安達信-績效考評體系含KPI分解的相關方法

績效考評體系安達信—績效考評體系含KPI分解的相關方法共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!A、績效管理概述安達信—績效考評體系含KPI分解的相關方法共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!績效管理的定義是通過員工績效目標的設定和評估、反饋和認可等方面的管理，使員工了解自身績效及發(fā)展與公司業(yè)務發(fā)展之間的關系，從而促進員工充分發(fā)揮自身潛能的管理概念也可以理解為一種通過實現(xiàn)個人績效，從而提高組織整體績效的手段績效管理體系的主要目標評估過去的績效制定績效改進方案設定未來績效目標建議培訓發(fā)展需要系統(tǒng)地判斷薪酬調整、晉降級及是否終止雇傭關系等的依據(jù)評估結果是上司對下屬提供指導和建議的基礎，同時也能讓員工了解上司對他的看法績效管理與公司戰(zhàn)略的關系指引員工的行為趨向于組織的戰(zhàn)略目標監(jiān)督、調整員工行為以確保既定戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)安達信—績效考評體系含KPI分解的相關方法共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!績效管理體系設置時重點考慮的因素透明度每位員工都必須清楚體系是如何運作的，并且體系實施起來不會十分困難靈活性在必要的時候，基于適當?shù)脑?，可作相應調整公平性具備足夠的措施，最大限度地防止評估結果的不一致性和偏見性管理人員的主導作用實施效果取決于總經(jīng)理及各級管理人員如何看待體系在員工管理中所起的作用，如果大部分人把實施體系作為一個負擔，則需要作出修改績效評估體系適用于全體正式員工體系要求員工每年進行關鍵績效指標和目標的設定，并據(jù)此進行年度績效評估和季度工作進展評估季度評估應由員工的直屬上司主導，在年度評估時可以增加自評及他評意見作為參考評估結果與員工的薪酬和培訓發(fā)展計劃相聯(lián)系各崗位的薪酬調整和獎金發(fā)放的最終決定權由總經(jīng)理掌握

安達信—績效考評體系含KPI分解的相關方法共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!KPI(KeyPerformanceIndicator)是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實施效果的關鍵指標目的是建立一種機制，將企業(yè)戰(zhàn)略轉化為內部過程和活動，以不斷增強企業(yè)的核心競爭力和持續(xù)地取得高效益?zhèn)鹘y(tǒng)財務指標的局限性只反映短期績效，不反映長期績效只反映最終結果，不反映關鍵過程只度量產(chǎn)出績效，不度量績效驅動因素只從財務角度度量績效，而沒有從客戶角度度量績效不能明確地將企業(yè)戰(zhàn)略轉化為內部過程和活動KPI與傳統(tǒng)財務指標的聯(lián)系與區(qū)別不僅考核最終結果，而且考核關鍵流程盡量采用財務指標反映最終結果按照企業(yè)戰(zhàn)略有選擇地采用財務指標牽引所期望的行為和結果盡量簡化，構成考核指標的最小集合安達信—績效考評體系含KPI分解的相關方法共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!B、平衡計分卡（BalancedScorecard-BSC）安達信—績效考評體系含KPI分解的相關方法共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!平衡記分卡產(chǎn)生的背景信息時代企業(yè)的成功，依賴于對知識資產(chǎn)的持續(xù)投資和管理，依賴于從職能專業(yè)化向基于顧客的流程運作的轉變顧客需求的日趨個性化和多樣化，要求不斷提高系統(tǒng)的柔性、快速響應、創(chuàng)新和優(yōu)質服務水平產(chǎn)品與服務的創(chuàng)新和改進將日益取決于員工職業(yè)化技能的提高，先進信息技術的應用和組織內部關鍵流程的協(xié)同作用當企業(yè)實施這一轉變時，其成功（或失?。┦遣荒苡脗鹘y(tǒng)的、短期性的財務指標衡量的，由此產(chǎn)生了建立平衡記分卡的必要性安達信—績效考評體系含KPI分解的相關方法共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!財務維度指標目標市場的銷售增長率新產(chǎn)品、服務、顧客占銷售收入的百分比目標顧客的占有率交叉銷售新應用占銷售的百分比顧客和產(chǎn)品線的獲利率顧客和產(chǎn)品線的獲利率非獲利顧客的比率銷售增長和組合成本降低/生產(chǎn)力改進員工平均收益相對于競爭者的成本成本下降率間接開支（占銷售收入的百分比）單位成本（每種產(chǎn)品、每個交易）資產(chǎn)利用投資（占銷售收入的百分比）研發(fā)（占銷售收入的百分比）資金周轉率資本運用報酬率資產(chǎn)利用率投資回收期產(chǎn)出量成長維持回收事業(yè)單位的生命階段安達信—績效考評體系含KPI分解的相關方法共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!內部管理維度指標開發(fā)新產(chǎn)品的時間新產(chǎn)品占銷售的百分比新產(chǎn)品上市速度與競爭者之比新產(chǎn)品上市速度與計劃之比產(chǎn)品設計能力對于營運及售后服務流程，采用流程的時間、品質、成本的衡量標準安達信—績效考評體系含KPI分解的相關方法共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!不同維度的聯(lián)系利潤運作成本銷售Financial財務客戶滿意Customer客戶流程優(yōu)化InternalManagementProcess內部管理員工建議員工士氣,能力Learning

