江西省物業(yè)服務企業(yè)信用信息評價標準

江西省物業(yè)服務企業(yè)信用信息評價標準（征求意見稿）行為類別代碼信息描述評分標準有效期限1.基本信息基礎信息30分1.1.1按省物業(yè)信用系統(tǒng)要求及時、準確、全面填報工商注冊登記、服務項目等信息。(25分)全部按要求如實填報的，得25分；缺1項減2分；錯1項減1分。/1.1.2工程、管理、經(jīng)濟等相關專業(yè)類的專職管理和技術人員10人以上。其中，中級以上職稱的人員５人以上。（5分）符合要求的，得5分；不足10人的，少1人減0.5分，其中中級以上職稱不足5人的，少1人減1分。經(jīng)營信息10分1.2.1在管物業(yè)服務項目面積。（4分）服務項目合計面積50萬㎡以下的計1分，50萬（含）至100萬㎡的計2分，100萬（含）至150萬㎡的計3分，150萬㎡（含）以上的計4分。（以合同備案面積計算）1.2.2備案物業(yè)服務項目個數(shù)。（1.5分）1個項目計0.5分，2-5個項目計1分，6個及以上項目計1.5分。（按備案項目數(shù)量計算）1.2.3開展物業(yè)管理服務工作年限。（1.5分）首個備案物業(yè)服務合同滿1年的計0.5分，滿2年的計1分，滿3以及上的計1.5分。1.2.4在管物業(yè)管理項目覆蓋物業(yè)類型。（1.5分）備案的物業(yè)服務合同載明的項目類型只有1種的計1分，有住宅、辦公等多種項目類型的計1.5分。1.2.5參與保障性住房、城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造項目物業(yè)服務。（1.5分）承接有保障性住房小區(qū)或2005年以前建成的城鎮(zhèn)老舊小區(qū)物業(yè)服務的計1.5分，未承接的計0分。納稅信息5分1.3.1依法誠信納稅。（5分）A級企業(yè)計5分，B級企業(yè)計4分，M級企業(yè)計3分，C級企業(yè)計2分，D級企業(yè)計0分。黨建信息5分1.4.1加強物業(yè)服務企業(yè)黨建工作。（5分）符合條件的物業(yè)服務企業(yè)建立了黨組織的5分；暫不具備組建條件，向黨組織申請選派黨建指導員的3分。2.良好行為信息企業(yè)良好行為10分2.1.1獲得黨委、政府表揚表彰的。省級及以上計5分。3年設區(qū)市級計4分，縣級計3分。2年街道（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）級計2分1年2.1.2獲得物業(yè)管理相關部門表揚表彰的。國家級計5分，省級計4分。2年設區(qū)市級計3分，縣級計2分。1年2.1.3作為主要起草單位或者主編單位編寫物業(yè)服務國家、行業(yè)、地方標準、文件以及團體標準的。國家級計5分，省級計4分。2年設區(qū)市和團體計3分。1年2.1.4遵守行業(yè)自律管理要求，獲得物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會表揚表彰的。國家級計3分，省級計2分。2年設區(qū)市級計1分，縣級計0.5分。1年項目良好行為10分2.2.1獲得黨委、政府表揚表彰的。省級及以上計4分，3年設區(qū)市級計3分，縣級計2分。2年街道（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）級計1分。1年2.2.2獲得物業(yè)管理相關部門表揚表彰的。國家級計4分，省級計3分。2年設區(qū)市級計2分，縣級計1分。1年2.2.3遵守行業(yè)自律管理要求，獲得物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會表揚表彰的。國家級計3分，省級計2分。2年設區(qū)市級計1分，縣級計0.5分1年2.2.4項目管理服務具有典型示范性的獎勵。國家級計4分，省級計3分。2年設區(qū)市級計2分，縣級計1分。1年2.2.5項目負責人因物業(yè)管理服務工作獲得表彰表揚的獎勵。國家級計4分，省級計3分，設區(qū)市級計2分，縣級計1分。2年3.不良行為信息違法違規(guī)行為懲戒3.1發(fā)生生產(chǎn)安全事故，經(jīng)司法機關或行政機關認定由物業(yè)服務企業(yè)負全部責任或主要責任。特別重大事故扣20分，重大事故扣10分，較大事故扣8分。3年一般事故扣4分。2年3.2經(jīng)司法部門認定涉黑涉惡且有關責任人被追究刑事責任的?？?0分。3年3.3提供虛假證明材料騙取信用加分?？?0分。2年3.4依法應當退出物業(yè)服務區(qū)域，但拒不退出?？?0分。2年3.5違法將一個物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人?？?0分。2年3.6退出物業(yè)服務區(qū)域拒不移交或者損壞、隱匿、銷毀有關財物資料等?？?0分。2年3.7侵占或挪用住宅專項維修資金。扣10分。2年3.8擅自撤離物業(yè)服務區(qū)域，終止服務。合同期內(nèi)擅自撤離的扣10分。2年合同期滿未提前通知的扣5分。1年3.9利用虛假資料等不正當手段謀取中標的，或者協(xié)助他人圍標。以不正當手段謀取中標的扣10分。2年協(xié)助他人圍標的扣5分。1年3.10未按規(guī)定辦理承擔查驗手續(xù)承接物業(yè)管理項目?？?分。1年3.11擅自改變物業(yè)用房用途。扣5分。1年3.12擅自改變物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)按規(guī)劃建設的公共建筑和共用設施用途?？?分。1年3.13擅自占用、挖掘物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)道路、場地等。