(duì)管理體系或其要素、過程、產(chǎn)品或服務(wù)的審核，如管理體系審核、過程質(zhì)量審核、產(chǎn)品質(zhì)量審核和服務(wù)質(zhì)量審核;質(zhì)量審核的目的是評(píng)價(jià)是否需采取改進(jìn)或糾正措施;質(zhì)量審核應(yīng)由與被審核領(lǐng)域無直接責(zé)任的人員進(jìn)行，但最好在有關(guān)人員的配合下進(jìn)行。管理評(píng)審：由最高管理者就質(zhì)量方針和目標(biāo)，對(duì)管理體系的現(xiàn)狀和適應(yīng)性進(jìn)行的正式評(píng)價(jià)。質(zhì)量審核的結(jié)果可作為管理評(píng)審的一種輸入。預(yù)防措施：為了防止?jié)撛诘牟缓细?、缺陷或其他不希望情況發(fā)生，消除其原因所采取的措施。這些措施可以包括諸如程序和體系的更改，以現(xiàn)質(zhì)量環(huán)中任一階段的質(zhì)量改進(jìn)。XXXX機(jī)動(dòng)車檢測(cè)公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：DTH/A-03-2016第3頁(yè)共3頁(yè)第三章術(shù)語(yǔ)和定義第3版第0次修改頒布日期：2018年12月1日(23)糾正措施：為了防止已出現(xiàn)的不合格、缺陷或其他不希望的情況再次發(fā)生，消除其原因所采取的措施。這些措施可以包括諸如程序和體系的更改，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量環(huán)中任一階段的質(zhì)量改進(jìn)；“糾正"是指返修、返工或調(diào)整，涉及對(duì)現(xiàn)有的不合格所進(jìn)行的處置。公正性：是指檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)不存在利益沖突。投訴：是指任何人員或組織向檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)就其活動(dòng)或結(jié)果表達(dá)不滿意，并期望得到回復(fù)的行為。能力驗(yàn)證：是指依據(jù)預(yù)先制定的準(zhǔn)則，采用檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)間比對(duì)的方式，評(píng)價(jià)參加者的能力。判定規(guī)則：是指當(dāng)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)需要做出與規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)符合性的聲明時(shí)，描述如何考慮測(cè)量不確定度的規(guī)則。驗(yàn)證：是指提供客觀的證據(jù)，證明給定項(xiàng)目是否滿足規(guī)定要求。確認(rèn)：是指對(duì)規(guī)定要求是否滿足預(yù)期用途的驗(yàn)證。XXXX機(jī)動(dòng)車檢測(cè)公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào):DTH/A-04(1)-2018第1頁(yè)共8頁(yè)第四章管理要求第3版第0次修改頒布日期：2018年12月1日4.1機(jī)構(gòu)4.1.1本機(jī)構(gòu)法律地位和法律責(zé)任1、 本機(jī)構(gòu)是依法設(shè)立的，按照國(guó)家工商行政管理機(jī)關(guān)的規(guī)定，辦理了《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》，由XX省質(zhì)監(jiān)局經(jīng)過資質(zhì)認(rèn)定通過，并頒發(fā)了《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定證書》，具有獨(dú)立法人地位并能夠承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任的實(shí)體。2、 按照《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法》和《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定能力評(píng)價(jià)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)通用要求的規(guī)定》(RB/T214-2017)及檢驗(yàn)檢測(cè)工作和業(yè)務(wù)開展的需要，按一定的方式組織起來，明確了質(zhì)量管理、技術(shù)運(yùn)作和行政管理之間的關(guān)系，并保證本機(jī)構(gòu)檢測(cè)活動(dòng)公正、誠(chéng)信、保密，滿足客戶正當(dāng)要求，為質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)奠定組織管理基礎(chǔ)。