教育硬件及集成行業(yè)市場需求與投資規(guī)劃分析

教育硬件及集成行業(yè)市場需求與投資規(guī)劃分析建立持久的顧客關(guān)系精明的企業(yè)不僅要創(chuàng)造顧客，還想要“擁有”顧客的“一生”。為此，它必須建立持久的顧客關(guān)系。企業(yè)可以在多個層次上建立顧客關(guān)系。一般地說，企業(yè)對那些數(shù)量龐大、邊際利潤低的顧客，更多會謀求建立層次較低的基本關(guān)系。如洗滌劑生產(chǎn)廠商通常不會逐個打電話給洗衣粉家庭用戶，分別了解、征詢意見，而會通過廣告、促銷、服務電話或電子網(wǎng)站來建，立關(guān)系。但對那些數(shù)量很少且邊際利潤很高的顧客，如大用戶、大型零售商，企業(yè)則希望與它們建立全面伙伴關(guān)系。在這兩個極端之間，企業(yè)可根據(jù)不同情況建立其他層次的顧客關(guān)系。（1）財務層次。指通過價格優(yōu)惠等財務措施來樹立顧客價值和滿意度。如賓館為?？吞峁┟赓M或降價服務；商場提供惠顧折扣券；民航公司對?？蛯嵤﹥?yōu)惠方案等。（2）社交層次。即通過加強社會交往來提高企業(yè)與顧客的社會化聯(lián)系，與?？捅３痔厥怅P(guān)系。如企業(yè)主動與顧客保持聯(lián)系，不斷了解顧客需要和提供服務；向常客贈送禮品和賀卡，表示友誼和感謝；組織常客社交聚會，增強信任感等。（3）結(jié)構(gòu)層次。指使用高新技術(shù)成果，精心設計服務體系，使顧客得到更多消費利益，來增強顧客關(guān)系。如批發(fā)公司通過計算機數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，幫助零售商客戶做好存貨管理、訂貨、信貸等一系列工作；賓館用其信息系統(tǒng)儲存旅客客史檔案，為其再次光臨時提供個性化定制服務等。軟件和信息技術(shù)服務業(yè)發(fā)展概況軟件和信息技術(shù)服務業(yè)是利用計算機、通信網(wǎng)絡等技術(shù)對信息進行生產(chǎn)、收集、處理、加工、存儲、運輸、檢索和利用，并提供信息服務的業(yè)務活動。我國軟件產(chǎn)業(yè)經(jīng)過多年的培育發(fā)展，已進入快速發(fā)展期，產(chǎn)業(yè)體系初步構(gòu)建，產(chǎn)業(yè)規(guī)模穩(wěn)步擴大，技術(shù)水平持續(xù)提高，軟件行業(yè)業(yè)務收入在國內(nèi)生產(chǎn)總值中的比重不斷提升，在促進國民經(jīng)濟和社會發(fā)展方面的作用日益呈現(xiàn)。2013年至2020年，國內(nèi)軟件業(yè)務收入由30，587億元增長至81，616億元，年復合增長率為15．05%。軟件業(yè)務主要包括軟件產(chǎn)品、信息技術(shù)服務、信息安全產(chǎn)品和服務、嵌入式系統(tǒng)軟件。從收入結(jié)構(gòu)來看，軟件產(chǎn)品和信息技術(shù)服務業(yè)務在我國軟件業(yè)務中收入占比較高，合計占比85%以上。2020年我國軟件產(chǎn)品實現(xiàn)收入22，758億元，同比增長10．10%，占全行業(yè)比重為27．88%；信息技術(shù)服務實現(xiàn)收入49，868億元，同比增長15．20%，占全行業(yè)比重為61．10%。隨著國家信息化產(chǎn)業(yè)政策的深入推進和貫徹落實，以及移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)分析、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云服務、區(qū)塊鏈等新一代信息技術(shù)在經(jīng)濟和社會生活各個領(lǐng)域的加速滲透，軟件產(chǎn)業(yè)平臺化、服務化、融合化趨勢更加明顯，軟件業(yè)務將長期保持良好發(fā)展態(tài)勢。教育信息化的發(fā)展歷程中國的教育信息化發(fā)展歷程可分為教育信息化萌芽階段、教育信息化1．0階段和教育信息化2．0階段。（一）教育信息化萌芽階段（1978年至1999年）1978年，全國教育工作會議召開，會上下發(fā)了《關(guān)于電化教育工作的初步規(guī)劃（討論稿）》。