關(guān)于大堂經(jīng)理個人工作總結(jié)范文3篇

Word———關(guān)于大堂經(jīng)理個人工作總結(jié)精選范文3篇大堂經(jīng)理需要具備良好的氣質(zhì)，儀表端莊，性格開朗，擅長交際，具有全局觀念、服務(wù)意識和較強的責(zé)任心、能擔(dān)當(dāng)較大的工作壓力。你知道大堂經(jīng)理的工作總結(jié)怎么寫嗎？以下是范文社我和大家共享的關(guān)于大堂經(jīng)理個人工作總結(jié)精選范文3篇，以供參考，盼望對您有關(guān)心。

大堂經(jīng)理個人工作總結(jié)1

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是農(nóng)業(yè)銀行由內(nèi)到外的一場深刻變革，是由交易處理型到營銷服務(wù)型的轉(zhuǎn)變。經(jīng)過這段時間的摸索和積淀，我漸漸熟悉到大堂經(jīng)理在營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中的優(yōu)勢及其應(yīng)發(fā)揮的作用。下面把我的主要工作狀況匯報如下：

一、供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭創(chuàng)服務(wù)品牌。

從精細化服務(wù)著手，做好每一件小事。大堂經(jīng)理是一條重要的紐帶，連接著柜臺里面的小天地與柜臺外的大市場。隨著各項業(yè)務(wù)的高速進展，柜臺壓力與日俱增。面對著人滿為患的營業(yè)大廳，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作開展以來，利用凹凸柜分區(qū)的契機，我行對叫號機功能重新進行了設(shè)置規(guī)劃，充分發(fā)揮了叫號機的分區(qū)管理功能，合理引導(dǎo)分流客戶，我充分利用與客戶接觸的每個瞬間進行詢問服務(wù)，準時了解客戶需求，熱忱的主動迎接客戶，急躁細致的指導(dǎo)客戶填單，識別凹凸端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶供應(yīng)差異化服務(wù)。親密關(guān)注柜臺需求，當(dāng)柜面上消失不和諧聲音時馬上上前了解狀況，快速妥當(dāng)?shù)奶幚砜蛻籼岢龅呐锌捶ǎ痹昙氈碌剡M行解釋，客戶也往往會認可這種這種面對面的溝通，從而順當(dāng)解決問題?？蛻粲芍缘母兄x和滿足的笑容是我在工作中得到的最好的嘉獎。

二、充分發(fā)揮自助設(shè)備的作用，盡量削減客戶等待的時間。

在工作中我主動引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，遇到不會使用和對使用自助設(shè)備有顧慮的客戶急躁講解演示，堅持能在自助設(shè)備上辦理的業(yè)務(wù)不上柜臺。現(xiàn)在越來越多的客戶學(xué)會了使用查詢機打印存折、修改密碼，在查詢機上買賣基金，在取款機上取款、轉(zhuǎn)賬等等。在日常工作中，我還時時監(jiān)控自助設(shè)備運轉(zhuǎn)狀況，保證設(shè)備使用率。在各位同事的共同努力下，我支行順當(dāng)完成上級的每項任務(wù)，多次排名前列。

三、業(yè)務(wù)要進展，營銷是關(guān)鍵。

大堂經(jīng)理是柜臺營銷的第一道門，然后適時向客戶推介產(chǎn)品。擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理以來，我準時與客戶溝通了解客戶需求，不斷收集客戶信息，充分挖掘客戶資源，定時更新理財信息，有了新的理財產(chǎn)品準時跟客戶聯(lián)系，用自己嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)已經(jīng)勝利完成VIP客戶數(shù)量新的突破，存款大額超出給定目標(biāo)，網(wǎng)上銀行、貸記卡等產(chǎn)品均排在個網(wǎng)點前列。

四、合理調(diào)度人員，分區(qū)服務(wù)管理。

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型以來，大堂經(jīng)理不但負責(zé)柜面服務(wù)管理，還有管理進駐農(nóng)行人員的職責(zé)，如大堂助理、保安員。在工作中，我依據(jù)業(yè)務(wù)繁忙狀況準時與主管、柜員溝通，形成有效互動，合理支配營業(yè)窗口。還把營業(yè)廳分為排號區(qū)、填單區(qū)、自助設(shè)備服務(wù)區(qū)和等候區(qū)，依據(jù)客戶的狀況合理分工，保證每個業(yè)務(wù)區(qū)域都有服務(wù)人員，使大堂工作井然有序，給客戶供應(yīng)全面的服務(wù)。

