人力資源師(基礎(chǔ)知識)

主講：xxx博士

基礎(chǔ)知識

第一頁，共一百三十九頁?；A(chǔ)知識內(nèi)容分析對于基礎(chǔ)知識部分，分?jǐn)?shù)從遞減三級20分，二級10分以前的分?jǐn)?shù)是三級30分，二級20分，這一次進(jìn)一步削減了分?jǐn)?shù)第二頁，共一百三十九頁?；A(chǔ)知識內(nèi)容分析考試分為兩部分一部分是理論知識，另一部分是操作技能第三頁，共一百三十九頁?；A(chǔ)知識內(nèi)容分析理論知識部分，題型有單選和多選題和職業(yè)道德以前是單選50×1=50分，多選50×1=50分，共計(jì)100分；后來改成單選60×1=60，多選40×1=40分，共計(jì)100分；再加上職業(yè)道德25題，折算成10分分?jǐn)?shù)計(jì)算方式：(100分×90%)+10分第四頁，共一百三十九頁?；A(chǔ)知識內(nèi)容分析基礎(chǔ)知識一共只有10分，10×90%=9分，因此只出現(xiàn)在理論知識本書五節(jié)內(nèi)容，平均每節(jié)2個(gè)題，2分一般側(cè)重考概念、分類、性質(zhì)等，圖標(biāo)和數(shù)學(xué)模型等基本上不會考到近兩年考試有越來越細(xì)的趨勢。越大家認(rèn)為可能考的地方近兩年越是沒有題目。要學(xué)會放棄。第五頁，共一百三十九頁。第一章勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)第二章勞動(dòng)法第三章現(xiàn)代企業(yè)管理第四章管理心理與組織行為第五章人力資源開發(fā)與管理第六頁，共一百三十九頁。第一章勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)第一節(jié)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對象和方法第二節(jié)

勞動(dòng)力供給第三節(jié)勞動(dòng)力需求第四節(jié)完全競爭市場條件下的工資水平與工資結(jié)構(gòu)第五節(jié)就業(yè)與失業(yè)第七頁，共一百三十九頁。1.1研究對象和方法一、勞動(dòng)資源的稀缺性決定了研究的必要1.相對稀缺性：相對于社會和個(gè)人的無限需要和愿望其屬性2.絕對屬性：普遍稀缺是絕對的3.本質(zhì)表現(xiàn)為消費(fèi)勞動(dòng)資源的支付能力、手段稀缺性第八頁，共一百三十九頁。二、效用最大化市場主體在可支配資源的約束條件下，使需要和愿望得到最大限度的滿足經(jīng)濟(jì)行為的基本假設(shè)不是說主體行為都達(dá)到了此目標(biāo)而是說主體行為可用效用最大化的觀點(diǎn)加以分析和預(yù)測第九頁，共一百三十九頁。

三、勞動(dòng)力市場勞動(dòng)力的供給與需求決定勞動(dòng)力價(jià)格勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對象1、什么模型？2、生產(chǎn)要素市場，供給者、需求者是是誰？3、勞動(dòng)力市場的基本功能？第十頁，共一百三十九頁。（一）實(shí)證研究方法四、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法是認(rèn)識客觀現(xiàn)象，向人們提供實(shí)在、有用、確定、精確的知識的方法研究現(xiàn)象本身“是什么”的問題（二）規(guī)范研究方法以某種價(jià)值判斷為基礎(chǔ)，解決客觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象“應(yīng)該是什么”的問題第十一頁，共一百三十九頁。1.2勞動(dòng)力供給一、概念1.勞動(dòng)力：指在一定年齡之內(nèi)，具有勞動(dòng)能力與就業(yè)要求，從事或能夠從事某種職業(yè)勞動(dòng)的全部人口。2.勞動(dòng)力參與率：是衡量、測度人口參與社會勞動(dòng)程度的指標(biāo)，勞動(dòng)力在一定范圍內(nèi)的人口的比率。3.勞動(dòng)力供給：勞動(dòng)力供給指供給主體（個(gè)人或家庭）在一定的條件下自愿對存在于主體內(nèi)部的勞動(dòng)力使用權(quán)的出讓。4.勞參率的計(jì)算勞動(dòng)力參與率的生命周期第十二頁，共一百三十九頁。二、勞動(dòng)力供給彈性勞動(dòng)力供給量變動(dòng)對工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度1.供給無彈性ES=0，工資率如何變，勞動(dòng)力供給量固定不變2.供給無限彈性ES無窮大，工資率一定，勞動(dòng)力供給量絕對值大于03.單位供給彈性ES=1，兩者變化相同4.供給富有彈性ES>1，勞動(dòng)力供給量變動(dòng)大于工資率變動(dòng)的百分比5.供給缺乏彈性ES<1，勞動(dòng)力供給量變動(dòng)小于工資率變動(dòng)的百分比第十三頁，共一百三十九頁。三、勞動(dòng)力參與率的生命周期1、勞參率長期變動(dòng)的趨勢1）15-19歲年齡組的青年人口勞參率下降2）女性勞參率呈上升趨勢3）老年人口勞參率下降4）25-55歲年齡段男性成年人的的勞參率保持高位水平，變化不大第十四頁，共一百三十九頁。三、勞動(dòng)力參與率的生命周期2、女性勞參率上升趨勢原因1）女性教育水平提高2）制度勞動(dòng)時(shí)間縮短，靈活工時(shí)制度普遍推行3）人口出生率下降對家務(wù)勞動(dòng)的影響4）科學(xué)技術(shù)進(jìn)步對產(chǎn)業(yè)技術(shù)狀況、家務(wù)勞動(dòng)效率的全面影響第十五頁，共一百三十九頁。1.3勞動(dòng)力需求彈性勞動(dòng)力需求量變動(dòng)對工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度1.需求無彈性Ed=0，工資率如何變，勞動(dòng)力需求量固定不變2.需求無限彈性Ed無窮大，工資率一定，勞動(dòng)力需求量絕對值大于03.單位需求彈性Ed=1，兩者變化相同4.需求富有彈性Ed>1，勞動(dòng)力需求量變動(dòng)大于工資率變動(dòng)的百分比5.需求缺乏彈性Ed<1，勞動(dòng)力需求量變動(dòng)小于工資率變動(dòng)的百分比第十六頁，共一百三十九頁。TPYLAAPMPOA’B’C’BC123二、邊際生產(chǎn)力

遞減規(guī)律第一階段：平均產(chǎn)量遞增階段第二階段：平均產(chǎn)量遞減，但邊際產(chǎn)量仍大于零第三階段：邊際產(chǎn)量為負(fù)值總產(chǎn)量也遞減在技術(shù)水平不變的條件下，連續(xù)增加某種生產(chǎn)要素的投入量，到某一點(diǎn)后，總產(chǎn)量增加會遞減，即產(chǎn)出增加的比例小于投入增加的比例。第十七頁，共一百三十九頁。三、短期勞動(dòng)力需求的決定MRP=VMP=MP*P=MC=W邊際產(chǎn)品收益邊際產(chǎn)品價(jià)值邊際產(chǎn)量產(chǎn)品價(jià)格邊際成本第十八頁，共一百三十九頁。四、勞動(dòng)力市場均衡的意義1、勞動(dòng)力資源的最優(yōu)分配2、同質(zhì)的勞動(dòng)力獲得同樣的工資3、充分就業(yè)第十九頁，共一百三十九頁。1.4完全競爭市場條件下的

