《BPO基礎(chǔ)理論與案例分析》第四章 BPO交易成本分析

BPO基礎(chǔ)理論

與案例分析

第四章BPO交易成本分析BPO基礎(chǔ)理論與案例分析

第四章BPO交易成本分析

學(xué)習(xí)目標(biāo)1、熟悉交易成本概念及交易成本分類(lèi)；2、了解交易成本理論的行為假設(shè)及影響交易成本的交易特性；3、熟悉市場(chǎng)交易與企業(yè)交易的關(guān)系；4、熟悉作為新型中間組織——業(yè)務(wù)外包的好處；5、了解購(gòu)買(mǎi)與外包的區(qū)別；6、掌握規(guī)模經(jīng)濟(jì)及服務(wù)外包模式下的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

第四章BPO交易成本分析

重點(diǎn)：1、交易成本概念及交易成本分類(lèi)；2、市場(chǎng)交易與企業(yè)交易的關(guān)系，及中間組織—業(yè)務(wù)外包的好處；3、規(guī)模經(jīng)濟(jì)及服務(wù)外包模式下的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

難點(diǎn)：1、中間組織—業(yè)務(wù)外包的好處；2、規(guī)模經(jīng)濟(jì)及服務(wù)外包模式下的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

案例導(dǎo)入案例：東方海外將財(cái)務(wù)處理業(yè)務(wù)外包給埃森哲為期8年的財(cái)務(wù)外包思考：東方海外公司與埃森哲的核心業(yè)務(wù)分別是什么？雙方合作有什么優(yōu)勢(shì)和好處？主要內(nèi)容第三節(jié)

外包的規(guī)模經(jīng)濟(jì)第一節(jié)

交易成本理論概述第二節(jié)

交易成本與BPO的產(chǎn)生第一節(jié)

交易成本理論概述

一、交易成本（一）交易成本概念

勞動(dòng)分工和和市場(chǎng)交換的出現(xiàn)，必然導(dǎo)致社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中大量交易的產(chǎn)生。交易成本（TransactionCosts）就是在一定的社會(huì)關(guān)系中，人們自愿交往、彼此合作達(dá)成交易所支付的成本，也即買(mǎi)賣(mài)雙方在交易環(huán)節(jié)發(fā)生成本。它與一般的生產(chǎn)成本是對(duì)應(yīng)概念。第一節(jié)

交易成本理論概述

一、交易成本（二）交易成本分類(lèi)

市場(chǎng)交易成本可分為外生交易成本和內(nèi)生交易成本兩種。外生交易成本是指企業(yè)在市場(chǎng)上進(jìn)行交易的過(guò)程中直接或間接的確定會(huì)發(fā)生的與交易活動(dòng)相關(guān)的各種交易成本。內(nèi)生交易成本比較抽象，包含了道德風(fēng)險(xiǎn)，逆向選擇，機(jī)會(huì)主義等，其發(fā)生存在不確定性，需要以概率和期望值等統(tǒng)計(jì)指標(biāo)來(lái)預(yù)測(cè)潛在損失的可能性。

第一節(jié)

交易成本理論概述

（二）交易成本分類(lèi)

1、按交易發(fā)生過(guò)程劃分（1）市場(chǎng)信息成本（2）進(jìn)行描述、檢查及度量商

交易成本品或服務(wù)的成本

（按發(fā)生過(guò)程劃分）（3）合同談判成本（4）合同履行成本第一節(jié)

交易成本理論概述

（二）交易成本分類(lèi)

2、按發(fā)生的時(shí)間劃分（1）交易前成本交易成本（2）交易中成本（按發(fā)生時(shí)間劃分）（3）交易后成本第一節(jié)

交易成本理論概述

（二）交易成本分類(lèi)

按一筆交易由企業(yè)內(nèi)部完成還是由企業(yè)外部完成，將交易成本分為內(nèi)部交易成本和外部交易成本，上述幾種交易成本都屬于外包交易成本，而內(nèi)部交易成本是在企業(yè)內(nèi)部組織交易活動(dòng)所發(fā)生的管理等成本?！耙云髽I(yè)代替市場(chǎng)”、“用市場(chǎng)來(lái)代替企業(yè)”第一節(jié)

交易成本理論概述交易成本分類(lèi)第一節(jié)

交易成本理論概述交易成本分類(lèi)第一節(jié)

