《人力資源管理》課件第六章 員工培訓

第六章員工培訓阿里巴巴新人培訓五行拳學習目標學完本章后，你應該能夠：1.理解員工培訓的概念、內容和分類2.了解員工培訓的程序3.掌握員工培訓的基本方法第1節(jié)

員工培訓概述1.培訓的概念2.培訓的內容和種類3.學習理論在培訓中的運用1.培訓的概念培訓培訓是向新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的相關知識、技能、價值觀念、行為規(guī)范的過程，是由企業(yè)安排的對本企業(yè)員工所進行的有計劃有步驟的培養(yǎng)和訓練。1.培訓的概念培訓VS開發(fā)培訓強調的是幫助培訓對象獲得目前工作所需的知識和能力，以便更好地完成現(xiàn)在所承擔的工作。開發(fā)則是指一種長期的培訓，它強調的是鑒于以后工作對員工將提出更高的要求而對員工進行的一種面向未來的人力資本投資活動實質一致，目的相同，技術相同1.培訓的概念培訓的目的向員工傳授更為廣泛的技能，包括解決問題的技能、溝通的技能、以及團隊建設的技能等更多的企業(yè)利用培訓來增強組織的吸引力，強化員工的獻身精神2.培訓的內容和種類2.1培訓的內容2.2培訓的種類2.1培訓的內容職業(yè)技能：基本知識技能和專業(yè)知識技能培訓重點：專業(yè)知識和技能職業(yè)品質職業(yè)品質主要包括職業(yè)態(tài)度、責任感、職業(yè)道德、職業(yè)行為習慣等，必須和本企業(yè)的文化相符合2.1培訓的內容培訓內容的針對性上層管理者基層管理人員會計師、工程師、經濟師等各類專業(yè)人員一般員工2.2培訓的種類崗前培訓以企業(yè)新錄用的員工為對象的集中培訓崗前培訓要為新員工提供的信息：人力資源部門提供的信息；新員工所在部門提供的信息通過員工手冊、專人講解、座談會和帶領新員工實地參觀等方法進行2.2培訓的種類在崗培訓第一步：解釋工作程序第二步：給員工演示整個過程第三步：演示結束后，要鼓勵員工提問第四步：讓員工自己動手做第五步：繼續(xù)觀察員工的工作，并提出反饋意見，直到培訓者和受訓者雙方都對操作過程感到滿意為止。2.2培訓的種類離崗培訓員工離開實際工作崗位去學習所在崗位的工作技能外派培訓是離崗培訓的重要形式之一專項培訓：經理人員培訓、核心業(yè)務培訓、通用職業(yè)技能培訓2.2培訓的種類員工業(yè)余自學員工利用業(yè)余時間參加的自費學歷教育、自費進修或培訓、自費參加職業(yè)資格或技術等級考試及培訓3.學習理論在培訓中的運用3.1學習的定義3.2三種學習理論3.3學習理論在培訓中的應用3.1學習的定義培訓是一種學習過程心理學定義：學習“是由于經驗而發(fā)生的相對持久的行為改變”。學習包含變化變化相對持久關注行為學習包含某種類型經驗3.2三種學習理論經典條件反射理論操作條件反射理論社會學習理論榜樣對個體影響的四個過程：注意過程、保持過程、動力復制過程、強化過程3.3學習理論在培訓中的應用實踐的機會榜樣的示范及時的反饋和強化第2節(jié)培訓程序1.培訓需求分析2.培訓計劃制定3.培訓課程設計4.培訓效果評估1.培訓需求分析培訓需求分析的三個層次員工層次企業(yè)層次戰(zhàn)略層次1.培訓需求分析培訓需求分析的方法（1）任務分析：對工作任務進行詳細研究以確定工作中需要哪些知識和技能，然后，根據所需知識和技能制定培訓計劃。主要決定新員工的培訓。1.培訓需求分析（2）績效分析決定現(xiàn)職員工的培訓需求步驟：績效評估—成本分析—績效偏差的原因分析—解決“不能做”的問題1.培訓需求分析（3）前瞻性培訓需求分析前瞻性培訓需求分析模型2.培訓計劃制定培訓對象培訓目標操作：描述受訓者在培訓結束時要會做什么標準2.培訓計劃制定培訓時間培訓實施機構培訓方法、課程和教材培訓設施3.培訓課程設計3.1培訓課設計程序3.2培訓課設計九要素3.3培訓課設計注意事項3.1培訓課設計程序在需求調查與分析的基礎上，明確課程的具體目標，根據目標的要求，安排課程內容，確定教學模式，組織課程實施者，準備培訓教材，選擇課程策略，制定課程評價標準，分配時間，安排場地。初步設計完成后，要進行論證，確定可行因素，否定不可行的部分3.2培訓課設計九要素課程目標課程內容：內容：“必須知道”“最好知道”順序：熟悉到不熟悉；簡單到復雜教材課程的實施模式：培訓活動的安排和培訓方法的選擇3.2培訓課設計九要素培訓策略課程評價培訓的組織形式時間空間3.3培訓課設計注意事項培訓課程的效益和回報培訓對象的特點成年人既是課程的接受者，也是課程資源的攜帶者成年人在學習中具有自我整合的能力培訓課程的崗位相關性最新科學技術手段的發(fā)揮4.培訓效果評估反應：測定受訓者對培訓項目的反應學習：測試受訓者對所學的原理、技能、態(tài)度的理解和掌握程度行為：測定受訓者經過培訓后在實際崗位工作中行為的改變，以判斷所學知識、技能對實際工作的影響。最重要成果4.培訓效果評估美國人力資源管理專家洛絲特對評估培訓效果提供了一些簡單而適用的建議請學員在培訓課程結束時填寫評估表。培訓開始讓學員談談他們希望學到什么。培訓結束時，讓他們回顧自己提出的學習目標，并討論究竟學到了什么提出問題，讓學員闡述他們是如何理解概念的，并如何在工作中運用他們?！ぁぁぁぁぁさ?節(jié)培訓方法1.講授法2.案例分析法3.角色扮演法4.研討法1.講授法講解法：教師運用闡述、說明、分析、論證和概括等手段講授知識內容，喚起受訓者有意注意，激發(fā)理智信念。講述法：教師用生動形象的語言，敘述、描繪和概括所要講的知識內容，喚起受訓者無意注意，愉悅上課氣氛。演講法1.講授法優(yōu)點：經濟系統(tǒng)的知識更新和傳授缺點：方法單調受訓者參與程度低針對性不強2.案例分析法本世紀初哈佛大學首創(chuàng)的教學和培訓方法案例分析法的運用案例分析法中案例的編寫要求案例真實可信案例要客觀生動案例應無答案2.案例分析法優(yōu)點調動學員廣泛參與生動具體、直觀易學集思廣益、教學相長缺點費時費力對教師和學員要求較高3.角色扮演法為受訓者提供一種真實的情景，要求一些學員扮演某些特定的角色并出場表演。其他學員觀看表演，注意與培訓目標相關的行為。表演結束后，其他學員對角色扮演者完成任務的情況進行評價，表演者也可以聯(lián)系表演時的情感體驗來討論表現(xiàn)出的行為。3.角色扮演法幫助學習者處在他人的位置上思考問題提高管理人員處理各類問題的能力多用于改善人際關系和處理沖突事件的訓練4.研討法研討法是一種先由教師綜合介紹一些基本概念與原理，然后圍繞某一專題進行討論的培訓方式強調參與者在學習研究的基礎上提出自己的觀點和看法，比較適用于概念性或原理性知識的把握和學習，通過研究討論，加強學習者的理解能力4.研討法