工資水平與工資結(jié)構(gòu)一、均衡價(jià)格論商品的供需工資勞動(dòng)邊際生產(chǎn)率勞動(dòng)力再生產(chǎn)費(fèi)用勞動(dòng)的負(fù)效用社會、歷史的因素以勞動(dòng)力價(jià)值為基礎(chǔ)第二十頁，共一百三十九頁。二、工資形式1.基本工資實(shí)際工資貨幣工資工人單位時(shí)間的貨幣所得經(jīng)價(jià)格指數(shù)修正過的貨幣工資計(jì)件工資計(jì)時(shí)工資依工資標(biāo)準(zhǔn)與工作時(shí)間依工人合格產(chǎn)品數(shù)量和計(jì)件工資率2.福利實(shí)物支付免費(fèi)或折價(jià)的工作餐、折價(jià)或優(yōu)惠的商品和服務(wù)延期支付各類保險(xiǎn)支付、股票第二十一頁，共一百三十九頁。1.5就業(yè)與失業(yè)一.就業(yè)總量的決定均衡國民收入總需求水平二.失業(yè)具有勞動(dòng)能力并有就業(yè)要求的勞動(dòng)者處于沒有就業(yè)崗位的狀態(tài)1.摩擦性失業(yè)2.技術(shù)性失業(yè)3.結(jié)構(gòu)性失業(yè)4.季節(jié)性失業(yè)第二十二頁，共一百三十九頁。三、失業(yè)的度量和失業(yè)的影響1造成家庭生活困難2勞動(dòng)力資源浪費(fèi)的典型形式3影響勞動(dòng)者精神需要的滿足程度第二十三頁，共一百三十九頁。四、政府對勞動(dòng)力市場宏觀調(diào)控1.財(cái)政政策擴(kuò)張性財(cái)政政策緊縮性財(cái)政政策2.貨幣政策擴(kuò)大購買、增加轉(zhuǎn)移支付、降低稅率減少購買和轉(zhuǎn)移支付、提高稅率擴(kuò)張性貨幣政策緊縮性貨幣政策增加貨幣供應(yīng)量、降低利率削減貨幣供應(yīng)量、提高利率3.收入政策調(diào)控收入與物價(jià)收入平等化措施基尼系數(shù)第二十四頁，共一百三十九頁。小問題：1、政府支出分類？2、政府購買的具體項(xiàng)目有哪些？3、勞動(dòng)力市場的制度結(jié)構(gòu)要素有哪些？4、收入政策有哪些政策？5、常用的收入差距的衡量指標(biāo)是什么？6、收入平等化有哪些措施？第二十五頁，共一百三十九頁。第二章勞動(dòng)法第一節(jié)勞動(dòng)法的體系第二節(jié)勞動(dòng)法律關(guān)系第二十六頁，共一百三十九頁。第一節(jié)勞動(dòng)法的體系一、勞動(dòng)法的概念

◆勞動(dòng)法是指調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系密切聯(lián)系的其他一些社會關(guān)系的法律規(guī)范的總和。第二十七頁，共一百三十九頁。二、勞動(dòng)法的基本原則1、勞動(dòng)法的基本原則的定義2、勞動(dòng)法的基本原則的特點(diǎn)3、勞動(dòng)法的基本原則的作用4、勞動(dòng)法的基本原則的內(nèi)容（1）保障勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)（2）勞動(dòng)關(guān)系民主化原則（3）物質(zhì)幫助權(quán)原則第二十八頁，共一百三十九頁。三、勞動(dòng)法律淵源１、勞動(dòng)法律淵源的含義（１）憲法中關(guān)于勞動(dòng)問題的規(guī)定（２）勞動(dòng)法律（３）國務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)（４）勞動(dòng)規(guī)章（５）地方性勞動(dòng)法規(guī)（６）我國立法機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的相關(guān)國際公約（７）正式解釋第二十九頁，共一百三十九頁。（７）正式解釋I、雇傭規(guī)則（內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則）Ⅱ、勞動(dòng)（雇傭）合同Ⅲ、集體合同Ⅳ、習(xí)慣法Ⅴ、法官法或判例法第三十頁，共一百三十九頁。四、勞動(dòng)法的體系1、促進(jìn)就業(yè)法律制度2、勞動(dòng)合同和集體合同制度3、勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度4、職業(yè)培訓(xùn)制度5、社會保險(xiǎn)和福利制度6、勞動(dòng)爭議處理制度7、工會和職工民主管理制度8、勞動(dòng)法的監(jiān)督檢查制度第三十一頁，共一百三十九頁。第二節(jié)勞動(dòng)法律關(guān)系一、勞動(dòng)法律關(guān)系及其特征1、勞動(dòng)法律關(guān)系的種類：（1）勞動(dòng)合同關(guān)系（2）勞動(dòng)行政法律關(guān)系（3）勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系2、勞動(dòng)法律關(guān)系的特征：（1）勞動(dòng)法律關(guān)系是勞動(dòng)關(guān)系的現(xiàn)實(shí)形態(tài)（2）勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)（3）勞動(dòng)法律的雙務(wù)關(guān)系（4）勞動(dòng)法律關(guān)系具有國家強(qiáng)制性第三十二頁，共一百三十九頁。二、勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成要素（一）、勞動(dòng)法律關(guān)系的主體（二）、勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容（三）、勞動(dòng)法律關(guān)系的客體三、勞動(dòng)法律事實(shí)1、勞動(dòng)法律行為2、勞動(dòng)法律事件第三十三頁，共一百三十九頁。3.1企業(yè)戰(zhàn)略管理適應(yīng)未來，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長遠(yuǎn)性的謀劃與方略全局性、系統(tǒng)性、長遠(yuǎn)性風(fēng)險(xiǎn)性、抗?fàn)幮砸弧⑵髽I(yè)經(jīng)營環(huán)境的微宏觀分析微觀分析宏觀分析現(xiàn)有競爭對手潛在競爭對手替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅顧客力量供應(yīng)商力量政治法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境社會文化環(huán)境第三十四頁，共一百三十九頁。二、企業(yè)分析（一）企業(yè)資源狀況分析（二）企業(yè)能力分析生產(chǎn)加工成品儲運(yùn)、基本活動(dòng)市場營銷、售后服務(wù)

