軟系統(tǒng)方法論

第四節(jié)軟系統(tǒng)方法論幾十年來(lái)，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，信息系統(tǒng)的概念及其影響發(fā)生了巨大的變化。早期的數(shù)據(jù)處理著重基層的單項(xiàng)應(yīng)用，著眼于結(jié)構(gòu)化作業(yè)的自動(dòng)化。隨著管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)等概念的提出，重點(diǎn)轉(zhuǎn)向支持中、高層管理，輔助管理控制。主管信息系統(tǒng)、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的重心則是支持高層管理決策，實(shí)現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略。20世紀(jì)90年代提出企業(yè)過(guò)程重組BPR和企業(yè)過(guò)程創(chuàng)新BPI(businessprocessingimprovement)，則從服務(wù)于現(xiàn)行管理構(gòu)架發(fā)展到重塑管理構(gòu)架。隨著信息系統(tǒng)應(yīng)用深度和廣度的發(fā)展，人們?nèi)找嬲J(rèn)識(shí)到信息系統(tǒng)的建設(shè)過(guò)程，不是簡(jiǎn)單的技術(shù)過(guò)程，而是復(fù)雜的社會(huì)過(guò)程。大量的工程實(shí)踐證明，造成信息系統(tǒng)失敗的原因，主要不是技術(shù)因素，而是人文社會(huì)因素。信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)過(guò)程的重組要求雇員學(xué)習(xí)新的工作程序，不適應(yīng)的人會(huì)丟掉工作。企業(yè)重組要求多個(gè)部門(mén)共同參與，涉及部門(mén)利益沖突，因而常常遭到抵制而不能順利進(jìn)行。用源于技術(shù)工程〃硬〃系統(tǒng)方法開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)，其局限性日益明顯。切克蘭德創(chuàng)立的〃軟〃系統(tǒng)方法論越來(lái)越受到人們的重視。一、軟系統(tǒng)方法論的輪廓軟系統(tǒng)方法論的輪廓如圖12.3所示。方法論包括兩種類(lèi)型的活動(dòng)。虛線以上是〃現(xiàn)實(shí)世界〃活動(dòng)，指社會(huì)生活中相互作用的人的行為，即〃人類(lèi)活動(dòng)系統(tǒng)〃；虛線以下是〃思維活動(dòng)〃，可以包括問(wèn)題情景中的人的活動(dòng)。圖12.3軟系統(tǒng)方法論的輪廓圖12.3中把方法論分為七個(gè)階段，這只是為了說(shuō)明的方便，實(shí)際工作中不一定是從階段1到階段7順序執(zhí)行。階段1和階段2：表達(dá)這兩個(gè)階段的意圖是找出有關(guān)的問(wèn)題情景，即從廣泛的處于問(wèn)題情景中的人們那里收集盡可能多的對(duì)問(wèn)題的知覺(jué)?！ㄓ病ㄏ到y(tǒng)方法論的觀點(diǎn)是存在一個(gè)需要設(shè)計(jì)的系統(tǒng)，該系統(tǒng)在一個(gè)明顯的系統(tǒng)等級(jí)中占有明確的位置?！ㄜ洝ㄏ到y(tǒng)中，邊界和目標(biāo)幾乎是不可定義的，對(duì)需要設(shè)計(jì)和改變的系統(tǒng)有許多可能的表達(dá)。階段3：相關(guān)系統(tǒng)的根定義表達(dá)階段結(jié)束時(shí)，需要回答的問(wèn)題是〃什么是與問(wèn)題有關(guān)的系統(tǒng)〃，而不是〃什么系統(tǒng)需要設(shè)計(jì)〃，必須慎重地回答這個(gè)問(wèn)題，明確解釋所選出系統(tǒng)的基本性質(zhì)。這就是相關(guān)系統(tǒng)的根定義（基本定義）。一個(gè)根定義表明從分析者的角度看，采用這個(gè)系統(tǒng)作為相關(guān)系統(tǒng)最有可能把問(wèn)題闡述清楚，使之得到解決和緩和。階段4：構(gòu)造和檢驗(yàn)概念模型根定義描述了系統(tǒng)〃是什么〃，而概念模型則描述系統(tǒng)必〃做什么〃才能是根定義規(guī)定的系統(tǒng)。為了確保概念模型的正確性，要用形式系統(tǒng)模型及其他系統(tǒng)思想進(jìn)行對(duì)照檢查。