數(shù)智社區(qū)解決方案

數(shù)智社區(qū)解決方案目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"項(xiàng)目背景 5\o"CurrentDocument"項(xiàng)冃整體設(shè)計(jì)架構(gòu) 5\o"CurrentDocument"2.1 總體架構(gòu) 5\o"CurrentDocument"數(shù)據(jù)流向 5\o"CurrentDocument"邏輯處理（大數(shù)據(jù)治理一挖掘分析） 6\o"CurrentDocument"業(yè)務(wù)處理 6\o"CurrentDocument"標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè) 7\o"CurrentDocument"窄帶物聯(lián)網(wǎng)建設(shè) 7\o"CurrentDocument"2.6.1系統(tǒng)架構(gòu) 8\o"CurrentDocument"2.6.2網(wǎng)絡(luò)架構(gòu) 82.6.3技術(shù)架構(gòu) 92.6.4網(wǎng)關(guān)設(shè)備 15\o"CurrentDocument"數(shù)智社區(qū) 17\o"CurrentDocument"2.7.1平臺(tái)架構(gòu) 17\o"CurrentDocument"2.7.2平臺(tái)系統(tǒng)功能描述 27\o"CurrentDocument"數(shù)智社區(qū) 36社區(qū)應(yīng)用APP 592.10 總體步驟三階段 672.11 地圖制作 67數(shù)據(jù)采集 67機(jī)房環(huán)境 682.14 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 682.15 硬件安裝 682.16 短信號(hào)碼申請(qǐng) 682.17 微信公眾號(hào)申請(qǐng) 682.18 系統(tǒng)軟件安裝 692.19 應(yīng)用軟件安裝 692.20 數(shù)據(jù)倒入 692.21 系統(tǒng)開通測(cè)試 692.22 人員配置 692.23 人員培訓(xùn) 692.24 平臺(tái)宣傳 6925 正式運(yùn)營(yíng) 703運(yùn)作模式 701 工作人員分工 703.1.1 社區(qū)工作者 703.1.2 政府職能部門 703.1.3 指揮中心 703.1.4 群眾 713.2 案件整體運(yùn)作 713.2.1 事件上報(bào)方式 713.2.2 事件分流 713.2.3 事件接收 723.2.4 事件反饋 723.2.5 事件回訪 723.2.6 事件歸檔 735.3人口管理整體運(yùn)作 735.3. 1常駐人口査詢 735.3. 2流出人口查詢 735.3. 3流入人口查詢 735.3. 4特定人口查詢 745.3. 5查詢方式 745.4績(jī)效考核 745.4.1考核方式 745.4.2考核對(duì)象 755.4.3紅黃牌機(jī)制 75項(xiàng)目測(cè)試及驗(yàn)收 75服務(wù)維護(hù)與保障機(jī)制 75維護(hù)方式及流程 75維護(hù)服務(wù)方式 76服務(wù)保證 77售后服務(wù)承諾 776.1 培訓(xùn)承諾 77培訓(xùn)對(duì)象及內(nèi)容 77培訓(xùn)計(jì)劃 78質(zhì)保和售后服務(wù)承諾 78保修期的注意事項(xiàng) 79/79協(xié)調(diào)相關(guān)部門，采集基礎(chǔ)信息，詳細(xì)包括人員、對(duì)應(yīng)的戶以及家庭地址。公共信息是多個(gè)業(yè)務(wù)部門共用的公共信息，包括人員、單位、信息、基礎(chǔ)設(shè)施等。2.13機(jī)房環(huán)境機(jī)房溫度一溫度和濕度必須嚴(yán)格控制，以提供可連續(xù)運(yùn)行的溫度和濕度范圍。機(jī)房溫度：20-25攝氏度之間機(jī)房濕度：相對(duì)濕度40-70%之間2.14網(wǎng)絡(luò)環(huán)境配置路由器并提供一個(gè)網(wǎng)絡(luò)靜態(tài)IP,配置LAN口參數(shù)，包括IP寬帶設(shè)置、IP與MAC地址綁定、LAN口管理地址，達(dá)到上網(wǎng)的功能。