家用中央空調(diào)品牌策略構(gòu)想課件

家用中央空調(diào)品牌策略構(gòu)想2010.10.15家用中央空調(diào)品牌策略構(gòu)想2010.10.151序言在本案開始前，為了便于說明問題，和下面對于家用中央空調(diào)品牌推廣策略的探討，讓我們先從家用中央空調(diào)的大行業(yè)入手，試著分析這是怎樣的一個行業(yè)，在這樣的行業(yè)背景下，作為一個將要創(chuàng)立的新品牌，我們該采取什么樣的策略……序言在本案開始前，為了便于說明問題，和下面對于家用中央空2認(rèn)識家用中央空調(diào)家用中央空調(diào)系統(tǒng)是一個小型化的獨立空調(diào)系統(tǒng)，它結(jié)合了大型中央空調(diào)的便利、舒適、高檔次以及傳統(tǒng)小型分體機(jī)的簡單靈活等多方面優(yōu)勢，是適用于別墅、公寓、家庭住宅和各種工業(yè)、商業(yè)場所的暗藏式空調(diào)。認(rèn)識家用中央空調(diào)家用中央空調(diào)系統(tǒng)是一個小型化的3相比于普通家用空調(diào)具有以下優(yōu)勢：1、產(chǎn)品多樣，靈活選用

擁有嵌入式、卡式、吊頂落地式等十幾種樣式，每種樣式又有許多型號相對應(yīng)，送風(fēng)方式可供選擇的方案要多達(dá)數(shù)百種。2、舒適度高

采用多種送風(fēng)方式，根據(jù)不同的需要制定不同的方案，同一空間的溫差在±1℃，不會得“空調(diào)病”。

3、清新健康

配備新風(fēng)裝置，可以通過引進(jìn)新風(fēng)來保持室內(nèi)空氣清新，有效地改善室內(nèi)空氣品質(zhì)，免除了“空調(diào)病”的煩惱。相比于普通家用空調(diào)具有以下優(yōu)勢：1、產(chǎn)品多樣，靈活選用45、運(yùn)行寧靜采用主機(jī)和室內(nèi)機(jī)分離的安裝方式，送風(fēng)回風(fēng)系統(tǒng)設(shè)計合理，采噪音極低，保證了寧靜的家居環(huán)境。6、耐用運(yùn)行可靠，故障率極低，維護(hù)量極小，使用壽命比家用空調(diào)長一倍，達(dá)15年-20年。7、美觀典雅采用暗裝方式，通過巧妙的設(shè)計和安裝，看不到雜亂無章的室內(nèi)連接管，也沒有影響建筑物外觀的多臺室外機(jī)，實現(xiàn)與整體裝修一致的和諧統(tǒng)一。4、高效節(jié)能根據(jù)實際負(fù)荷做自動化運(yùn)行，冷暖費(fèi)用直接轉(zhuǎn)化為電費(fèi)，開機(jī)計費(fèi)，節(jié)約能源和運(yùn)行費(fèi)用，比家用空調(diào)省電30％。5、運(yùn)行寧靜4、高效節(jié)能5家用中央空調(diào)行業(yè)概況市場前景廣闊由于家用中央空調(diào)能同時滿足60～600平方米各種戶型多個房間的要求，目前在歐美、日本的公寓、住宅、別墅已普遍使用，美國使用率超過７０％，日本使用率超過５０％，而我國家用中央空調(diào)的使用率僅占空調(diào)行業(yè)的５％左右。據(jù)國內(nèi)的一項調(diào)查表明：約有２６％的消費(fèi)者表示愿意安裝家用中央空調(diào)，市場潛力巨大。家用中央空調(diào)行業(yè)概況市場前景廣闊6消費(fèi)者認(rèn)知度低從上圖可以看出，目前，消費(fèi)者對家用中央空調(diào)的認(rèn)知度普遍較低，主要基于以下幾個原因：一是企業(yè)的宣傳不足；二是要了解家用中央空調(diào)需要一些專業(yè)知識；三是家用中央空調(diào)目前的使用者還太少。消費(fèi)者對家用中央空調(diào)的認(rèn)知度太少成為家用中央空調(diào)市場發(fā)展的絆腳石。消費(fèi)者對家用中央空調(diào)的認(rèn)知度調(diào)查消費(fèi)者認(rèn)知度低消費(fèi)者對家用中央空調(diào)的認(rèn)知度調(diào)查7消費(fèi)者投訴問題多消費(fèi)者對家用中央空調(diào)的投訴主要集中在產(chǎn)品、安裝、服務(wù)三個方面。而對家用中央空調(diào)來說，三分產(chǎn)品七分安裝，安裝問題成為投訴的重點，而大部分對于產(chǎn)品的投訴，歸根結(jié)底也是由安裝問題引起的。由此引發(fā)的廠家服務(wù)的不到位，對出現(xiàn)的問題不能很好地解決，使得消費(fèi)者的抱怨聲此起彼伏。產(chǎn)品服務(wù)安裝消費(fèi)者投訴問題多產(chǎn)品服務(wù)安裝8家用中央空調(diào)≠家電家用中央空調(diào)非傳統(tǒng)意義上的家電產(chǎn)品家用中央空調(diào)≠家電91、與普通空調(diào)不同，家用中央空調(diào)必須根據(jù)住宅特點進(jìn)行設(shè)計、施工，絕對不同于以往的任何家電產(chǎn)品，中央空調(diào)的安裝涉及很多行業(yè)，技術(shù)性極強(qiáng)。1、與普通空調(diào)不同，家用中央空調(diào)必須根據(jù)住宅特點進(jìn)行設(shè)計、施102、家用中央空調(diào)只是個半成品，其安裝必須在房屋裝修之前完成，因此它不可能像普通空調(diào)一樣擺入家電賣場，這就使得人們對家用中央空調(diào)的了解還比較少。2、家用中央空調(diào)只是個半成品，其安裝必須在房屋裝修之前完成，11面對以上情況