采購管理、技術(shù)開發(fā)、支持活動(dòng)人力資源管理、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施第三十五頁，共一百三十九頁。二、企業(yè)分析（三）綜合分析——SWOT分析法S:內(nèi)部優(yōu)勢W:內(nèi)部劣勢O:外部機(jī)會T:外部威脅增長戰(zhàn)略扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略防御戰(zhàn)略多種經(jīng)營戰(zhàn)略第三十六頁，共一百三十九頁。（四）企業(yè)戰(zhàn)略選擇1.總體戰(zhàn)略進(jìn)入戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略穩(wěn)定戰(zhàn)略撤退戰(zhàn)略購并戰(zhàn)略內(nèi)部創(chuàng)業(yè)合資戰(zhàn)略單一橫向縱向多樣化特許經(jīng)營分包賣斷管理層與杠桿2.一般競爭戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略重點(diǎn)戰(zhàn)略3.不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略第三十七頁，共一百三十九頁。2.一般競爭戰(zhàn)略1）低成本戰(zhàn)略①降低成本的途徑：規(guī)模經(jīng)濟(jì)應(yīng)用專利技術(shù)改善原材料②低成本戰(zhàn)略制定的原則：領(lǐng)先原則全過程低成本的原則總成本最低的原則持久原則第三十八頁，共一百三十九頁。2.一般競爭戰(zhàn)略①實(shí)施差異化的途徑：使用具有獨(dú)特性能的原材料和其他投入要素

開展技術(shù)開發(fā)活動(dòng)嚴(yán)格的生產(chǎn)作業(yè)活動(dòng)特別的營銷活動(dòng)擴(kuò)大經(jīng)營范圍②差異化戰(zhàn)略的制定原則：效益原則適當(dāng)原則有效原則2）差異化戰(zhàn)略第三十九頁，共一百三十九頁。3.不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略①新興行業(yè)的特點(diǎn)：技術(shù)的不確定生產(chǎn)成本高，但下降非常快風(fēng)險(xiǎn)大②新興行業(yè)的戰(zhàn)略制定：進(jìn)入時(shí)機(jī)的選擇競爭方式的選擇1）新興行業(yè)的戰(zhàn)略第四十頁，共一百三十九頁。3.不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略①成熟行業(yè)的特點(diǎn)：銷售增長緩慢，市場占有率競爭加劇成本和服務(wù)成為競爭的中心內(nèi)容行業(yè)利潤水平下降行業(yè)生產(chǎn)能力增長緩慢②成熟行業(yè)的戰(zhàn)略制定：

明確一種競爭戰(zhàn)略；合理組合產(chǎn)品合理定價(jià)；工藝創(chuàng)新擴(kuò)大用戶的產(chǎn)品范圍；購買廉價(jià)資產(chǎn)選擇合適的買主；工藝流程的選擇參與國際競爭2）成熟行業(yè)的戰(zhàn)略第四十一頁，共一百三十九頁。3.不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略①衰退行業(yè)戰(zhàn)略影響的因素：需求狀況退出障礙競爭格局的變化②衰退行業(yè)的戰(zhàn)略制定：

領(lǐng)導(dǎo)地位戰(zhàn)略；合適定位戰(zhàn)略收獲戰(zhàn)略；迅速退出戰(zhàn)略

3）衰退行業(yè)的戰(zhàn)略第四十二頁，共一百三十九頁。三、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施與控制（一）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施1.建立組織2.制定預(yù)算和規(guī)劃3.實(shí)施4.有效控制（二）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的控制1.控制的基本要素評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際成效績效評價(jià)2.控制方法事前控制事中控制事后控制第四十三頁，共一百三十九頁。3.2企業(yè)計(jì)劃與決策一.決策科學(xué)化的要求1.合理的決策標(biāo)準(zhǔn)2.有效的信息系統(tǒng)3.系統(tǒng)的決策觀念4.科學(xué)的決策程序5.決策方法科學(xué)化第四十四頁，共一百三十九頁。二、決策方法例1.某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品的總固定成本為60000元,單位變動(dòng)成本為每件l.8元,產(chǎn)品價(jià)格為每件3元。假設(shè)某方案帶來的產(chǎn)量為100000件,問該方案是否可取?（一）確定型決策方法量本利分析法線性規(guī)劃法微分法1.量本利分析法邊際分析理論盈虧平衡點(diǎn)第四十五頁，共一百三十九頁。1）圖解法第四十六頁，共一百三十九頁。量本利分析的基本公式如下:

利潤=銷售收入—總成本=售價(jià)*銷量—單位變動(dòng)成本*銷量—固定總成本2）代數(shù)法π=R－C=Q·(p－v)-Fπ利潤；R銷售收入；C總成本；Q銷售量；p銷售單價(jià)v單位變動(dòng)成本；F總固定成本①求保本產(chǎn)量QoQo=F/(p－v)

②求保目標(biāo)利潤的產(chǎn)量

③安全邊際=方案帶來的產(chǎn)量—保本產(chǎn)量安全邊際率=安全邊際/方案帶來的產(chǎn)量第四十七頁，共一百三十九頁。例2.某企業(yè)生產(chǎn)兩種產(chǎn)品：桌子和椅子,它們都要經(jīng)過制造和裝配兩道工序，有關(guān)資料如下表所示。假設(shè)市場狀況良好,企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品都能賣出去,

試問何種組合的產(chǎn)品使企業(yè)利潤最大？2.線性規(guī)劃法桌子（T）

椅子

(C)

工序可用時(shí)間（h）制造工序上的時(shí)間（h）2448裝配工序上的時(shí)間（h）

4260單位產(chǎn)品利潤π（元）

86—在一些線性等式或不等式的約束條件下,求解線性目標(biāo)函數(shù)的最大或最小值的方法

第四十八頁，共一百三十九頁。例3.某企業(yè)為了擴(kuò)大某產(chǎn)品的生產(chǎn),擬建設(shè)新廠。據(jù)市場預(yù)測,產(chǎn)品銷路好的概率為0.7,銷路差的概率為0.3。有三種方案可供企業(yè)選擇。問哪一個(gè)方案好？（二）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法1.明確的決策目標(biāo)2.兩個(gè)以上可供選擇方案3.存在自然狀態(tài)4.可測算損益值5.客觀概率方案的自然狀態(tài)年獲利概率投資額服務(wù)期（年）方案1新建大廠