交易成本理論概述威廉姆森的分類(lèi)法：合同簽訂前的成本和合同簽訂后的成本。合同簽訂前的成本：草擬合同、就合同內(nèi)容更進(jìn)行談判以及確保合同工得以履行所付出的成本。合同工簽訂后的交易成本：協(xié)調(diào)成本、討價(jià)還價(jià)成本、建立及運(yùn)轉(zhuǎn)成本、保證成本。第一節(jié)

交易成本理論概述

★搜尋成本：商品信息與交易對(duì)象信息的搜集。

★信息成本：取得交易對(duì)象信息與和交易對(duì)象進(jìn)行信息交換所需的成本?！镒h價(jià)成本：針對(duì)契約、價(jià)格、質(zhì)量討價(jià)還價(jià)的成本?！餂Q策成本：進(jìn)行相關(guān)決策與簽訂契約所需的內(nèi)部成本?！锉O(jiān)督交易進(jìn)行的成本：監(jiān)督交易對(duì)象是否依照契約內(nèi)容進(jìn)行交易的成本，例如追蹤產(chǎn)品、監(jiān)督、驗(yàn)貨等?！镞`約成本：違約時(shí)所需付出的事后成本。

第一節(jié)

交易成本理論概述企業(yè)的交易包含市場(chǎng)交易和內(nèi)部交易兩種類(lèi)型，這兩種交易在某種本質(zhì)上都是契約性交易，可以相互替代，如何替代則取決于兩種交易的收益與費(fèi)用大小的比較，這種比較和替代的目的是使兩種交易的費(fèi)用總和最小化。內(nèi)部交易成本：指通過(guò)企業(yè)內(nèi)部管理的方式協(xié)調(diào)供需雙方的矛盾而發(fā)生的成本。市場(chǎng)交易成本：主要由信息成本和討價(jià)還價(jià)成本構(gòu)成。信息成本顯然是重要的，但討價(jià)還價(jià)成本也不能低估。在現(xiàn)實(shí)生活中，信息是不完全的，市場(chǎng)存在不確定性，沒(méi)有一個(gè)決策者能夠立即知道或自動(dòng)地知道誰(shuí)會(huì)買(mǎi)賣(mài)一種產(chǎn)品或以什么條件買(mǎi)賣(mài)。第一節(jié)

交易成本理論概述內(nèi)部交易成本外部交易成本比較？企業(yè)代替市場(chǎng)市場(chǎng)代替企業(yè)第一節(jié)

交易成本理論概述

（三）交易成本理論的有限假設(shè)1、有限理性假設(shè)（人的因素）

Ex：信息不對(duì)稱(chēng)2、機(jī)會(huì)主義假設(shè)（交易特性因素）第一節(jié)

交易成本理論概述

（三）交易成本理論的有限假設(shè)1、有限理性假設(shè)（人的因素）

經(jīng)濟(jì)學(xué)有一個(gè)基本的“理性人”假設(shè)，其基本特征就是：每一個(gè)從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人都是利己的?！袄硇匀恕奔僭O(shè)需要經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的參與者要掌握所有與決策相關(guān)的信息，并能夠做出最優(yōu)的決策。有限理性是針對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)理論中“經(jīng)濟(jì)人”的假定而言的，認(rèn)為人的感知能力和認(rèn)識(shí)能力是有限的。不可能掌握全部信息，肯定受到不完全信息的限制。第一節(jié)

交易成本理論概述

（三）交易成本理論的有限假設(shè)2、機(jī)會(huì)主義假設(shè)（交易特性因素）機(jī)會(huì)主義假設(shè)是指人們可能用各種投機(jī)取巧的辦法，包括說(shuō)謊、竊取、欺騙等手段向交易對(duì)方提供歪曲的信息來(lái)實(shí)現(xiàn)自我利益。

機(jī)會(huì)主義假設(shè)認(rèn)為個(gè)人獲取私利的動(dòng)機(jī)是強(qiáng)烈的，正是在人的有限理性條件下，某些交易者才可利用雙方信息的不對(duì)稱(chēng)性或自己有利的討價(jià)還價(jià)優(yōu)勢(shì)來(lái)欺詐交易對(duì)手。由于交易雙方有限理性和機(jī)會(huì)主義的存在，導(dǎo)致了交易活動(dòng)的不確定性和復(fù)雜性，使交易費(fèi)用增加，因此某種制度安排和交易方式的選擇成為必要。第一節(jié)

交易成本理論概述第一節(jié)

