月嫂職業(yè)道德與禮儀培訓

月嫂職業(yè)道德與禮儀培訓二○一三年三月二十五日第一頁，共二十一頁。講課提綱月嫂工作職責從事月嫂工作的心理準備及基本素質(zhì)月嫂應具備的職業(yè)道德月嫂職業(yè)禮儀第二頁，共二十一頁。月嫂與保姆的區(qū)別:具有專業(yè)技能，持證上崗，集保姆、護士、廚師、早教師的工作性質(zhì)于一身月嫂的工作職責：產(chǎn)婦嬰兒全面照護

生活護理專業(yè)護理產(chǎn)后康復智能開發(fā)……優(yōu)秀月嫂需具備的專業(yè)知識及技能

比較基本的產(chǎn)科常識，產(chǎn)褥期護理知識，新生兒護理知識，疾病識別、應急處理，營養(yǎng)學知識，心理學護理知識，良好的溝通能力第三頁，共二十一頁。從事月嫂工作的心理準備認識月嫂工作的職業(yè)特點：進入家庭，提供服務，以客戶的個人化要求為基礎(chǔ)了解月嫂是一個社會職業(yè)角色擺正自己社會職業(yè)的角色位置

1、以向服務對象提供服務而獲取報酬的形式開展工作2、人格上與雇主是平等的3、樹立自尊、自信、自立、自強的職業(yè)觀念第四頁，共二十一頁。月嫂需具備的基本素質(zhì)良好的服務形象身心健康性格開朗富有愛心勤儉樸素的優(yōu)良作風良好的語言表達能力和溝通能力較強的新知識接受能力第五頁，共二十一頁。月嫂應具備的職業(yè)道德遵紀守法，文明執(zhí)業(yè)關(guān)注客戶、熱情服務勤奮好學，精益求精自尊自愛，謙和忍讓誠實守信，盡職盡責忠誠本分，不參內(nèi)政尊重習慣，保守隱私第六頁，共二十一頁。某家政公司的月嫂須知認識自己，尊重自己服從管理，尊重公司心懷感恩，尊重客戶信守條約，尊重合同愛崗敬業(yè)，尊重榮譽第七頁，共二十一頁。禮儀的作用人際交往的潤滑劑：化解矛盾、增強感情內(nèi)在美的外在體現(xiàn)：良好的公眾形象是事業(yè)成功的條件：職業(yè)要求，良好形象是效益的源泉為人處世的標準做法：道德仁義，非禮不成人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧

第八頁，共二十一頁。月嫂為什么要學禮儀塑造職業(yè)形象傳播溝通信息提高辦事效率提升個人素質(zhì)第九頁，共二十一頁。月嫂職業(yè)禮儀儀表禮儀體態(tài)禮儀語言禮儀會面禮儀、電話禮儀、乘車禮儀、進餐禮儀等等第十頁，共二十一頁。儀表修飾的重點發(fā)部：長短，顏色，清潔，無頭皮屑，無異味面部：端莊，整潔，忌濃妝，鼻部，口唇部手部：干凈、整潔、無長指甲、不涂指甲油，不帶首飾、避免過于粗糙服裝，鞋襪：與年齡、職業(yè)身份、膚色、體型適應，整體協(xié)調(diào)，不過于時尚花哨首飾、化妝品整潔、嚴謹、簡練、明快、方便、自然第十一頁，共二十一頁。體態(tài)禮儀站姿：挺、直、高、穩(wěn)走姿：優(yōu)雅穩(wěn)健，忙而不亂坐姿：蹲姿表情：謙恭、友好、真誠目光：真誠對視微笑：嘴角上翹、眼中含笑第十二頁，共二十一頁。希爾頓飯店的成功秘訣：今天你微笑了嗎？女人出門時若忘了化妝，最好的補救方法是亮出你的微笑。第十三頁，共二十一頁。語言禮儀發(fā)音準確語音柔和語速適度口氣謙和內(nèi)容簡明少用土語富有感情準確表達善于傾聽相互尊重和信任保密性原則第十四頁，共二十一頁。電話禮儀1、撥打電話不隨便使用客戶電話通話三分鐘原則通話內(nèi)容規(guī)范2、接聽電話：及時、應答得體、必要時記錄、對方先掛機3、手機禮儀：不影響和妨礙別人必要時關(guān)機，不隨便撥打和接聽手機，手機位置放置第十五頁，共二十一頁。見面禮儀：問候、自我介紹、握手（尊者決定）乘車禮儀：禮讓尊者，右門為上進餐禮儀：餐具的使用：筷子擺放與使用，湯匙，牙簽文雅進餐：注意吃相，細嚼慢品，小口喝湯，不能出聲，口中有食物不能說話第十六頁，共二十一頁。高級月嫂所必備的禮儀素質(zhì)簡單,自然——該說的說,該做的做,該問的問,該學的學講禮儀，愛干凈，注重細節(jié)在對的場合做對的事情,穿對的衣服（TPO原則)穩(wěn)重、大方、不卑不亢、有親和力勤勞,好學,樂于助人快樂,健康,懂得欣賞和贊賞別人會站在別人的角度考慮,善于換位思考注重言行舉止懂得欣賞音樂,美術(shù)及一切美好的事物

第十七頁，共二十一頁。月嫂的水準代表了主人的社會地位月嫂的一言一行是全家素質(zhì)的象征每個人都能成為高級家政,只要你愿意學—Youcan!第十八頁，共二十一頁。專業(yè)贏得尊重，愛心獲得榮譽月嫂愛心、細心、盡心雇主稱心、放心、安心第十九頁，共二十一頁。謝謝第二十頁，共二十一頁。內(nèi)容梗概月嫂職業(yè)道德與禮儀培訓。月嫂與保姆的區(qū)別:具有專業(yè)技能，持證上崗，集保姆、護士、廚師、早教師的工作性質(zhì)于一身。月嫂的工作職責：產(chǎn)婦嬰兒全面照護。生活護理專業(yè)護理產(chǎn)后康復智能開發(fā)。比較基本的產(chǎn)科常識，產(chǎn)褥期護理知識，新生兒護理知識，疾病識別、應急處理，營養(yǎng)學知識，心理學護理知識，良好的溝通能力。認識月嫂工作的職業(yè)特點：進入家庭，提供服務，以客戶的個人化要求為基礎(chǔ)。1、以向服務對象提供服務而獲取報酬的形式開展工作。3、樹立自尊、自信、自立、自強的職業(yè)觀念。良好的語言表達能力和溝通能力。認識自己，尊重自己。內(nèi)在美的外在體現(xiàn)：良好的公眾形象。是事業(yè)成功的條件：職業(yè)要求，良好形象是效益的源泉。人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。面部：端莊，整潔，忌濃妝，鼻部，口唇部。手部：干凈、整潔、無長指甲、不涂指甲油，不帶首飾、避免過于粗糙。服裝，鞋襪：與年齡、職業(yè)身份、膚色、體型適應，整體協(xié)調(diào)，不過于時尚花哨。整潔、嚴謹、簡練、明快、方便、自然。站姿：挺、直、高、穩(wěn)。表情：謙恭、友好、真誠。女人出門時若忘了化妝