and

Growth員工學習和創(chuàng)新安達信—績效考評體系含KPI分解的相關方法共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!公司KPIs的綜合建議（2002年）部門指標大類指標名稱可控性簡明性可衡量性

公司財務銷售收入YYY利潤率YYY產(chǎn)品各占銷售收入比例YYY客戶客戶獲利率YYY員工學習員工滿意度YYYY：滿足此特性安達信—績效考評體系含KPI分解的相關方法共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!人力資源部KPIs的綜合建議（2002年）部門指標大類指標名稱對公司關鍵財務績效考核指標的貢獻銷售收入利潤率產(chǎn)品各占銷售收入比例人力資源部財務實際費用發(fā)生和預算的差異率+內部管理人員流失率+績效管理滿意度+++招聘完成率+員工學習員工滿意度+注：各項指標皆滿足可控性、簡明性、可衡量性。安達信—績效考評體系含KPI分解的相關方法共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!人力資源經(jīng)理KPIs的綜合建議（2002年）指標大類部門相關關鍵績效指標個人關鍵績效指標相關績效目標財務實際費用發(fā)生與預算的差異率培訓費用預算策劃2002年全年全公司培訓計劃并且將費用總額控制在不超過員工薪酬總額的X％內部管理人員流失率降低人員流失率下年度內把人員流失率降低到X％績效管理滿意度新的績效管理體系的簡歷和實施實施并協(xié)調新的績效管理體系的應用，并保證2002年底之前，90％以上的員工已運用新的體系進行下年度的績效目標設定招聘完成率減少職位空缺率下年度內把職位空缺率降低到X％員工學習員工滿意度員工管理和發(fā)展在績效評估時幫助員工確定工作目標和個人發(fā)展計劃，并在評估期間內對他們進行指導安達信—績效考評體系含KPI分解的相關方法共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!如何建立KPI考核體系明確KPI的導向企業(yè)的戰(zhàn)略成功的關鍵因素什么是關鍵績效處理好績效考核的基本矛盾擴張與控制收益增長與潛力增長突出重點與均衡發(fā)展考核產(chǎn)出還是考核過程定量考核與定性評價應當建立一種什么樣的運營機制安達信—績效考評體系含KPI分解的相關方法共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!如何運作KPI考核體系績效考核與報酬體系掛鉤收益分享(GainSharing)降低成本收益分享提高質量收益分享合理化建議收益分享提高顧客忠誠度收益分享加快應收帳款和存貨周轉率收益分享利潤分享中期述職制度管理必須形成閉環(huán)簡化原則“只有簡單，才可能普遍推行，才會真正有效”安達信—績效考評體系含KPI分解的相關方法共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁!部門KPIs的設定流程

