怎樣撰寫公關調(diào)查報告

15/15建立調(diào)查組織建立調(diào)查組織進行具體調(diào)查調(diào)查實施時期資料整理分析資料核實分類調(diào)查分析時期撰寫調(diào)查報告報告寫作時期形成總結報告總結評估時期調(diào)查預備時期確立調(diào)查任務開展調(diào)查設計預備調(diào)查條件選擇一個調(diào)查對象，對其的公共關系活動進行調(diào)查，形成調(diào)查報告。一般來講，大型調(diào)查的程序可分為5個步驟：選定調(diào)查對象1、調(diào)查預備時期(1)確定公共關系調(diào)查要緊內(nèi)容和目標。(2)開展調(diào)查設計：即對調(diào)查方案進行設計。要緊包括以下內(nèi)容。①調(diào)查的目的、意義和研究課題；②調(diào)查研究范圍和分析單位；③研究類型和調(diào)查方式；④調(diào)查對象的選擇方案或抽樣方法；⑤調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查指標和調(diào)查項目；⑥調(diào)查的場所、時刻和進度；(3)預備調(diào)查條件（及供參考）公共關系調(diào)查的要緊內(nèi)容組織形象調(diào)查：（一）組織自我形象調(diào)查：1、組織自我形象：一個組織自己所期望建立的社會形象，是一個組織公共關系工作的內(nèi)在動力、方向、目的和標準。（調(diào)查的第一個環(huán)節(jié)）。2、自我形象調(diào)查的內(nèi)容：A.組織實態(tài)的調(diào)查分析：經(jīng)營方針、治理政策、生產(chǎn)狀況、財務狀況、市場營銷狀況、、服務狀況、業(yè)務水平、人事狀況等。B.職員階層的調(diào)查研究：職員對組織的看法與評價。C.治理階層的調(diào)查分析：二、調(diào)查活動的方法（觀看法、問卷調(diào)查法、訪談法等）公共關系調(diào)查的方法1、問卷調(diào)查法：1）問卷類型：訪問問卷、自填問卷2）問卷構成問卷一般由講明信、指導語、調(diào)查內(nèi)容三個差不多要素構成。3)注意事項問卷調(diào)查法的有效實施必須注意以下事項。①抽樣的科學性。抽樣應具有廣泛的代表性，必須能反映公眾中各種層次、背景的人的意見。②問卷設計的科學性。保證問卷題目上的設計與調(diào)查目的相符；問卷內(nèi)容不宜太多，最好不要超過25個問題。同時要完整齊備，易明白，不帶傾向性，引導性；順序要按邏輯關系、對象心理合理安排；題目不要給被調(diào)查者不良的心理刺激。③統(tǒng)計分析的科學性。對調(diào)查結果必須采納科學的統(tǒng)計分析方法，保證調(diào)查結果的客觀性。3．新聞調(diào)查法新聞調(diào)查法是通過新聞媒介上出現(xiàn)的新聞報道，間接了解公眾的意見和態(tài)度，并由此研究阻礙公眾意見和態(tài)度的方法。本方法在實施過程能夠多考慮網(wǎng)絡新聞。包括從組織網(wǎng)站獵取的新聞））新聞調(diào)查法的有效實施包括以下內(nèi)容。①公關人員通過對新聞媒介出現(xiàn)的內(nèi)容進行追蹤調(diào)查，對各種類型的報道和評論作系統(tǒng)分析，由此在一定程度上了解公眾的態(tài)度和意愿②公關人員應研究記者、編輯的態(tài)度和意見形成的緣故，以及如何樣才能改變他們的態(tài)度和意見。③公關人員應研究如何有效地通過新聞記者、編輯去阻礙公眾態(tài)度和意見。(1)資料類型公關調(diào)查的資料可分為兩種：一是原始資料，二是現(xiàn)成資料。要保證資料的真實、準確、全面、豐富為原則。對這次調(diào)查活動進行總結。