百度商橋產(chǎn)品說明書V

百度商橋

誠摯邀請您使用2012.5?1百度商橋產(chǎn)品說明書V共60頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!2目錄1產(chǎn)品簡介3在線溝通百度商橋是什么？產(chǎn)品特色如何安裝？聯(lián)系人列表客服溝通窗口訪客聊天網(wǎng)頁4我的團隊“帳號”&“分組”5系統(tǒng)設(shè)置“系統(tǒng)設(shè)置”-外觀管理“系統(tǒng)設(shè)置”-留言板“網(wǎng)站監(jiān)控”“效果統(tǒng)計”“聊天記錄”查看查看查看查看查看查看查看查看查看查看查看查看如有任何疑問，請聯(lián)系您的百度推廣顧問非常期待您在百度商橋討論區(qū)提出批評與建議！百度商橋長啥樣？查看誰可以使用百度商橋？查看6數(shù)據(jù)監(jiān)控“手動添加”“自動添加”查看查看7代碼管理8聊天記錄和名片“名片夾”查看網(wǎng)站管理查看“增值應(yīng)用”查看“系統(tǒng)設(shè)置”-快捷工具查看“系統(tǒng)設(shè)置”-手機提醒查看10“應(yīng)用盒子”查看“留言管理”查看“快捷設(shè)置”查看2登錄權(quán)限查看“顧問協(xié)助解讀數(shù)據(jù)”查看9訪問軌跡查看其他“支持網(wǎng)盟到訪定向”查看百度商橋產(chǎn)品說明書V共60頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!產(chǎn)品簡介如有任何疑問，請聯(lián)系您的百度推廣顧問歡迎您在百度商橋討論區(qū)提出批評與建議3百度商橋產(chǎn)品說明書V共60頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!誰可以使用百度商橋?您：百度商橋中的管理員您的同事：百度商橋中的普通客服推廣顧問：百度商橋中您的好友網(wǎng)站訪客四類人共同使用百度商橋默認(rèn)好友，隨時聯(lián)系您的A網(wǎng)站您的B網(wǎng)站您的C網(wǎng)站……………………默認(rèn)加入“我們的團隊”，隨時聯(lián)系客服與該網(wǎng)站的訪客進行在線溝通客服與該網(wǎng)站的訪客進行在線溝通4百度商橋產(chǎn)品說明書V共60頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!百度商橋，與眾不同軟件僅10MB，小巧便捷

自動安裝，幾秒完成

毫秒級后臺響應(yīng)，操作一觸即發(fā)提供“快速設(shè)置向?qū)А?，立刻會?/p>

無插件、無廣告、無打擾色彩隨喜好可變，

界面優(yōu)雅簡潔數(shù)十行業(yè)特色皮膚，吸引

訪客眼球、提升溝通意愿多個聊天集成為一個聊天窗口完全免費！

可供10個網(wǎng)站、100個客服同時接待訪客網(wǎng)民來訪網(wǎng)站實時通知，動態(tài)一覽無余精確定位真實訪客多客服之間智能分配會話任務(wù)隨時記錄訪客珍貴信息，

系統(tǒng)自動建立訪客名片夾

提供500MB免費空間，供企業(yè)存放常用文

件，不限機器隨時發(fā)送給訪客

提供常用語、自動回復(fù)、歷史聊天記錄查

詢、每日會話統(tǒng)計等配套功能，幫助客服

高效工作支持和訪客互相截圖、傳文件如同每天使用的IM聊天軟件，

一見如故，立刻會用百度推廣顧問自動與您加為

好友，隨時服務(wù)自動建立“我們的團隊”，

您公司同事可以一起使用百度一脈相承的迅速、穩(wěn)定24小時不間斷服務(wù)多重數(shù)據(jù)備份保證數(shù)據(jù)安全采用分布式的多層架構(gòu)，每