隨著工作年齡的增加，我深刻的感覺到這項工作需要足夠的細心、急躁和愛心，要想客戶所想，急客戶所急，站在客戶的角度思索問題，再難解決的問題也會迎刃而解。服務(wù)的最高境界就是得到客戶的信任和認可，接觸多了，許多客戶變成了熟識的伴侶，進而成為我行的忠實客戶。做大堂經(jīng)理不難，但要做個稱職的優(yōu)秀的大堂經(jīng)理還有許多學(xué)問需要去學(xué)習(xí)，許多解決問題的方式方法需要去摸索，大堂經(jīng)理不但需要解決問題的快速反應(yīng)力量，站立式服務(wù)更需要充足的體力。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作正在逐步綻開，凹凸柜分區(qū)的作用正在逐步顯現(xiàn)。作為網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中重要的一個部分，營業(yè)部大堂經(jīng)理隊伍中的一般一員，我正“累并歡樂”的工作著。

大堂經(jīng)理個人工作總結(jié)2

在公司領(lǐng)導(dǎo)和管理公司的關(guān)懷支持下，華濱國際大酒店從籌備組建，到今日的整體運營歷經(jīng)1年這段不平凡的創(chuàng)業(yè)歷程?；仡?0_年不平凡的一年，在前廳部張玲經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全部員工發(fā)揚奮力同心、拼搏奉獻的精神,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接待國內(nèi)外來賓。值此辭舊迎新之際，作為大堂經(jīng)理的我，有必要回顧總結(jié)過去的工作、成果、閱歷及不足，以利于揚長避短，奮勉進取，而在新的一年里努力完成上級

領(lǐng)導(dǎo)下達的各項指示。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、20_年下半年完成工作

1.穩(wěn)固大堂經(jīng)理隊伍，是保證前廳部對客服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)大堂經(jīng)理編制共計4人，現(xiàn)到崗4人。自20_年8月開頭，大堂經(jīng)理的團隊隊伍建設(shè)基本完畢，人員穩(wěn)定。大堂經(jīng)理作為前臺的主力

管理人員，在整個前廳部起著承上啟下的作用。對部門員工的日常管理工作及對客的日常接待、投訴處理、問詢等工作。穩(wěn)定的團隊人員有利于工作的順當(dāng)完成，加大內(nèi)部管理的執(zhí)行力度，使部門標(biāo)準統(tǒng)一化，標(biāo)準化。

2.準時、快速的物資到貨,是大堂經(jīng)理日常工作的基本保障大堂經(jīng)理全部辦公用品均到位，對于重要物品am會隨身攜帶，以備不時之需。大堂經(jīng)理現(xiàn)有的重要鑰匙有：萬能鑰匙，保險柜鑰匙，左機械鑰匙，大堂經(jīng)理臺鑰匙(此四把鑰匙均需隨身攜帶)am保險柜內(nèi)存放物品有：解碼器，數(shù)據(jù)線，光盤，數(shù)據(jù)卡。對客用品，為客供應(yīng)簡潔的快捷藥品，并為急需的客人供應(yīng)轉(zhuǎn)換插頭和萬能充電器。

3.建章立制，是保證部門員工標(biāo)準化工作的前提。

除了籌備期完成的規(guī)章制度，工作流程及表格的制定等工作，但在后期的酒店經(jīng)營當(dāng)中，發(fā)覺流程中存在諸多不符合工作流程的硬性規(guī)定，規(guī)定中缺乏人性化原則。經(jīng)與部門領(lǐng)導(dǎo)共同協(xié)調(diào)后，對現(xiàn)有流程進行修訂、更改。對需增加的流程及客信進行擬定、校隊。如：來賓延住客信、vip房間查房記錄表等。

4.統(tǒng)一標(biāo)準，制訂員工入職培訓(xùn)方案、按既定目標(biāo)扎實開展培訓(xùn)工作

俗話說“沒有法規(guī),不成方圓”，一個勝利的部門，除了建章立制外，員工在工作期間的培訓(xùn)工作也在內(nèi)部管理中起著至關(guān)重要作用。

大堂經(jīng)理每人各自分工不同，管轄的部門自然不同，依據(jù)不同部

門的特性及專業(yè)性，定期對部門人員進行專業(yè)學(xué)問及突發(fā)大事的培訓(xùn)工作，對進行實操演練，使員工在培訓(xùn)中受益，在實踐中積累工作閱歷。