3、 本機(jī)構(gòu)統(tǒng)一社會(huì)信用代碼為9115072439776485XM,經(jīng)營(yíng)范圍：機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)、機(jī)動(dòng)車尾氣排放檢驗(yàn)檢測(cè)，僅此兩項(xiàng)不涉及其它經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。本機(jī)構(gòu)及其負(fù)責(zé)人對(duì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4、 1.2組織結(jié)構(gòu)及管理本機(jī)構(gòu)內(nèi)部設(shè)立辦公室、檢測(cè)車間、業(yè)務(wù)大廳三個(gè)部門。外部對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)監(jiān)管部門分別為：XX省技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督局、xxxWW場(chǎng)監(jiān)督管理局、XX縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局;XX省公安局交警總隊(duì)、xxxW公安局交警支隊(duì)、XX縣公安局交警大隊(duì);XX省環(huán)境保護(hù)局、xxxW環(huán)境保護(hù)局、XX縣環(huán)境保護(hù)局。詳見：《組織結(jié)構(gòu)框圖》4-l-l。辦公室職責(zé)負(fù)責(zé)上級(jí)部門和機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)指示精神的及時(shí)傳達(dá)和宣傳，收集匯總所屬單位、部門的工作落實(shí)情況，及時(shí)反饋領(lǐng)導(dǎo)，并提出建設(shè)性意見。督辦、催辦各部門落實(shí)有關(guān)工作的完成情況，對(duì)編制下發(fā)的月工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行考核，并形成書面考核報(bào)告。負(fù)責(zé)完成各類報(bào)告、總結(jié)、講話稿的起草，完成各類文件收發(fā)、制作、借閱、傳閱、銷毀工作；完成文件的擬寫、校核、呈批、繕印、校對(duì)和用印工作；完成會(huì)議、匯報(bào)、電話的記錄和整理工作；完成文件、資料、材料的整理、編序和檔案管理工作。負(fù)責(zé)保衛(wèi)保密、綜合治理、安全管理、質(zhì)量管理的組織協(xié)調(diào)工作。XXXX機(jī)動(dòng)車檢測(cè)公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào):DTH/A-04(1)-2018第2頁(yè)共8頁(yè)第四章管理要求第3版第0次修改頒布日期：2018年12月1日(5)負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)和規(guī)章制度的宣傳貫徹落實(shí)工作，及時(shí)考核、及時(shí)處理、及時(shí)反饋。辦公室應(yīng)保存所有申訴、投訴記錄，以及針對(duì)申訴、投訴所開展的調(diào)查和相關(guān)糾正措施、預(yù)防措施的記錄。負(fù)責(zé)制定機(jī)構(gòu)年度計(jì)劃、工作安排、檔案資料的管理完善，在質(zhì)量負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下進(jìn)行機(jī)構(gòu)的內(nèi)部審核和對(duì)年度管理評(píng)審的組織協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)查新、員工培訓(xùn)等。檢測(cè)車間職責(zé)：以熱情、文明、高效的服務(wù)工作態(tài)度，嚴(yán)格按照檢測(cè)的流程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)來檢車輛進(jìn)行檢測(cè)。樹立“安全第一”思想，認(rèn)真貫徹落實(shí)機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保每車履行系安全帶、擋車輪、發(fā)動(dòng)機(jī)降溫等程序，不省略不大意。負(fù)責(zé)所有檢測(cè)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，確保檢測(cè)設(shè)備的正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)檢測(cè)車間的環(huán)境衛(wèi)生工作，物品擺放整潔，設(shè)備干凈亮麗。負(fù)責(zé)檢測(cè)車間的管理工作，經(jīng)常檢查大門的使用情況，經(jīng)常檢查供氣、供水、供電設(shè)施包括電器線路、電源刀閘、開關(guān)等設(shè)施的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除，及時(shí)報(bào)告。