家用中央空調(diào)企業(yè)該如何做

？？？面對以上情況

家用中央空調(diào)企業(yè)該如何做

？？？12擴(kuò)大銷售渠道加強(qiáng)產(chǎn)品推廣提高消費(fèi)者認(rèn)知度消費(fèi)者購買擴(kuò)大銷售渠道加強(qiáng)產(chǎn)品推廣提高消費(fèi)者購買13反觀，我們企業(yè)自身，我們是什么樣的模式，該如何來樹立起我們自己的品牌？反觀，我們企業(yè)自身，我們是什么樣的模14

如何到哪里（品牌策略）現(xiàn)在在哪里（品牌檢驗）

要到哪里去（品牌發(fā)展目標(biāo)）企業(yè)檢測如何到哪里現(xiàn)在在哪里要到哪里去企業(yè)檢測15品牌檢驗我們現(xiàn)在在哪里？企業(yè)？品牌？品牌檢驗我們現(xiàn)在在哪里？企業(yè)？品牌？16我們是個什么樣的企業(yè)？業(yè)務(wù)模式：商用中央空調(diào)+家用中央空調(diào)，其中以商用為主，家用作為輔助，兼及其它工程項目。企業(yè)優(yōu)勢：優(yōu)秀的施工隊伍這是我們企業(yè)相比于其它企業(yè)最明顯的優(yōu)勢，我們可以為客戶提供完善的安裝售后服務(wù)，解除消費(fèi)者購買產(chǎn)品的后顧之憂。我們是個什么樣的企業(yè)？業(yè)務(wù)模式：商用中央空調(diào)+家用中央空調(diào)，17深入思考？？？這就是我們對外傳播與推廣的重點，但僅知道還不夠，以下問題還需要我們進(jìn)行重點考慮：我們的優(yōu)勢是否是我們所獨有的，其它企業(yè)是否容易借鑒和模仿？我們的優(yōu)勢的核心在哪里，是否能夠延續(xù)保持？如，優(yōu)勢的關(guān)鍵在于核心員工，假如核心員工離職后，我們是否還能具備這種優(yōu)勢？我們的優(yōu)勢是否能夠標(biāo)準(zhǔn)化，手冊化，使得即使我們的關(guān)鍵技術(shù)員工不在場的情況下，工作可以照常開展進(jìn)行？除此之外，我們還有哪些優(yōu)勢？深入思考？？？18我們所面對的挑戰(zhàn)？清華大學(xué)建筑技術(shù)科學(xué)系彥啟森教授說，“家用中央空調(diào)的安裝、維護(hù)應(yīng)該向?qū)I(yè)化方向發(fā)展，向設(shè)計、安裝、施工一條龍方向發(fā)展。由于家用中央空調(diào)必須根據(jù)具體情況進(jìn)行設(shè)計，然后由專業(yè)的隊伍進(jìn)行施工，因此，設(shè)計的科學(xué)性、施工質(zhì)量的好壞將直接影響到使用的效果，甚至關(guān)系到整個系統(tǒng)能否正常運(yùn)行?！蔽覀兯鎸Φ奶魬?zhàn)？清華大學(xué)建筑技術(shù)科學(xué)系彥啟森教授說，“家用19在家用中央空調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈中，我們處在哪個環(huán)節(jié)？生產(chǎn)銷售安裝在這個鏈條中，生產(chǎn)歸企業(yè)把控，銷售由其旗下的經(jīng)銷商負(fù)責(zé)，安裝由專業(yè)的施工隊和經(jīng)銷商、廠家三者負(fù)責(zé)。而我們的業(yè)務(wù)就集中在后兩部分，重點在安裝服務(wù)這個環(huán)節(jié)。因此，我們將要成立的品牌，也是圍繞著我們的核心業(yè)務(wù)來開展。在家用中央空調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈中，我們處在哪個環(huán)節(jié)？生產(chǎn)銷售安裝在這個20我們將要建立的品牌？按照公司的發(fā)展預(yù)想，以后要將家用中央空調(diào)業(yè)務(wù)設(shè)立品牌，獨立運(yùn)作。品牌現(xiàn)狀：品牌注冊無品牌基礎(chǔ)體系無品牌發(fā)展規(guī)劃無支持品牌發(fā)展的團(tuán)隊，正在組建…