2.15硬件安裝電腦用戶以及對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)配線架、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)，線路對(duì)應(yīng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)清晰。機(jī)房服務(wù)器，用于儲(chǔ)備網(wǎng)格化社區(qū)數(shù)據(jù)。指揮中心計(jì)算機(jī)一操作社區(qū)網(wǎng)格化系統(tǒng)雙屏顯示器一用于顯示操作的社區(qū)網(wǎng)格化系統(tǒng)2.16短信號(hào)碼申請(qǐng)2.17微信公眾號(hào)申請(qǐng)?jiān)谖⑿殴娖脚_(tái)注冊(cè)一個(gè)微信公眾號(hào)，用手機(jī)客戶端關(guān)注本社區(qū)微信2.18系統(tǒng)軟件安裝搭建服務(wù)器oracle數(shù)據(jù)庫(kù)安裝Arcgis地圖安裝2.19應(yīng)用軟件安裝2.20數(shù)據(jù)倒入所有需要存儲(chǔ)以及所控制范圍區(qū)域內(nèi)的信息2.21系統(tǒng)開通測(cè)試本項(xiàng)目采用的測(cè)試種類包括：模塊測(cè)試、功能測(cè)試、性能測(cè)試、分系統(tǒng)測(cè)試、全系統(tǒng)測(cè)試、容量測(cè)試、壓力測(cè)試、災(zāi)難恢復(fù)測(cè)試等。2.22人員配置專業(yè)的人員分配，全程跟蹤軟件開發(fā)到軟件測(cè)試，使軟件成功上線，達(dá)到安全運(yùn)行。2.23人員培訓(xùn)系統(tǒng)建成后，我公司將為客戶提供免費(fèi)培訓(xùn)和技術(shù)資詢；培訓(xùn)地點(diǎn)可在以工程現(xiàn)場(chǎng)或客戶方指定的地方；系統(tǒng)操作及管理人員的培訓(xùn)人數(shù)由客戶方指定，我公司將確保相關(guān)人員正確使用該系統(tǒng)；2.24平臺(tái)宣傳通過(guò)有組織的在報(bào)紙、電視、廣播和社區(qū)張貼告示，廣而告之，使大家都知道平臺(tái)能干什么，是什么短信號(hào)碼，微信公眾號(hào)是什么。25正式運(yùn)營(yíng)一切準(zhǔn)備妥當(dāng)后，正式開始運(yùn)營(yíng)，建議運(yùn)營(yíng)前進(jìn)行模擬演練。3運(yùn)作模式1工作人員分工3.1.1社區(qū)工作者社會(huì)工作者就是指在社會(huì)福利、社會(huì)救助、社會(huì)慈善、勞動(dòng)保障、殘障康復(fù)、優(yōu)撫安置、醫(yī)療衛(wèi)生、青少年服務(wù)、司法矯治等社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中，從事專門性社會(huì)服務(wù)工作的專業(yè)技術(shù)人員，通常簡(jiǎn)稱“社工”。在社區(qū)網(wǎng)格中社工可以進(jìn)行事件上報(bào)，和事件的分配、回訪、駁回及歸檔。還可以對(duì)人口信息進(jìn)行操作，包括人口信息錄入，人口信息查詢，人信息修改及刪除。3.1.2政府職能部門職能部門是指組織中對(duì)下屬單位具有計(jì)劃、組織、指揮權(quán)力的部門。根據(jù)是否具有行政指揮權(quán)，政府職能部門可一般是直線職能制，即職能部門具有向下級(jí)單位下達(dá)工作任務(wù)或工作指令的權(quán)力。社區(qū)政府職能部門一般處理社工發(fā)過(guò)來(lái)的相應(yīng)事件。3.1.3指揮中心指揮中心是提高政府保障公共安全和處置突發(fā)公共事件的能力，最大程度地預(yù)防和減少突發(fā)公共事件及其造成的損害,保障公眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。