核電產(chǎn)品質(zhì)量管理基本知識

質(zhì)量管理基本知識第一頁，共三十五頁。質(zhì)量管理基本知識質(zhì)量管理的定義全面質(zhì)量管理和全員管理質(zhì)量管理的組織機構(gòu)與管理質(zhì)量管理的管理職責(zé)質(zhì)量管理的基本原則質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作提高核電質(zhì)量管理水平的建議第二頁，共三十五頁。質(zhì)量管理基本知識——質(zhì)量管理的定義在不同版本的質(zhì)量管理標準中，有不通的標準語言：ISO9000-2000：質(zhì)量管理的定義：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。ISO8402-1994：質(zhì)量管理的定義：確定質(zhì)量方針、目標和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進使其實施的全部管理職能的所有活動。GB/T6583-1994標準對全面質(zhì)量管理的定義：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的途徑。第三頁，共三十五頁。質(zhì)量管理基本知識——質(zhì)量管理的定義從上面的定義可以看到，質(zhì)量管理，不僅僅是獨立的質(zhì)量管理部門的事情。同樣是以公司總經(jīng)理為首的所有管理部門的事情。具體來說，質(zhì)量管理主要是過程管理，是對形成產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的所有過程，進行管理。其中零缺陷質(zhì)量管理是過程管理的一個有代表性的最有效的管理方法。質(zhì)量管理是確定質(zhì)量目標和職責(zé)，并在過程的質(zhì)量管理中通過質(zhì)量實施、質(zhì)量評估和質(zhì)量改進，使其執(zhí)行全部管理職能的所有活動。第四頁，共三十五頁。質(zhì)量管理基本知識——全面質(zhì)量管理和全員管理全面質(zhì)量管理的創(chuàng)始人、美國著名質(zhì)量管理專家菲根堡姆博士——A·V·FEIGENBAUM在《全面質(zhì)量管理》一書中，曾經(jīng)對全面質(zhì)量管理給出如下定義：“為了能夠在最經(jīng)濟的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設(shè)計、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)部各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成一體的一種有效的體系”。第五頁，共三十五頁。質(zhì)量管理基本知識——全面質(zhì)量管理和全員管理全面質(zhì)量管理包括如下的內(nèi)容：企業(yè)的全體員工和有關(guān)部門同心協(xié)力，綜合運用管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法，高效率、經(jīng)濟地開發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷售顧客滿意的產(chǎn)品（服務(wù)）的活動；建立全員關(guān)心、全員參與的質(zhì)量管理體系；讓每個員工、工作流程的每道工序都成為一道質(zhì)量保證的屏障，為提高顧客滿意度做出貢獻。通過加強管理體系建設(shè)，加強組織管理，明確每個人的責(zé)任，讓每個工作者，一次就把工作按照要求做對、做好，減少或消除返工、返修，就是一個企業(yè)的管理者質(zhì)量管理的最大成功。第六頁，共三十五頁。質(zhì)量管理基本知識——全面質(zhì)量管理和全員管理全面質(zhì)量管理的一個重要特點是，從根源處控制質(zhì)量，即“人是決定因素”。從通過由操作者自己衡量成績來促進和樹立他對產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任感和關(guān)心。