我們目前的狀況是，與品牌相關(guān)的所有東西都是空的，所以，接下來的第一步工作就是盡快把我們的品牌體系建立起來，再進(jìn)行下一步的廣工作。我們將要建立的品牌？按照公司的發(fā)展預(yù)想，以后要將家用中央空調(diào)21品牌發(fā)展目標(biāo)我們要到哪里去？市場？品牌？品牌發(fā)展目標(biāo)我們要到哪里去？市場？品牌？22家用中央空調(diào)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃品牌定位：發(fā)展家用中央空調(diào)高端產(chǎn)品消費(fèi)人群：河南省內(nèi)的高端消費(fèi)人群市場范圍：業(yè)務(wù)覆蓋河南全省，重點鎖定地市級市場品牌發(fā)展目標(biāo)：成為家用中央空調(diào)的專業(yè)服務(wù)品牌，作河南家用中央空調(diào)市場上的第一品牌?！凹矣弥醒肟照{(diào)五星級服務(wù)專家”家用中央空調(diào)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃品牌定位：發(fā)展家用中央空調(diào)高端產(chǎn)品23品牌成長的階段劃分品牌名高知名度品牌名品牌知名品牌強(qiáng)勢品牌12345品牌成長的階段劃分品牌名高知名度品牌名品牌知名品牌強(qiáng)勢品牌124品牌的發(fā)展是一個持續(xù)的過程，符合人們對新事物的認(rèn)識規(guī)律，遵循ADIMA原則，吸引注意—引發(fā)興趣—激起欲望—強(qiáng)化記憶—采取行動，這提示我們品牌需要時間來培養(yǎng)和沉淀。對每個階段的品牌，該如何來做，采取什么樣的策略，這些都需要根據(jù)品牌的發(fā)展情況來具體跟進(jìn)。品牌的發(fā)展是一個持續(xù)的過程，符合人們對新事物的認(rèn)識規(guī)律，遵循25品牌策略我們?nèi)绾蔚侥抢锶?？服?wù)？品牌？品牌策略我們?nèi)绾蔚侥抢锶?？服?wù)？品牌？26品牌建立一個品牌需要一個個性的名字要想將品牌傳播出去，我們得有一個響亮的口號消費(fèi)者對品牌的認(rèn)識最直接的來源于品牌的視覺化形象，因此，品牌VI體系的建立，非常重要。消費(fèi)者不是因為品牌才接受我們的產(chǎn)品和服務(wù)，而是因為我們優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，才認(rèn)可我們的品牌，因此，對產(chǎn)品體系和服務(wù)流程的梳理規(guī)劃，是品牌成長的基礎(chǔ)。品牌要出名，我們必須宣傳出去，借助線上的廣告?zhèn)鞑ズ途€下的公關(guān)促銷活動，制定出一系列有效的策略，將我們的品牌植入目標(biāo)消費(fèi)者的心中，因此，品牌推廣就成為品牌能否立足于世必不可少的重要手段。品牌建立一個品牌需要一個個性的名字27我們在哪里？我們在哪里？28我們要做的工作品牌基礎(chǔ)工程此部分主要是品牌基礎(chǔ)性要素的建立，主要包括以下方面：品牌命名品牌廣告語提煉品牌LOGO設(shè)計品牌基礎(chǔ)識別系統(tǒng)品牌名稱組合品牌專用色彩品牌象征圖案品牌基礎(chǔ)要素組合品牌應(yīng)用識別系統(tǒng)宣傳單頁海報POP戶外廣告品牌手冊手提袋等形象統(tǒng)一我們要做的工作品牌基礎(chǔ)工程形象統(tǒng)一29品牌推廣品牌建立起來后，并不等于這個品牌就已經(jīng)屬于你了，接下來需要重點做的就是品牌的推廣工作，借助于一系列傳播工具，和推廣活動，將我們的品牌打入消費(fèi)者的心中，真正建立起我們品牌的價值。BRAND品牌品牌推廣品牌建立起來后，并不等于這個品牌就已經(jīng)屬于你了，接下30推廣原則