實(shí)現(xiàn)公共安全從被動(dòng)應(yīng)付型向主動(dòng)保障型、從傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)型向現(xiàn)代高科技型的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。促進(jìn)政府健全體制、創(chuàng)新機(jī)制，全面提升城市應(yīng)急管理水平。3.1.4群眾群眾是我們?yōu)槠浞?wù)的對(duì)象，通過(guò)對(duì)群眾的管理可以更好的對(duì)事件信息進(jìn)行處理，對(duì)當(dāng)?shù)孛袂樽龀銮‘?dāng)?shù)墓芾恚砸牟煌赜?，不同區(qū)域的人進(jìn)行細(xì)分來(lái)做出管理，才能由大到小的管理。3.2案件整體運(yùn)作3.2.1事件上報(bào)方式此部分主要是針對(duì)社區(qū)內(nèi)各種突發(fā)事件包括環(huán)境類、治安類、施工管理類、社會(huì)秩序類等等，事發(fā)后社區(qū)內(nèi)的所有工作人員（包括群眾）均可對(duì)事件進(jìn)行上報(bào)，系統(tǒng)事件上報(bào)多樣化，群眾可以通過(guò)語(yǔ)音平臺(tái)、微信平臺(tái)、以及android平臺(tái)進(jìn)行上報(bào)，也可以通過(guò)登錄系統(tǒng)進(jìn)行上報(bào)，更加融合了GIS地理位置快速精確定位，讓發(fā)生的案件可以得到及時(shí)的處理，大大縮短了事件上報(bào)時(shí)間；3.2.2事件分流此部分包括系統(tǒng)自動(dòng)分流和人工分流兩個(gè)流程，使事件處理多樣化、自能化；自動(dòng)分流：系統(tǒng)會(huì)對(duì)上報(bào)的事件進(jìn)行自動(dòng)整理，根據(jù)上報(bào)事件的內(nèi)容和性質(zhì)進(jìn)行不同的分流歸類，而后結(jié)合不同性質(zhì)的各個(gè)部門，將所有未處理的事件分發(fā)到事宜部門進(jìn)行處理；人工分流：對(duì)不能識(shí)別或者有誤事件，系統(tǒng)將自動(dòng)提醒社區(qū)工作人員，此類事件將由工作人員進(jìn)行統(tǒng)一派發(fā)，使得事件能夠得到及時(shí)有效的處理，如圖所示：3.2.3事件接收此部分針對(duì)于各部門工作人員操作模塊，在系統(tǒng)及社區(qū)工作人員進(jìn)行事件派發(fā)后，部門工作人員將對(duì)派發(fā)的事件進(jìn)行查看和接收確認(rèn)：3.2.4事件反饋此部分屬部門工作人員操作模塊，在系統(tǒng)及社區(qū)工作人員進(jìn)行事件派發(fā)后，部門工作人員將對(duì)派發(fā)的事件進(jìn)行查看和處理，而后填寫處理人和處理結(jié)果、處理時(shí)間，系統(tǒng)將對(duì)此進(jìn)行時(shí)時(shí)記錄：3.2.5事件回訪當(dāng)部門工作人員處理事件后，將結(jié)果反饋給社區(qū)工作人員,這時(shí)工作人員需要將處理結(jié)果反饋給當(dāng)事人，而后，社區(qū)工作人員將回訪結(jié)果進(jìn)行記錄，系統(tǒng)將自動(dòng)對(duì)回訪人、回訪時(shí)間進(jìn)行記錄入庫(kù)，對(duì)處理結(jié)果不滿意的事件，系統(tǒng)將會(huì)再次提醒社區(qū)工作人員進(jìn)行派發(fā)和處理。3.2.6事件歸檔對(duì)當(dāng)事人回訪滿意的事件，在執(zhí)行處理結(jié)果后，由社區(qū)工作人員對(duì)此例事件進(jìn)行歸檔操作存入事件歸檔庫(kù)，此操作包括記錄整個(gè)事件處理過(guò)程和歸檔人、歸檔時(shí)間、回訪結(jié)果。5.3人口管理整體運(yùn)作5.3.1常駐人口查詢對(duì)人口信息進(jìn)行錄入，將人口信息進(jìn)行分類，從而進(jìn)行查詢，常駐人口即戶籍為本地戶籍的，全年經(jīng)常在家或在家居住6個(gè)月以上，而且經(jīng)濟(jì)和生活與本戶連成一體的人口。外出從業(yè)人員在外居住時(shí)間雖然在6個(gè)月以上，但收入主要帶回家中，經(jīng)濟(jì)與本戶連為一體，仍視為家庭常住人口；在家居住，生活和本戶連成一體的國(guó)家職工、退休人員也為家庭常住人口。