業(yè)務年終工作總結（共4篇）

第14頁共14頁業(yè)務年終工作總結〔共4篇〕第1篇：業(yè)務年終工作總結在公司的外貿(mào)工作與學習中,逐步熟悉了公司的運作體制和經(jīng)營概念.首先對個人業(yè)務工作做如下總結:一、業(yè)務才能1,對公司和產(chǎn)品有一定的理解.通過在車間和倉庫的工作,逐漸熟悉了公司產(chǎn)品的材料及各種規(guī)格,并且對各種產(chǎn)品的消費流程也有一定的理解.可以掌握產(chǎn)品在各個環(huán)節(jié)所出現(xiàn)的問題,如分切時候容易出現(xiàn)對折不齊,拉伸時候容易出現(xiàn)厚度不均勻等.針對產(chǎn)品的性能和特點,知道產(chǎn)品的目的市場.2,對市場有了初步的理解.產(chǎn)品廣泛應用于文具、食品、飲料、工藝品、音像制品、電子電容、家裝材料等各種產(chǎn)品的外包裝。所以就銷售前景非常樂觀,開發(fā)新的市場可能性也大.3,業(yè)務技巧的初步掌握.通過在免費平臺上的客戶開發(fā),漸漸掌握跟客戶會談的技,學會的是“參謀式銷售技巧”，一切從客戶的需求出發(fā)，在，在電郵，或拜訪中，我們要不斷提問，從客戶的答復中理解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，假如客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價格貴一點也沒關系，相反，假如客戶只想買廉價的產(chǎn)品，在報價時就不要太高，否那么就會嚇跑客戶。做業(yè)務其實可以簡化為“理解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。二、個人素質(zhì)才能1.老實老實可信,贏得客戶的信任2.熱情只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因為外貿(mào)是一個很長的過程。3.耐心外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，一定有耐心，暴風雨后便是彩虹。4.自信心.在外貿(mào)中，一般公司擁有的客戶有幾百個之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個。所以，業(yè)務員可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持有堅決的自信，才會把業(yè)務做得更出色。就目前,我公司消費規(guī)模的擴大,銷售也要跟著成長.國內(nèi)銷售要主動出擊,改變傳統(tǒng)的銷售形式,由于外貿(mào)開張不久,有許多地方需要成長,以下主要是將來外貿(mào)工作開展的方向及相關的要求。三、現(xiàn)階段我公司外貿(mào)開展的狀況1,外貿(mào)人員方面,公司擴建,外貿(mào)還在組建中,目前客戶的開發(fā)和維護主要由外貿(mào)經(jīng)理跟業(yè)務員開展.許多環(huán)節(jié)有待加強.2,公司進出口權.公司現(xiàn)階段貨物的出口都是由貨代公司代理,這一環(huán)節(jié)就增加了出口的本錢,帶來價格上的競爭力的下降.而且新人學習的環(huán)節(jié)相對了減少,另外,風險的躲避難以掌握.3,公司的網(wǎng)站及平臺.公司的網(wǎng)站已經(jīng)在運用中,而且在不斷的改版和更新,可以讓客戶充分的理解我們公司的情況跟產(chǎn)品.平臺的建立需要一個過程,所以先階段還是停留在免費的根底上.4,外貿(mào)相關工作的開展,定單下放后,消費的安排,質(zhì)量的把關,跟單及單證等一系列工作有待標準.目前外貿(mào)接單,單據(jù),跟單各個環(huán)節(jié)都是由一人負責.四、外貿(mào)工作開展的現(xiàn)狀分析^p及對策1,公司銷售在外貿(mào)這塊還不夠成熟，客戶群的建立跟維護都需要一個過程，在現(xiàn)有的條件根底上，要開發(fā)更多的客戶，首先要有專業(yè)且經(jīng)歷豐富的外貿(mào)人員，在老業(yè)務員(外貿(mào)經(jīng)理)的帶著跟培訓下，逐漸培訓出新的人員，不斷進步各方面的才能。所以外貿(mào)人員的聘用非常重要，只要領頭羊各方面到達公司目前的需要，整個團隊才能不斷的壯大。首先，老的業(yè)務員可以帶來局部穩(wěn)定的客戶，公司只有在有定單的根底上才能逐漸擴大。其次，老業(yè)務員開發(fā)客戶的才能強，他可以明確掌握目的市場，對本行業(yè)比擬熟悉，這樣能接觸到更多的客戶信息。另外，經(jīng)歷豐富的業(yè)務人員應對問題的才能強，躲避風險的對策相對較多。而且可以帶著和培訓下面新的業(yè)務員，給公司帶來更多的人力資。因此，外貿(mào)人員的組建尤為重要，必須有專業(yè)且有經(jīng)歷的人帶著。(7)、手把手教客戶試用產(chǎn)品銷售人員攜帶產(chǎn)品在路上進展演示的時機恐怕不多。展覽會是參展商為潛在客戶測試產(chǎn)品的好地方。(8)、競爭分析^p展覽會現(xiàn)場提供了研究競爭形勢的時機，這個時機的作用是無法估量的。在這里，有關競爭對手提供的產(chǎn)品、價格以及市場營銷戰(zhàn)略等方面的信息，參展商通過觀察和傾聽就可以理解很多。(9)、產(chǎn)品和效勞市場調(diào)查展覽會提供了一個進展市場調(diào)查的極好時機。假如參展商正在考慮推出一款新產(chǎn)品或一種新效勞，可以在展會上向參觀者進展調(diào)配查，理解他們對價格、功能和賠償以及根本上質(zhì)量的要求?？傊?外貿(mào)工作的開展需要各個方面去完善,人員,平臺,展會是眼前需要解決的問題,要做好工作開展的先后跟投資的把握.