小投入，大產(chǎn)出推廣原則

小投入，大產(chǎn)出31消費(fèi)者分析家用中央空調(diào)由于售價相比于普通空調(diào)要高很多，因此，它的主要消費(fèi)群體集中在有著較強(qiáng)消費(fèi)能力的高端消費(fèi)人群，應(yīng)用于別墅、公寓、高檔住宅、商務(wù)辦公、休閑會所，娛樂場所等。消費(fèi)者分析32影響消費(fèi)者選購家用中央空調(diào)的因素主要有以下幾個方面：對家用中央空調(diào)的認(rèn)知度替代品（傳統(tǒng)家用空調(diào)）分體空調(diào)較家用中央空調(diào)在初裝費(fèi)及運(yùn)行成本上的優(yōu)勢收入水平影響消費(fèi)者選購家用中央空調(diào)的因素主要有以下幾個方面：33消費(fèi)者在選購家用中央空調(diào)時，重點考慮三方面的因素：產(chǎn)品、質(zhì)量、服務(wù)。我們有哪些產(chǎn)品，質(zhì)量性能如何，我們的產(chǎn)品有那些優(yōu)勢，是否能夠滿足消費(fèi)者的需求？我們能夠提供哪些服務(wù)，服務(wù)是如何開展的，我們的技術(shù)水平如何？家用中央空調(diào)技術(shù)含量較高，我們的業(yè)務(wù)人員能否將有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)方面的細(xì)節(jié)全部掌握好，是否可以向消費(fèi)者進(jìn)行正確傳達(dá)？消費(fèi)者在選購家用中央空調(diào)時，重點考慮三方面的因34消費(fèi)者購買家用中央空調(diào)所要承受的壓力？對家用中央空調(diào)了解不清楚安裝和驗收沒有一個明確的標(biāo)準(zhǔn)面對眾多公司不知道該如何選擇消費(fèi)者購買家用中央空調(diào)所要承受的壓力？35消費(fèi)者選購家用中央空調(diào)的一般程序為：為廠家提供居室草圖；廠家提出初步設(shè)計方案，雙方達(dá)成意向；廠家上門進(jìn)行實地測量；廠家給出報價；雙方簽訂合同；實施安裝工程；驗收完成。如果技術(shù)不過關(guān)，安裝后的中央空調(diào)就會后患無窮，漏氟、漏水這樣的技術(shù)問題一旦發(fā)生，就意味要對空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查。如果需要維修，那么難度更大，近一周的維修周期對于一般家庭或營運(yùn)場所來說都有些吃不消。消費(fèi)者選購家用中央空調(diào)的一般程序為：36推廣主題品牌推廣的目的，就是樹立我們的知名度，贏得消費(fèi)者對我們的產(chǎn)品和服務(wù)的信任，解除他們的后顧之憂，使他們能夠放心地與公司進(jìn)行合作。因此，在品牌推廣上，需要樹立起公司在家用中央空調(diào)方面專業(yè)、專心、專注的專家形象，是消費(fèi)者可以信賴的品牌。我們的宣傳口號為：“家用中央空調(diào)五星級服務(wù)專家”推廣主題品牌推廣的目的，就是樹立我們的知名度，37品牌推廣三板斧廣告公關(guān)促銷品牌推廣三板斧廣告公關(guān)促銷38家用中央空調(diào)面對五花八門的媒體，我們到底該做什么樣的廣告？？？家用中央空調(diào)面對五花八門的媒體，我們到底該做什么樣的廣告？？39媒體選擇+媒體組合高效的媒體策略媒體選擇+媒體組合高效的媒體策略40廣告目前，家用中央空調(diào)的普及面還不廣，消費(fèi)者對家用中央空調(diào)的認(rèn)知度還很低。