但是中專及以上（走讀生除外）的在校學(xué)生、以及常年在外（不包括探親、看病等）且已有穩(wěn)定的職業(yè)與居住場(chǎng)所的外出從業(yè)人員，不算家庭常住人口。5.3.2流出人口查詢對(duì)人口信息進(jìn)行錄入，將人口信息進(jìn)行分類，從而進(jìn)行查詢戶籍流動(dòng)人口可以分為流入人口和流出人口，流入人口是指來(lái)到該地區(qū)的非戶籍人口，流出人口是指離開該地區(qū)到其他地方居住的戶籍人口。流動(dòng)人口根據(jù)流動(dòng)性可以分為常住流動(dòng)人口5.3.3流入人口查詢對(duì)人口信息進(jìn)行錄入，將人口信息進(jìn)行分類，從而進(jìn)行查詢，流入人口是指來(lái)到該地區(qū)的非戶籍人口，流出人口是指離開該地區(qū)到其他地方居住的戶籍人口。流動(dòng)人口根據(jù)流動(dòng)性可以分為常住流動(dòng)人口和短期流動(dòng)人口，常住流動(dòng)人口一般指在該地區(qū)居住較長(zhǎng)的一段時(shí)間(如5年)。目前流動(dòng)人口的行政管理以管理部門為主，主要抓流動(dòng)人口的治安問(wèn)題。勞動(dòng)和社會(huì)保障，衛(wèi)生，教育，計(jì)劃生育，社區(qū)流動(dòng)人員和出租屋管理服務(wù)站等部門分別管理流動(dòng)人口的不同方面。5.3.4特定人口查詢即數(shù)據(jù)錄入后將加入特定人口標(biāo)識(shí)，從而來(lái)分辨哪些是特定人口、在對(duì)特定人口進(jìn)行逐一分類，如孤寡老人、殘疾人等等。5.3.5查詢方式兩種查詢方式：一種為按日期順序進(jìn)行查詢，二為按條件目錄進(jìn)行查詢。5.4績(jī)效考核5.4.1考核方式績(jī)效評(píng)估評(píng)估采用指標(biāo)評(píng)估、公眾評(píng)議、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)3種方式進(jìn)行，分別占績(jī)效評(píng)估總分的80%、10%、10%。(-)制定評(píng)估指標(biāo)體系市政府績(jī)效評(píng)估委員會(huì)根據(jù)省、市的部署要求，會(huì)同有關(guān)部門研究制定評(píng)估指標(biāo)體系，報(bào)市委、市政府審定后實(shí)施。各縣市區(qū)政府、市直機(jī)關(guān)和國(guó)省屬駐衡有關(guān)單位根據(jù)評(píng)估指標(biāo)體系，結(jié)合實(shí)際，制定本地本單位績(jī)效計(jì)劃，明確目標(biāo)要求、工作措施、時(shí)間安排和責(zé)任分工，報(bào)市政府績(jī)效評(píng)估委會(huì)員辦公室（以下簡(jiǎn)稱市政府績(jī)效辦）審核備案5.4.2考核對(duì)象對(duì)社區(qū)社工，政府官員等行政管理人員及義工，志愿者等5.4.3紅黃牌機(jī)制對(duì)執(zhí)行不力的部門進(jìn)行紅黃牌警告。有效的控制職能部門的工作成效。4項(xiàng)目測(cè)試及驗(yàn)收系統(tǒng)完工后我們和**政府共同進(jìn)行測(cè)試工作，測(cè)試主要工作是在用戶真實(shí)環(huán)境下，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)和設(shè)備進(jìn)行測(cè)試，對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行容量、性能壓力等測(cè)試，目的在于確保系統(tǒng)各項(xiàng)功能均能正常使用，并且符合用戶簽署的《需求分析報(bào)告》中的描述的需求，同時(shí)把盡可能多的潛在的問(wèn)題在正式運(yùn)行之前發(fā)現(xiàn)并及時(shí)改正；同時(shí)目的還在于在正式運(yùn)行前用戶的有關(guān)人員能進(jìn)一步提高操作水平，掌握操作規(guī)范。