負(fù)責(zé)檢測(cè)人員的技術(shù)培訓(xùn)工作，及時(shí)了解掌握檢測(cè)技術(shù)的發(fā)展動(dòng)向，及時(shí)宣貫新的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和要求，確保檢測(cè)水平的不斷提高。保質(zhì)保量保時(shí)間節(jié)點(diǎn)的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，確保工作的雷厲風(fēng)行和高效率。業(yè)務(wù)大廳職責(zé)：負(fù)責(zé)檢測(cè)車輛基本信息登錄、《機(jī)動(dòng)車外觀檢驗(yàn)單》、外觀檢驗(yàn)照片和《檢驗(yàn)報(bào)告單》及《機(jī)動(dòng)車強(qiáng)制保險(xiǎn)單》等相關(guān)材料的整理上傳，確保登錄和信息上傳工作的正確性和完整性。負(fù)責(zé)車輛檢測(cè)費(fèi)的收取工作，嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，確保臺(tái)賬、錢款、票據(jù)的三相符。負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車安檢、機(jī)動(dòng)車尾氣報(bào)告的打印、簽字、蓋章工作，確保檢測(cè)報(bào)告的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性，并作好報(bào)告發(fā)放登記和保管。負(fù)責(zé)“檢驗(yàn)專用章〃、“CMA專用章〃的使用和管理，做好使用記錄。"MA”和檢驗(yàn)檢測(cè)章統(tǒng)一由辦公室主任和授權(quán)簽字人負(fù)責(zé)保管。文件編號(hào)：DTH/A-04(1)-2018《組織結(jié)構(gòu)框圖》4-1-1XXXX機(jī)動(dòng)車檢測(cè)公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào):DTH/A-04(1)-2018第4頁(yè)共8頁(yè)第四章管理要求第3版第0次修改頒布日期：2018年12月1日機(jī)構(gòu)建制1、本機(jī)構(gòu)實(shí)行總經(jīng)理（法人代表）負(fù)責(zé)制，設(shè)總經(jīng)理一名，業(yè)務(wù)大廳經(jīng)理一名，主任兩名；同時(shí)按照要求機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)有技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人和授權(quán)簽字人，并相應(yīng)地設(shè)立辦公室、業(yè)務(wù)大廳、檢測(cè)車間等職能科室，圍繞本機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容,切實(shí)貫徹質(zhì)量方針，履行質(zhì)量承諾，嚴(yán)格質(zhì)量管理和控制，保證管理體系的有效運(yùn)行，實(shí)施行之有效的監(jiān)督?！督M織結(jié)構(gòu)框圖》4-1-1、《質(zhì)量管理體系圖》4-l-2。質(zhì)量負(fù)責(zé)人體系運(yùn)行控制系統(tǒng)姓名M-r岡位序號(hào)監(jiān)督范圍XXX監(jiān)督員01機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)全過程機(jī)動(dòng)車尾氣排放檢驗(yàn)全過程XXX監(jiān)督員02業(yè)務(wù)大廳、微機(jī)、檔案資料管理、客戶服務(wù)全過程XXXXXX內(nèi)審員03管理體系全項(xiàng)《質(zhì)量管理體系圖》4-1-2XXXX機(jī)動(dòng)車檢測(cè)公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào):DTH/A-04(1)-2018第5頁(yè)共8頁(yè)第四章管理要求第3版第0次修改頒布日期：2018年12月1日2、本機(jī)構(gòu)有與自身情況相適應(yīng)的管理人員和技術(shù)人員（詳見：附件3人員一覽表），他們有履行其職責(zé)所必需的能力、權(quán)力和資源。3、 本機(jī)構(gòu)的技術(shù)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的技術(shù)和質(zhì)量工作。4、 本機(jī)構(gòu)設(shè)有兩名內(nèi)審員，全面負(fù)責(zé)全機(jī)構(gòu)管理體系運(yùn)行的內(nèi)部審核工作。5、 本機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)置一名經(jīng)驗(yàn)豐富，熟悉檢測(cè)程序，了解每項(xiàng)檢測(cè)方法，懂得如何評(píng)審結(jié)果的人員作為報(bào)告意見解釋人，報(bào)告意見解釋人對(duì)整個(gè)檢測(cè)流程、檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果負(fù)責(zé)解釋;另設(shè)置兩名質(zhì)量監(jiān)督員對(duì)檢測(cè)人員的工作過程實(shí)施各方面全方位的監(jiān)督。