公司集團KPIs部門經(jīng)理意見部門KPIs初稿確認后的部門KPIs分析是否可控？是否可衡量？….公司高層主管的意見顧問建議方案安達信—績效考評體系含KPI分解的相關方法共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁!在部門層面應該需要衡量什么性質的KPIs?公司整體KPIs(財務方面)部門KPIs是否只有財務方面的KPIs?安達信—績效考評體系含KPI分解的相關方法共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁!績效管理模型指標目的激勵評估溝通企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化（教練）包括薪酬+培訓和發(fā)展部門KPIs安達信—績效考評體系含KPI分解的相關方法共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁!KPI業(yè)績考評體系是一整套覆蓋各項職能和各個層級的關鍵業(yè)績指標管理系統(tǒng)，是從分析和計劃、匯報和指導、考核等三個方面實現(xiàn)管理規(guī)范化，提高業(yè)務水平

建立KPI業(yè)績考評體系的工作將分為四部分每年年初由總經(jīng)理、副總經(jīng)理和財務部門制訂公司整體經(jīng)營計劃和財務預算，再由人力資源部門統(tǒng)一制訂每個部門、職位的具體指標

依據(jù)三個判斷依據(jù)選擇各職位的關鍵業(yè)績指標：對公司價值/利潤的影響程度指標計算的可操作程度該崗位對指標的可控程度

年終根據(jù)關鍵業(yè)績指標的表現(xiàn)對各位干部進行業(yè)績考評和實施獎懲以指標為中心進行工作管理和業(yè)績考評工作要點負責人管理高層、財務部人力資源部依據(jù)考評管理流程定期跟蹤指標并制作報表確定每一崗位的關鍵業(yè)績指標

分解經(jīng)營計劃與財務預算每個經(jīng)營期末，由人力資源部負責計算結果將報表作為公司上下級討論業(yè)績的依據(jù)召開總經(jīng)理辦公會，針對指標進行工作總結及計劃總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理安達信—績效考評體系含KPI分解的相關方法共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁!平衡計分卡（BalancedScorecard-BSC）從四個平衡的構面衡量一個組織的績效，這四個構面是財務、顧客、內部管理、員工學習與成長把組織的使命和戰(zhàn)略化為一套全方位的績效量度，作為戰(zhàn)略衡量與管理體系的架構仍然重視財務指標，但兼顧促成這些財務目標的績效驅動因素它容許公司在追求業(yè)績之際，亦為了未來的成長而培養(yǎng)實力和獲得無形資產(chǎn)的進展既通過財務構面保留對短期績效的關切，又兼顧驅動長期財務和競爭績效的卓越價值平衡計分卡詮釋公司的使命和戰(zhàn)略，將之轉換成具體的目標和量度，代表外界和內部兩種量度之間的平衡狀態(tài)天平的一邊是有關股東和顧客的外界量度另一邊是有關重大企業(yè)流程、創(chuàng)新能力、學習與成長的內部量度平衡計分卡也代表過去和未來兩種量度之間的平衡狀態(tài)一邊是衡量過去努力成果的量度另一邊是驅動未來績效的量度平衡計分卡代表客觀和主觀兩種量度之間的平衡狀態(tài)一邊是客觀的、容易量化的成果量度另一邊是主觀的、帶有判斷色彩的績效驅動因素安達信—績效考評體系含KPI分解的相關方法共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁!平衡計分卡是從組織的愿景與戰(zhàn)略衍生而來，通過四個構面考核一個組織的績效