1999年《關(guān)于深化教育改革，全面推進素質(zhì)教育的決定》，提出大力提高教育技術(shù)手段的現(xiàn)代化水平和教育信息化程度，要求加強經(jīng)濟實用型終端平臺系統(tǒng)和校園網(wǎng)絡或局域網(wǎng)絡的建設，充分利用現(xiàn)有資源和各種音像手段，繼續(xù)搞好多樣化的電化教育和計算機輔助教學。1999年，教育部開始由發(fā)展規(guī)劃司和教育管理信息中心牽頭組織制定《教育管理信息化標準》。教育信息化萌芽階段推動了數(shù)字化設備、校園互聯(lián)網(wǎng)普及，以及教育管理信息化的架構(gòu)探索，部分學校開始利用計算機進行基礎(chǔ)教務管理和多媒體教學。（二）教育信息化1．0階段（2000年至2017年）2001年，教育部印發(fā)《全國教育事業(yè)第十個五年計劃》，指出要把教育信息化工程列入國家重點建設工程，完善高等學校的計算機網(wǎng)絡建設，加快數(shù)字圖書館等公共服務體系建設。2010年，教育部發(fā)布《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》，要求構(gòu)建先進、高效、實用的數(shù)字化教育基礎(chǔ)設施，加快終端設施普及，推進數(shù)字化校園建設，實現(xiàn)多種方式接入互聯(lián)網(wǎng)。在此階段，國家主要致力于圍繞計算機網(wǎng)絡、硬件設備和數(shù)字教學資源提升高等教育信息環(huán)境，完善教育信息化基礎(chǔ)設施建設。（三）教育信息化2．0階段（2018年至今）2018年4月，教育部印發(fā)了《教育信息化2．0行動計劃》，提出到2022年基本實現(xiàn)三全兩高一大，即教學應用覆蓋全體教師、學習應用覆蓋全體適齡學生、數(shù)字校園建設覆蓋全體學校，信息化應用水平和師生信息化素養(yǎng)普遍提高，互聯(lián)網(wǎng)+教育大平臺建成的發(fā)展目標。2018年6月，國家市場監(jiān)督管理總局和中國國家標準化管理委員會發(fā)布《智慧校園總體框架》（GB/T36342-2018），指導數(shù)字校園向智慧校園逐步邁進，智慧校園正趨向于標準化和規(guī)范化建設。教育信息化2．0階段將更多依靠軟件和服務推動，將教學、學工、科研、人事、辦公、辦事等校園業(yè)務相互連接融合，促使過程智慧化，打造整體關(guān)聯(lián)、協(xié)同演化的智慧校園環(huán)境。教育信息化發(fā)展的推動因素教育信息化行業(yè)發(fā)展受教育現(xiàn)代化建設需求、用戶群體信息化素養(yǎng)、信息化服務用戶群體規(guī)模、教育經(jīng)費投入等因素促進，長期保持穩(wěn)定健康發(fā)展。（一）信息化建設是實現(xiàn)教育現(xiàn)代化的必然選擇教育信息化有助于提高校園事務運行、管理的效率和質(zhì)量，解決信息孤島問題，推進數(shù)據(jù)的集中和共享，推動人才培養(yǎng)模式改革，實現(xiàn)跨地域遠程教學與管理，提高管理決策的科學化水平。建設智能化校園，搭建一體化智能化教學、管理與服務平臺，是加快信息化時代教育變革，實現(xiàn)教育現(xiàn)代化的必然選擇。（二）用戶群體信息化素養(yǎng)推動教育信息化發(fā)展十三五期間，我國基礎(chǔ)教育網(wǎng)絡教學環(huán)境進一步改善，根據(jù)《數(shù)字中國發(fā)展報告（2020年）》，截至2020年底，我國中小學（含教學點）互聯(lián)網(wǎng)接入率從2016年底的79．37%上升到100%，98．35%的中小學已擁有多媒體教室，現(xiàn)代學生群體已成為互聯(lián)網(wǎng)原住民，學生群體的信息化應用能力快速提高。同時，各級和高等院校將提升教育信息化應用能力作為重要工作任務，通過制定學校教師信息技術(shù)應用能力培訓計劃、將信息化教學能力納入教師考評體系和建立教師信息技術(shù)應用能力標準等措施促進信息技術(shù)在高校教育教學中常態(tài)化應用，并通過組織教育信息化管理干部專題培訓班、教育信息化建設專題培訓班等各種交流、研討和展示活動，幫助教師、管理者的提升信息化辦公、科研、管理水平。