6、 本機(jī)構(gòu)按照《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法》、《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定能力評(píng)價(jià)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)通用要求》（RB/T214-2017）規(guī)定的條件，推薦符合任職條件的人員，經(jīng)過上級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局認(rèn)證考核批準(zhǔn)后，由經(jīng)機(jī)構(gòu)總經(jīng)理授權(quán)擔(dān)任授權(quán)簽字人。7、 本機(jī)構(gòu)最高管理者、技術(shù)、質(zhì)量負(fù)責(zé)人和授權(quán)簽字人的變更需報(bào)發(fā)證機(jī)關(guān)或其授權(quán)部門確認(rèn)。8、 本機(jī)構(gòu)不從事機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)和機(jī)動(dòng)車尾氣污染物排放檢驗(yàn)之外的其他技術(shù)活動(dòng)。質(zhì)量管理、技術(shù)管理和行政管理之間的關(guān)系質(zhì)量管理工作是領(lǐng)導(dǎo)和控制檢測(cè)工作質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)，涉及到各級(jí)管理層。其活動(dòng)可分為：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等方面。技術(shù)管理從識(shí)別客戶的需求作為過程的開始，利用資源（人員、環(huán)境、設(shè)施、設(shè)備、計(jì)量溯源、外部供應(yīng)品和服務(wù)）做為過程的輸入；將過程的輸出，即測(cè)試的數(shù)據(jù)和結(jié)果編制成證書和報(bào)告，完成檢測(cè)的全過程管理。在此過程中，需要有一定專業(yè)技術(shù)水平的檢測(cè)人員，符合要求的環(huán)境條件，利用先進(jìn)的儀器設(shè)備，采用科學(xué)的檢測(cè)或校準(zhǔn)方法，最終得出準(zhǔn)確、可靠的結(jié)論。行政管理工作主要是指檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)法律地位的維持、法律責(zé)任的承擔(dān)，機(jī)構(gòu)的設(shè)置,檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)范圍規(guī)定，人員的責(zé)任、權(quán)利和相互關(guān)系的明確，管理體系的完整性，客戶和相關(guān)方要求溝通等。

XXXX機(jī)動(dòng)車檢測(cè)公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào):DTH/A-04(1)-2018第6頁(yè)共8頁(yè)第四章管理要求第3版第0次修改頒布日期：2018年12月1日技術(shù)管理是檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)工作主線，質(zhì)量管理可保障技術(shù)管理，規(guī)范行政管理，行政管理是技術(shù)管理資源的保障。三者結(jié)合起來才能科學(xué)、高效地實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。本機(jī)構(gòu)配備了檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)所需的人員、設(shè)施、設(shè)備、系統(tǒng)及支持服務(wù)?！顿|(zhì)量管理、技術(shù)管理和行政管理之間的關(guān)系圖》4-1-3XXXX機(jī)動(dòng)車檢測(cè)公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào):DTH/A-04(1)-2018第7頁(yè)共8頁(yè)第四章管理要求第3版第0次修改頒布日期：2018年12月1日4.1.3遵紀(jì)守法、承擔(dān)責(zé)任本機(jī)構(gòu)及其人員從事檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)，應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，遵循客觀獨(dú)立、公平公正、誠(chéng)實(shí)信用原則，恪守職業(yè)道德，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。所從事的檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)不受當(dāng)事人各方的影響，按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，實(shí)事求是地開展檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)。