銷路好1000.730010銷路差－200.3方案2新建小廠

銷路好400.714010銷路差300.3方案3新建小廠銷路好400.71403銷路差300.3三年后擴(kuò)建952007第四十九頁，共一百三十九頁。第五十頁，共一百三十九頁。[0.7×100+0.3×（-20）]×10-300[0.7×40+0.3×30]×10-14095×7-200=46540×7=280[0.7×40×3+0.7×465+0.3×30×10]-140第五十一頁，共一百三十九頁。1）明確比較分析決策問題的各種可行方案的優(yōu)劣；2）對于某一方案有關(guān)的事件一目了然；3）可以表明每一方案實(shí)現(xiàn)的概率；4）每一方案的執(zhí)行結(jié)果均能算出預(yù)期的損益值；5）特別適合于多級決策的分析；1、決策樹的優(yōu)點(diǎn)：2、決策樹構(gòu)成的要素決策點(diǎn)、方案枝、狀態(tài)節(jié)點(diǎn)和概率枝第五十二頁，共一百三十九頁。1）繪制樹形圖；2）計(jì)算期望值；3）剪枝決策。3、決策樹的分析程序第五十三頁，共一百三十九頁。例4.某企業(yè)打算生產(chǎn)某產(chǎn)品。據(jù)市場預(yù)測,產(chǎn)品銷路有三種情況:銷路好、銷路一般和銷路差。生產(chǎn)該產(chǎn)品有三種方案:①改進(jìn)生產(chǎn)線；②新建生產(chǎn)線；③與其他企業(yè)合作。據(jù)估計(jì),各方案在不同情況的收益見表。問企業(yè)選擇哪個(gè)方案？（三）不確定型決策方法1.明確的決策目標(biāo)2.兩個(gè)以上可供選擇方案3.存在自然狀態(tài)4.可測算損益值銷路好銷路一般銷路差a.改進(jìn)生產(chǎn)線180120-40b.新建生產(chǎn)線240100-80c.與其他企業(yè)合作1007016第五十四頁，共一百三十九頁。（三）不確定型決策方法1.悲觀決策法小中取大法C華德決策準(zhǔn)則選擇在最差自然狀態(tài)下收益最大或損失最小的方案作為所要的方案銷路好銷路一般銷路差a.改進(jìn)生產(chǎn)線180120-40b.新建生產(chǎn)線240100-80c.與其他企業(yè)合作1007016第五十五頁，共一百三十九頁。（三）不確定型決策方法2.樂觀決策法大中取大法b赫威斯準(zhǔn)則選擇在最好自然狀態(tài)下收益最大的方案作為所要的方案期望收益==最大損益值×a+最小損益值×（1—a）a取0.667第五十六頁，共一百三十九頁。（三）不確定型決策方法3.最小后悔值法a銷路好銷路一般銷路差a.改進(jìn)生產(chǎn)線60056b.新建生產(chǎn)線02096c.與其他企業(yè)合作140500各方案在自然狀態(tài)下的后悔值后悔值大中取小薩凡奇決策準(zhǔn)則1）計(jì)算各方案在自然狀態(tài)下的后悔值2）找出各方案的最大后悔值3）選擇最大后悔值中最小的方案第五十七頁，共一百三十九頁。（三）不確定型決策方法4.中庸決策標(biāo)準(zhǔn)5.同等概率標(biāo)準(zhǔn)拉普拉斯決策標(biāo)準(zhǔn)第五十八頁，共一百三十九頁。三、企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃1.計(jì)劃作用目標(biāo)具體化、提高效率、為控制提供標(biāo)準(zhǔn)2.制定原則可行性與創(chuàng)造性、短期與長期、穩(wěn)定與靈活3.目標(biāo)管理總目標(biāo)分目標(biāo)強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)為中心的管理強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)管理強(qiáng)調(diào)以人為中心的參與式管理

1.系統(tǒng)化管理模式2.完整目標(biāo)體系3.富有參與性4.強(qiáng)調(diào)自我控制5.重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā)第五十九頁，共一百三十九頁。3.3市場營銷一、市場分析1.市場營銷概念是關(guān)于構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷和分銷的規(guī)劃與實(shí)施過程，目的是創(chuàng)造能實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目標(biāo)的交換。第六十頁，共一百三十九頁。3.3市場營銷一、市場分析2.市場概念是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購買者和潛在購買者需求的總和。市場=人口+購買力+購買欲望第六十一頁，共一百三十九頁。3.3市場營銷一、市場分析3.市場分類1）按交換對象不同：商品、服務(wù)、技術(shù)、金融、勞動(dòng)力市場等2）按買方的類型：消費(fèi)者市場和組織市場3）按活動(dòng)范圍和區(qū)域：世界市場、全國市場、地方市場等第六十二頁，共一百三十九頁。3.3市場營銷一、市場分析（三）消費(fèi)者市場分析1.影響消費(fèi)者購買行為的主要因素1）文化因素（最基本的決定因素）2）社會因素3）個(gè)人因素4）心理因素第六十三頁，共一百三十九頁。3.3市場營銷一、市場分析（三）消費(fèi)者市場分析2.消費(fèi)者購買行為類型1）習(xí)慣性購買行為2）化解不協(xié)調(diào)的購買行為3）尋求多樣化的購買行為4）復(fù)雜的購買行為第六十四頁，共一百三十九頁。3.3市場營銷一、市場分析（三）消費(fèi)者市場分析3.購買決策過程1）引起需要2）收集信息3）評價(jià)方案4）決定購買5）買后行為第六十五頁，共一百三十九頁。3.3市場營銷一、市場分析（四）組織市場分析1.組織市場的類型1）產(chǎn)業(yè)市場2）轉(zhuǎn)賣者市場3）政府市場第六十六頁，共一百三十九頁。3.3市場營銷二、市場營銷管理過程1.步驟1）分析市場機(jī)會2）選擇目標(biāo)市場3）設(shè)計(jì)市場營銷組合4）執(zhí)行和控制市場營銷計(jì)劃第六十七頁，共一百三十九頁。3.3市場營銷二、市場營銷管理過程2.市場細(xì)分是指企業(yè)通過市場調(diào)研，根據(jù)顧客對產(chǎn)品不同的需要和欲望，不同的購買行為與購買習(xí)慣，把某一產(chǎn)品的整體市場分割成需要不同的若干子市場的分類過程。消費(fèi)者市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)地理、人口、心理、行為細(xì)分產(chǎn)業(yè)市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)最終用戶、用戶規(guī)模第六十八頁，共一百三十九頁。3.3市場營銷二、市場營銷管理過程3.設(shè)計(jì)市場營銷組合四個(gè)基本變量：產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)和促銷（4Ps）第六十九頁，共一百三十九頁。三、市場營銷策略1.產(chǎn)品組合策略：擴(kuò)大、縮減、產(chǎn)品線延伸2.品牌與商標(biāo)策略3.包裝策略：相似、差別、組合、復(fù)合、附贈(zèng)品4.產(chǎn)品生命周期策略：5.服務(wù)策略1產(chǎn)品策略第七十頁，共一百三十九頁。三、市場營銷策略4.產(chǎn)品生命周期策略1產(chǎn)品策略1）投入期：工藝不成熟、；勞動(dòng)熟練程度低、廢品率高，廣告推銷費(fèi)用高，成本較高，產(chǎn)品尚未被多數(shù)人所接受。營銷策略①快速掠奪策略：高價(jià)格+高促銷費(fèi)用②緩慢掠奪策略：高價(jià)格+低促銷費(fèi)用③快速滲透策略：低價(jià)格+高促銷費(fèi)用④緩慢滲透策略：低價(jià)格+低促銷費(fèi)用第七十一頁，共一百三十九頁。三、市場營銷策略4.產(chǎn)品生命周期策略1產(chǎn)品策略2）成長期：銷售量迅速增長，產(chǎn)品設(shè)計(jì)基本確定，設(shè)備應(yīng)急齊備，具備較強(qiáng)生產(chǎn)能力，成本大幅度下降，開始盈利，生產(chǎn)企業(yè)增多，競爭激烈營銷策略①改進(jìn)和完善產(chǎn)品②開拓新的市場③樹立產(chǎn)品形象④增強(qiáng)銷售渠道功效⑤適時(shí)降價(jià)第七十二頁，共一百三十九頁。三、市場營銷策略4.產(chǎn)品生命周期策略1產(chǎn)品策略3）成熟期：市場基本飽和，新的需求不多，更換舊產(chǎn)品需要，產(chǎn)品完全定型，生產(chǎn)技術(shù)成熟，成本進(jìn)一步下降，利潤較高，生產(chǎn)企業(yè)增多，競爭激烈營銷策略①市場改良：尋求新細(xì)分市場、刺激顧客增加產(chǎn)品使用率、市場重新定位②產(chǎn)品改良：品質(zhì)改良、特色改良、式樣改良、附加產(chǎn)品改良③市場營銷組合改良：降價(jià)，提高促銷，改變銷售途徑，擴(kuò)大附加利益和增加服務(wù)項(xiàng)目等第七十三頁，共一百三十九頁。三、市場營銷策略4.產(chǎn)品生命周期策略1產(chǎn)品策略4）衰退期：銷量和利潤迅速下降，技術(shù)和經(jīng)濟(jì)上趨于老化，同類新產(chǎn)品出現(xiàn)營銷策略①維持策略②集中策略③收縮策略④放棄策略第七十四頁，共一百三十九頁。1.成本導(dǎo)向2定價(jià)策略1）成本加成定價(jià)法：單位產(chǎn)品價(jià)格=單位產(chǎn)品成本×（1+加成率）2）盈虧平衡定價(jià)法：單位產(chǎn)品價(jià)格=單位固定成本+單位變動(dòng)成本3）目標(biāo)收益定價(jià)法：單位產(chǎn)品價(jià)格=單位成本+單位產(chǎn)品目標(biāo)利潤4）邊際成本定價(jià)法：單位產(chǎn)品價(jià)格=單位產(chǎn)品變動(dòng)成本+單位產(chǎn)品邊際貢獻(xiàn)第七十五頁，共一百三十九頁。2.需求導(dǎo)向定價(jià)法2定價(jià)策略1）理解價(jià)值定價(jià)法：顧客對產(chǎn)品價(jià)值的理解度2）需求差別定價(jià)法：以顧客為基礎(chǔ)的差別定價(jià)；以地理位置為基礎(chǔ)的差別定價(jià)；以時(shí)間為基礎(chǔ)的差別定價(jià)；以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的差別定價(jià)3）逆向定價(jià)法：首先考慮需求狀況第七十六頁，共一百三十九頁。3.競爭導(dǎo)向定價(jià)法2定價(jià)策略1）隨行就市定價(jià)法：按照行業(yè)的平均現(xiàn)行價(jià)格水平來定價(jià)2）密封投標(biāo)定價(jià)法：