交易成本理論概述（四）影響交易成本的交易特性1、資產(chǎn)專(zhuān)用性（1）地點(diǎn)的專(zhuān)用性（2）物質(zhì)資產(chǎn)的專(zhuān)用性（3）人力資本的專(zhuān)用性2、交易的不確定性（1）初級(jí)的不確定性：市場(chǎng)環(huán)境或消費(fèi)者偏好的變化（2）次級(jí)的不確定性：信息或相互依賴程度的不對(duì)稱(chēng)3、交易頻率交易次數(shù)頻繁，則應(yīng)該采取整合、內(nèi)部化的做法交易次數(shù)較少，則應(yīng)該采取購(gòu)自由市場(chǎng)交易資產(chǎn)專(zhuān)用性的例子現(xiàn)有甲企業(yè)和乙企業(yè)，假定甲企業(yè)的A產(chǎn)品是乙企業(yè)B產(chǎn)品的重要原料。乙企業(yè)對(duì)A產(chǎn)品的需求擴(kuò)大，甲企業(yè)需要進(jìn)行專(zhuān)用性資產(chǎn)投資以擴(kuò)大其A產(chǎn)品的產(chǎn)量，但是當(dāng)甲企業(yè)的專(zhuān)用性資產(chǎn)投資到位，開(kāi)始正常運(yùn)營(yíng)不久，乙企業(yè)的B產(chǎn)品卻在市場(chǎng)上銷(xiāo)路逐漸下滑，造成對(duì)A產(chǎn)品需求降低，使得A產(chǎn)品的生產(chǎn)無(wú)法實(shí)現(xiàn)專(zhuān)用性資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的規(guī)模效益，因而甲企業(yè)對(duì)該項(xiàng)專(zhuān)用性資產(chǎn)的投資蒙受了重大損失。到底是企業(yè)還是市場(chǎng)？

★資產(chǎn)專(zhuān)用性高的時(shí)候：企業(yè)？市場(chǎng)？

低的時(shí)候：企業(yè)？市場(chǎng)？★交易不確定性高的時(shí)候：企業(yè)？市場(chǎng)？

低的時(shí)候：企業(yè)？市場(chǎng)？★交易頻度高的時(shí)候：企業(yè)？市場(chǎng)？

低的時(shí)候：企業(yè)？市場(chǎng)？第一節(jié)

交易成本理論概述二、市場(chǎng)、企業(yè)與中間性組織（一）市場(chǎng)交易與企業(yè)1、市場(chǎng)交易在市場(chǎng)交易過(guò)程中，商品價(jià)格受商品供應(yīng)和需求狀況影響，在價(jià)格機(jī)制的作用下，所有商品的供給和需求都可以達(dá)到均衡，從而使各種經(jīng)濟(jì)資源實(shí)現(xiàn)最優(yōu)配置。

市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)在于交易信息處理方面比計(jì)劃更有效率，對(duì)經(jīng)濟(jì)主體的誘因激勵(lì)作用發(fā)揮更好。但是，市場(chǎng)的局限性或失靈也很明顯。第一節(jié)

交易成本理論概述二、市場(chǎng)、企業(yè)與中間性組織（一）市場(chǎng)交易與企業(yè)2、企業(yè)交易科斯認(rèn)為，之所以會(huì)出現(xiàn)層階組織或者企業(yè)，是由于通過(guò)市場(chǎng)價(jià)格機(jī)制來(lái)配置經(jīng)濟(jì)資源有一定成本，即存在市場(chǎng)失靈。

企業(yè)與市場(chǎng)與相比，最明顯的特征是在企業(yè)內(nèi)部存在著一種組織權(quán)威(authority)關(guān)系，即企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在一定范圍內(nèi)通過(guò)指揮和命令形式，在市場(chǎng)失靈的時(shí)候也可以有效地組織交易活動(dòng)。第一節(jié)

交易成本理論概述專(zhuān)欄通用汽車(chē)公司購(gòu)買(mǎi)費(fèi)雪車(chē)體公司

美國(guó)的通用汽車(chē)公司（GM）在上世紀(jì)20年代與費(fèi)雪車(chē)體廠簽訂了長(zhǎng)期合同，由費(fèi)雪車(chē)體廠向通用汽車(chē)公司供應(yīng)車(chē)體。后來(lái)新的汽車(chē)公司大量涌現(xiàn)，費(fèi)雪車(chē)體廠為了拉攏新客戶，對(duì)其他汽車(chē)公司提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，而把通用公司撇在一旁。通用不得不經(jīng)常與費(fèi)雪為質(zhì)量、及時(shí)送貨等問(wèn)題談判。最后，通用汽車(chē)干脆把費(fèi)雪車(chē)體廠買(mǎi)了下來(lái)，成為其一個(gè)從屬部門(mén)，把原來(lái)的市場(chǎng)交易變?yōu)槠髽I(yè)交易。第一節(jié)