隨著用戶群體信息化素養(yǎng)的持續(xù)提高，學校師生、管理者在信息獲取、傳輸、創(chuàng)建、應用等多方面能力不斷取得進步，成為推動教育信息化發(fā)展的重要力量。（三）教育信息化服務群體規(guī)模穩(wěn)步增長目前，我國已建成世界上規(guī)模最大的高等教育體系，2019年高等教育毛入學率首次突破50%，標志著我國已邁入高等教育普及化階段。同時，國家致力于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育，2019年高職院校大規(guī)模擴招100萬人，2020年和2021年計劃共擴招200萬人3。2013年至2020年期間，高等院校在學規(guī)模由3，460萬人增至4，138萬人，毛入學率由34．50%增至54．40%，普通高等教育院校由2，491家增至2，738家4。2013年至2019年期間，普通高等學校教職工數(shù)由230萬人增加至257萬人5。高等院校是教育信息化建設和升級的實施主體，教職工、在校學生是教育信息化的主要服務對象，教育體系規(guī)模為教育信息化行業(yè)的持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。（四）教育經(jīng)費投入持續(xù)提高《關(guān)于進一步調(diào)整優(yōu)化結(jié)構(gòu)提高教育經(jīng)費使用效益的意見》《加快推進教育現(xiàn)代化實施方案（2018-2022年）》和《中國教育現(xiàn)代化2035》等政策文件，將完善投入支撐體系作為確保教育現(xiàn)代化目標任務實現(xiàn)的重要保障措施，明確提出：完善教育現(xiàn)代化投入支撐體系，確保財政一般公共預算教育支出逐年只增不減，確保按在校學生人數(shù)平均的一般公共預算教育支出逐年只增不減，保證國家財政性教育經(jīng)費支出占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比例一般不低于4%。2013年至2020年，全國教育經(jīng)費總投入由30，365億元增至53，014億元，年復合增長率為8．29%，其中，國家財政性教育經(jīng)費由24，488億元增至42，891億元，年復合增長率8．34%，各年占國內(nèi)生產(chǎn)總值比例均高于4%。教育經(jīng)費在各級教育間的分配中，高等教育經(jīng)費和中等職業(yè)教育經(jīng)費屬于重要分配方向，2015年至2020年期間，高等教育和中等職業(yè)教育經(jīng)費由11，656億元增至16，871億元，年復合增長率為7．68%。在國家財政性教育投入占國內(nèi)生產(chǎn)總值比例上，世界平均水平約為7%，其中發(fā)達國家達到9%左右，隨著我國對文化教育支出的傾斜，教育經(jīng)費投入未來將繼續(xù)呈增長態(tài)勢。提高管理決策的科學化水平通過對各類數(shù)據(jù)的數(shù)字化處理，使管理層最大限度地擁有管理資源，能夠集中集體的智力智慧，便于明確目標，論證決策的必要性和可行性，提供量化信息，進一步提高決策的科學化、民主化和透明化。教育信息化的建設和發(fā)展意義教育階段可分為幼兒教育、K12教育、高等教育三個階段，其中幼兒教育信息化以家?；訛楹诵?；K12教育信息化以服務教學為重點；高等教育信息化以教育教學教研為主，涵蓋教學管理、學習平臺、科研建設、校園生活等多個方面。教育信息化是國家信息化的重要組成部分，是加快教育現(xiàn)代化發(fā)展的必要手段，對保障學校管理，完善人才培養(yǎng)機制具有重大意義。（一）提高事務運行、管理的效率和質(zhì)量教育信息化打造智慧校園，將先進的信息技術(shù)引入到教學、學工、科研、人事、辦公、辦事等各項活動中，通過一站式平臺建設、信息系統(tǒng)建設等提升學校綜合管理水平，提高了教育管理的效率和質(zhì)量。