江西省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

江西省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（征求意見稿）行為類別代碼信息描述評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)有效期限1.基本信息基礎(chǔ)信息30分1.1.1按省物業(yè)信用系統(tǒng)要求及時(shí)、準(zhǔn)確、全面填報(bào)工商注冊(cè)登記、服務(wù)項(xiàng)目等信息。(25分)全部按要求如實(shí)填報(bào)的，得25分；缺1項(xiàng)減2分；錯(cuò)1項(xiàng)減1分。/1.1.2工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員10人以上。其中，中級(jí)以上職稱的人員５人以上。（5分）符合要求的，得5分；不足10人的，少1人減0.5分，其中中級(jí)以上職稱不足5人的，少1人減1分。經(jīng)營(yíng)信息10分1.2.1在管物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目面積。（4分）服務(wù)項(xiàng)目合計(jì)面積50萬㎡以下的計(jì)1分，50萬（含）至100萬㎡的計(jì)2分，100萬（含）至150萬㎡的計(jì)3分，150萬㎡（含）以上的計(jì)4分。（以合同備案面積計(jì)算）1.2.2備案物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目個(gè)數(shù)。（1.5分）1個(gè)項(xiàng)目計(jì)0.5分，2-5個(gè)項(xiàng)目計(jì)1分，6個(gè)及以上項(xiàng)目計(jì)1.5分。（按備案項(xiàng)目數(shù)量計(jì)算）1.2.3開展物業(yè)管理服務(wù)工作年限。（1.5分）首個(gè)備案物業(yè)服務(wù)合同滿1年的計(jì)0.5分，滿2年的計(jì)1分，滿3以及上的計(jì)1.5分。1.2.4在管物業(yè)管理項(xiàng)目覆蓋物業(yè)類型。（1.5分）備案的物業(yè)服務(wù)合同載明的項(xiàng)目類型只有1種的計(jì)1分，有住宅、辦公等多種項(xiàng)目類型的計(jì)1.5分。1.2.5參與保障性住房、城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)。（1.5分）承接有保障性住房小區(qū)或2005年以前建成的城鎮(zhèn)老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)的計(jì)1.5分，未承接的計(jì)0分。納稅信息5分1.3.1依法誠(chéng)信納稅。（5分）A級(jí)企業(yè)計(jì)5分，B級(jí)企業(yè)計(jì)4分，M級(jí)企業(yè)計(jì)3分，C級(jí)企業(yè)計(jì)2分，D級(jí)企業(yè)計(jì)0分。黨建信息5分1.4.1加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨建工作。（5分）符合條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立了黨組織的5分；暫不具備組建條件，向黨組織申請(qǐng)選派黨建指導(dǎo)員的3分。2.良好行為信息企業(yè)良好行為10分2.1.1獲得黨委、政府表揚(yáng)表彰的。省級(jí)及以上計(jì)5分。3年設(shè)區(qū)市級(jí)計(jì)4分，縣級(jí)計(jì)3分。2年街道（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）級(jí)計(jì)2分1年2.1.2獲得物業(yè)管理相關(guān)部門表揚(yáng)表彰的。國(guó)家級(jí)計(jì)5分，省級(jí)計(jì)4分。2年設(shè)區(qū)市級(jí)計(jì)3分，縣級(jí)計(jì)2分。1年2.1.3作為主要起草單位或者主編單位編寫物業(yè)服務(wù)國(guó)家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)、文件以及團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的。國(guó)家級(jí)計(jì)5分，省級(jí)計(jì)4分。2年設(shè)區(qū)市和團(tuán)體計(jì)3分。1年2.1.4遵守行業(yè)自律管理要求，獲得物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)表揚(yáng)表彰的。國(guó)家級(jí)計(jì)3分，省級(jí)計(jì)2分。2年設(shè)區(qū)市級(jí)計(jì)1分，縣級(jí)計(jì)0.5分。1年項(xiàng)目良好行為10分2.2.1獲得黨委、政府表揚(yáng)表彰的。省級(jí)及以上計(jì)4分，3年設(shè)區(qū)市級(jí)計(jì)3分，縣級(jí)計(jì)2分。2年街道（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）級(jí)計(jì)1分。1年2.2.2獲得物業(yè)管理相關(guān)部門表揚(yáng)表彰的。國(guó)家級(jí)計(jì)4分，省級(jí)計(jì)3分。2年設(shè)區(qū)市級(jí)計(jì)2分，縣級(jí)計(jì)1分。