交易成本理論概述二、市場(chǎng)、企業(yè)與中間性組織（一）市場(chǎng)交易與企業(yè)3、市場(chǎng)交易與企業(yè)交易的關(guān)系市場(chǎng)與企業(yè)作為兩種資源配置的經(jīng)濟(jì)制度或渠道，可以互相替代，二種制度的區(qū)別主要在于，市場(chǎng)配置資源是通過(guò)價(jià)格機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)，而在企業(yè)內(nèi)部配置資源是由權(quán)企業(yè)家的指揮、層級(jí)管理來(lái)進(jìn)行。從成本收益的角度看，企業(yè)的出現(xiàn)一定是因?yàn)樗芄?jié)約某些市場(chǎng)運(yùn)行的成本，提高資源配置的收益。

第一節(jié)

交易成本理論概述二、市場(chǎng)、企業(yè)與中間性組織（一）市場(chǎng)交易與企業(yè)3、市場(chǎng)交易與企業(yè)交易的關(guān)系企業(yè)的出現(xiàn)，其實(shí)質(zhì)是企業(yè)內(nèi)部組織契約類(lèi)型取代市場(chǎng)交易契約類(lèi)型。用企業(yè)交易代替市場(chǎng)交易的原因就在于能夠降低部分交易成本。從企業(yè)的性質(zhì)來(lái)看，當(dāng)中間產(chǎn)品的交易成本過(guò)高時(shí)，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的替代就會(huì)發(fā)生。從成本收益的角度看，企業(yè)的出現(xiàn)一定是因?yàn)樗芄?jié)約某些市場(chǎng)運(yùn)行的成本，提高資源配置的收益。

第一節(jié)

交易成本理論概述二、市場(chǎng)、企業(yè)與中間性組織（一）市場(chǎng)交易與企業(yè)

3、市場(chǎng)交易與企業(yè)交易的關(guān)系在市場(chǎng)機(jī)制的情況下，交易成本包括:（1）信息成本；（2）詢價(jià)成本；（3）協(xié)作成本。通過(guò)企業(yè)組織形式，把市場(chǎng)交易內(nèi)部化，可以減少很多由于市場(chǎng)交易的信息、詢價(jià)、協(xié)作等成本。

第一節(jié)

交易成本理論概述二、市場(chǎng)、企業(yè)與中間性組織（二）中間性組織

1、中間性組織的產(chǎn)生

是在信息技術(shù)的支持下，企業(yè)之間基于核心能力，建立在信用基礎(chǔ)之上，以合作為目的，依靠?jī)r(jià)格機(jī)制和權(quán)威機(jī)制配置資源，具有網(wǎng)絡(luò)特性的相對(duì)穩(wěn)定且普遍存在的一種契約安排。中間組織是企業(yè)之間的長(zhǎng)期合作，這些企業(yè)相互協(xié)助，相互依賴，以獲取組織外企業(yè)不具有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第一節(jié)

交易成本理論概述二、市場(chǎng)、企業(yè)與中間性組織（二）中間性組織

1、中間性組織的產(chǎn)生

純市場(chǎng)、純科層企業(yè)以及中間性組織是三種協(xié)調(diào)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的制度形式，它們本質(zhì)上都具有契約屬性，不同的是協(xié)調(diào)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的組織方法各不相同，純市場(chǎng)以價(jià)格機(jī)制協(xié)調(diào)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，純科層企業(yè)是以權(quán)威機(jī)制進(jìn)行協(xié)調(diào)，而中間性組織則依靠?jī)r(jià)格機(jī)制和權(quán)威機(jī)制的共同作用來(lái)配置資源。

第一節(jié)

交易成本理論概述二、市場(chǎng)、企業(yè)與中間性組織（二）中間性組織

2、業(yè)務(wù)外包——新型中間組織

企業(yè)之間進(jìn)行商品和服務(wù)交易的途徑有三種:通過(guò)市場(chǎng)；通過(guò)內(nèi)部組織；通過(guò)中間組織(介于市場(chǎng)和組織內(nèi)部之間的各種混合的形式，包括戰(zhàn)略聯(lián)盟、戰(zhàn)略外包、虛擬組織等)。