不夾雜非客觀因素，更不憑主觀隨意作出評(píng)價(jià)。對(duì)所有客戶，無論是大客戶還是小客戶，都要做到公正，一視同仁，不徇私情，獨(dú)立，無利益沖突，沒有成見，沒有偏見，中立，公平，思想開明，不偏不倚，超然和平衡，據(jù)實(shí)出具檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)和結(jié)果。為保證本機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)檢測(cè)工作質(zhì)量，以及保證檢驗(yàn)檢測(cè)的獨(dú)立性、公正性和誠(chéng)信性，本機(jī)構(gòu)發(fā)布了總經(jīng)理簽署的具有獨(dú)立性、公正性和誠(chéng)信性的《公正性聲明》，機(jī)構(gòu)行為準(zhǔn)則和規(guī)范，以及依據(jù)《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》和GB/T31880《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信基本要求》制定了《保證公正性和誠(chéng)信程序》DTH/B01-2018,并在營(yíng)業(yè)廳顯著位置就《承諾書》和《公正性聲明》進(jìn)行了公示，接受社會(huì)監(jiān)督。4.1.4識(shí)別潛在利益沖突本機(jī)構(gòu)只從事資質(zhì)認(rèn)定范圍內(nèi)的機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)檢測(cè)，沒有從事檢驗(yàn)檢測(cè)以外的活動(dòng)，所存在的利益關(guān)系主要表現(xiàn)在所有權(quán)、控制權(quán)、管理、人員、共享資源、財(cái)務(wù)、合同、市場(chǎng)營(yíng)銷、支付銷售、傭金或其它引見新客戶的酬金等，為了保持檢驗(yàn)檢測(cè)工作的獨(dú)立性，確保檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)、結(jié)果的真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確和可追溯，制定了《防止商業(yè)賄賂程序》DTH/B25-2018和相關(guān)的勞動(dòng)工作制度。首先本機(jī)構(gòu)是獨(dú)立法人，與監(jiān)管部門（諸如質(zhì)檢、公安、環(huán)保）是相互獨(dú)立的，可以獨(dú)立地開展檢測(cè)活動(dòng)。參見圖4-1-1。其次，機(jī)構(gòu)最高管理者總經(jīng)理發(fā)布了《公正性聲明》，保證可以獨(dú)立自主地開展檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)，堅(jiān)持公正、獨(dú)立、誠(chéng)信、務(wù)實(shí)的服務(wù)宗旨，嚴(yán)守公正性政策和立場(chǎng)，杜絕其他監(jiān)管部門、支持服務(wù)部門以及上級(jí)部門不正當(dāng)?shù)馗深A(yù)檢測(cè)活動(dòng)，不給員工施加經(jīng)濟(jì)、財(cái)務(wù)和精神上的壓力，并接受公眾和質(zhì)檢、公安、環(huán)保部門的監(jiān)督。再者，機(jī)構(gòu)按照《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法》的規(guī)定與檢驗(yàn)檢測(cè)的從業(yè)人員簽訂勞動(dòng)合同和《檢驗(yàn)檢測(cè)從業(yè)人員承諾書》，確保不錄用同時(shí)在兩個(gè)及以上檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)從業(yè)的人員。本機(jī)構(gòu)對(duì)各崗位從業(yè)人員均明確其責(zé)任，自覺履行崗位職責(zé)，保持獨(dú)立、公正和誠(chéng)信地開展工作。XXXX機(jī)動(dòng)車檢測(cè)公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào):DTH/A-04(1)-2018第8頁(yè)共8頁(yè)第四章管理要求第3版第0次修改頒布日期：2018年12月1日4.1.5保護(hù)秘密和所有權(quán)本機(jī)構(gòu)承諾保護(hù)客戶的機(jī)密信息和所有權(quán)?？蛻籼峁┑膫€(gè)人信息、技術(shù)要求、說明書以及委托合同和協(xié)議等與檢測(cè)有關(guān)的所有文件及受檢實(shí)物、檢測(cè)結(jié)果均屬于保密范疇，本機(jī)構(gòu)制定了相關(guān)制度措施，以保護(hù)客戶的利益不被侵害；由專人負(fù)責(zé)設(shè)置計(jì)算機(jī)的安全系統(tǒng)、傳輸技術(shù)信息、保存檢驗(yàn)檢測(cè)記錄和形成檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告或證書等環(huán)節(jié)制定和實(shí)施保密措施，保護(hù)客戶所有權(quán)的完整性和保密性；在能力驗(yàn)證和校準(zhǔn)/檢測(cè)時(shí)，也會(huì)給予參加檢測(cè)機(jī)構(gòu)及客戶以保密。