全面質(zhì)量管理是要求全員參加的質(zhì)量管理，要求全體職工樹立質(zhì)量第一的思想，各部門各個層次的人員都要有明確的質(zhì)量責(zé)任、任務(wù)和權(quán)限，做到各司其職，各負其責(zé)，形成一個群眾性的質(zhì)量管理活動，把質(zhì)量管理提高到一個新水平。第七頁，共三十五頁。質(zhì)量管理基本知識——全面質(zhì)量管理和全員管理全面質(zhì)量管理的另一個特點，就是把質(zhì)量管理從過去的事后檢驗，以獨立質(zhì)量管理人員的“把關(guān)”為主，轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防、改進為主；從“管結(jié)果”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮芤蛩亍?，從過去的檢查、抽查，找出有問題的產(chǎn)品，到提出關(guān)注影響質(zhì)量的各種因素，抓住主要矛盾，發(fā)動各部門全員參加，運用科學(xué)管理方法和程序，使生產(chǎn)經(jīng)營所有活動均處于受控制狀態(tài)之中。第八頁，共三十五頁。質(zhì)量管理基本知識——質(zhì)量管理的組織機構(gòu)與管理在現(xiàn)代社會里，人們是生活在一個充滿組織的社會里。我們生活的和社會的質(zhì)量依賴于我們所建立的組織的質(zhì)量，即：依賴于管理。要對一個組織機構(gòu)進行有效的管理，首先，應(yīng)建立或制定關(guān)于對該組織機構(gòu)的管理程序，明確該組織機構(gòu)的職責(zé)、任務(wù)和組織機構(gòu)圖（包括所有崗位的配置），界定外部組織機構(gòu)的接口關(guān)系，確定該組織機構(gòu)的管理目標和業(yè)績考核指標，規(guī)范該組織機構(gòu)的內(nèi)部管理、報告制度等等。用組織機構(gòu)與管理的程序去規(guī)范組織機構(gòu)的組織行為和下屬員工的個人行為。第九頁，共三十五頁。質(zhì)量管理基本知識——質(zhì)量管理的組織機構(gòu)與管理在質(zhì)量管理的實施，包括安全管理、環(huán)境保護管理、職業(yè)健康管理等實施，都離不開組織機構(gòu)的管理。不僅是要求質(zhì)量管理部門的獨立性，不僅是保證質(zhì)量檢查、檢驗、審查的的客觀、公正問題，而是需要明確有關(guān)組織機構(gòu)的管理功能和內(nèi)部崗位的設(shè)置和職責(zé)使一個公司或企業(yè)的組織機構(gòu)設(shè)置合理、管理體系科學(xué)，形成良好的企業(yè)文化，建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊伍，使人員崗位配置優(yōu)化，內(nèi)部運作協(xié)調(diào)有效，使得能以最少的人力、物力、財力和信息資源的投入，使公司、企業(yè)的各項業(yè)績達到世界先進水平，是每一個公司、企業(yè)、部門的管理者的共同管理目標。第十頁，共三十五頁。質(zhì)量管理基本知識——質(zhì)量管理的組織機構(gòu)與管理組織機構(gòu)設(shè)置中應(yīng)關(guān)注的問題：公司層次：公司的總體目標和任務(wù)公司內(nèi)部組織機構(gòu)的功能、職責(zé)、任務(wù)和接口關(guān)系；公司內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置和定員；公司內(nèi)部工作流程和實施要求；公司應(yīng)該如何考核、評價各部門的業(yè)績指標和激勵政策。部門層次本部門的目標、任務(wù)和職責(zé)；本部門的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置與相關(guān)部門的接口關(guān)系；崗位設(shè)置、人員配置和崗位要求；內(nèi)部工作流程和實施要求；部門和各個崗位的業(yè)績指標，考核、評價和激勵辦法等。第十一頁，共三十五頁。