采用發(fā)包人招標(biāo)、承包人投標(biāo)的方式選擇承包者第七十七頁，共一百三十九頁。4.其他常用的定價(jià)策略2定價(jià)策略1）新產(chǎn)品定價(jià)策略：

①撇油定價(jià)策略：將新產(chǎn)品價(jià)格定得較高，短期內(nèi)獲得豐厚利潤②滲透定價(jià)策略：低價(jià)格，迅速打開銷路，提高市場占有率③滿意定價(jià)策略：介于以上兩者之間，獲取社會平均利潤為目標(biāo)2）折扣和折讓定價(jià)策略：

①數(shù)量折扣②功能折扣③現(xiàn)金折扣④季節(jié)折扣⑤推廣折讓和補(bǔ)貼第七十八頁，共一百三十九頁。4.其他常用的定價(jià)策略2定價(jià)策略3）心理定價(jià)策略：

①整數(shù)定價(jià)策略：②尾數(shù)定價(jià)策略：③聲望定價(jià)策略：

④招徠定價(jià)策略：將某幾種產(chǎn)品的價(jià)格定得非常之高或之低，以引起好奇心理和觀望行為后，帶動(dòng)其他商品的銷售，加速資金周轉(zhuǎn)。

⑤分級定價(jià)策略：把同類產(chǎn)品分成幾個(gè)等級，不同等級，價(jià)格不同第七十九頁，共一百三十九頁。1.銷售渠道的概念3分銷策略指產(chǎn)品由企業(yè)向最終顧客移動(dòng)過程中所經(jīng)過的各個(gè)環(huán)節(jié)，或企業(yè)通過中間商到最終顧客的全部市場營銷結(jié)構(gòu)。2.銷售渠道的設(shè)計(jì)：

1）影響銷售渠道選擇的因素產(chǎn)品因素、市場因素、企業(yè)因素、企業(yè)的營銷意圖、國家法律約束、中間商的特性等第八十頁，共一百三十九頁。3分銷策略2.銷售渠道的設(shè)計(jì)：

2）最佳分銷渠道的選擇是否使用中間商確定中間商的數(shù)目中間商的選擇第八十一頁，共一百三十九頁。4促銷策略1.廣告：公共關(guān)系關(guān)廣告、商業(yè)廣告2.人員推銷3.營業(yè)推廣：追求短期促銷效果的方式4.宣傳第八十二頁，共一百三十九頁。

“巡洋艦”

“霸道”《汽車之友》2003年12期[案例]豐田“巡洋艦”、“霸道”廣告風(fēng)波很多網(wǎng)友認(rèn)為，石獅子有象征中國的意味，“豐田霸道”廣告卻讓它們向一輛日本品牌的汽車“敬禮”、“鞠躬”?！翱紤]到盧溝橋、石獅子、抗日三者之間的關(guān)系，更加讓人憤恨”。對于拖拽卡車的“豐田陸地巡洋艦”廣告，很多人則認(rèn)為，廣告圖中的卡車系“國產(chǎn)東風(fēng)汽車，綠色的東風(fēng)卡車與我國的軍車非常相像?！钡诎耸摚惨话偃彭?。[案例]豐田“巡洋艦”、“霸道”廣告風(fēng)波

2004年9月

PRADO“霸道”更名為“普拉多”