保密和保護(hù)所有權(quán)的程序執(zhí)行《保護(hù)客戶機(jī)密信息和所有權(quán)程序》DTH/B02-2018。一切辦理完結(jié)的客戶信息和資料、報(bào)告統(tǒng)一歸檔，由專人保管，除非法律規(guī)定有特殊要求，機(jī)構(gòu)向第三方透露相關(guān)信息時(shí)，應(yīng)征得客戶同意；檔案資料的查閱必須履行相關(guān)的規(guī)定要求和機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，防止信息的泄漏、丟失，保護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)的所有權(quán)。本機(jī)構(gòu)員工須遵守客戶信息不可泄漏的原則，包括：A、 委托方提交的文件與資料；B、 檢驗(yàn)記錄和檢驗(yàn)報(bào)告所涉及的委托方信息；C、 檢驗(yàn)員在現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)時(shí)獲得的信息，包括檢驗(yàn)的結(jié)論等；D、 在本機(jī)構(gòu)客戶以外的渠道(如監(jiān)管機(jī)構(gòu)、投訴人)獲得有關(guān)客戶的信息。支持性文件：《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》《公正性聲明》DTH/A02-2018《保證公正性和誠(chéng)信程序》DTH/B01-2018《保護(hù)客戶機(jī)密信息和所有權(quán)程序》DTH/B02-2018《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信基本要求》GB/T31880《防止商業(yè)賄賂程序》DTH/B25-2018XXXX機(jī)動(dòng)車檢測(cè)公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào):DTH/A-04(2)-2018第1頁(yè)共16頁(yè)第四章管理要求第3版第0次修改頒布日期：2018年12月1日4.2人員本機(jī)構(gòu)為滿足檢測(cè)工作的需要配備了各類專業(yè)人員和管理人員。并經(jīng)過相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，定期進(jìn)行考核，保證其具有良好的技術(shù)素質(zhì)、質(zhì)量意識(shí)、法制意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，從而在人員素質(zhì)方面保證檢測(cè)工作的質(zhì)量。4.2.1人員管理及崗位職責(zé)A、 人員管理本機(jī)構(gòu)建立了《人員管理程序》DTH/B03(1)-2018,確保人員資格的確認(rèn)、任用、授權(quán)和能力保持等進(jìn)行規(guī)范管理，管理人員和技術(shù)人員的錄用條件基本滿足工作需要。機(jī)構(gòu)與工作人員之間簽訂了勞動(dòng)合同，并對(duì)技術(shù)人員和管理人員的崗位、任用要求和工作關(guān)系予以明確使其與崗位相匹配，并有相應(yīng)權(quán)利和資源保證管理體系建立和實(shí)施，保持和持續(xù)改進(jìn)。技術(shù)人員與管理人員的文化、背景和經(jīng)歷以及實(shí)際操作能力和職業(yè)素養(yǎng)滿足工作類型、工作范圍的需要;行為公正，受到監(jiān)督，勝任工作，并按照管理體系要求履行職責(zé)。B、 各崗位職責(zé)1、最高管理者(總經(jīng)理)崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)《機(jī)構(gòu)法》和機(jī)構(gòu)管理體系工作的貫徹落實(shí)。組織討論和決定機(jī)構(gòu)的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)方針、年度計(jì)劃以及日常經(jīng)營(yíng)工作中的重大事項(xiàng)。提名任用機(jī)構(gòu)管理層和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的聘用和解職，并批準(zhǔn)和備案。決定機(jī)構(gòu)管理人員的報(bào)酬、待遇和支付方式，并備案。定期審閱機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)報(bào)表和其他重要報(bào)表，全盤控制全機(jī)構(gòu)系統(tǒng)的財(cái)務(wù)狀況。簽署對(duì)外上報(bào)、印發(fā)的各種重要報(bào)表、文件、資料。處理機(jī)構(gòu)其他的重大事項(xiàng)。收集國(guó)家最新發(fā)布的新標(biāo)準(zhǔn)、新規(guī)范，提高檢測(cè)水平。