人際關(guān)系與溝通技巧PPT課件講義

人際關(guān)系與溝通技巧2022/12/51講授大綱什么是人際關(guān)系如何與人建立良好的

人際關(guān)系對溝通的基本認(rèn)知與他人溝通的技巧如何透過成功有效的溝通建立最好的人際關(guān)系2什么是人際關(guān)系一、什么不是人際關(guān)系人際關(guān)系不是交際應(yīng)酬、逢迎巴結(jié)或虛應(yīng)故事。

這些行為可能可以幫助你建立良好的公共關(guān)系，卻不一定能幫助你建立美好的人際關(guān)系。3什么是人際關(guān)系一、什么不是人際關(guān)系人際關(guān)系也不是人脈良好的人際關(guān)系可以幫助你建立廣大的人脈；但是，人脈廣大卻不一定就表示你有良好的人際關(guān)系；有可能是因?yàn)槟阄桓邫?quán)重(別人不得不買你的帳)，也有可能你握有某些關(guān)鍵因素(關(guān)鍵性資源)，所以能布建廣大的人脈，但其實(shí)你的人際關(guān)系可能還是很糟糕。4什么是人際關(guān)系二、什么才是人際關(guān)系人的群體中有兩種最基本的關(guān)系任何社會(huì)組織、任何人的群體中，大到整個(gè)社會(huì)，小到一個(gè)小企業(yè)、小單位里，都有兩種基本的人與人之間的關(guān)系存在。一是『權(quán)力關(guān)系』，一是『人際關(guān)系』。5什么是人際關(guān)系二、什么才是人際關(guān)系人的群體中有兩種最基本的關(guān)系權(quán)力關(guān)系(powerrelationship)是指因著你在這個(gè)群體中的身份地位，而與他人建立的關(guān)系。比如說你是市長，他是局長，你們之間有從屬關(guān)系，你們之間因著從屬關(guān)系所產(chǎn)生的任何人際互動(dòng)，都是權(quán)力關(guān)系。6什么是人際關(guān)系二、什么才是人際關(guān)系人的群體中有兩種最基本的關(guān)系人際關(guān)系(interpersonalrelationship)則是指非因利害、從屬、血緣等任何因素，人與人之間所建立起的關(guān)系。這樣的關(guān)系必須建立在人與人的互相尊重與接納。7什么是人際關(guān)系二、什么才是人際關(guān)系這兩種最基本的關(guān)系的關(guān)連人際關(guān)系的建立，還是要有起初的源頭，而這些源頭多半都與利害、從屬或血源相關(guān)，所以人與人之間所建立的最早的人際關(guān)系，通常都是自家里的人。換句話說，我們多半都與人先有權(quán)利關(guān)系，然后才有人際關(guān)系。8什么是人際關(guān)系二、什么才是人際關(guān)系這兩種最基本的關(guān)系的關(guān)連所以人際關(guān)系不一定與權(quán)力關(guān)系相沖突，比如說，一個(gè)企業(yè)的總經(jīng)理與他所領(lǐng)導(dǎo)的副總經(jīng)理，一開始可能純粹是權(quán)力關(guān)系，但久而久之，雙方可能建立真正的交情，最后退休后兩人或甚至兩個(gè)家庭還持續(xù)長期來往，這就表示他們已建立真正的人際關(guān)系了。9什么是人際關(guān)系二、什么才是人際關(guān)系這兩種最基本的關(guān)系的關(guān)連同樣的道理，如果你是業(yè)務(wù)人員，你與顧客一開始可能是基于利害因素而建立關(guān)系，因?yàn)樗胭I東西買得便宜些，所以要與你套交情；而你想賣東西賣得多，所以也要與他套交情，所以你們一開始是基于利害而發(fā)生的業(yè)務(wù)關(guān)系、公共關(guān)系；但是后來你們還是可能發(fā)展出真正的人際關(guān)系10什么是人際關(guān)系二、什么才是人際關(guān)系這兩種最基本的關(guān)系的效用社會(huì)組織的結(jié)構(gòu)越復(fù)雜，人與人之間的權(quán)力關(guān)系越明顯，人際關(guān)系則越淡化；反之亦然。所以在大企業(yè)、大單位里，比較層級分明，公私分明，相對的人情味就很淡?。环粗谛∑髽I(yè)、小單位里，人情味則很重，像個(gè)家，比較不像是企業(yè)組織。11什么是人際關(guān)系二、什么才是人際關(guān)系這兩種最基本的關(guān)系的效用權(quán)力關(guān)系的運(yùn)作比較需要講究，很可能要有制度、法律等等來加以規(guī)范；人際關(guān)系的運(yùn)作則不然，人際關(guān)系的運(yùn)作越自然越好，不需要(最好也不要)經(jīng)過刻意的安排，乃是(隨興之所至)可以直接的互動(dòng)。12什么是人際關(guān)系二、什么才是人際關(guān)系這兩種最基本的關(guān)系的效用也因此，如果你要查驗(yàn)?zāi)闩c別人之間是否有人際關(guān)系，或者人際關(guān)系好不好，就看你能否隨興之所至與他互動(dòng)即可。說得再簡單些，就是你能否很自然的與他人互動(dòng)，就可以反映出你的人際關(guān)系好不好。13如何與人建立良好的