質(zhì)量管理基本知識——質(zhì)量管理的組織機構(gòu)與管理組織機構(gòu)設(shè)置的原則有明確的適合企業(yè)管理體系的組織框架，覆蓋企業(yè)正常、穩(wěn)定和有效營運相關(guān)的功能；按照企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的需要，按照相關(guān)的工作流程，在成本合理前提下，確定組織機構(gòu)的功能，避免機構(gòu)分工過細和接口過多；組織機構(gòu)的設(shè)置，應(yīng)以功能為基礎(chǔ)，以工作量需要為標準，遵循責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則。組織機構(gòu)功能管理的原則按照管理層次上下級垂直管理功能和橫向的網(wǎng)絡(luò)管理功能，保證最大限度利用公司、企業(yè)的資源，提高管理效率，避免資源浪費；對各級管理人員，采用逐級授權(quán)制，在授權(quán)人和被授權(quán)人之間應(yīng)有書面文件（如程序、政策等）明確規(guī)定彼此的責(zé)任；第十二頁，共三十五頁。質(zhì)量管理基本知識——質(zhì)量管理的組織機構(gòu)與管理組織機構(gòu)功能管理的原則建立相應(yīng)的監(jiān)管控制和定期評審機制。各級管理層在對所管理范圍內(nèi)的資源和活動進行有效的組織、管理和控制的同時，還要接受獨立監(jiān)管部門的質(zhì)量、安全和財務(wù)審計等方面的監(jiān)督和檢查；管理過程與責(zé)任必須法制化、規(guī)范化和程序化。要求每個員工，尤其是管理者帶頭遵守和使用程序；各級管理層對所管轄范圍的活動，應(yīng)實行目標管理。對總體目標要層層分解，并盡可能使指標量化；對涉及公司安全生產(chǎn)、人員設(shè)備安全的活動，任何時候，都應(yīng)是各級管理層關(guān)注的重點；對核安全的任何活動，更是需要各級管理者注意，出現(xiàn)任何問題，都需要及時報告；各級管理層都應(yīng)加強內(nèi)部的溝通，充分調(diào)動員工的積極性，培養(yǎng)和支持團隊精神；管理層應(yīng)注意尊重知識、尊重人才，管理工作中應(yīng)堅持“以人為本”的原則；第十三頁，共三十五頁。質(zhì)量管理基本知識——質(zhì)量管理的組織機構(gòu)與管理為了提高管理質(zhì)量和管理效率，需要對企業(yè)內(nèi)部的組織機構(gòu)，包括部門、班組進行科學(xué)的管理。制定部門組織與管理程序，明確部門、班組的職責(zé)和任務(wù)；規(guī)范企業(yè)內(nèi)部組織機構(gòu)管理，界定部門間的接口關(guān)系；理順內(nèi)部工作流程，明確內(nèi)部職責(zé)和工作分工；規(guī)范機構(gòu)內(nèi)部下屬組織的設(shè)置和崗位的配置；避免弱項，以強項配置資源；注意培訓(xùn)員工和各級管理者，提高管理水平和工作質(zhì)量；關(guān)注員工工作行為，規(guī)范內(nèi)部過程管理；強化以顧客為中心的管理；制定工作計劃，實施目標管理；定期內(nèi)部評審，持續(xù)改進業(yè)績。第十四頁，共三十五頁。質(zhì)量管理基本知識——質(zhì)量管理的職責(zé)IAEA在1996年頒布的法規(guī)中，提到“每一個員工個人，對他或她執(zhí)行的工作質(zhì)量負責(zé)”。任何時候，公司、部門或班組的管理者，是本公司、部門或班組的安全、質(zhì)量和人員培訓(xùn)的第一責(zé)任人。出了安全、質(zhì)量問題，首先應(yīng)追究管理者的管理責(zé)任。在這里，主要應(yīng)明確最高管理者的管理職責(zé)。第十五頁，共三十五頁。質(zhì)量管理基本知識——質(zhì)量管理的職責(zé)IAEA在2006年頒布的安全標準法規(guī)中，專門有一章“管理責(zé)任”詳細規(guī)定了管理層的責(zé)任。規(guī)定：所有管理層次都必須表明其對建立、執(zhí)行、評審和持續(xù)改進管理體系的承諾，以及應(yīng)配置足夠的資源去完成這些活動。高層管理部門必須制定個人的價值觀準則（individualvalues）、組織機構(gòu)的價值觀準則（institutionalvalues）和該組織機構(gòu)支持管理體系的實施的行為期望值，并且在頒布這些價值觀準則和期望值的時候，高層管理部門必須起模范帶頭作用。