天支撐億萬流量輕快清爽實用穩(wěn)定親切5百度商橋產(chǎn)品說明書V共60頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!賬戶狀態(tài)與商橋登錄如有任何疑問，請聯(lián)系您的百度推廣顧問歡迎您在百度商橋討論區(qū)提出批評與建議6百度商橋產(chǎn)品說明書V共60頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!在線溝通如有任何疑問，請聯(lián)系您的百度推廣顧問歡迎您在百度商橋討論區(qū)提出批評與建議7百度商橋產(chǎn)品說明書V共60頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!情人節(jié)玫瑰有哪幾種包裝？我想…每個溝通都會顯示在這里。點擊可以在多個訪客聊天窗口之間切換。點擊X可以關(guān)閉。訪客發(fā)來了新消息，會變成紅顏色提示。【名片】可以記錄每個訪客的重要信息。輸入后自動為您保存在商橋后臺的“訪客名片夾”，隨時查閱?！境Ｓ谜Z】提前寫好一些話，可以在溝通中隨時點擊、直接發(fā)送給訪客。大大提高工作效率！點此可查看聊天記錄鼠標(biāo)放在上面，還能快速預(yù)覽訪客的話客服聊天窗口信息條：實時顯示訪客來自哪個地區(qū)、哪個網(wǎng)站、哪個推廣關(guān)鍵詞、正在查看網(wǎng)站哪個頁面。鼠標(biāo)放在上面也可以查看。8表示訪客在線表示訪客正在等待您的回應(yīng)表示訪客已經(jīng)離開【常用文件】提前將常用企業(yè)文檔上傳到商橋，可以在溝通中隨時點擊某個文件、直接發(fā)送給訪客。大大提高工作效率！可以將當(dāng)前訪客、聊天記錄轉(zhuǎn)移給其他客服，轉(zhuǎn)移過程網(wǎng)民不會發(fā)覺，轉(zhuǎn)移成功后會進行提示可以將當(dāng)前溝通的訪客進行屏蔽，最長屏蔽時間9999分鐘。百度商橋產(chǎn)品說明書V共60頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!9我的團隊如有任何疑問，請聯(lián)系您的百度推廣顧問歡迎您在百度商橋討論區(qū)提出批評與建議百度商橋產(chǎn)品說明書V共60頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!能夠設(shè)置客服優(yōu)先接待的區(qū)域，將來自對應(yīng)區(qū)域的訪客優(yōu)先分配給對應(yīng)客服

便于客戶對業(yè)務(wù)的地域區(qū)分進入我的團隊，選中客服，點擊“帳號設(shè)置”點擊區(qū)域分流下的“選擇地區(qū)”按鈕12支持對地域的復(fù)選。訪客會被優(yōu)先分配給設(shè)置了對應(yīng)地域的客服，非常方便“賬號”僅管理員（您）可以設(shè)置，1個網(wǎng)站下最多10個客服。設(shè)置將決定哪些客服可以接待網(wǎng)站訪客。百度商橋產(chǎn)品說明書V共60頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!系統(tǒng)設(shè)置如有任何疑問，請聯(lián)系您的百度推廣顧問歡迎您在百度商橋討論區(qū)提出批評與建議11百度商橋產(chǎn)品說明書V共60頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!“系統(tǒng)設(shè)置”–外觀管理

咨詢圖標(biāo)僅管理員可以設(shè)置。設(shè)置將影響訪客看到的網(wǎng)頁聊天界面樣式。12類型：選擇圖標(biāo)為浮動還是固定還是異形主題：選擇百度提供的背景皮膚1.類型2.皮膚純色：為背景制定一個特定顏色自定義：可以自由將背景設(shè)為任何圖片3.標(biāo)題4.按鈕樣式:選擇百度提供的按鈕樣式標(biāo)題：選擇與皮膚相匹配的文字樣式文字：自由選擇按鈕文字的顏色位置：選擇在網(wǎng)頁的哪個位置展現(xiàn)浮動圖標(biāo)5.位置6.選擇底色選擇底色：選擇與自己網(wǎng)頁相近的顏色，便于設(shè)置與網(wǎng)站相配的圖標(biāo)視覺樣式百度商橋產(chǎn)品說明書V共60頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!“系統(tǒng)設(shè)置”–外觀管理咨詢圖標(biāo)僅管理員可以設(shè)置。設(shè)置將影響訪客看到的網(wǎng)頁聊天界面樣式?！疚恢谩?/p>

選擇在網(wǎng)頁的哪個位置展現(xiàn)浮動圖標(biāo)【選擇底色】

選擇與自己網(wǎng)頁相近的顏色，便于設(shè)置與網(wǎng)站相配的圖標(biāo)視覺樣式【皮膚】可以瀏覽選擇動態(tài)皮膚，在右側(cè)可以