可以在人員穩(wěn)定的根底上試探性的參加些國內(nèi)展會,一步步的去實現(xiàn).第2篇：業(yè)務年終工作總結一轉(zhuǎn)眼，來了xx家具公司也快一年了。感謝公司給予我們這樣一個開展的平臺，感謝領導給予工作上的鼓勵和催促。我為自己能成為xx家具公司的一名業(yè)務銷售人員深感榮幸和自豪。我也更加的認識到了，一個銷售人員的知識面、社交才能和商務會談技巧決定了銷售人員的銷售才能。以下是我今年的工作總結。一、工作中的缺乏業(yè)務經(jīng)歷不夠豐富，業(yè)務員的韌性才能和業(yè)務技巧有待打破，希望可以盡快的進步自己的缺乏，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務和開展打好根底，進步自己的自信心和業(yè)務銷售技巧。我想在以后的工作中不斷理論和總結，并積極學習、請教老銷售員業(yè)務知識，盡快進步自己的銷售技能。二、自身銷售修養(yǎng)方面加強自我認識，自我分析^p、客戶分析^p、簽單技巧等的一系列根本素質(zhì)培養(yǎng)，銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開場，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充分、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒有別人經(jīng)歷多，那么我和別人比誠信；假如我沒有別人單子多，那么我和別人比效勞。把客戶進展分類，有AB等客戶，我要把B類的客戶當成A類來接待，就這樣我們才比其別人多一個A類，多一個A類就多一個時機。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認為攻客戶和制定目的是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。三、業(yè)務開展方面公司在開展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目的，明確公司的開展方向，才能充分溶入到公司的開展當中，才能更加有條不紊的開展工作。我應該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目的和認識，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建立。理解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關系，隨時掌握信息。無論在家具銷售還是家具產(chǎn)品消費工作知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學習別人的長處，學會謙虛，學會與上級、朋友、同事更加融洽的相處。在今后的工作中，我將加倍努力，建立更多的長期業(yè)務上的合作伙伴，為公司的業(yè)務拓展事業(yè)作出自己更多的奉獻！在處理日常工作和事務上，以公司利益為出發(fā)點，服從公司領導安排，為明天公司建立的更加美妙而努力。我相信，我堅信，新的一年我能做的更多、更好！希望大家彼此鼓勵，一起加油！時間仍然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個年頭成為歷史，仍然如過去的諸多年一樣，已成為歷史的xx年，同樣有著許多美妙的回憶和諸多的感慨。20xx年對于白酒界來講是個多事之秋，雖然20xx年的全球性金融危機的影響在逐漸減弱，但整體經(jīng)濟的回暖尚需一段時間的過度。國家對白酒消費稅的調(diào)整，也在業(yè)界引起了一段時間的騷動，緊接著又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令，對于白酒界來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來，其中的喜悅和憂傷、激-情和無奈、困惑和感動，真的'是無限感慨——一、負責區(qū)域的銷售業(yè)績回憶與分析^p(一)業(yè)績回憶1、年度總現(xiàn)金回款110萬，超額完成公司規(guī)定的任務；2、成功開發(fā)了四個新客戶；3、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點區(qū)域市場的運作的根底工作；(二)業(yè)績分析^p1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務，但距我自己制定的200萬的目的，相差甚遠。主要原因有：a、上半年的重點市場定位不明確不堅決，首先定位于平邑，但由于平邑市場的特殊性(地方保護)和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場，雖然市場環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差，又放棄了。直至后來選擇了金鄉(xiāng)天元副食，已近年底了！b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶、實力小)；c、公司效勞滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場，同時也影響了經(jīng)銷商的銷售信心；2、新客戶開放面，雖然落實了4個新客戶，但離我本人制定的6個的目的還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很一般。