人際關(guān)系一、要有自信人際關(guān)系其實(shí)是人與生俱來的本能之一，每一個(gè)人其實(shí)都具備有處理人際關(guān)系的能力，所以我們不需要害怕面對人際關(guān)系，要有信心。每個(gè)人能夠從母胎中出生、長大，其實(shí)都已經(jīng)是人際關(guān)系的勝利者、成功者，既然過去是成功的，未來當(dāng)然也會(huì)是成功的──至少成功的可能性是很高的，我們當(dāng)然應(yīng)該要有自信。14如何與人建立良好的

人際關(guān)系二、要去努力但是，人際關(guān)系、人與人之間的互動(dòng)，是很細(xì)致而微妙的，如果我們不用心，仍然可能會(huì)有很失敗的人際關(guān)系，所以我們不但要有自信，也還需要去下功夫、去努力。人際關(guān)系不但是不容易建立，而且維持也很不容易，所以當(dāng)然需要長期持續(xù)的努力。15如何與人建立良好的

人際關(guān)系三、要多學(xué)習(xí)人際關(guān)系是一個(gè)人一生都學(xué)不完的功課，我們?nèi)绻Ｍc別人建立良好的人際關(guān)系，就要終身努力學(xué)習(xí)。人際關(guān)系是人與人之間很精致的運(yùn)作，當(dāng)然需要學(xué)習(xí)，不但是『學(xué)』、更是要『習(xí)』，要學(xué)而時(shí)習(xí)之。16如何與人建立良好的

人際關(guān)系四、要多給予愿意給、樂于給的人往往最受歡迎，人際關(guān)系當(dāng)然就好；也因此，其實(shí)最后他也必定反而得到最多，所以圣經(jīng)新約使徒行傳第二十章第35節(jié)會(huì)講到：『當(dāng)紀(jì)念主耶穌的話說：施比受更為有?！?。(很多人知道這句話，但可能都不知道這是耶穌基督所說的話，語出圣經(jīng))17如何與人建立良好的

人際關(guān)系四、要多給予同樣的道理，愿意輸?shù)娜?，比一心一意只想贏的人，容易與人建立良好的人際關(guān)系；愿意讓的人，比一心一意只想爭的人，容易與人建立良好的人際關(guān)系；愿意忍、愿意低聲下氣、愿意委屈求全的人，比一心一意只想強(qiáng)出頭的人，容易與人建立良好的人際關(guān)系。18如何與人建立良好的

人際關(guān)系四、要多給予總而言之，要想與人建立良好的人際關(guān)系，就必須看重人，重視對方、尊重對方、接納對方、欣賞對方、肯定對方，看重人、看重別人，超過看重自己，超過看重錢財(cái)萬物，這樣才能總是給別人窩心的感覺，才能受歡迎，才能與人建立良好的人際關(guān)系。19如何與人建立良好的