（二）解決信息孤島問題，推進數(shù)據(jù)的集中和共享教育信息化將信息技術(shù)融入各教育環(huán)節(jié)，通過統(tǒng)一校園信息編碼等方式，使信息能夠?qū)崟r、自動互連互通，資源得到充分共享和利用，保證了異構(gòu)數(shù)據(jù)庫間的數(shù)據(jù)交換，消除了業(yè)務部門之間的數(shù)據(jù)冗余，將學校內(nèi)部相對獨立分散的網(wǎng)絡應用系統(tǒng)進行統(tǒng)一整合，消除了學校信息孤島、數(shù)據(jù)的重復管理，以及數(shù)據(jù)不同步等問題。（三）推動人才培養(yǎng)模式改革教育信息化建設為學生創(chuàng)造開放的文化氛圍，培養(yǎng)學生主動學習、研究的行為習慣，讓學生生活在準社會的實踐環(huán)境之中，互相接觸、互相交往、互相啟發(fā)、互相討論、互相幫助，為開發(fā)學生潛能和實施個性化培養(yǎng)創(chuàng)造條件。（四）實現(xiàn)跨地域遠程教學與管理教育信息化建設以信息資源與信息服務為核心內(nèi)容，進行數(shù)字化的教學和管理，創(chuàng)建虛擬空間和數(shù)字化生活空間，實現(xiàn)教學與管理的網(wǎng)絡化、遠程化、智能化，拓展了學校的概念，為學?？绲赜騻鞑ブR和遠程業(yè)務管理提供了堅實的基礎(chǔ)保障。教育信息化行業(yè)發(fā)展概況信息技術(shù)對教育具有革命性影響，大力推進教育信息化，探索互聯(lián)網(wǎng)+條件下的人才培養(yǎng)新模式，構(gòu)建基于信息技術(shù)的新型教育教學模式、教育服務供給方式以及教育治理新模式，以現(xiàn)代信息技術(shù)推動教育質(zhì)量提升，是國家教育現(xiàn)代化改革的重要任務。企業(yè)營銷對策用上述矩陣法分析、評價營銷環(huán)境，可能出現(xiàn)4種不同的結(jié)果。在環(huán)境分析與評價的基礎(chǔ)上，企業(yè)對威脅與機會水平不等的各種營銷業(yè)務，應分別采取不同的對策。對理想業(yè)務，應看到機會難得，甚至轉(zhuǎn)瞬即逝，必須抓住機遇，迅速行動；否則，喪失戰(zhàn)機，將后悔莫及。對風險業(yè)務，面對其高利潤與高風險，既不宜盲目冒進，也不應遲疑不決，坐失良機，應全面分析自身的優(yōu)勢與劣勢，揚長避短，創(chuàng)造條件，爭取突破性的發(fā)展。對成熟業(yè)務，機會與威脅處于較低水平，可作為企業(yè)的常規(guī)業(yè)務，用以維持企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)，并為開展理想業(yè)務和風險業(yè)務準備必要的條件。對困難業(yè)務，要么是努力改變環(huán)境，走出困境或減輕威脅，要么是立即轉(zhuǎn)移，擺脫無法扭轉(zhuǎn)的困境。市場需求測量（一）不同層次的市場市場作為營銷領(lǐng)域的范疇，是指某一產(chǎn)品的實際購買者和潛在購買者的總和，是對該產(chǎn)品有興趣的顧客群體，也稱潛在市場。潛在市場的規(guī)模，取決于現(xiàn)實顧客與潛在顧客人數(shù)的多少。購買者身份的確認，一般依據(jù)三個特性，即興趣、收入和購買途徑。興趣指購買需求和欲望，是采取購買行為的基礎(chǔ)。收入決定支付能力，是采取購買行為的條件。市場規(guī)模是興趣與收入兩者的函數(shù)。購買途徑?jīng)Q定購買者能否買到所需產(chǎn)品。有效市場是指對某種產(chǎn)品感興趣、有支付能力并能獲得該產(chǎn)品的顧客群體。同樣的產(chǎn)品，往往因購買者必須具備某一特定條件才能獲取，如規(guī)定到一定年齡者才能購買汽車。有效市場中具備這種條件的顧客群體，構(gòu)成該產(chǎn)品的合格的有效市場。企業(yè)可將營銷努力集中于合格有效市場的某一細分部分，這便成為企業(yè)的目標市場。企業(yè)及競爭者的營銷努力，必能售出一定數(shù)量的某種產(chǎn)品，購買該產(chǎn)品的顧客群體，便形成滲透市場。（二）市場需求某一產(chǎn)品的市場總需求，是指在一定的營銷努力水平下，一定時期內(nèi)在特定地區(qū)、特定營銷環(huán)境中，特定顧客群體可能購買的該種產(chǎn)品總量。對需求的概念，可從八個方面考察。（1）產(chǎn)品。首先確定所要測量的產(chǎn)品類別及范圍。（2）總量。