醫(yī)院輿情應(yīng)急管理制度

醫(yī)院輿情應(yīng)急管理制度一、目的加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)研判，對(duì)重特大突發(fā)事件及其苗頭，以及社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)、敏感問(wèn)題及早研究對(duì)策，科學(xué)評(píng)估，采用適宜方式積極作出回應(yīng)。及時(shí)跟蹤重要衛(wèi)生新聞的社會(huì)反應(yīng)，及時(shí)開(kāi)展與公眾的溝通。避免和減少負(fù)面、不實(shí)輿論對(duì)我院形象的影響，為妥善處置突發(fā)事件營(yíng)造良好的輿論環(huán)境，維護(hù)社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)和醫(yī)院正常的工作秩序制定該制度。二、定義凡通過(guò)各類(lèi)媒體（如：各類(lèi)網(wǎng)站、電視、報(bào)刊、微博等）發(fā)布的涉及我院及衛(wèi)生行業(yè)內(nèi)的負(fù)面信息，均被視為輿情并按照級(jí)別高低進(jìn)行監(jiān)測(cè)和處置。三、適用范圍（一）本制度是我院輿情應(yīng)急管理工作中必須遵循的基本要求。（二）我院輿情應(yīng)急管理工作的計(jì)劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)，適用本制度。四、標(biāo)準(zhǔn)（一）突發(fā)、敏感新聞事件發(fā)生后，各科室、部門(mén)必須第一時(shí)間向醫(yī)院匯報(bào)情況，一切處理工作聽(tīng)從醫(yī)院統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。啟動(dòng)輿情應(yīng)急預(yù)案，輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施，由各輿情處置工作小組配合完成。（二）新聞通稿材料中涉及到的重要數(shù)字、重要情節(jié)，要全面客觀、實(shí)事求是，并報(bào)經(jīng)輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組審閱確定后才能由信息發(fā)布組對(duì)外公布。（三）輿情處置工作由領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)；辦公室、信息收集組、事件調(diào)查組、信息發(fā)布組按照領(lǐng)導(dǎo)小組指示根據(jù)工作職責(zé)要求分工協(xié)作，責(zé)任落實(shí)，工作推進(jìn)有力。（四）信息發(fā)布組力爭(zhēng)在第一時(shí)間發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威的信息，以穩(wěn)定公眾情緒，最大程度地避免或減少公眾疑慮、猜測(cè)和媒體不準(zhǔn)確的報(bào)道，積極掌握新聞報(bào)道和輿論宣傳的主動(dòng)權(quán)，為妥善處置突發(fā)事件營(yíng)造良好的輿論環(huán)境。（五）各科室、部門(mén)要增強(qiáng)對(duì)突發(fā)、敏感事件的防范意識(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題苗頭，應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施并如實(shí)上報(bào)。（六）具有影響的重大、較大突發(fā)公共事件，應(yīng)上報(bào)市政府及市級(jí)有關(guān)主管部門(mén)，由市應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)組織協(xié)調(diào)。新聞發(fā)布工作由負(fù)責(zé)事件處置的市級(jí)有關(guān)主管部門(mén)歸口管理，我院積極配合相關(guān)工作的開(kāi)展。（七）醫(yī)院突發(fā)事件的新聞發(fā)布工作由我院輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組組織協(xié)調(diào)，院內(nèi)新聞主管部門(mén)和負(fù)責(zé)事件處置的有關(guān)主管部門(mén)歸口管理。對(duì)違反工作紀(jì)律、蓄意封鎖或隨意散布消息，造成重大消極影響和嚴(yán)重后果的部門(mén)和個(gè)人，將依法、依紀(jì)追究責(zé)任。五、輿情處置工作組職責(zé)（一）領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)1.領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作的宏觀指導(dǎo)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作；2.根據(jù)輿情研判結(jié)果負(fù)責(zé)對(duì)輿情處置工作小組下達(dá)輿情處置工作任務(wù)。3.組長(zhǎng)負(fù)責(zé)輿情處置的決策，下達(dá)處置命令，指揮工作的開(kāi)展。4.副組長(zhǎng)牽頭執(zhí)行各項(xiàng)命令，協(xié)調(diào)組織輿情工作的開(kāi)展。5.