所有管理層次都必須與那些需要接受這些個人的價值觀準則、組織機構(gòu)的價值觀準則和期望值的個人進行溝通，以及應(yīng)符合管理體系的要求。所有管理層次都必須鼓勵所有員工參與執(zhí)行和持續(xù)改進管理體系。高層管理部門必須保證，在管理系統(tǒng)內(nèi)部必須很清楚，決定是在什么時候、如何以及由誰做出的。第十六頁，共三十五頁。質(zhì)量管理基本知識——質(zhì)量管理的職責(zé)組織機構(gòu)政策：IAEA在2006年頒布的安全標準法規(guī)中，明確要求，高層管理層必須制定組織機構(gòu)的政策。這些政策必須是適合于該組織機構(gòu)的活動和設(shè)施。即：高層管理部門必須制定與組織機構(gòu)政策相一致的目標、戰(zhàn)略、計劃和目的。高層管理部門必須以一體化的方式制定目標、戰(zhàn)略、計劃和目的，使得它們對安全的影響被理解和受到控制。高層管理部門必須保證，為了通過在該組織機構(gòu)內(nèi)部各個層次的適當流程執(zhí)行這些目標、戰(zhàn)略、計劃，必須制定一些可測量的目標指標。高層管理部門必須保證，計劃的執(zhí)行應(yīng)定期對照這些目標進行審查，并保證在必要的場合，采取措施以提出偏離計劃的情況。第十七頁，共三十五頁。質(zhì)量管理基本知識——質(zhì)量管理的職責(zé)管理體系的責(zé)任和授權(quán)，2006年安全標準法規(guī)詳細規(guī)定管理責(zé)任為：高層管理部門對于管理體系必須有最大的責(zé)任。并必須保證建立、執(zhí)行、評審和持續(xù)改進管理體系。直接向高層管理部門報告和負責(zé)的員工個人，對于下列內(nèi)容必須有特殊的責(zé)任和授權(quán)：協(xié)調(diào)管理體系的制定和執(zhí)行；報告關(guān)于管理體系的執(zhí)行，包括它對安全和安全文化的影響，以及任何需要改進的地方；解決要求之間和管理體系的流程內(nèi)部任何潛在矛盾。當外界組織參與管理體系所有或部分制定工作的時候，（核電站）組織必須保持對管理體系的總的責(zé)任。第十八頁，共三十五頁。質(zhì)量管理基本知識——質(zhì)量管理的職責(zé)高層管理部門的責(zé)任：高層管理部門必須確定所需資源的數(shù)量，并必須提供這些資源以完成組織機構(gòu)的活動，以及以建立、執(zhí)行、評審和持續(xù)改進管理體系。對人力資源的要求：高層管理部門必須確定在所有層次的人員的能力資格要求，并必須提供培訓(xùn)或采取其它措施以達到所要求的能力資格水平。高層管理部門必須保證，員工是有能力資格去完成他們指定的工作，并保證他們理解他們的活動對安全的后果。對基礎(chǔ)條件和工作環(huán)境的要求：高層管理部門必須確定、提供、保持和再評價基礎(chǔ)條件和要完成工作任務(wù)所需要的工作環(huán)境，以在安全和滿足要求的方式完成工作任務(wù)。在等同采用ISO9001:2000的國家標準GB/T19001－2000《質(zhì)量管理體系要求》中，專門有一章規(guī)定了管理職責(zé)：制定質(zhì)量方針；確保質(zhì)量目標的制定；進行管理評審；確保資源的獲得。確保顧客要求得到滿足

第十九頁，共三十五頁。質(zhì)量管理基本知識——質(zhì)量管理的職責(zé)對質(zhì)量方針，最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針：與組織的宗旨相適應(yīng)；包括對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾；提供制定和評審質(zhì)量目標的框架；在組織內(nèi)部得到溝通和理解；在持續(xù)適宜性方面得到評審。第二十頁，共三十五頁。質(zhì)量管理基本知識——質(zhì)量管理的職責(zé)對質(zhì)量目標，最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標，質(zhì)量目標應(yīng)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。