試運(yùn)行完成之后，總結(jié)出試運(yùn)行屮設(shè)備、軟件的運(yùn)行情況，以書面總結(jié)形式將測(cè)試結(jié)果通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，客戶可以對(duì)各個(gè)階段的可交付成果進(jìn)行驗(yàn)收，在測(cè)試及試運(yùn)行結(jié)束后，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行總體驗(yàn)收，我們力圖達(dá)到客戶最滿意的效果。5服務(wù)維護(hù)與保障機(jī)制5.1維護(hù)方式及流程1）電話遠(yuǎn)程維護(hù):指導(dǎo)進(jìn)行常規(guī)檢查、處理一般故障判斷故障范圍，根據(jù)故障難度，調(diào)工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)2） 上門現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)查看現(xiàn)場(chǎng)，判斷類別，報(bào)告相關(guān)技術(shù)問(wèn)題救助實(shí)施，完畢清理現(xiàn)場(chǎng)，有始有終填寫維護(hù)報(bào)告單，讓甲方確認(rèn)簽字。3） 系統(tǒng)檢測(cè)服務(wù)外包服務(wù)合同簽訂后，公司將對(duì)甲方的信息系統(tǒng)進(jìn)行全面的檢測(cè)盒整理，規(guī)范并出具相關(guān)的文檔資料及管理規(guī)章制度，供客戶備檔，將根據(jù)工作內(nèi)容安排專業(yè)的工程師為客戶進(jìn)行全面服務(wù)，以及向客戶提供系統(tǒng)升級(jí)、擴(kuò)展等咨詢服務(wù)。4） 技術(shù)培訓(xùn)不定時(shí)對(duì)社區(qū)網(wǎng)格化GIS信息系統(tǒng)的使用進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。5.2維護(hù)服務(wù)方式電話故障上門服務(wù)設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題或故障，通過(guò)電話及郵件方式申報(bào)故障；通過(guò)電話指導(dǎo)進(jìn)行常規(guī)檢查、處理一般故障，判斷故障范圍，根據(jù)難度，調(diào)度工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，實(shí)施救助，完畢填寫報(bào)告單，讓甲方工程師確認(rèn)簽名。專業(yè)人員派遣維護(hù)根據(jù)系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題的具體情況，我公司將合理的派遣各個(gè)不同的維護(hù)工程師（如：網(wǎng)絡(luò)、安全維護(hù)；設(shè)備維護(hù)；系統(tǒng)維護(hù)等）到貴方進(jìn)行維護(hù)工作，并隨時(shí)處理用戶的故障投訴、技術(shù)咨詢等多種受理業(yè)務(wù)，充分保證客戶能夠得到良好的、快速的、完善的售后服務(wù)。3服務(wù)保證為客戶提供為期十二個(gè)月的設(shè)備保修以及系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，在此期間，用戶遇到任何問(wèn)題，都可以通過(guò)電子郵件、客服的24小時(shí)熱線電話、網(wǎng)絡(luò)等聯(lián)系方式獲得及時(shí)服務(wù)支持。從客戶和我公司簽訂合同之日起，公司將有專業(yè)工程師提供每季度一次的主動(dòng)上門服務(wù)（對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面的檢測(cè)，維護(hù)）。努力做到將客戶的各種故障消滅在萌芽狀態(tài)。每次維護(hù)工作結(jié)束后，將有我公司做出相應(yīng)的服務(wù)報(bào)告，并由客戶簽字認(rèn)可。6售后服務(wù)承諾1培訓(xùn)承諾系統(tǒng)建成后，公司將為客戶提供免費(fèi)培訓(xùn)和技術(shù)資詢；培訓(xùn)地點(diǎn)可在以工程現(xiàn)場(chǎng)或客戶方指定的地方；系統(tǒng)操作及管理人員的培訓(xùn)人數(shù)由客