物業(yè)管理工作存在的問(wèn)題及幾點(diǎn)建議

物業(yè)管理工作存在的問(wèn)題及幾點(diǎn)建議物業(yè)管理工作存在的問(wèn)題及幾點(diǎn)建議物業(yè)管理工作存在的問(wèn)題及幾點(diǎn)建議xxx公司物業(yè)管理工作存在的問(wèn)題及幾點(diǎn)建議文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度物業(yè)管理工作存在的問(wèn)題及幾點(diǎn)建議近年來(lái)，縣委、縣政府始終把事關(guān)民生、事關(guān)百姓的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。擺在構(gòu)建和諧綏棱的首要位置。如何全面加強(qiáng)居住小區(qū)物業(yè)管理，解決物業(yè)管理中存在的突出問(wèn)題，已經(jīng)成為人民群眾普遍反映、普遍關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題，也成為房產(chǎn)物業(yè)管理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。為此，房管局抽調(diào)專人組成調(diào)查組，通過(guò)調(diào)查研究、召開(kāi)局長(zhǎng)辦公會(huì)等方式，就如何做好物業(yè)管理工作進(jìn)行了認(rèn)真研究，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下:一、城鎮(zhèn)住宅小區(qū)物業(yè)基本情況目前，全縣共有102個(gè)物業(yè)小區(qū)。其中，有資質(zhì)企業(yè)管理的小區(qū)49個(gè)；開(kāi)發(fā)建設(shè)單位自管的小區(qū)30個(gè)；個(gè)人承包管理的小區(qū)15個(gè)；業(yè)主委員會(huì)管理的小區(qū)1個(gè)（農(nóng)機(jī)公司）；無(wú)人管理的小區(qū)7個(gè)（安民、醬菜廠、賓館、米廠、長(zhǎng)城、老農(nóng)機(jī)、二招待所）。有10個(gè)小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì)，但真正發(fā)揮作用的不多。全天24小時(shí)供水的小區(qū)共8個(gè)。二、物業(yè)管理存在的主要問(wèn)題通過(guò)深入實(shí)際調(diào)查和走訪了解，我們共查找和梳理出全縣物業(yè)管理主要存在以下問(wèn)題，具體概括為“四難”、“四不到位“?！八碾y”：一是尋求法律法規(guī)支撐難。目前，國(guó)家及省相繼出臺(tái)了《物業(yè)管理?xiàng)l例》，但是太宏觀、太籠統(tǒng)，缺乏可操作性，涉及到具體問(wèn)題時(shí)，難以找到依據(jù)。二是住宅小區(qū)公共部位維修難。大部分的老樓都存在房蓋漏雨、墻皮脫落滲水、下水管線及檢查井塌陷斷裂、下水主管線堵塞等問(wèn)題，按規(guī)定是誰(shuí)的產(chǎn)權(quán)，誰(shuí)負(fù)責(zé)，但居民不愿意出錢，導(dǎo)致公共部位維修難。三是開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題解決。新開(kāi)發(fā)建設(shè)的樓區(qū)，在保修期內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題，開(kāi)發(fā)商有的解決了，有的應(yīng)付處理，更有甚者拖到保修期外就不管了。這樣就導(dǎo)致開(kāi)發(fā)商與物業(yè)管理者互相推諉，責(zé)任不清，問(wèn)題始終是懸而不解。四是主管部門協(xié)調(diào)難。主管部門受自身權(quán)限所限，有一些問(wèn)題不是自身管轄范疇之內(nèi)的，或單單一個(gè)部門能解決了的，特別是涉及相關(guān)部門聯(lián)合落實(shí)時(shí)，一些部門配合不好，很難協(xié)調(diào)?！八牟坏轿弧保阂皇侵鞴懿块T監(jiān)管難到位。房產(chǎn)物業(yè)管理局作為全縣物業(yè)管理的主管部門，即管不到物業(yè)管理企業(yè)的人，又缺乏約束力，只有常規(guī)的宏觀的工作指導(dǎo)，導(dǎo)致監(jiān)管很難到位。二是業(yè)主委員會(huì)發(fā)揮作用不到位。業(yè)主委員會(huì)成立難，即使成立了也是有名無(wú)實(shí)，缺乏責(zé)任心和責(zé)任感，根本就監(jiān)管不了物業(yè)企業(yè)行為。三是物業(yè)企業(yè)的服務(wù)不到位。從業(yè)人員素質(zhì)低，收費(fèi)價(jià)格亂，多收費(fèi)、少服務(wù)，甚至不服務(wù)，導(dǎo)致矛盾較多。四是物業(yè)費(fèi)收取不到位。大部分弱勢(shì)群體無(wú)力支付物業(yè)費(fèi)，部分居民享受物業(yè)服務(wù)，但以各種理由不交納物業(yè)費(fèi)，造成收費(fèi)率低，導(dǎo)致物業(yè)管理者工作積極性不高，形成惡性循環(huán)。