Lexus“凌志”更名為“雷克薩斯”花冠廣告：“讓世界充滿愛”第八十四頁，共一百三十九頁。秦池酒廠案例曾經(jīng)的“傳奇”1990年3月，秦池從一家年產(chǎn)僅1萬多噸、銷售局限于濰坊的山東臨朐縣小酒廠開始，走上了它頗具傳奇意味的歷程。1993年，秦池酒廠開始進(jìn)軍東三省的大門—沈陽，在當(dāng)?shù)仉娨暸_上買斷段位、密集投放廣告，并對消費(fèi)者實(shí)行免費(fèi)品嘗，還由當(dāng)?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督部門對秦池酒進(jìn)行鑒定……一系列活動(dòng)使秦池迅速走紅。1995年，秦池以6660萬元中標(biāo)央視黃金廣告段成為“標(biāo)王”，由此一夜成名，其白酒也身價(jià)倍增。中標(biāo)后的頭兩個(gè)月秦池銷售收入就達(dá)2.18億元，實(shí)現(xiàn)利稅6800萬元，相當(dāng)于秦池酒廠建廠以來的總和。1996年，秦池以3.2億元的天價(jià)再度成為“標(biāo)王”。根據(jù)秦池對外通報(bào)的數(shù)據(jù)，當(dāng)年度企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售收入9.8億元，利稅2.2億元，增長5-6倍。第八十五頁，共一百三十九頁。驚人的發(fā)展速度令業(yè)界為之瞠目。人們開始將關(guān)注的目光投向“標(biāo)王”光環(huán)的背后。1997年，“一個(gè)縣級小企業(yè)怎么能生產(chǎn)出15億元銷售額的白酒？”、“秦池白酒是用川酒勾兌”等幾篇新聞報(bào)道徹底把秦池從“標(biāo)王”寶座上拉了下來。秦池在蟬聯(lián)“標(biāo)王”后不足兩個(gè)月，北京《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》的4位記者便開始了對秦池進(jìn)行暗訪。一個(gè)從未被公眾知曉的事實(shí)終于浮出了水面：秦池的原酒生產(chǎn)能力只有3000噸左右，它從四川宜賓邛崍收購大量的散酒，再加上他們本廠的原酒、酒精、勾兌成低度酒，然后以“秦池古酒”、“秦池特曲”等品牌銷往全國市場。當(dāng)年度，秦池完成的銷售額不是預(yù)期的15億元，而是6.5億元，次年更下滑到3億元，到1998年，該廠已是欠稅經(jīng)營。秦池從此一蹶不振，最終從傳媒的視野中消失。2000年7月，一家酒瓶帽的供應(yīng)商指控秦池酒廠拖欠300萬元貨款，地區(qū)中級法院判決秦池?cái)≡V，并裁定拍賣“秦池”注冊商標(biāo)。令人啼笑皆非的是，幾億元打造的商標(biāo)卻以幾百萬元的價(jià)格抵債。第八十六頁，共一百三十九頁。失敗的總結(jié)對自己的失敗有四方面的總結(jié)。一是發(fā)展太快，對代理商失去了控制能力，導(dǎo)致了代理商私自提價(jià)，將低檔酒以高價(jià)賣出，造成質(zhì)價(jià)背離。二是勾兌事件發(fā)生后缺乏公關(guān)意識，沒有進(jìn)行有效的解釋。三是二度中標(biāo)后消費(fèi)者認(rèn)為3.2億元的廣告額將轉(zhuǎn)嫁到他們身上，對品牌產(chǎn)生不信任感。四是秦池只重視知名度不知道美譽(yù)度造成企業(yè)的迅速倒下。第八十七頁，共一百三十九頁。咸魚翻身？秦池經(jīng)過幾年的沉寂之后又要再現(xiàn)市場，看一看它的調(diào)整計(jì)劃。一是企業(yè)的消息傳播固定在幾家確定媒體，說是確保小道消息的滋生。二是不再在中央電視臺做廣告，而是針對農(nóng)村市場的廣告放在1000家縣級電視臺上。三是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)從大路貨向中高檔發(fā)展，兼顧低檔四是縮短戰(zhàn)線，確定自己的重點(diǎn)市場，借助代理商共同營造終端網(wǎng)絡(luò)，逐步掌握對終端銷售網(wǎng)絡(luò)的控制權(quán)。第八十八頁，共一百三十九頁。怎樣看待新計(jì)劃？秦池的調(diào)整計(jì)劃令人失望。它的調(diào)整計(jì)劃主要集中在媒體、市場網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品的包裝與價(jià)格的定位等所謂的營銷部分，這是非?？上У模彩强膳碌?。企業(yè)品牌的發(fā)展實(shí)際上整個(gè)企業(yè)的發(fā)展，而不是企業(yè)名稱的推廣擴(kuò)展。企業(yè)重視營銷是對的，但是在目前的中國，營銷有非常形而下發(fā)展的趨勢，很多營銷公司為企業(yè)提供的服務(wù)只是手段意義上產(chǎn)品推廣，根本介入不了企業(yè)的發(fā)展核心，更談不上文化的影響。營銷公司大都是手段意義上的宣傳機(jī)器，從目前秦池的調(diào)整看，他們又進(jìn)入了這樣的一種新的陷阱。第八十九頁，共一百三十九頁。4管理心理與組織行為一、個(gè)體差異4.1個(gè)體心理與行為的分析1.能力：個(gè)人在某方面所表現(xiàn)出的實(shí)際能力；個(gè)人將來有機(jī)會通過學(xué)習(xí)，在行為上表現(xiàn)出的能力2.人格：個(gè)人對現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式第九十頁，共一百三十九頁。4管理心理與組織行為一、個(gè)體差異4.1個(gè)體心理與行為的分析3.態(tài)度：對對象所持有的一種肯定或否定的心理傾向4、工作滿意度富有挑戰(zhàn)性的工作；公平的報(bào)酬支持性的工作環(huán)境；融洽的人際關(guān)系個(gè)性特征與工作匹配第九十一頁，共一百三十九頁。3.組織承諾保持一個(gè)特定組織成員身份的一種強(qiáng)烈期望，愿意做出較多的努力來代表組織，對組織的價(jià)值觀和目標(biāo)的明確信任和接受貝克爾感情承諾：對組織有深厚的感情阿倫和梅耶繼續(xù)承諾：為了不失去已有的位置和多年投入所換來的福利待遇，員工不得不繼續(xù)留在該組織規(guī)范承諾：員工為了盡自己的責(zé)任而留在組織中組織承諾的結(jié)果組織承諾與缺勤率和流動(dòng)率成負(fù)相關(guān)第九十二頁，共一百三十九頁。4.社會知覺1）首因效應(yīng)：最先的印象對人的知覺產(chǎn)生的強(qiáng)烈影響2）光環(huán)效應(yīng)：對某些特性形成好或壞印象后，據(jù)此推論其他方面的特性3）投射效應(yīng)：知覺者認(rèn)為他人也具備與自己相似的特性4）對比效應(yīng)：對兩個(gè)或以上的人進(jìn)行知覺時(shí)，不自覺地對比5）刻板印象：對群體形成一種概括而固定的看法，據(jù)此推斷每個(gè)成員第九十三頁，共一百三十九頁。5.歸因?qū)ふ倚袨榛蚴虑榈脑騼?nèi)因外因行為者本身可控制的因素相對容易變化的因素人格、品質(zhì)、情緒、能力、需要、努力程度機(jī)遇、工作難易、多變環(huán)境歸因失真行為者自利性與他人是否利害關(guān)系觀念第九十四頁，共一百三十九頁。二、工作動(dòng)機(jī)的理論與應(yīng)用1.人的多重需要與組織的報(bào)酬形式關(guān)鍵的社會性心理需求和動(dòng)機(jī)滿足需要的行為成就需要比競爭者更出色，實(shí)現(xiàn)或者超越一個(gè)難以達(dá)到的目標(biāo)，解決一個(gè)復(fù)雜問題，發(fā)現(xiàn)和使用更好的方法完成工作權(quán)力需要影響他人并改變他們的態(tài)度和行為，控制他人和活動(dòng)，占據(jù)一個(gè)高于別人的權(quán)威性的位置，對資源進(jìn)行控制，戰(zhàn)勝對手或敵人親和需要受到許多人的喜歡，成為團(tuán)隊(duì)的一分子，友好、合作地與同事一起工作，保持和諧關(guān)系、避免沖突，參加社交活動(dòng)安全需要有一份穩(wěn)定的工作，免受失業(yè)和經(jīng)濟(jì)危機(jī)的威脅，免受疾病和殘疾的威脅，避免受到傷害或處于危險(xiǎn)的環(huán)境，避免任務(wù)或者決策失敗的風(fēng)險(xiǎn)地位需要擁有舒適的轎車、合體的穿著，為合適的公司工作、并擁有合適的職位，居住在合適的社區(qū)、參加俱樂部，具有執(zhí)行官的特權(quán)第九十五頁，共一百三十九頁。二、工作動(dòng)機(jī)的理論與應(yīng)用2.組織公正（分配、程序、互動(dòng)公平）與報(bào)酬分配3.期望理論與績效薪資第九十六頁，共一百三十九頁。三、員工的學(xué)習(xí)與行為管理1．強(qiáng)化的學(xué)習(xí)法則