在現(xiàn)在的傳播環(huán)境下，各種媒體的宣傳效果都在打折扣，而網(wǎng)絡(luò)卻是人們了解新事物的第一途徑。所以，在投入不大的情況下，我們建議網(wǎng)絡(luò)作為公司宣傳的第一平臺，其它廣告形式作為輔助。同時，也要建立起自己的網(wǎng)站，這不僅是公司向外宣傳的窗口，也是取得消費(fèi)者信任度的一個很好的手段。Advertising廣告廣告目前，家用中央空調(diào)的普及面還不廣，消費(fèi)者對家用中央空調(diào)的41家用中央空調(diào)品牌策略構(gòu)想課件42家用中央空調(diào)品牌策略構(gòu)想課件43家用中央空調(diào)品牌策略構(gòu)想課件44公關(guān)活動所謂的公關(guān)活動，我們將其歸納為以下八個字：借勢——借事造勢——造事通過利用一些事件，來組織開展一些有針對性的活動，來營造一種輿論氛圍，將我們的品牌推出去，從而提高品牌的知名度。公關(guān)就好像談戀愛公關(guān)活動所謂的公關(guān)活動，我們將其歸納為以公關(guān)就好像談戀愛45公關(guān)活動開展前必須回答的一些問題家用中央空調(diào)該開展什么樣的公關(guān)活動？活動應(yīng)該如何組織和安排？該選擇在哪個節(jié)點開展？面向哪些人群？要產(chǎn)生什么樣的影響力？如何更好地控制我們的預(yù)算投入？……公關(guān)活動開展前必須回答的一些問題46促銷活動促銷是與消費(fèi)者進(jìn)行短兵相接，是球場上的臨門一腳，在消費(fèi)者對品牌、產(chǎn)品和服務(wù)有了一定的了解之后，通過開展促銷活動，使消費(fèi)者從“想買”變?yōu)椤耙I”，從而促進(jìn)合作的最終達(dá)成。促銷活動促銷是與消費(fèi)者進(jìn)行47促銷是一種短期的行為，通過促銷活動帶動的是更大市場的銷售，如何做好促銷活動，是需要我們下大力氣來組織，什么時候做，做什么樣的活動，達(dá)到什么樣的目的，推廣什么樣的主題，都需要精心的組織和策劃。促銷是一種短期的行為，通過促銷活動帶動的是更大48品牌的推廣是一項系統(tǒng)工程，應(yīng)從各個環(huán)節(jié)予以重視方有成效。品牌的推廣是一項系統(tǒng)工程，應(yīng)從各個環(huán)節(jié)予以重視方有成效。49thanksthanks50家用中央空調(diào)品牌策略構(gòu)想2010.10.15家用中央空調(diào)品牌策略構(gòu)想2010.10.1551序言在本案開始前，為了便于說明問題，和下面對于家用中央空調(diào)品牌推廣策略的探討，讓我們先從家用中央空調(diào)的大行業(yè)入手，試著分析這是怎樣的一個行業(yè)，在這樣的行業(yè)背景下，作為一個將要創(chuàng)立的新品牌，我們該采取什么樣的策略……序言在本案開始前，為了便于說明問題，和下面對于家用中央空52認(rèn)識家用中央空調(diào)家用中央空調(diào)系統(tǒng)是一個小型化的獨立空調(diào)系統(tǒng)，它結(jié)合了大型中央空調(diào)的便利、舒適、高檔次以及傳統(tǒng)小型分體機(jī)的簡單靈活等多方面優(yōu)勢，是適用于別墅、公寓、家庭住宅和各種工業(yè)、商業(yè)場所的暗藏式空調(diào)。認(rèn)識家用中央空調(diào)家用中央空調(diào)系統(tǒng)是一個小型化的53相比于普通家用空調(diào)具有以下優(yōu)勢：1、產(chǎn)品多樣，靈活選用