人際關(guān)系五、要會(huì)溝通我們要與任何人建立任何關(guān)系，都必需透過溝通。越會(huì)溝通、越擅長溝通，我們與人建立的關(guān)系就越好。所以我們?nèi)羰窍胍c人建立良好的人際關(guān)系，當(dāng)然就先得要知道如何與人有美好的溝通。20對溝通的基本認(rèn)知溝通是一個(gè)過程:溝通是由訊息的傳達(dá),接收與解讀所構(gòu)成的連續(xù)性過程溝通就是透過訊息的傳達(dá),接收與解讀的過程,來收集,處理及傳播訊息.(換句話說,溝通是帶有目的的,是為了傳播訊息的)21對溝通的基本認(rèn)知溝通的過程可以解構(gòu)為以下七個(gè)步驟:Ideation：先有意念產(chǎn)生，才會(huì)想要溝通、傳達(dá)出去。Encoding：將要傳達(dá)的訊息『信號化（數(shù)字化）』。Transmission：選擇途徑將信號傳達(dá)出去。22對溝通的基本認(rèn)知溝通的過程可以解構(gòu)為以下七個(gè)步驟:Receiving：接收被『信號化（數(shù)字化）』而傳達(dá)的訊息。Decoding：將所收到的訊息還原為『非信號化』。Understanding：判斷、解讀所收到的訊息并思索應(yīng)如何響應(yīng)。

23對溝通的基本認(rèn)知溝通的過程可以解構(gòu)為以下七個(gè)步驟:Action：正式采取行動(dòng)（響應(yīng)）?！↖deation）Action之后就又再回到Ideation,換句話說,你(或是對方)可能產(chǎn)生下一個(gè)溝通的需求,于是又進(jìn)入下一階段的溝通。

24對溝通的基本認(rèn)知不一定每一次溝通的過程都能如此明確細(xì)分為前述七個(gè)步驟，所以不要拘泥于此七個(gè)步驟，否則有時(shí)反而會(huì)妨礙溝通的進(jìn)行。這七個(gè)步驟最主要是讓我們知道若盼望對方有action,要如何去溝通。

25對溝通的基本認(rèn)知如果溝通失敗、無效(對方?jīng)]有響應(yīng))或甚至引發(fā)反效果（比不溝通還糟糕，夫妻及親子間的溝通常有這類場面出現(xiàn)），想要檢討溝通的過程以發(fā)現(xiàn)問題何在時(shí)，原則上就必須將溝通過程細(xì)分為此七步驟，才有可能發(fā)現(xiàn)問題之所在。

26對溝通的基本認(rèn)知有時(shí)溝通進(jìn)行到某一步驟就中斷，如果中斷的原因是由于外界的干擾所致(顧客被別人搶走了)，這樣的溝通原則上是失敗的；但如果中斷的原因不是外在的，乃是發(fā)球的人或接球的人故意使之中斷的，這時(shí)溝通雖然中斷，但仍算是成功的溝通（因?yàn)殡p方的意思都已經(jīng)充份表達(dá)了）。

27對溝通的基本認(rèn)知溝通的進(jìn)行其實(shí)是千變?nèi)f化的，溝通者要注意保持彈性；而且即使溝通原則上都可分解為此七個(gè)步驟，但其運(yùn)作實(shí)際上可能是在剎那之間，所以必須在溝通之前就充分了解溝通的進(jìn)行步驟，必要時(shí)并應(yīng)該先沙盤推演一番，至少也在腦海中多加思索，不能在溝通的當(dāng)下再去考慮，否則很容易導(dǎo)致溝通失敗。

28與他人溝通的技巧[1]溝通管道的選擇:正式的溝通管道:指官式的、被認(rèn)可（被許可、被承認(rèn)）的溝通管道。通常都是按法律（或契約、組織規(guī)程等）規(guī)定為之。

29與他人溝通的技巧[1]溝通管道的選擇:正式的溝通管道:通常都是在正式的組織（或團(tuán)體）內(nèi)為之。通常都是循行政程序?yàn)橹?。（不論縱向或橫向）

30與他人溝通的技巧[1]溝通管道的選擇:非正式的溝通管道:指非官方的、不在規(guī)劃與體制中的溝通管道。是與行政組織體系或工作流程無關(guān)的溝通管道。

31與他人溝通的技巧[1]溝通管道的選擇:非正式的溝通管道:是比較不受僵化的層級或職銜所束縛的溝通管道。通常可補(bǔ)正式管道的不足或解其所不能解之問題。

32與他人溝通的技巧[1]溝通管道的選擇:非正式的溝通管道:大部份的非正式的溝通管道是因?yàn)橛行枰a(chǎn)生。所傳播的訊息往往比正式的溝通管道多而且快。