1）強(qiáng)化原則2）懲罰原則3）消退原則只有加強(qiáng)事前行為并誘發(fā)其再次發(fā)生，“獎(jiǎng)勵(lì)”才是強(qiáng)化性多去強(qiáng)化而不是懲罰2.認(rèn)知原理:不能僅僅停留在對行為績效結(jié)果的刺激上,還必須研究員工的學(xué)習(xí)和行為發(fā)生了哪些變化,有著怎樣的心理結(jié)構(gòu)和認(rèn)知結(jié)構(gòu),有著怎樣的期望和動(dòng)機(jī).3。社會學(xué)習(xí)理論：觀察學(xué)習(xí)榜樣桑代克托爾曼班杜拉第九十七頁，共一百三十九頁。4·２工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為一、團(tuán)隊(duì)有效性：績效、成員的滿意度、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、外人的滿意度二、群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：1）提供更豐富和全面的信息；

2）提供更多的不同決策方案；

3）增加決策的可接受性；

4）增加決策過程的民主性缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí)；從眾心理；個(gè)人傾向；對結(jié)果責(zé)任不清第九十八頁，共一百三十九頁。三、影響群體決策的群體因素1、群體多樣性；2、群體熟悉度3、群體的認(rèn)知能力4、群體成員的決策能力5、參與決策的平等性6、群體規(guī)模7、群體決策規(guī)則第九十九頁，共一百三十九頁。四、人際關(guān)系的溝通的風(fēng)格模式（一）周哈利窗模型

是對溝通風(fēng)格進(jìn)行評估與分類時(shí)最常用的模型盲區(qū)開放區(qū)未知區(qū)隱藏區(qū)暴露反饋?zhàn)约翰恢雷约褐缹Ψ街缹Ψ讲恢赖谝话夙摚惨话偃彭?。（二）個(gè)體溝通風(fēng)格類型1、自我克制型2、自我保護(hù)型3、自我暴露型4、自我實(shí)現(xiàn)型第一百零一頁，共一百三十九頁。4·3領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論一、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者區(qū)別二、經(jīng)理角色分析1、人際關(guān)系類角色2、信息類角色3、決策類角色YY表4-4表4-3第一百零二頁，共一百三十九頁。4·3領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論三、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)Y1、現(xiàn)代特質(zhì)理論的主要內(nèi)容有哪些？2、研究結(jié)果顯示，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有哪些特質(zhì)？3、有領(lǐng)袖魅力的管理者有哪七個(gè)關(guān)鍵特征？第一百零三頁，共一百三十九頁。4·3領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論四、領(lǐng)導(dǎo)行為的維度Z1、關(guān)懷維度：領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系。2、結(jié)構(gòu)維度：

領(lǐng)導(dǎo)者更愿意界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色，以完成組織目標(biāo)。第一百零四頁，共一百三十九頁。五、領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論X1、在20世紀(jì)50年代末提出了第一個(gè)綜合的權(quán)變模型的是誰？

2、權(quán)變模型主要內(nèi)容有哪些？（領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性與哪三個(gè)因素有關(guān)？）

1）領(lǐng)導(dǎo)者行為風(fēng)格存在兩種典型風(fēng)格：關(guān)系取向和工作取向。2）領(lǐng)導(dǎo)情境：領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)。3）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與情境匹配的結(jié)論是什么？（一）費(fèi)德勒的權(quán)變模型第一百零五頁，共一百三十九頁。五、領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論X1、誰開發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)情境理論？

2、該理論要點(diǎn)是什么？

1）下屬、被領(lǐng)導(dǎo)者（成熟度）作為權(quán)變的變量；2）領(lǐng)導(dǎo)方式分四類：參與式、命令式、推銷式、授權(quán)式；3、“不成熟－成熟”理論是誰的？什么意思？（二）領(lǐng)導(dǎo)情境理論第一百零六頁，共一百三十九頁。五、領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論X1、誰的理論？

2、該理論要點(diǎn)是什么？

1）四種領(lǐng)導(dǎo)行為：指導(dǎo)型、支持型、參與型、成就導(dǎo)向型；2）權(quán)變變量：下屬控制以外的環(huán)境因素，下屬的個(gè)人特征；

3）領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是？3、該理論邏輯結(jié)論是什么？（三）路徑—目標(biāo)理論第一百零七頁，共一百三十九頁。五、領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論X1、誰的理論？