實時預(yù)覽百度商橋產(chǎn)品說明書V共60頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!“系統(tǒng)設(shè)置”–外觀管理邀請框僅管理員可以設(shè)置。設(shè)置將影響訪客看到的網(wǎng)頁聊天界面樣式。14可以選擇邀請框為局部圖還是完整圖、異形1.類型2.裝飾圖（只在局部圖時有此選項）3.背景可以選擇內(nèi)置設(shè)計好的主題皮膚，或者上傳其他圖片，有小圖和大圖兩種尺寸選擇控制邀請框的背景圖片，分主題、純色、自定義三種選項4.文字修改邀請文字，可以點擊圖標(biāo)添加鏈接5.按鈕在模式里可以選擇邀請框的形式，從保守的“顯示按鈕”到強勢的“直接聊天”，您可以選擇最適合您網(wǎng)站訪客的邀請方式當(dāng)模式為顯示按鈕時，可以通過顏色選擇“現(xiàn)在咨詢”的按鈕顏色6.邀請在這里設(shè)置邀請框在網(wǎng)頁上出現(xiàn)的時機、位置和次數(shù)。

如何把握合適的邀請時機？請參考第三節(jié)課的百度商橋產(chǎn)品說明書V共60頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!【邀請】在此設(shè)置邀請框在網(wǎng)頁上出現(xiàn)的時機、位置和次數(shù)。

選擇異形類型，進行異形邀請框的設(shè)置【類型】【背景】選擇邀請框的異形背景，可以在右側(cè)實時預(yù)覽

【選擇底色】

選擇與自己網(wǎng)頁相近的顏色，便于設(shè)置與網(wǎng)站相配的圖標(biāo)視覺樣式“系統(tǒng)設(shè)置”–外觀管理聊天窗口僅管理員可以設(shè)置。設(shè)置將影響訪客看到的網(wǎng)頁聊天界面樣式。百度商橋產(chǎn)品說明書V共60頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁!“系統(tǒng)設(shè)置”–快捷工具自動回復(fù)僅管理員可以設(shè)置。設(shè)置將影響訪客收到的系統(tǒng)自動提示語?！練g迎語】當(dāng)訪客與客服溝通時，系統(tǒng)會自動發(fā)送您預(yù)先設(shè)置好的歡迎語，讓訪客倍感親切?！镜却Z】當(dāng)訪客等待回復(fù)的時間過長時，為避免訪客流失，系統(tǒng)會自動發(fā)送您預(yù)先設(shè)置好的等待語，安撫訪客?！倦x線語】當(dāng)客服下班后，百度商橋會像在線留言板一樣，當(dāng)訪客留言時會自動向訪客發(fā)送您預(yù)先設(shè)置好的提示語。【忙碌語】當(dāng)客服十分忙碌、無法及時回復(fù)訪客的問題時，系統(tǒng)將自動發(fā)送您預(yù)先設(shè)置好的忙碌語。16百度商橋產(chǎn)品說明書V共60頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁!“系統(tǒng)設(shè)置”–快捷工具常用文件管理員和普通客服都可以設(shè)置。設(shè)置將影響客服溝通中可以看到的常用文件。與常用語類似，管理員添加的常用文件也會共享給全部客服。常用文件的分組、類型、名稱列表。17管理員可以檢查每個客服自己設(shè)置的常用語。您享有500兆的商橋免費存儲空間。常用文件即存儲在這里。百度商橋產(chǎn)品說明書V共60頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁!數(shù)據(jù)監(jiān)控如有任何疑問，請聯(lián)系您的百度推廣顧問歡迎您在百度商橋討論區(qū)提出批評與建議18百度商橋產(chǎn)品說明書V共60頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁!“數(shù)據(jù)統(tǒng)計”19更多數(shù)據(jù)，請訪問百度統(tǒng)計點擊即可下載報告數(shù)據(jù)查看每個訪客的聊天記錄，以及記錄的訪客名片。管理員和有權(quán)限的普通客服都可以查看當(dāng)前網(wǎng)站的溝通效果、統(tǒng)計數(shù)據(jù)。搜索推廣、網(wǎng)盟推廣、全部推廣三種查看維度支持關(guān)鍵詞、聯(lián)盟站點查詢百度商橋產(chǎn)品說明書V共60頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁!“代碼管理”–增值應(yīng)用安裝一段代碼，使用統(tǒng)計和商橋。