大概能夠從以下幾方面進行分析和總結：1、公共關系的主體、客體和信息的溝通傳播過程；2、公共關系的目的是擴大組織的知名度和提升美譽度，與公眾形成良好的關系，為組織的進展制造良好環(huán)境、3、在此次調(diào)查中發(fā)覺了什么問題，如何解決問題，提出建議（如組織如何融入社區(qū)、如何建立和維護與公眾的良好關系等）。調(diào)查分析時期調(diào)查得來的大量信息資料往往是分散的、零星的，有些甚至是片面的、不真實的，需要分析報告的寫作時期：實際上是公共關系調(diào)查者對調(diào)查所獲信息資料的一種高級處理工作過程。這一過程的具體內(nèi)容有：①綜合分析通過審核和加工處理的信息資料，確定調(diào)查報告的主題；②全面匯聚有關信息資料，概括出相應事物存在與變化的一般情況；③綜合研究相關信息資料，提煉出有關觀點；④選擇運用有關信息資料，具體地講明企業(yè)公共關系工作中應當注意的有關問題。(2)調(diào)查報告的寫作要求第一，確保調(diào)查報告內(nèi)容的真實性和客觀性。第二，確保調(diào)查報告體例的系統(tǒng)性和完整性。系統(tǒng)性是指調(diào)查報告體例的內(nèi)容應有系統(tǒng)，能全面且合乎邏輯地安排和表達；完整性要緊是要有概要、正文、結論、建議和附件等要件。第三，確保調(diào)查報告表述的準確性。調(diào)查報告的語言與一般文體有所區(qū)不，它要緊要求準確、方便閱讀。準確即指行文要把握分寸，恰到好處地將事實表達出來?？偨Y評估時期1)總結的內(nèi)容①總結本項公共關系調(diào)查的完成情況如何；②本項公共關系調(diào)查所取得的成果如何樣；③能夠了解到本項公共關系調(diào)查的經(jīng)驗教訓何在。作業(yè)的模式能夠歸結為：選定調(diào)查對象→選定的緣故→發(fā)覺問題→收集資料→分析資料→形成報告。補充：之因此選擇有組織自己網(wǎng)站的。有兩點考慮：一是能夠從組織網(wǎng)站了解相關信息，便于充實調(diào)查報告的內(nèi)容：二是對網(wǎng)站本身的述評也能夠成為報告中的一部分。如從網(wǎng)絡公共關方面進行分析。如何撰寫公關調(diào)查報告

一、整理分析調(diào)查資料整理分析調(diào)查資料是一項重要工作，能否正確嚴格地對調(diào)查資料進行審核，歸類，匯總，并對調(diào)查結果所提供的信息和數(shù)據(jù)給以客觀，恰當?shù)姆治?，最終得出比較準確的結論，是決定整個調(diào)查過程成敗的關鍵，是撰寫一份高質量的公關調(diào)查報告的基礎。整理分析調(diào)查資料能夠分為如下步驟：（一）對調(diào)查資料進行審核對調(diào)查資料的審核是資料整理加工的前期工作。在完成資料收集工作以后，首先需要認真地對資料進行審核，以確保調(diào)查資料的完整性和準確性。對調(diào)查資料的審核，確實是指對原始資料進行認真探究和詳盡考察，以看其是否真實可靠和符合要求。其目的要緊是消除原始資料中的不真實，不可靠，不合理等現(xiàn)象，以保證資料的有效、完整、合格，從而為進一步整理分析打下基礎。某一問卷在出生年月日欄填寫1978年生，而填答問卷時刻是2005年，年齡欄又填寫30歲，前后數(shù)據(jù)顯然是不符合邏輯的。為此，需要查明是屬于調(diào)查人員的誤填，依舊被調(diào)查者的錯報現(xiàn)象，并予以及時校正。另外，要依照已有的經(jīng)驗和常識進行推斷，一旦發(fā)覺與經(jīng)驗、常識相違，就要再次依照事實進行核實。例如，某份調(diào)查問卷中的年齡一欄內(nèi)填寫的是25歲，而婚齡欄內(nèi)填寫的是15年，這顯然是不符合常識的。以上只是列舉了比較簡單的例子，能夠憑借經(jīng)驗和常識來推斷，假如遇到比較復雜的問題時，主觀難以做出正確推斷，則要借助專業(yè)的權威性的資料來關心推斷。