為了激發(fā)員工的受訓(xùn)熱忱，提高培訓(xùn)質(zhì)量，樹立“沒有培訓(xùn)就沒有質(zhì)量，沒有質(zhì)量就沒有顧客”的信念，制定了嚴格的培訓(xùn)考核制度，員工初期考試合格后方可上崗。

5.嚴格要求，多學(xué)、多聽、多看、使自身工作再在上新階

本人從8月份正式轉(zhuǎn)入前廳部擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理職位，本人很珍惜領(lǐng)導(dǎo)給我的這次機會。本人認為，大堂經(jīng)理除了要熟識酒店全部的設(shè)備設(shè)施，產(chǎn)品學(xué)問，對周邊的公共設(shè)施也應(yīng)清楚，關(guān)心客人解答懷疑，維護整個酒店大堂的正常秩序等，還應(yīng)了解各地來賓的風(fēng)俗習(xí)慣，尤其是外國客人的風(fēng)俗習(xí)慣。不斷地在工作之余，豐富自身的專業(yè)學(xué)問。

增加與各部門的有效溝通，使應(yīng)完成的工作在有效時限內(nèi)完成，提高整個團隊的執(zhí)行力度。熟識自身崗位職責(zé)，了解工作內(nèi)容。協(xié)作前廳部經(jīng)理管理前廳部各小部門的日常工作。收集整理來賓建議及投訴，利用敏捷的方法使來賓的投訴得到準時有效的處理，使客人的投訴在萌芽中得到有效的解決，并將來賓合理化建議準時上報。并時時將平安工作放在首位，牢記“平安工作無小事”的原則，平安穩(wěn)定工作，仔細排查，做好人員(員工及來賓)及酒店設(shè)備設(shè)施的平安排查工作。

二、20_年工作方案

1.結(jié)合20_年預(yù)算完成前廳部工作，掌握部門成本，并監(jiān)督檢查各小部門的成本掌握狀況。

2.做好酒店星級評定預(yù)備工作，加大部門內(nèi)部員工的培訓(xùn)工作，有效的將專業(yè)學(xué)問與實操技能統(tǒng)一起來，根據(jù)“一切皆有標(biāo)準”的管理理念，使前廳部各項工作及流程更加標(biāo)準化，統(tǒng)一化。

加大對整個團隊的打造力度，最終打造成一支高績效的團隊，使整個的團隊執(zhí)行力度達到更高標(biāo)準。為明年的評星工作，打下良好基礎(chǔ)。

三、目前存在的主要問題

1.提高解決投訴及處置突發(fā)大事力量，遇事不慌，做好準時處理，準時匯報，事后跟進的工作。

2.加強大堂經(jīng)理工作責(zé)任心，使工作流程更加精細化，精確化，人性化，使工作精確率達到100%。

大堂經(jīng)理個人工作總結(jié)3時間過的真快，轉(zhuǎn)瞬間過去了，在時間里我們網(wǎng)點取得了驕人的成果，基金理財?shù)雀黜椫笜?biāo)都名列前茅。特殊是作為大堂經(jīng)理專項負責(zé)的信用卡工作名列全行其次?，F(xiàn)將主要工作作以總結(jié)。

一、度主要工作狀況

今年我在xx支行擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也非常嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時，我們急躁解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想。我們xx支行地處居民生活社區(qū)，平常每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，特殊是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力特別大，一開門就擁進三十人左右。為了解決老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多這個問題，我樂觀支配大廳人員準時帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時，我就會大聲詢問：“**客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,以免一些客戶由于中途離開造成空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。由于只有良好的營業(yè)秩序，我們才能勝利地查找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟識業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，還要會維護我行的自助設(shè)備。每當(dāng)自助設(shè)備消失卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而保證機器正常使用分流工作正常進行。大堂經(jīng)理更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，遵守社會公德和職業(yè)道德。不透漏客戶任何信息。平常工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，在服務(wù)禮儀上要做到熱忱、大方，主動、規(guī)范。

大堂經(jīng)理還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)力量，怎樣調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我平常需要留意的。平常要留意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高分散力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們工行的一員，盡量推舉一些好的客戶給他們，平常敬重并關(guān)懷他們，給他們制造一個好的工作平臺