1年2.2.3遵守行業(yè)自律管理要求，獲得物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)表揚(yáng)表彰的。國(guó)家級(jí)計(jì)3分，省級(jí)計(jì)2分。2年設(shè)區(qū)市級(jí)計(jì)1分，縣級(jí)計(jì)0.5分1年2.2.4項(xiàng)目管理服務(wù)具有典型示范性的獎(jiǎng)勵(lì)。國(guó)家級(jí)計(jì)4分，省級(jí)計(jì)3分。2年設(shè)區(qū)市級(jí)計(jì)2分，縣級(jí)計(jì)1分。1年2.2.5項(xiàng)目負(fù)責(zé)人因物業(yè)管理服務(wù)工作獲得表彰表揚(yáng)的獎(jiǎng)勵(lì)。國(guó)家級(jí)計(jì)4分，省級(jí)計(jì)3分，設(shè)區(qū)市級(jí)計(jì)2分，縣級(jí)計(jì)1分。2年3.不良行為信息違法違規(guī)行為懲戒3.1發(fā)生生產(chǎn)安全事故，經(jīng)司法機(jī)關(guān)或行政機(jī)關(guān)認(rèn)定由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)全部責(zé)任或主要責(zé)任。特別重大事故扣20分，重大事故扣10分，較大事故扣8分。3年一般事故扣4分。2年3.2經(jīng)司法部門認(rèn)定涉黑涉惡且有關(guān)責(zé)任人被追究刑事責(zé)任的。扣20分。3年3.3提供虛假證明材料騙取信用加分。扣10分。2年3.4依法應(yīng)當(dāng)退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域，但拒不退出?？?0分。2年3.5違法將一個(gè)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人?？?0分。2年3.6退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域拒不移交或者損壞、隱匿、銷毀有關(guān)財(cái)物資料等?？?0分。2年3.7侵占或挪用住宅專項(xiàng)維修資金?？?0分。2年3.8擅自撤離物業(yè)服務(wù)區(qū)域，終止服務(wù)。合同期內(nèi)擅自撤離的扣10分。2年合同期滿未提前通知的扣5分。1年3.9利用虛假資料等不正當(dāng)手段謀取中標(biāo)的，或者協(xié)助他人圍標(biāo)。以不正當(dāng)手段謀取中標(biāo)的扣10分。2年協(xié)助他人圍標(biāo)的扣5分。1年3.10未按規(guī)定辦理承擔(dān)查驗(yàn)手續(xù)承接物業(yè)管理項(xiàng)目?？?分。1年3.11擅自改變物業(yè)用房用途?？?分。1年3.12擅自改變物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)按規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途。扣5分。1年3.13擅自占用、挖掘物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地等?？?分。1年3.14擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)?？?分。1年3.15經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中被相關(guān)行政管理部門或者街道（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）發(fā)現(xiàn)問題責(zé)令整改未按期完成整改，或者被相關(guān)行政管理部門或者街道（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）行政處罰、通報(bào)批評(píng)、約談的。省級(jí)及以上扣5分，設(shè)區(qū)市級(jí)扣4分，縣級(jí)扣3分，街道（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）級(jí)扣2分。1年3.16經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中被物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)通報(bào)批評(píng)或約談的。國(guó)家級(jí)扣4分，省級(jí)扣3分，設(shè)區(qū)市級(jí)扣2分，縣級(jí)扣1分。1年4.日常服務(wù)管理評(píng)價(jià)信息業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)評(píng)價(jià)20分4.1.1業(yè)主滿意度。（15分）以縣（區(qū)）為單位，業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)得分由高至低，排名前10%（含）的計(jì)15分，排名在10%—30%（含）的計(jì)12分，排名在30%—70%（含）的計(jì)8分，排名在70%—90%（含）的計(jì)4分，排名在90%之后的計(jì)0分。1年4.1.2業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)滿意度。（5分）以縣（區(qū)）為單位，業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)滿意度測(cè)評(píng)得分由高至低，排名前10%（含）的計(jì)5分，排名在10%—30%（含）的計(jì)4分，排名在30%—70%（含）的計(jì)3分，排名在70%—90%（含）的計(jì)2分，排名在90%之后的計(jì)0分。