（二）對調(diào)查資料進行整理整理調(diào)查資料是進行分析前的基礎工作，整理的目的是使資料變得系統(tǒng)化，條理化。整理資料的關鍵工作在于分類和匯總。分類與匯總是緊密相連的整理過程，將存在差異的資料按不同的標準進行劃分，其本身也是將資料匯總的過程，分類的標準多種多樣，要依照對象的性質和實際情況來酌定。如調(diào)查某地企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的好壞，就不應只以產(chǎn)值的增長速度為依據(jù)，還應以企業(yè)的經(jīng)濟效益、社會效益和生態(tài)效益為標準。分類的標準可分為性質標準和數(shù)量標準兩大類。例如，按人的性不、民族、職業(yè)、文化程度、地域、企業(yè)的所有制形式等劃分資料，均屬于按性質標準分類；按年齡的大小、產(chǎn)值產(chǎn)量的大小等劃分均是反映了數(shù)量上的差異。那個地點只是簡單介紹了常見常用的分類標準，分類資料比較復雜，我們要具體情況具體分析。（三）對調(diào)查資料進行分析分析調(diào)查資料是撰寫調(diào)查報告前的最后一步工作，盡管有了資料的分類匯總作基礎，我們還要開動腦筋，在材料中提煉出觀點，要善于發(fā)覺問題，并能概括出特點。二、撰寫公共關系調(diào)查報告調(diào)查報告是在分析調(diào)查資料的基礎上撰寫而成的體現(xiàn)調(diào)查活動成果的書面報告。調(diào)查報告的撰寫作為整個調(diào)查活動的最后環(huán)節(jié)，調(diào)查的全部內(nèi)容和結果要通過調(diào)查報告集中反映出來，其撰寫的好壞將直接阻礙到整個調(diào)查研究工作的成果質量和作用，只有熟悉了調(diào)查報告寫作的內(nèi)容與結構，才能在準確推斷的基礎上撰寫出優(yōu)秀的調(diào)查報告，為組織的進展決策提供依據(jù)和參考。調(diào)查報告盡管依照其目的、用途、對象、內(nèi)容、范圍等不同的角度來劃分，具有不同的標準和不同的類型，但作為較規(guī)范的調(diào)查報告，它大體包括以下四個方面的內(nèi)容：第一，介紹調(diào)查活動的目的或意圖；第二，敘述和講明調(diào)查活動的具體情況，側重于調(diào)查活動的過程(包括調(diào)查方法、范圍、對象等)；第三，提出有關的政策性建議并對問題進行分析研究和解決存在問題的方式方法；第四，最后作出綜合歸納，全面總結，以供有關決策機構參考。從一般情況來看，調(diào)查報告在結構上可分成標題、導言、主體、結尾和附錄五個部分，其中導言、主體、結尾三部分組成調(diào)查報告的正文。我們將具體地介紹這五個要素。（一）標題調(diào)查報告的標題能夠用來反映報告的內(nèi)容和所調(diào)查的問題，有的標題還能夠吸引讀者的注意，大致可分為以下幾種類型：

1．單標題單標題又分陳述式和提問式兩種類型：陳述式標題即直接陳述調(diào)查的對象或調(diào)查的問題。如《×市保險市場調(diào)查》。提問式標題即通過提問的語言來引起讀者注意，啟發(fā)人們考慮，并提出疑問和發(fā)表議論引出主題的標題。如《中國品牌什么緣故走不遠》。2．雙標題雙標題是由正標題和副標題所組成。正標題是標題的核心部分，它講明要緊事實或態(tài)度，可采取提問式或結論式，而副標題一般陳述調(diào)查對象和內(nèi)容，多用陳述式表達。其要緊責任在于解釋和補充講明正題。如《需求確實是上帝——對×市10家超市的調(diào)查》。標題的寫法能夠靈活多樣，但應當注意，標題要與報告的內(nèi)容相符，不能為了引起讀者的注意而使用超出報告內(nèi)容的標題。（二）導言導言是調(diào)查報告的重要組成部分，導言是以精煉的語句揭示調(diào)查報告的主旨、導言又稱導語或前言。導言能點出調(diào)查報告的主題和思路，因此它起著提綱挈領的作用。