安達信—績效考評體系含KPI分解的相關方法共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁!客戶維度指標客戶獲利率客戶爭取率市場占有率客戶滿意度客戶延續(xù)率市場占有率反映一個事業(yè)單位在既有市場中所占的業(yè)務比率，以客戶數(shù)目、消費金額、銷售量來計算客戶爭取率衡量一個事業(yè)單位吸引或贏得新顧客或新業(yè)務的速率，可以是絕對或相對數(shù)目客戶延續(xù)率記錄一個事業(yè)單位與既有客戶保持和維護關系的比率，可以是絕對或相對數(shù)目客戶滿意度根據(jù)價值主張中的特定績效準則，評估客戶的滿意度客戶獲利率衡量一個客戶或一個細分市場扣除支持客戶所需的特殊費用后的純利安達信—績效考評體系含KPI分解的相關方法共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁!員工學習與成長維度指標員工滿意度員工延續(xù)率員工生產(chǎn)力員工滿意度是反映員工士氣及員工對工作的整體滿意度滿意的員工是提高生產(chǎn)力以及改進品質和顧客服務的先決條件衡量方法通常是每年舉行全員意見調查，經(jīng)過統(tǒng)計計算出員工滿意度的綜合指數(shù)員工延續(xù)率的目標是挽留與企業(yè)長期利益息息相關的員工企業(yè)在員工身上做了長期投資，任何非出于公司意愿的員工離職，都代表一種智慧的損失衡量員工延續(xù)率，通常以主要員工的流失為指標員工生產(chǎn)力代表提高員工的技術和士氣、加強創(chuàng)新、改進內部流程，以及滿足顧客等行動所匯集的沖擊力，目的是尋求員工的產(chǎn)量和制造這些產(chǎn)量所耗費資源之間的關系量度是員工平均營業(yè)收入，代表每個員工能夠制造多少產(chǎn)量也可用員工的平均附加價值衡量，即先從營收中減去外購材料、日用品和服務的成本，再除以員工人數(shù)安達信—績效考評體系含KPI分解的相關方法共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁!C、KPIs舉例公司KPIs的綜合建議（2002年）業(yè)務部門KPIs的綜合建議（2002年）人力資源部KPIs的綜合建議（2002年）業(yè)務部門經(jīng)理KPIs的綜合建議（2002年）人力資源經(jīng)理KPIs的綜合建議（2002年）安達信—績效考評體系含KPI分解的相關方法共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第24頁!業(yè)務部門KPIs的綜合建議（2002年）部門指標大類指標名稱對公司關鍵財務績效考核指標的貢獻銷售收入利潤率產(chǎn)品各占銷售收入比例

業(yè)務X部財務銷售收入+利潤率+產(chǎn)品各占銷售收入比例+客戶客戶獲利率+內部管理隊伍建設+新客戶比例++大客戶數(shù)目++員工學習員工滿意度++員工人均培訓時間+注：各項指標皆滿足可控性、簡明性、可衡量性。安達信—績效考評體系含KPI分解的相關方法共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第25頁!業(yè)務部門經(jīng)理KPIs的綜合建議（2002年）指標大類部門相關關鍵績效指標個人關鍵績效指標相關績效目標財務銷售收入銷售收入2002年銷售收入達XXX利潤率利潤率平均產(chǎn)品利潤率達XXX產(chǎn)品各占銷售收入比例產(chǎn)品各占銷售收入比例服裝、紡織品等比例達到XX%、XX%等客戶客戶獲利率客戶獲利率客戶獲利率在XX%之上內部管理新客戶比例新客戶比例新客戶比例為XX%大客戶數(shù)目大客戶數(shù)目大客戶數(shù)目為XX員工學習員工滿意度員工管理和發(fā)展在員工工作上遇到問題時能積極并且及時進行指導，培養(yǎng)新外貿(mào)人員安達信—績效考評體系含KPI分解的相關方法共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第26頁!D、KPIs管理安達信—績效考評體系含KPI分解的相關方法共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第27頁!建立KPI體系的兩條主線

按組織結構分解“目標---手段”方法按主要流程分解連帶責任方法“下道工序就是顧客”如何把二者結合起來？安達信—績效考評體系含KPI分解的相關方法共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第28頁!