增值應(yīng)用，幫助客戶統(tǒng)一管理商橋和統(tǒng)計20操作網(wǎng)站：1.獲取代碼2.檢查網(wǎng)站3.刪除網(wǎng)站啟用商橋功能開關(guān)開：關(guān)：分頁顯示商橋：1.可以通過黑名單、白名單的方式來甄別顯示商橋圖標(biāo)的URL2.黑名單：不想顯示的URL3.白名單：想顯示的URL百度商橋產(chǎn)品說明書V共60頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁!“代碼管理”–手動添加獲取代碼復(fù)制在網(wǎng)頁html代碼指定位置添加，即可開始使用百度商橋。僅管理員可以設(shè)置。每個網(wǎng)站的代碼不同，都需要安裝對應(yīng)的代碼。如果某個網(wǎng)站您已經(jīng)使用百度統(tǒng)計并安裝代碼，則不需要再裝代碼。智能檢測工具，幫您快速檢查代碼是否安裝正確。在哪些頁面裝代碼最能衡量效果？切換網(wǎng)站，獲取每個網(wǎng)站的對應(yīng)代碼。21百度商橋產(chǎn)品說明書V共60頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁!“代碼管理”–自動添加221.進入“代碼管理>>自動添加”選中“選擇本地文件”2.添加欲添加代碼的文件1.可以選擇添加文件進行批量添加操作，也可以選擇直接添加文件夾2.添加文件后，可以進行“篩選格式操作”，幫助選擇目標(biāo)文件，進行代碼添加。3.勾選目標(biāo)文件。4.點擊右上角的添加代碼按鈕，完成添加。1234自動添加—添加本地文件百度商橋產(chǎn)品說明書V共60頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁!“代碼管理”–自動添加23添加失敗后如何還原點擊撤銷本次操作，將為您自動恢復(fù)到添加代碼前的狀態(tài)

點擊“獲得歷史備份文件”，在本地解壓后上傳到FTP進行替換即可(同添加“本地文件”)