階段5：概念模型與現(xiàn)實(shí)的比較階段2是對(duì)問(wèn)題情景的直覺(jué)認(rèn)識(shí)，概念模型則提供了更深入的描述。二者的比較將引起一場(chǎng)關(guān)于改善問(wèn)題情景的討論。實(shí)際工作中，這種討論開(kāi)始往往集中在初始分析和根定義的不足上，對(duì)此需要做進(jìn)一步的工作以改進(jìn)和完善根定義，經(jīng)過(guò)必要的反復(fù)之后，將引起有關(guān)變革的討論。階段6和階段7：可行的和合乎需要的變革認(rèn)識(shí)世界是為了改造世界。〃硬〃系統(tǒng)中所設(shè)想的變革是建立和實(shí)施一個(gè)系統(tǒng)〃軟〃系統(tǒng)中也有這種情況，如實(shí)施一個(gè)信息系統(tǒng)為現(xiàn)有職能服務(wù)，但一般說(shuō)來(lái)，可能引起一個(gè)較為緩和的變革，是結(jié)構(gòu)的、過(guò)程的或態(tài)度的變革。〃軟〃系統(tǒng)與〃硬〃系統(tǒng)兩種方法論的主要差別，在于后者把問(wèn)題和需求當(dāng)作是〃給定的〃，而前者允許后面的階段出現(xiàn)完全不可預(yù)料的回答?！ㄜ洝ㄏ到y(tǒng)方法論中包括了比較階段，而〃硬〃系統(tǒng)方法論中沒(méi)有相應(yīng)階段。如果問(wèn)題有足夠良好的定義，那末〃概念化〃就成為系統(tǒng)設(shè)計(jì)，實(shí)施某種變革就是實(shí)現(xiàn)一個(gè)設(shè)計(jì)好的系統(tǒng)。因此，〃硬〃系統(tǒng)方法可以看作是〃軟〃系統(tǒng)方法的一種特殊情況。二、軟系統(tǒng)方法論的特點(diǎn)軟系統(tǒng)方法論是處理人類(lèi)活動(dòng)中出現(xiàn)問(wèn)題的系統(tǒng)方法。比較系統(tǒng)論運(yùn)動(dòng)出現(xiàn)的其他幾種方法論，它更有助于解決信息系統(tǒng)建設(shè)中的問(wèn)題。這種方法論有不同于其他方法的特點(diǎn)：理解問(wèn)題的周期性和進(jìn)化，強(qiáng)調(diào)問(wèn)題情景而不是有確定定義的問(wèn)題，辨識(shí)解決問(wèn)題活動(dòng)中的多種角色，應(yīng)用一套導(dǎo)出問(wèn)題和分析問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)。軟系統(tǒng)方法論描繪了理解問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題及實(shí)施步驟的一個(gè)動(dòng)態(tài)的進(jìn)行過(guò)程的大綱。它不要求開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)的事先計(jì)劃的藍(lán)圖，而代之以研究問(wèn)題情景包括的結(jié)構(gòu)和過(guò)程。前者涉及與物理格式有關(guān)的組織結(jié)構(gòu)、通信結(jié)構(gòu)、利益集團(tuán)結(jié)構(gòu)、權(quán)力分布結(jié)構(gòu)等等；后者指給定結(jié)構(gòu)中連續(xù)改變的元素，如活動(dòng)、有關(guān)情景的方法、功能標(biāo)準(zhǔn)等等。軟系統(tǒng)方法論強(qiáng)調(diào)觀察問(wèn)題情景中的多種角色。它不只是注意抽象由某些專(zhuān)家完成的解決問(wèn)題的活動(dòng)，而是接受豐富的社會(huì)結(jié)構(gòu)關(guān)系和問(wèn)題情景中的期望。它們由客戶、問(wèn)題所有者、問(wèn)題解決者構(gòu)架在軟系統(tǒng)方法論中，客戶是倡議者，問(wèn)題所有者是”擁有”這個(gè)問(wèn)題的人或人群，而問(wèn)題解決者是具有解決這些問(wèn)題所需技能的人或人群。三者都必須理解為刻畫(huà)問(wèn)題情景的角色，但是三者的數(shù)量都不必確定。所有這些角色可以由相同的人或人群承擔(dān)，這些角色的感覺(jué)也許彼此很不相同。至于怎樣組合這些角色，軟系統(tǒng)方法論并沒(méi)有提出明確的方針。軟系統(tǒng)方法論強(qiáng)調(diào)導(dǎo)出根定義的重要性，即相關(guān)問(wèn)題情景的特定處理者所考慮的系統(tǒng)目標(biāo)及其性質(zhì)的清楚表達(dá)。導(dǎo)出這個(gè)定義不是無(wú)足輕重的任務(wù)，它包含大量的觀察和經(jīng)驗(yàn)。完整的定義包括了互相聯(lián)系的六個(gè)元素，