政府部門評(píng)價(jià)20分4.2.1無因物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任引發(fā)的群體性事件和大規(guī)模集體上訪，未造成重大負(fù)面輿情。（2分）無群體性事件和大規(guī)模集體上訪的計(jì)1分；無重大負(fù)面輿情計(jì)1分；存在有關(guān)情形的，相應(yīng)扣分。1年4.2.2業(yè)主投訴、報(bào)修的處理和反饋。（2分）及時(shí)計(jì)2分，基本及時(shí)計(jì)1分，不及時(shí)計(jì)0分。4.2.3項(xiàng)目建設(shè)、設(shè)施設(shè)備管理運(yùn)行、業(yè)主信息等檔案資料管理。（1分）管理規(guī)范計(jì)1分，基本規(guī)范計(jì)0.5分，不規(guī)范的計(jì)0分。4.2.4消防器材配置完整，消防設(shè)施設(shè)備功能正常，疏散走道、安全出口暢通。電動(dòng)自行車集中停放充電，未在疏散通道、安全出口、樓梯間存放、充電，按要求組織消防宣傳和消防演練。（2分）管理規(guī)范的計(jì)2分；每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)在職責(zé)范圍內(nèi)管理不到位，扣0.5分。4.2.5人防設(shè)備設(shè)備維護(hù)管理到位。（2分）維護(hù)管理到位計(jì)2分，基本到位計(jì)1分，不到位計(jì)0分。4.2.6監(jiān)控設(shè)施設(shè)備管理規(guī)范，攝像頭完好。（2分）出入口完好計(jì)1分，其他部位完好率80%以上（含）計(jì)0.5分，90%以上（含）1分；不完好的，相應(yīng)扣分。4.2.7裝飾裝修管理規(guī)范，全部簽訂有協(xié)議，并告知禁止行為和注意事項(xiàng)，違法違規(guī)裝修行為及時(shí)勸阻、報(bào)告（2分）管理規(guī)范計(jì)2分，未履行告知義務(wù)扣0.5分，未及時(shí)勸阻扣0.5分，未及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門扣1分。4.2.8排水設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理規(guī)范，按交付標(biāo)準(zhǔn)100%能夠正常運(yùn)行。（1分）100%正常運(yùn)行計(jì)1分，每降低10%扣扣0.2分。4.2.9供水設(shè)備維護(hù)管理到位，按規(guī)范要求保障用水安全。（1分）管理到位計(jì)1分，基本到位0.5分，不到位0分。4.2.10極端天氣、消防等緊急情況的應(yīng)急預(yù)案建立情況。（1分）按規(guī)定建立計(jì)1分，建立不完善扣0.5分。4.2.11電梯等特種設(shè)備按規(guī)定進(jìn)行年檢，委托有資質(zhì)單位維保，電梯緊急呼叫有人應(yīng)答（1分）符合要求計(jì)1分，未按期年檢扣0.5分，維保單位無資質(zhì)扣0.3分，緊急呼叫無人應(yīng)答扣0.2分。4.2.12物業(yè)收費(fèi)信息、公共收益、信用星級(jí)標(biāo)識(shí)等信息按要求公示，公示規(guī)范。（1分）符合公示要求計(jì)1分，未按期公示計(jì)扣0.5分，公示不規(guī)范扣0.5分。4.2.13無明顯侵占綠地、公共場(chǎng)地、占用消防通道、消防車登高操作場(chǎng)地行為。（1分）無明顯侵占計(jì)1分，每發(fā)現(xiàn)一處問題，扣0.5分。4.2.14履行生活垃圾分類投放管理責(zé)任人義務(wù)情況。（1分）合格計(jì)1分，不合格0分。街道社區(qū)評(píng)價(jià)10分4.3.1保潔、保綠和秩序維護(hù)管理情況。（2分）合格計(jì)2分，基本合格計(jì)1分。1年4.3.2房屋共用部位整潔、公共區(qū)域使用管理有序、管線安裝整齊規(guī)范情況。（2分）合格計(jì)2分，基本合格計(jì)1分。4.3.3配合街道社區(qū)開展疫情防控等應(yīng)急處置有關(guān)工作情況。（2分）積極配合計(jì)2分，基本配合計(jì)1分。4.3.4接受街道社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)黨建引領(lǐng)物業(yè)工作情況。（2分）合格計(jì)2分，基本合格計(jì)1分。4.3.5配合街道社區(qū)物業(yè)管理矛盾糾紛調(diào)處工作。（1分）積極配合計(jì)1分，基本配合計(jì)0.5分。4.3.6配合街道社區(qū)開展精神文明建設(shè)工作情況。（1分）積極配合計(jì)1分，基本配合計(jì)0.5分。注：1.本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施前產(chǎn)生的良好行為信息和不良行為信息，有效期限自相關(guān)文書生效之日起計(jì)算；本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后產(chǎn)生的良好行為信息和不良行為信息，有效期自計(jì)分之日起計(jì)算。

2.良好行為得分最高20分，同一獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)中重復(fù)獎(jiǎng)勵(lì)的按最高獎(jiǎng)勵(lì)得分，不累計(jì)加分。3.不良行為屬