!百度商橋產(chǎn)品說明書V共60頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁!“訪客名片夾”-名片管理【詳】查看詳細的名片內(nèi)容，除了客服記錄的內(nèi)容，還有該訪客的來源網(wǎng)站、關(guān)鍵詞等?！句洝坎榭磁c這個訪客的聊天記錄。【改】修改名片?！緞h】刪除名片。輕松導(dǎo)出為excel表格?？梢愿鶕?jù)日期、名片的各項內(nèi)容查找某張名片。管理員和有權(quán)限的客服可以看到全部名片，其他客服只能看到自己錄入的名片?！久椄牧嗽趺崔k？】假如您把“地址”改為“省份”、“傳真號碼”或其他任何內(nèi)容，地址這項下面的全部歷史信息都將不再保存。因此，如果您要修改名片項，請記得提前導(dǎo)出名片，保存歷史信息。管理好幾個網(wǎng)站，想看其他網(wǎng)站的訪客名片？換一個網(wǎng)站就行了！管理員和普通客服都可以查看，幫助您了解每日溝通成果。24百度商橋產(chǎn)品說明書V共60頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第24頁!“聊天記錄”–訪客溝通記錄管理員和普通客服都可以查看，最多保留3個月的聊天記錄查看。25支持導(dǎo)出留言按照時間篩選溝通記錄查看時間區(qū)域內(nèi)有溝通的網(wǎng)站消息發(fā)送時間百度商橋產(chǎn)品說明書V共60頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第25頁!訪客軌跡如有任何疑問，請聯(lián)系您的百度推廣顧問歡迎您在百度商橋討論區(qū)提出批評與建議26百度商橋產(chǎn)品說明書V共60頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第26頁!應(yīng)用盒子如有任何疑問，請聯(lián)系您的百度推廣顧問歡迎您在百度商橋討論區(qū)提出批評與建議27百度商橋產(chǎn)品說明書V共60頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第27頁!快捷設(shè)置如有任何疑問，請聯(lián)系您的百度推廣顧問歡迎您在百度商橋討論區(qū)提出批評與建議28百度商橋產(chǎn)品說明書V共60頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第28頁!顧問協(xié)助解讀數(shù)據(jù)如有任何疑問，請聯(lián)系您的百度推廣顧問歡迎您在百度商橋討論區(qū)提出批評與建議29百度商橋產(chǎn)品說明書V共60頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第29頁!30當(dāng)需要為客戶排查問題而未被授權(quán)時，提供快捷入口，快速與客戶建立溝通，獲取授權(quán)留言中心頁面取消商橋效果中加入未處理留言，便于集中了解客戶情況顧問協(xié)助解讀數(shù)據(jù)百度商橋產(chǎn)品說明書V共60頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第30頁!支持網(wǎng)盟到訪定向31包含訪問時間、頁面信息和停留時長跳轉(zhuǎn)至網(wǎng)盟人群設(shè)置工具頁面查看已安裝的人群設(shè)置代碼入口：系統(tǒng)設(shè)置-訪客窗口鎖定溝通過的訪客，輔助網(wǎng)盟投放更精準(zhǔn)、高效！百度商橋產(chǎn)品說明書V共60頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第31頁!32百度商橋是什么？百度商橋是一款面向企業(yè)客戶的溝通性商務(wù)工具。以溝通為中心，帶動整個營銷流程良好運作網(wǎng)民訪客構(gòu)成訪問，進行瀏覽客戶（網(wǎng)站主）主動營銷，與網(wǎng)民溝通，促成交易。無論交易成功與否，都能將“效果顯性化”良性循環(huán)網(wǎng)民轉(zhuǎn)化為潛在客戶客戶輔以統(tǒng)計數(shù)據(jù)，促進百度推廣百度商橋產(chǎn)品說明書V共60頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第32頁!百度商橋長啥樣？33網(wǎng)站客戶端：網(wǎng)站頁面上會顯示“在線咨詢”圖標(biāo)（下圖左），以及彈出“溝通邀請”框（下圖中）還有更多皮膚、大小、位置等自定義設(shè)置供您選擇。軟件客戶端：類似QQ等普通聊天軟件的界面，讓您一眼就能看明白同樣也有多種皮膚、分組等自定義設(shè)置供您選擇。百度商橋產(chǎn)品說明書V共60頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第33頁!（選取表示這個客服將可以與網(wǎng)站訪客進行溝通）如何安裝百度商橋?1雙擊軟件包，按步驟完成自動安裝。啟動百度商橋，使用您的百度推廣賬號、密碼登陸。根據(jù)“快速設(shè)置向?qū)А?，選擇或輸入一個網(wǎng)站：依照系統(tǒng)提示，設(shè)置您喜歡的商橋樣式。為使百度商橋能顯示在網(wǎng)站上，請參考，將獲取的代碼添加到網(wǎng)站網(wǎng)頁代碼</BODY>前。然后點擊如有需要，點擊，為其他負責(zé)接待本網(wǎng)站訪客的同事建立虛擬賬號。2在代碼檢測工具中輸入安裝好代碼的網(wǎng)頁URL，確認(rèn)檢測成功。大功告成！與您的同事一起，馬上體驗百度商橋的精彩吧！安裝代碼安裝軟件34百度商橋產(chǎn)品說明書V共60頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第34頁!賬戶狀態(tài)與商橋登錄35根據(jù)賬戶狀態(tài)提供對應(yīng)登錄提示，更好幫助問題自查一臺電腦最多支持50個客戶端登陸，當(dāng)單機登錄超過10個客戶端時，商橋性能受到客戶賬戶正常生效賬面余額為0天數(shù)不大于15天需要管理員審核客戶賬戶暫未生效/開戶金未到賬面余額為0天數(shù)大于15天客戶被拒絕客戶被禁用可以正常登錄商橋不可以登錄商橋百度商橋產(chǎn)品說明書V共60頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第35頁!聯(lián)系人列表更換顏色進入“我的團隊”進入“系統(tǒng)設(shè)置”進入“效果統(tǒng)計”進入“實時監(jiān)控”進入“訪客名片夾”您的百度推廣顧問，雙擊即可即時溝通本組列出所有您網(wǎng)站上的訪客，并實時刷新訪客名可以直接為您提供參考信息：來源地區(qū)|來源網(wǎng)站|關(guān)鍵詞正在查看的頁面名稱發(fā)現(xiàn)他：覺得這個訪客可能是潛在客戶？如果管理員設(shè)置了“主動邀請”模式，客服點