業(yè)務(wù)外包—新型中間組織業(yè)務(wù)外包作為一種中間組織，因其不需要擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，卻在實(shí)際上拓寬了企業(yè)的邊界。業(yè)務(wù)外包既可以避免企業(yè)過(guò)于龐大，又可以通過(guò)分享市場(chǎng)獲得外部資源，克服市場(chǎng)交易的不確定性。業(yè)務(wù)外包是一種兼有企業(yè)內(nèi)部組織和外部市場(chǎng)的有利因素，能避免兩者弊端，并使企業(yè)交易費(fèi)用降低的經(jīng)營(yíng)途徑。

第一節(jié)

交易成本理論概述三、外包與購(gòu)買(mǎi)

威廉姆森認(rèn)為，當(dāng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的不確定性、交易頻率和資產(chǎn)專(zhuān)用程度較低時(shí)，市場(chǎng)是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的調(diào)節(jié)機(jī)制；經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的不確定性、交易頻率和資產(chǎn)專(zhuān)用程度較高時(shí)，企業(yè)就會(huì)出現(xiàn)。但是，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)往往處于二者之間的模糊狀態(tài)，因此，就需要有介于市場(chǎng)和企業(yè)之間的另外的處于市場(chǎng)和企業(yè)之間的雙邊、多邊和交叉的混合性組織。

外包與購(gòu)買(mǎi)的區(qū)別

外包購(gòu)買(mǎi)高質(zhì)量、獨(dú)特性、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的核心產(chǎn)品通用性產(chǎn)品，缺少企業(yè)特點(diǎn)專(zhuān)用性投資和具有相應(yīng)的產(chǎn)品專(zhuān)用性通用性投資和通用性產(chǎn)品市場(chǎng)與企業(yè)的選擇

當(dāng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的不確定性、交易頻率和資產(chǎn)專(zhuān)用程度較低時(shí)，市場(chǎng)是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的調(diào)節(jié)機(jī)制；

經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的不確定性、交易頻率和資產(chǎn)專(zhuān)用程度較高時(shí)，企業(yè)就會(huì)出現(xiàn)。

外包與購(gòu)買(mǎi)的區(qū)別企業(yè)、組織與中間性組織的交易1、市場(chǎng)適應(yīng)型交易——最終產(chǎn)品交易2、企業(yè)適應(yīng)型交易——人力資本交易3、中間適應(yīng)型交易——中間產(chǎn)品交易（外包）第一節(jié)

交易成本理論概述案例分析：五糧液——銷(xiāo)售外包實(shí)現(xiàn)飛躍

1989年國(guó)家緊縮銀根，市場(chǎng)疲軟，這年上半年五糧液酒廠總共才賣(mài)出200噸五糧液，最慘的一天，全廠僅賣(mài)出5瓶酒。隨后五糧液采用“品牌總經(jīng)銷(xiāo)”或買(mǎi)斷銷(xiāo)售，實(shí)質(zhì)是五糧液系列酒的銷(xiāo)售外包。到2000年，五糧液的買(mǎi)斷品牌的年銷(xiāo)售額已突破25億元，占該集團(tuán)總銷(xiāo)售額的45%左右，使五糧液在持續(xù)發(fā)展中實(shí)現(xiàn)了騰飛。廠家給商家的是產(chǎn)品，商家給廠家的是銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，廠商之間通過(guò)這種相互給予形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，最終都成為市場(chǎng)的勝利者。主要內(nèi)容第三節(jié)

外包的規(guī)模經(jīng)濟(jì)第一節(jié)

交易成本概述第二節(jié)

交易成本與BPO的產(chǎn)生

第二節(jié)交易成本與BPO的產(chǎn)生

羅納德·科斯（1937）提出了交易成本：

一是企業(yè)如何確定自己的邊界，即哪些由企業(yè)自己來(lái)做，哪些由企業(yè)交由外部來(lái)做？

二是限制企業(yè)范圍擴(kuò)張的因素有哪些、它們是怎樣限制企業(yè)范圍的？

市場(chǎng)交易成本

企業(yè)內(nèi)部交易成本

外包的產(chǎn)生

第二節(jié)交易成本與BPO的產(chǎn)生一、BPO可降低交易成本二、BPO拓展資源配置范圍三、交易成本決定是否外包第二節(jié)交易成本與BPO的產(chǎn)生

一、BPO可降低交易成本企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大——企業(yè)效率下降企業(yè)成本增加市場(chǎng)交易變得經(jīng)濟(jì)—市場(chǎng)多變性大權(quán)衡而進(jìn)行外包，減少部分交易費(fèi)用第二節(jié)交易成本與BPO的產(chǎn)生專(zhuān)欄杜邦——科研外包節(jié)省時(shí)間和金錢(qián)