擁有嵌入式、卡式、吊頂落地式等十幾種樣式，每種樣式又有許多型號相對應(yīng)，送風(fēng)方式可供選擇的方案要多達(dá)數(shù)百種。2、舒適度高

采用多種送風(fēng)方式，根據(jù)不同的需要制定不同的方案，同一空間的溫差在±1℃，不會得“空調(diào)病”。

3、清新健康

配備新風(fēng)裝置，可以通過引進(jìn)新風(fēng)來保持室內(nèi)空氣清新，有效地改善室內(nèi)空氣品質(zhì)，免除了“空調(diào)病”的煩惱。相比于普通家用空調(diào)具有以下優(yōu)勢：1、產(chǎn)品多樣，靈活選用545、運(yùn)行寧靜采用主機(jī)和室內(nèi)機(jī)分離的安裝方式，送風(fēng)回風(fēng)系統(tǒng)設(shè)計合理，采噪音極低，保證了寧靜的家居環(huán)境。6、耐用運(yùn)行可靠，故障率極低，維護(hù)量極小，使用壽命比家用空調(diào)長一倍，達(dá)15年-20年。7、美觀典雅采用暗裝方式，通過巧妙的設(shè)計和安裝，看不到雜亂無章的室內(nèi)連接管，也沒有影響建筑物外觀的多臺室外機(jī)，實現(xiàn)與整體裝修一致的和諧統(tǒng)一。4、高效節(jié)能根據(jù)實際負(fù)荷做自動化運(yùn)行，冷暖費(fèi)用直接轉(zhuǎn)化為電費(fèi)，開機(jī)計費(fèi)，節(jié)約能源和運(yùn)行費(fèi)用，比家用空調(diào)省電30％。5、運(yùn)行寧靜4、高效節(jié)能55家用中央空調(diào)行業(yè)概況市場前景廣闊由于家用中央空調(diào)能同時滿足60～600平方米各種戶型多個房間的要求，目前在歐美、日本的公寓、住宅、別墅已普遍使用，美國使用率超過７０％，日本使用率超過５０％，而我國家用中央空調(diào)的使用率僅占空調(diào)行業(yè)的５％左右。據(jù)國內(nèi)的一項調(diào)查表明：約有２６％的消費(fèi)者表示愿意安裝家用中央空調(diào)，市場潛力巨大。家用中央空調(diào)行業(yè)概況市場前景廣闊56消費(fèi)者認(rèn)知度低從上圖可以看出，目前，消費(fèi)者對家用中央空調(diào)的認(rèn)知度普遍較低，主要基于以下幾個原因：一是企業(yè)的宣傳不足；二是要了解家用中央空調(diào)需要一些專業(yè)知識；三是家用中央空調(diào)目前的使用者還太少。消費(fèi)者對家用中央空調(diào)的認(rèn)知度太少成為家用中央空調(diào)市場發(fā)展的絆腳石。消費(fèi)者對家用中央空調(diào)的認(rèn)知度調(diào)查消費(fèi)者認(rèn)知度低消費(fèi)者對家用中央空調(diào)的認(rèn)知度調(diào)查57消費(fèi)者投訴問題多消費(fèi)者對家用中央空調(diào)的投訴主要集中在產(chǎn)品、安裝、服務(wù)三個方面。而對家用中央空調(diào)來說，三分產(chǎn)品七分安裝，安裝問題成為投訴的重點，而大部分對于產(chǎn)品的投訴，歸根結(jié)底也是由安裝問題引起的。由此引發(fā)的廠家服務(wù)的不到位，對出現(xiàn)的問題不能很好地解決，使得消費(fèi)者的抱怨聲此起彼伏。產(chǎn)品服務(wù)安裝消費(fèi)者投訴問題多產(chǎn)品服務(wù)安裝58家用中央空調(diào)≠家電家用中央空調(diào)非傳統(tǒng)意義上的家電產(chǎn)品家用中央空調(diào)≠家電591、與普通空調(diào)不同，家用中央空調(diào)必須根據(jù)住宅特點進(jìn)行設(shè)計、施工，絕對不同于以往的任何家電產(chǎn)品，中央空調(diào)的安裝涉及很多行業(yè)，技術(shù)性極強(qiáng)。1、與普通空調(diào)不同，家用中央空調(diào)必須根據(jù)住宅特點進(jìn)行設(shè)計、施602、家用中央空調(diào)只是個半成品，其安裝必須在房屋裝修之前完成，因此它不可能像普通空調(diào)一樣擺入家電賣場，這就使得人們對家用中央空調(diào)的了解還比較少。2、家用中央空調(diào)只是個半成品，其安裝必須在房屋裝修之前完成，61面對以上情況

家用中央空調(diào)企業(yè)該如何做

？？？面對以上情況

家用中央空調(diào)企業(yè)該如何做

？？？62擴(kuò)大銷售渠道加強(qiáng)產(chǎn)品推廣提高消費(fèi)者認(rèn)知度消費(fèi)者購買擴(kuò)大銷售渠道加強(qiáng)產(chǎn)品推廣提高消費(fèi)者購買63反觀，我們企業(yè)自身，我們是什么樣的模式，該如何來樹立起我們自己的品牌？反觀，我們企業(yè)自身，我們是什么樣的模64