對質(zhì)量管理體系，最高管理者應(yīng)確保：對質(zhì)量管理體系進行策劃，以滿足質(zhì)量目標，并按照本標準的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性。在對質(zhì)量管理體系的變更進行策劃和實施時，保持質(zhì)量管理體系的完整性。對于職責(zé)和權(quán)限，最高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)的職責(zé)、接口和權(quán)限得到規(guī)定和溝通。第二十一頁，共三十五頁。質(zhì)量管理基本知識——質(zhì)量管理的基本原則顧客為中心的原則領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)的原則全員參與的原則過程方法的原則系統(tǒng)管理方法的原則基于事實的決策方法原則供需雙方互利關(guān)系的原則持續(xù)改進的原則第二十二頁，共三十五頁。質(zhì)量管理基本知識——質(zhì)量管理的基本原則持續(xù)改進的具體做法：在持續(xù)改進流程中，一般包括發(fā)現(xiàn)工作中的問題和不足，克服工作中難點、消除工作中的缺陷、去除產(chǎn)生問題的根本原因等等問題。檢查清單方法：五個為什么方法：日常工作中，對出現(xiàn)的問題，及時進行查找問題根本原因的方法。SWOT方法：SWOT英文字母分別代表Strength（強項、優(yōu)勢），Weakness（弱項、劣勢），Qpportunity（機會、機遇），Threat（威脅、對手）。從整體上看，SWOT可以分為兩部分。第一部分為SW，主要用來分析內(nèi)部條件，什么是我們自己的強項，什么是我們自己的弱項；第二部分為OT，主要用來分析外部條件，分析什么是我們面臨的機會，什么是我們必須要注意的風(fēng)險、威脅或競爭對手。魚骨圖方法：日常工作中，對工作中的各種條件，作因果分析，從中發(fā)現(xiàn)我們工作中的薄弱環(huán)節(jié)和問題，并針對所出現(xiàn)的問題，及時采取糾正措施，糾正各種問題和缺陷，持續(xù)不斷取得良好的業(yè)績。第二十三頁，共三十五頁。質(zhì)量管理基本知識——質(zhì)量管理的基本原則目標差異分析方法：把現(xiàn)有完成實現(xiàn)的業(yè)績狀況，與預(yù)定的目標、指標進行比較，從工作中的達標率、完成任務(wù)的準時率、合格率等，從中找出差距，并分析產(chǎn)生差距的原因，并找出相應(yīng)的解決辦法。頭腦風(fēng)暴方法：發(fā)動群眾群策群力，充分發(fā)揮群眾的智慧、集思廣益，來查找問題的要害、問題的根本原因、改進工作的好方法。趨勢分析方法：質(zhì)量部門經(jīng)常使用的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析方法，利用收集到的各種工作數(shù)據(jù)，進行充分的分析，對負面的消極因素及時采取必要的措施，使我們的工作能夠持續(xù)不斷地朝正面方向前進5W1H方法：5W1H是：What(我們的任務(wù)是什么？我們的業(yè)績目標是什么？)、Why（我們?yōu)槭裁匆幚怼⑼瓿蛇@件任務(wù)？）、Who（誰來完成這個任務(wù)最合適？）、Which（我們應(yīng)采用什么方法、哪種工具去完成任務(wù)最好？）、When（我們什么時候采取行動最合適？）、Where（現(xiàn)在我們在哪個位置？我們在哪里開始工作最合適？）、How（我們?nèi)绾尾扇〈胧?、怎樣行動最有效？）。PDCA方法：PDCA循環(huán)（“Plan-DO-Check-Action”），是質(zhì)量管理中采用的“計劃-行動-檢查-糾正”四個階段的管理方法。流程圖方法：流程圖的思維，就是要我們在日常工作中，考慮理順流程，簡化、優(yōu)化流程。讓我們的工作以最簡捷的方法、最簡單流程完成好，盡可能用簡單的方法去完成復(fù)雜的任務(wù)，而不是把簡單的事情復(fù)雜化，這就是我們做事情的哲學(xué)。第二十四頁，共三十五頁。質(zhì)量管理基本知識——質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作質(zhì)量的教育工作教育員工，做好事前準備，爭取一次就把事情做對、做好。