組織業(yè)務(wù)和政治學(xué)習(xí)，做好檢測(cè)人員思想政治工作。定期聯(lián)系專業(yè)培訓(xùn)，不斷提高檢測(cè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想水平。制定機(jī)構(gòu)的年度計(jì)劃和長(zhǎng)期規(guī)劃，負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)經(jīng)費(fèi)預(yù)決算和年終工作總結(jié)。負(fù)責(zé)儀器設(shè)備的購(gòu)置計(jì)劃和管理工作。定期向上級(jí)主管部門請(qǐng)示和匯報(bào)工作。XXXX機(jī)動(dòng)車檢測(cè)公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào):DTH/A-04(2)-2018第2頁(yè)共16頁(yè)第四章管理要求第3版第0次修改頒布日期：2018年12月1日2、辦公室主任崗位職責(zé)：在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持本室的全面工作，組織并督促全室人員全面完成本室職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)。貫徹落實(shí)本室崗位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)，密切聯(lián)系各部門的工作關(guān)系，加強(qiáng)協(xié)條合作，做好銜接輔助工作。組織匯總機(jī)構(gòu)年度綜合性資料、草擬機(jī)構(gòu)年度總結(jié)、工作計(jì)劃和其它綜合性文稿,嚴(yán)格按行文程序辦理，保證文稿質(zhì)量。組織本部門人員并身體力行做好辦公室的各項(xiàng)工作，提倡“馬上就辦"、“雷厲風(fēng)行”的工作作風(fēng)。遇事照章辦事，不推諉、不拖拉，敢抓敢管。組織收集和了解各部門的工作動(dòng)態(tài)，協(xié)助總經(jīng)理安排好各部門之間有關(guān)的業(yè)務(wù)工作，掌握機(jī)構(gòu)主要活動(dòng)情況，為機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)決策提供意見和建議。做好上情下達(dá)，下情上達(dá)工作和及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)工作。負(fù)責(zé)召集機(jī)構(gòu)辦公、安全會(huì)議，檢查督促會(huì)議和機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)布置的主要工作任務(wù)的貫徹落實(shí)情況。負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)安全、衛(wèi)生、消防、保衛(wèi)等工作的檢查落實(shí)和考評(píng)工作。組織做好黨務(wù)、工會(huì)和綜合治理工作。負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)車輛的管理工作，合理調(diào)配使用車輛。負(fù)責(zé)做好機(jī)構(gòu)來賓的接待安排，統(tǒng)一負(fù)責(zé)對(duì)上級(jí)主管部門的聯(lián)系，努力完成機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，未經(jīng)允許不得隨意外借、復(fù)印〃受控〃文件，不得向他人泄露內(nèi)部檔案內(nèi)容。3、檢測(cè)車間主任崗位職責(zé)：在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)檢測(cè)車間的日常管理工作。努力踐行照章辦事、不推諉、不拖拉、不扯皮、雷厲風(fēng)行、敢抓敢管的工作作風(fēng)，力爭(zhēng)將檢測(cè)工作及管理工作做實(shí)做細(xì)。負(fù)責(zé)指定檢測(cè)車間的年度工作計(jì)劃，分配工作任務(wù)，提出資源及人員培訓(xùn)要求，抓好車間的考核考勤工作。嚴(yán)格監(jiān)督檢測(cè)車間人員執(zhí)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等各項(xiàng)規(guī)定。配合辦公室協(xié)調(diào)與業(yè)XXXX機(jī)動(dòng)車檢測(cè)公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào):DTH/A-04(2)-2018第3頁(yè)共16頁(yè)第四章管理要求第3版第0次修改頒布日期：2018年12月1日務(wù)大廳的工作。負(fù)責(zé)搞好檢測(cè)車間的安全、質(zhì)量、衛(wèi)生、消防等管理工作。組織檢測(cè)車間員工完成好各項(xiàng)日常工作，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)車間員工高標(biāo)準(zhǔn)