可用數(shù)量和金額的絕對數(shù)值來表述，也可用相對數(shù)值來表述。（3）購買。指訂購量、裝運量、收貨量、付款數(shù)量或消費數(shù)量。（4）顧客群。要明確總市場的顧客群、某一層次市場的顧客群、目標市場或某一細分市場的顧客群。（5）地理區(qū)域。根據(jù)非常明確的地理界線測量一定的地理區(qū)域內(nèi)的需求。企業(yè)根據(jù)具體情況，合理劃分區(qū)域，測定各自的市場需求。（6）時期。市場需求測量具有時間性，如年度、5年、10年的市場需求。由于未來環(huán)境和營銷條件變化的不確定性，預測時間越長，測量的準確性就越差。（7）營銷環(huán)境。測量市場需求必須確切掌握宏觀環(huán)境中人口、經(jīng)濟、政治、法律、技術(shù)、文化諸因素的變化及其對需求的影響。（8）營銷努力。市場需求也受可控制因素的影響。市場需求受產(chǎn)品改良、產(chǎn)品價格、促銷和分銷方式等的影響，一般表現(xiàn)出某種程度的彈性，不是一個固定的數(shù)值。因此，市場需求也稱為市場需求函數(shù)。隨著行業(yè)營銷費用的增加，刺激消費的力度加大，市場需求一般會隨之增大，但報酬率由遞增轉(zhuǎn)入遞減。當營銷費用超過一定水平后，就不能進一步促進需求，市場需求所達到的極限值，稱為市場潛量。由于市場環(huán)境變化深刻地影響著市場需求的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和時間等，所以也會深刻地影響著市場潛量。在基本銷售量與市場潛量之間，顯示了不同類型市場整體需求的營銷敏感度。受產(chǎn)業(yè)營銷支出水平影響明顯者為可擴張市場，如保健品市場；受產(chǎn)業(yè)營銷支出水平影響不大者為非擴張市場，如食鹽市場。（三）企業(yè)需求企業(yè)需求指在市場需求總量中企業(yè)所占的份額。在市場競爭中，企業(yè)的市場占有率與其營銷努力成正比。此外，如果營銷費用分配于廣告、促銷、分銷等方面，它們有不同的效率及彈性。（四）企業(yè)預測與企業(yè)潛量企業(yè)預測指企業(yè)銷售預測，是與企業(yè)選定的營銷計劃和假定的營銷環(huán)境相對應的銷售額，即預期的企業(yè)銷售水平。這里，銷售預測不是為確定營銷計劃或營銷努力水平提供基礎(chǔ)，而是由營銷計劃所決定的，它是既定的營銷費用計劃產(chǎn)生的結(jié)果。與銷售預測相關(guān)的還有兩個概念：一個是銷售定額，即公司為產(chǎn)品線、事業(yè)部和推銷員確定的銷售目標，是一種規(guī)范和激勵銷售隊伍的管理手段，分配的銷售定額之和，一般應略高于銷售預測。另一個是銷售預算，主要是為當前采購、生產(chǎn)和現(xiàn)金流量做決策。銷售預算一般略低于銷售預測，以避免過高的風險。企業(yè)潛量即企業(yè)銷售潛量，指公司的營銷努力相對于競爭者不斷增大時，企業(yè)需求所達到的極限。當公司的市場占有率為100%時，企業(yè)潛量也就是市場潛量，但這只是一種少見的極端情況。關(guān)系營銷的具體實施（一）組織設計關(guān)系營銷的管理，必須設置相應的機構(gòu)。企業(yè)關(guān)系管理，對內(nèi)要協(xié)調(diào)處理好部門之間、員工之間的關(guān)系，對外要向公眾發(fā)布消息、征求意見、搜集信息、處理糾紛等。管理機構(gòu)要代表企業(yè)有計劃、有準備、分步驟地開展各種關(guān)系營銷活動，把企業(yè)領(lǐng)導者從煩瑣事務中解脫出來，使各職能部門和機構(gòu)各司其職，協(xié)調(diào)合作。關(guān)系管理機構(gòu)是企業(yè)營銷部門與其他職能部門之間、企業(yè)與外部環(huán)境之間聯(lián)系溝通和協(xié)調(diào)行動的專門機構(gòu)。其作用是：收集信息資料，充當企業(yè)的耳目；綜合評價各職能部門的決策活動，充當企業(yè)的決策參謀；協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強企業(yè)的凝聚力；向公眾輸送信息，溝通企業(yè)與公眾之間的理解和信任。（二）資源配置（1）人力資源調(diào)配。