后，該訪客會立刻看到網(wǎng)站上彈出溝通邀請框。邀請他：被邀請的訪客，會標(biāo)識已邀請開始聊天：開始溝通的訪客，會自動轉(zhuǎn)移到此分組內(nèi)。此時訪客會看到網(wǎng)頁聊天窗口；客服也相應(yīng)看到聊天窗口彈出，即可和訪客開始溝通。123管理員在一個網(wǎng)站下設(shè)置的所有客服賬號，都會顯示在本組內(nèi)。雙擊即可和團隊內(nèi)成員開始溝通。表示您空閑表示您忙碌表示您離線36本組列出所有與您進行了在線溝通的訪客名單。如何和一個訪客建立溝通？進入“代碼管理”進入“溝通記錄”百度商橋產(chǎn)品說明書V共60頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第36頁!訪客聊天網(wǎng)頁當(dāng)訪客與您溝通時，不用安裝任何軟件，就會自動打開一個聊天網(wǎng)頁。像平時使用的聊天工具一樣，與您輕松溝通。訪客會看到您公司的宣傳圖片。喜歡這個醫(yī)療、母嬰行業(yè)的特色皮膚么？別忘了選擇一個富有吸引力的皮膚，會明顯提升訪客的購買意愿！“特色產(chǎn)品”、“獲獎證書”、“聯(lián)系方式”、“優(yōu)惠政策”……您可以自定義企業(yè)說明，彰顯實力！37【截圖、傳文件】支持您與網(wǎng)站訪客之間隨意的截圖、傳文件，溝通無障礙！百度商橋產(chǎn)品說明書V共60頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第37頁!“賬號”僅管理員（您）可以設(shè)置，1個網(wǎng)站下最多10個客服。設(shè)置將決定哪些客服可以接待網(wǎng)站訪客。一個網(wǎng)站下可以設(shè)置最多10個客服賬號，來接待這個網(wǎng)站的訪客。管理簡單方便。管理員也可以和客服一樣接待網(wǎng)站訪客。想設(shè)置其他網(wǎng)站的客服怎么辦？可以為普通客服設(shè)置密碼、系統(tǒng)權(quán)限，滿足企業(yè)在業(yè)務(wù)上的分級管理。【權(quán)限1：實時監(jiān)控】可以實時網(wǎng)站訪客動態(tài)、以及其他普通客服的工作情況?！緳?quán)限2：訪客名片夾】可以看到自己、或所有客服記錄的訪客名片?！緳?quán)限3：留言】可以允許看到客服自己所在站點全部留言或者完全不能看到【權(quán)限3：數(shù)據(jù)統(tǒng)計】可以看到整個網(wǎng)站的流量、推廣來源、客服工作統(tǒng)計等報表。3810個客服賬號可以隨意分組百度商橋產(chǎn)品說明書V共60頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第38頁!“網(wǎng)站管理”【啟用/停用】網(wǎng)站被啟用，網(wǎng)站頁面上即可顯示百度商橋的溝通圖標(biāo)，客服可以和網(wǎng)站訪客溝通。網(wǎng)站被停用，則網(wǎng)站上不再顯示任何圖標(biāo)，也無法和訪客溝通?！緞h除】刪除網(wǎng)站時，網(wǎng)站下的客服賬號（除主賬號）也將被全部刪除。這個操作無法恢復(fù)，請您謹(jǐn)慎操作?！咎砑印枯斎刖W(wǎng)站主域名并啟用，即可使用百度商橋。每個網(wǎng)站的代碼不一樣，請記得獲取新代碼并安裝在新網(wǎng)站的頁面內(nèi)。您最多可以在30個網(wǎng)站上使用百度商橋。僅管理員可以設(shè)置，最多可設(shè)置30個網(wǎng)站。設(shè)置將決定哪些網(wǎng)站可以使用百度商橋。39百度商橋產(chǎn)品說明書V共60頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第39頁!“系統(tǒng)設(shè)置”–外觀管理僅管理員可以設(shè)置。設(shè)置將影響網(wǎng)站顯示樣式。40浮動圖標(biāo)特點：漂浮于網(wǎng)頁之上，始終醒目收放：訪客可以最小化收起或恢復(fù)圖標(biāo)安裝：只需嵌入原商橋代碼固定圖標(biāo)特點：嵌在網(wǎng)頁之中，渾然一體固定：圖標(biāo)不能移動或最小化安裝：除原商橋代碼外，還需要額外嵌入一段HTML代碼外觀顯示升級咨詢圖標(biāo)百度商橋產(chǎn)品說明書V共60頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第40頁!“系統(tǒng)設(shè)置”–外觀管理咨詢圖標(biāo)僅管理員可以設(shè)置。設(shè)置將影響訪客看到的網(wǎng)頁聊天界面樣式。41將代碼嵌入到頁面HTML代碼中您希望出現(xiàn)的位置。2.固定圖標(biāo)HTML代碼在類型中選擇圖標(biāo)為浮動圖標(biāo)還是固定圖標(biāo)1.類型固定圖標(biāo)代碼安裝小秘笈與商橋代碼不同：固定圖標(biāo)是嵌入到頁面HTML的相應(yīng)位置；商橋代碼是嵌入到代碼尾部“</body>”前注意尺寸：不恰當(dāng)?shù)膱D標(biāo)大小有可能導(dǎo)致原來頁面元素錯位或產(chǎn)生空白區(qū)域。最好讓客戶跟網(wǎng)頁設(shè)計師協(xié)調(diào)決定圖標(biāo)尺寸確定尺寸后，可以通過在“皮膚>自定義”中調(diào)整圖標(biāo)圖案尺寸或調(diào)整分組數(shù)控制整個圖標(biāo)的尺寸。3.標(biāo)題：