任何時候都要強調(diào)“質(zhì)量第一”，強調(diào)“一切按程序辦事”。在工作做完后，只有經(jīng)過工作者自檢符合要求后才給下一道工序的內(nèi)部顧客，保證內(nèi)部顧客滿意，才能有最后的外部顧客滿意。在質(zhì)量教育中，不可忽視的是員工的責(zé)任心、職業(yè)道德的教育，以及員工的工作技能的培訓(xùn)、資格培訓(xùn)。質(zhì)量的責(zé)任工作建立完善的程序管理體系，是很重要的、基本的質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作。只有建立完善的管理體系，才能在相應(yīng)的管理程序上，明確管理層、工作層、監(jiān)督層的不同責(zé)任。明確工作質(zhì)量的責(zé)任，工作者本人是工作質(zhì)量的第一責(zé)任人。部門、班組的領(lǐng)導(dǎo)是本部門、班組工作質(zhì)量的第一責(zé)任人。任何單位出了質(zhì)量事故，首先應(yīng)追究單位的負責(zé)人的管理責(zé)任。質(zhì)量的標準工作質(zhì)量的計量工作第二十五頁，共三十五頁。質(zhì)量管理基本知識——質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作質(zhì)量的標準工作制定好工作質(zhì)量標準，是很重要的基礎(chǔ)工作，應(yīng)在相應(yīng)的工作程序、技術(shù)程序上，明確相關(guān)的質(zhì)量標準。這樣，每個工作者能夠有章可循，能夠有依據(jù)，能夠在客觀、公開、公平的條件下，確定工作質(zhì)量的好與壞。質(zhì)量的計量工作沒有良好的計量工作，就不可能有準確的質(zhì)量數(shù)據(jù)。計量工作包括對環(huán)境、硬件、軟件的各種測試、計量。第二十六頁，共三十五頁。質(zhì)量管理基本知識——提高核電質(zhì)量管理水平的建議制定質(zhì)量標準培植質(zhì)量文化達到質(zhì)量標準實施零缺陷質(zhì)量管理跟蹤執(zhí)行結(jié)果持續(xù)改進質(zhì)量實施質(zhì)量品牌、安全品牌第二十七頁，共三十五頁。提高核電質(zhì)量管理水平的建議——制定質(zhì)量標準為了滿足顧客和用戶的要求，就要制定或建立一個明確的標準：要對不同的崗位，提出不同的任務(wù)和要求；對不同的工作提出不同的要求；針對用戶或顧客的要求，對不同部門、不同崗位提出具體的要求，針對產(chǎn)品的不同加工過程、施工過程、處理過程，明確具體的質(zhì)量標準，對最后完成的工作任務(wù)或產(chǎn)品（包括物品和服務(wù)），提出驗收的標準和要求。所制定的要求或標準不是一成不變的，要在工作過程中不斷修訂和提高。這主要應(yīng)通過每一個工作過程、工藝流程參與者或服務(wù)過程的參與者、執(zhí)行者的積極參與和建議，通過執(zhí)行過程中的經(jīng)驗反饋，并根據(jù)執(zhí)行過程中的條件或環(huán)境的變化，不斷簡化、優(yōu)化工作流程，不斷明確相關(guān)人員的責(zé)任、分工和接口，不斷修訂適合新的條件下的質(zhì)量標準和要求。由于用戶或顧客的要求的提高和變化，應(yīng)不斷提出新的質(zhì)量標準和要求。在制定或建立質(zhì)量標準時，應(yīng)盡量用簡單、準確的語言去描述，千萬不要用模糊的語言去規(guī)定執(zhí)行者要做的要求。對質(zhì)量要求，盡可能分清楚層次，先明確最重要的要求，然后再一一敘述次要的要求。第二十八頁，共三十五頁。提高核電質(zhì)量管理水平的建議——培育質(zhì)量文化優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)得以成功的基石。“質(zhì)量文化”是指人民在一定環(huán)境下做事的方式方法和態(tài)度。對于一個企業(yè)而言，就是企業(yè)的多數(shù)員工的價值觀和信念是圍繞提高產(chǎn)品質(zhì)量、圍繞員工自己的工作質(zhì)量而確定的。質(zhì)量文化需要從公司的最高管理層到下屬各級管理層精心培植。