一方面實行部門間人員輪換，以多種方式促進企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的建立；另一方面從內(nèi)部提升經(jīng)理，可以加強企業(yè)觀念并使其具有長遠眼光。（2）信息資源共享。在采用新技術(shù)和新知識的過程中，以多種方式分享信息資源。如利用網(wǎng)絡協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門及企業(yè)外部擁有多種知識與技能的人才的關(guān)系；制定政策或提供幫助以削減信息超載，提高電子郵件和語音信箱系統(tǒng)的工作效率；建立“知識庫”或“回復網(wǎng)絡”，并入更龐大的信息系統(tǒng)；組成臨時“虛擬小組”，以完成自己或客戶的交流項目。（三）文化整合關(guān)系各方環(huán)境的差異會造成建立關(guān)系的困難，使工作關(guān)系難以溝通和維持?？缥幕g的人們要相互理解和溝通，必須克服不同文化規(guī)范帶來的交流障礙。文化的整合，是關(guān)系雙方能否真正協(xié)調(diào)運作的關(guān)鍵。合作伙伴的文化敏感性非常敏銳和靈活，它能使合作雙方共同有效地工作，并相互學習彼此的文化差異。文化整合是企業(yè)市場營銷中處理各種關(guān)系的高級形式，不同企業(yè)有不同的企業(yè)文化。推行差別化戰(zhàn)略的企業(yè)文化可能是鼓勵創(chuàng)新、發(fā)揮個性及承擔風險；而成本領(lǐng)先的企業(yè)文化，則可能是節(jié)儉、紀律及注重細節(jié)。如果關(guān)系雙方的文化相適應，將能強有力地鞏固企業(yè)與各子市場系統(tǒng)的關(guān)系并建立競爭優(yōu)勢。消費者行為研究任務及內(nèi)容1、消費者行為消費者行為指消費者在內(nèi)在和外在因素影響下挑選、購買、使用和處置產(chǎn)品和服務以滿足自身需要的過程。消費者行為直接決定了營銷企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、銷售、利潤乃至興衰。消費者市場研究實質(zhì)就是消費者行為研究。2、消費者行為研究任務消費者行為研究的任務有三個方面：一是揭示和描述消費者行為的表現(xiàn)，即通過科學的方法發(fā)現(xiàn)和證實消費者存在哪些行為，也就是觀察現(xiàn)象，描述事實，所謂“知其然”。二是揭示消費者行為產(chǎn)生的原因，所謂“知其所以然”。把觀察到的已知事實組織起來、聯(lián)系起來，提出一定的假說去說明這些事實發(fā)生的原因及其相互關(guān)系。三是預測和引導消費者行為，即在影響因素既定的條件下預測消費者行為，并通過設置或改變某些條件來引導和控制消費者行為。3、消費者行為研究內(nèi)容消費者行為的研究內(nèi)容分為消費者購買決策過程、消費者個體因素、外在環(huán)境因素和市場營銷因素四個方面。消費者購買決策過程是消費者購買動機轉(zhuǎn)化為購買活動的過程，分為確認問題、信息收集、產(chǎn)品評價、購買決策和購后行為五個階段。個體因素指消費者自身存在的影響消費行為的各類因素，包括心理因素、生理因素、經(jīng)濟因素和生活方式等。外在環(huán)境因素指消費者外部世界中所有能對環(huán)境產(chǎn)生影響的物質(zhì)和社會要素的總和。市場營銷因素指企業(yè)在市場營銷活動中可以控制的各類因素。市場營銷因素通過個體因素和環(huán)境因素作用于消費者，又受到個體因素和環(huán)境因素的影響。本書其他章節(jié)主要內(nèi)容就是市場營銷因素對消費者行為的影響，所以本章不展開這部分內(nèi)容。以上四類因素中，“消費者購買決策過程”即為消費者行為，其他三類因素為消費者行為的影響因素。因此，消費者行為學的研究內(nèi)容又可以分為消費者行為和消費者行為影響因素兩大類。市場營銷學的研究方法市場營銷學的研究方法很多，主要有以下幾種。（一）傳統(tǒng)研究法1、產(chǎn)品研究法產(chǎn)品研究法即對產(chǎn)品（商品），如農(nóng)產(chǎn)品、機電產(chǎn)品、紡織品等的營銷問題分門別類的研究方法。其優(yōu)點是具體實用，缺