三、提高全縣物業(yè)管理和服務(wù)水平的幾點(diǎn)建議1、全面實(shí)行小區(qū)規(guī)范化管理。一是對(duì)小區(qū)實(shí)行等級(jí)化管理。房產(chǎn)局根據(jù)小區(qū)現(xiàn)狀及服務(wù)項(xiàng)目，大體將全縣的小區(qū)劃分為高、中、低3個(gè)等級(jí)。規(guī)定出不同小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)內(nèi)容，按各自標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行日常化管理。二是確定服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。成立測(cè)算小組，由物價(jià)局牽頭，法制辦、房產(chǎn)局、電業(yè)局、勞動(dòng)局配合，抽調(diào)人員組成測(cè)算小組，對(duì)各小區(qū)服務(wù)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)重新核定，按服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行測(cè)算。同時(shí)測(cè)算小區(qū)24小時(shí)供水收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。最終確定出合理的服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)價(jià)格。三是推行陽(yáng)光服務(wù)。物業(yè)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容確定后，在小區(qū)內(nèi)設(shè)置公示板，全面公示，讓業(yè)主以最直觀的方式了解。2、全方位加大物業(yè)企業(yè)監(jiān)管力度。一是收取物業(yè)保證金。目的就是規(guī)范和約束物業(yè)企業(yè)，督促其按小區(qū)等級(jí)和確定的服務(wù)項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，其保證金收取額度大至為：5千平方米以內(nèi)的收取3000元保證金；5千平方米—2萬(wàn)平方米的收取6000元保證金；2萬(wàn)平方米以上的收取10000元保證金。二是清理物業(yè)市場(chǎng)。抽調(diào)專人對(duì)物業(yè)企業(yè)重新登記、核查、考核，實(shí)行物業(yè)準(zhǔn)入，審批管理制度，對(duì)那些業(yè)主意見(jiàn)大、服務(wù)質(zhì)量差的物業(yè)企業(yè)，堅(jiān)決予以取締。對(duì)無(wú)人管理的小區(qū)物業(yè)，本著誰(shuí)供熱誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，將該小區(qū)的物業(yè)管理交由供熱公司進(jìn)行管理。三是強(qiáng)化日常監(jiān)管。由房管局物業(yè)辦組成監(jiān)督檢查小組，采取定期檢查、不定期抽查及下發(fā)民意調(diào)查問(wèn)卷等方式，多角度、全方位監(jiān)督，確保日常監(jiān)管及時(shí)跟進(jìn)。四是抓好培訓(xùn)。提高人員從業(yè)素質(zhì)。3、實(shí)行新建樓房收取公共部位維修資金。由于我縣沒(méi)有收取公共部位維修資金，房屋出現(xiàn)房蓋漏雨、墻皮脫落滲水、下水管線及檢查井塌陷斷裂等很難籌集資金解決。借鑒外市縣的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，建議縣政府按《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十四條規(guī)定收取專項(xiàng)維修資金，擬對(duì)新建樓需收取每平方米20元的公共部位維修基金，以保證保修期外公共部位的維修維護(hù)。維修資金由房管局設(shè)專戶管理，維修時(shí)，物業(yè)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)申請(qǐng)支取。4、對(duì)于舊樓公共部位維修的責(zé)任劃分。按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十一條規(guī)定，在保修期內(nèi)的由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位負(fù)責(zé)。按照建設(shè)部《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》第九條規(guī)定，在保修期之外的公共部位的維修費(fèi)用按業(yè)主專有部分占建筑物總面積的比例分擔(dān)。我們的意見(jiàn)是在保修期內(nèi)的維修由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位負(fù)責(zé)，由建設(shè)局協(xié)調(diào)。在保修期之