質(zhì)量文化包括：“質(zhì)量第一”的意識，“一切按程序辦事”的意識，“一切按規(guī)定要求辦事”的意識，“第一次就把工作做對、做好”的意識，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣或做事情的習(xí)慣?！百|(zhì)量文化”是要在企業(yè)中形成質(zhì)量無止境，質(zhì)量沒有最好，只有更好的追求卓越的氛圍；“質(zhì)量文化”是要在企業(yè)中每個人爭取一次就把工作做對的零缺陷的追求；要建立企業(yè)質(zhì)量文化氛圍，就要建立起“事事有章可循，事事有人負責(zé)，事事有人監(jiān)督，事事有據(jù)可查”的質(zhì)量管理體系。質(zhì)量文化是一種投資文化，而不是一種消費文化。它要各級管理層不斷地向下屬員工灌輸質(zhì)量意識，不斷地改善企業(yè)的質(zhì)量硬件和軟件條件，來最終達到高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)的投資回報。第二十九頁，共三十五頁。提高核電質(zhì)量管理水平的建議——達到質(zhì)量標準這是質(zhì)量管理中最核心和最重要的問題。就是我們經(jīng)常說：配備合格的人員、按照合格的程序、在規(guī)定的條件下、使用合格的工、器具去做規(guī)定的工作，保證工作達到規(guī)定的要求或標準。要針對不同的工作任務(wù)，提出實現(xiàn)、完成任務(wù)的具體工作流程、對每一步驟提出具體的作業(yè)要求（人員資格、作業(yè)的文件和操作程序，所用的工具和機械，作業(yè)場地的環(huán)境和條件等，以及在特殊情況下需要注意的事項或問題等），以最終達到規(guī)定的工作標準和最終做出合格產(chǎn)品。要有一套標準的驗收方法和手段，去確認和驗證所要做的工作完成后，該項工作或產(chǎn)品是否達到規(guī)定的標準和要求。第三十頁，共三十五頁。提高核電質(zhì)量管理水平的建議——零缺陷質(zhì)量管理克勞斯比說過：“質(zhì)量是免費的，雖然它不是禮物（可以不勞而獲），卻是免費的。真正費錢的是不合質(zhì)量標準的事情——沒有在第一次就把事情做對”。零缺陷質(zhì)量管理是質(zhì)量管理的一個有代表性的最有效的管理方法。運用零缺陷的質(zhì)量管理方法，有助于提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平和提高各項業(yè)績目標。零缺陷管理可由三部分組成（也可以說是分級管理），即第一部分為企業(yè)總體目標，其次為部門目標，第三是基層（班、組、個人）目標。目標項目可有：成品一次合格率、試驗一次合格率、返工率、返修率、設(shè)備故障次數(shù)、無故障率、顧客用戶投訴率或投訴次數(shù)、失效率、耐久性時間、產(chǎn)品開箱合格率（抽樣合格率、進貨檢驗合格率、次品率）、缺陷率、差錯率等。第一次做對總是最經(jīng)濟的。因為質(zhì)量成本包括糾正“缺陷”的投入以及報廢的資源等。第三十一頁，共三十五頁。提高核電質(zhì)量管理水平的建議——跟蹤執(zhí)行結(jié)果對工作過程中，對每一個工作流程、工作環(huán)節(jié)、工作步驟中，或產(chǎn)品制造過程（服務(wù)工作過程）或現(xiàn)場施工過程中每個環(huán)節(jié)的質(zhì)量狀況，都要有過程控制，都要有記錄，以便可以跟蹤每個工作過程或每個產(chǎn)品制造過程的質(zhì)量狀況，和每個員工在此過程中的工作質(zhì)量狀況，這就是我們平常所說的質(zhì)量控制。同時，對達不到工作質(zhì)量或產(chǎn)品質(zhì)量要求/標準的原因、條件進行調(diào)查和分析，找出主要原因，減少出現(xiàn)質(zhì)量問題的環(huán)境和條件,并避免發(fā)生重復(fù)性錯誤和問題。第三十二頁，共三十五頁。提高核電質(zhì)量管理水平的建議——持續(xù)改進質(zhì)量企業(yè)需要長期、穩(wěn)定的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，核電站，需要長期安全穩(wěn)定的運行。因此，需要不斷改進