10年前，當(dāng)世界上大多數(shù)國(guó)家達(dá)成協(xié)議停止生產(chǎn)氟里昂后，為了能夠找到氟里昂替代品，杜邦將任務(wù)外包給20多個(gè)組織，包括學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、思想庫(kù)和私人公司。杜邦公司已經(jīng)在氟里昂替代研究項(xiàng)目上投資4億美元，其中500萬(wàn)美元用于業(yè)務(wù)外包而非親自研究，通過(guò)這種做法，公司節(jié)省了數(shù)十倍的經(jīng)費(fèi)。自1993年就停止了氟里昂的生產(chǎn)——比國(guó)際規(guī)定的最后日期提前3年。

第二節(jié)交易成本與BPO的產(chǎn)生資源外包形成與演進(jìn)階段1、需求拉動(dòng)的資源外包雛形2、基于成本效率的資源外包3、基于企業(yè)核心能力的資源外包二、BPO拓展資源配置范圍第二節(jié)交易成本與BPO的產(chǎn)生三、交易成本決定是否外包（一）市場(chǎng)、外與企業(yè)三種交易制度的比較（二）由交易成本引出的外包分析1、對(duì)生產(chǎn)成本與交易成本的分析2、對(duì)資產(chǎn)專(zhuān)用性、不確定性及交易頻率的分析第二節(jié)交易成本與BPO的產(chǎn)生案例分析：數(shù)據(jù)庫(kù)商函20萬(wàn)換回2個(gè)億

浙江兆龍合金股份有限公司是杭州灣新區(qū)一家規(guī)模較大的專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)新型合金復(fù)合材料的民營(yíng)企業(yè)。雖然產(chǎn)品的質(zhì)量在同行中領(lǐng)先，但尚未打開(kāi)銷(xiāo)路。兆龍公司采用郵政的方案，選取1.6萬(wàn)條名址數(shù)據(jù)進(jìn)行首次廣告商函的試寄。有2000多個(gè)客戶收到商函廣告后主動(dòng)前來(lái)聯(lián)系業(yè)務(wù)，其中200多個(gè)客戶已成為兆龍公司主要的生意伙伴，客戶訂貨量迅速升至2億元。主要內(nèi)容第三節(jié)

外包的規(guī)模經(jīng)濟(jì)第一節(jié)

交易成本概述第二節(jié)

交易成本與BPO的產(chǎn)生第三節(jié)

外包的規(guī)模經(jīng)濟(jì)一、規(guī)模經(jīng)濟(jì)的含義及作用規(guī)模經(jīng)濟(jì)：由于生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)化水平的提高等原因,使企業(yè)的單位成本下降,從而形成企業(yè)的長(zhǎng)期平均成本隨著產(chǎn)量的增加而遞減的經(jīng)濟(jì)。

勞動(dòng)專(zhuān)業(yè)化采用大型的機(jī)器設(shè)備先進(jìn)的管理技術(shù)第三節(jié)

外包的規(guī)模經(jīng)濟(jì)

二、服務(wù)外包模式下的規(guī)模經(jīng)濟(jì)

企業(yè)通過(guò)業(yè)務(wù)外包，在一定程度上縮小了企業(yè)自身的規(guī)模，但通過(guò)與接包方建立外包合作關(guān)系，又可以在邏輯上擴(kuò)大了企業(yè)的邊界，在整個(gè)價(jià)值鏈上實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。具體來(lái)說(shuō)，表現(xiàn)在外包可以促進(jìn)企業(yè)間的專(zhuān)業(yè)化分工，降低產(chǎn)品單位生產(chǎn)成本。

第三節(jié)

外包的規(guī)模經(jīng)濟(jì)

二、服務(wù)外包模式下的規(guī)模經(jīng)濟(jì)

（一）外包中規(guī)模經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的兩個(gè)效應(yīng)1、發(fā)揮學(xué)習(xí)效應(yīng)企業(yè)在運(yùn)作中，通過(guò)積累經(jīng)驗(yàn)和提升員工技能可以帶來(lái)成本降低和效率提高的利益。2、組織改進(jìn)效應(yīng)企業(yè)通過(guò)資產(chǎn)簡(jiǎn)約和結(jié)構(gòu)調(diào)整來(lái)增強(qiáng)組織效率和應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變動(dòng)的靈活性。