高速鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)課件

高速鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)高速鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)1高速鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)高速鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)2知識目標(biāo)(1)掌握客運(yùn)服務(wù)人員的用語規(guī)范;(2)熟悉高鐵車站的客運(yùn)賬務(wù)、服務(wù)設(shè)備及安全設(shè)備的配置和布局(3)掌握高鐵車站服務(wù)工作的主要內(nèi)容知識目標(biāo)3服務(wù)中的禮貌用語禮貌用語要做到“七聲”“十字”,“七聲”即問候聲、征詢聲、感謝聲、道歉聲、應(yīng)答聲、祝福聲、送別聲;“十字”即”您好、請、謝謝、對不起、再見服務(wù)中的禮貌用語4常用禮貌用語請問哪一位對不起請稍等麻煩您…勞駕抱歉…沒關(guān)系打擾了不客氣好的見到您很高興是請指教清楚您好有勞您了某先生或小姐請多關(guān)照拜托再見(再會)歡迎非常感謝(謝謝)常用禮貌用語5稱呼:1、一般性稱呼:先生、女士2、職務(wù)性稱呼:部長、主任、局長3、職稱性稱呼:教授、工程師4、職業(yè)性稱呼:教師、律師、醫(yī)生、會計5、姓名稱呼注意:不得使用“嘿”、“喂”、“那位等不禮貌或帶有侮辱性的語言稱呼旅客。稱呼:6應(yīng)答—耐心有禮回答旅客詢問時,應(yīng)耐心有禮,面帶微笑,雙目注視旅客,認(rèn)真回答講解。應(yīng)答—耐心有禮7簡單的修飾職業(yè)形象得體的著裝優(yōu)雅的儀態(tài)簡單的修飾8高速鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)課件9表情·微笑是萬能的通行證表情10表情微笑假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、竊笑獰笑表情11高速鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)課件12高速鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)課件13高速鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)課件14高速鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)課件15高速鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)課件16高速鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)課件17高速鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)課件18高速鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)課件19高速鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)課件20高速鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)課件21高速鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)課件22高速鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)課件23高速鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)課件24高速鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)課件25高速鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)課件26高速鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)課件27高速鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)課件28高速鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)課件29高速鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)課件30高速鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)課件31高速鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)課件32高速鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)課件33高速鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)課件34謝謝46、我們?nèi)粢呀邮茏顗牡模驮贈]有什么損失。——卡耐基

47、書到用時方恨少、事非經(jīng)過不知難?！懹?/p>

48、書籍把我們引入最美好的社會，使我們認(rèn)識各個時代的偉大智者。——史美爾斯

49、熟讀唐詩三百首，不會作詩也會吟?！獙O洙

50、誰和我一樣用功，誰就會和我一樣成功?！刂x謝46、我們?nèi)粢呀邮茏顗牡?，就再沒有什么損失?！突?5高速鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)高速鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)36高速鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)高速鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)37知識目標(biāo)(1)掌握客運(yùn)服務(wù)人員的用語規(guī)范;(2)熟悉高鐵車站的客運(yùn)賬務(wù)、服務(wù)設(shè)備及安全設(shè)備的配置和布局(3)掌握高鐵車站服務(wù)工作的主要內(nèi)容知識目標(biāo)38服務(wù)中的禮貌用語禮貌用語要做到“七聲”“十字”,“七聲”即問候聲、征詢聲、感謝聲、道歉聲、應(yīng)答聲、祝福聲、送別聲;“十字”即”您好、請、謝謝、對不起、再見服務(wù)中的禮貌用語39常用禮貌用語請問哪一位對不起請稍等麻煩您…勞駕抱歉…沒關(guān)系打擾了不客氣好的見到您很高興是請指教清楚您好有勞您了某先生或小姐請多關(guān)照拜托再見(再會)歡迎非常感謝(謝謝)常用禮貌用語40稱呼:1、一般性稱呼:先生、女士2、職務(wù)性稱呼:部長、主任、局長3、職稱性稱呼:教授、工程師4、職業(yè)性稱呼:教師、律師、醫(yī)生、會計5、姓名稱呼注意:不得使用“嘿”、“喂”、“那位等不禮貌或帶有侮辱性的語言稱呼旅客。稱呼:41應(yīng)答—耐心有禮回答旅客詢問時,應(yīng)耐心有禮,面帶微笑,雙目注視旅客,認(rèn)真回答講解。應(yīng)答—耐心有禮42簡單的修飾職業(yè)形象得體的著裝優(yōu)雅的儀態(tài)簡單的修飾43高速鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)課件44表情·微笑是萬能的通行證表情45表情微笑假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、竊笑獰笑表情46高速鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)課件47高速鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)課件48高速鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)課件49高速鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)課件50高速鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)課件51高速鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)課件52高速鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)課件53高速鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)課件54高速鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)課件55高速鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)課件56高速鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)課件57高速鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)課件58高速鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)課件59高速鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)課件60高速鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)課件61高速鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)課件62高速鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)課件63高速鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)課件64高速鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)課件65高速鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)課件66高速鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)課件67高速鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)課件68高速鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)課件69謝謝46、我們?nèi)粢呀邮茏顗牡?，就再沒有什么損失?！突?/p>

47、書到用時方恨少、事非經(jīng)過不知難?！懹?/p>

48、書籍把我們引入最美好的社會，使我