扣5分。1年3.14擅自利用物業(yè)共用部位、共用設施設備經(jīng)營?？?分。1年3.15經(jīng)營活動中被相關行政管理部門或者街道（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）發(fā)現(xiàn)問題責令整改未按期完成整改，或者被相關行政管理部門或者街道（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）行政處罰、通報批評、約談的。省級及以上扣5分，設區(qū)市級扣4分，縣級扣3分，街道（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）級扣2分。1年3.16經(jīng)營活動中被物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會通報批評或約談的。國家級扣4分，省級扣3分，設區(qū)市級扣2分，縣級扣1分。1年4.日常服務管理評價信息業(yè)主和業(yè)主委員會評價20分4.1.1業(yè)主滿意度。（15分）以縣（區(qū)）為單位，業(yè)主滿意度測評得分由高至低，排名前10%（含）的計15分，排名在10%—30%（含）的計12分，排名在30%—70%（含）的計8分，排名在70%—90%（含）的計4分，排名在90%之后的計0分。1年4.1.2業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會滿意度。（5分）以縣（區(qū)）為單位，業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會滿意度測評得分由高至低，排名前10%（含）的計5分，排名在10%—30%（含）的計4分，排名在30%—70%（含）的計3分，排名在70%—90%（含）的計2分，排名在90%之后的計0分。政府部門評價20分4.2.1無因物業(yè)服務企業(yè)責任引發(fā)的群體性事件和大規(guī)模集體上訪，未造成重大負面輿情。（2分）無群體性事件和大規(guī)模集體上訪的計1分；無重大負面輿情計1分；存在有關情形的，相應扣分。1年4.2.2業(yè)主投訴、報修的處理和反饋。（2分）及時計2分，基本及時計1分，不及時計0分。4.2.3項目建設、設施設備管理運行、業(yè)主信息等檔案資料管理。（1分）管理規(guī)范計1分，基本規(guī)范計0.5分，不規(guī)范的計0分。4.2.4消防器材配置完整，消防設施設備功能正常，疏散走道、安全出口暢通。電動自行車集中停放充電，未在疏散通道、安全出口、樓梯間存放、充電，按要求組織消防宣傳和消防演練。（2分）管理規(guī)范的計2分；每發(fā)現(xiàn)一項在職責范圍內(nèi)管理不到位，扣0.5分。4.2.5人防設備設備維護管理到位。（2分）維護管理到位計2分，基本到位計1分，不到位計0分。4.2.6監(jiān)控設施設備管理規(guī)范，攝像頭完好。（2分）出入口完好計1分，其他部位完好率80%以上（含）計0.5分，90%以上（含）1分；不完好的，相應扣分。4.2.7裝飾裝修管理規(guī)范，全部簽訂有協(xié)議，并告知禁止行為和注意事項，違法違規(guī)裝修行為及時勸阻、報告（2分）管理規(guī)范計2分，未履行告知義務扣0.5分，未及時勸阻扣0.5分，未及時報告有關部門扣1分。4.2.8排水設施設備維護管理規(guī)范，按交付標準100%能夠正常運行。（1分）100%正常運行計1分，每降低10%扣扣0.2分。4.2.9供水設備維護管理到位，按規(guī)范要求保障用水安全。（1分）管理到位計1分，基本到位0.5分，不到位0分。4.2.10極端天氣、消防等緊急情況的應急預案建立情況。（1分）按規(guī)定建立計1分，建立不完善扣0.5分。4.2.11電梯等特種設備按規(guī)定進行年檢，委托有資質(zhì)單位維保，電梯緊急呼叫有人應答（1分）符合要求計1分，未按期年檢扣0.5分，維保單位無資質(zhì)扣0.3分，緊急呼叫無人應答扣0.2分。4.2.12物業(yè)收費信息、公共收益、信用星級標識等信息按要求公示，公示規(guī)范。（1分）符合公示要求計1分，未按期公示計扣0.5分，公示不規(guī)范扣0.5分。4.2.13無明顯侵占綠地、公共場地、占用消防通道、消防車登高操作場地行為。（1分）無明顯侵占計1分，每發(fā)現(xiàn)一處問題，扣0.5分。4.2.14履行生活垃圾分類投放管理責任人義務情況。（1分）合格計1分，不合格0分。街道社區(qū)評價10分4.3.1保潔、保綠和秩序維護管理情況。（2分）合格計2分，基本合格計1分。1年4.3.2房屋共用部位整潔、公共區(qū)域使用管理有序、管線安裝整齊規(guī)范情況。（2分）合格計2分，基本合格計1分。4.3.3配合街道社區(qū)開展疫情防控等應急處置有關工作情況。（2分）積極配合計2分，基本配合計1分。4.3.4接受街道社區(qū)黨組織領導，落實黨建引領物業(yè)工作情況。（2分）合格計2分，基本合格計1分。4.3.5配合街道社區(qū)物業(yè)管理矛盾糾紛調(diào)處工作。（1分）積極配合計1分，基本配合計0.5分。4.3.6配合街道社區(qū)開展精神文明建設工作情況。（1分）積極配合計1分，基本配合計0.5分。注：1.本標準實施前產(chǎn)生的良好行為信息和不良行為信息，有效期限自相關文書生效之日起計算；本標準實施后產(chǎn)生的良好行為信息和不良行為信息，有效期自計分之日起計算。

2.良好行為得分最高20分，同一獎勵項中重復獎勵的按最高獎勵得分，不累計加分。3.不良行為屬