情商課件-高效溝通技巧

高效溝通技講師簡(jiǎn)講師資 部分服務(wù)客 課取得成功的關(guān)積極參與課程，樂(lè) 經(jīng)以開放的思 他人不同意溝通重要嗎講座題第一講：高效溝通的基本原 個(gè)人成長(zhǎng)的階溝通的基本重要的不是你說(shuō)了什么,重要的不是你說(shuō)了什么,重要的不是你說(shuō)了什么,溝通的溝通是信息 人到聽話人的單向流溝通基本模

譯 理發(fā)送 接收人際交往的六種思維模雙贏/無(wú)交 贏/人際交往的六種思維模輸/缺乏勇氣表達(dá)自己的看法和感受。膽量小 ，害怕得罪他輸/妒忌 力理解他人，嫉妒人，損人不利己贏在本可以互惠的人際關(guān)系中僅僅考慮自己雙贏的品正直：忠實(shí)于自己的感受、價(jià)值觀和承諾成熟：有勇氣表達(dá)自己的想法和感受，用富足心態(tài)：相信世間有足夠的資源，人人得 第二講 特質(zhì)與溝通技性格特質(zhì)的分特質(zhì)與溝通技主動(dòng).外向. 力 完 .內(nèi)向.什么是性活潑、引人注意、大聲、表面、馬虎、無(wú)條理、好動(dòng)、、數(shù)字不不記愁、積極、力、、感性、藝術(shù)者、外向情感、享樂(lè)對(duì)自己無(wú)所謂，對(duì)他人也無(wú)所完美嚴(yán)肅、得體、禮貌、 、緊、怕人不意，怕別太在、懷疑、感、友慎忠誠(chéng)、思考發(fā)言析、深、難美、有條理、整潔、節(jié)省、律分析型 對(duì)自己要求嚴(yán)格，對(duì)他人也要求能力 工作型 對(duì)別人要求嚴(yán)格，對(duì)自己無(wú)所和平和平、閑、緩慢、不引人意、靜、定、良、無(wú) 朋友多、聽者機(jī)智默、能開口量不、旁觀調(diào)節(jié) 避免 、刻意和諧、以決、面俱到和事、好對(duì)別人不要求，對(duì)自己不苛與活潑型溝

當(dāng)達(dá)到共識(shí)，將特別的細(xì)節(jié)羅列清楚諸如什么，什么時(shí)候，如何等等。確保雙方同意并將一切寫下來(lái)（不僅是因?yàn)榛顫娦偷?與完美型溝

與力量型溝

如 性與和平型溝

用時(shí)間 第三講：高效溝溝通是個(gè)過(guò)發(fā)送溝通的策略分析發(fā)送者常見問(wèn)聽眾錯(cuò)應(yīng)該與上司溝通的，卻與同 （傳 信息應(yīng)該與同事溝通的，卻與上司溝通（告黑狀應(yīng)該與自己上司溝通，卻與旁部門上司或越級(jí)溝越級(jí)匯報(bào)（不是申告應(yīng)當(dāng)對(duì)內(nèi)溝通卻成為對(duì)外溝通（家丑不可外揚(yáng)發(fā)送者常見問(wèn)準(zhǔn)備不充 發(fā)送者常見問(wèn)表達(dá)不態(tài)度張狂，具 性；或過(guò)于謙虛，無(wú)法傳遞信沒(méi)有建立信任，直接進(jìn) ，溝通缺乏基發(fā)送者常見問(wèn)不注意聽眾缺乏社交敏感度（對(duì)方不斷看表或不斷調(diào)整坐姿發(fā)送者常見問(wèn)錯(cuò)誤的身體語(yǔ)言（眼神、笑容、點(diǎn)頭 、腿時(shí)間地點(diǎn)不注意細(xì)節(jié)，防止誤會(huì)（敏感問(wèn)題開門溝通使用正有足 可供選自由暢常見問(wèn)錯(cuò)應(yīng)該應(yīng)該正 溝通卻通過(guò)非正 溝通 滿天飛或 應(yīng)當(dāng)會(huì)議溝通卻選擇一對(duì)一溝通（復(fù)雜化，降低效率應(yīng)當(dāng)一對(duì)一溝通卻選擇會(huì)議溝通（占用他人時(shí)間/使用會(huì)前會(huì)沒(méi)有足 可供選 的技集中精開放的的技積極回適當(dāng)重即使澄適當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)拿出筆記身體前傾，稍微側(cè)身面對(duì)對(duì)點(diǎn)頭微笑等五種聽 假裝 選擇 同理同理聽什么：為懂而聽，聽懂信息，聽懂情感標(biāo)準(zhǔn)：只有當(dāng)對(duì)方認(rèn)定你聽懂時(shí)，才叫聽懂規(guī)則：只有當(dāng)對(duì)方認(rèn)定你聽懂時(shí)，才 方法不打不勸?不評(píng)?注意對(duì)方情同理什么時(shí)候使用當(dāng)雙方關(guān)系重大時(shí)當(dāng)任何一方?jīng)_動(dòng)時(shí)當(dāng)對(duì)方說(shuō)你沒(méi)聽懂時(shí)發(fā)問(wèn)的技開始話題時(shí)問(wèn)題不要太大，要問(wèn)小YES干擾因素與溝通路觀 偏 企業(yè)文主動(dòng)溝通意反饋常見問(wèn)發(fā)送者不了解接收者是否已經(jīng)準(zhǔn)確的接受到信接受者不了解是否已經(jīng)準(zhǔn)確接受到信在他人尋求反饋時(shí)才給予各自以崗位為界，互不聯(lián)系。忽視工作的連續(xù)性和整上 不反饋、不匯如何給