如何到哪里（品牌策略）現(xiàn)在在哪里（品牌檢驗）

要到哪里去（品牌發(fā)展目標(biāo)）企業(yè)檢測如何到哪里現(xiàn)在在哪里要到哪里去企業(yè)檢測65品牌檢驗我們現(xiàn)在在哪里？企業(yè)？品牌？品牌檢驗我們現(xiàn)在在哪里？企業(yè)？品牌？66我們是個什么樣的企業(yè)？業(yè)務(wù)模式：商用中央空調(diào)+家用中央空調(diào)，其中以商用為主，家用作為輔助，兼及其它工程項目。企業(yè)優(yōu)勢：優(yōu)秀的施工隊伍這是我們企業(yè)相比于其它企業(yè)最明顯的優(yōu)勢，我們可以為客戶提供完善的安裝售后服務(wù)，解除消費(fèi)者購買產(chǎn)品的后顧之憂。我們是個什么樣的企業(yè)？業(yè)務(wù)模式：商用中央空調(diào)+家用中央空調(diào)，67深入思考？？？這就是我們對外傳播與推廣的重點，但僅知道還不夠，以下問題還需要我們進(jìn)行重點考慮：我們的優(yōu)勢是否是我們所獨有的，其它企業(yè)是否容易借鑒和模仿？我們的優(yōu)勢的核心在哪里，是否能夠延續(xù)保持？如，優(yōu)勢的關(guān)鍵在于核心員工，假如核心員工離職后，我們是否還能具備這種優(yōu)勢？我們的優(yōu)勢是否能夠標(biāo)準(zhǔn)化，手冊化，使得即使我們的關(guān)鍵技術(shù)員工不在場的情況下，工作可以照常開展進(jìn)行？除此之外，我們還有哪些優(yōu)勢？深入思考？？？68我們所面對的挑戰(zhàn)？清華大學(xué)建筑技術(shù)科學(xué)系彥啟森教授說，“家用中央空調(diào)的安裝、維護(hù)應(yīng)該向?qū)I(yè)化方向發(fā)展，向設(shè)計、安裝、施工一條龍方向發(fā)展。由于家用中央空調(diào)必須根據(jù)具體情況進(jìn)行設(shè)計，然后由專業(yè)的隊伍進(jìn)行施工，因此，設(shè)計的科學(xué)性、施工質(zhì)量的好壞將直接影響到使用的效果，甚至關(guān)系到整個系統(tǒng)能否正常運(yùn)行?！蔽覀兯鎸Φ奶魬?zhàn)？清華大學(xué)建筑技術(shù)科學(xué)系彥啟森教授說，“家用69在家用中央空調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈中，我們處在哪個環(huán)節(jié)？生產(chǎn)銷售安裝在這個鏈條中，生產(chǎn)歸企業(yè)把控，銷售由其旗下的經(jīng)銷商負(fù)責(zé)，安裝由專業(yè)的施工隊和經(jīng)銷商、廠家三者負(fù)責(zé)。而我們的業(yè)務(wù)就集中在后兩部分，重點在安裝服務(wù)這個環(huán)節(jié)。因此，我們將要成立的品牌，也是圍繞著我們的核心業(yè)務(wù)來開展。在家用中央空調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈中，我們處在哪個環(huán)節(jié)？生產(chǎn)銷售安裝在這個70我們將要建立的品牌？按照公司的發(fā)展預(yù)想，以后要將家用中央空調(diào)業(yè)務(wù)設(shè)立品牌，獨立運(yùn)作。品牌現(xiàn)狀：品牌注冊無品牌基礎(chǔ)體系無品牌發(fā)展規(guī)劃無支持品牌發(fā)展的團(tuán)隊，正在組建…