同浮動圖標(biāo)4.按鈕：

同浮動圖標(biāo)5.選擇底色：

同浮動圖標(biāo)百度商橋產(chǎn)品說明書V共60頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第41頁!“系統(tǒng)設(shè)置”–外觀管理邀請框僅管理員可以設(shè)置。設(shè)置將影響訪客看到的網(wǎng)頁聊天界面樣式。42局部圖圖片文字涇渭分明

完整圖圖片文字渾然一體小圖大圖{顯示按鈕訪客可點擊“現(xiàn)在咨詢”接受溝通，或點擊“稍后再說”拒絕邀請。隱藏按鈕更強勢的邀請：只有“有事您說話”一個按鈕。除非點擊右上角X關(guān)掉窗口，否則訪客點擊邀請框任何位置都直接開始溝通直接聊天下方有留言框。訪客可以直接輸入留言，點擊發(fā)送便開始溝通。百度商橋產(chǎn)品說明書V共60頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第42頁!“系統(tǒng)設(shè)置”–外觀管理聊天窗口僅管理員可以設(shè)置。設(shè)置將影響訪客看到的網(wǎng)頁聊天界面樣式。43背景-自定義：可以設(shè)置聊天窗口的背景圖片聊天名-自定義：在這里可以設(shè)置網(wǎng)站訪客溝通時看到的客服名稱。

除了選擇已經(jīng)設(shè)置好的公司名、分組名、客服（子賬號）昵稱，還可以自定義顯示名稱。側(cè)邊欄：希望更多宣傳客戶的企業(yè)？請取消“默認(rèn)收起”，設(shè)置側(cè)邊欄圖片與文字，右側(cè)圖片會立刻改變，供預(yù)覽效果。點擊輸入框下的