通常，導言的寫法具體有以下幾種：1．介紹調(diào)查情況。即在前言中交待調(diào)查的時刻、地點、方法、范圍和對象等，使讀者了解調(diào)查工作的歷史現(xiàn)有條件和有關背景。2．講明調(diào)查的目的和意義。此類前言多圍繞“什么緣故”、“如何樣”以及有何現(xiàn)實意義和理論價值來撰寫。這種寫法有利于讀者把握調(diào)查報告的主旨和差不多精神。3．寫明調(diào)查研究的結論。即在前言中直接將調(diào)查研究的結論寫明,然后再在調(diào)查報告的主體部分中一一論證加以講明。這種寫法體現(xiàn)了導言的特點，即盡可能把重要的內(nèi)容放在第一部分，細節(jié)放在以后再講。同時，它不是對全部事實加以概括，而是找出富于吸引力的一點著手。4．提出調(diào)查研究的問題。即在前言的開頭中首先提出問題，設下懸念，然后再在主體部分展開詳細講明。這種方法能夠吸引讀者的注意，也能使讀者帶著問題去閱讀、考慮、推斷。（三）主體調(diào)查報告的主體也叫正文，是對調(diào)查事實的具體分析和調(diào)查結論或觀點的歸納總結。在調(diào)查報告的主體里，我們可得到更為系統(tǒng)明確的信息，并能看到問題的提出和解決的對策。調(diào)查報告的主體部分所占的篇幅最大，內(nèi)容也最多，因此在結構上必須精心設計安排，依照組織材料表達主題的不同方式，調(diào)查報告的主體部分的結構，可分為三種類型，即橫式結構、縱式結構和綜合式結構。1．橫式結構這是依照調(diào)查現(xiàn)象本身所包含的各種不同性質、不同特征或不同方面，分成幾個部分，并列排放，分不逐一描述、分析和比較的結構。這種結構又稱并列式結構，它各部分是相對獨立的，但又有機地聯(lián)系在一起。全面、完整、便于從多個方面、多個角度表達主題。橫式結構應注意兩點：第一，并列的幾個側面，必須共同圍繞主題展開，不能有離開主題的部分；第二，各部分盡管相對獨立，但必須分清輕重、主次。2．縱式結構這是依照事物進展的脈絡和人們認識進展的邏輯次序來安排結構的。有時可依照調(diào)查現(xiàn)象本身所具有的時刻順序，有時可依照某一現(xiàn)象或問題的來龍去脈，以利讀者了解問題的起因、現(xiàn)狀、進展和變化狀況?？v式結構又稱遞進式結構。這種結構的優(yōu)點在于內(nèi)容集中，由提出問題、分析問題、最后解決問題，層層深入，逐步推進，清晰明了，具有專門強的邏輯性，也有利于讀者了解事物進展的全過程。（3）綜合式結構這是橫式結構與縱式結構結合使用的方式。由于在報告中同時并用，它又屬于較為復雜的結構形式。這種結構有兩種情況：第一種情況，以縱式結構為主，輔以橫式結構，縱中有橫；第二種情況，以橫式結構為主，輔以縱式結構，橫中有縱。大型的綜合性調(diào)查報告主體部分常采納這種縱橫交錯式的結構形式，尤其是一些關系到事物進展過程的調(diào)查報告中，往往先按照事物進展的時刻順序分為幾個時期，在每個時期中又分為幾個方面來論述。這確實是以縱式為主，橫式為輔，縱中有橫的結構形式。其優(yōu)點兼上述兩者特點，能層次清晰地將復雜的事物進展敘述表現(xiàn)出來，分點分面地議論、分析、總結，從而增加了調(diào)查報告的深度和廣度。其形象化、立體化會增添調(diào)查報告的魅力。4．結尾結尾又稱結語，是正文的總結。常見的結尾方式要緊有以下幾種：（1）歸納性結尾。即依照調(diào)查研究的實際情況，與導語遙相呼應，總結經(jīng)驗，形成調(diào)查的結論。（2）高潮性結尾。即通過概括全文的要緊觀點，進一步深化主題，增強調(diào)查報告的講服力。（3）建議性結尾。即依照調(diào)查研究的實際情況，提出當前存在的問題，提出改進工作的具體建議，使其立體化、圓滿化。（4）論辨性結尾。即依照調(diào)查研究的具體情況為線索進一步擴展延伸，由此及彼，生發(fā)議論，在原來較簡單的主題之上更加上考慮的