我們目前的狀況是，與品牌相關(guān)的所有東西都是空的，所以，接下來的第一步工作就是盡快把我們的品牌體系建立起來，再進(jìn)行下一步的廣工作。我們將要建立的品牌？按照公司的發(fā)展預(yù)想，以后要將家用中央空調(diào)71品牌發(fā)展目標(biāo)我們要到哪里去？市場？品牌？品牌發(fā)展目標(biāo)我們要到哪里去？市場？品牌？72家用中央空調(diào)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃品牌定位：發(fā)展家用中央空調(diào)高端產(chǎn)品消費(fèi)人群：河南省內(nèi)的高端消費(fèi)人群市場范圍：業(yè)務(wù)覆蓋河南全省，重點鎖定地市級市場品牌發(fā)展目標(biāo)：成為家用中央空調(diào)的專業(yè)服務(wù)品牌，作河南家用中央空調(diào)市場上的第一品牌。“家用中央空調(diào)五星級服務(wù)專家”家用中央空調(diào)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃品牌定位：發(fā)展家用中央空調(diào)高端產(chǎn)品73品牌成長的階段劃分品牌名高知名度品牌名品牌知名品牌強(qiáng)勢品牌12345品牌成長的階段劃分品牌名高知名度品牌名品牌知名品牌強(qiáng)勢品牌174品牌的發(fā)展是一個持續(xù)的過程，符合人們對新事物的認(rèn)識規(guī)律，遵循ADIMA原則，吸引注意—引發(fā)興趣—激起欲望—強(qiáng)化記憶—采取行動，這提示我們品牌需要時間來培養(yǎng)和沉淀。對每個階段的品牌，該如何來做，采取什么樣的策略，這些都需要根據(jù)品牌的發(fā)展情況來具體跟進(jìn)。品牌的發(fā)展是一個持續(xù)的過程，符合人們對新事物的認(rèn)識規(guī)律，遵循75品牌策略我們?nèi)绾蔚侥抢锶?？服?wù)？品牌？品牌策略我們?nèi)绾蔚侥抢锶?？服?wù)？品牌？76品牌建立一個品牌需要一個個性的名字要想將品牌傳播出去，我們得有一個響亮的口號消費(fèi)者對品牌的認(rèn)識最直接的來源于品牌的視覺化形象，因此，品牌VI體系的建立，非常重要。消費(fèi)者不是因為品牌才接受我們的產(chǎn)品和服務(wù)，而是因為我們優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，才認(rèn)可我們的品牌，因此，對產(chǎn)品體系和服務(wù)流程的梳理規(guī)劃，是品牌成長的基礎(chǔ)。品牌要出名，我們必須宣傳出去，借助線上的廣告?zhèn)鞑ズ途€下的公關(guān)促銷活動，制定出一系列有效的策略，將我們的品牌植入目標(biāo)消費(fèi)者的心中，因此，品牌推廣就成為品牌能否立足于世必不可少的重要手段。品牌建立一個品牌需要一個個性的名字77我們在哪里？我們在哪里？78我們要做的工作品牌基礎(chǔ)工程此部分主要是品牌基礎(chǔ)性要素的建立，主要包括以下方面：品牌命名品牌廣告語提煉品牌LOGO設(shè)計品牌基礎(chǔ)識別系統(tǒng)品牌名稱組合品牌專用色彩品牌象征圖案品牌基礎(chǔ)要素組合品牌應(yīng)用識別系統(tǒng)宣傳單頁海報POP戶外廣告品牌手冊手提袋等形象統(tǒng)一我們要做的工作品牌基礎(chǔ)工程形象統(tǒng)一79品牌推廣品牌建立起來后，并不等于這個品牌就已經(jīng)屬于你了，接下來需要重點做的就是品牌的推廣工作，借助于一系列傳播工具，和推廣活動，將我們的品牌打入消費(fèi)者的心中，真正建立起我們品牌的價值。BRAND品牌品牌推廣品牌建立起來后，并不等于這個品牌就已經(jīng)屬于你了，接下80推廣原則

小投入，大產(chǎn)出推廣原則

小投入，大產(chǎn)出81消費(fèi)者分析家用中央空調(diào)由于售價相比于普通空調(diào)要高很多，因此，它的主要消費(fèi)群體集中在有著較強(qiáng)消費(fèi)能力的高端消費(fèi)人群，應(yīng)用于別墅、公寓、高檔住宅、商務(wù)辦公、休閑會所，娛樂場所等。消費(fèi)者分析82影響消費(fèi)者選購家用中央空調(diào)的因素主要有以下幾個方面：對家用中央空調(diào)的認(rèn)知度替代品（傳統(tǒng)家用空調(diào)）分體空調(diào)較家用中央空調(diào)在初裝費(fèi)及運(yùn)行成本上的優(yōu)勢收入水平影響消費(fèi)者選購家用中央空調(diào)的因素主要有以下幾個方面：83消費(fèi)者在選購家用中央空調(diào)時，重點考慮三方面的因素：產(chǎn)品、質(zhì)量、服務(wù)。我們有哪些產(chǎn)品，質(zhì)量性能如何，我們的產(chǎn)品有那些優(yōu)勢，是否能夠滿足消費(fèi)者的需求？我們能夠提供哪些服務(wù)，服務(wù)是如何開展的，我們的技術(shù)水平如何？家用中央空調(diào)技術(shù)含量較高，我們的業(yè)務(wù)人員能否將有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)方面的細(xì)節(jié)全部掌握好，是否可以向消費(fèi)者進(jìn)行正確傳達(dá)？消費(fèi)者在選購家用中央空調(diào)時，重點考慮三方面的因84消費(fèi)者購買家用中央空調(diào)所要承受的壓力？對家用中央空調(diào)了解不清楚安裝和驗收沒有一個明確的標(biāo)準(zhǔn)面對眾多公司不知道該如何選擇消費(fèi)者購買家用中央空調(diào)所要承受的壓力？85消費(fèi)者選購家用中央空調(diào)的一般程序為：為廠家提供居室草圖；廠家提出初步設(shè)計方案，雙方達(dá)成意向；廠家上門進(jìn)行實地測量；廠家給出報價；雙方簽訂合同；實施安裝工程；驗收完成。如果技術(shù)不過關(guān)，安裝后的中央空調(diào)就會后患無窮，漏氟、漏水這樣的技術(shù)問題一旦發(fā)生，就意味要對空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查。如果需要維修，那么難度更大，近一周的維修周期對于一般家庭或營運(yùn)場所來說都有些吃不消。消費(fèi)者選購家用中央空調(diào)的一般程序為：86推廣主題品牌推廣的目的，就是樹立我們的知名度，