還可以為側(cè)邊欄文字添加鏈接可以在這里設(shè)置聊天窗口的窗口框顏色可以通過縮略圖瀏覽整個窗口，或者點擊左下的，在新窗口預(yù)覽百度商橋產(chǎn)品說明書V共60頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第43頁!“系統(tǒng)設(shè)置”–留言板僅管理員可以設(shè)置。設(shè)置將影響訪客看到的網(wǎng)頁聊天界面樣式。44類型：分組型——點擊離線的分組才彈出留言板浮出型——與咨詢通標(biāo)同時出現(xiàn)語言：選擇中文顯示/英文顯示樣式：選擇留言板的顏色留言：自定義顯示的留言項留言：自定義顯示的留言項短信：選擇短信的模式填寫手機號碼百度商橋產(chǎn)品說明書V共60頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第44頁!“系統(tǒng)設(shè)置”–快捷工具常用語管理員和普通客服都可以設(shè)置。設(shè)置將影響客服溝通中可以看到的常用語言。管理員添加的常用語，能被這個網(wǎng)站下的全部客服共享，即出現(xiàn)在全部客服的聊天窗口右側(cè)，可供溝通時使用?？头约禾砑拥某Ｓ谜Z，僅供自己使用，除管理員外其他人看不到。“詢價”、“產(chǎn)品介紹”、“投訴處理”……您可以按照喜歡的方式將常用語分類選中某條常用語，在這里修改、刪除移動常用語的排序45管理員可以檢查每個客服自己設(shè)置的常用語。百度商橋產(chǎn)品說明書V共60頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第45頁!“系統(tǒng)設(shè)置”–手機提醒僅管理員可以設(shè)置。設(shè)置后客戶每周一將接收上周累計離線/留言消息短信提醒。46百度商橋產(chǎn)品說明書V共60頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第46頁!“實時監(jiān)控”-訪客監(jiān)控、客服監(jiān)控網(wǎng)站的客服都在接待誰，一目了然。這些訪客當(dāng)前正在瀏覽網(wǎng)站的哪些網(wǎng)頁。管理員和有權(quán)限的普通客服都可以查看當(dāng)前網(wǎng)站的訪問、溝通實況，助您統(tǒng)領(lǐng)全局。完全實時的顯示全部在線訪客，讓您不錯過網(wǎng)站來訪的任何潛在客戶。不但記錄來源網(wǎng)站，還提供真正獨家的關(guān)鍵詞來源。帶來溝通訪客的關(guān)鍵詞=推廣的轉(zhuǎn)化=真正的效果。在線訪客監(jiān)控客服工作監(jiān)控管理好幾個網(wǎng)站，想看其他網(wǎng)站的情況？換一個網(wǎng)站就行了！可以隨時監(jiān)控每個客服今天接待了哪些訪客。溝通中的訪客還能實時查看聊天過程。47百度商橋產(chǎn)品說明書V共60頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第47頁!代碼管理如有任何疑問，請聯(lián)系您的百度推廣顧問歡迎您在百度商橋討論區(qū)提出批評與建議48百度商橋產(chǎn)品說明書V共60頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第48頁!網(wǎng)址URL：支持中英文、標(biāo)點符號，字符上限：1024網(wǎng)頁別名：支持中英文、標(biāo)點符號，字符上限10最多可設(shè)置100條網(wǎng)頁別名規(guī)則能夠使客戶自定義網(wǎng)站的名稱，再也不用對訪客正在訪問的網(wǎng)頁“大眼瞪小眼”啦

直截了當(dāng)?shù)乜吹阶约涸O(shè)置的網(wǎng)頁名稱進入代碼管理，增值服務(wù)，點擊網(wǎng)站列表下的“起名”輸入對應(yīng)網(wǎng)頁地址，以及別名21“代碼管理”–增值應(yīng)用安裝一段代碼，使用統(tǒng)計和商橋。

增值應(yīng)用，幫助客戶統(tǒng)一管理商橋和統(tǒng)計百度商橋產(chǎn)品說明書V共60頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第49頁!“代碼管理”–自動添加僅管理員可以設(shè)置。每個網(wǎng)站的代碼不同，都需要安裝對應(yīng)的代碼。如果某個網(wǎng)站您已經(jīng)使用百度統(tǒng)計并安裝代碼，則不需要再裝代碼。50什么是自動添加？客戶選擇相應(yīng)的網(wǎng)站和需要添加的文件，商橋幫助客戶自動地向這些網(wǎng)頁文件中導(dǎo)入代碼。自動添加不需要客戶選擇代碼的位置，商橋會根據(jù)代碼安放的制定位置添加。備份您的文件，以保萬無一失。

自動添加方式本地添加

將代碼嵌入儲存于

本地的網(wǎng)頁文件中FTP添加

將代碼嵌入儲存于

FTP的網(wǎng)頁文件中百度商橋產(chǎn)品說明書V共60頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第50頁!“代碼管理”–自動添加51自動添加—添加FTP文件進入“代碼管理—自動添加”，選中“選擇FTP文件”輸入FTP地址、用戶名、密碼；點擊鏈接按鈕進行添加文件，可以選擇添加文件進行批量添加操作，也可以選擇直接添加文件夾鏈接成功后，可以進行文件格式篩選，選擇