2、該理論要點(diǎn)是什么？

1）五種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；2）12個(gè)權(quán)變因素；（四）參與模型第一百零八頁，共一百三十九頁。六、領(lǐng)導(dǎo)理論中的新觀點(diǎn)Y1、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的情商突出表現(xiàn)在哪些方面？（一）情商與領(lǐng)導(dǎo)效果第一百零九頁，共一百三十九頁。六、領(lǐng)導(dǎo)理論中的新觀點(diǎn)Y1、該理論的主要內(nèi)容是什么？（二）領(lǐng)導(dǎo)替代論2、該理論的啟示是什么？第一百一十頁，共一百三十九頁。六、領(lǐng)導(dǎo)理論中的新觀點(diǎn)Y1、培訓(xùn)和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者技能時(shí)有哪些技術(shù)？（三）領(lǐng)導(dǎo)技能和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃2、Whetten&Cameron提出了有效領(lǐng)導(dǎo)技能的哪四個(gè)范疇？3、“群鴿效應(yīng)”是什么意思？第一百一十一頁，共一百三十九頁。4·4心理測量技術(shù)1、心理測量：將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征按一定規(guī)則表示成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定解釋的過程。一、心理測量原理2、心理測驗(yàn)的類型1）測驗(yàn)內(nèi)容：能力測驗(yàn)人格測驗(yàn)2）測驗(yàn)方式：紙筆、操作、口頭、情境測驗(yàn)3）施測人數(shù)：個(gè)別測驗(yàn)團(tuán)體測驗(yàn)4）測驗(yàn)?zāi)康模好枋鲂?、診斷性、預(yù)測性測驗(yàn)5）應(yīng)用領(lǐng)域：教育、職業(yè)、臨床測樣3、測驗(yàn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：信度、效度、難度、標(biāo)準(zhǔn)化X第一百一十二頁，共一百三十九頁。1）信度2）效度3）難度4）標(biāo)準(zhǔn)化和常模3、心理測驗(yàn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)X第一百一十三頁，共一百三十九頁。二、人力資源管理中的心理測量1、招聘和篩選1、有三種策略選擇：擇優(yōu)策略、淘汰策略、輪廓策略第一百一十四頁，共一百三十九頁。二、人力資源管理中的心理測量1、招聘和篩選2、晉升3、培訓(xùn)和開發(fā)4、組織激勵(lì)和管理第一百一十五頁，共一百三十九頁。5·1HR基本理論一、人性內(nèi)容自然屬性心理屬性二、人性特征能動(dòng)性社會性整體性兩面性可變性差異性三、人性假設(shè)1、經(jīng)濟(jì)人2、社會人3、自我實(shí)現(xiàn)人4、復(fù)雜人評價(jià)第一百一十六頁，共一百三十九頁。四、人本管理含義依靠人人的需要理念原則1人的管理第一2滿足人需要3完善人、開發(fā)人、發(fā)展人4以人為中心構(gòu)建組織形態(tài)5和諧的人際關(guān)系6個(gè)人和組織共同發(fā)展第一百一十七頁，共一百三十九頁。五、人力資本理論通過費(fèi)用支出于人力資源，而形成和凝結(jié)于人力資源體中，并能帶來價(jià)值增值的智力、知識、技能及體能的總和。人力資本含義人力資本特征1、人體中2、無形形式存在3、時(shí)效性4、收益性5、無限潛在創(chuàng)造性6、累積性7、個(gè)體差異性第一百一十八頁，共一百三十九頁。投資者通過對人進(jìn)行資本投入，增加或提高人智能和體能，能夠帶來新的價(jià)值增值的活動(dòng)人力資本投資特征1、連續(xù)性、動(dòng)態(tài)性2、投資主體與客體同一性3、投資者與收益者不完全一致4、收益形式多樣人力資本投資的成本1、實(shí)際支出或直接支出2、放棄的收入或時(shí)間支出3、心理損失第一百一十九頁，共一百三十九頁。5·2人力資源開發(fā)1、總體目標(biāo)：促進(jìn)人的發(fā)展是HR開發(fā)的最高目標(biāo)開發(fā)并有效運(yùn)用人的潛能是根本目標(biāo)2、具體目標(biāo)人力資源開發(fā)的目標(biāo)HR開發(fā)的理論體系1、HR的心理開發(fā)2、HR的生理開發(fā)3、HR的倫理開發(fā)4、HR的創(chuàng)新能力開發(fā)HR開發(fā)的內(nèi)容1、職業(yè)開發(fā)2、組織開發(fā)3、管理開發(fā)4、環(huán)境開發(fā)第一百二十頁，共一百三十九頁。一個(gè)獲取、整合、保持、激勵(lì)、控制調(diào)整和開發(fā)企業(yè)人力資源的活動(dòng)過程5·3現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理HR管理的概念求才、用才、育才、激才、留才HR管理的特征1、內(nèi)容上：開發(fā)潛能、激發(fā)活力2、形式上：動(dòng)態(tài)、整體開發(fā)3、方式上：人性化4、策略上：整體開發(fā)、預(yù)測與規(guī)劃5、技術(shù)上：科學(xué)性和藝術(shù)性6、體制上：主動(dòng)開發(fā)型7、手段8、層次第一百二十一頁，共一百三十九頁。1、推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力2、能夠使企業(yè)贏得人才的制高點(diǎn)HR管理的作用HR管理的原理1、同素異構(gòu)原理2、能位匹配原理3、互補(bǔ)增值、協(xié)調(diào)優(yōu)化4、效率優(yōu)先、激勵(lì)強(qiáng)化5、公平競爭、相互促進(jìn)6、動(dòng)態(tài)優(yōu)勢HR管理的原理第一百二十二頁，共一百三十九頁。1、完整全面地看待人的因素2、使員工認(rèn)識到工作意義及員工與企業(yè)的利益相關(guān)3、肯定個(gè)人尊嚴(yán)，公正待人4、鼓勵(lì)員工自立自強(qiáng)5、加強(qiáng)員工間的溝通6、不要高估自己而低估下屬的能力7、計(jì)劃、決策和意圖要簡潔向下屬解釋清楚8、因人而異，適時(shí)適度，有理有利有節(jié)HR管理的原則第一百二十三頁，共一百三十九頁。1、生理性的行為＋生理性的需要2、心理性的行為＋心理性的需要3、社會性的行為＋社會性的需要4、道德性的行為＋道德性的需要HR管理對象的特征1員工的基本特征2員工的動(dòng)態(tài)特征1、員工激勵(lì)2、員工的自我保護(hù)機(jī)制3、員工的成熟和發(fā)展第一百二十四頁，共一百三十九頁。1、吸收、錄用2、保持3、發(fā)展4、評價(jià)5、調(diào)整HR管理的職能HR管理的三大基石1、定編定崗定員定額2、員工的績效管理3、員工的技能開發(fā)第一百二十五頁，共一百三十九頁。1、工作崗位研究2、人員素質(zhì)測評HR管理的兩種技術(shù)第一百二十六頁，共一百三十九頁?？陀^事物直接作用于感官對事物的整體反應(yīng)覺察分辨確認(rèn)第一百二十七頁，共一百三十九頁。第一百二十八頁，共一百三十九頁。第一百二十九頁，共一百三十九頁。中間的兩個(gè)圓哪個(gè)大？第一百三十頁，共一百三十九頁。1、企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)環(huán)境的變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的（）的謀劃與方略。A總體性和長遠(yuǎn)性B總體性和全局性C全局性和系統(tǒng)性D第三章單選題2、()是影響企業(yè)戰(zhàn)略決策的首要外部條件A經(jīng)濟(jì)環(huán)境B技術(shù)環(huán)境C政治法律環(huán)境D社會文化環(huán)境3、（）屬于企業(yè)的基本活動(dòng)A采購管理B售后服務(wù)C企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)D技術(shù)開發(fā)4、差異化戰(zhàn)略的制定原則包括效益原則、適當(dāng)原則和（）原則A領(lǐng)先B有效C總成本最低D持久5、在SWOT分析圖中，位于第Ⅱ象限的企業(yè)應(yīng)采?。ǎ?zhàn)略。A扭轉(zhuǎn)型B增長型C防御型D多種經(jīng)營型6、（）行業(yè)的特點(diǎn)是銷售增長緩慢，市場占有率競爭加劇。A新興B成熟C衰退D穩(wěn)定7、當(dāng)經(jīng)營安全率低于（）時(shí)，企業(yè)就要作出提高經(jīng)營安全率的決策。A50％B40％C30％D20％第一百三十一頁，共一百三十九頁。8、（）又稱為“華德決策準(zhǔn)則”A悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)B樂觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)C中庸決策標(biāo)準(zhǔn)D最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)9、決策樹德分析程序包括1)剪枝決策2）計(jì)算期望值3）繪制樹形圖，按照分析程序的排列順序是（）。A123B321C312D13210、PDCA循環(huán)法是將1）計(jì)劃2）執(zhí)行3）檢查4）處理四個(gè)階段周而復(fù)始地循環(huán)進(jìn)行計(jì)劃管理的一種方式。將四個(gè)階段按順序排列正確的是（）A1234B3214C3142D4132第一百三十二頁，共一百三十九頁。單選題：1、（）是人對某種事物或特定對象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。A認(rèn)知B態(tài)度C智慧D謙虛