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說選擇比努力重要，經(jīng)銷商的實力、網(wǎng)絡、配送才能、配合度、投入意識等，直接決定了市場運作的質(zhì)量。3、我公司在山東已運作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到重點抓、抓重點，所以汲取前幾年的經(jīng)歷教訓，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規(guī)工作之中，最終于xx年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運作濟寧市場，通過兩個月的市場運作也探索了一局部經(jīng)歷，為明年的運作奠定了基矗。二、個人的成長和缺乏在公司領導和各位同事關心和支持下，xx年我個人無論是在業(yè)務拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升，同時也存在著許多缺乏之處。1、心態(tài)的自我調(diào)整才能增強了；2、學習才能、對市場的預見性和控制力才能增強了；3、處理應急問題、對別人的心理狀態(tài)的把握才能增強了；4、對整體市場認識的高度有待提升；5、團隊的管理經(jīng)歷和整體區(qū)域市場的運作才能有待提升。三、工作中的失誤和缺乏1、平邑市場雖然地方保護嚴重些，但我們通過關系的協(xié)調(diào)，再加上市場運作上低調(diào)些，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費的。在淡季降臨前，由于我沒有可以同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上效勞不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。2、泗水市場雖然經(jīng)銷商的人品有問題，但市場環(huán)境確實很好的且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場，并且市場反響很好。失誤之處在于沒有提早在費用上壓住經(jīng)銷商，以致后來管控失衡，最終導致合作失敗，功虧一簣。關鍵在于我個人的手腕不夠硬，對事情的預見性缺乏，反映不夠快。3、滕州市場滕州的市場根底還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差，以致我們?nèi)顺纷吆?，市場嚴重下滑。這個市場我的失誤有幾點：(1)沒有可以引導經(jīng)銷商按照我們的思路自己運作市場，對廠家過于依賴；(2)沒有在適當?shù)臅r候?qū)ふ疫m宜的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補充；4、整個xx年我走訪的新客戶中，有10多個意向都很強烈，且有大局部都來公司考察了。但最終落實很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也缺乏，浪費了大好的資！第4篇：業(yè)務年終工作總結這段時間所收獲了的一切，如今做一個小小的總結，希望可中發(fā)現(xiàn)自己的缺點和缺乏，在以后的工作中加以改良，以進步自己的工作程度。同時也感謝領導能有時間閱讀一下這份用心寫但不成熟的總結，感謝領導能從總結中指出我缺乏的地方，幫助我和公司一起成長，謝謝你們。當時懷揣著對青春的追夢來到XX公司，最先認識的是尹姐，那時我還是一個督導。她為人隨和體貼，就像我們工作和生活上的良師益友，工作不到一個月她沒做了。接著認識了葉總，一開場、我很怕和葉總碰面交談，可時間長了，感覺他很親切，很有隨和。他愛他的員工，愛他的事業(yè)，他愿意幫他的員工承當壓力，是因為在我的概念中老總都是很嚴肅很自以了不起的人?？蓵r間長了、他不是我以前上班的那些公司看到的很嚴肅自以了不起的領導。在他的強力重視中，我成為了一業(yè)務員，在他的領導下，我會學到很多的實戰(zhàn)經(jīng)歷和快速完成公司分配工作的技巧，這些經(jīng)歷在以后的工作和生活中都很受用;半年的時候，公司又添了一位年輕有為的男經(jīng)理，主要負責我們業(yè)務員銷售，也是如今我的張經(jīng)理，他陽光中充滿激-情，成熟中充滿自信，博思中充滿干練，他為人也和藹和親，同時也會接納你對工作的想法，為你排憂解難，為你的前程考慮。能在在他的帶著下工作，我感到很幸運;都說老板就是愛板著面孔的人，可是見到兩位領導，這些說法都不成立了，他很親切，很有魅力，而且還有一點魔力，感覺他就象挖金人，他總能在任何人身上挖掘到發(fā)光點，在他眼里任何人都是包著黃金的石頭，而他就是那個剝離石頭展現(xiàn)黃金魅力的匠人。在漫長的職業(yè)生涯中，感謝這兩位領導的支持和呵護。記得五月份，我在大冶賣場做活動。那時賣場只有一個促銷員，當然葉總也從公司安排了一個人過來幫助。這是我進公司中第一次擔任活動，緊張中有點害怕。緊張是因為這是我進公司來第一次接到的重任，害怕是因為沒做到最好的成績回到公司怕被批評。在這幾天緊張和害怕的日子中我感到了快樂，應為每當我給自己的產(chǎn)品推出去后感到特別的欣慰和自豪。因為我自認為那幾天的銷售還算是很滿意的。做完了大冶賣場的活動又緊接著來到黃石店做活動，至于黃石店是個什么樣銷售的賣場我想領導自己心里是有底的。在黃石賣場做活動只有我和一名促銷員主持，很欣慰的是幾天的活動下來在這樣的賣場中銷售能到達一萬多。在我得知這個產(chǎn)品在這個賣場里還是第一次打破這個數(shù)字時，雖說在工作中確實是累不可言但我還是很快樂。因為別人沒做到的、我做到啦。當然、有快樂必有難過嘛。那是十一放長假，我也沒被假期打亂方寸。我個人