領(lǐng)導(dǎo)組成員根據(jù)輿情所涉及的分管工作做好事件調(diào)查，材料收集整理的組織工作，根據(jù)事態(tài)發(fā)展需要做好新聞發(fā)言工作。（二）辦公室工作職責(zé)1.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的指示認(rèn)真履行相應(yīng)的崗位職責(zé)確保輿情工作的正常執(zhí)行；負(fù)責(zé)做好輿情處置的上傳下達(dá)、組織協(xié)調(diào)、信息傳遞等工作；2.負(fù)責(zé)督促落實(shí)XX市XX人民醫(yī)院輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組作出的輿情處置決策和措施；3.負(fù)責(zé)督促、檢查、協(xié)調(diào)各部門(mén)開(kāi)展輿情突發(fā)事件的監(jiān)測(cè)、預(yù)警、處置等工作；4.負(fù)責(zé)匯總研判應(yīng)急處置工作成效和輿情發(fā)展動(dòng)態(tài)，為后期處置工作提出對(duì)策和建議；5.完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他工作任務(wù)。（三）信息收集組工作職責(zé)1.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的指示認(rèn)真履行相應(yīng)的崗位職責(zé)，管理好輿情監(jiān)測(cè)軟件，負(fù)責(zé)做好輿情監(jiān)測(cè)、收集、分析、編報(bào)等工作；2.對(duì)于重要信息立即按照輿情信息的類(lèi)別和級(jí)別，按程序向XX市XX人民醫(yī)院輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。并按照上級(jí)指示協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)組織相關(guān)材料向市輿情中心報(bào)送；3.負(fù)責(zé)做好網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視、報(bào)刊等媒體輿情引導(dǎo)和輿情追蹤工作。（四）事件調(diào)查組工作職責(zé)1.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的指示認(rèn)真履行相應(yīng)的崗位職責(zé)，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，按照領(lǐng)導(dǎo)小組指示客觀公正的進(jìn)行調(diào)查，不徇私舞弊，弄虛做假，調(diào)查主體能客觀真實(shí)的反映輿情事件本身。2.按照領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，事件調(diào)查組組長(zhǎng)組織相關(guān)相關(guān)部門(mén)及時(shí)對(duì)輿情中反映的事項(xiàng)展開(kāi)全面調(diào)查，快速形成調(diào)查處理報(bào)告，為澄清事實(shí)、消除影響提供有力證據(jù)；3.針對(duì)調(diào)查情況，及時(shí)研究并提出事件應(yīng)急處置的對(duì)策和建議。（五）信息發(fā)布組工作職責(zé)1.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的指示認(rèn)真履行相應(yīng)的崗位職責(zé)，第一時(shí)間對(duì)輿情進(jìn)行響應(yīng)，做初步回應(yīng)，引導(dǎo)對(duì)方按正常途徑提供意見(jiàn)。2.依據(jù)事件調(diào)查組向領(lǐng)導(dǎo)小組提交的書(shū)面報(bào)告，組織撰寫(xiě)向媒體回應(yīng)的稿件、信息和視頻，提交領(lǐng)導(dǎo)小組審定，必要時(shí)報(bào)請(qǐng)市宣傳部、市輿情中心審定。3.負(fù)責(zé)做好相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)的信息發(fā)布引導(dǎo)工作，依據(jù)調(diào)查報(bào)告，通過(guò)編寫(xiě)新聞通稿、實(shí)行網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)、安排采訪活動(dòng)、編寫(xiě)書(shū)面回復(fù)等途徑，做好輿情反映事項(xiàng)的正面回應(yīng)工作，引導(dǎo)輿論、澄清事實(shí)、解疑釋惑、批駁謠言，消除負(fù)面影響；4.負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)正規(guī)權(quán)威媒體將事件的客觀真實(shí)情況正面對(duì)外發(fā)布，同時(shí)做好輿情事件現(xiàn)場(chǎng)采訪記者的接待工作。（六）各部門(mén)、科室工作職責(zé)各部門(mén)、科室應(yīng)積極主動(dòng)配合醫(yī)院輿情工作的調(diào)查，提供相應(yīng)的調(diào)查材料，配合醫(yī)院輿情處置工作的開(kāi)展，同時(shí)加強(qiáng)科室的輿情宣傳教育，培養(yǎng)職工輿情危機(jī)意識(shí)，杜絕本院職工的不當(dāng)行為引發(fā)醫(yī)院輿情的發(fā)生。六、輿情信息批簽表樣標(biāo)題來(lái)源時(shí)間收集人醫(yī)院辦公室簽收附件：簽收者：