33與他人溝通的技巧[1]溝通管道的選擇:非正式的溝通管道:比如說，你除了正式的拜訪或call客戶之外，另也透過關(guān)系與老同學(xué)喝咖啡。目前因特網(wǎng)已成為全球最大的非正式的溝通管道。

34與他人溝通的技巧[2]溝通信號的選擇:人與人（面對面）溝通時(shí)，傳達(dá)的三種信號分別為：面部表情（FacialExpression）語音聲調(diào)（VoiceTone）遣詞用字（Words）

35與他人溝通的技巧[2]溝通信號的選擇:這三種信號所占的比重如下（byAlbertMerhabian）：面部表情：55%。聲調(diào)口氣：38%。遣詞用字：7%。

36與他人溝通的技巧[3]溝通時(shí)間的選擇:激勵(lì)性的溝通以在剛上班或快下班時(shí)段為佳。檢討(指責(zé))性的溝通以在中段時(shí)間為佳(上午十點(diǎn)半或下午三點(diǎn)半)與年長者溝通上午為佳,反之對年輕人則可以下午茶溝通37與他人溝通的技巧[4]溝通場景的選擇:在會(huì)議室較正式,在會(huì)客或接待室較自在在西餐廳較正式,在中餐廳較自在,下午茶更輕松在辦公桌前較權(quán)威,在會(huì)議或會(huì)客桌前較親切38與他人溝通的技巧[5]溝通位比的選擇:一坐一站較強(qiáng)烈,都站著則次之,都坐著最溫和距離太近較強(qiáng)勢,距離太遠(yuǎn)較冷漠,(不過這也會(huì)因國情不同而有差異)通常以一個(gè)肩寬為合理距離,距此合理距離越近表示態(tài)度越正面39與他人溝通的技巧[6]溝通姿勢的選擇:通常身體筆直表示你姿態(tài)很高(或情緒很high)若雙手環(huán)抱胸前,兩腳并合,表示你正采取封閉的態(tài)度若四肢自然(或下垂),身體向前微傾,表示對對方的接納40與他人溝通的技巧[7]溝通手勢的選擇:如果手勢很多，表示能接納對方的意見，手勢很少則表示不接受對方的意見，或者是對對方所談的話題不感興趣；

手勢也可看出你支配或服從的程度，支配欲強(qiáng)的人手勢多直接向外、指著對方，反之，服從性強(qiáng)的人手勢多半是輕輕碰觸自己，也常聳聳肩。

41與他人溝通的技巧[8]溝通表情的選擇:如果頭歪都不歪的看著天花板，表情凝重，表示你懷疑對方所說的（不是事實(shí)）；

如果你的頭部、臉部與眼睛都不與對方正面接觸，表示你有防衛(wèi)心理，而且通常也是缺乏自信；如果輕微縐縐眉頭，甚至略打呵欠，表示對所談話題沒興趣。

42與他人溝通的技巧關(guān)于溝通的一些文化上的差異日本人微笑和點(diǎn)頭表示知道了（聽到了），但并不表示他贊成中國人認(rèn)為與上司溝通時(shí)不能太常常盯著對方看，這是很不禮貌的，所以若是下對上的溝通，往往比較會(huì)低著頭，并不表示他缺乏自信43與他人溝通的技巧關(guān)于溝通的一些文化上的差異中國人常用微笑避免發(fā)生沖突，并不表示他贊成你的意見英國人和北歐人比較不喜歡和別人有肢體的接觸，所以溝通時(shí)會(huì)與對方保持距離，并不一定表示不喜歡或不贊成你

44與他人溝通的技巧關(guān)于溝通的一些文化上的差異法國人、意大利人、東歐人和拉丁美洲人比較喜歡和別人有肢體的碰觸，所以溝通時(shí)會(huì)站得比較近，他若贊成你的意見通常會(huì)與你有肢體的碰觸德國人開會(huì)一定會(huì)穿著很正式，若是穿著隨便，就表示他不重視這個(gè)會(huì)議，而美國人和加拿大人開會(huì)通常都穿著不太正式的服裝

45與他人溝通的技巧關(guān)于溝通的一些文化上的差異將你的大姆指與食指合成一個(gè)圓，張開另外三指，對美國人來說，這個(gè)手勢表示『OK』，對日本人來說表示『錢』，對法國人來說表示『零』，在一些阿拉伯國家則表示咒詛的意思，在德國、巴西以及大部份的英聯(lián)邦的